劳动关系三级

1、劳动关系管理助理人力资源管理师1空杯心态手机静音积极参与2张江园区新经济组织人力资源协会会长上海市外商投资企业协会HR经理俱乐部组长上海市浦东新区高新技术企业家联合会上海市崇明县经济促进会CCDP大学生职业发展指导计划导师团讲师3目 录第一章：员工关系管理第二章：工作时间与休息时间第三章：集体协商与集体合同管理第四章：职工民主管理第五章：职业安全卫生的法律规定第六章：工伤保险第七章：员工沟通第八章：劳动合同法解读4概念原则内容方法流程/程序5前 言 企业所有制的多元化就意味着企业中劳动关系的复杂化。 在当前错综复杂的劳动关系管理中，如何处理好管理中的劳动关系协调、双方权益保障、促进稳定运营等问

2、题是人力资源工作者在工作中面临的新课题。6中国的劳动关系发展趋势中国劳动争议的特点趋势劳动争议呈现不断增长的争议的性质主要是权利争议和利益争议集体行动开始具有规模化和同盟化的趋向将集体劳动争议分解为个别劳动争议以应急措施将集体行动作为“突发事件”处理7典型案例 裕元集团是台资企业，是耐克、阿迪达斯等世界名牌运动鞋的主要代工工厂。 由于资方多年来涉嫌未严格按照内地合同法的规定每年与员工签订劳动合同，也没有为每个职工缴足社保费用。引发工厂员工连续10日展开罢工维权活动。约有3万名员工参与维权。公司已经决定拨3700万美金补缴。为此公司2014年增加开支3100万美元。 被称为中华人民共和国成立以来

3、最大的罢工潮2014年4月17日8东航云南分公司航班集体返航910 广东汕头市文胸厂(小作坊)发生大火事故共造成14人死亡，1人受伤。死伤者均为1820岁的女工。有传言称，是因为该作坊拖欠工资，激怒一名工人关门纵火引起。 萧山区瓜沥镇临港工业园区内的杭州友成机工有限公司发生火灾。火灾未造成企业内人员伤亡，三名参加火灾扑救的攻坚组官兵殉职，2名消防官兵受伤。 10 广州押运员罢工 多银行网点曝钱荒 2月11日各大媒体报道 11劳动关系的调整方式1、劳动法律法规(劳动基准法律)2、劳动合同3、集体合同4、民主管理（职工代表制度）制度5、企业内部劳动规则6、劳动争议处理制度7、劳动监督检查制度12第

4、一章、员工关系管理13第一节：员工关系管理概述14一、员工关系与员工关系管理 1、员工关系 员工关系是指员工与公司、员工与员工之间的关系。员工关系强调以员工为主体和出发点的企业内部关系，注重个体层次上的关系和交流，关注的是和谐与合作。152、员工关系管理 员工关系管理就是企业和员工的沟通管理，这种沟通更多采用柔性的、激励性的、非强制性的手段，从而提高员工满意度，支持组织其他管理目标的实现。16员工关系管理的内容1、劳动关系管理2、员工纪律管理3、员工人际关系管理4、沟通管理5、员工情绪管理6、企业文化建设7、服务与支持17二、员工关系管理的必要性1、有利于协调和改善企业内部人际关系2、有利于树

5、立员工的团体价值3、有利于增强企业对员工的凝聚力18三、员工手册 员工手册的定义-是员工关系管理的主要载体，体现为一种文本形态，员工手册涵盖了员工关系管理多个方面的内容，主要是企业各方面的劳动规章制度，同时又承载传播企业形象的企业文化功能。 1、员工手册编写原则 依法而行 权责平等 讲求实际 不断完善 公平、公正、公开19 2、员工手册基本内容 企业概况 企业文化 组织结构 人事制度 行为规范 附则20 第二节：劳动规章制度制定和实施21 一、劳动规章制度的含义 又称企业内部劳动规章、内部劳动规则，是指用人单位依法制定并在本单位内部实施的组织劳动和进行劳动管理的规则。 劳动合同法第四条规定22

6、二、劳动规章制度的内涵 劳动规章制度是用人单位规章制度的组成部分，它是职工和用人单位在劳动过程中的行为准则。 劳动规章制度是职工与用人单位在劳动过程中的行为规则。 制定和实施劳动规章制度是用人单位在自主权限内用规范化、制度化的方法对劳动过程进行组织和管理的行为。23三、劳动规章制度的特点 1、法定授予性 2、准立法性 3、特定性 4、契约性24四、劳动规章制度的内容 劳动条件、劳动纪律、人事程序管理25 五、劳动规章制度的制定程序 1、职工参与 2、报送审查或备案 3、公示或告知劳动者26六、劳动规章制度的法律效力 1.必须是由用人单位依法制定，包括内容合法与程序合法2.必须公示明确告知劳动者

7、规章的内容 3.劳动规章制度不得违反劳动合同和集体合同的约定4、企业劳动规章制度的法律效力不能溯及以往 27第三节：劳动纪律制定与实施28一、劳动纪律 劳动纪律是指用人单位依法制定的、全体职工在劳动过程中必须遵守的行为规则。29二、劳动纪律的内容（1）时间纪律（2）组织纪律（3）岗位纪律（4）职场纪律（5）安全卫生纪律（6）品行纪律（7）其他纪律30三、劳动纪律制定原则（1）合法原则（2）全面系统原则（3）公平平等原则31四、劳动纪律制定的注意事项 （1）劳动纪律不得与法律相抵触 （2）劳动纪律的制定应当合理 （3）劳动纪律必须表述清楚 （4）劳动纪律应当适用于实际工作 （5）劳动纪律应当经民

