企业高绩效团队建设与管理培训（93页)ppt课件

1、让团队的力量最大化发扬-高绩效团队建立 培训.课程目的了解团队的定义解析建立胜利团队能够遇到的妨碍掌握胜利团队的特质学习进展团队的管理方法与技巧信任的建立沟通战略的运用冲突的处置.体验式学习DO行Reflect反映Connect联络Decide抉择.团队是群 体团 队.团队 是由具有互补技艺，情愿为共同的目的而相互承当责任的人们所组成的群体。什么是团队？.团队的优势结果更优综合团队一切成员的才干及技巧使一切成员的协调及沟通才干最大化一大群人或一切的功能综合使得效果最大化一个团队也为个人的开展提供极佳时机.团队的优势为什么苹果电脑与IBM的结合团队会败给微软？联想收买IBM后的未来会如何？.团队

2、的机能性妨碍.ZX公司的团队姿态ZX公司拥有一支阅历极其丰富，同时也是最奢华的管理队伍，以及无懈可击的商业方案和足以令任何新公司受宠假设惊的投资者。人才横溢的工程师更是纷纷投递简历。但这曾经是两年前的事情了，虽然公司以为本人拥有许多优势，但是在最初欣喜的几个月后，发生了一连串令人败兴的事，原定的商业方案开场拖延，管理层以下的几名中心雇员不测的分开了公司，士气也开场低落.小组讨论根据他对于团队的了解，他以为ZX公司团队为什么会构成目前的形状？在哪些环节上出现了问题？他建议林总如何采取行动呢？.欠缺投入团队的五种机能妨碍团队的五种机能妨碍惧怕冲突无视结果缺乏信任逃避责任.信任通常的定义：以过去的阅

3、历为根据对一个人的行为做出预测团队的定义：团队成员置信他们的同事的言行是出于好意，在队伍里不用过分小心或相互戒备，团队成员放心的接受彼此的批判.缺乏信任团队表现相互隐藏本人的弱点和错误不愿恳求他人协助，不愿给他人提出建立性的反响意见不愿为他人提供本人职责之外的协助随便对他人的意图和观念下结论而不去仔细思索浪费时间和精神去追求本人的特定目的对他人抱有不满和仇恨惧怕开会，寻觅借口，尽量减少在一同的时间.为什么缺乏信任源于成员大都害怕成为他人攻击的对象。大家不情愿相互敞开心扉，成认本人的缺陷和弱项，导致无法建立互置信任的根底.信任团队成员的表现成认本人的弱点和错误自动寻求他人的协助欢迎他人对本人所担

4、任领域提出问题给予关注在任务能够出现问题时，会相互提示留意情愿给他人提出反响意见和协助赞赏并且相互学习各自的技术和阅历把时间和精神花在处理实践问题，而不是方式主义必要时向他人负疚，接受他人的负疚珍惜集领会议或其他可以进展团队协作的时机.冲突当一个人与另外的人有意见上的不同时，冲突就自然而然的产生了冲突是不可防止的.惧怕冲突缺乏信任是惧怕冲突的根底，缺乏信任的团队无法进展直接而热烈的思想交锋，取而代之的是毫无针对性的讨论以及无关痛痒的意见.惧怕冲突团队的表现团队会议枯燥运用不正当的手段在他人背后进展人身攻击防止讨论容易引起争论的问题，而这些问题对于企业胜利非常必要不能正确处置团队成员间的意见和建

5、议把时间和精神用在方式主义上.拥抱冲突团队的特点召开活泼、有趣的会议汲取一切团队成员的意见快速地处理实践问题将方式主义控制在最小程度把大家持不赞同见的问题拿出来讨论.欠缺投入缺乏争论是导致欠缺投入的直接成因。团队成员不能真实投入，在热烈公开的争辩中表达个人的意见，即使他们似乎在会议上达成一致，也很少可以真正一致意见，做出决策.欠缺投入的两个缘由追求绝对一致：追求绝对一致的代价太大，优秀的团队确保大家真正听取每位成员的意见，当讨论进入僵局时，指点有权做出决议要求绝对把握：有一条古老的军队作战共识，可以决议胜过没有决议.欠缺投入团队的表现队伍中的指令和主要任务义务模糊不清由于不用要的拖延和过多的分

