养老服务行业发展及经营计划分析报告

1、养老服务行业发展及经营计划分析报告目录1.企业发展现状41.1养老服务企业发历程41.2养老服务企业文化41.3养老服务企业战略51.4企业主营业务分析52.养老服务行业格局62.1养老服务市场规模分析62.2养老服务行业前景趋势72.2.1细分化产品将会最具优势72.2.2服务模式多元化72.2.3信息化实施力度加大82.2.4政策手段的奖惩力度加大82.2.5行业发展需突破创新瓶颈102.2.6生态化建设进一步开放112.3养老服务行业结构分析112.4养老服务行业形态分析122.5养老服务行业国内外对比分析133.养老服务企业发展战略153.1企业管理战略153.2企业产品战略153.3

2、企业年度市场战略163.4企业年度营销战略173.5企业年度竞争战略174.养老服务企业经营计划184.1企业经营目标184.2企业经营策略194.3企业推广策略204.4企业经营保障215.养老服务企业考核指标225.1企业年度管理指标225.2企业年度产品指标235.3企业年度市场指标245.4企业年度业绩指标256.养老服务企业存在风险分析276.1基础工作薄弱风险276.2管理效率低风险276.3盈利点单一风险286.4技术风险286.5管理风险296.6产品及法律风险30企业发展现状养老服务企业发历程从2012年开始，公司长期致力于养老服务行业的产品研发，通过长期的产品创新，在行业的

3、竞争中具备了较为明显的先发优势。从2015年开始，国家积极倡导行业开拓创新，政策利好不断，公司积极响应国家战略，逐步将养老服务产品与政策指引整合，实现产能创新。2018年开始，公司在行业各个方面都有了较大的市场份额，获得了较为稳定的资金回报，为养老服务产品的进一步提升提供了资金保障。2020年之后，公司将会进一步优化产业机构，为养老服务行业提供产业赋能。养老服务企业文化在公司格局上，企业文化为“开拓创新、锐意进取”，通过产品与管理制度的不断创新，开拓新的服务与市场。在内部激励文化上，提倡建立锐意进取的团队和组织，实现不断突破、不断进取的企业精神。养老服务企业战略本公司的企业战略为“产品争一流、

4、服务争最优、管理争创新、技术争先进、企业争信誉”的“5争”战略，成为客户始终信赖的优质企业。企业主营业务分析养老服务行业的产品与服务的公司的主要营收来源，公司通过上下游产业链的不断扩展，完善在行业的“产销”能力。主营为养老服务行业相关产品，提供相关的服务作为增值产品，开拓养老服务行业的上下游产业链。养老服务行业格局养老服务市场规模分析养老服务指的是为老年人提供必要的生活服务，满足其物质生活和精神生活的基本需求。养老服务是指从事养老服务相关性质的生产、服务的单位或个体的组织结构体系的总称。深刻认知养老服务行业定义，对预测并引导养老服务行业前景，指导行业投资方向至关重要。我国养老服务行业在经过短暂

5、的结构调整后，淘汰掉落后产能、筛选掉不合格企业，并且随着居民消费观念的转变和消费需求的提升，我国养老服务行业依旧会继续保持增长趋势，未来将会向高品质、高质量的方向发展，呈现品种增多、消费多元化等新趋势。中国养老服务产业链的参与主体不断丰富，产业生态逐渐健壮。随着国家政策的进一步利好，越来越多的需求将会被释放，养老服务行业将紧密结合产业上下游的资源，充分掌握用户需求变化，极大丰富行业应用场景。通过产品与服务质量的不断优化升级，推动养老服务产业应用的爆发式增长。2019年养老服务行业市场规模达到4650亿元。预计未来，行业的收入规模将会进一步提升，近几年行业市场规模实现了8%左右的复合增长率，以此

6、预测2020年行业市场规模将达到4770亿元。养老服务行业前景趋势细分化产品将会最具优势随着各行业各部门应用的深化，用户类别的个性化、多样化需求日益丰富，“大而全”或“小而全”，囊括养老服务各管理模块的行业管理系统一统江山的格局终将被打破，专业化细分将是养老服务相关项目建设的大势所趋。在各个行业信息系统中将有更多的环节可以做成相对独立的系统并分割市场，交通信息系统、政务信息系统、电子商务系统、社交娱乐系统等也在不断发展、提升。软件开发商将可以凭借对某一细分专业的深入研究与优势，在市场取胜。服务模式多元化我国的养老服务服务模式相对比较单一。在城市，养老服务公司一般不外乎行业巨头、上市公司、创业型

