数字化产业园建设方案

1、数字化产业园区建设解决方案目录 TOC o 1-5 h z 项目背景1需求分析31网上物业服务子系统5网上常规物业服务5在线投诉、报修54网上增值物业服务6客户关怀子系统6门户网站子系统77产业园区交流子系统98电子商务子系统10建设目标111逐级精细管理模式112事件上报12系统事件自动分流12绩效自动考核13事件项目可定制13接口开放137GIS可视化操作13符合规范14功能介绍151人口管理154.2特定人口管理153单位法人管理16产业园区单位管理165商户管理164. 6民情上报174. 7警情上报17自动考核17自动统计184. 10自动通知184. 11自动催促184. 12流程

2、定制194. 13事件定位194. 14人口定位194. 15事件流程跟踪194. 16分级管理194. 17老人和儿童管理204. 18公共安全管理204. 19产业园区矛盾解决204. 20舆情监控204. 21产业园区环境监控214. 22黄赌毒及时发现214. 23邪教组织及时发现214. 24公共设施管理2125志愿者管理22系统架构231总体架构235.2数据流向233逻辑处理244业务处理26软件模块271超时事件查看27已分配未接受事件27已接受未反馈记录27已接受未回访记录272超户操作27产业园区信息管理27产业园区管理27楼栋信息管理27楼栋信息管理27单元信息管理28开

3、关设置28开关时长设置28网格长管理28旗县信息管理28产业园区网格明细293部门工作29待反馈事件29被驳回事件29二次处理带反馈事件29政策公文29事件信息查看29归档事件信息29遗留事件信息29邮件查看29短信查看305志愿者服务306产业园区服务单位30产业园区居委户30产业园区物业公司30产业园区业主大会管理307地图操作30儿童31事件信息31户分布查看31事件上报31人房互查31老人保地图316.8数据信息统计31公益岗位统计32育龄妇女统计32个人爱好统计32就业状况统计32文化程度统计32是否就业失业登记统计32两代一委统计32残疾类型统计32残疾等级统计33年龄阶段人口统计

4、（7个页面）33养老保险统计33医疗保险统计33未参保统计33是否参加招聘会统计33服兵役统计33户归属统计34户口类型统计34特殊家庭统计34住房类型统计34居住性质统计34婚姻状况统计34民族统计34人口政治面貌状况统计34外来人口35犯罪记录35宗教信仰35重症精神病人35产业园区矫正人员35邪教人员35留守儿童35常驻人口35政治面貌35领取社保补贴统计36百姓互动平台（微信）36注册36亲子教育36图片共享36救济中心36新闻36产业园区活动36公告政策36办事指南36产业园区公告37文体协会37平安创建宣传37民情上报37警情上报3710数据信息查询37年龄阶段的人口信息查询（分9

5、个页面包括儿童信息查询）37退休人员信息查询37空巢老人信息查询37未参保人员信息查询38养老保险信息查询38残疾人员查询（分等级和类型两个方面的查询）38就业失业等级证信息查询38生育保险信息查询38两代一委38户信息查询38个人爱好查询39公益岗位人员信息查询39工伤保险人员信息查询39居民医疗信息查询39职工医疗信息查询39失业保险人员查询39新农村合作医疗保险查询39是否参加招聘会人员查询39婚姻状况信息查询40孤寡老人信息查询40领取社保补贴信息查询40军属人员信息查询40个人医保信息查询40育龄妇女信息查询4011组织政策40党组织结构管理40产业园区政府机关组织信息41产业园区商

6、铺41产业园区组织单位信息41民情日记管理41产业园区中心管理41楼长管理4112百姓互动平台（微信）后台管理42新闻后台管理42产业园区活动42产业园区中心联系人管理42救济中心管理42办事指南42文体协会42产业园区公告后台管理42亲子教育管理42图片共享43主题图管理4313通知公告43主题图管理43待分发事件44待分发事件44拨回事件分发44二次完成待回访44待归档事件4414人口信息管理44待归档事件44楼长任命44户管理44老人病史管理44移动设备管理4515系统管理45配置项管理45操作日志45登陆日志45角色管理45用户管理46功能管理46系统实施461总体步骤三阶段472地图

7、制作493数据采集49机房环境495网络环境496硬件安装507短信号码申请507.8微信公众号申请509系统软件安装5010应用软件安装5011数据倒入5012系统开通测试507. 13人员配置517. 14人员培训517. 15平台宣传5116正式运营51运作模式511工作人员分工521. 1产业园区工作者52政府职能部门521. 3指挥中心52群众53& 2案件整体运作532. 1事件上报方式53事件分流552. 3事件接收57事件反馈57& 2. 5事件回访58& 2. 6事件归档593人口管理整体运作593.1常驻人口查询593.2流出人口查询603.3流入人口查询603.4特定人口

8、查询609. 3.5查询方式609. 4绩效考核609.4. 1考核方式619.4.2考核对象619. 4. 3红黄牌机制61项目测试及验收6110服务维护与保障机制621维护方式及流程622维护服务方式633服务保证6311售后服务承诺631培训承诺632培训对象及内容643培训计划65质保和售后服务承诺66保修期的注意事项66 /76 /761项目背景“数字化产业园区”的核心是信息资源的整合以及各政府职 能部门、产业园区基层管理机构、产业园区居民之间的信息沟通 渠道的搭建。从而，使产业园区化信息提供者、产业园区的管理 者与住户之间可以实时地进行各种形式的信息交互。随着现代互 联网技术的不断