6、析而错过 商机大家缺乏自信，惧怕失败反复讨论，无法做出决议团队成员对曾经做出的决议反复提出质疑.投入团队表现制定出明确的任务方向和任务重点公平听取全体成员的意见培育从失误中学习的才干在竞争对手采取行动之前把握商机不存犹疑，勇往直前必要时果断地调整任务方向，不存在犹疑和过多内疚.逃避责任不愿在指出他人不妥行为之后呵斥人际关系上的紧张倾向于有意防止不快的话题当团队成员由于以上行为导致整体效益下降时，他们会真的相互怪罪.逃避责任由于投入不够并不能达成共识，团队成员就会逃避责任由于没有在方案或行动上真正达成一致，所以即使最仔细担任的人发现同事的行为有损集体利益的时候，也会犹疑不决而不去予以指出.逃避责

7、任团队表现成员对于团队里任务表现突出的同事心怀不满甘于平庸缺乏明确的时间观念把责任压在团队指点一个人身上.担任任团队表现确保让表现不尽如人意的成员感到压力，尽快改良任务发现潜在问题时毫无顾虑地向同事提出尊重团队里以高规范要求任务的同事在管理和集体活动中防止过多的方式主义.无视结果任务成果的概念不仅仅限定于经济效益在特定的时间里要到达一定的目的，这些目的比经济效益本身更能带来近期的任务成果而这种任务成果更多的是团队的成果，在实现团队成果的根底上，个人的目的得以实现.无视结果当团队成员不愿承当责任，把他们的个人需求如个人利益、职业出路或才干认可甚或他们分支部门的利益放在整个队伍共同利益之上的时候，

8、就导致了无视结果.不注重集体成果的表现无法获得提高无法战胜竞争对手失去得力的员工鼓励团队成员注重个人职业出路和目的很容易解体.注重集体成果的团队表现有得力的员工参与不提倡注重个人表现正确对对待胜利和失败团队成员可以为团队利益牺牲个人利益凝聚力强，不会随便解体.团队与信任.建立信任的三个步骤获取团队成员的关注与投入分配团队角色建立根本的运作规那么.获取团队成员的关注与投入1小时个人背景引见-建立团队档案成员任务效率引见个性及行为特点测试360度意见反响外出实际.建立团队的行为准那么作为团队成员相互承当起责任的规范也可以称为“任务协议，定义哪些行为与实际在团队任务中是被接受的，哪些是不可以接受的.

9、行为准那么讨论指引1团队会议：召开密度、时间、参与的要求，如何处置不赞同见日常任务中的沟通：团队采用何种方式沟通、何时需求沟通、谁提出成员间的沟通与团队成员的交往：哪些行为是适当的？.行为准那么讨论指引2任务量的分配：以何种方法分配团队义务、团队成员间如何相互支持团队问题处置：团队能够会遇到哪些问题、团队成员如何处理这些问题，团队如何处置流言、事务、冲突，团队如何处置新成员的招聘、分开的成员、不情愿投入的成员团队角色能否需求定期进展转换.行为准那么样本定期举行方案中的团队会议团队成员安排时间参与团队会议在会议中倾听他人意见当有困惑时，提出来与团队交流可以有不赞同见，但是不能对他人怀有意见提出建

