2011年11月高级人力资源管理师(一级)理论+技能+综合评审真题答案(全)

1、精选优质文档-倾情为你奉上精选优质文档-倾情为你奉上专心-专注-专业专心-专注-专业精选优质文档-倾情为你奉上专心-专注-专业2011年11月 人力资源和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定(第l25题，共25道题)一、职业道德基础理论与知识部分 答题指导： 该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。 请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。 错选、少选、多选，则该题均不得分。(一)单项选择题(第l8题)l、关于职业，正确的说法是( )。(A)职业是责任、权利、利益的有机统一(B)职业是人们生存的唯

2、一手段(C)职业是束缚人的自由、权利的锁链(D)职业是赚取人们剩余劳动价值的方式2、我国社会主义职业道德的核心是( )。 (A)集体主义 (B)为人民服务 (C)爱国主义 (D)科学发展观3、职业活动内在的道德准则是( )。 (A)忠诚、谨慎、进取 (B)忠诚、敬业、诚信 (C)诚信、守法、人本 (D)忠诚、审慎、勤勉4、属于比尔盖茨确立的10大优秀员工准则的是( )。 (A)站在自己的立场上为客户着想 (B)要把奖金和薪水作为最强大的工作动力 (C)对公司的产品具有寻根究底的好奇心 (D)通过自己的成功，帮助老板成功5、在职业活动中，所谓“理智信任”的意思是( )。 (A)相互信任，同时也反

3、对不明是非、不分鲁恶的盲目信任 (B)既信任，又怀疑 (C)表面上信任，实际上不信任 (D)即使信任，也要加强防范和戒备6、下列做法中，符合“禁止商业贿赂行为的暂行规定”要求的是( )。 (A)经营者的职工采用商业贿赂手段为经营者购销商品，认定为职工个人行为 (B)在帐外暗中给予对方单位或者个人回扣的，以行贿论处 (C)任何经营者购销产品，均不可以明示方式给中间人佣金 (D)经营者在商品交易中不得向对方单位附赠现金或者物品，包括小额广告礼品7、企业家孙正义认为：“三流的点子加一流的执行力，永远比一流的点子加三流的执行力更好。”他的这句话说明( )。 (A)点子不重要，执行力重要 (B)战略问题

4、不重要，策略问题重要 (C)执行、落实和纪律比没有实际行动的空想重要 (D)点子靠别人，执行靠自己8、关于节约理解正确的是( )。 (A)在节约问题上，不可能形成统一的价值观念 (B)节约因人而异，企业节约主要是上司的责任 (C)花多少钱，办多少事，只要不超支便是节约 (D)节约方式虽有差异，但节约精神具有共通性(二)多项选择题(第916题)9、依据公民道德建设实施纲要，从业人员应共同遵循的职业道德要求包括( )。 (A)爱国守法 (B)诚实守信 (C)自强创新 (D)奉献社会10、关于职业化正确的说法是( )。 (A)职业化包含三个层次的内容，其中核心层是职业化素养 (B)职业化也称为“专业

5、化它是一种自律性的工作态度 (C)职业化要求从业人员在工作和决策中尽量发挥主观性和个人兴趣 (D)职业化在行为标准方面的体现称为职业化行为规范11、关于敬业其内涵是( )。 (A)尊敬、尊崇自己的职业 (B)对待工作恭敬、虔诚 (C)享受工作的过程 (D)精益求精不断进步12、关于“承诺”，正确的做法是( )。 (A)发自内心，不自欺欺入 (B)承诺的力度要量力而行 (C)有“承”必践，有“约”必履 (D)充分相信他人的承诺13、在我国传统道德中，“诚信”之“诚”的含义是( )。(A)自然万物的客观实在性(B)对“天道”的真实反映(C)尊重事实和忠实本心的待人对物的态度(D)从辞源上看，就是“

6、把事情说成了14、从业人员讲求信用，主要包括( )。 (A)择业信用 (B)岗位责任信用 (C)家庭信用 (D)离职信用15、下列做法中，属于国家“节约能源管理暂行条例规定的事项的是( )。 (A)企业供热系统的运行、管理和余热利用，应当按国家有关规定执行 (B)企业供用电的技术要求，按照国家标准局的有关规定执行 (C)企业应编制节能改造的中长期规划和年度计划 (D)企业使用国家已公布淘汰的机电产品和超能耗标准设备，须停用或转移16、践行“合作规范的要求是( )。 (A)求同存异 (B)互助协作 (C)公平竞争 (D)不拘小节二、职业道德个人表现部分(第1725题) 答题指导： 该部分均为选择

7、题，每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为您的答案。 请在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。17、假如你平时没少帮助某同事，但当你遇到困难向这个同事求助时，却没能得到帮助。以后，当有人求助于你时，你会( )。 (A)绝对不会再帮助他们 (B)再帮助时需要考虑一下 (C)继续帮助他人 (D)感觉很矛盾18、张某与李某关系要好，彼此视为知己，只要涉及李某利益时，张某会毫不犹疑地站在李某的立场上。关于张某。你的看法是( )。 (A)赞同张某，觉得自己很像张某 (B)很钦佩，认为张某够仗义 (C)反对张某觉得他缺乏独立思考 (D)觉得张某难以理解l9、有个外国人只身来到中国