9、发展及表现方式的多样化，加上各种网络多媒体 技术、电子商务技术的应用，从而营造出一个丰富多彩、便捷高 效的虚拟产业园区。产业园区服务智能化管理，主要是指一定的产业园区内部各 种机构、团体或组织，为了维持产业园区的正常秩序，促进产业 园区的发展和繁荣，满足产业园区居民物质和文化活动等特定需 要而进行的一系列的自我管理或行政管理活动。通过产业园区服务智能化管理体制机制的创新和实践，建立 科学的分工协作机制、高效的工作运行机制、规范的监督考核机 制，实现产业园区管理的扁平化、精细化、信息化，产业园区服 务的全覆盖、全天候、零距离。为了加强和创新产业园区管理，坚持以人为本、服务为先， 多方参与、共同治

10、理，关口前移、源头治理，统筹兼顾、协商协 调，依法管理、综合施策，科学管理、提高效能的原则，要加强和 完善产业园区管理格局，加强产业园区管理制度建设，加强基层 产业园区管理和服务，加强流动人口和特殊人群服务管理，加强 非公有制经济组织、产业园区组织服务管理，加强公共安全体系 建设，完善信息网络服务管理，营造良好产业园区环境，各地区 各部门要深刻认识加强和创新产业园区管理的重要性和紧迫性， 把加强和创新产业园区管理摆在更加突出的位置，加强调查研究, 加强政策制定，加强工作部署，全面提高产业园区管理科学化水 平。为了贯彻落实加强产业园区网格化建设、创建产业园区管理 有关精神和部署，全面提升全市产业

11、园区管理工作水平，促进全 市产业园区管理建设，确保所辖区域和谐稳定，产业园区综合管 理与服务信息平台的建设，以创建产业园区网格化服务管理模式 为总抓手，积极创新工作机制，探索建立具有特色的产业园区管 理体系，提高产业园区管理效能和服务质量。2需求分析面对产业园区管理的创新要求，我司将从管理角度对产业园区管 理与公共服务进行梳理，创新，并通过信息化手段，建设能够支撑产 业园区服务管理运行的信息化体系。产业园区服务智能化管理平台的使用用户为产业园区管理信息 员、产业园区公众、城市管理监督中心、调度指挥中心、各个委办 局，以及各级相关领导。针对产业园区网格化管理信息系统中的业务系统部分来说，从 使用

12、系统的用户看，管理信息员和相关人员经过系统培训后，对一 般的业务处理和技术使用应该能够达到一定的水平和能力。从平台的使用频率来看，使用最频繁的应该是前端的报送和核 查部分，即产业园区公众和管理信息员对系统进行操作的频率会比 较大。此套系统建立统一信息平台，以达到“统一数据、统一管理、统 一服务”的目标，此外，系统将基于GIS技术，实现全产业园区一张 图，在地图上集中地展示产业园区所涉及到的网格、楼栋、户、人口、 各部门等各类业务信息，实现业务合同；同时，采用智能手持终端, 实现产业园区网格管理人员对事件、基础数据采集、管理、监控、上 报、信息查询等功能；并建设指挥中心、实现与大屏系统的对接。平

13、台将针对客户业务需求，形成区县、街乡、产业园区、网格等 管理模式，通过各类业务系统进行对接，实现各单位业务数据的抽取、 转换、整合，实现在一张地图上进行定位展示，从而实现各单位业务 上的协同工作，避免各业务系统独立、重复建设，实现信息共享和高 效应用.系统贯穿网络、产业园区、街道三个层级，汇总基础数据使基础 数据得到有效更新，包括数据采集，事件信息采集，入库后系统将对 信息进行归类处理，对上报的案例事件进行自动分流处理，大大缩短 了案件处理周期，同时，系统还将通过微信的方式和群众进行互动, 使其大众化。此外，系统会在一定的时间内对产业园区内的部门、行 政综治等进行自动分析考核，并对其结果进行列

14、表和统计展示给产业 园区工作人员。具体分以下几个方面：网格级：研发手持终端，以手持终端和业务系统的形式，实现网 格管理人员对事件、事项、基础数据的实时监控、上报；同时完成对 所属网格的信息查询。包括事件上报、信息填报、地图定位、事件办 理等功能，辅助网格管理员、协管员完成事件信息的上报能力。产业园区级：以业务系统的形式，依据产业园区管理事件平台 和事件办理业务流程，实现对产业园区内各个网格力量的管理、产 业园区内基础信息的掌握、产业园区内的事件进行处理、上报、反 馈。街乡级：部署在街乡管理层级，通过权限控制街乡内3级管理， 实现对业务事项办理的协同化，实现对街乡内各类基础信息的综合 查询、信息

15、统计汇总；事件的监控管理、事件的上传下达。2. 1 网上物业服务子系统无纸化账单：为每个家庭提供无纸化对账单，用户凭密码登录家庭网站后， 可以即时查看、查询当月及往月的各项物业费用及缴费情况，提供 账单导出、对账及统计分析等功能。同时，支持在线支付功能，让 产业园区居民免受管理处缴费排队之苦，解决客户之所难。2. 2 网上常规物业服务物业信息发布：通过数字化产业园区门户网站，及时发布各类 物业管理信息，此信息不仅展示在产业园区门户网站上，同时还能 推送到居民家庭网站、电子邮箱及手机上，保证物业信息的百分百 到达率；在线咨询与建议通过数字化产业园区门户网站提供的 咨询及建议收集系统，及时收集并在

16、线回复居民提出的各类问题。 同时，通过在线IM与产业园区居民在线即时信息或语音通讯，了解 居民需求，促进彼此交流与沟通，提高办事效率和客户满意度。 2.3 在线投诉、报修传统的电话报修虽然方便，但难以形成规范的跟进记录，客户 报修之后便对后续处理失去消息。数字化产业园区解决方案提供与 思源物业管理软件信息系统协同、连动的在线投诉、报修解决方 案，产业园区居民登录家庭网站提出投诉与报修申请，系统自动生 成相关单据并即时传递到物业软件系统中，同时，配合手机短信、 电子邮件将投诉、报修信息推送给相关人员。客服人员在物业软件 系统中归类、派工、处理、回访跟进直到客户最终反馈，业务的各个环节均可在数字化

