人才经营新思维---演示

1、“人才经营新思维”选对人/用对位置/做对事情1破冰-激励自己好！很好！ 非常好！棒！真棒！ 非常棒！ 耶-！2什么是犹太商法大公司定义（日本丰田、韩国三星、中国？-明星企业三大特点-经常性的微利+时间就能够创造奇迹-从三个角度做出证明-龟兔赛跑-人才经营是谁控制了美国？ -金钱的演示-78/22-理性的犹太宇航员-肩上的猴子-什么是犹太商法塔木德。春秋战国的鲁国商人； 3是谁控制了美国？犹太民族有5000年的历史有人说，控制世界的是美国，而控制美国的则是犹太人。 普京领导俄罗斯，阿布领导普京。4是谁控制了美国？5是谁控制了美国？6是谁控制了美国？另一种说法是：犹太人不仅“控制”着华尔街而且还“

2、统治”着好莱坞甚至“操纵”着美国的新闻媒介。全世界的金钱装在美国人的口袋里，而美国人的金钱却装在犹太人的口袋里。据统计，犹太人占世界总人口约0.3%，却掌握着世界经济命脉。7是谁控制了美国？在华尔街的精英中有50%是犹太人，律师中有30%是犹太人，科技人员中有50%是犹太人。另外，犹太人控制纽约时报、华盛顿时报、新闻周刊、华尔街日报和美国三大电视网ABC、CBS、NBC以及时代华纳、米高梅、福克斯的帅印。 8是谁控制了美国？全世界1400万犹太人中，有680万在美国，而在以色列国的犹太人只有460万。美国的犹太人虽然只占美国总人口的2.7%，但他们在美国经济、舆论、学术等方面的影响却非同小可。

3、9是谁控制了美国？众所周知，犹太人与“富有”是联系在一起的。全世界最有钱的企业家中犹太人占一半，美国百万富翁中犹太人三居其一。福布斯美国富豪榜前40名中有18名是犹太人。 10是谁控制了美国？在人类历史上最著名的犹太人有：伟大的科学家爱因斯坦、伟大的思想家马克思、伟大的哲学家弗洛伊德，他们所创造的理论体系也分别表征了人类在自然科学、社会科学、心理学领域思想的最高峰。在诺贝尔奖领域也获得了惊人的成绩。截至年，犹太人的获奖累计已达人，其中医学奖人、物理学奖人、化学奖人、经济学奖人、文学奖人、和平奖人。 11是谁控制了美国？在科学技术领域，犹太人大卫-舒华兹发明了宇宙飞船，直升机是犹太人亨利-裴纳发

4、明的，还有20世纪最伟大氢弹之父特勒、化学名家赖希施泰、免疫奠基人埃尔利希等均是犹太人。在文学艺术方面，犹太人中的杰出文艺家也多如繁星，如世界著名画师毕加索，音乐大师马勒，杰出女作家米林，魔术大师霍迪尼、表演大师卓别林。 12是谁控制了美国？最会赚钱的犹太人是控制欧洲经济命脉长达200年，并且至今仍然控制世界黄金市场的罗斯柴尔德家族。而最知名的犹太经济巨头有：巴菲特、 迪斯尼、卢宾、罗森杰尔德。卡耐基、哈默、希尔顿、斯皮尔伯格、孔菲德、J.P.摩根、洛克菲勒、萨尔诺夫、基辛格、考夫曼、普利策、奥克斯、路透、凯瑟琳-格雷厄姆、辛普洛特、福里布尔、易兹哈克 、桑迪-威尔、巴尔默、戴尔、克里、戈尔、

5、乔-吉拉德等。 13是谁控制了美国？在新闻出版界，纽约时报和华盛顿邮报最早都是由犹太家族创办的。现任美联社董事会主席唐纳德纽豪斯也是犹太人。 犹太金融家在美国金融界的实力首屈一指，其中如花旗银行、库恩洛伯公司、塞利格曼公司、雷曼兄弟公司、拉扎德兄弟公司、所罗门兄弟公司、戈德曼萨克斯公司等都是金融业颇具影响的巨头。14是谁控制了美国？全球“金融沙皇”、美国联邦储备委员会主席艾伦格林斯潘是犹太人；年狙击英镑成功一举成名、掀起年亚洲金融风暴的超实力金融大鳄乔治索罗斯是犹太人；全球超级富豪榜排名第二的“股神”沃伦巴菲特也是犹太人。15是谁控制了美国？第一位成为内阁部长的犹太人是奥斯卡斯特劳斯，年任西奥