8、西部沙漠地区，他十年间克服重重困难植树造林数万株，却不要任何报酬。你会( )。(A)多少觉得这个外国入古怪(B)感到敬佩，但自己无法像他那样做(C)应该号召全国人民向这个外国人学习(D)人各有志，顺其自然20、上司临时安排你完成一项重要任务，任务又急又难，你感到完成这项任务的概率只有1。这时你会( )。 (A)坚定信心，千方百计完成任务 (B)为了避免损失，还是会推掉任务 (Cj先接受任务，完成不了再解释 (D)接受任务，但觉得上司把完成不了的任务交给自己，多少有些刁难的味道21、如果你是公司某部门负责人下属中有一个新员工，虽然他兢兢业业工作，但总不能按时完成任务，由此拖了部门后腿影响了大家的

9、绩效奖。对这个员工你会-( )。 (A)按制度处罚这名员工 (B)给他调换一下岗位 (C)倡导大家轮流帮助他提高技术 (D)劝他自己主动辞职22、在工作和生活中，总会偶遇一些具有不良习惯的人你一般会( )。 (A)不管对方是谁或者怎么想自己会主动劝他们改正 (B)会提醒他们改正，但不会寄希望他们短时间内能改正 (C)只有对那些和自己关系较为密切的人，才会劝他们改正 (D)认为这是别人的自由，自己不该去干涉、23、每天上完班之后，你一般的感受是( )。 (A)十分劳累 (B)乏味而沮丧 (C)稍感劳累，但可以承受 (D)虽然忙，但还满意24、如果你只是一名公司普通工作人员，平时和朋友、同事聚会时

10、，你一般会( )。 (A)乐意把单位的事情讲给他们听 (B)对方不问，自己从不会主动说起单位里的事情 (C)简要说说单位里的事情 (D)对方问起单位里的事情时，会把话题岔开25、在目前这个单位工作，你总的感觉是( )。 (A)过几年在职务或收入上会有提高 (B)忙忙碌碌，疲于奔命 (C)早想离开了，只是没遇到合适的机会 (D)平平淡淡，不知所从 第二部分 理论知识 (26125题，共1 00道题，满分为1 00分)一、单项选择题（2685题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑)26、( )提出企业越重视员工的培训，获利的机会也越高。 (A)一般

11、系统理论 (B)行为角色理论 (C)人力资本理论 (D)交易成本理论27、从员工和企业长期发展战略的维度上看，人事经理是企业的( )。 (A沙略伙伴 (B)变革的代理人 (C)行政管理专家 (D)员工的领跑者28、技术开发型战略( )。 (A)能充分调动员工生产积极性 (B)自下而上推动 (C)采用外延扩大再生产的模式 (D)注重人的潜在能力的开发29、最能影响企业招聘能力的因素是( )。 (A)企业文化 (B)生产技术 (C)财务实力 (D)竞争策略30、采用投资策略的企业，适合的企业文化类型为( )。 (A)官僚式+市场式 (B)家族式+市场式 (C)官僚式+家族式 (D)发展式+市场式3

12、l、( )的企业适合多样型战略。(A)所处行业发展良好、自身实力较强(B)所处行业发展良好、自身实力较弱(C)所举行业开始衰退、自身实力较强(D)所处行业开始衰退、自身实力较弱32、通常情况下，协作企业对应的是( )。 (A)核心层企业 (B)紧密层企业 (C)半紧密层企业 (D)松散层企业33、在企业集团的治理结构中，对执行机构人员的聘任和设置是( )的职责。 (A)股东大会 (B)董事会 (C)经理班子 (D)监事会34、狭义的人力资本的范畴不包括( )。 (A)经理班子成员 (B)高级管理人才 (C)高级技术人才 (D)董事会的成员35、( )人力资本战略的制定和实施过程是自下而上的。

13、(A)指令型 (B)变革型 (C)合作型 (D)增长型36、将胜任特征区分为鉴别性胜任特征和基础性胜任特征是以( )为依据进行分类的。 (A)情境的不同 (B)主体的不同 (C)内涵的大小 (D)区分标准37、指标集合式胜任特征模型和结构方程式胜任特征模型的相同之处是( )。 (A)结构形式相同 (B)都是由一些经过研究和筛选的胜任特征指标组合而成 (C)都是通过回归分析等数学统计手段建立起来的因果关系模型 (D)既可以是概念相对单一的能力指标也可以是包含多种能力指标的综合因素38、沙盘推演测评法中，需要在( )阶段让各个成员进入角色。 (A)被试热身 (B)之实战模拟 (C)熟悉游戏规则 (

14、D)考官初步讲解39、每种个性特征都可以成为对外界刺激的一种习惯性反应是指个性的( )。 (A)独特性 (B)一致性 (C)稳定性 (A)特征性40、文书倾向测试属于( )测试。 (A)职业兴趣 (B)职业能力 (C)职业人格 (D)学业成就41、罗夏的墨渍测试属于投射测试的( )。 (A)联想法 (B)构造法 (C)绘图法 (D)完成法42、关于资源约束型劳动力市场下列说法正确的是（ ）。 (A)招聘周期较短 (B)劳动者的工资较低(C)劳动者的失业率较低 (D)劳动力需求方处于有利地位43、父类历史上最重要的人力资源流动是在( )之间进行的。 (A)企业 (B)产业 (C)地区 (D)国家

15、44、选拔晋升候选人的方法中，（ ）比较适用于管理人员。 (A)配对比较法 (B)主管评定法 (C)评价中心法 (D)升等考试法45、主管的人格和能力属于员工流动率分析中的（ ）的因素。 (A)员工个人发展方面 (B)员工家庭生活方面 (C)企业工作条件和环境方面 (D)其他影响员工流动46、培训开发的实施计划、细则、方案的制定属于员工培训开发( )系统的工作。 (A)需求分析 (B)规划 (C)实施管理 (D)评估反馈47、在( )式企业培训开发职能部门的组建模式中，计划的内容和进度主要根据受训者的空闲时间和专业水平而定。 (A)学院 (B)客户 (C)矩阵 (D)企业办学48、创造新的工作