10、议而不只是批判对不同观念采取开放的态度，寻觅他人观念的益处认识个体对团队的奉献与团队定期开放的沟通当一切成员需求某一信息时，运用电子邮件每个都应该自动进展沟通当需求时恳求协助。.团队指点与信任率先成认本人的缺乏保证大家成认弱点后不会因此而遭到不利的影响分析个人弱点必需真诚.团队与沟通.沟通沟通是指信息凭仗一定的符号载体在人与人之间或群体之间传送信息获得了解的过程.沟通是面对面的交流备忘录、录相片、局域网技术、电子邮件演示会培训班公司的政策、流程、财政预测.关于沟通的一些描画好的沟通坏的沟通完美的沟通.沟通的本质是实现目的而不是 他想说什么 他说了什么 他说得多动听有效地传达信息有效地影响听众与

11、他人建立良好的关系.影响有效沟通的要素知觉的影响力沟通的对象环境要素客观要素态度、信仰、阅历. . . . . .双方关系以及信任度教育程度精神形状. . . . . .知觉的影响力.沟通的过程信息源编码通道解码接受者反响噪声噪声噪声噪声噪声信息信息信息信息知觉知觉信息接纳信息处置.知觉的三个要素言辞暗示声音暗示视觉暗示.我们的大脑初级脑原始天性情感的潜认识/无认识的生存天性反响的源泉：如记忆、言语、饥饿、关爱等高级脑高级智能理性的有认识的规划和决策的发源地初级脑情感高级脑的分析知觉的构成.言辞了解他的对象明晰他的沟通目的确定沟通的根本要点进展相关的资料搜集与整理.但是的表达“我很喜欢他的这个

12、主意，但是“他干得很出色，但是“他干得很出色，我有一个建议是关于如何可以让我们做得更好“这就是我偏向他的观念的缘由，我还有一些问题，让我们来看看.声音暗示语速音调音量语调他的情感.视觉暗示目光姿态与挪动手势和面部表情穿着和装扮.他的沟通战略Peter：嗨，多美的下午。JOHN：假设我不用把这些树叶耙在一同，这个下午就美了。P：先生，我叫*，我在竞选第5区的委员会委员。J：那又怎样了？他介意向右挪挪吗，年轻人？我要把这些树叶铲入那个筐里!P：对不起，我希望在下届选举中支持我。J：没有冒犯他的意思，但是，我没太在意，他说他从哪来？P：第五区。J：第五区的事与我无关。P：我能给他留下一份我的宣传册吗

13、？J：随他的便。但是不要让这北风把它吹走了!P：我能把我的标语牌叉在他的草坪上，以便他的邻居都看到它，想到投票给我吗？J：恐怕不行，孩子。况且大多数邻居不往这边看。如今分开吧。我得完成我的苦差事。它会占用整个一下午的。很高兴与他交谈。 .IS影响战略IS的原那么：作为变革妨碍的惯性和抵抗用杰出来取代惰性用协作和承诺来取代抵抗.抵消变革的妨碍互惠承诺社会公认嗜好缺乏公正与理由的力量.人际沟通的三大原那么细心倾听，设身处地作出回应让对方参与，共同处理事情 维护自尊，加强自信.维护自尊，加强自信称誉他人提出的好意见指出问题时只针对事，不针对人亲切有礼，态度诚实一视同仁.细心倾听，设身处地作出回应倾听

14、他人说话的内容倾听对方的感受表示了解现实真相和对方感受.让对方参与，共同处理事情寻求和开展他人的意见鼓励他人积极参与即使有好的处理方法，也须咨询对方意见勿用指示或要求式的口吻.ZH公司团队效能提升案例背景：合资企业以本地民营资本为主的物流企业成立时间近十年，业绩开展迅速，拥有行业内最强大的客户，员工近200人近一年团队效率下降，包括经常出现任务失误，流失率高，部门间的团队协作、短少后备管理人员，总经理胡女士希望经过培训提升团队执行力.为什么员工不能行动？高层议论的战略信任？承诺？指点？.把员工与战略联络起来知道自已每天做什么或如何做能与公司的目的和成果联络起来知道自已可以如何影响企业的决策拥有