8、主程序制定 （6）劳动纪律应当公示32 五、企业规章制度生效要件规 章 制 度 生 效 要 件 实 体 要 件程 序 要 件不违反公序良俗不与劳动合同和集体劳动合同冲突主体适格内容合法、合理经过平等协商程序向劳动者公示或告知33对规章制度制订程序的要求劳动合同条例最高院司法解释劳动合同法制订程序未规定民主公示，对民主程序未作具体要求民主公示，民主程序要求与职代会或全体职工讨论，与工会或者职工代表平等协商。工会或职工有权要求协商修改。法律责任未规定未规定责令改正，给予警告；给劳动者造成损害的，应当承担赔偿责任。工会职工是否遵守未规定未规定有权提出修改规章制度。34好 处缺 陷职工代表大会组织会议

9、、取得统一意见 方便增加用人单位成本日常工作的实施需要相关机构全体职工能反映全体职工的意志程序繁琐，占用大量生产时间意见分歧大，难以取得统一意见35六、关于企业规章制度第四条第三款 在规章制度实施过程中，工会或者职工认为用人单位的规章制度不适当的，有权向用人单位提出，通过协商作出修改完善。 直接涉及劳动者切身利益的规章制度应当公示，或者告知劳动者。36七、企业规章制度的制定与实施规章制度在企业中的重要地位、用人单位自主管理权的根本体现、用人单位依法维权的重要手段、用人单位降低用工风险的重要途径37八、规章制度合法要件欠缺的法律后果、仲裁、法院不予适用、违法的内容无效、由劳动行政部门责令改正，给

10、予警告、损害劳动者权益的，劳动者可以随时通知解除劳动合同，并要求经济补偿、对劳动者造成损害的，用人单位应当承担赔偿责任38九、如何进行公示化？ 直接涉及劳动者切身利益的规章制度和重大事项决定应当公示: 如员工手册发放法、会议宣传法、劳动合同约定法、考试、传阅法、职工入职声明法、意见征集法 “公示或告知”是指用人单位的规章制度或重大事项决定可以采取劳动者人手一册签收、学习培训签到等方式完整送达或传达劳动者知晓。39十、规章制度的一般框架1、前言2、一般规定和总则3、人事管理4、5、6、附则：40 案例-劳动合同与规章制度不一致如何适用？ 赵某于2008年10月31日进入某外资公司工作，合同期为2

11、年， 同时，双方在合同中约定：每年10月初，公司对员工进行绩效考核，根据考核结果发放年终奖。2009年12月30日起，公司在公告栏公示，从2010年开始奖金发放不再依据考核进行发放，而是按年度发放，在本单位工作满一整年（工作至当年度12月31日），获得年底双薪作为奖励。2010年9月30日，单位通知赵某，合同于2010年10月30日到期，单位将不再与其续签劳动合同。2010年10月初赵某绩效考核合格，但按照公示的新规定，单位不再支付赵某年终奖金。因此，赵某离职后提起劳动仲裁要求单位按照劳动合同约定支付年终奖。41 仲裁结果: 仲裁委认为，赵某与公司签订的书面劳动合同明确了双方的权利与义务，双方

12、均应严格履行，而且在发生争议后，赵某主张适用劳动合同，故应优先适用劳动合同的约定,支付年终奖。 风险提示： 用人单位制定新的规章制度，如果内容出现与劳动合同相冲突的地方，为保证其有效性，建议除公告外应由劳动者签字确认变更，否则劳动者有请求适用合同还是规章的优先选择权。 （ p317案例分析）42员工偷窃2只苹果被饭店解聘获支持 【案例回放】小张、小王都是十几年前就进入和平饭店工作的老员工，小张是迎宾，小王是总机接待。今年2月14日，有员工举报两人在12日凌晨2点进入饭店厨房偷拿物品。和平饭店的管理层查看监控录像后进行调查，两人书面承认进厨房吃了两个苹果。饭店认为，小张、小王未按规定走员工通道、

13、偷窃酒店的物品等，根据员工手册“有偷窃或贪污饭店、客人、员工的物品、钱物等行为的，作解除劳动合同辞退处理”的规定，与两人解除劳动合同。小张、小王认为，自己在当班期间因感饥饿才偷拿苹果的，而苹果价值较低，不构成偷窃。之后，两人通过仲裁、一审和二审维权，但均败诉。43 员工-“偷吃”苹果不算“偷窃” 员工小张、小王认为，自己在当班期间因感饥饿，路经厨房时进去拿了两个苹果充饥，而苹果价值较低，只是“偷吃”，不构成“偷窃”。应根据员工手册“私自使用客用设施和物品，吃喝饭店食品饮料的，记违纪过失4分”的规定处理，开除处罚过重。 两人向黄浦区劳动人事争议仲裁委员会申请仲裁，但被驳回。随后，他们又告到黄浦区

14、法院，一审败诉后，两人上诉到二中院，要求恢复劳动关系，并以税后月薪3500元标准支付原告仲裁、诉讼期间的工资。44 企业-偷窃“零容忍”是业内惯例 庭审中，和平饭店表示，小张和小王多次发生使用非员工通道、将私人物品带入工作岗位、上班时间离开岗位等情况。饭店人事部门对员工手册中有关“偷吃”与“偷窃”的规定有详细解释：“吃喝饭店食品饮料”是指餐厅服务员、厨师；“偷窃或贪污饭店、客人、员工的物品、钱物等行为”是指秘密窃取他人钱物的行为。当天，两人明明看到了厨房间的警告标志仍进入擅取物品，应属偷窃。 和平饭店认为，对偷窃酒店以及客人、员工财产物品行为实行零容忍制度是酒店行业的惯例，因此与两原告解除合同

15、是符合法律规定的。45 法院-苹果虽贱但违规性质严重 上海二中院经审理后认为，和平饭店在与员工签订劳动合同时，将员工手册作为劳动合同附件向劳动者告知，原告小张、小王予以签收确认，可作为本案处理之依据，且和平饭店对有关“偷吃”与“偷窃”条款的解释合理，符合该酒店作为涉外场所对员工的基本要求。 法院认为，小张、小王任职属非厨房工作人员，但二人随意使用非员工通道，尤其于深夜进入厨房擅取食品一节，其故意程度严重。若纵容与厨房工作无涉人员任意进出厨房，且不论进出人员是否持有健康证，饭店的食品安全将难以保障。 法院认定，小张、小王两人虽然只是“偷窃”了两个苹果，但物品贵贱并不改变行为本身的性质。因此当庭作

