最新管理知识与培训

1、中高(Gao)级管理人员的管理技巧第一页，共六十一页。管(Guan)理的定义 管理就是(Shi)获取、调度与利用各种基本资源来实现一个企业目标的过程。 整合有限资源实现企业目标 目标：获取资金的时间价值最大化第二页，共六十一页。管(Guan)理指(Zhi)挥控制组织计划协调管理的职能领导第三页，共六十一页。 领(Ling) 导 （leadership） 成功地使组织建立主动变革、创新的能力，以适应不断(Duan)变化的外界环境。 John Huey 变革管理 变革之舞第四页，共六十一页。领导与管(Guan)理管(Guan)理 领导适用对象权利来源于追求目标要点复杂的工业组织组织结构稳定、秩序组

2、织内解决问题现代学习型、创新型组织个人资源，如个人兴趣、目标、价值观变革、创新提倡洞察力、创造力、创新精神第五页，共六十一页。领导行(Xing)为与管理行(Xing)为管(Guan)理 领导行政的具体的维持的依赖控制短期的解决如何做和何时做的问题革新的独特的开拓的 信任和授权长期的解决为什么和做什么的问题第六页，共六十一页。领导者和管(Guan)理的特征管理者（精(Jing)神） 领导者（灵魂）理性的坚持不懈善于解决问题意志坚强分析问题能力强有条理计划周密有洞察力灵活善于鼓舞人 勇敢有想象力有创新精神鼓励变革第七页，共六十一页。经(Jing)理角色 决(Jue)策 信息传递人际关系组织的代表和

3、象征；激励别人数据库；代言人； 有关活动资源的获取和分配； 突发事件经 理 角 色第八页，共六十一页。 才(Cai) 智 社会(Hui)特征生理特征 品 质 工作特征领导者的个人特征领导者的个人特征第九页，共六十一页。 品(Pin) 质 忠(Zhong)于道德 忠于企业 有强烈的责任感 自 信 公 平 正 直 第十页，共六十一页。生理(Li)特征 活(Huo) 跃 精力充沛第十一页，共六十一页。才智与能(Neng)力 决策能(Neng)力 知识丰富 判断能力 良好的表达能力第十二页，共六十一页。工作(Zuo)特征 追 求(Qiu) 成 就 以完成任务为目标第十三页，共六十一页。社会特(Te)征

4、 善(Shan)于合作 人际关系好 善于交际 积极参加社会活动第十四页，共六十一页。领 导(Dao) 班 子领(Ling) 导 班 子志同道合共担风险居安思危协同增效作用第十五页，共六十一页。志同道(Dao)合有共同的价值(Zhi)观价值观：一个人对人生要义的持久的而普遍的信念，它主导着人们的行动，为了它，人们可以牺牲。 （共同的理想走到一起）第十六页，共六十一页。共(Gong)担风险领导班子的团结主要(Yao)靠共同承担责任。 权利和责任 的对等性 第十七页，共六十一页。居(Ju)安思危领导班子经常主动讨论外部威胁，以自觉承担外部压力来(Lai)增进团结。第十八页，共六十一页。如何当(Dan

5、g)好领导当好领 导(Dao)的途径登高望远确认挑战管理痛苦给员工授权保持注意力倾听呼声第十九页，共六十一页。权力的运用方式和(He)来源权力的运用方(Fang)式权力的来源 外显或暗示体制或个人第二十页，共六十一页。权力(Li)行使矩阵第二十一页，共六十一页。政(Zheng)治管(Guan)理众人之事成事之术第二十二页，共六十一页。政(Zheng)治的原则政治是中性的组织政治是不可避免的运(Yun)用规范的组织政治以开放和诚实的态度瓦解非规范的政治第二十三页，共六十一页。协商的(De)原则关系导向重(Zhong)在价值创造，而非价值分割解决问题，而非反抗某些人第二十四页，共六十一页。 一个经

6、理与自己整个部门的关系是否有效，来源于他与每(Mei)个职工在工作中的对应关系。第二十五页，共六十一页。 归根到底，与所有职工和睦共济是企业(Ye)取得成效的必要因素。第二十六页，共六十一页。领(Ling)导艺术领(Ling)导艺术激发他人潜能的才能为达到特定目标，以沟通的方式形成的人与人之间的相互影响第二十七页，共六十一页。沟(Gou) 通 意义的传(Chuan)递和理解。 第二十八页，共六十一页。沟通的(De)功能情绪(Xu)表达激励控制员工的行为引导员工做什么，怎样做，怎样做得更好挫折感；满足感； 社交需要沟通的功能信息提供信息获取信息 第二十九页，共六十一页。沟通网(Wang)络 定义

7、信(Xin)息流动的渠道沟通网络正式网络 非正式网络第三十页，共六十一页。正(Zheng)式网络 遵循权力系统，只进行与(Yu)工作有关的信息沟通。第三十一页，共六十一页。正(Zheng)式网络 小群体网络及有(You)效性指标速度精确性领导者的出现成员的满意度中高中中指标 链式网络 轮式网络 全通道式网络快高高低快中无高第三十二页，共六十一页。非(Fei)正式网络 不受管(Guan)理层控制员工更相信往往有利于人们特点：第三十三页，共六十一页。非正式(Shi)网络 准确性：75%缓解(Jie)焦虑信息整理 整合群体 表明发布者的权力和地位作用：第三十四页，共六十一页。报喜(Xi)亦报忧公开讨