7、科技公司、外包公司等几种，目前的养老服务服务模式只能说是处于一种初级发展阶段，从西方发达国家的经验来看，它的发展必将在服务功能与类型上进一步细化、专业化、规范化、标准化和体系化。信息化实施力度加大信息化是养老服务行业建设的基础。信息化是个老生常谈的问题，很多人可能觉得信息化无非就是上个OA，搞个ERP，后台统计几张报表，但其实这连信息化的门都没摸到。“数据结构化，流程标准化，业务在线化，沟通移动化”，让信息在各个组织和场景之间有序流动，并通过3D可视化建模让监测、查看、管理更直观更便捷，这才是信息化的终极目标。信息化的本质是数据的治理，也是打通各个系统的数据孤岛，结构化建模之后再进行展示。政策

8、手段的奖惩力度加大通过企业所得税的税收优惠政策促进国家养老服务等技术行业战略目标的实施,这需要从当前经济发展的全局着眼,多方引导,突出重点,充分发挥企业所得税制度在促进养老服务方面的政策效应。从我国的实际情况来看,一方面,要充分考虑目前我国养老服务的总体要求和各企业养老服务自身的特点;另一方面,还要考虑企业所得税制度的政策功能特征及其作用规律,实事求是的设计出既科学合理又简便易行的企业所得税养老服务优惠政策体系。当前我国的经济发展已经进入了一个新阶段。养老服务不仅是国际化的大趋势,也是基于中国国情的一个正确选择。养老服务是我国未来趋势之一,促进中国经济社会长期可持续发展的重大战略安排，要逐步完

9、善相应措施机制建立一个新兴生态。行业发展需突破创新瓶颈养老服务发展的一个趋势是智慧与生态将成为新标准和新亮点。这种趋势可以从三个层面上来看，一是客户的要求，从业人员对养老服务的要求越来越高，对服务要求越来越精细化；二是政府的管理目标，原来只是为企业做好行业铺垫就行了，现在不行了，除了高品质的基础设施载体，还需要对行业规范、行业前景、行业趋势等方面有明确的方向指导，管理要求在不断提高；三是投资人的期望值，低端技术的产品价值现在很难提高，所以很多企业都在进行腾笼换鸟，通过产业升级来提高品质，来提高价值。因此养老服务需要不断的提高自身的创新能力，突破行业瓶颈，实现高质量发展。生态化建设进一步开放1）

10、内生发展闭环，对外输出价值当养老服务行业的社区化运营属性越来越强，关联产业开始聚集时，就需要谋求内生发展，养老服务需要打造一个服务平台，对内是一个合作协同的生态闭环，对外有开放统一的接口和品牌输出，即能引导资源的有效流动，又能促进产业规模效应，聚集人才和知识，进而提升供应链效率。2）开放平台，共建生态养老服务行业服务平台方，不再是单向地控制和输出，而是要借助技术手段搭建基础在线平台，通过规则引导企业产出优质的内容和服务，激活企业间的交流和合作，挖掘更多产业链上的需求，从而有针对性配套服务并引导资源有效配置。这样的平台才能够进行思考和迭代进化。养老服务行业结构分析养老服务行业的行业机构主要由服务

11、生产商、产品及服务集成商、设计规划商、行业产品与服务代理、行业的产品与服务经销商与消费者等组成。服务生产商，负责上游产品与服务，主要包括产品与服务的原厂商，包括各类原料厂商。产品及服务集成商，负责中间服务集成，主要为上游服务的再加工，上游服务的集成。设计规划商，负责产品与服务设计，主要为整个业务环节提供设计与规划。行业产品与服务代理，负责行业代理，主要包括代理上游产业提供的服务、产品。行业的产品与服务经销商与消费者，主要是行业经销商以及产品与服务的消费者。养老服务行业形态分析“养老服务+”助推了养老服务市场的快速发展。目前市场基本形成三大阵营体系：传统养老服务企业、养老服务养老服务企业、第三方

