钱冠锋-如何做好主管ppt课件

1、如何做好优秀主管钱冠锋.讲师简介.培训背景公司处于管理转型期技术才干生长=管理才干生长？中南任务压力大、节拍快员工的心情和压力得不到引导下级员工和直接主管之间的直接冲突有60%-70%的几率会导致员工流失管理才干也可以训练.课程目的本课程旨在提供学员一个领会主管角色与职责及学习沟通原那么、批判、辅导与鼓励的技巧，以协助我们做好团队建立。.经济学角度看管理者做主管有什么益处？可以从下属那里获取到什么？如何可以获取到更多？.小游戏盲人越野竞赛领会主管的角色与职责.体验活动二人一组，部门全体互换一人戴眼罩走路、一人引导戴眼罩者走路五分钟后交换身份，非常钟后前往教室牢记心中的领会，写出简单总结并分享.

2、心得分享谈谈被引导与引导人的感受！请分享.好的指点者应具备的特质您以为身为一位好的指点者，应具备哪些特质？请讨论.主管的角色透过员工以及和员工一同任务，来达成公司和部门的目的.主管的职责1.任务绩效2.下任主管的培育3.员工的管理提升如何了解这三句话？.沟通的主要原那么倾听与提问.沟通主要原那么Main Principle of CommunicationMP1：维护自尊 加强自信MP2：仔细倾听 表示同理MP3：谋求协助 促进参与MP4：分享感想 传情达礼MP5：给予支持 鼓励承当.沟通主要原那么MP1：维护自尊 加强自信详细、真诚集中在现实上(对事不对人)一定奉献我知道他很努力想到达本身目

3、的，这对他及部门都很重要！置信他明白，当务之急是想方法让他恢复正常的表现。他在其它方面的表现，让我对他有自信心，置信他有方法突破目前的瓶颈。.沟通主要原那么 MP2：仔细倾听 表示同理少说话、多倾听防止假设，表达现实和对方感受表示同理心而非赞同我明白他担忧这件任务没有完成，会影响他的考核和奖金。假设我跟他一样遭到强大的困难和失败，我也会感到沮丧。.沟通主要原那么 MP3：谋求协助 促进参与利用问问题来获取对方的意见 掌舵而不驾驭，引导找到改良方法加强共同分担责任What他的建议是什么？When什么时候可以完成呢？Why为什么他会有这样的觉得？Where在哪里谈好呢？Who他以为有谁可以协助他呢

4、？How他计划如何进展呢？开放式问题.沟通主要原那么 MP4：分享感想 传情达礼 提供适当资料、分享个人阅历开门见山，不拐弯抹角我知道他们对于这个决议有疑问，让我跟他们解释为什么会做这个决议根据我的阅历我建议.沟通主要原那么 MP5：给予支持 鼓励承当协助个人或团队做出决策，而非越俎代庖 确认明确的责任我知道做这份任务是很辛劳的，我当初学也是这样走过来的，他需求我给他什么样的协助呢？.同样的事，每个人看法不同每个人都置信本人看到的是真的我们所看到的是真实，但非全貌沟通妨碍用换位思索处理山头实际 Hill Top悬涯斜坡.倾听五层次 忽视 听而不闻伪装 伪装有在听选择性倾听 选择有兴趣的听专注倾

5、听 很仔细专心的听同理心倾听 最高境界意在了解对方说话背后的动机，能站在对方观念去了解对方.讯问三层次 第一层：现实Facts讯问有关现实、特定的资料、内容。第二层：意义Meaning讯问对方对该事件的觉得、偏好、喜或不喜欢之处、看法、意见，及这些事件所具有的意义为何。第三层：重要性Importance讯问对方态度、信心，什么是重要和有价值的。.如何批判下属对事不对人.如何批判下属对事不对人怎样做？面对出现问题、错误，只议论处理措施、方法技巧、以及未来如何杜绝；其他的，一笔带过。80后、90后的特征.MP 练习主管说：今天曾经离月度方案还有最后三天了，他怎样到如今都还没任何进展？换个MP的说法

6、!小美说:其他部门指点都不支持，他们真的非常忙耶，我又有什么方法呢?用个MP的回应!.案例研讨主管: 如今我们组存在很多问题，比如任务量偏低的问题小美: 主管，在如今的情势下，他应该本人带头做事 ！主管: 我话还没说完，在我的组必需一切的人都必需听我的！.1.主管和小美分别存在哪些问题？2.假设他是主管，他怎样做？3.如过他是小美，他怎样做？想一想他们的对话，问题出在哪里？讨论.如何辅导下属传、帮、带.辅导的详细要素传交待义务：时、地、人、事、物听取汇报：要求下属先讲结论，再讲理由结果分析：有效提问，回答思绪数字认识：要求下属分析出数字、背出数字不知道数字的人，是不知死活的人.过程控制协助制定

