礼仪培训(第一期)ppt课件

1、国际教育学院2021级礼仪培训中州大学国际教育学院学生会办公室.明礼于心用礼于行.礼仪的作用 礼仪是人们生活和社会交往中商定俗成的，人们可以根据各式各样的礼仪规范，正确把握与外界的人及交往尺度，会理的处置好人与人的关系。假设没有这些礼仪规范，往往会使人们在交往中 感到手足无措，乃至失礼于人，闹出笑话，所以熟习和掌握礼仪，就可以做到触类旁通，待人接物恰到益处。礼仪是塑造笼统的重要手段。在社会活动中。交谈讲究礼仪；可以变得文明；举止讲究礼仪可以变得高雅；穿着讲究礼仪，可以变得大方；行为讲究礼仪，可以变得愉快只需讲究礼仪，事情都会做的恰到益处。总之一个人讲究礼仪，就可以变得充溢魅力. “文质彬彬 质

2、胜文那么野 文胜质那么史 文质彬彬 然后君子 孔子 .“七俗一脏、二吵、三抢、四粗、五俗、六窘、七泼 . 礼仪的关键不在于学到了多少社交技艺，而在于他本身的质量能否博得他人的尊重。.第一部分 言语礼节 称谓的礼仪 招呼的礼仪 礼貌用语 礼仪.第一节、称谓礼节职业称谓职务职衔称谓 亲属称谓俗称姓氏称谓通称.运用称谓时的本卷须知 准确记住他人的姓名。把握好称谓的语气。不可对人用贬义的称谓。 留意复姓 。慎称“老 。准确判别对方的身份。 .第二节、招呼礼节忌语：“吃了吗？“他忙什么呢？ “他好！、“早上好！ “教师好！“学长好！忌语：“他有什么事？“他干什么？ “您好！您有什么事吗？ “您好！您需求

3、协助吗？.第三节、敬语、雅语和咨询语敬语：彬彬有礼，热情而严肃。雅语：用好听、含蓄的言语代 替忌讳言语 。咨询语：言语温暖，采用商量式、征求意见式、建议式、可选择式的方法进展，防止用直接、指示式，更不要用反问式。 .第四节、礼貌接待用语“效率包涵在礼貌言语中 。“效益包涵在礼貌言语中 。日常任务中要有“五声：迎客声，称谓声 ，致谢声，负疚声，送客声。要杜绝“四语： 蔑视语、焦躁语、否认语和斗气语。 .第五节 交谈礼仪1、说话时要正面视人2、不说黑话、脏话、粗话、荤话、怪话、气话。3.十字礼貌用语常用。4.声音的讲究。5.双向共感，神态专注，措辞委婉，礼让对方。.十字礼貌用语:1您好2请3谢谢4

4、对不起5再见.第六节 礼貌用语的正确方法留意说话的仪态留意说话的声音要擅长倾听留意交往的空间间隔 .第七节、防止“祸从口出庄子说：人在处世中最难在言语。 一、实事求是，言辞谨慎。 二、摆正位置，言语得体。 “他压制在唇边的话是他的奴隶，他说出的话那么成了他的主人。 阿拉伯箴言 .第八节、培育幽默感幽默是智慧和力量的意味，幽默是乐观的生活态度，幽默是人生和文化的积淀。 有时它有化腐朽为神奇，化为难为风度的力量。幽默是安康的良药，长寿的仙丹.第九节 礼仪 接礼仪打礼仪挪动礼仪.您会接吗？不让铃声响得太久，应尽快接。接时不可用头与肩夹住话筒，运用手拿住话筒，嘴与话筒要坚持适当间隔，说话声大小适度，且

5、嘴里不含东西。假设周围吵闹，应安静后再接。由于有急事或在接另一个而耽搁时，应表示歉意。首先问候并报出本人信息。如：“您好！我是XX！假设对方打错，不要指摘对方，知情时还应通知对方正确的号码。确认对方单位与姓名，讯问来电事项，按WH的原那么记录。人、时、地、事、为什么、怎样做听对方讲话时不能沉默，否那么对方会以为您不在听或没有兴趣。说声“再见，对方挂后再挂。上课，开会期间最好不要接。.接的相关礼节重要的前三声 接时的5w1h技巧： When何时Who何人 Where何地What何事 Why为什么HOW如何进展。想一想：通话终了时，应该谁先挂？用语应文明、礼貌，态度应热情、谦和、诚实，语调应平和、

6、音量要适中。.您会打吗？预备好号码，确保周围安静，嘴里不含东西，琢磨好说话内容、措词和语气语调。如无急事，非上班时间不打。给客户家里打，上午不早于8点，晚上不晚于10点。拨错号码，要向对方表示歉意。自报家门，讯问和确认对方，扼要阐明打的目的和事项。假设对方不在，而事情不重要或不严密时，可请代接者转告。相反，应向代接者讯问对方的去处和联络方式，或把本人的联络方式留下，让对方回来后回。赞赏对方或代接者，并有礼貌地说声“再见。.挪动礼仪令其安守本分根本功能方便他人为先 及时缴费遵守公共次序静音自觉维护平安驾车、油库、飞机置放到位公文包、上衣内衣袋内、穿西装时别于皮带上不外露. 言语的美丽 忌晦涩难懂