16、任务和革新是采用（ ）的经营战略的关键事项。 (A)集中策略 (B)内部成长战略 (C)外部成长战略 (D)紧缩投资战略49、学习型组织的边界建立在( )。 (A)根据职能划分的边界上 (B)根据部门划分的边界上 (C)根据流程划分的边界上 (D)组织与外部要素互动关系的基础上50、从相反的方向切入进行思考属于( )。 (A)正向思维法 (B)逆向思维法 (C)横向思维法 (D)颠倒思维法5l、头脑风暴法的会议通常限定的时间是( )。 (A)5分钟一l0分钟 (B)l0分钟一20分钟 (C)30分60分钟 (D)60分钟90分钟52、二元坐标法的最后一个步骤是( )。 (A)列出联想元素 (B

17、)进行联想和判断 (C)进行可行性分析 (D)摘取有意义的联想53、费隆提出的期望理论的公式为( )。 (A)M=VxE (B)V=MxE (C)E=VxM (D)E=VxT54、( )认为职业生涯规划与管理要考虑员工职业生涯发展的周期性特点。 (A)利益整合原则 (B)协作进行原则 (C)时间阶梯原则 (D)全面评价原则55、职业生涯面谈一般由( )或精神导师来对员工实施。 (A)高层经理 (B)外聘咨询专家 (C)员工的直接上级 (D)人力资源部门的专职人员56、( )为人力资源管理系统其他工作的开展提供了依据。 (A)考评对象 (B)考评指标 (C)考评方法和程序 (D)考评结果57、(

18、 )不属于绩效管理的方法体系。 (A)MBO (B)KPI (C)BSC (D)SWOT58、EVA的红利库计划不是( )。 (A)是基于绩效的年度奖金计划 (B)每年期权授予量由授予对象的名义薪酬决定 (C)是一种具有延期支付性质的“分享制”薪酬方案 (D)是基于员工创造的EVA计提名义薪酬，上有封顶，下无保底59、绩效测量棱镜理论的出发点是( )。 (A)流程 (B)能力 (C)战略 (D)利益相关者60、战略地图从平衡计分卡的角度逐层制定，首先制定的是( )层面。 (A)财务 (B)客户 (C)内部流程 (D)学习与成长6l、任务分工矩阵可以形成( )矩阵。 (A)任务一指标 (B)任务

19、一职责 (C)任务一部门 (D)任务一员工62、在进行绩效指标设计时，PCI一般可以通过（ ）获得。(A)战略目标的分解 (B)构建岗位胜任特征模型(C)了解员工的发展需求 (D)调查员工的工作态度63、一般情况下：涉及年度奖金的是( )考评。 (A)月度 (B)季度 (C)半年度 (D)年度64、( )体系强调以顾客为中心评价绩效。 (A)CRM (B)MBO (C)BSC (D)六西格玛65、员工流动率属于平衡计分卡中的( )指标。 (A)财务 (B)客户 (C)内部流程 (D)学习和成长66、下列属于非货币收益的是( )。 (A)基本工资 (B)绩效工资 (C)激励工资 (D)医疗保险6

20、7、采取成本控制型经营战略的企业，薪酬体系会偏重（ ）。(A)激励产品创新和技术变革(B)研究竞争对手的成本，提高绩效工资的比重 (C)以顾客满意度为标准的岗位技能评价和激励体系(D)关注目前的业务流程对企业未来在市场上的技术领先性和品牌价值的意义68、在薪酬战略的构成中，（ ）关注员工的绩效水平。 (A)内部一致性 (B)外部竞争力 (C)员工的贡献率 (D)薪酬体系管理69、在薪酬交易模式综，家庭式的交易模式倾向于（ ）。 (A)高薪低责任 (B)高薪高责任 (C)低薪低责任 (D)低薪高责任70、（ ）不是工资决定理论。 (A)人力资本工资理论 (B)均衡价格工资理论 (C)集体谈判工资

21、理论 (D)边际生产力工资理论71、A企业员工工资比市场的平均水平高20%，但平均绩效工资比市场水平高50%，该企业的做法符合了（ ）的观点。 (A)薪酬差异理论 (B)效率工资理论 (C)信号工资理论 (D)劳动力成本理论72、( )薪酬策略宜在经济萧条时期，或企业处在创业、转型、衰退等特殊时期采用。 (A)跟随型 (B)领先型 (C)滞后型 (D)混合型73、对团队成员之间的合作关系有积极建设作用的是( )较高的人。 (A)成就需要 (B)权力需要 (C)亲和需要 (D)自尊需要74、确定经营者的基本年薪的F模式中，中型企业的经营者年薪是年薪基数的( )。 (A)2倍 (B)3倍 (C)4

22、倍 (D)5倍75、风险抵押金的Y模式，经营者上岗时以基本年薪的( )缴纳风险抵押金。 (A)O (B)50 (C)100 (D)20076、( )的特征为自治性、争议主体的合意性和非严格的规范性。 (A)自力救济 (B)社会救济 (C)公力救济 (D)社会救济和公力救济相结合77、用人单位自用工之日起( )未与劳动者订立书面劳动合同的应向劳动者每月支付两倍工资。 (A)超过一个月不满一年 (B)超过三个月不满一年 (C)超过一个月不满半年 (D)超过一个月不满三个月78、劳动争议调解仲裁法规定，劳动争议申请仲裁的时效为( )。 (A)30日 (B)60日 (C)90日 (D)1年79、在短期