6、多罗斯福总统的商业和劳工部长。此后越来越多的犹太人进入内阁，其中比较有影响的如弗兰克林罗斯福总统任内的财政部长亨利摩根，尼克松和福特两位总统任内的国务卿亨利基辛格，卡特总统任内的财政部长迈可布卢门撒尔等。16是谁控制了美国？克林顿总统的位重要阁员都是犹太裔：国务卿奥尔布赖特、国防部长科恩、财政部长鲁宾、贸易代表巴尔舍夫斯基、国家安全事务助理伯杰和驻联合国大使霍尔布鲁克。各大州和重要城市的州长、市长中也有许多犹太人。犹太裔的路易斯布兰代斯曾担任联邦最高法院法官达年。仅年选出的 犹太裔众议员为人，犹太裔参议员人。 17是谁控制了美国？美国犹太人参与和影响政治的方式有多种，其中之一是选举投票。美国选

7、举投票率历来都不算高，而且呈现下降趋势，但犹太人投票率一直居高不下。据统计，在各大族裔中，犹太人是投票率最高的，一般高达。而犹太人主要聚居的纽约、加利福尼亚、宾夕法尼亚、马萨诸塞、密歇根、新泽西等州。18是谁控制了美国？又是参加两党代表大会代表较多、产生总统选举人较多的州，其选举的结果会对全国选举的大局将产生重要影响。 另外，每当发生事关犹太人或以色列利益之时，报刊、广播、出版、电影等领域的“犹太帮”都会协调一致地采取行动，发挥出极佳的宣传效应。 19是谁控制了美国？其次是政治捐款。美国政治是金钱政治，没有钱你就别想玩政治。选总统，选州长，选议员都要钱，而且动辄就是千万、上亿美元。钱从何来？靠

8、捐款。犹太人向来有吝啬的名声，但他们在捐款的问题上毫不含糊。2000年美国大选捐款富豪榜上前5名中就有4名是犹太人。20是谁控制了美国？犹太人政治捐款最初没有组织，捐款对象不集中，20世纪80年代成立专门协调捐款的“政治行动委员会”后大为改观。目前全美有80多个犹太人“政治行动委员会”，但类似的阿拉伯政治行动委员会还不到10个。21是谁控制了美国？可以想象一下，面对左手拿着钞票，右手拿着选票的美国犹太人，美国政客不俯首帖耳才怪呢。在以巴冲突中，美国一些政客显得比以色列人还像以色列人，他们偏袒以色列时所表现出来的急切与热诚已经到了无法形容的地步，但只要想到今年是中期选举年，你也就见怪不怪了。 2

9、2是谁控制了美国？美国犹太人在美国的政治活动主要目标有两个：第一，在国内问题上施加自己的影响；第二，为以色列提供后盾。在第一个目标上各个团体之间可能有分歧，但在第二个问题上则是绝对一致，决无二心。他们动用自己的金融、政治、舆论和院外游说机器，为实现这个目标而不遗余力。 23是谁控制了美国？美国犹太人并不一定支持以色列某个政府的政策，但在涉及以色列安全的问题时则是毫无保留。在以巴冲突中为什么美国民众多数倾向于以色列？这就是舆论的影响。对于以色列境内发生的恐怖袭击事件与伤亡人数，美国的新闻机器连篇累牍地进行渲染，而对于巴勒斯坦人所遭受的占领、屈辱和比以方大得多的伤亡数字则往往是一笔带过。 24是谁

10、控制了美国？从年来美国一直是以色列的头号盟友，并给了以色列上千亿美元的巨额援助，这正是美国犹太社团及亲以社团、院外集团活动的直接结果。以色列前几年人均收入已达到万美元，但它依然是世界上接受美援最多的国家。美国还允许以色列大部分商品免税进入美国市场，再加上其它援助和捐献，以色列每年能从美国那里弄到亿美元。 25是谁控制了美国？一个国家，如此大规模地向另外一个国家转移资产，那么美国佬是不是在做亏本生意？ 如果把美国对以色列的“偏袒”当作一种国家利益“投资”的话，美国到底想从以色列得到些什么回报呢？首先美国的“醉翁之意”是控制中东石油。美国需要让中东地区的内部势力保持“纷争不断”。 26是谁控制了美