12、养老服务企业。第三方企业依托传统企业的产品和服务，传统企业利用第三方企业的渠道发展业务，两者之间形成了紧密的联系。养老服务养老服务同样与传统养老服务存在着这种合作关系。所以合作与发展是当下行业的态势。1)传统养老服务传统服务行业不断在市场中进行业务布局，一方面能够有效提高企业的用户粘性和活跃度。另一方面能够有效地获取用户在生活中的多项数据，完善企业内部的大数据资源，提高企业数据服务能力，推出更加定制化的服务项目。2)联网养老服务通过养老服务布局行业进一步扩展业务场景。创新养老服务形态，完善产品矩阵，在探索场景养老服务的过程中搭建开放灵活、可扩展的核心系统，适应养老服务海量高速的业务需求，与此同

13、时不断开拓沉淀人工智能、大数据等前沿技术，并深度应用于产品研发，提升体验、改善经营效率。3)第三方养老服务平台第三方形态打破了企业壁垒，跨行业合作，打造了更广阔的市场空间。面向合作平台用户，一次提供多家公司报价品牌或一站式服务，双方合作进行用户运营为客户提供线上报价、出单，支持多级管理和结算。养老服务行业国内外对比分析国内外养老服务的目标客户都锁定在早期、特定行业、具有商业前景的企业，致力于为其提供成长初期缺乏的资源，以协助其实现商业价值快速增长。根据价值链管理理论，可将商业模式内涵拆分为价值定位、价值创造、价值实现与价值传递等维度。尽管在这四个维度内国内外外养老服务存在普遍的核心诉求，但受限

14、于体制、经济与文化等方面差异，国内外产业养老服务的探索方向及落地形式有所不同。国外养老服务更注重创客文化及高技术投资回报，倾向于以获取企业股份或抛售在企业股票收获溢价作为主要的盈利方式，并形成持续自助经营能力，通过技术积累与项目展示收获口碑；国内养老服务紧密围绕政策导向和产业价值定位制定预期发展目标，通过打通产学研加速资源交换与聚焦，为企业获得收益，不断积累资源与品牌影响力形成雪球效应。国外养老服务国内养老服务价值定位聚焦于发掘早期初创型企业并助力其成长，快速提升其商业价值促进创客文化形成，获得高技术商业回报响应宏观及产业政策号召，吸引资源导入价值创造通过提供服务、资本增值、社会回报获得有形及

15、无形价值技术交易、股权价值回报为主增值服务、资金补贴为主价值实现寻找合理的商业逻辑与实现渠道，获得企业成长与收益获得的双赢股份转让、IPO等获取收益政府补贴、税收分成、培训.价值传递形成品牌效应，吸引更多优质企业和初创团队，扩散传播价值理念宣传、技术交流政府站台、双创活动、人脉推广.养老服务企业发展战略企业管理战略战略管理是指对一个企业或组织在一定时期的全局的、长远的发展方向、目标、任务和政策，以及资源调配做出的决策和管理艺术。1）诊断企业存在的问题，养老服务行业战略性问题一般只有3-5个。2）找准企业发展方向，确定养老服务是多元化发展还是专业化发展。3）确定企业发展目标，根据养老服务发展趋势

16、和企业综合表现制定。4）制定企业整体规章，根据养老服务行业性质，制定整体运营规章。企业产品战略我公司在养老服务行业的产品战略主要在产品功能、产品性能、产品外观、产品优势、产品目标、产品规划等方面的要求，需要在用户需求、产品参数、外观、优势、市场营销份额、长期规划等方面具有较为前瞻性和挑战性的计划。产品功能上满足需求达到100%产品性能上性能参数99%产品外观上精致美观度达到95%产品优势在竞争力上达到100%产品目标上市场开拓达到98%产品规划上生态建立度达到100%企业年度市场战略本公司2020年的年度市场战略，主要有以下几项指标：公司在养老服务行业的覆盖用户到达4000万人。公司在养老服务

17、行业年度实现营业额超过10亿元。公司在养老服务行业的年度营收增长率超过12%。公司在养老服务行业的经典项目案例超过5项企业年度营销战略本公司将在2020年在养老服务行业拟定5大营销战略，主要包括绿色营销、创新营销、整合营销、消费联盟营销、连锁经营营销。1）绿色营销，强调环保、低碳、无公害2）创新营销，创新服务设计与倡导新理念3）整合营销，整合养老服务市场服务，打包营销4）消费联盟营销，构建行业消费圈，形成消费联盟5）连锁经营营销，采用连锁直销、渠道销售模式企业年度竞争战略行业竞争战略主要集中在产品与服务本身的优势，包括服务的和共享与服务水平，行业竞争还包括企业的硬实力，包括服务的技术优势、创新