23、工资决定模型中，当( )时，不能达成集体谈判的协议。(A)工会上限高于雇主坚持点(B)工会的坚持点高于雇主的坚持点(C)雇主的坚持点高于工会的坚持点(D)工会的坚持点高于雇主的下限80、效率合约曲线中，效率合约是指( )。 (A)工会的无差异曲线 (B)雇主的等利润曲线 (C)工会的无差异曲线和雇主的等利润曲线相交的点 (D)工会的无差异曲线和雇主的等利润曲线相切的点8l、因签订或变更集体劳动合同发生争议的处理程序首先( )。 (A)让当事人协商 (B)上报劳动争议协调处理机构 (C)向政府报告情况 (D)上报劳动争议仲裁处理机构82、劳工问题不是个体性现象体现了劳工问题的( )。(A)客观性

24、 (B)丰观性(C)社会性 (D)历史性83、工厂的有毒有害物质危害防治不力导致的突发事件属于( )。 (A)劳资冲突 (B)重大劳动争议 (C)重大劳动安全事故 (D)重大劳动卫生事故84、领导对工作限制过多属于工作组织中( )类的压力源。 (A)工作本身因素 (B)组织中的角色 (C)组织中的人际关系 (D)组织结构与气候85、工作满意度下降是工作压力消极作用的( )症状。 (A)生理 (B)心理 (C)行为 (D)结果二、多项选择题（86125题，每题1分，共40分。每题有多个答案正确，请在答）题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选1少选、多远，均不得分）86、（ ）属于现代管理时期的研究

25、重点。 (A)生产安全与健康 (B)工作程序科学化 (C)作业操作合理化 (D)实行有差别的计件工资 (E)组织内的人际关系管理87、在人力资源初级阶段，人事部门（ ）。 (A)是重要的决策部门 (B)具有半独立的地位 (C)既具参谋型又具决策性 (D)只承担服务于咨询职能 (E)是企业提升核心竞争力的动力源88、关于企业集团下列说法正确的是（ ）。 (A)以母公司为主体 (B)具有多层次结构 (C)以产权为主要联结纽带 (D)本身是法律主体，承担民事责任 (E)是多个法人企业组成的企业联合体89、监事会的权力包括（ ）。 (A)财务的检查审核权 (B)聘用经理班子的权力 (C)对公司实施日常

26、管理的权力 (D)对经理人员业务执行情况的检查权 (E)对损害公司利益的玩忽职守者有权提出罢免意见90、欧美型的组织形式包括（ ）。 (A)经理会公司工厂 (B) 集团会长公司工厂 (C) 母公司子公司工厂 (D) 集团本部事业部工厂 (E) 集团会长营运委员会子公司工厂91、一般而言，（ ）属于人类资本战略控制和评估阶段的工作。(A)控制和纠正偏差(B)监控效益和评估偏差(C)让全体员工对战略进行全面透彻的了解(D)将战略分解为几个实施阶段，确定分阶段的目标(E)将人力资本战略规划纳入进企业的正常运行轨道，转化为员工的实际行动92、关于胜任特征下列说法正确的是( )。 (A)胜任特征只针对个

27、体 (B)胜任特征是可衡量的 (C)胜任特征具备可比较性 (D)胜任特征是对工作的基本要求 (E)胜任特征包括知识技能、社会角色、自我概念和认知93、公文筐测试的缺点包括( )。 (A)不够经济投入的精力和费用较多 (B)被试者之间的表现可能会相互影响 (C)被试的能力受到口头表达能力的影响 (D)参加测试的人数不能过多，要控制在20以内 (E)如果用于外部招聘测试，试题对被试的发挥影响较大94、心理测试当中。相同的测试条件包括( )。 (A)相同的题目 (B)相同的指导语 (C)相同的时间限制 (D)相同的测试环境 (E)相同的评分标准95、( )属于企业吸引人才的保持工作、学习和生活平衡的

28、因素。 (A)为员工提供有创造性的工作机会 (B)为员工提供技能横向发展的工作机会 (C)为员工提供离单位距离很近的职工宿舍 (D)单位有自办幼儿园解决员工子女入托问题 (E)在公司经营效益欠佳的情况下，尽可能采取措施降低员工的辞退率96、在预备性面试中，人力资源部的职责包括( )。 (A)筛选简历 (B)进行职业心理测试 (C)注意求职者的非语言行为 (D)注意求职者的仪表气质是否符合岗位要求 (E)通过结构化面试等方法作出最终的录用决定97、内部晋升的优势包括( )。 (A)减少雇用新员工的成本 (B)保持企业工作的连续性 (C)避免专业人才的流失 (D)避免员工之间产生矛盾 (E)有利于

29、引进新的思想和方法98、对晋升结果进行评估的方法包括( )。 (A)面谈法 (B)评价法 (C)归类法 (D)回归分析法 (E)聚类分析法99、虚拟培训组织模式的运作要遵循的原则是( )。 (A)经理对员工学习负主要责任 (B)培训师具有培训专家和职能专家两个角色 (C)在工作中而不是在课堂上进行有效的学习 (D)培训对象更为广阔，包括企业的相关利益者 (E)经理和员工的关系对将培训成果转换为工作绩效起着重要作用100、组织学习是在（ ）层次上进行的。 (A)个人 (B)团队 (C)部门 (D)组织 (E)社会101、创新活动中提出问题的过程包括（ ）。 (A)发现问题 (B)寻找资料 (C)