11、国？现在，美国政府的军事预算是世界其他所有国家军事预算的总和。以色列有精锐的空军力量和先进的核武器装备，这使得美国把它当作自己在中东地区最强大和最靠得住的战略伙伴。这一点非常重要。因为海湾战争已经证明，控制以色列就等于控制了中东的石油。27是谁控制了美国？虽然美国使用的石油只有极少部分来自中东，但是，对中东石油的控制使得美国在与其它工业大国的关系中，在战略上赢得了一种优势。” 其次，美国觊觎以色列重要的战略地理位置。以色列还能向美国提供良好的军用设施、战略物资。一旦苏伊士运河交通受阻，美国可以通过以色列的海法、特拉维夫和埃拉特港，继续保持地中海到红海间交通的畅通。 28是谁控制了美国？第三，用

12、以色列军队实验美国的新式武器并提出改进意见。以色列总是最早使用美国最新武器的非北约国家，以至于以军比美军更熟悉美式武器的操纵和性能。以色列拥有一大批世界一流的工程师，他们在研制和改进武器方面有极高水平，美国希望分享他们的科研成果。 29是谁控制了美国？第四，以军具有世界上最丰富的实战经验，是美国的“一支可信赖的军事力量”。以军成员的文化素养很高，能熟练使用各种精密武器。以色列人在坦克战和空战，特别是战斗机的空中格斗和在沙漠地区作战的特殊战术，在全世界都是处于超一流的水平。所以，对美国来说，“这是一笔很好的投资，帮助以色列比把美国军队派到这个地区强得多”。 30是谁控制了美国？第五，以色列在政治

13、上可以信赖。美国认为，以色列是中东惟一的西式民主国家，从制度上保证了其亲美政策的连续性和稳定性。美国甚至认为：一旦美国遇到危险，世界上只有两个国家会出手相助，一个是英国，另一个就是以色列。（倍福尔宣言1917年、中东战争1948年5月15日）31中国商人群体与犹太商人的比较政治立场 潮商：保持低调，不喜欢谈政治，稳健可靠，态度谨慎。浙商：不过激，也不过火，重商轻政，但是善于与政俯相依托。晋商：积极入政徽商：红顶商人胡雪岩为榜犹太商：善于与政府打交道，去发政府的财32中国商人群体与犹太商人的比较经商理念 潮商：曾经领先于市场，但在市场竞争激烈与日趋规范的今天却显得有些落后 。浙商：重视自学新市场

14、理论，学习的方式更多是观察别人的言行，从而促进竞争意识和战略观的提升 。晋商：明清之际，晋商富甲海内。一般注重稳健和理财徽商：较敏锐的商业眼光，善把握时机，好儒表现为富而儒化，谋求政治地位的提高。犹太商：在保持国际富人地位过程中不断学习，把学习得来的理论与自己的经验技巧完美结合 33中国商人群体与犹太商人的比较经营哲学 潮商：强调“爱拼才会赢”，精于发挥自己的力量以及家族的力量 。浙商：精于“借脑生钱”，以开放的心态利用高素质人才帮自己做大事业 。晋商：善于自身的优势和外部的力量相结合。徽商：与政府关系密切，善于借助政府的力量。 犹太商：精于“驾驭核心团队”，强调契约与人文关怀并重的团队文化建

15、设。34中国商人群体与犹太商人的比较经商技巧潮商：技巧性很强，更多的是经验性的延续 。浙商：经营手法平实，不重形式技巧 。晋商：善于理财 徽商：比较稳重 犹太商：善于借助政府和国家政策 35中国商人群体与犹太商人的比较创业早期心态 潮商：敢拼敢闯 浙商：敢于冒险犯难 晋商：勤俭吃苦 徽商：灵活善变 犹太商：勤俭敛财 36中国商人群体与犹太商人的比较守业中晚期心态潮商：经营趋于保守 浙商：坚持稳健经营作风 晋商：坚持稳健的作风趋于保守 徽商：喜弃商从政 犹太商：比较谨慎，但时刻在寻找新的商机 37中国商人群体与犹太商人的比较对待学习的态度 潮商：不善于再学习，特别是不喜欢理论知识，有轻文重实际观

