如何管理育留90后员工-新讲义

1、聚成企业管理(gunl)顾问股份有限公司 主讲(zhjing):鍾海濤（原名鍾昌鎬）如何管理/育/留90后员工共八十三页 鍾海濤培（本名 鍾昌鎬）资深管理培训专家/潜能开发大师中国如何管理/育/留80/90后员工第一人聚成企业管理顾问(gwn)股份资深高级讲师清华大学基础工业训练中心客座教授总裁学院-总裁培训网金牌讲师暨南大学管理学院客座教授时代光华（深圳）公司培训总监为1000多家企业或团队提供过培训或咨询服务讲 师 简 介共八十三页课 程 结 构 简 介客观认识90后员工(yungng)管理90后须掌握基本的管理知识如何培育90后员工/上如何培育90后/员工下激励90后员工的艺术留用90后

2、员工的方法培育90后员工必须学习领导力第一(dy)讲：第二讲：第三讲：第四讲：第五讲：第六讲：第七讲：共八十三页 第 一 讲客观(kgun)认识90后员工 提示：管理/育/留90后员工，其首要条件，是管理者们必须客观认识(rn shi)90后员工，摘掉“有色 眼镜”。共八十三页一、“90后”的概念(ginin) 他们不仅影响到现有的学校教育(jioy)和企业管理模式，而且成为社会发展的一支重要新生力量。 如今，90后正大量涌入企业。如何应对90后新型员工的挑战？企业如何管理90后员工这些问题我们无法回避，而做好90后员工管理是一种细致而艰苦的工作，是一个系统工程。 那么90后的内涵是什么？1、

3、为什么称他（她）们为90后 共八十三页2、90后的群体(qnt)称谓 90后敏感、自我，但充满新奇感，喜新厌旧。 90后因生活条件比较好而不能吃苦。 儿时好日子过惯了，自治能力差， 90后走上社会后常常入不敷出。 90后似乎有着本能的“一网情深”，从懂事开始(kish)，就与网络相遇并一起成长。 “90后”的概念-续共八十三页二、 90后心理(xnl)发展的基本特征共八十三页 从胎教开始(kish)，双语幼儿园，到综合素质教育等，使得他们中的一些人，有着较强的学习能力。 譬如爱听好话、渴望成 就、同情弱者等三、 90后的优点(yudin)和长处共八十三页 学校价值观教育的缺失导致了他们在进入社

4、会后出现不会说话、不会为人，不懂得尊重他人等现象。 家长过分关注孩子的学习成绩而忽视了与成绩息息相关的非智力因素的培养。 非常“6+1”的家庭(jitng)结构对90后凝聚的腻爱四、90后问题的成因(chngyn)分析 共八十三页 我们在还没有学会当父母的时候就为人父母。孩子小的时候盼着他长大，孩子长大后却发现：我们满怀的爱都付诸东流？！ 由于经济生活的改变(gibin)， 离婚率一直呈上升趋势90后问题的成因(chngyn)分析-续 共八十三页五、企业(qy)对90后教育的缺失 部分(b fen)管理者不能客观看待90后，更谈不上理解90后， 面对90后，他们大部分(b fen)无可奈何，一

5、味的回避。共八十三页企业(qy)对90后教育的缺失-续 案例研究：联想集团推行“称谓无总”，规定名字为三个字则叫后两个(lin )字，名字为两个(lin )字则直呼其名，否则就罚款50100元。 思考：这是一种什么文化？其目的是什么？ 共八十三页第 二 讲管理的内涵与基本(jbn)原则面对90后员工(yungng)，重识管理 提示：不容置疑，面对90后这个特殊的群体，大部分企业“管理急待改进”，需要重新认识管理，掌握基 本的管理原则，否则，做好90后的管理/育/留，就是一句空话。共八十三页一、管理(gunl)基础1、管理(gunl)的概念管理的定义你自己把事情完成，那只是个办事员；当你通过别人

6、的力量完成工作时，你才是个管理者：管理的真谛2、管理方格理论德克萨斯大学的布莱克和莫顿在1964年提出了以下的管理方格理论：共八十三页91.99.987655.543211.19.1123456789共八十三页五种类型的管理81种管理类型中最典型的5种管理类型：1.9型1.1型5.5型9.1型9.9型管理(gunl)基础-续共八十三页3、掌握组织(zzh)管理原则管理(gunl)基础-续共八十三页二、管理(gunl)和领导90后员工的七项铁律 试着走入和理解他们，不要做局外人； 逐步锻炼他们的压力承受能力和处理能力，既不能听任(tngrn)放纵，也不要一下压垮。共八十三页 招聘时就严格把关，更

