团队决策与团队问题解决ppt课件

1、团队决策与团队问题处理 Team Decision Making and Problem Solving决策：管理的中心Herbert A Simon 从某种意义上说：管理就是决策。任何实际活动，无不包含着“决策制定过程和“决策执行过程。然而，管理实际既要研讨后者也要研讨前者。 美联储主席格林斯潘：所谓新经济实践上就是心思学。人们在决策中的心思是主导市场走势的关键。Scott Plous: 了解行为决策实际，他可以更好的防止偏向和圈套，而且他将会更好的了解他人的决策。团队任务中决策的失误是往往带来严重的后果。决策失误的后果世界上1000家破产倒闭的企业中，有850家是因决策失误呵斥的。巴林银行

2、的倒闭，尼克里森所犯的过分自信和自我实现预言决策偏向。国家审计署署长：2002年因决策失误呵斥国有资产损失72.3亿元。 企业添加一个优秀的高层决策者，会产生非常重要的杠杆效应，而拙劣决策者带来的决策失误，往往会带来很多的涟漪效应。决策的主要思想方式Should doMight doCan doWant do 能够做什么外部环境：规划/控制、政策、竞争应该做什么 社会规范： 品德、风俗、 价值判别可以做什么 资源条件： 资金、时间、 知识、才干 想做什么 个人志愿：信心、目的、思想认识普林斯顿大学Princeton University的Daniel Kahneman和乔治梅森大学George

3、 Mason University的Vernon L. Smith 以其在行为决策领域的研讨奉献，获得了2002年的诺贝尔经济学奖。行为决策实际的主要思想Herbert Simon以为必需充分思索人的心思要素在经济行为中的作用。提出“有限理性bounded rationality的概念；知识的不完备性能够行为的范围有限对价值的预见不能够是完好的和一致的提出了决策的现实前提和价值前提；人类决策和问题处理过程中的启发式heuristics 。Kahneman & Tversky遵照1978年诺贝尔经济学奖获得者Herbert A. Simon的的“有限理性实际和启发式思想，提出3种常见的启发式：代

4、表性、可得性以及锚定和调整。Kahneman发现人类的决策行为经常是非理性和有偏向的，这与传统经济学实际预期不符，而且这种偏向是有规律的。Kahneman提出展望实际以解释人类在不确定条件下的判别和决策行为。他“把心思学的，特别是关于不确定条件下人的判别和决策的研讨思想，结合到了经济科学中。 经典决策实际传统决策实际强调“经济人、“理性人假设，以为人的决策都是基于理性判别的。人类为个人利益所驱使，决策者基于所掌握的信息作出全面的权衡，抉择最优方案。 期望成效实际是传统决策实际的代表。期望效应实际的根本思想von Neuman & Morgenstern1944提出的期望成效(Expected

5、Utility, EU)实际以为个体存在公理化偏好体系：决策者普通选择期望成效值最大的那项备择方案。期望成效值可以用备择方案结果发生的概率与该备择方案的成效值函数来表示，是可以累加的。决策后果发生的概率是客观的，决策者偏好是一致的。假设他面临两种选择：假设采用决策方案A，有2种能够的结果，即，60%的能够获利2500元，40%的能够损失500元。那么，决策方案A的期望成效就是E(A)=250060%+(-500)40%=1300而假设采用决策方案B，那么100%可获利1000元。那么，方案B的期望成效就是：EB=1000100%=1000由于A的成效大于B的成效，所以决策者会选择方案A。那么，

6、现实上 对期望效应实际一些根本公理的挑战选择性知觉客观概率subjective probabilitySavage，1978；成效的不一致性，如mental account电影票、赌博Christopher Hsee，1998，2001；个体决策中的偏好反转效应Lichtenstein & Slovic1971,1973Allais 悖论Paradox 1953Allais指出：B组的i, ii, 均以0.89的$500,000 取代0.89的 $0，即与A组的i,ii,相对应，照公理3、A、B两组中i,ii,的优先关系该当不变。行为决策展望实际的根本观念正常人在面临获益的情况下是风险躲避的；

7、正常人在面临损失的情况下是风险偏好的；正常人对得失的判别往往根据参照点进展；改动参照点能改动对得失的态度、对风险的判别。改动得失参照点-框架效应亚洲病人案例：采用X方案，200人将获救；采用Y方案，1/3的能够600人将得救，2/3的概率无人能获救；他选哪一个方案？亚洲病人案例：采用X方案，400人将死亡；采用Y方案，1/3的能够没有人会死亡，2/3的概率有600人会死亡；他选哪一个方案？个体在决策时经常采用的启发式类型代表性启发式：人们倾向于根据样天性否代表或类似总体来判别其出现的概率。结合错误赌徒错误忽视基准率可得性启发式：人们倾向于根据事件在记忆中的可得性程度来评价其相对频率，容易回想起