16、念 浙商：善于吸取别人的一切长处，善于学习 晋商：也很善于学习，但更重实际 徽商：比较善于学习，儒商并举 犹太商：时时刻刻注重学习，是世界上文盲率最低的民族 38中国商人群体与犹太商人的比较目前信用状态潮商：一般且呈下降趋势 浙商：比较好 晋商：比较好 徽商：很好 犹太商：非常好，注重契约 39中国商人群体与犹太商人的比较优点三字经 潮商：拼、义、精 浙商：勤、精、活 晋商：稳、勤、精 徽商：精、灵、活 犹太商：信、忍、精40战略是什么?战略是什么?41战略是什么?猴子和狮子同时被困在一个岛上。因为狮子想把猴子吃掉，猴子就爬到树上不下来。过了两天，树上的猴子也饿得不行了，它就对狮子说：“与其我

17、们两个都饿着，不如你游到对岸去，那个岛上有很多东西吃。”狮子一听认为有道理，来到了海边一看，发现海水很深，非常危险。42战略是什么?于是狮子又回来找到猴子问：“我怎么过去呢？”猴子说：“游到对岸是一个战略问题，而如何游过去则是一个战术问题。”故事的目的是要说明“企业竞争战略”应该是在中长期目标下的具体的行动方案。而战略和战术是两回事。 4344战略是什么?案例一：瑞士以出产高档机械表而闻名，像劳力士、伯爵、浪琴、雷达、欧米茄品牌历来都是身份、地位的标志。在世纪年代初，日本研制出了石英电子表，并且每块只售美元，而精确度超过了瑞士表。45战略是什么?如此一来，有百年传统手工制作的瑞士表突然间丧失了

18、市场竞争力，无论是在价格方面还是从计时角度看，瑞士手表都是难以和日本的电子表竞争。科技、教育、品质管理是日本崛起的法宝。46战略是什么?怎样才能够战胜日本的精工、卡西欧、西铁城呢？瑞士钟表企业开始自发的坐在一起商量产业战略。争论分成了两派：一派认为，瑞士表靠机械表起家，销售目标锁定的是高端用户，瑞士表卖的不仅是计时器，更是品牌，所以只要坚守高端用户，没必要进入低端市场；47战略是什么?另一派人认为，低价的石英电子表正在欧洲市场迅速流行起来，如果不生产电子表，这不是无视市场变化吗？喜欢电子表的都是年轻人，他们是未来高档表的消费者，电子表必然会挤占高端手表市场。48战略是什么?最后瑞士手表企业还是

19、决定进入电子表竞争市场，否则大量“日本制造”的手表将象洪水一样涌进欧洲市场，精工、卡西欧、西铁城等日本品牌会深入人心，然后很有可能推出手表市场的高端产品，威胁到瑞士手表业的生存。49战略是什么?事实证明，瑞士表的这一策略是正确的，经过调查发现，流行性和时装效果是年轻人追求的核心。通过推出品牌的电子表，迎合青年人时尚、前卫的消费观念，同时以限量生产的销售模式，有效地塑造了电子表市场里的高端品牌形象；在高端机械表市场，通过品牌经营守住了市场，有效地抵御了日本表的竞争。 50战略是什么?第二个案例，让我们谈谈松下幸之助的“有所不为”。51战略是什么?第三个案例：跨不过的“同甘共苦” 52战略是什么?

20、公司战略旨在赢得顾客“心智份额”，在顾客的心中占据一个位置，核心要素是定位。公司战术是为赢得“市场份额”，用与众不同的营销策略和手段来吸引顾客，核心要素是差异化。公司价值意在“心理份额”让顾客内心接受，核心要素是品牌。定位是企业对顾客作出的承诺，这个承诺应具有差异性，一旦差异性为顾客带来价值，就会产生一个强势品牌，强势品牌又支持了定位。 53战略是什么?54战略是什么?十大经典管理理论55十大经典管理理论1、彼得原理2、酒与污水定律3、木桶定律4、马太效应5、零和游戏原理56十大经典管理理论6、华盛顿合作规律7、手表定理8、不值得定律9、蘑菇管理10、奥卡姆剃刀定律57竞争能力篇 基业长青的五

21、大因子58基业长青的五大因子一、能力圈；二、速度；三、品质；四、信息技术；五、人才；59基业长青的五大因子一、能力圈；60一、能力圈我们的天生本我特质培养“狼性”，与狼共舞市场中的阿干正传能力圈和价值投资的倡导者比尔盖茨不做公司能力范围之外的生意香港迪斯尼如何“贩卖”快乐中国失败企业反思录61我们的天生本我特质天堂是什么？英国人当警察，法国人当厨师，德国人修车，瑞士人当秘书，意大利人当爱人。地狱是什么？德国人当警察，英国人当厨师，法国人修车，意大利人当秘书，瑞士人当爱人。同样的一群人，放的位置不同，就会带来不同的结果。这对企业同样适用。62我们的天生本我特质老虎型特质63我们的天生本我特质孔雀