7、好的控制真正的问题员工出现的比例。 黄沙淘尽始见金！对于滥竽充数者要坚决淘汰，经筛选(shixun)，最后留下的必然是真金！ 管理(gunl)和领导90后的七项铁律-续共八十三页父 母 须 知 在孩子的成长中，高分数、好成绩并不代表一切。事实上，一些决定孩子命运的关键问题常常被我们忽略，它们才是孩子未来的保障。试想，如果一个孩子缺少对生命的认知(一遇到挫折就产生轻生的念头 )，没有梦想的能力(自己将来想做什么都不知道)，不懂得保护自己(做了博士生依然被农民拐卖)，无法与别人共享(腰缠万贯却不快乐)，那么，即使这个孩子门门功课考第一，又能怎么样？ 以下8个关键问题之所以关键，是因为它往往会在紧要

8、(jnyo)关口成为孩子前进和幸福的羁绊。 共八十三页父 母 须 知-续共八十三页第 三 讲如何培育(piy)90后员工/上 提示：管理/育/留90后员工，重在引导、培育与激励，这是 管理者们的重要手段(shudun)与方 法，也是课程的重点之 一。共八十三页 案例背景：赖经理在巡检时发现(fxin)90后员工上班时玩手机上QQ，找其主管彭班长了解，彭班长说自己知道，还说该员工经常这样，说了不改。下班时赖经理和彭班长找这位90后谈话，花了15分钟，此后，彭班长再没发现(fxin)该90后员工玩手机，年终还被评为优秀员工。 思考：如果你是赖经理，你会怎么与90后员工谈话？案例给我们什么启示？真

9、实 案 例共八十三页一、沟通:培育员工的基础(jch)工具沟通(gutng)的定义沟通的本质沟通是信息传递的过程；沟通中传递信息必须是不断并是双向的；沟通中传递信息必须获得彼此理解。1、沟通的概念共八十三页沟通(gutng):培育员工的基础工具续2、沟通(gutng)的类型根据信息载体的异同沟 通重音、声调变化、哭笑、停顿颜色、物质布置、宣传画交谈、演说、会议、辨论、传闻、QQ 备忘录、信函、布告栏、文件、电邮、 QQ 服饰仪态、身体工作姿态、空间位置思考：做完以上网络图，你有何感悟！共八十三页按照(nzho)沟通方向不同沟通(gutng):培育员工的基础工具续共八十三页沟通:培育(piy)员

10、工的基础工具续3、语言(yyn)沟通的五个绝招 共八十三页1、培育90后员工(yungng)的首要方法 二、培育90后员工(yungng)的两种关键方法 真实案例：今年（2010年）的五月份，我们分厂出现上班总是迟到的现象，而且经过调查，发现迟到的总是90后那些人。出现这种现象以后，公司也总是责怪我这个厂长，在公司领导面前我只能先承担，并且说“梁副总，都是我的错”，然后我就想办法试图解决问题。思考：如果你是厂长，你可能会怎么行动？为什么？ 具体做法：共八十三页培育90后员工(yungng)的首要方法-续 共八十三页培育90后员工(yungng)的两种关键方法-续2、培育90后员工(yungng

11、)的重要方法共八十三页三、与90后的五大(w d)交往禁忌 90后心声：最烦喋喋不休的大道理了，别以为是老大就倚老卖老教训人，你们小时候那点破事儿早脱离时代了，不要做落伍(lu w)的人好不好？ 90后心声：别抓住P大一点事就反反复复念叨，讲过一两次我就知道啦。最怕你们一本正经了，又不是唐僧，那么啰嗦烦不烦哪。 90后心声：兴趣才是王道。共八十三页 90后心声：又偷偷上我QQ空间看我日记吧？这么WS（猥琐）的事情我都不好意思提，年轻人也有个人隐私的。那么有好奇心不如去打听点明星的八卦(bgu)回来跟我聊。 90后心声：拜托，你好歹也是成年人了耶，要学会控制情绪，别动不动居高临下，我和你可是平等

12、的。与90后的五大(w d)交往禁忌-续 共八十三页 案例背景：2009年12月，我们(w men)公司订单增加，劳动力严重不足，每晚须加班至9：30时，员工怨言增多，其中部分员工为90后。组长制定了相关规定：不得在生产车间玩手机。但90后小李动作敏捷，常比别人先干完，且质量也不错。所以在干完后玩手机，班长发现喝斥并禁止其玩手机，但小李不满，两天后小李辞工不干了。思考：类似这样的情形该怎么办？ 具体做法建议： 案例(n l)研究共八十三页指导90后员工(yungng)做好压力管理如何(rh)培育90后/下 提示：管理/育/留90后员工，很重要的一环，是指导他们做好 压力管理，确保他们心态健康，