7、方案：总结旧周期，开场新周期查看执行进度：关键节点、规范方法讯问执行进度：寻觅问题、处理问题盯紧绩效层面：目的是为了良好的结果辅导的详细要素帮.1、做给下属看，不指点2、他看着下属做一遍3、他本人再做一遍，给予详细解释缘由，为什么这么做，技巧是什么4、他看着下属再做一遍，问他哪里不懂，指出错误节点5、他做本人做第三遍，让他解释缘由、所用技巧6、他看着下属做第三遍，确定无误辅导的详细要素带.他不能教他们他本人不懂的东西 他不能带他们去他本人不想去的方向辅导的忌讳.作业1.有没有存在问题？2.问题终究出在哪里？3.如何改良？4.如何确保可以改良？5.需求他具备什么样的心思素质？请写出他上次辅导下属

8、的过程.如何鼓励下属寻觅需求与提高绩效的技巧.马斯洛需求实际.1、找到员工的需求2、低效率靠管理，高效率靠鼓励3、分析员工的价值观4、要建立良好的沟通平台、环境5、要有鼓励机制管理的五线谱 .小故事三个最优秀的教师 1960年，哈佛大学的罗森塔尔博士曾在加州一所学校做过一个著名的实验。 新学期开场时，罗森塔尔博士让校长把三位教师叫进办公室，对他们说：“根据他们过去的教学表现，他们是本校最优秀的教师。因此，我们特意挑选了100名全校最聪明的学生组成三个班让他们执教。这些学生的智商比其他孩子都高，希望他们能让他们获得更好的成果。三位教师都高兴地表示一定尽力。 校长又叮嘱他们，对待这些孩子，要像平常

9、一样，不要让孩子或孩子的家长知道他们是被特意挑选出来的。教师们都答应了。 一年之后，这三个班的学生成果果然排在整个学区的前列。 这时，校长通知了教师真相：这些学生并不是刻意选出来的最优秀的学生，只不过是随机抽调的最普通的学生。 教师们没想到会是这样，都以为本人的教学程度确实高。 这时校长又通知他们另一个真相，那就是，他们也不是被特意挑选出的全校最优秀的教师，也不过是随机抽调的普通教师罢了。.讨论这个小故事通知我们什么？请思索：请每个小组代表发言.鼓励的详细方法物质鼓励奖金旅游的时机生日PARTY给予社保餐补、交通补助 精神鼓励表扬小细节大型会议中表扬拍拍肩膀级别提升小礼物正鼓励、反鼓励.根底任

10、务环境测评12问他能否知道他的任务要求？他能否拥有能过做好任务所需求的资料、设备、资源？在任务中，他能否每天都时机做他做擅长做的事情？在过去的7天里，他能否由于任务出色而被表扬？他能否觉得他的主管或同事关怀他的个人情况？任务单位里能否有人鼓励他的开展？在任务中，他能否觉得他的意见受注重？公司的使命、目的，能否让他觉得他的任务很重要？他的同事们能否都努力于高质量的任务？他在任务单位里面有没有一个最要好的朋友？在过去的6个月里，任务单位里面能否有人谈及他的提高？在过去的一年里面，他在任务单位里面有没有时机学习和生长？.绩效方案6问他采取了什么行动？要他本人提供前段时间的绩效细节他有什么新收获？是指

11、新的学习成果和感悟他建立了什么协作关系？任务中的协作关系，有多少人能给他支持，一一列明他最关注什么？未来的三个月里，主要目的是什么？下一阶段里，他方案学习到什么？他希望建立哪些新的协作关系？如何加强？请一一列明.月度沟通十大流程(新员工)他觉得本人做的如何？他觉得哪些地方作得不错？这是我察看到他作得不错的地方。他觉得哪些地方可以作得更好？这是我察看到他可以作得更好的地方。他觉得哪两个方面是他迫切需求改良的？这是我察看到他迫切需求改良的。他预备怎样做来改良这两方面？我要如何协助他改良这两方面？估计多久时间改善？期限？让对方先说.月度沟通八大流程(老员工)他觉得本人做的如何？他觉得哪些地方作得不错？这是我察看到他作得不错的地方。他觉得哪些地方可以作得更好？这是我察看到他可以作得更好的地方。他预备怎样做来改良这两方面？我要如何协助他改良这两方面？估计多久时间改善？期限？让对方先说.有没有发现鼓励的秘诀在哪里？方法：找到下属的胜利之