16、出终审判决：分别驳回小张、小王上诉，维持原判。46第二章 工作时间与休息时间47 一、 工作时间定义和意义 也称劳动时间或工时，是指法律规定劳动者履行劳动义务的时间。 1、保证工作、生产的良好秩序，为创造社会财富提供时间上的保证 2、保证劳动者的休息权，调动其生产、工作积极性 3、它促使用人单位加强管理，提高工时利用率48二、工时制度的类型1、标准工时制2、缩短工时制3、综合计算工时制4、不定时工制制49三、标准工作时间 每日工作8小时,每周工作40小时，每周至少休息一天 思考 与劳动法规定的不超过44小时是否矛盾50 特殊情况下劳动者实行的少于标准工时长度的工时形式或每周工作天数少于标准工作

17、天数的工作时间制度。 1、矿山、井下、高温、低温、有毒有害、特别繁重或者过度紧张的体力劳动者等。 2、夜班工作 3、哺乳期的女职工 4、未成年人 5、其它法定四、缩短工作时间51 1、以一定的周期综合计算工作时间：周、月、季度、半年、年 2、前提：经过劳动行政部门审批同意后方可执行 3、适用的法定条件 案例：与劳动者在合同中约定适用综合计算工时制案 4、综合计算工时工作制下职工加班工资的计算五、综合计算工时制52 思考 不定时工作制就是想让职工什么时候来都不算加班？ 1、工作时间无法以固定的时数来确定 2、前提：经劳动行政部门审批同意 3、适用的法定条件 4、不定时工作制的加班工资计算六、不定

18、时工作制53 休息时间 工作日内间歇不少于30分钟，夜班不少于20分钟。工作日间的休息不少于16小时，不得连续两班 思考 是否每个单位必须执行双休日规定？ 每周工作六天合法吗？ 七、 休息和休假54 1、公休假日 2、法定休息日 全体公民放假的节日：应当依法安排劳动者休假（带薪休假） 3、年休假 4、探亲假八、 休假类别55 注意：自08年1月1日起全体公民放假的节日变动为（一）新年，放假1天（1月1日）（二）春节，放假3天（正月初一、初二、初三）（三）清明节，放假1天（农历清明当日）（四）劳动节，放假1天（5月1日）（五）端午节，放假1天（农历端午当日）（六）中秋节，放假1天（农历中秋当日）

19、（七）国庆节，放假3天（10月1日、2日、3日）56 （2）部分公民放假的节日 部分公民放假的节日及纪念日：（一）妇女节（3月8日），妇女放假半天；（二）青年节（5月4日），14周岁以上的青年放假半天（三）儿童节（6月1日），不满14周岁的少年儿童放假1天（四）中国人民解放军建军纪念日（8月1日），现役军人 放假 思考 三八妇女节不放假，是否要给女职工双倍工资？57年休假适用范围 年休假的定义 国务院职工带薪年休假条例与原上海市规定的重大区别 机关、团体、企业、事业单位、民办非企业单位、有雇工的个体工商户等单位的职工连续工作1年以上的，享受带薪年休假。 单位应当保证职工享受年休假。职年休假期间

20、享受与正常工作期间相同的工资收入 58适用标准职工累计工作已满1年不满10年的，年休假5天；已满10年不满20年的，年休假10天；已满20年的，年休假15天。国家法定休假日、休息日不计入年休假的假期 59适用例外 职工有下列情形之一的，不享受当年的年休假：（1）职工依法享受寒暑假，其休假天数多于年休假天数的；（2）职工请事假累计20天以上且单位按照规定不扣工资的；（3）累计工作满1年不满10年的职工，请病假累计2个月以上的（4）累计工作满10年不满20年的职工，请病假累计3个月以上的；（5）累计工作满20年以上的职工，请病假累计4个月以上的。 60安排与补偿 单位根据生产、工作的具体情况，并考

21、虑职工本人意愿，统筹安排职工年休假。 年休假在1个年度内可以集中安排，也可以分段安排，一般不跨年度安排。单位因生产、工作特点确有必要跨年度安排职工年休假的，可以跨1个年度安排。 单位确因工作需要不能安排职工休年休假的，经职工本人同意，可以不安排职工休年休假。对职工应休未休的年休假天数，单位应当按照该职工日工资收入的300%支付年休假工资报酬。 611、延长工作时间必须符合法定条件生产经营的特殊需要与工会协商与劳动者协商2、延长工作时间的限度1 3 36讨论：职工不同意加班，可否被作为违纪处理？只要员工同意，支付了加班工资，加班多长时间双方协商一致就可以？九、加班62 3、法定情况下不受限制 有

22、下列特殊情形和紧急任务之一的，延长工作时间不受本办法第六条规定的限制：（一）发生自然灾害、事故或者因其它原因，使人民的安全健康和国家资财遭到严重威胁，需要紧急处理的；（二）生产设备、交通运输线路、公共设施发生故障，影响生产和公众利益，必须及时抢修的；（三）必须利用法定节日或公休假日的停产期间进行设备检修、保养的；（四）为完成国防紧急任务，或者完成上级在国家计划外安排的其它紧急生产任务，以及商业、供销企业在旺季完成收购、运输、加工农副产品紧急任务的。 63 4、禁止用人单位违法延长工作时间 5、加班加点的工资支付 案例 约定加班费包含在工资内案 规定固定的加班费数额案 思考 双休日加班能否以调休