13、这已经是有的企业 给出的惨痛教训！第 四 讲共八十三页一、认识(rn shi)压力 压力是（有机体）由外部(wib)事件引发的一种体验，是压力源和压力反应共同构成的一种认知和行为的体验过程。 1、压力的定义2、现代人压力的种类 思考：对人杀伤力最大的压力是什么压力？ 共八十三页3、压力(yl)的主要来源认识(rn shi)压力-续共八十三页二、造成(zo chn)工作压力的三大因素 三、卓越(zhuyu)者面对压力的态度 提个醒：共八十三页四、如何(rh)处理工作上的压力1、处理(chl)工作压力首先要想到的:共八十三页五、有效(yuxio)解压的10种方法 设法结识(jish)一些新朋友，认

14、识一些新鲜事物，以保持精神的平衡。 放开歌喉，尽量拉长音调，因为，大声唱歌需要不停地深呼吸，这样可以得到放松，使心情愉快。 可使全身肌肉得到放松，对消除紧张十分有益。 共八十三页 当你感到有情绪压力时，邀几个亲朋好友去聚餐一次，或去观赏(gunshng)一部电影。 对自己(zj)要求不要过高，记住一首赞美的诗中的7个字：“只要一步就够好” 寻找最近自己在生活中处理成功的一件小事，给自己奖励，买一件礼物送给自己。有效解压的10种方法-续共八十三页 将情绪压力演变的结果，在心里预想(yxing)一下达到这一结果的全过程以及最坏结果，做好充分的心理准备。有效(yuxio)解压的10种方法-续 如压力

15、已造成身体的不适（如心脏作痛、大量出汗、不眠、肠胃消化功能下降等），要认真对待，及早进行健康检查共八十三页六、抗压的有效(yuxio)良方：精神食粮 孟子(mng z)告子下:“ 译文 所以上天将要降落重大责任在这样 的人身上，一定要先使他的内心痛苦，使他 的筋骨劳累，使他经受饥饿，以致肌肤消瘦， 使他受贫困之苦，使他做的事颠倒错乱，总不 如意，通过那些来使他的内心警觉，使他的性 格坚定，增加他不具备的才能共八十三页抗压的有效(yuxio)良方：精神食粮-续共八十三页 他们不因为环境好而高兴(goxng)，也不因为自己遭遇 坏而悲伤；在朝廷里做高官就担忧他的百姓；处在 僻远的江湖间就担忧他的君

16、王。这就是进入朝 延做 官也担忧，辞官隐居也担忧。那么，什么时候才快 乐呢？他们大概一定会说：“在天下人的忧愁之先 就忧愁，在天下人的快乐之后才快乐”吧。 抗压的有效(yuxio)良方：精神食粮-续共八十三页七、抗压需要健康(jinkng)的肌体1、人生的六分(li fn)、七分、八分2、五种食物让你百 毒不侵共八十三页激励90后员工(yungng)的艺术第 五 讲 提示：人都渴望成就，激励让人取得成就，90后员工亦然(y rn)！所以， 管理/育/留90后员工，就是激励！激励！再激励！共八十三页一、管理者常用(chn yn)的激励方法1、领导者常用(chn yn)的三种激励方法加薪奖金红利特

17、别津贴奖励性福利分红入股共八十三页领导者常用(chn yn)的激励方法-续 2、恐惧激励法须遵循的5个原则共八十三页领导者常用(chn yn)的激励方法-续 3、人性激励法的5个法宝看电影(dinyng)：戴维与海尔共八十三页1、明确(mngqu)两种人性表现二、激励(jl)人的艺术2、激励的真相共八十三页3、边际情境远不只有生与死的选择(xunz)关头 你没有操握他人的生杀之权，但荣与辱、升与降、得与失的边际情境(qngjng)还是不难构建的。提个醒激励人的艺术-续共八十三页 案例背景：一个广西籍员工，老是迟到，明明是八点钟上班(shng bn)，一定要睡到7.45分，经过教育和罚款都不起作

18、用，还是我行我素，后来我们订了一条制度。经过执行几次以后，就再也没有迟到了。思考：他们制定了什么样的制度，是如何执行的？为什么？ 具体做法： 老师点评：真 实 案 例共八十三页 自己个人的得失的比较(bjio) 自己与周围众人的得失比较 4、激励的作用大小建立在两种比较(bjio)的基础之上 某公司要发年中奖：每个人发800元奖金、给60%的人奖500元。采用哪种方案更具奖励作用？案例研究激励人的艺术-续共八十三页激励(jl)人的艺术-续5、有效激励(jl)的四个途径 你认为还有哪些途径可起到激励人的作用？您曾运用了哪些方式来激励人？请小组分享共八十三页留用90后员工(yungng)的方法第