7、， 宜通俗易懂。 要避隐私、避浅薄、避粗鄙、避忌讳。 .第二部分 仪态举止礼仪 站姿 坐姿 走姿 .一、典雅的站姿 “站如松：站得挺拔、端庄、平稳。 虽然是一个静态的动作，也能给人以优美、典雅的气质美感。.端庄的站姿展现：自信、老实可靠、脚踏实地。要求：站直、挺拔、端庄。.优雅的站姿. 不良站姿举例头歪、下重或上仰；探脖；斜肩；弓背；收胸含腰；挺腹；撅臀；曲腿。叉腰；两手抱胸；手插入衣袋；搓脸、弄头发；身体依托物体歪斜站立；身体晃动、脚抖动.规范站姿规范头正颈直肩平胸挺腹收腰立臀收腿直腿靠手垂. 常用站姿男士常用站 姿女 士常 用站 姿 握手式背手式.二、端庄的坐姿 “坐如钟：即坐的象钟一样端

8、正沉稳，同时还要留意坐姿的娴雅自若。 入坐时，不猛墩坐，撤右腿半步入坐,臀部坐三分之二位置，不要满坐;起坐时，撤右腿作为支撑点，上身坚持耿直，起立。.优雅的坐姿展现：姿态美， 行为美。要求：文明、 优雅。.不良坐姿举例拖、拉座椅响声大；起坐过猛、弄得座椅乱响；“4字型架腿、晃脚尖、脚有节拍地敲击地面；两膝分得很开，腿伸得很远；上体不直、左右摇摆；双脚藏在椅子下或勾住椅凳腿。把鞋挑在脚尖晃。女性忌：叉开两腿、跷二郎腿、两手夹在大腿之间、裙子掀起显露大腿等。.规范坐姿规范1、入座2、手的摆放3、腿的放置4、离座.日常坐姿要求： 轻松而文明伏案坐姿： 文雅端正.常规要求：1、坐姿文明。2、起立相迎。

9、站迎效力。3、入座顺序：优先尊长；平辈或亲人同事可同时入坐。4、正式活动，留意看清座次安排。5、讲究方位：左进右出.三、优美的走姿 “行如风即指走姿轻盈而稳健，防止掷地有声，但要有节拍感。.自信的走姿展现： 表现个人的风度、风采和自信、干练。要求： 稳健协调、轻盈自然。.不良走姿举例身体乱晃乱摆；步子太大或太小；双手插入裤兜中；双手背在背后；东张西望；叼着香烟在人群中行走。走时 ，不要方向不定，忽左忽右，或左顾右盼，或声音过大。.规范走姿规范1、身直。2、步位直。3、步幅适度。4、步态平稳。5、手动自然。 .常规要求1、不同场所，步态要有所区别2、普通常规靠右行。遇来人向人告辞在前方引导 .行

10、为魅力展现自我展现自信提高笼统获得尊重.第三部分 校园礼仪 与教师交往礼仪 与同窗交往礼仪 校园公共场所礼仪 办公室礼仪.一、与教师交往的礼节 为学莫重于尊师。 谭嗣同 片言之赐,皆事师也。 梁启超 师道既尊,学风自善。 康有为 .在教师的课堂教学中应留意的礼节 为教师做好课前预备。如擦干净黑板、讲台、搬教学仪器等 尊重教师，仔细听课 教师提问，学生应站起来回答，对回答不上的问题应说：“对不起，我还没有思索好或“对不起， 我试着答一下。有疑问提问，应先举手，获得教师答应后才发言；对教师布置的作业应仔细按时完成谦虚接受教师批判，仔细矫正本人的缺陷； 上课迟到的同窗应先在教室门外喊“报告，待教师允

11、许后再进入教室，未经答应，不得擅入 .讨教教师问题时要留意的礼节 1、事先把要讨教的问题思索清楚，以便明确地向教师提出； 2、讨教的态度要谦虚，不要随意打断教师的讲述，假设遇观念不同，可用咨询语气委婉地说出本人的不赞同见，谦虚地与教师讨论。.二、与同窗交往的礼节 只需在集体中，个人才干获得全面发 展其才干的手段， 也就是说，只需在集体中才能够有个人自在。 马克思、恩格斯 .我们在一同团结互助友爱和睦高兴生长.三、校园公共场所礼仪 一在图书馆、阅览室应留意的礼仪 二在饭堂应留意的礼仪 三观看体育竞赛应留意的礼仪 四会议上演应留意的礼仪 .遵守 次序 规那么.四、办公室礼仪 一进出办公室的礼节 二与教师交谈的礼节 .进出办公室的礼节 1、学生进教师办公室一定要先敲门，得到允许后方可进入； 2、进入后应与看到本人的其他教师点头致意； 3、留意不要坐在其他教师的座位上，也不要随意乱翻办公室的东西； 4、事情办完，立刻离兴办公室，并礼貌地与教师告别，告别普通是先谢后辞，如说：“谢谢教师，再见 5、进出办公室的动作要轻，不要大声喧哗，以免影响其他教师任务； 6、到指点办公室找指点，普通要约定，并按时到达 .与教师交谈的礼节 1、与教师交谈态度应诚实，说话应实真实在，实事求是。客套太多，也是一种失礼； 2、仔细倾听教师的讲话，与教师目光交流的时间应有50%以上，凝视位置大致在教师的双肩