8、的事件被断定为更常出现。案例可得性信息搜集可得性笼统可得性锚定和调整启发式：人们最初得到的信息会产生“锚定效应，人们会以最初的信息为参照来调整对事件的估计。顺序错觉归因替代代表性“结合错误conjunction fallacy琳达，31岁，独身，坦率直言，性格开朗。她所学的专业是哲学。当她还是一个学生的时候，她就非常关注歧视和社会公正问题，同时参与了反对核武器的活动。请从以下选项中选出能够性更大的选项：琳达是一个银行出纳琳达是一个银行出纳，同时是一个活泼的女权主义者代表性赌徒错误gamblers fallacy)假设他延续投掷三次硬币该硬币没有偏向，每一次的结果都是正面。假设他必需对下一次的投

9、掷进展投注，金额是100美圆，他会选择：A:正面B:反面人们总是希望随机抽取的样本可以代表总体，在一系列坏运气之后，必然会有好的结果出现。代表性忽视基准率Neglecting Base Rate小王戴眼睛，为人文雅；小王的爷爷是著名医生；小王任务仔细待人和蔼；小王的母亲在医院任务；小王是名牌大学毕业的。他觉得小王是医生的概率有多大？留意代表性启发式，提高决策和判别技巧不要被细节的情景所迷惑，细节的情景看起来更有代表性；只需有能够，无论什么时候都要特别关注基准率；千万记住偶尔性并不具备自我修正的功能，一系列的坏运气就是一系列的坏运气。可得性案例可得性让我们想象一下，在美国，下面两种情况哪一种更容

10、易导致人死亡被飞机掉下来的零件砸死还是被鲨鱼咬死？ 可得性信息搜集可得性字母k常出如今英文单词的第一个字母位置还是第3个字母位置？How much would you pay for insurance?A: a policy that pays $5000 in case of death due to terrorism.B: a policy that pays $5000 in case of death for any reason.More People are willing to buy A than B.Accessible efforts for sys1 and sys2

11、 are different.可得性笼统可得性锚定和调整顺序偏向做道练习12345678=?87654321=?在美国被试对第一道题的估计的中数是512，对第二道题的估计的中数是2250。两者的差别很大，并都远远小于正确答案40320。锚定和调整归因偏向Students were asked:1.How happy are you? (to such kind of question, most of students were no ideas)2.How many dates did you have last month?Results:When the happy question f

12、irst, r=-0.12(ns);When the dates question first, r=0.66.留意噢，市场报告也不一定准确！决策中的价值判别偏向选择与幸福的关系冰淇淋实验两杯哈根达斯冰淇淋，冰淇淋A有7盎司，装在5盎司的杯子里面，看上去快要溢出来了；冰淇淋B是8盎司，但是装在了10盎司的杯子里，所以看上去还没装满花同样的钱，他情愿挑哪杯冰淇淋？ 决策中的价值判别偏向多就是好 报酬 义务 A Large chocolate Tell a sad story B Small chocolate Tell a happy story Will you choose A or B ?

13、决策中的价值判别偏向物质胜于精神 数量 类型 A 5000RMB CASH B 5000RMB SINGAPORE Will you choose A or B ? 决策和判别中的其他偏向过分自信over-confidence)自我实现的诺言行为圈套过分自信over-confidence)这里发生走漏的几率是一万年都难遇的。 乌克兰能源与电器大臣Vitali Skylarov在切尔诺贝利核走漏事件发生前2个月这样说。美国人的过分自信使日本人胜利偷袭珍珠港。挑战者号航天飞机失事也是美国人过分自信估计飞行风险。做个常识检验1、是 12000公里2、是 贝多芬出生在1770年3、是 耶鲁大学于170

14、1年建立4、否 73人5、否 170亿6、否 6687万7、是 2.06亿户8、是 25898亿元9、否 962亿10、是 小于2人Fischhoff等的研讨结果呈现12只股票的市场报告，让股民判别看涨还是看跌？预测的准确性是42，平均的自信心评分到达65。研讨还发现了准确性与自信心之间的关系：当准确性接近机遇程度时，过度自信到达最大；当准确性从50添加到80时，过度自信会减小；当准确性超越80时，人们通常会变得不自信。准确度和自信心之间的分别与决策者的智商程度无关。自我实现的预言皮格马利翁效应E74K假设左边图中每张卡片都是一面是数字另一面是字母，并且有人通知他“假设卡片的一面是元音字母A.