17、产业园区提供的居民家庭网站及思源物业软件系统内双向显示，整个处理流程一清二楚。/ Effies /老人关係/ 人口8S/fiSK/aBB8河的通道占円/ aeww /觇频遜 f ! 15界吿霄莎功86门8!/ ZSHiRginS /隶改廉务/ 务/小ssa I 业主/ 生an / 零址服务小e公告 / ffisea / nttea / ! 9!号目电 I RWHffl / 小ee理/Bswa!ttpa4EIKM / ffiisea / WH3 I *awsf消阪*/充眄电瓶车识朋I新阳莒理/ nff ss / aw /百能屛发布sMsaAias I Bene / swr业主Ban放行/ ttB

18、an /无忌血 s/出入口爸理2. 4网上增值物业服务随着居民法制意识的普及与增强，不少物业增值服务项目的收 益分配问题受到越来越多的挑战，面对激烈的市场竞争，如何拓展 更多的赢得模式、如何降低运营成本、如何让物业公司尽快走出经 营困局，是每一间物业公司都必须深入思考的问题。数字化产业园 区为充分利用数字化产业园区门户网站，为物业公司开设了独具特 色的物业增值服务网上商店。丰富的服务及商品展示、即时沟通信 息、10分钟产业园区配送与跟进。借助互联网技术优势，将物业企 业有偿物业服务及无偿物业服务的网上发布、展示、在线预订及服 务跟进功能发挥到极致。2. 5 客户关怀子系统数字化产业园区充分发挥

19、互联网优势，为物业企业提供了周到、快捷、高效的客户关怀服务，如信息通知、节日问候、生日祝福、周年纪念、服务回访、业务跟进等等，形式多样，让产业园区 居民随时随地感觉到物业公司的关怀，提高客户满意率与忠诚度。 具体包括：短信服务:分为手机短信服务和家庭网站短信服务，均支持预定 义和自定义短信功能，支持批量和定向定时发送。电子邮件服务：向产业园区居民发送各类客户关怀和通知公告电 子邮件，提供多种自定义模板，在合适的时刻向产业园区居民发出 合适的问题与美丽的祝福。即时通讯:为企业及产业园区居民提供类似QQ、MSN的在线即时 通讯工具，方便物业公司、各管理处及居民之间的沟通与交流。支 持文字、语音等多

20、种沟通方式。即可快速了解客户需求，又可避免 企业员工使用QQ或MSN与外界朋友上班聊天等带来的负面影响。在线调查:满足物业管理过程中各阶段、多种样式的客户满意度 调查需求，提供在线调查信息发布、修改、在投票、反馈统计及图 表分析功能。6 门户网站子系统传统的物业公司网站都是外包给一些网站公司制作的，主要针 对企业的形象宣传与品牌展示。这样的网站可以做的比较精美，但 美中不足完全是单向的缺少交互性，也很难让人产生再度浏览的理 由。数字化产业园区为物业企业、下属全部产业园区，甚至每一个 居民家庭、产业园区商家均提供精美、集成了各类物业服务功能的 交互式网站，不仅让物业管理人员、产业园区居民、产业园

21、区商家 充分活跃起来、交流互动，而且让网站活起来，从而实现企业品牌 最大化宣传与推广。物业公司网站:集成数字化物业服务的物业公司网站，为企业提 供全方位的品牌、发展历程、管理产业园区、服务流程等方面的介 绍与展示；同时，提供新闻发布与展示系统，第一时间对外传达企 业管理资讯；此外，还有动态交互功能，如在线调查、问题反馈、 在线投诉/报修/咨询/建议等等，让产业园区居民与物业管理全面动 起来，并形成访问粘性。产业园区网站:产业园区展示与居民生活门户，全面展示产业园 区信息、物业信息、产业园区居民沟通与活动等信息。产业园区网 站是物业管理机构与产业园区居民沟通的平台，也是产业园区居民 自由交流、交

22、往的生活平台，更是产业园区商家服务的平台。除此之外，数字化产业园区门户致力于打造商务服务型与学习 型产业园区，在产业园区门户网站上还提供以下各类产业园区生活 服务，力争为全休产业园区居民打造“10分钟生活服务圈”。网上学校：网上少儿培训、补习，网上多媒体英语教学，测试 等等；网上医疗保健：各种最新保健方法介绍，网上互动疾病诊疗 咨询等；网上新闻：当天主要报刊要闻、体育报道、物业快讯、产 业园区活动等资讯；网上娱乐交友：参加各类产业园区兴趣活动圈 子，交友、聊天、参加兴趣娱乐活动；网上预订：网上订餐、订 水、订花、订报，会所空间预订、产业园区商家商品与服务预订及 物业有偿、无偿增值服务预订，方便

23、、快捷、高效；家庭网站:家庭网站是产业园区居民的个人隐私门户网站，其主 要有两在功能，即：家庭物业服务终端。家庭物业服务终端:所谓家庭物业服务终端，指每个家庭与物业 沟通与交流的终端。如物业对帐单查询、查看，物业投诉、报修、 咨询、建议的发布及处理情况反馈等，相应的物业企业发布的相关 紧急通知、管理公告均可第一时间显示于产业园区居民的家庭网 站，从而使成为产业园区居民与物业管理机构双向沟通的信息终 端。家庭成员网上生活平台：家庭网站具有隐私性，业主可以设置通 过指定的成员密码访问，仅限于家庭内部成员之间的沟通与交流。产业园区商家网站:为产业园区商家提供的产业园区网上商铺， 产业园区商家可以面向