30、弄清问题 (D)转化问题 (E)解决问题102、受到自身经验约束而形成的思维障碍包括（ ）。 (A)习惯性思维障碍 (B)权威型思维障碍 (C)从众型思维障碍 (D)书本型思维障碍 (E)自我中心型思维障碍103、主体附加法使用了（ ）。 (A)缺点列举法 (B)焦点法 (C)希望点列举法 (D)二元坐标法 (E)逆向转换型技法104、属于管理人员对培训高支持水平的活动包括（ ）。 (A)同意员工参加培训 (B)与员工面谈，了解员工的培训感受 (C)重新安排工作计划，让员工有时间参加培训 (D)作为培训指导者参加培训计划，促进培训成果的转移 (E)和员工共同制定培训目标，提出要解决的问题，随时

31、了解培训的进度105、职业选择和准备阶段，组织的任务包括（ ）。 (A)做好招聘、选拔和安置工作 (B)组织新员工的入职培训 (C)为员工提供职业生涯发展咨询 (D)帮助员工确定长期的贡献区 (E)考察和评定新员工，达成可行的心理契约106、目标管理的过程中，（ ）。 (A)主管人员应当将精力放在综合性管理上 (B)员工达成目标主要靠上级领导的监督和管理 (C)下级部门和员工要无条件服从上级分配的分目标 (D)在考评过程中，要针对各级目标的完成情况给予相应的奖励或惩罚 (E)根据上一期考评结果，结合战略目标的实际情况制定新的目标107、关于战略地图下列说法正确的是（ ）。 (A)战略地图可以提

32、炼企业层面的KPI (B)战略地图用于描述组织如何确定内部发展战略 (C)战略地图在企业战略与企业实际工作之间搭建了桥梁 (D)并不是每个战略性衡量项目都可以用一个或数个绩效指标来衡量 (E)通过战略地图可以把企业的战略分解为一系列的战略性衡量项目108、岗位职责指标主要是根据部门和岗位工作说明书中的( )归纳而成的。 (A)岗位描述 (B)岗位职责 (C)工作内容 (D)任职要求 (E)工作条件109、下列属于绩效管理委员会职责的是（ ）。 (A)领导和推动企业的绩效管理工作 (B)解释现行的绩效管理方案的具体规定 (C)负责对KPl考核执行情况进行监督和检查 (D)负责汇总许算绩效分值并形

33、成绩效考核报告 (E)随时处理涉及绩效管理但现行政策未作规定的重大事例110、一般而言，会将（ ）作为组织领导人对应的绩效考评。 (A)KPI (B)PRI (C)WAI (D)PCI (E)NNI111、在绩效反馈面谈的过程中，（ ）。(A)要保持面谈过程的严肃气氛(B)主要讨论未完成的工作目标情况(C)要围绕优势和不足，存在的问题进行深入讨论(D)与员工围绕培训开发的专题进行讨论，提出培训开发的需求(E)对员工提出的需要上级给予的帮助和支持进行讨论并提出具体建议112、在绩效矩阵中，员工工资增长的规模和频率取决于（ ）。(A)个人的绩效评价等级(B)市场的总体薪酬水平(C)绩效评价等级划分

34、的个数(D)个人在工资浮动范围中的位置(E)员工工资与市场工资的比较比率113、（ ）属于长期激励的薪酬制度。(A)奖金 (B)股票期权(C)期股 (D)员工持股计划(E)团队奖金114、下列说法正确的是（ ）。(A)以投资促进发展的战略适合正常发展至成熟阶段的企业(B)合并或迅速发展阶段的企业倾向以绩效为导向的薪酬结构(C)处于衰退阶段的企业着重成本控制，薪酬水平低于市场水平(D)采用保持利润与保护市场战略的企业的薪酬水平会明显高于市场水平(E)正常发展至成熟阶段的企业注重薪酬体系的完善，突出内部一致性，保持一定竞争力。115、工会提高工资的方法一般有（ ）。(A)提高工资标准(B)改善对劳

35、动的需求(C)限制劳动力供给(D)组织部分工人参与谈判(E)消除雇主在劳动力市场的垄断116、主要依靠内在因素进行满足的需要包括（ ）。(A)生理需要 (B)安全需要(C)社会需要 (D)自尊的需要(E)自我实现的需要117、股票期权赠与计划的内容一般包括（ ）。(A)确定期权的获受人(B)权利变更和丧失的规定(C)股票期权的赠与时机和数目(D)股票期权行权所需股票来源渠道(E)股票期权的价值和现金收入的比例118、S模式和B模式规定，期股激励的对象主要是（ ）。(A)董事长 (B)总裁(C)总经理 (D)中层经理(E)技术人员119、一般而言，下列哪些人员适用于采用“低底薪、高奖金”的薪酬设

36、计（ ）。(A)外派人员 (B)高层管理者(C)销售人员 (D)行政管理人员(E)专业技术人员120、劳动关系协调贯彻的“三方原则”中的三方是指（ ）。(A)员工 (B)人力资源部(C)同级工会代表 (D)用人单位代表(E)劳动行政部门代表121、（ ）的情况下，劳动者可以立即解除劳动合同，不需事先告知用人单位。(A)劳动者患病后不能从事原有工作(B)用人单位和劳动者就试用期发生争议(C)用人单位未按劳动合同约定及时支付劳动者劳动报酬(D)用人单位违章指挥，强令冒险作业危及劳动者的人身安全(E)用人单位以暴力、威胁或者非法限制人身自由的手段强迫劳动者劳动122、劳动力需求的工资弹性取决于（ ）