23、来代替？1：1还是1：2？ 国定假日加班能否以调休来代替？1：1还是1：3？64工作时间 工时制度 种类区别标准工时制不定时工时制综合计算工时制性质工作时间定工作量 直接确定工作量工作时间定工作量范围 一般劳动者特定的三类人员 特定的三类人员内容8小时/天40小时/周无固定时间要求 一个周期内平均8小时/天、 40小时/周要求不需要批准需劳动部门批准需劳动部门批准加班工作时超过时间就是加班；休息日、节假日安排劳动也是加班一般不存在加班，只有法定节假日安排其工作的是加班一个周期超过标准时间属于加班；节假日安排工作也是加班。65 休息休假条款 假期种类种类假期名称假期天数 备注 带薪 假 法定节假

24、日全体公民的，共11天； 法定年休假一般不超过2周 法定探亲假探望父母20天；配偶30天非国有企业自定 婚假3天，晚婚10天 法定丧假3天（直系亲属）；1-3天（岳父母、公婆） 法定 其它假事假企业自己规定 自定病假根据工龄确定 法定女职工 假 期保胎假病假的范畴 法定产前假2个半月 地方立法产假98天；晚育增加30天难产增加15天，多胞胎15天/个 法定流产假3个月以下 30天；3个月以上7个以下 45天 法定哺乳期 1年 法定哺乳假 6个半月 地方立法66第三章：集体协商与集体合同管理67第一节：集体协商68一、集体协商 集体协商又称集体谈判，是用人单位工会或职工代表与相应的用人单位代表为

25、签订集体合同进行商谈的行为。69二、集体协商的主体 1、集体协商双方的代表人数应当对等，每方至少3人，并各确定一名首席代表。 2、职工一方的协商代表由本单位工会选派；未建立工会的，由本单位职工民主推选，并经本单位半数以上职工同意。 3、职工一方的首席代表由单位工会主席担任。 4、用人单位一方的协商代表，由用人单位法定代表指派，首席代表由单位法定代表人担任或由其书面委托其它人员担任。 5、集体协商双方可以书面委托本单位以外的专业人员作为本方协商代表，但不得超过本方代表的三分之一。 6、首席人员不得由非本单位人员代理。 7、用人单位协商代表与职工协商代表不得相互兼任。70三、集体合同的协商过程 集

26、体协商协商准备 1、集体协商的提出 集体协商任何一方均可提出就签订集体合同或专项集体合同及相关事宜，以书面形式向对方提出要求。另一方应在收到要求之日起20日内以书面形式回复。 2、集体协商的准备（1）熟悉与集体协商内容有关的法律法规、规章和制度（2）了解与集体协商内容有关的情况和资料（3）拟定集体协商议题（4）确定集体协商的时间、地点等（5）共同确定一名非协商代表担任集体协商记录员。71 集体合同协商与订立 1、宣布议程和会议纪律 2、双方首席代表提出协商的具体内容和要求，另一方首席代表就对方的要求做出回应 3、协商双方就商谈事项发表各自意见，并开展充分讨论 4、双方代表归纳意见，达成一致的，

27、应就形成集体合同草案或专项集体合同草案，由双方首席代表签字。 集体协商的终止 集体协商争议的协调处理72五、集体协商注意的环节1、加强认识、转变观念2、选好代表，明确责任3、突出协商重点、依法协商4、灵活掌握协商要求，增进双方合作5、监督检查，保证质量73六、集体协商的技巧1、做好谈判准备工作2、制定谈判策略、建立信任关系3、语言的运用4、增强耐心与自信7488天拉锯战：佛山工艺总厂的劳资集体谈判 佛山禅城区佛山工艺总厂，由集体企业转私营企业，主要生产黄金珠宝，实力雄厚，2013年6月被深圳市同心珠宝首饰有限公司收购，成为其全资子公司。2014年底，该公司在南海大沥设立了另一全资子公司，厂方逐

28、步将设备搬往新厂并改名。主要客户有周大福、金协贵金属、金永宝、同心珠宝等。 由于厂方搬迁并改名，厂里十年以上工龄的老工人被资方侵权。厂方通过减少工作量，降低工资，迫使老工人做不下去。以前五到九千的工资降到一两千。厂方的目的是要工人自行辞职，从而把十年以上老工人的工龄免费清零。2014年6月16日起，工人开始第一次集体行动（罢工），到政府劳监部门投诉，被公司打旷工。工人们提出了保底工资、补交社保公积金等项诉求 。75 6月23日，当地服务部协助工友们起草“集体谈判要约书”，54名工友完成了签名，当天下午，工人代表一行5人向佛山市总工会、佛山市劳动局、佛山市工艺总厂送达上述文书，正式发出集体谈判邀

29、约，提出如下诉求： 1、要求公司必须确保不以任何形式打击报复我们的代表。 2、要求保底工资不少于每月4000元以确保我们基本的生活和尊严。 3、要求公司从我们入职时起，为我们依法足额补缴社会保险。 4、要求公司从我们入职第二个月起补缴住房公积金。 5、要求公司依法支付并补回未休的带薪年休假的加班工资、依法实行带薪年休假制度。 6、要求公司依法支付每年6-10月每人每月150元的高温津贴。 7、要求公司每年支付一个月工资作为年终奖励。 8、要求公司取消不合理的扣罚款制度并补回以前不合理的扣款。 9、要求公企转私企的转制补偿金。 这标志着本次工人集体谈判行动正式启动！76 7月3日，召开第三次工人

30、代表会议，首先由工人代表介绍佛山工艺总厂集体行动目前的状况，工人的思想状况，工会、劳监的动向，媒体的关注情况，工人的具体想法等。本次会议决定： 1、向客户发出公开信，请求客户督促厂方尽快开展集体谈判、解决诉求； 2、必要时升级行动，到办公楼找老板理论，公开表达诉求，表示抗议； 3、继续发挥网络宣传作用，促进人社、工会有效的介入解决。 7月9日晚上，召开了第四次工人代表会议，首先报告去佛山市人社局与该局信访科邱科长、劳动监察大队赵队长谈话的情况：厂方不承认搬厂，保底工资不能确定；领导说，企业有违法的，依法查处，不合理的，由工会部门主持劳资双方通过集体谈判解决，人社部门参与见证。 然后由工人代表报