19、六 讲 提示：我们(w men)管理、培育90后员工，其最终目的是使之成为充满 希望的企业骨干，成为企业这个市场的“弄潮儿”，因此，我们要探讨留用90后的方法。共八十三页一、员工离职的原因(yunyn)分析1、员工(yungng)离职之个人原因共八十三页员工(yungng)离职的原因分析-续2、员工离职之组织(zzh)/管理原因共八十三页二、如何第一(dy)时间发现员工想离职共八十三页1、工作(gngzu)着是快乐的：思考(sko)：比生命更重要的事情？工作的内涵没有工作时的感觉：基本的工作态度三、管理中的留人方法实务共八十三页发掘工作本身(bnshn)的意义医生(yshng)农民 提个醒：工

20、作不是我们为了谋生才做的事，而是我们要用生命去做的事；没有卑微的工作，只有卑微的工作态度，而工作态度完全取决于我们自己。 威廉詹姆斯管理中的留人方法实务-续马克思说：共八十三页3、家的感觉(gnju)真好：2、一份(y fn)耕耘，一份(y fn)收获：管理中的留人方法实务-续共八十三页4、丰富(fngf)精神内存：塑造卓越的职业(zhy)心态 经典案例:恩坦因曼斯，德国人，第一次世界大战后，他去到美国，在一家小工厂从事电机修理的工作。福特汽车生产线上的一台马达发生了故障当福特请他加盟时，却被他拒绝了，为什么？管理中的留人方法实务-续共八十三页思考(sko):为什么要常怀感恩? 感恩应该(yn

21、ggi)成为一种习惯和态度，一种特质。时常怀有感恩之心，你会变得更谦和而且高尚。大声地说出你的感谢，可以增强亲和力和凝聚力，常怀感恩之心，能够增强你个人的魅力，开启神奇的力量之门，发掘出无穷的智慧。管理中的留人方法实务-续思考：首先要想到的感恩的对象是谁?共八十三页思考：感恩父母最好的方式(fngsh)是什么?思考：中国(zhn u)古人主张的“立身” 是什么？管理中的留人方法实务-续共八十三页思考：怎样把感恩(gn n)敬孝转化成为力量？管理(gunl)中的留人方法实务-续看视频跪羊图，思双亲！共八十三页5、得人心者得天下(tinxi):与90后员工(yungng)的四个交往秘技 90后心声

22、： 呃，你不会还没有QQ吧？ 90后心声：你懂画画么？会写小说么？会跳街舞么？篮球怎么样？唱歌总会吧？好吧，怎么一点特长都没有啊，当我没见过你好了。管理中的留人方法实务-续共八十三页 90后心声：你不是讨厌我顶嘴么，那我说话的时候也请你好好(ho ho)地听，不要打断我，等我说完了你再跟我发表意见但是也要及时给我一个回应，让我至少觉得自己还存在，OK？ 90后心声：有什么话说明白点不行么，我最讨厌扭扭捏捏的了，不就那么点事儿么，好就好，坏就坏，对就对，错就错，干嘛弄得简单复杂化呀。管理中的留人方法(fngf)实务-续共八十三页管理中的留人方法(fngf)实务-续日常管理(gunl)行为 6、“

23、你来做，你负责”：共八十三页第 七 讲管理(gunl)90后必须学习领导力 提示(tsh)：面对90后员工这个特殊的群体，一味地使用权力与职务常常会碰壁，管理者们的有效做法，是要“更多地发挥 影 响力（即领导力），而不是权力（管理）” ，所以领导力在管理/育/留90后员工中， 尤为重 要！共八十三页一、领导(ln do)与领导(ln do)力 作为名词性概念： 致力于实现这个目标过程的个人或集团，称为领导(ln do)者或领导(ln do)集团； 作为动词性概念： 领导的定义共八十三页领导(ln do)与领导(ln do)力-续2、领导力及其作用(zuyng)（1）什么是领导力？（2）领导力的

24、重要作用共八十三页领导(ln do)与领导(ln do)力-续3、六大领导力艺术 共八十三页二、敬重(jngzhng)人的艺术为什么要敬重(jngzhng)人 你敬重他人的忠诚，他人就会更忠诚，你敬重他人的勇敢，他人就会更勇敢，你敬重他人的智慧，他人就会更加勤奋学习周密思考，更加聪明。共八十三页敬重(jngzhng)人的艺术-续 诸葛亮出山之前，乃一介书生，虽传说有得之得天下的大谋大略,但谁敢把江湖上的传言当真。孔明何以成了神仙般的诸葛亮？案例研究:一介书生何以成了神仙般的人物共八十三页敬重(jngzhng)人的三个要点 案例研究(ynji):庞统何以对刘备的忠诚程度远不如诸葛亮。 案例研究: 凡勃伦为什么会拒绝美国经济学敬重人的艺术-续共八十三页如何(rh)敬重人？ 小组研讨：您认为(rnwi)还有哪些行为方式可起到敬重人的效果？您曾运