37、。(A)工会的谈判能力(B)企业总成本的增长率(C)产品需要的价格弹性(D)其他要素投入的供给弹性(E)生产过程中其他要素投入替代劳动力的难易程度123、企业突发事件预警信息包括（ ）。(A)财务指标 (B)出勤率(C)劳动争议 (D)生产率变动趋势(E) 人力资源流动率124、企业社会责任国际标准（SA8000）对我国的消极影响体现在（ ）。(A)加剧劳资双方的冲突(B)降低企业利益相关者的满意度(C)降低我国国际贸易的比较优势(D)可能成为我国出口面临的新的非关税贸易壁垒(E)损害企业品牌价值，降低企业长期的市场竞争力125、交互作用模式认为个人紧张的产生条件必须包括（ ）。(A)压力源存

38、在(B)工作的时间延长(C)个人面对的决策频率较大(D)个人不能对压力源进行有效应对(E)个人感觉到对自己需要和动机的威胁卷册二：专业能力一、简答题（本题共2题，第1小题10分，第2小题11分，共21分）1、某工厂准备对生产流程进行创新，初步分析认为分拣环节是整个生产线的速度瓶颈，下一步打算用5W1H法进行深入检查，该工厂在检查时应该提出哪些问题？（10分）2、什么是同工同酬？劳动合同法中关于同工同酬有哪些具体规定？（11分）二、综合分析题（本题共4题，第1小题25分，第2小题20分，第3小题16分，第4小题18分，共79分）1、A企业是B集团公司的协作企业，主要承担B集团某些产品的零部件生产

39、业务，不参与产品的设计和创新过程。A企业80%的业务量来自于B集团，B集团通过精细化预算和采购管理，使A企业为其加工所获得的利润控制在15%左右。根据上述情境，请回答以下问题：（1）A企业采取哪种人力资源管理策略较为合适？使用这种策略的企业在人力资源管理方面具有哪些特点？（9分）（2）B集团公司可以通过采取哪些方式来加强对A公司的制约和控制？（8分）（3）A企业如果继续按目前的战略发展，主要存在哪些弊端？（8分）2、C公司计划对行政部经理这一职位进行内部公开竞聘。 请回答以下问题： （1）该职位是否适合进行内部竞聘，为什么？（4分） （2）在正式竞聘之前，人力资源部需要做好哪些工作？（10分）

40、 （3）在对申请对象进行筛选时，要考虑哪些选拔标准？（6分）3、D集团公司得到上级单位指示，要求改企业必须满足上级下达的环保指标，否则会受到严厉处罚，情况严重的要追究企业的法律责任。为此，该企业计划对下属的工业企业增加环保指标的考核。 请回答：D公司在环保考核体系的构建过程中应注意哪些问题？（16分）4、E公司为了提高员工的归属感和认同感，为销售部门的员工设计了一套福利保险方案，如表1所示。 表1 E公司福利保险方案职位级别必选项目自选项目（最多选择两项）销售总监1、年假2、养老保险3、医疗保险4、工伤保险5、生育保险6、交通补助：3000元月7、通讯补助：1000元月8、伙食补助：免费工作餐

41、l、旅游福利：每年总费用不超过15000元。2、培训福利：报销培训费用，每年不超过15000元。3、EAP服务包：价值8000元。销售经理1、年假2、养老保险3、医疗保险4、工伤保险5、生育保险6、伙食补助：免费工作餐l、培训福利：报销图书或培训费，每年不超过2000元。2、通讯补助：2000元年。3、EAP服务包：价值2000元。销售员l、年假2、养老保险3、医疗保险4、工伤保险5、生育保险l、每年提供的价值100元的生日蛋糕。 请对该福利保险方案进行评价。（18分） 参考答案 第一部分 职业道德 (第l25题，共25道题) 第二部分 理论知识 (26125题，共1 00道题，满分为1 00

42、分)一、单项选择题（2685题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑)26、C P827、B P1128、C P1929、C P2930、D P293l、C P3232、D P3833、B P4034、D P7435、D P8436、D P9137、D P9138、C P10939、D P11740、B P11941、A P12642、C P13243、B P13944、C P14745、C P15446、C P16447、A P16548、B P168 表3-149、D P17950、B P1865l、C P20452、C P20953、A P

43、22054、C P22755、D P23956、D P25957、D P26058、A P26459、D P26560、A P2676l、C P26862、B P27663、D P27864、A P29765、D P30866、D P32167、B P32468、C P32669、D P33270、A P34371、C P34672、C P350-35173、C P35374、A P36575、D P37476、A P41677、A P41878、D P423-42479、B P426-42780、D P4338l、A P43882、C P44383、D P44484、D P46785、B P

44、471二、多项选择题（86125题，每题1分，共40分。每题有多个答案正确，请在答）题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选1少选、多远，均不得分）86、AE P387、BC P1088、ABCE P3789、ADE P4190、CD P4591、AB P84-8592、BC P88-8993、AE P11194、BCD P12395、CD P13596、CD P13797、ABC P14198、AB P14799、CE P167100、ABDE P180101、ABC P184102、ADE P184-185103、AC P208-209104、DE P217105、ABCE P241106、A

45、DE P261107、ABCE P266-267108、BC P271109、ABE P280110、DE P275-276111、CDE P289112、ADE P290113、BCD P322114、BCE P333115、ABCE P343116、DE P352117、ABCD P378118、ABC P383119、BC P395-397120、CDE P416121、DE P419-421122、CDE P429123、ABCDE P447124、BCD P459-461125、ADE P467卷册二：专业能力一、简答题（本题共2题，第1小题10分，第2小题11分，共21分）1、某工