15、自已需求的用以指点行动的信息根据个人和团队的奉献知道自已可以分享公司的胜利成果积极性.让我们的员工了解实情目的明晰沟通政策或知道方针焦点信息或实情一致沟通来源实干.实情信息类别背景：关于团队/组织的信息愿景：有关他想成为什么样的组织和如何实现的信息关联：组织-团队-个人角色：成员需求做什么支持：胜利扮演角色的资源.沟通的三个源泉与企业业绩背景愿景/战略关联角色支持指点系统根底设备正式媒体决策时机相应的努力企业业绩财务业绩.帆船的沟通原理前桅帆主帆后桅帆指点体系根底设备正式媒体沟通始于指点，指点决议沟通效果.团队与冲突.冲突当一个人与另外的人有意见上的不同时，冲突就自然而然的产生了冲突是不可防止

16、的.冲突的缘由团队成员带来了不同的文化价值观团队成员的不同态度导致他们的不同目的团队成员的不同需求不能同时得到处理，导致无休止的冲突团队成员的不同期望未能得到满足团队成员对于同一信息的不同了解 有限的资源 团队成员不同个性导致的冲突.关于木乃伊某一天在中国的某个地方发现了一具千年前的木乃伊，引起一阵惊动。之后出现了一个问题：怎样处置它？.三种选择北京人：做考古研讨上海人：开展览，收取门票广东人：拿来煲汤.冲突与团队绩效曲线低冲突高工作绩效冲突太少，那么会使团队成员之间冷漠、互不关怀、缺乏创意，从而使团队墨守成规，停滞不前，对革新没有反响，降低任务效率冲突适量，提高团队成员的兴奋程度，激发团队成

17、员的任务热情和发明力，使团队不停地创新和前进，提高团队凝聚力冲突过大，呵斥破坏性损伤，团队成员间出现敌对和不协作的心情，降低任务效率，使团队开展停滞不前.冲突开展的五个阶段埋伏阶段被认识阶段被觉得阶段处置阶段结局阶段.处置冲突的五种导向强迫导向逃避导向妥协导向顺应导向协作导向.积极争论VS消极争吵积极的争论仅限于观念不同，不针对个人，不存在人身攻击在外表上积极争论具有消极争吵的某些特征，如猛烈、心情、短时的气恼等根本的区别在于他们的目的，积极的争论是为寻觅处理问题的方案，而消极的争吵只是为争吵或个人的自我满足感.来自美国小学生的启示我的批判是针对人的想法，而不是针对人我的目的是得到最好的和最有

18、能够实现的结果，而不是博得讨论我鼓励每个同窗参与讨论，并经过参与来学习我仔细倾听每个人的想法，即使是我不赞同的想法假设有人还未明晰的表达本人的想法，我会请他重新表达，而且努力了解他我在做出判别之前，会听取每一种观念假设有证据证明我应改动本人的想法，那么我将改动.团队与决策.决策的方法独判决策：由团队指点人或有决策权的人单独直接地做出决断共识决策：参与式决策，团队成员表示以为该决策是正确的，并情愿付诸实际，产生了共识少数决策：即由一个或几个团队成员做出决策.决策的三个客观影响要素决 策问题的缘由？改动现状？面临的选择？.决策的三个内在影响要素决 策压 力心思形状阅历.决策的流程决策目的决策规范备选方案决策风险.决策的目的为什么要制定决策例：我们想买到更好的复印机反映预期的结果明确对制定决策的需求表述清楚准确斟酌各种预先假设或默许条件.决策的规范限制条件优点与缺陷的代表性例：购买新电脑的条件必需可以拖带四台显示器任务价钱在5000元以下提供免费的一年售后效力.决策的规范-案例分析Perfect美容化装品有3家工厂，20家连锁店，3家工厂分别设在深圳、东莞、阳江，20家连锁店那么设在20省会城市但是薪酬体系都是由深圳的公司来设计并详细执行的，目前的薪酬系统本钱很高，有时还不准确，并且经常延误。公司