24、产业园区居民自由发布各类促销资讯，展示 并在线销售商品。网站系统支持在线预订及多种付款方式，同时， 辅助即时通讯在线交谈。2.7 产业园区交流子系统构建和谐产业园区从和谐产业园区开始，在有效的范围内深入 沟通与交流，加深、加强彼此之间的熟悉和理解，增进友谊、友 情。产业园区论坛 增进产业园区互动、征集各类建设性意见。交 流沟通、活动联谊，增进居民之间的了解、交往，共建和谐产业园 区新环境。博客 展示和表达个人的价值观和产业园区理念，记录、交 流、分享信息，增加产业园区居民彼此信任和了解。圈子以共同兴趣和爱好建立起的朋友团体，参与共同话题和 活动，彼此分享分类信息，方便居民生活的信息源，实现信息

25、共 享。产业园区分类信息 家政、餐饮、车辆、兼职、学习等产业园 区分类信息发布与管理，易物交换、跳蚤市场、二手买卖等多种实 现方式。8 电子商务子系统数字化产业园区致力于以科技创新推动不动产行业变革，充分 发挥互联网优势，创新并改变物业管理行业盈利模式，为物业企业 创新互联网增值业务收益，为产业园区居民提供和谐、便利的商务 与生活服务。网络广告管理:基于产业园区商家的网络广告投放与展示，提供 各类网络广告发布、管理、费用计算、展示次数及点击次数统计与 分析。网上房屋租售代理:为物业公司提供网上房屋交易信息收集、分 类、跟进及佣金计算等各类服务，配合网站即时通讯系统，快速联 系客户并促成生意成交

26、。网上商品投放:为产业园区商家提供集资讯、产品发布与展示、 在线订购、在线支付、配送管理等诸多功能与一体的产业园区网上 店铺。网上跳蚤市场:基于产业园区的物品交易、交换集市，突破物流 障碍，注重网络沟通、当面交易。产业园区一卡通（待定：一把进入产业园区网络世界的“钥 匙”，数字化产业园区一卡通是一张内含用户个人基本信息及消费 额度的智能卡，居民通过产业园区一卡通可以在思源数字化产业园 区网上缴费各类物业费用、网上购物消费并享受部分商家促销打折 及送货上门服务。从而克服了 “住户上班，物业管理公司也上班； 住户下班，物业管理公司也下班”的传统方式下形成的工作障碍。 3建设目标产业园区服务智能化管

27、理新模式采用网格管理法和城市部件管 理法相结合的方式，应用、整合多项数字城市技术，多功能通讯传 输工具采用信息实时采集传输的手段，建立城市管理监督中心和指 挥中心，再造城市管理流程，从而实现精确、敏捷、高效、全时 段、全方位覆盖的城市管理模式。民情具有自身的特点，是一个城市管理高度复杂的、发展中的 地域，产业园区网格化管理信息系统必须与这些区域特点相结合， 并立足城市管理、面向城市未来发展，有所创新。面对产业园区管理与公共服务的目标，网格化的管理手段是一种 有效的解决办法。其具有以下特点：1 逐级精细管理模式建立网格管理层级，形成市、区县、街道、产业园区、网格五级 管理模式，深化管理层次、强化

28、管理层级。设置网格管理层级后，一 个产业园区按照地域特点、管理类型等划分为多个网格，缩小的管理 范围，易于情况的掌握与处理。事件自动化处理流程图3.2事件上报由群众（通过手机终端）、楼长、网格长等将发生的事件（包括 市容环境、违章宣传广告、非法施工建设、突发事件、街面秩序、以 及民事纠纷等等）进行上报，系统将自动记录事件的上报时间、上报 人、事件内容记录、涉案甲方和乙方、性质等等信息，进行数据入库。3系统事件自动分流系统根据已上报事件的内容和性质，验证分流开关（关闭和开启） 后，进行自动分流处理将所上报的事件分配到各个适合部门进行处理绩效自动考核对各部门、乡镇、行政综治进行自动考核，并按所设置

29、的时间进 行列表和统计展示；事件项目可定制此系统根据事件所发生的性质，按所设置的时间进行查询和分类 使其一目了然，便于对整个产业园区的事件管理和评估。接口开放此系统将提供其他平台数据访问的接口，将采用HTTP协议,HTTP 具有支持客户/服务器模式，支持基本认证以及安全认证，快捷方便、 灵活等特点，接口将以JSON数据类型发送给其他平台，达到信息全 面、快速、安全、简便等访问特点；7 GIS可视化操作丰富的地图功能：系统具有放大、缩小、移动、视野控制、中心移动、图层控制等 功能，使操作更加灵活、更加方便简洁。家庭及人口的定位查询：系统可以根据你要查询的户或人的信息在地图上进行定位和高 亮显示且

30、将查询结果以列表显示，也可以根据地图进行反向查询，及 点击地图的某一区域可以查询出这一区域的所有信息且进行列表显 zjl O 事件发生地点定位查询：根据库存的事件信息，将要查询的事件进行定位点状显示，同时 将整个事件信息进行展示，同样可以进行反向查询。专题图显示：将所查询的人员、户或者事件信息进行不同颜色的专题图显示, 使查询结果直观、清楚明了；3. 8 符合规范本系统符合中华人民共和国城镇建设行业标准和2011年所颁 布关于数字产业园区管理与服务条款，融入了产业园区管理、公 共服务、商业服务、单元网格、责任部门等多种网格化建设管理，符 合数字产业园区管理与服务的网格划分原则及编码规范。地理编

31、 码符合CJ/T 106-2005城市市政综合监管信息系统技术规范。4功能介绍1人口管理人口管理是城市政府对城市常住人口户籍和人口变动的行政管理 工作，以及对城市人口的数量和质量、人口与计划生育以及流动人口 等管理。城市人口管理对我国市政建设有着重大的现实意义：首先， 城市人口管理是城市政府的重要职能之一。其次，加强城市人口管理 是城市发展的客观要求。再次，加强城市人口管理是充分发挥城市功 能的有力保障。最后，加强城市人口管理是维护城市正常生产生活秩 序的必要条件。人口管理可以实现如下三个方面：其一、贯彻计划生育的基本 国策。其二、控制城市人口的机械变动。其三、实现对城市流动人口 全面统一的管