46、厂准备对生产流程进行创新，初步分析认为分拣环节是整个生产线的速度瓶颈，下一步打算用5W1H法进行深入检查，该工厂在检查时应该提出哪些问题？（10分）答：【P207，第三章，第二节第二单元。】 用5W1H法进行深入检查，该工厂在检查时应该提出问题: 为什么(Why)，如为什么发光?为什么漆成红色7 做什么(What)，如条件是什么?目的是什么?重点是什么?功能是什么?规范是什么?要素是什么? 何人(Who)，如谁来办合适?谁能做?谁不宜加入?谁是服务对象?谁支持?谁来决策?忽略了谁? 何时(When)，如何时完成?何时安装?何时销售?何时产量最高? 何地(Where)，如何地最适宜种植?从何处着

47、手才最经济?从何处去买? 、 如何(How)，如怎样做最省力?怎样做最快?怎样做效率最高?怎样改进?2、什么是同工同酬？劳动合同法中关于同工同酬有哪些具体规定？（11分）答：【P419，第六章，第一节。】所谓同工同酬，是指在相同或者相近的工作岗位上付出相同的劳动，应当得到相同的劳动报酬。劳动合同法规定：（1）用人单位与劳动者约定的劳动报酬不明确或者对劳动报酬约定有争议的，按照集体合同规定的标准执行；（2）没有集体合同或者集体合同未规定的，实行同工同酬。派遣劳动者享有与用工单位的劳动者同工同酬的权利；（3）用工单位无同类岗位劳动者的，参照用工单位所在地相同或者相近岗位劳动者的劳动报酬确定。二、综

48、合分析题（本题共4题，第1小题25分，第2小题20分，第3小题16分，第4小题18分，共79分）1、A企业是B集团公司的协作企业，主要承担B集团某些产品的零部件生产业务，不参与产品的设计和创新过程。A企业80%的业务量来自于B集团，B集团通过精细化预算和采购管理，使A企业为其加工所获得的利润控制在15%左右。根据上述情境，请回答以下问题：（1）A企业采取哪种人力资源管理策略较为合适？使用这种策略的企业在人力资源管理方面具有哪些特点？（9分）答：【P21、23，第一章，第一节。】 A企业采取人力资源管理吸引策略较为合适。当企业采取廉价竞争策略时，宜采用科学管理模式，如泰罗制。其特点是：中央集权，

49、高度分工，严格控制，依靠工资、奖金维持员工的积极性。 采取吸引策略的企业，其竞争策略是以廉价取胜。因此，企业的组织结构采用中央集权模式，生产稳定、规模较大、分工巨细、协作紧密，它要求员工具有一定的稳定性和可靠性，掌握简单的操作技术，高效率地进行生产，并对员工进行严格的监督和控制。 在采取廉价竞争策略的情况下，企业要尽量减少一切与业务无关的开支，对人工成本实行严格的控制，因此员工的配置要以“人少高效”为目标。企业无论是在招收、录用方面，还是在人员培训方面，投入的资金都很少，使企业与员工的关系纯粹是一种简单直接的利益交换关系。（2）B集团公司可以通过采取哪些方式来加强对A公司的制约和控制？（8分）

50、答：【P52，第一章，第二节。】企业系列化，即根据不同情况和需要，把协作(关系)企业组织起来，配套成龙。企业系列化有水平系列化和垂直系列化等多种形式。人事参与。为加强核心企业与协作(关系)企业之间的关系，核心企业不断派遣干部到协作(关系)企业协助工作。提高协作(关系)企业的素质。主要通过干部培训、技术交流等形式推广核心企业的管理方法，这样有利于提高协作(关系)企业的技术水平，提高核心企业主导产品零部件的质量，降低外购件的成本，而协作(关系)企业也能从中获得好处。（3）A企业如果继续按目前的战略发展，主要存在哪些弊端？（8分）答：【P22，第一章，第一节，第一单元。】 采取人力资源吸引策略的企业

51、，其人员的补充主要依赖于外部劳动力市场，工作岗位的要求严格具体，员工晋升的路线阶梯狭窄，职位不易转换。在这种企业中，员工绩效评估具有三个特点：注重短线目标；以最终成果为评估标准；以个人考核为主体。在员工培训上，投入很少，强调“急用先学，立竿见影”，只要求员工掌握简单的应用技巧。在薪酬上，以对外公平为原则，不但薪酬水平低，员工的归属感、雇佣保障也很低。相比之下，采取人力资源投资策略或参与策略的企业，其具体管理模式和方法存在较大的差异。2、C公司计划对行政部经理这一职位进行内部公开竞聘。 请回答以下问题： （1）该职位是否适合进行内部竞聘，为什么？（4分）答：【P130-136，第二章，第三节。】

52、 行政部经理这一职位适合进行内部竞聘 考虑三个重要因素，一、符合企业需要，符合企业的战略发展、企业未来的组织结构变化及人力资源发展规划；二、岗位适合做公开竞聘，一般说来，中高层岗位才适合用来做公开竞聘；三，符合企业文化习惯和要求，必须考虑拿出来做公开竞聘的岗位、相应的人力资源配套政策是员工可以接受的。（2）在正式竞聘之前，人力资源部需要做好哪些工作？（10分）答：【P136-138，第二章，第三节。】第一，制定竞聘计划；第二，请求审批计划；第三，发布竞聘信息；第四，整理竞聘者资料，进行筛选；第五，发布竞聘动员会议通知，向参赛人发布竞聘资料。（3）在对申请对象进行筛选时，要考虑哪些选拔标准？（6

53、分）答：【P136-138，第二章，第三节。】在对申请对象进行筛选时，要考虑选拔标准： 1学历、经验和技能水平。符合岗位要求为最好，对于内部招聘和外部招聘可以有一定的差别。 2职业生涯发展趋势。这是值得关注的一个重要问题，主要是预测求职者任职的稳定性。比如，求职者在一定时间内跳槽或转岗的频率。 3履历的真实可信度。这也是应当关注的重点，主要是看求职者所填写的资料是否实事求是。比如，当时的情境是什么?面对的任务是什么?采取了什么行动?结果如何? 4自我评价的适度性。适度的自我评价能够反映求职者的成熟度和自我认知的客观性。 5推荐人的资格审定及评价内容的事实依据。推荐人是否可靠、客观，提供的事实是