22、型特质64我们的天生本我特质猫头鹰型特质65我们的天生本我特质无尾熊型特质66我们的天生本我特质变色龙型特质67我们的天生本我特质培养“狼性”，与狼共舞68一、能力圈市场中的阿干正传69一、能力圈能力圈和价值投资的倡导者70一、能力圈1、世界上最贵的股票2、全球最大资产规模的投资公司3、全球最精干的管理总部4、全球最贵的投资课堂71一、能力圈可口可乐：投资13亿美圆，至2003年持有15年，盈利88亿美圆，增值6.8倍。华盛顿邮报：投资1000万美圆，到2003年持有30年，盈利12亿，增值128倍。吉列公司：投资6亿美圆，到2003年持有14年，盈利29亿，增值近5倍。政府雇员保险：持有20

23、年，投资4571万美圆，盈利23亿，增值50倍。72一、能力圈比尔盖茨不做公司能力范围之外的生意73一、能力圈香港迪斯尼如何“贩卖”快乐 74一、能力圈NBA凭什么征服世界？75一、能力圈中国失败企业反思录76中国失败企业反思录反思一：没有利益，就没有生存的意义反思二：基础管理的地基必须打牢反思三：诚信是最靠得住的战略反思四：企业发展要造名，更要造实反思五：竞争关系、依存关系、合作关系就是企业的市场生态。反思六：市场需求是企业的衣食父母反思七：“没有金钢钻，不揽瓷器活”反思八：企业家要激情更要理性77基业长青的五大因子二、速度；78二、速度FedEx的速度机队： 671架飞机，包括：空中客车

24、A300-600： 44架空中客车 A310-200/300： 59架ATR 72： 2架ATR 42： 29架波音 727-100： 19架波音 727-200： 94架79二、速度波音 DC10-10： 31架波音 DC10-30： 17架波音 MD10-10： 35架波音 MD10-30： 5架波音 MD11： 57 架西斯纳 208A：10架西斯纳208B： 246架福克 F-27： 23架地面运输：大致有41,000辆专用货车80二、速度联邦快递每个工作日运送的包裹超过320万个，其在全球拥有超过138,000名员工、50,000个投递点、671架飞机和41,000辆车辆。公司通过F

25、edEx Ship Manager at 、FededEx Ship Manager Software 与全球100多万客户保持密切的电子通讯联系。81二、速度速度、时间 和节奏82二、速度十二星座配对的极限运动83二、速度速度创造品质84二、速度速度表现能力85二、速度速度与 素质 86二、速度百安居的中国策略87二、速度三星的经营之道：速度法则和技术法则88二、速度美国指数电脑的协同发展89二、速度FedEx的速度90919293二、速度FedEx员工职业指南94二、速度联邦快递公司成功的11项管理原则95二、速度中小企业动成长96二、速度日本汽车与 美国汽车的 较量979899二、速度“

26、引爆点”领导力100二、速度个别人物法 则101二、速度附着力法则102二、速度环境威力法则103二、速度必胜客将快乐流行起来104二、速度探寻潮流的 引爆点105基业长青的五大因子三、品质；106周恩来：认请形势，掌握主动质量提高了，品种增加了，即使数量较少，也会用得多。抓好产品质量。质量第一是个重大政策。这也包括品种、规格在内。提高产品质量是最大的节约。在一定意义上说，质量好就等于数量多。质量好了，才能打造出口渠道或者扩大出口。要想在国际市场上有竞争能力，必须在产品质量上下功夫。107邓小平同志1992年初南巡谈话质量问题与建立规章制度有关。没有必要的责任制度，质量难于保证，这方面要很好地

27、整顿。只要讲效益，讲质量，搞外向型经济，就没有什么可以担心的。产品质量的好坏，在一个重要方面反映了民族的素质。108 三、品质质量文化109三、品质爱彼表所谓的好品质就是：好得可以世代相传110三、品质王永庆是如何掘到第一桶金的111三、品质质量与利润112三、品质隐蔽工厂113三、品质八佰伴的遗 憾114三、品质执行文化115三、品质上海地铁二号线和一号线的差距116三、品质沃尔玛品质117三、品质细节在哪里118三、品质处于二流时，就做一流的活119三、品质韩国的“经济皇帝”三星集团总裁李健熙 120三、品质惠普的质量生活121惠普的质量生活1、以用户、用户的需要及期望为中心。只有了解市场