31、告目前的情况，遇到的困难：厂方经常在搬东西，管理人员不来车间。 陈辉海讲述了应对的方法，回答了工人代表的提问。会议讨论了周五首轮谈判的准备，决定聘请彭家勇、陈辉海为谈判顾问，直接参加谈判。一同参加会议的还有珠三角地区其他一些劳工公益组织的代表。77 7月11日上午召开第一轮工资集体谈判会议，会议由佛山市总工会工作人员主持。佛山市人社局、禅城区人社局、祖庙街道人社局派工作人员到场见证。 7月17日，工人在车间召开第二次工人大会，大会由祝新华主持，首先介绍了集体行动目前的僵持状况，通报了服务部针对僵持阶段的应对预案。会议决定采取以下措施升级集体行动： 1、在车间、厂区内有组织的、理性有序的一致行动

32、。 2、给客户发公开信。 3、找劳监、工会交涉，要求他们支持工人。 4、主动请媒体发布工人维权信息，进行社会动员。 5、拍活动照片，通过微博微信经常发布。 6、跟厂方交涉，明确下一轮谈判时间。 7、防止派出所干扰，将其不法行为公之于众。 8、必要时在车间和厂区内拉横幅、游行、喊维权口号，公开表达诉求。78 7月18日，工人集体维权进入第35天 7月25日，南方工报报道：佛山市工艺总厂同心分厂59位老工人的维权行在当地工会和劳动部门的积极介入下，厂方终于同意与工人们进行劳资协商，劳资协商迎来曙光。 7月21日下午3点，在各级工会和劳动部门的积极介入下，同心分厂有关领导与59名工人进行了第一场劳资

33、协商会议。 7月26日，工人集体维权进入第43天，经过佛山市工艺总厂工作组的努力，资方开始陆续退还各种罚款，把所有有证据的罚款都退给了工人。通过收集各方资料，劳资双方举证，资方第二次核实工人的工龄。对于资方的诚意，工友们也给予了肯定。 8月2日，工人集体维权进入第48天，由于工会和劳动部门介入，劳资双方集体协商迎来曙光。据佛艺工友称，工作组上周来到厂里，召集劳资双方开会，就补缴社保、公积金、补发年休假工资基本达成一致，只等确认好入职时间就可以签协议。79 9月1日，工人集体维权进入第77日。广东劳维律师事务所接受59位集体维权工友授权，与5位工人代表一起到佛山工艺总厂，与资方代表、法律顾问进行

34、了第二次劳资纠纷集体谈判。经过两个多小时的谈判，达成一致，签署了集体谈判协议，获得阶段性的胜利成果如下： 1、公司把之前几年罚扣工人的款项如数退还给工人，并且废除不合理的规章制度； 2、所有员工自1994年1月起补缴社会保险（1994年1月后入职的按实际入职起补缴）； 3、住房公积金从1999年4月起补缴（1999年4月后入职的员工按实际入职补缴）； 4、带薪年假从2008年1月1日补发工资至今。 未尽事宜下次再以集体谈判协商解决！ 9月3日，厂方已经把工人的带薪年休假加班工资打进每个工人的卡里了，共计110多万元，并开始为工人补缴住房公积金。 9月12日，工人集体维权进入第88天，在禅城区政

35、府的督促下，工人9条诉求其中的8条诉求已基本落实（住房公积金本月底前补缴完成），保底工资诉求被公司拒绝了。工人们决心在服务部的指导下，改组现有的工会、重新选举工会主席，参与制定公司的规章制度，与公司平等谈判，确定工人的保底工资和每年的工资增长，进一步维护自己的合法权益。80 一、集体谈判是工人集体维权的优先选项，应该成为处理集体劳动争议和协调集体劳动关系的基本制度 1、个体劳动争议通常围绕着现行的法定权益来进行。集体劳动争议，既有可能是因为法定权益和利益争议相结合而引起的。这方面是既没有法律依据、也没有能力有效的方式解决处理的 2、以仲裁和诉讼为主要方式解决劳动争议，是传统的解决方式，劳资双方

36、是只能服从裁决的消极接受者，而集体谈判是劳资双方通过有组织的博弈解决矛盾冲突的自治机制，对于中国形成大社会小政府的经济政治社会形态，具有极为重要的推动作用。 二、成功的集体谈判有赖于工人坚强的团结和紧密的组织 三、有张有弛、有理有节的集体行动是集体谈判得以成功的有力保障 四、专业组织辅导和帮助促进了集体谈判的成功 五、成功的集体谈判需要资方的理性妥协与政府的相对中立和公平 六、工会在集体谈判过程中的地位和作用不可或缺总结与点评81案例：一场“工资谈判”的台前幕后82 天津富士通天电子有限公司 ，主要生产车载音响设备的日资企业，有1700多名员工，坐落在天津经济技术开发区内。 富士通天每年一次的

37、工资谈判，一般要举行三轮，得花一个月的时间才能谈得拢。每轮谈判时间1个小时左右。 今年5月6日下午，富士通天的劳资双方代表分坐在谈判桌两旁，就员工最关心的工资问题进行第一轮协商。 83 双方观点： 工会-根据天津CPI指数上涨和最低工资上涨指导线，结合企业在当地的品牌和影响力，员工的工作强度、保留员工人才等因素，天津2011上半年CPI上涨参考数据2是3.6。基于以上几点，员工提出工资上调的要求是22%。 资方-公司今年上半年经营状况没有达到目标，同时今年日本发生特大地震，造成很大损失。即使在地震前，预算每月营业额和预算相比也是赤字。公司方也希望尽可能给大家涨更多的工资，但由于经营状况不好，达