32、理。4.2特定人口管理对于孤寡老人、残疾人、老年人、未成年人、妇女、最低保障对 象、下岗失业人员、革命伤残军人、复员军人、因公牺牲军人家属， 病故军人家属、现役军人家属、军队离退休干部精神病人、吸毒人员、 违法青少年、流浪儿童等特殊人群，要分门别类、以类施策，区别对 待、因材施教，最大限度地把影响产业园区的消极因素转化为促进产 业园区稳定的积极因素。以在城市建立流动人口公共服务与保障体系。3单位法人管理通过对单位法人进行管理，我们可以定期或不定期的对商户发送 信息来通知法人。4产业园区单位管理在产业园区之内，凡对个人有其重要性的种种经验和活动，其中 大多数都能够亲身去体验和活动，其中大多数都能

33、够亲身去体验和处 理。产业园区生活是一种共有、共治、共享的生活。个人的生活方式 及人格发展，受产业园区组织的影响，至柜且深。产业园区内各个人 间发展出两种意识：一是本土意识一个人在此土生土长，根深蒂固； 一是证同意识，都属于此一产业园区，各个人的特色，即代表产业园 区的特色。各个人在产业园区内休戚相关，祸福与共，有一家人 的感觉，对产业园区的接受，极为率真自然，如同接受自己的姓名和 家中地位一样。所以建立产业园区组织有助于更好的维护产业园区团 结，互助。4.5商户管理商户管理是指对商场或专业市场内经营的独立经营商户的管 理。通过对商户进行管理，我们可以定期或不定期的对商户发送信 息来通知商户。

34、4.6民情上报民情上报是农村基层干部转变工作作风，密切同群众联系，帮 助农民排忧解难，解决实际问题的一项有效措施，是干部联系群众 的一种好形式。首先，民情上报弥补了工作日志的不足，它不是工 作日志的简单罗列，不是事件的堆砌，也不同于个人日记；民情来 源于日常工作而又超越于日常工作之上，它是在真实地反映社情民 意的基础上，以下派干部在工作中的感受和经验为主，结合实际去 分析和研究下派工作中的问题，是下派工作中的现象和问题的升 华，具有较强的思想性和可读性。通民情上报可以随时随地记录民 众间发生的事情。4. 7警情上报对产业园区发生治安、犯罪事件后，必须由警察出警察来维护 产业园区稳定的突发性事件

35、，或者说是危害公共安全的事件。各地 的“警情”和警察的出警数是衡量一个地方治安以及产业园区稳定 的只要因素之一。“警情”并不是警察的主观行为，而是当产业园区 出现治安事件后使警察出警的一种客观的存在。通过警情上报，可以 对该事件进行记录，留到日后对该地区的治安进行统计和分析。4.8 自动考核为了提高产业园区工作人员的积极性和工作态度，采取考核机 制，通过对产业园区工作人员的工作内容，处理数量，处理结果及 处理反馈运用特定的标准和指标，对员工的工作行为及取得的工作 业绩进行评估，并运用评估的结果对产业园区工作人员将来的工作 行为和工作业绩产生正面引导的过程和方法。通过考核，把产业园区工作人员聘用

36、、职务升降、培训发展、 劳动薪酬相结合，使得企业激励机制得到充分运用，有利于企业的 健康发展；同时对产业园区工作人员本人，也便于建立不断自我激 励的心理模式。4.9自动统计统计可以对人口信息，特殊人群，公告安全，产业园区组织的 相关需要统计的数据进行图表统计，以对一段时期内人口信息的变 化趋势或产业园区内特殊人群等的变化进行统计，来对这段时期内 发生的变化进行分析，以做出最优决策。例如：对产业园区内偷 盗、吸毒、斗殴事件，进行统计，来分析产业园区的公告治安问 题，或是这些事件多发地带进行更好的处理及管理。4. 10自动通知在业务处理过程中，对我们需要下发的信息进行发送（包括邮 件和短信息），更

37、好的对每个处理过程进行下发工作人员处理信息进 行处理或是对普通民众下发通知信息来进行告知。4. 11自动催促在业务处理过程中，对一下还未处理或还没有处理完成的事件 进行催促（以短信或邮件的方式）。12流程定制通过流程定制，可以对系统的事件处理流程进行自动或是人工 操作，这是个由易到难的操作，对于系统的自动操作，是有系统自 动进行分配事件进行操作。而人工操作是由人进行事件的分配，并 且可以对事件更好的处理。4. 13事件定位进行事件上报时，对事件进行地理定位，以便更好的确定发生 地区，来通知就近的人或使用就近的物进行事件处理。更可以通过 统计对该某一区域发生的事件进行统计。4. 14人口定位通过

38、对移动设备的监听或是设备实时的发送自己的位置，来进 行产业园区人员的定位，以防人员丢失或突发情况，以做到快速解 决问题。4. 15事件流程跟踪对于事件上报之后事件处理的一切流程都做相关记录，用来实 时查看事件处理的情况。来做出相应的处理和催促。4. 16分级管理通过分级管理，实现上级对下级的管理及上级和下级的分工协 作。这里体现的是乡镇对产业园区的管理，产业园区对网格的管 理，网格对产业园区的管理及产业园区对楼的管理，来实现层级管 理。这样可以更好的事物细分，责任归属到位。4. 17老人和儿童管理面对我们身边的弱势群体，我们采取对他们的特殊监管，通过 移动设备，对老人及儿童进行实时的监管，对老