15、E.I等为元音字母，K.G等为非元音字母，那么它的另一面就是一个偶数。他需求翻看哪些卡片来证明这个人是不是在扯谎？自我实现的预言皮格马利翁效应自我实现的预言是指对情况的错误定义引发新的行为。箫伯纳的戏剧中，希金斯教授经过教给一个卖花姑娘如何着装和说话，使她真正变成了一位“淑女。教育和管理中的启示？教师的期望和指点的期望会影响行为。行为圈套Behavioral Trips“谢谢您的来电，线路忙请等待，一分钟，两分钟，开场思索继续等待还是过后再打，假设挂断再打又怕占线。最后还是抱着希望等下去，到了4分钟，忍无可忍，狠狠的挂断了这样的情形是不是很熟习？这个情形具备行为圈套的一切特征。“行为圈套是指个

16、人或群体从事一项有前景的任务，最后却变得不尽如人意并且难以脱身。行为圈套的类型延迟圈套：暂时满足和长期后果的矛盾，喝酒和锻炼；无知圈套：行为的负面后果不了解或没有预见到，杀虫剂；投入圈套：以前投入的资源使人们做出了本不会作出的选择；恶化圈套：原先的高报答逐渐变成不那么有收益或惩罚；深陷泥潭：10元拍卖打击对方直至对方放弃的博弈。如何防止圈套在进展一项长期风险决策和投资之前，清楚的思索中止行为的代价；在任何能够的时候事先设定极限；在商业情景中，建议首先回答“假设今天我们首先从事这个任务，发现这个工程正在进展中，我会支持还是中止它让不同的人进展最初和后续的决策，决策控制权转移。其他相关的决策偏向R

17、egret Effects问题识别信息搜集构成方案方案评价选择判别执行反响案例练习：个体决策与团队决策个体决策是指由个人决策者所进展的决策，个人承当决策的责任。团队决策是由一个团队所进展的决策。.团队决策是组织中的普遍景象,人们对团队决策的根本信心来自：正确、完备、民主、集体利益。个体决策与团队决策的差别群体决策个人决策准确性相对精确周密而全面受到个人制约；有限决策速度较慢较快创造性创造性数量相对较低；创造性质量难以确定创造性思维活跃；创造性质量难以确定决策效率决策总成本较低决策风险度较高对贯彻执行的影响决策执行阻力较小可能存在执行阻力适用范围适用于牵涉面广，影响大，需要依靠多方支持的全面型、

18、战略性决策适用于局部性、紧急性和战术性决策团队决策方法互动群体法Interacting Group technique) 头脑风暴法(brainstorming)德尔菲法(Delphi technique)群策群力方法互动群体法互动群体法Interacting Group Technique)是指经过召开会议的方式，让成员面对面地相互启发，从而获得决策意见和观念的方法。头脑风暴法为了抑制妨碍产生发明性方案的、服从压力的一种相对简单的决策方法。运用于决策过程中产生想法的阶段。在头脑风暴法中，群体集中在一同提出可选方案。头脑风暴法的目的在于发明一种自在奔放思索的气氛，诱发发明性思想的公正和连锁反响

19、，以产生更多的发明性思想。普通参与者以5-15人为宜，时间普通为20-60分钟，参与的人员不宜有指点者，也不一定参与者都与所讨论的专业一致，可以包括一些学问渊博、对讨论问题有所了解的其他领域的专家。头脑风暴法的原那么：严厉限制问题范围，明确详细要求以便使留意力集中。不能对他人的意见提出疑心和批判，鼓励异想天开，要研讨任何一种想象，而不论这种想象能否适当和可行。发言要精炼，先表达观念再论述。提倡即席发言。支持和鼓励参与者解除思想顾虑，发明一种自在的气氛，激发参与者的积极性。注意产生量集中性思想过程分散性思想过程第一阶段第二阶段运用逻辑不加价值评价不运用逻辑参与判别与评价分散性、集中性思想运用德尔菲法德尔菲法是在20世纪40年代由O赫尔姆和达尔克首创，经过TJ戈尔登和兰德公司进一步开展而成的。1946年，兰德公司初次用这种方法用来进展预测，后来该方法被迅速广泛采用。利用专家进展判别和预测。为不能够见面的团队所设计。防止成员之间的相互影响心思暗示和从众行为。不需求成员聚集到一同，本钱较低。决策