54、否有说服力。 6书写格式的规范化。这能体现求职者的基本水平和素质，必要时可以要求其提供手写的简历或信件。 7求职者联系方式的自由度。有关求职者的联系方式应当尊重其本人的意愿。3、D集团公司得到上级单位指示，要求该企业必须满足上级下达的环保指标，否则会受到严厉处罚，情况严重的要追究企业的法律责任。为此，该企业计划对下属的工业企业增加环保指标的考核。 请回答：D公司在环保考核体系的构建过程中应注意哪些问题？（16分）答：【P266“一”、270“SMART”、276“五”“六”，第四章，第一节，第二单元。】 1、环保指标，可以作为否决指标（NNI）；2、体系设计包括：战略地图、任务分工矩阵、目标分

55、解鱼骨图、确定指标的原则【明确性原则(Specific)；可测性原则(Measurable)；可达成原则(Attainable)；相关性(Relevant)：时限性原则Time-based)】；指标的内容；指标分解。 3、指标库的建立（在指标库中，每个指标都会包含编号、名称、定义、设定目的、责任人、数据来源、考评周期、计算方法、计分方法等内容）。 4、注意设计内容：组织绩效考核体系和个人绩效考核体系，品质特征型、行为特征型和结果特征型。 5、注意设计原则：针对性原则、科学性原则、明确性原则。 6、注意设计方法：要素图示法、问卷调查法、个案研究法、面谈法、经验总结法、头脑风暴法；评分方法有单一要

56、素的计分方法和多种要素的计分方法；量表的设计有名称量表、等级量表、等距量表、比率量表。 7、注意设计程序：工作分析、理论验证、进行指标调查确定指标体系、进行必要的修改。 8、注意环保指标内KPI的选用。 （1）注意其原则：整体性、增值性、可测性、可控性、关联性； （2）工作产出的原则：增值产出的原则、客户导向的原则、结果优先的原则、设定权重的原则； （3）注意从绩效棱镜的角度全面展开：利益相关者满意和贡献、战略、流程、能力。4、E公司为了提高员工的归属感和认同感，为销售部门的员工设计了一套福利保险方案，如表1所示。 表1 E公司福利保险方案职位级别必选项目自选项目（最多选择两项）销售总监1、年

57、假2、养老保险3、医疗保险4、工伤保险5、生育保险6、交通补助：3000元月7、通讯补助：1000元月8、伙食补助：免费工作餐l、旅游福利：每年总费用不超过15000元。2、培训福利：报销培训费用，每年不超过15000元。3、EAP服务包：价值8000元。销售经理1、年假2、养老保险3、医疗保险4、工伤保险5、生育保险6、伙食补助：免费工作餐l、培训福利：报销图书或培训费，每年不超过2000元。2、通讯补助：2000元年。3、EAP服务包：价值2000元。销售员l、年假2、养老保险3、医疗保险4、工伤保险5、生育保险l、每年提供的价值100元的生日蛋糕。 请对该福利保险方案进行评价。（18分）

58、答：【P354、P357-358第五章，第一节，第三单元；P397-398第五章，第二节，第五单元；P405-411（重点409-411），第五章，第三节。】 1、评价依据： （1）内外部激励措施 P354 根据企业人员的需要特点，对企业人员可采取内部激励与外部激励相结合的措施。 (一)内部激励 内部激励的三个特征为： 1人的内在动机，人的行为完全取决于自身，并没有外界刺激迫使他采取行动。 2内部激励是人为了自我实现而采取的行动，无须外力驱使。 3内部激励使人在行动中获得愉悦和满足。 对企业人员产生内部激励作用的因素有：工作本身，如喜欢的工作、工作具有挑战性、工作内容丰富化、工作自主性、工作稳

59、定性、工作交流与反馈、学习与成长机会等；工作结果，如业务成就、创新、团结、参与等；个人因素，如个人目标设定、个体发展、自我实现、帮助他人的欲望等；另外，闲暇时间、与上级的良好关系也能产生内部激励作用。 (二)外部激励 与内部激励的概念相对应，外部激励是指由外在动机引起的人的行为。 外部激励的特征有： 1外部激励是在外界的需求和外力作用下人的行为。 2需要外力驱使。3外部激励通过将行为结果和渴望的回报联系起来达到刺激人采取行动的目的。外部激励分为物质激励和社会感情激励。物质激励通常是指那些由工资、奖金、其他各种福利待遇等物质性的资源来满足员工的需要。社会感情激励通常要用友谊、温暖、特殊的亲密关系

60、、信任、认可、表扬、尊重、荣誉等社会感情性的资源来满足，与物质需要相比，社会感情激励是较高层次的。（2）企业薪酬制度的评价 P357-358第五章，第一节，第三单元企业薪酬制度的评价 P357(一)评价薪酬制度的目的1不断完善企业员工的薪酬激励方案。2提出更加适合企业自身特点的薪酬激励方案。3充分发挥薪资福利制度的保障与激励职能。(二)优化薪酬制度的特征 1从劳动者的角度看，薪酬制度应当达到以下要求：简单明了，便于核算；工资差别是可以认同的；同工同酬，同绩效同酬；至少能保证基本生活；对企业未来有安定感，能调动工作积极性。2从企业的角度看，薪酬制度应当达到以下要求：提高企业的经济效益；发挥员工的