38、到你们提出的涨幅可能还是比较困难的。希望工会能够充分理解公司的现状，84 “企业利润究竟在多大程度上与工人的劳动付出挂钩？按什么比例增加工资？这是每年谈判的矛盾焦点。”工会主席手中有几张必备的“牌”，如公司利润率、工人辞职率、全市工资指导线、物价指数等。而日方摆出的数据一般都是原材料价格上涨了多少、生产成本增加了多少，这些也都“门儿清”。 5月12日，第二回合谈判双方仍然没有达成一致意见。 5月19日下午，决定最终结果的第三次谈判开始。 经过协商，双方都作出让步，最终确定的上涨幅度为19%这一数字接近工会方的目标值。85开展工资协商谈判前期需要 做好那些方面的准备工作？ 1、企业销售收入情况；

39、 2、企业利润情况； 3、企业资产负债情况； 4、企业职工工资总额和职工平均工资； 5、企业人工成本及占总成本的比例； 6、其他需要提供的资料。 86第二节：集体合同管理87一、集体合同的含义 指工会与用人单位或者团体根据法律法规，规章的规定，就劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、职业培训、保险福利等事项，通过集体协商签订的书面协议。88二、集体合同的特征1、集体合同当事人是特定的团体2、集体合同是集体性质的劳动协议3、集体合同当事人双方的义务具有不对等性4、集体合同是要式合同5、集体合同的效力较高89三、集体合同的内容1、劳动报酬2、工作时间3、休息休假4、劳动安全与卫生5、补充保险

40、和福利6、女职工和未成年工特殊保护7、职业技能培训908、劳动合同管理9、奖惩10、裁员11、集体合同期限12、变更、解除集体合同的程序13、履行集体合同发生争议时的协商处理办法14、违反集体合同的责任15、双方认为应当协商的其他内容91四、集体合同订立原则1、合法性2、自愿性3、合作性4、双赢性5、和谐性92五、集体合同的管理1、集体合同的订立2、集体合同变更或解除3、集体合同终止4、集体合同审查5、集体合同公布93六、集体合同争议处理1、双方协商2、仲裁3、诉讼94案例 刘师傅与某企业签度了为期三年的劳动合同。合同中规定，刘师傅的工资每月计发一次，合同履行期间，该企业工会与企业经集体协商签

41、订一份集体合同，该集体合同中规定。企业职工每年年终可获得一次第13个月的工资。 该企业的集体合同获得企业职代会的通过并经当地劳动保障行政部门审核后开始生效，但年终过后，刘师傅没有得到企业支付的第13个月工资。于是刘师傅向企业提出补发第13个月工资的请求。但企业表示，刘师傅和企业签订的劳动合同中约定了劳动报酬的支付次数，双方应当严格按照劳动合同的约定履行，对刘师傅提出的要求不予同意，双方由此产生争议。95 刘师傅认为，双方虽然在劳动合同中约定了劳动报酬的支付次数，但后来工会与企业协商签订的集体合同中又规定了职工每年增发第13个月的工资。因此企业应当依照集体合同的规定补发年终第13个月工资。 企业

42、认为，劳动合同是企业与劳动者经协商签订的有效协议，双方应当严格遵照履行，集体合同是企业与工会签订的有关企业综合情况的协议，不应影响劳动合同的履行。刘师傅提出的要求超出了劳动合同的约定范围，企业可以不予同意。96问题;1、集体合同效力是否高于劳动合同效力？2、集体合同可以包含哪些内容？97第四章：职工民主管理98第一节 职工民主管理概述 一、职工民主管理概述 是指劳动者直接或间接参与管理所在企业内部事务，是企业职工通过职工大会、职工代表大会或其他形式，审议企业重大决策，监督企业行政领导，维护企业和职工合法权益，体现劳动者当家作主的企业管理制度。 99二、职工民主管理的立法 起源于十九世纪工业化初

43、期的欧洲 1891年德国在职业法立法中出现相应的条款，成为参与立法最早的国家。 第二次世界大战后开始盛行 1952年，国际劳工组织第94号提出要求 20世纪50年代后，成为现代企业制度重要组成部分 2012年12月企业民主管理规定，规范基本形式。100三、职工民主管理的形式1、组织参与2、代表参与3、岗位参与4、个人参与101第二节：职工代表大会102一、职工代表大会的性质 职工代表大会制度是我国国有企业实行企业民主的最基本形式，是全体职工行使民主管理权利的机构。 1、职工代表大会制度具有广泛的代表性和充分的民主性 2、职工代表大会制度是企业内部组织机构的重要组成部分 3、职工代表大会是企业实

44、行民主管理的基本形式103二、职工代表大会的职权 职工代表大会依法行使审议建议、审议通过、审查监督、民主选举、民主评议等职权。104三、职工代表的权利和义务 职工代表的构成：以一线职工为主体，中高层管理人员不超过 20%。 职工代表由职工民主选举产生，任期与职工代表大会届期相同。选举应有选区全体职工2/3以上参加，获得选区半数以上赞成。 在职代会上：选举权、被选举权、审议权、表决权。 企业发展上：知性权、建议权、参与权、监督权 参与履职培训、检查，因履职占用生产、工作时间按出勤 学习、宣传相关政策、提高自身素质，增强能力105第三节：工会 一、工会概述 1、工会性质 是职工自愿结合的工人阶级的

45、群众组织，其基本职责是维护职工合法权益。106 2、工会的职责（1）工会的参与职能（2）工会的协助职能107三、工会的权利与义务1、工会有权利获经费来源2、工会的监督权3、劳动合同指导、集体合同代签与争议处理4、工会的建议权（人事建议权、劳动安全卫生建议权、安全生产建议权、停工怠工事件、对政策法律的建议权）5、工会的调查权6、其它权利与义务108第五章、职业安全卫生的法律规定109 第一节 职业安全卫生概述 一、概念 劳动者在劳动过程中的安全卫生条件和状态。 二、立法概况 1、劳动法：原则性规定 2、单独立法 劳动安全技术 劳动卫生技术 职业安全卫生管理110第二节 职业安全卫生的法律规定一、