28、上用户的需求，你才有指望提供高产品及服务的质量。2把下一道工序中的后续者当作用户。人人都要了解后续者的需求和期望，及其对所受服务的衡量标准，就象对待外部用户一样。122惠普的质量生活3定期检查用户的满意程度。用户对产品性能的意见是衡量改善程度的标准。一项研究结果表明，如果有了问题，只有4的用户会投诉，只剩下10的用户还会继续购买这家公司的产品。每一个不满意的顾客又会问另外十个人倾诉自己的不满。123惠普的质量生活4努力排除造成用户不满的根本原因。把问题掩盖起来只会加大成本和降低生产率。曾经有几个工人把不属于他们工作范围的零件和用户手册保留在身边。当问他们为什么要这样做时，他们解释说，送到这里来

29、的产品经常有缺零件的情况，为了保证按期出运，就不得不自存一部分零件。但是这样做的结果，是管理层无法看到存在于制造系统中的更重大缺陷。124惠普的质量生活5保持目标的稳定性，如“始终如一地向用户提供足以超出他们不断变化着的需求和期望。改善质量不是一个项目，它是一种经营方式。惠普质量管理的早期，经常有人把全面质量控制当作一个项目。但也有许多人看到了这种方法的威力，并把它作为工作方式的一部分。125惠普的质量生活6实行标准化以保持成果。当一个工序发生了变化时，应当对有关流程、衡量标准和人员培训做出相应的调整，确保所做的改进能够巩固下去。7从上游开始，确保全过程每个环节的质量。从供货商提供的产品和服务

30、开始保证高质量。126惠普的质量生活8打破部门障碍。如果对一道工序的改进会造成对另一工序的损害，那么对双方都不会有好处。各部门需要建立有利于各方的内部供货商顾客关系。如果一个部门采纳了全面质量控制，而另一部门却不执行，全面质量控制只会给整个企业造成“疲劳”。127惠普的质量生活9消除企业上下的畏惧情绪。鼓励有效的双向交流，以便各方愿意无所顾忌地表达意见；人们应该不怕承认错误。在出现问题的时候，人们往往很自然地找出是哪个人的问题，而不注意是哪个抽象过程的毛病，这么做既不准确，而且于事无补。10不断地对员工进行教育、培训，以便发挥并保持员工的最大潜力。在技术日新月异的当今环境下，企业只有依靠知识才

31、能在竞争中立于不败之地。128三、品质解读丰田生 产模式129三、品质比尔和约翰的 争执130三、品质质量管理百年历程131 质量管理百年历程工业革命前 产品质量由各个工匠或手艺人自己控制 1875年 泰勒制诞生科学管理的开端 最初的质量管理检验活动与其他职能分离，出现了专职的检验员和独立的检验部门。 1925年 休哈特提出统计过程控制（SPC）理论应用统计技术对生产过程进行监控，以减少对检验的依赖。 1930年道奇和罗明提出统计抽样检验方法。 132质量管理百年历程1940年代 美国贝尔电话公司应用统计质量控制技术取得成效； 美国军方资供应商在军需物中推进统计质量控制技术的应用； 美国军方制

32、定了战时标准Z1.1、Z1.2、Z1.3最初的质量管理标准。三个标准以休哈特、道奇、罗明的理论为基础。 133质量管理百年历程1950年代 戴明提出质量改进的观点在休哈特之后系统和科学地提出用统计学的方法进行质量和生产力的持续改进；强调大多数质量问题是生产和经营系统的问题；强调最高管理层对质量管理的责任。此后，戴明不断完善他的理论，最终形成了对质量管理产生重大影响的“戴明十四法”。 开始开发提高可靠性的专门方法可靠性工程开始形成 134质量管理百年历程1958年 美国军方制定了MIL-Q-8958A等系列军用质量管理标准在MIL-Q-9858A中提出了“质量保证”的概念，并在西方工业社会产生影

33、响。 1960年代中 北大西洋公约组织（NATO）制定了AQAP质量管理系列标准AQAP标准以MIL-Q-9858A等质量管理标准为蓝本。所不同的是，AQAP引入了设计质量控制的要求。 135质量管理百年历程1960年代初 朱兰、费根堡姆提出全面质量管理的概念他们提出，为了生产具有合理成本和较高质量的产品，以适应市场的要求，只注意个别部门的活动是不够的，需要对覆盖所有职能部门的质量活动策划。 戴明、朱兰、费根堡姆的全面质量管理理论在日本被普遍接受。日本 企业创造了全面质量控制（TQC）的质量管理方法。统计技术，特别是“因果图”、“流程图”、“直方图”、“检查单”、“散点图”、“排列图”、“控制