39、人的需求实时的处 理。对小孩的坐标进行实时的定位。4. 18公共安全管理公共安全是指多数人的生命、健康和公私财产的安全。破坏公 共安全的行为是指故意或过失危害不特定多数人生命健康和重大公 私财产安全的行为。我们通过上报事件信息进行分析处理，来解决 公共安全问题。4. 19产业园区矛盾解决在对发生事件分配后，由专人负责解决产业园区矛盾，产业园 区问题是我们生活在一个产业园区大家庭，楼区小家庭必不可少的 交际问题，对于产业园区之间的矛盾应该及时的解决，以便促进产 业园区和谐。4. 20舆情监控整合互联网信息采集技术及信息智能处理技术通过对互联网海 量信息自动抓取、自动分类聚类、主题检测、专题聚焦，

40、实现用户 的网络舆情监测和新闻专题追踪等信息需求，形成简报、报告、图 表等分析结果，为客户全面掌握群众思想动态，做出正确舆论引 导，提供分析依据。4.21产业园区环境监控环境监控是环境保护及管理工作的重要基础，随着经济的快速 发展，越来越多的人开始关心所处环境质量的好坏，要求环境保护 及管理工作的效率提高、质量提高、加大透明度。通过信息化技术 的应用，改变传统环境监测手段，运用新的通讯网络技术对污染源 及环境质量实施长期、连续、有效监测，科学准确、全面高效地监 测、管理所辖区域的环境状况，使环保部门的环境管理工作达到监 测科学、管理高效、执法公正的新境界。4.22黄赌毒及时发现黄赌毒，指卖淫嫖

41、娼，贩卖或者传播黄色信息、赌博、种植， 买卖或吸食毒品的违法犯罪现象。在中国，黄赌毒是法律严令禁止 的活动，是政府主要打击的对象。所以要即将发生及对发生的该事 件进行上报。4.23邪教组织及时发现一些极端教派一意孤行，奉行反产业园区、反文明的教义，实 施教主极权统治，对信徒强制洗脑和精神控制，摧残人权，危害产 业园区，成为具有严重犯罪性质的极端恶种一一邪教组织。所以要 即将发生及对发生的该事件进行上报。4. 24公共设施管理公共设施是由政府提供的属于产业园区的给公众享用或使用的 公共物品或设备。按经济学的说法，公共设施是公共政府提供的公 共产品。从产业园区学来讲，公共设施是满足人们公共需求（如

42、便 利、安全、参与）和公共空间选择的设施，如公共行政设施、公共 信息设施、公共卫生设施、公共体育设施、公共文化设施、公共交 通设施、公共教育设施、公共绿化设施、公共屋等。我们通过对产 业园区内设备登记，及时发现公共设施问题，以便进行实时的更 新，以达到便民的效果。4. 25志愿者管理志愿者指在不为任何物质报酬的情况下，能够主动承担产业园 区责任并且奉献个人的时间及精神的人。我们通过志愿者管理对希 望成为志愿者及已经是志愿者的人进行管理。对一个需要志愿者去 做的是可以以短信和邮件的形式进行通知。可以更好的运用人力资 源。5系统架构1总体架构产业园区管理网格化GIS系统由1个门户网站、1个网格化管

43、理 平台(含30多个子系统)、GIS地图、无线移动终端(Andriod)等4 个整体框架构成建设，实现创新型产业园区管理服务体系的科学化和 人性化3类服务客户C端居民亲霭 超级app 天猫精灵B端物业钉钉 WebG端政府领导驾驶舱 Web 钉钉N个应用服务高效运行的社区服务物业缴费门禁管理公告通知访客管理报事报修停车管理多花多返官方社区服务一个数字社区平台边缘设备端设备拼团返佣共享打印“_标三实” 可视化重点场景 治理送水送菜共享书吧+社区 党建引领重占车辆芬析二轮车社区拼团重点人房社区共享充电分析视频调度快递代收发三方社区服务综合治理应用平台基础功能物业入驻小区数据管理 小区小程序管理事件、

44、工单中心组件中心一方组件 三方组件组件订购组件部署AloT能力层支付宝能力层缴费结算信用体系AI算法能力层场景化算法应用托管应用部署应用集成设备模型设备接入设备管理小程序框架生活服务云边算法容器KD边缘计算服务器边缘网扌统一账号统一后台标准人房车模型标准组件噩疆 R 早O 旣旣 旣旣多功能门禁车辆道闸可视对讲门禁广告屏水、电表现有数字现有数字摄像头摄像头新建抓拍新建抓拍摄像头摄像头精细管理的社区治理5. 2数据流向5. 3逻辑处理上报5. 4业务处理事件派ifi苗办，催办故潺审核社肛解数字监懈件登记*事件初审田目田12 121 g、繼办6软件模块1超时事件查看已分配未接受事件此模块可以从镇、乡

45、、网格、产业园区获取到已经接受的未分配 的事件信息、其中里面包括对事件开关的控制以及时间天数控制的开 关，并可进行短信通知。已接受未反馈记录此模块可以从镇、乡、网格、产业园区获取到已经接受的但是没 有反馈的事件信息、其中里面包括对事件开关的控制以及时间天数控 制的开关，并可进行短信通知。已接受未回访记录此模块可以从镇、乡、网格、产业园区获取到已经接受但是没有 回访的事件信息、其中里面包括对事件开关的控制以及时间天数控制 的开关，并可进行短信通知。6.2超户操作产业园区信息管理可查看本系统中共有多少产业园区。产业园区管理 本模块可查询系统中共有多少个产业园区楼栋信息管理可查看县中每个产业园区都有