46、劳动安全技术的主要法律规定1、工厂（厂房、建筑物、工作场所、各类设备）2、矿山（设计、开采、作业场所）3、建筑安装工程二、劳动卫生技术的主要法律规定粉尘有毒有害噪声和强光通风照明111 三、职业安全卫生管理制度 1、职业安全卫生管理制度的主要内容 （1）安全生产责任制度 （2）安全技术措施计划管理制度 （3）安全生产教育制度 （4）安全生产检查制度 （5）重大事故隐患管理制度 2、用人单位的安全生产责任和安全教育规定 3、伤亡事故报告和处理制度112 3、伤亡事故报告和处理制度 （1）伤亡事故及其报告制度 （2）伤亡事故调查 （3）伤亡事故处理的规定 4、职业安全卫生设施的“三同时”规定 新建

47、、改建、扩建工程的职业安全卫生设施必须与主体工程同时设计、同时施工、同时投入生产和使用 5、劳动关系当事人在职业安全卫生方面的权利和义务113职业卫生基本知识 一、职业危害因素和对人体的影响 职业危害因素按其性质分为： 1、化学因素：职业中毒、职业性皮肤病、职业肿 瘤和生产性粉尘造成的尘肺。 2、物理因素：异常气象条件、电磁辐射、电离辐射、噪声及超声和振动。 3、生物因素。 4、劳动损伤因素。114 二、职业病的概念和防治 1、职业病的形成和范围 形成职业病的条件：职业接触；作用剂量（浓度）；个体反应。 卫生部、劳动保障部2002年发布职业病目录。 2、改善劳动条件优化作业环境 组织措施；安全

48、卫生技术措施；个体防护措施；卫生保健措施。115劳动防护用品 一、劳动防护用品的作用和分类 1、按人体防护部位划分为九大类： 头部防护用品；眼面防护用品；听力防护用品；呼吸防护用品；手臂防护用品；躯体防护用品；足腿防护用品；坠落防护用品；皮肤防护用品。 2、特种劳动防护用品和一般劳动防护用品。 二、劳动防护用品的采购、发放和使用 生产经营单位应按照国家有关规定做到： 1、建立健全劳动防护用品的采购、验收、保管、发放、使用、报废等管理制度。116 2、免费为从业人员配备符合国家标准或行业标准的劳动防护用品。3、安排用于配备劳动防护用品及进行劳动防护用品使用培训的专项经费，教育从业人员正确使用劳动

49、防护用品。 4、不得采购和使用无安全标志和无生产许可证企业生产的特殊劳动防护用品；购买的特种劳动防护用品须经本单位的安全生产技术部门或管理人员检查验收。 5、从业人员在作业过程中，未按规定佩戴和使用劳动防护用品的，不得上岗作业。117四、女职工的劳动保护 女职工“三期”保护简表 孕晚期 产期 哺乳期 享 受 休息/产前假 产假 日哺乳假/哺乳时间 期 限 1H / 两个半月 98天（15+83） 到孩子一周岁/1H 经批准否 / / 待 遇 100%/ 80% 100% 80% / 100% 不得在女职工妊娠期、产期和哺乳期降低其基本工资。118案例讨论孕期女职工严重违纪遭解除案 尤其注意：

50、不得以女职工妊娠、生育和哺乳为由，解除其劳动合同。 劳动合同管理 劳动合同期满或者当事人约定的劳动合同终止条件出现，女职工在孕期、产期、哺乳期内且无严重过错行为的，劳动合同期限顺延至三期结束。119“三期”女职工特殊保护的法律规则三期 -孕期 、产假期 、哺乳期 产前检查时间 产前假 -2个半月 产假98天 -（产前15天） 晚育假 -30天 哺乳假 -6个半月 授乳时间 -每天1小时 （多胞胎增加 ）难产加15天 -多胞胎多 （1加15天 ）120 享受待遇 工资不得低于其原工资性收入的百分之八十；调整工时，产前假视作正常出勤。 假期时间 两个半月 121第六章：工伤保险1221、工伤保险的

51、概念 又称职业伤害赔偿保险，是指职工因工伤而致伤、病、残、死亡，依法获得经济赔偿和物质帮助的一种社会保险制度。它通过向工伤职工及其家庭提供医疗照顾、生活保障和经济赔偿，减轻工伤职工所受到的经济上的损害，并减轻用人单位的负担。1232、工伤保险的基本特征1、具有法定性2、具有救济性3、具有社会性1243、工伤保险的原则1、个人不缴费原则2、社会统筹原则3、一次性补偿和长期补偿相结合原则4、无过错责任原则5、经济损失补偿与事故预防及职业康复相结合原则1254、工伤的认定范围(1)工伤1、在工作时间和工作场所内，因工作原因受到事故伤害的。2、工作时间前后在工作场所内，从事与工作有关的预备性或者收尾性

52、工作受到事故伤害的。3、工作时间和工作场所内，因履行工作职责受到暴力等意外伤害的。4、患职业病的。5、因工外出期间，由于工作原因受到伤害或者发生事故下落不明的。6、在上下班途中，受到非本人主要责任的交通事故或者城市轨道交通、客运轮渡、火车事故伤害的。7、法律、行政法规规定应当认定为工伤的其他情形。126工伤的认定范围(2)视同工伤1、工作时间和工作岗位上，突发疾病死亡或者在48小时之内经抢救无效死亡。2、在抢险救灾等维护国家利益、公共利益活动中受到伤害的。3、职工原在军队服役、因战、因公负伤致残，已取得革命伤残军人证，到用人单位后旧伤复发的。1275、不认定为工伤1、故意犯罪的。2、醉酒或者吸

53、毒的。3、自残或者自杀的。思考违章驾驶发生交通事故是否工伤？无证驾驶发生交通事故是否工伤？1286、工伤认定的程序一、申请及时效1、职工发生事故伤害，其所在单位应当自事故伤害发生之日起30天内，向统筹地区劳动保障行政部门提出工伤认定申请。2、用人单位未按规定提出工伤认定申请的，职工或者家属、工会组织在事故伤害发生之日起一年内，可以直接向用人单位所在地区社会保险行政部门提出工伤认定申请。3、用人单位未在规定时间内提交工伤认定申请的，如符合工伤的，其有关费用由用人单位负担。4、工伤认定事项，按属地原则办理。1297、工伤致残程度和因工死亡工伤程度，伤残程度分十级7-10级 部分丧失劳动能力5-6级