34、图”等被称为“老七种”工具的方法，被普遍用于质量改进。 136质量管理百年历程1970年代 TQC使日本企业的竞争力极大地提高，其中，轿车、家用电器、手表、电子产品等占领了大批国际市场。因此促进了日本经济的极大发展。日本企业的成功，使全面质量管理的理论在世界范围内产生巨大影响。 日本质量管理学家对质量管理的理论和方法的发展作出了巨大贡献。 这一时期产生了石川馨、田口玄一等世界著名质量管理专家。 137质量管理百年历程这一时期产生的管理方法和技术包括： JIT准时化生产 Kanben看板生产 Kaizen质量改进 QFD质量功能展开 田口方法 新七种工具 由于田口博士的努力和贡献，质量工程学开始

35、形成并得到巨大发展。 138质量管理百年历程1979年 英国制定了国家质量管理标准BS5750将军方合同环境下使用的质量保证方法引入市场环境。这标志着质量保证标准不仅对军用物资装备的生产，而且对整个工业界产生影响。 1987年 ISO9000系列国际质量管理标准问世质量管理和质量保证对全世界1987年版的ISO9000标准很大程度上基于BS5750。质量管理与质量保证开始在世界范围内对经济和贸易活动产生影响。 139质量管理百年历程1980年代 菲利浦.克罗斯比提出“零缺陷”的概念。他指出，“质量是免费的”。突破了传统上认为高质量是以低成本为代价的观念。他提出高质量将给企业带来高的经济回报。

36、质量运动在许多国家展开。包括中国、美国、欧洲等许多国家设立了国家质量管理奖，以激励企业通过质量管理提高生产力和竞争力。质量管理不仅被引入生产企业，而且被引入服务业，甚至医院、机关和学校。 许多企业的高层领导开始关注质量管理。全面质量管理作为一种战略管理模式进入企业。 140质量管理百年历程1990年代末 全面质量管理（TQM）成为许多“世界级”企业的成功经验证明是一种使企业获得核心竞争力的管理战略。质量的概念也从狭义的符合规范发展到以“顾客满意”为目标。全面质量管理不仅提高了产品与服务的质量，而且在企业文化改造与重组的层面上，对企业产生深刻的影响，使企业获得持久的竞争能力。 在围绕提高质量、降

37、低成本、缩短开发和生产周期方面，新的管理方法层出不穷。其中包括：并行工程（CE）、企业流程再造（BPR）等。 141质量管理百年历程1994年 ISO9000系列标准改版新的ISO9000标准更加完善，为世界绝大多数国家所采用。第三方质量认证普遍开展，有力地促进了质量管理的普及和管理水平的提高。 朱兰博士提出：“即将到来的世纪是质量的世纪” 2000年代随着知识经济的到来，知识创新与管理创新必将极大地促进质量的迅速提高包括生产和服务的质量、工作质量、学习质量、直至人们的生活质量。质量管理的理论和方法将更加丰富，并将不断突破旧的范畴而获得极大的发展.142三、品质质量名人简介系列戴明143戴明博

38、士的品质14点管理原则第一条 要有一个改善产品和服务的长期目标，而不是只顾眼前利益的短期观点。为此，要投入和挖掘各种资源。第二条 要有一个新的管理思想，不允许出现交货延迟或差错和有缺陷的产品。第三条 要有一个从一开始就把质量造进产品中的办法，而不要依靠检验去保证产品质量。第四条 要有一个最小成本的全面考虑。在原材料、标准件和零部件的采购上不要只以价格高低来决定对象。144戴明博士的品质14点管理原则第五条 要有一个识别体系和非体系原因的措施。85%的质量问题和浪费现象是由于体系的原因，15%的是由于岗位上的原因。第六条 要有一个更全面、更有效的岗位培训。不只是培训现场操作者怎样干，还要告诉他们