46、哪些栋楼。楼栋信息管理 可查看县中每个产业园区都有哪些栋楼。单元信息管理可查看县中每个产业园区中的楼里有哪些单元开关设置此模块是项目中开关的控制如自动分发开关：点击“开” 自动分配事件，点击“关”人工分配事件、是否回访开关： 点击“开”可进行回访，点击“关”跳过回访、自动归档开 关：点击“开”事件自动归档，点击“关”人工归档事件， 已分发未接受事件时间：已分发未接受事件时长设置开关、 已接受未反馈事件时间：已接受未反馈事件时长设置开关、 已反馈未回访事件时间：已反馈未回访事件时长设置开关。开关时长设置此模块包括分配到接受的时间设置：分配到接受的时 间，超时给部工发信息、接受到反馈的时间设置：接

47、受到 反馈的时间，超时给部工发信息、反馈到回访的时间：反 馈到回访的时间，超时给社工发信息、定时器触发时间设置： 设置定时器间隔时间网格长管理可查看每个产业园区共有多少个网格长、并可对网格长进 行邮件通知。旗县信息管理察查看系统中共有多少个县。产业园区网格明细此模块可查看系统中每个网格中说划分的区域。6.3部门工作待反馈事件可查看待反馈事件、事件的上报人、性质、内容、发生地点 等，部工可将待反馈的事件进行反馈给社工。被驳回事件可对上报的事件进行处理，如果发现上报的问题不当可拒 绝请求。二次处理带反馈事件对第二次上报的事件进行处理处理完后可对信息进行反馈给社工。政策公文此模块是部工进行对政策的查

48、看以及有新的政策进行更新6. 4事件信息查看归档事件信息此模块可查看已经处理完毕的事件信息并可查看处理人以及处理结果及事件的全部信息。遗留事件信息此模块可查看遗留的事件信息，女口：事件状态为驳回的以 及带接受的事件信息。邮件查看此模块可对所有发送过邮件的信息内容以及收件人的信息 等进行查看。短信查看此模块可对所有发送过短信的信息内容以及短信收件人的 信息等进行查看。6.5志愿者服务可查看本产业园区里共有多少志愿者，同事可对他们进行短信 通知以及邮件通知。6.6产业园区服务单位产业园区居委户此模块是对产业园区中居委会信息进行管理，卡查看居委 会的信息以及居委会的负责人的信息进行查看。产业园区物业

49、公司此模块是对每个乡镇中的每个产业园区的物业公司信息进 行管理，其中物业公司负责人的信息。产业园区业主大会管理这模块是为了召开产业园区业主的大会的内容进行记录。6.7地图操作儿童通过身份证查询儿童的最近一次的地理位置并在地图上显 zjl O事件信息按条件查询上报的事件信息并在地图上展示地点坐标户分布查看按条件（户类型，居住性质等）对户进行信息查询并在地 图上展示其地理位置事件上报通过地图获取地理坐标，并对所发生的事件信息上报人房互查以人查房，以房查人老人保地图实时展示老人需求并且对老人基本信息，病史，亲属电话 等信息展示，并在地图显示其具体位置。6. 8数据信息统计公益岗位统计对产业园区内参加

50、公益岗位的人员信息进行百分比统计 （按产业园区和产业园区进行统计）育龄妇女统计对产业园区内育龄妇女人员信息进行百分比统计（按产业 园区和产业园区进行统计）个人爱好统计对产业园区内以各个兴趣爱好进行百分比统计（按产业园 区和产业园区进行统计）就业状况统计对产业园区内就业状况人员信息进行百分比统计（按产业 园区和产业园区进行统计）文化程度统计对产业园区内文化程度的人员信息进行百分比统计（按产 业园区和产业园区进行统计）是否就业失业登记统计对产业园区内是否就业失业登记的人员信息进行百分比统计（按产业园区和产业园区进行统计）两代一委统计对产业园区内两代一委的人员信息进行百分比统计（按产业园区和产业园区

51、进行统计）残疾类型统计对产业园区内残疾类型的人员信息进行百分比统计（按产 业园区和产业园区进行统计）残疾等级统计对产业园区内残疾等级的人员信息进行百分比统计（按产 业园区和产业园区进行统计）年龄阶段人口统计（7个页面）对产业园区内各个年龄阶段的人员信息进行百分比统计（按产业园区和产业园区进行统计）养老保险统计对产业园区内参加养老保险的人员信息进行百分比统计（按产业园区和产业园区进行统计）医疗保险统计对产业园区内参加医疗保险的人员信息进行百分比统计（按产业园区和产业园区进行统计）未参保统计对产业园区内未参保的人员信息进行百分比统计（按产业 园区和产业园区进行统计）是否参加招聘会统计对产业园区内是

52、否参加招聘会的人员信息进行百分比统计（按产业园区和产业园区进行统计）服兵役统计对产业园区内服兵役的人员信息进行百分比统计（按产业 园区和产业园区进行统计）户归属统计查询产业园区房屋归属信息和产业园区房屋信息、及统计 图户口类型统计查询产业园区户口类型和产业园区户口类型、及统计图特殊家庭统计查询产业园区特殊家庭和产业园区特殊家庭、及统计图住房类型统计查询产业园区户住房类型和产业园区户住房类型、及统计 图居住性质统计查询产业园区户居住性质和产业园区户居住性质、及统计 图婚姻状况统计查询产业园区婚姻状况和产业园区婚姻状况、及统计图民族统计查询产业园区民族统计和产业园区民族统计、及统计图人口政治面貌状

53、况统计查询产业园区人口政治面貌和产业园区人口政治面貌、及统计图外来人口对登录人员所辖区域的外来人口信息查询和短信发送犯罪记录对登录人员所辖区域的人员的犯罪记录信息查询和短信发 送宗教信仰对登录人员所辖区域的人员的宗教信仰信息查询和短信发 送重症精神病人对登录人员所辖区域的重症精神病人员信息查询和短信发 送产业园区矫正人员对登录人员所辖区域的产业园区矫正人员信息查询和短信 发送邪教人员对登录人员所辖区域的邪教人员信息查询和短信发送留守儿童对登录人员所辖区域的留守儿童信息查询和短信发送常驻人口对登录人员所辖区的常驻人扣信息查询或短信发送政治面貌对登录人员所辖区域人员的政治面貌查询和短信发送领取社保