8、论最差(Cha)结果加强透明度公布重大决策小道消息的减少减少小道消息第三十五页，共六十一页。非(Fei)言语沟通表(Biao)情动作手势非言语沟通的形式第三十六页，共六十一页。有效(Xiao)沟通的障碍有效(Xiao)沟通的障碍 过 滤 选择性知觉 情 绪 语 言 第三十七页，共六十一页。沟通的关(Guan)键在于倾听第三十八页，共六十一页。有效倾听的八(Ba)项技能有效倾听的八(Ba)项技能使用目光接触恰当的表情和动作集中注意力复述提问避免打断说话者少说多听顺利转化说、听者的角色第三十九页，共六十一页。 激(Ji) 励 通过满足个体的特殊需要，使用做出高(Gao)水平的努力，以实现组织目标。

9、 第四十页，共六十一页。激励的关(Guan)键因素 组织目(Mu)标 需要 努力 激励的关键因素第四十一页，共六十一页。 X理(Li)论 Y理(Li)论 需求层次论 双动因理论 公平理论 激励理论激励理论第四十二页，共六十一页。需求(Qiu)层次论自(Zi)我实现尊重需要就业需求安全需求生理需求第四十三页，共六十一页。X理(Li)论第四十四页，共六十一页。Y理(Li)论第四十五页，共六十一页。 X 理(Li)论 Y理论人之初，性本懒缺乏进取心，不(Bu)愿负责任自我为中心，漠视组织需要惯于守旧，反对变革缺乏理性，易受他人影响企业以利润为中心严格控制人的行动，使之符合组织需要把人当物，只讲金钱激

10、励靠领导权威和严密体系控制控制管理人之初，性本勤在适当条件下人愿意负责任管理得当个人与组织目标可统一具有想象力和创造力对参与的目标能自我控制综合利用人财物力实现组织目标重视人的五种需要外部控制并非唯一方法，应当用“信任”代替监督，启发与诱导代替命令与服从目标管理第四十六页，共六十一页。公(Gong)平理论第四十七页，共六十一页。公平(Ping)理论 人对(Dui)公平的认识，不是看自己收入的多少，而是用自己的投入产出比与别人投入产出比的比较第四十八页，共六十一页。双动(Dong)因论激励因素满意没有满意成就认(Ren)可工作本身责任保健因素没有不满意不满意监督工作条件同事关系第四十九页，共六十

11、一页。激(Ji) 励 通过(Guo)满足个体的特殊需要，使他做出高水平的努力来实现组织目标第五十页，共六十一页。激励的(De)要点准确(Que)/及时 防止误区 激励的要点第五十一页，共六十一页。企(Qi)业文化 在一定经济、社会、文化背景下的组织在长期发展过程中逐步形成和发展起来的价值观念，以及以这种观念为核(He)心的所形成的思维方式、道德规范、行为准则以及风俗习惯等。第五十二页，共六十一页。 -价值观念 -行为规范 -道德准则(Ze) -思维方式 -风俗习惯 -企业精神 企业文化的内(Nei)涵企业文化的内涵第五十三页，共六十一页。学习型组(Zu)织面对高度不确定且动荡的环境，企业必须不

12、断调整企业经营的方式，不断学习新的组织运作方式。如果组织拒绝学习与改变，则将(Jiang)在大环境中被淘汰。第五十四页，共六十一页。讨论(Lun)一、 啤酒企业的生产运作管理计划：生产计划、原辅材料计划、备品备件计划，大修计划等组织：管理结构、管理程序；领导：如(Ru)何激励员工更好地去完成自己的工作；控制：事前控制、事中控制、事后控制 工作的检查程序：PDCA第五十五页，共六十一页。 讨论二、如(Ru)何培养下属. 1、领导的胸怀； 敢于承担责任2、领导者的首要任务； 培养和吸引优秀人才 建立有效的团队3、领导者的才能； 德(De)才兼备第五十六页，共六十一页。 讨论二、如何培养(Yang)

13、下属4、提高下属能力的(De)重要性； 最接近你身边的人直接影响到你工作的成功与失败5、组织成长潜力和员工潜质直接相关； 领导者与组织 密切相关 员工的潜质对组织的作用 没有一位高级管理者会因为他的下属强劲并有效率而吃苦头 彼得得鲁克第五十七页，共六十一页。 讨论二、如何培养下(Xia)属六、选择合作还是选择个人奋斗我是靠个人奋斗而成功的，但我想如果我得从头来过的话，我会招别人来一起干。 罗兰杨前进的最佳方式是与他人一道前进。肯尼迪只有领导者持有一种与他人相互依赖的态度并致力于建立互利的关系时，下属才(Cai)真心合作。领导者错误地认为他们必须与自己身边的人竞争，而不是与他们合作。 大雁南飞“V”形第五十八页，共六十一页。 讨论二、如何培(Pei)养下属七、真正的领导者吸引潜在(Zai)的领导者八、会指导潜在领导者的领导者将倍增业绩九、经过培养的领导者能扩展和强化组织的前 景 一个伟大的组织最关键是领导者十、你领导的人越多，你需要的领导者就越多第五十九页，共六十一页。感谢观(Guan)看指导！第六十页，共六十一页。内容总(Zong)结中高级管理人员的管理技巧。领 导。John