39、为什么要这样干。第七条 要有一个新的领导方式，不只是管，更重要的是帮，领导自己也要有个新风格。第八条 要在组织内有一个新风气。消除员工不敢提问题、提建议的恐惧心理。145戴明博士的品质14点管理原则第九条 要在部门间有一个协作的态度。帮助从事研制开发、销售的人员多了解制造部门的问题。 第十条 要有一个激励、教导员工提高质量和生产率的好办法。不能只对他们喊口号、下指标。第十一条 要有一个随时检查工时定额和工作标准有效性的程序，并且要看它们是真正帮助员工干好工作，还是妨碍员工提高劳动生产率。146戴明博士的品质14点管理原则第十二条 要把重大的责任从数量上转到质量上，要使员工都能感到他们的技艺和本

40、领受到尊重。第十三条 要有一个强而有效的教育培训计划，以使员工能够跟上原材料、产品设计、加工工艺和机器设备的变化。 第十四条 要在领导层内建立一种结构，推动全体员工都来参加经营管理的改革。147三、品质质量名人简介朱兰148三、品质质量名人简介克劳士比149基业长青的五大因子四、让员工照顾好顾客150151五、让员工照顾好顾客员工精神优秀员工的职业基准152五、让员工照顾好顾客一切来自员工满意度153员工满意度管理五步曲第一步：“换位”思考154员工满意度管理五步曲照顾好正在照顾顾客的人 155员工满意度管理五步曲三星用人：以正合，以奇胜156员工满意度管理五步曲员工满意第一，顾客满 意第二1

41、57员工满意度管理五步曲第二步：“找对”员工158员工满意度管理五步曲索尼的人员管理和内部选拔 159员工满意度管理五步曲通用电器选拔接班人的启示160员工满意度管理五步曲伊梅尔特因全球化而加冕161员工满意度管理五步曲招聘中千万不可忽略对品德的考核162员工满意度管理五步曲第三步：打造明星人才163员工满意度管理五步曲柳传志人事战略：二十年驭人成就柳氏联想164员工满意度管理五步曲只有拥有非常酷的员工，才会成为非常酷的企业 165员工满意度管理五步曲第四步： 员工训练166员工满意度管理五步曲宝洁公司的全员、全程、全方位和针对性的培训167员工满意度管理五步曲英特尔的培训 体系168员工满意

42、度管理五步曲惠普：四三三的原则169员工满意度管理五步曲第五步： 决胜“督导”170员工满意度管理五步曲拧麻花171员工满意度管理五步曲日事日毕，日清日高172员工满意度管理五步曲不提高薪酬激励员工的15种方法173不提高薪酬激励员工的15种方法1.认可2. 称赞3.职业生涯4.工作头衔5.良好的工作环境174不提高薪酬激励员工的15种方法6给予一对一的指导7.领导角色8. 团队精神9.培训10.团队集会175不提高薪酬激励员工的15种方法11.特殊着装日12 休假13.额外的责任14.主题竞赛15.重点管理176基业长青的五大因子五、忠诚顾客管理177五、忠诚顾客管理潜在顾客和准顾客管理。用

43、户管理与呼叫中心建设。顾客满意度管理。卓越的顾客忠诚计划。178成功法则篇 犹太大亨的基本法179犹太大亨的基本法是谁控制了美国？180犹太大亨的基本法犹太特质181犹太大亨的基本法契约精神；犹太人的谈判术；和气生财；赚女人和嘴巴的钱；高价适销；犹太人成功的十大法则182犹太大亨的基本法 控制金钱的力量183犹太大亨的基本法财务知识价值投资市场认识律法精神184犹太大亨的基本法犹太商法185犹太大亨的基本法2+24186犹太大亨的基本法1、870万买地白送联合国。2、哈利冬天卖饮料。3、麦考尔能够看到五步之外的机会。4、巴纳特的时间差5、亚默尔读报抓商机187犹太大亨的基本法利益捆绑188犹太

44、大亨的基本法希尔顿借力的成功模式美国空军降落伞采购100%标准柯达：专利允许模仿的策略佳能：转让技术联手对抗施乐189犹太大亨的基本法借用资源经营190犹太大亨的基本法犹太书商巧借总统卖书；基辛格博士借用最好的智慧洛维格空手拥有世界最大的船队1815年6月20日罗斯柴尔德3小时赚得500万英磅乔吉拉德：成功一定有方法191犹太大亨的基本法80：20法则192犹太大亨的基本法80/20管理法则193犹太大亨的基本法80/20营销法则194犹太大亨的基本法80/20智慧法则195犹太大亨的基本法“引爆点”196引爆变革1994年2月，威廉?布拉顿被任命为纽约市警务专员。当时形势对他极为不利。纽约市警察局有警员35,000人，预算金额为20亿美元，是一个出名