54、 大部分丧失劳动能力1-4级 完全丧失劳动能力1308、工伤保险待遇的性质 工伤医疗期是指职工负伤或患职业病而停工治疗并领取工伤保险津贴的期限。 工伤医疗期应当按照轻伤和重伤的不同情况确定为1-12个月， 严重工伤或者职业病需要延长医疗的期的，最长不超过36个月。1318、工伤保险待遇的性质 工伤保险待遇是工伤保险制度的重要组成部分，实质是一种补偿性质的物质帮助。 给付主体、给付对象、给付项目、给付标准 待遇包括二方面：伤、残132工伤保险待遇的项目构成 1、伤病给付 2、残疾给付 3、死亡给付 4、医疗给付1339、工伤保险和因工死亡待遇 1、伤残1-4级，保留劳动关系，退出工作岗位，享受一

55、次性27-21个月伤残补助金。 2、伤残5-6级，享受一次性18-16个月伤残补助金。 3、伤残7-10级，享受一次性13-7个月的伤残补助金。 4、因工死亡，领取一次性工亡补助金标准为上一年度全国城镇居民人均可支配收入的20倍。13410、工伤保险待遇的给付申请程序1、工伤认定申请、受理、审核、决定2、劳动能力鉴定申请、鉴定、决定3、工伤保险待遇核定135案 例 分 析136案例-工间休息时受伤能否认定为工伤？ 5月28日上午10时许，在一电脑公司上班的王某，利用公司规定的休息时间到另一个部门找老乡借工作中急需的扳手。可就在他跟老乡借东西时意外发生了，老乡工作部门的一个机台上高速运转的飞轮无

56、故飞出，把王某左大腿内侧给活生生地削下一块来，王某当即被送往医院治疗。王某出院后，向市人劳社保局申请工伤认定。7月13日，人劳社保局作出工伤认定书，认定王某不属因工负伤。王某不服，向法院提起行政诉讼。 137 【分歧】 案件审理中，存在两种不同意见： 第一种意见认为：王某在公司规定休息的时间内，私自到另一部门找老乡借扳手时受伤，不符合法律规定的“在工作时间和工作场所内，因工作原因受到事故伤害的”工伤认定标准。因此，王某的情况不能认定为工伤。 第二种意见认为：公司为员工提供休息时间，是公司赋予员工的一项福利，应该属于“工作时间内”。王某利用公司规定的休息时间去另一部门找老乡借工作中急需的扳手，发

57、生了意外，没有脱离工作场所，应属于因工作原因受到伤害。因此，王某的情况应该认定为工伤。 138 【评析】 目前，我国处理工伤的法律标准主要是工伤保险条例（以下简称条例），其中的第十四条专门列举了构成工伤的情形。其中，条例第十四条第（一）项规定，在工作时间和工作场所内，因工作原因受到事故伤害的，应当认定为工伤。从列举的情形来看，条例第十四条是以“工作原因”作为核心要素，以“工作时间”和“工作场所”作为时空要素来衡量的。 综上，王某在工间休息时间到另一部门借工具时受到的意外伤害伤，符合工伤保险条例第十四条第（一）项规定的条件，且没有工伤保险条例第十六条所指的情形，应当认定为工伤。139第七章：员工

58、沟通140员工沟通定义-沟通是人与人之间相互了解彼此思想、感情、见解、价值观的一种途径。功能-控制、激励、情绪表达、信息传递过程-发送者、编码、信息、渠道、解码、接收者、噪声、反馈141员工沟通的方法与渠道1、纵向沟通与横向沟通2、链式沟通、轮式沟通与全通道式3、入职沟通、工作中沟通、绩效沟通、离职沟通4、正式沟通与非正式沟通142员工满意度调查1、工作满意度内涵需要层次理论双因素理论三需求理论公平理论期望理论差距理论E.R.G理论143员工满意度的影响1、工作绩效2、缺勤和迟到3、离职率/流动率4、偷窃与暴力行为5、组织公民行为144员工满意度调查作用1、预防和监控的手段、2、管理诊断和改进

59、工具3、听取意见和激发参与145员工满意度测量技术1、工作描述法2、明尼苏达工作满意调查表3、工作满意度指数量表146第八章劳动合同法解读1471、法律体系常识补充 1.法律 基本法律 全国人大 宪法 其他法律 人大常委会 劳动法劳动合同法 劳动争议调解仲裁法 2.法规 行政法规 国务院 职工带薪年休假条例 劳动合同法实施条例 地方法规 地方人大 上海市劳动合同条例 上海市职业教育条例 上海市集体合同条例1483.规章 行政规章 国务院下属部委 就业服务与就业管理规定 劳动人事争议仲裁办案规则 劳动人事争议仲裁组织规则 地方规章 地方政府 上海市城镇职工养老保险办法 4.规范性文件 劳动行政部

60、门 上海市企业工资支付办法149劳动合同法的内容结构 第一章总则第二章劳动合同的订立第三章劳动合同的履行和变更第四章劳动合同的解除和终止第五章特别规定第一节集体合同第二节劳务派遣第三节非全日制用工第六章监督检查第七章法律责任 第八章附则1502、劳动合同 一、劳动合同的概念 劳动合同是劳动者与用人单位之间确立劳动关系，明确双方权利和义务的协议。 主体：用人单位和劳动者 内容：关于劳动的权利义务151 3、劳动合同订立的原则订立劳动合同原则平等原则自愿原则协商一致原则合法原则实质、内容订立程序1524、劳动合同的订立 订立劳动合同的知情权 用人单位招用劳动者时，应当如实告知劳动者工作内容、工作条