54、补贴统计查询产业园区领取社保补贴和产业园区领取社保补贴、及统计图6.9百姓互动平台（微信）注册进行微信用户的注册亲子教育对亲子教育信息查询图片共享对图片信息进行展示救济中心对救济中心发布的信息进行查询新闻产业园区新闻信息展示。包括文字和图片产业园区活动查询产业园区活动公告政策查询公告政策办事指南展示各种政府的办事流程、办事方法、办事指南产业园区公告查询产业园区公告信息文体协会查询文体协会的基本信息平安创建宣传宣传地方安居乐业、治安状态良好。民情上报对发生的民情进行上报警情上报对警情进行上报6. 10数据信息查询年龄阶段的人口信息查询（分9个页面包括儿童信息查 询）此模块主要是针对各个年龄阶段的

55、人口进行分区域的查 询，以便于更好的进行分析查看，可以根据登录人员的权限进行 其所辖区域进行查询以及短信通知。退休人员信息查询对登录系统人员所辖区域已经退休的人员进行查询分析和短信通知空巢老人信息查询对登录系统人员所辖区域没有伴侣和子女不在身边的老人信息进行查询分析和短信通知未参保人员信息查询对登录系统人员所辖区域没有参加社保的人员信息进行查 询分析和短信通知养老保险信息查询对登录系统人员所辖区域参加过养老保险的人员信息进行 查询分析和短信通知残疾人员查询（分等级和类型两个方面的查询）对登录系统人员所辖区域残疾人员信息进行查询分析和短 信通知就业失业等级证信息查询对登录人员所辖区域已经进行过就

56、业登记或失业登记的人 员信息查询和短信通知生育保险信息查询对登录人员所辖区域参加生育保险的的人员信息查询和短 信发送两代一委对登录人员所辖区域两会代表和政府委员的人员信息查询 和短信发送户信息查询此模块主要是针对登录人员所辖区域进行对家庭信息各个 条件的查询，使得工作人员更加清楚明了的分各个家庭的信息 与动态个人爱好查询对登录人员所辖区域各个兴趣和爱好的人员信息查询和短 信发送公益岗位人员信息查询对登录人员所辖区域在公益岗位上班的人员信息查询和短 信发送工伤保险人员信息查询对登录人员所辖区域参加工伤保险的人员信息查询和短信 发送居民医疗信息查询对登录人员所辖区域参加居民医疗保险的人员信息查询和

57、 短信发送职工医疗信息查询对登录人员所辖区域参加职工医疗保险的人员信息查询和 短信发送失业保险人员查询对登录人员所辖区域参加失业保险的人员信息查询和短信 发送新农村合作医疗保险查询对登录人员所辖区域参加新农村合作医疗保险的人员信息 查询和短信发送是否参加招聘会人员查询对登录人员所辖区域需要参加招聘会的人员信息查询和短 信发送婚姻状况信息查询对登录人员所辖区域的所有人的婚姻状况信息进行查询和 短信发送孤寡老人信息查询对登录人员所辖区域没有伴侣和子女的老人信息查询和短 信发送领取社保补贴信息查询对登录人员所辖区域领取社保补贴的人员信息查询和短信 发送军属人员信息查询对登录人员所辖区域属于军属家人的

58、人员信息查询和短信发 送个人医保信息查询对登录人员所辖区域参加个人医保保险的人员信息查询和 短信发送育龄妇女信息查询对登录人员所辖区域适合生育的妇女信息查询和短信发送6. 11组织政策党组织结构管理此模块可查看每个产业园区及乡镇的组织信息，以及组织负责人信息。产业园区政府机关组织信息此模块可查看每个产业园区及乡镇的政府机关信息，以及 政府机关人员的负责人的信息以及职位等等。产业园区商铺可查看产业园区里的每个商铺的信息产业园区组织单位信息可查看产业园区组织名称、以及类别负责人地址等信息。民情日记管理可查看每个产业园区及乡镇的群众反应的问题及民情的上 报人等信息。产业园区中心管理此模块可查看没个产

59、业园区、产业园区里有哪里人员其中 包括他们的信息以及联系方式等。楼长管理可查看登录人员所在的区域的楼长以及楼长的相关信息。6. 12百姓互动平台（微信）后台管理新闻后台管理对微信上新闻的内容进行编辑，添加新的新闻。产业园区活动管理微信中产业园区要举行的活动以及内容。产业园区中心联系人管理救济中心中的重要联系人的联系方式救济中心管理对救济中心的项目介绍以及救济正常详细说明进行维护。办事指南对办事指南进行介绍以及办事指南的详细。文体协会查看产业园区内有哪些协会。以及对每个协会的维护产业园区公告后台管理维护微信上所发出的产业园区公告信息，其中公告的名称 内容等等。亲子教育管理对微信上的亲自教育进行维

60、护，其中包括亲自教育的最亲 活动以及活动内容、时间等等。图片共享对微信上图片进行共享。主题图管理此模块可维护微信主题图片，讲微信上的主题图随意变换, 如加入图片广告等等。6. 13通知公告主题图管理此模块是为了对人员进行通知、如通知开会等等。待分发事件等待人工分发的处理事件查看待分发事件等待人工分发处理事件查看拨回事件分发驳回事件人工分发二次完成待回访二次完成待回访事件查看待归档事件等待人工归档事件查看6. 14人口信息管理待归档事件可查看产业园区、楼、单元的的人口信息。楼长任命此模块是网格长进行对人员楼长的任命。户管理可查看产业园区里面每户里的人员信息。老人病史管理记录每个老人的病史。移动设