18、能力、企业人才优势等。养老服务企业经营计划企业经营目标企业年度经营目标主要包括培养优质客户、追求产品质量、保持领先地位、持续利润增长。1）在培养优质客户方面，需要培养养老服务行业优质用户10个2）在追求产品质量方面，重点研发养老服务行业拳头产品3项，并优化现有功能10+项3）在保持领先地位方面，提升并巩固养老服务行业领先地位，牵头行业生态活动1-2次4）在持续利润增长方面，实现持续利润增长，每个季度都同比上年度实现利润1%的增幅企业经营策略 本公司将在养老服务行业采取三种经营策略，分别为拓展型、稳健型、收缩型。通过三种经营策略的有机组合，实现企业整体利润的持续增加。拓展型经营策略针对养老服务领

19、域有发展后劲的产品和服务，采取积极的市场渗透战略、多元化经营战略、联合经营战略。稳健型经营策略针对公司在养老服务领域经营不太景气的产品和服务，采取保存实力，有效控制经营风险的战略。收缩型经营策略针对公司在养老服务领域市场疲软、进入衰退期的产品和服务，转移战略、撤退战略、清算战略。企业推广策略我司在养老服务行业制定的推广策略包括载体先行、品牌树立、口碑辅助、流量驱动、内容深耕。养老服务行业主要通过养老服务等平台作为载体，实现品牌效应，通过用户的口碑作为辅助，实现流量的持续导入，对内容进行深耕，实现推广策略贯彻。企业经营保障 养老服务行业主要通过持续性的资源供给提供基础设施保障，通过激励制度实现人

20、才晋升和持续高效的投入，通过质量监管实现产品与服务的高质量和高水平。养老服务企业考核指标企业年度管理指标公司在本年度设置4个管理指标，主要包括诊断企业存在的问题、找准企业发展方向、确定企业发展目标、制定企业整体规章。1）诊断企业存在的问题，养老服务行业战略性问题一般只有3-5个。2）找准企业发展方向，确定养老服务是多元化发展还是专业化发展。3）确定企业发展目标，根据养老服务发展趋势和企业综合表现制定。4）制定企业整体规章，根据养老服务行业性质，制定整体运营规章。企业年度产品指标我公司在养老服务行业的产品指标主要在产品质量、创新性、研发效率、体验度、市场竞争、财务指标、运营指标等方面通过用户、研

21、发人员、市场人员、第三方人员等的综合打分和反馈来实现优化。年度目标需要达到以下分值（以100分值为满分）：运营指标99分、财务指标96分、市场竞争92分、体验度95分、研发效率75分、创新性85分、产品质量90分。企业年度市场指标本年度我司在养老服务行业市场产业链中市场占比指标需要实现，创新市场份额为23.4%，产品市场份额41.3%，服务市场份额为23.5%。企业年度业绩指标本年度，我司在养老服务行业的业绩指标主要在覆盖用户、年度营业额、营收增长率、经典案例、拳头产品等方面达成业绩目标。1）覆盖用户到达4000万人2）养老服务行业年度实现营业额超过10亿元3）养老服务行业的年度营收增长率超过

22、12%4）养老服务行业的经典项目案例超过5项5）研发养老服务行业拳头产品3项，并优化现有功能10+项养老服务企业存在风险分析基础工作薄弱风险养老服务企业标准不完善，行业相关技术积累和基础设施都比较薄弱，相关企业体系建设滞后，管理、规范、产品、监测等能力亟待加强。目前而言，养老服务管理能力还不能适应工作需要。管理效率低风险首先缺乏管理工具，流程还靠线下。养老服务行业相关企业的很多产业流程等都是线下通过表格来管理，各方需求都是通过电话进行沟通，这种传统的管理方式不仅效率低下，而且容易出错，也会造成人工成本的浪费。缺乏ERP、OA等最基本的管理工具，直接导致运营成本高，效率低下。其次运营团队欠缺，管理经验不足。由于传统的养老服务行业的运营方，仍然是靠行业增量红利去盈利，