六西格玛概述.pptx

1、Six Sigma 概要 何谓 Six Sigma ?质量活动的历程1940s1950s1960s1970s1980s1990sPeriod顾客要求水平Shewhart: SPCDeming: 质量革命 (日本)Taguchi: DOE的大众化TQMM. Harry: Six Sigma制造 /服务/R&D部门中心制造部门中心2000sSix Sigma活动的历史Motorolla :1987 (Dr. M. Harry 导入)Texas Instrument（德州仪器) : 1988Allied Signal（联合电信） : 1994General Electric- 1991 : 研究Be

2、st Practice (Motorolla, TI 等)- 1992 : 实行Six Sigma Pilot(Dr. M. Harry Scout)- 1996 : 在全公司扩散- 1996 : “2001年为止所有职员必须修完BB课程” - Jack Welch的宣言 -其它- Kodak(1995), DuPont(1999), Dow(1999)GE的革新活动阶段Work-Out : 权限委任, 打破权威主义, 提高实行力Productivity / Best Practice : 外部 BenchmarkingProcess Improvement : 持续改善, Reenginee

3、ringCAP(Change Acceleration Process) : 变化加速化主要战略的Initiatives : NPI, Globalization 等Marketing 力量的强化 : GE Tool Kit Six Sigma Quality1995使GE成为最具竞争力公司的划时代的战略TimeLowHigh变化的程度LG化学的革新活动 Skill 活动 : 把握根本原因和 Breakthrough的Idea为根底，解决事业的核心课题而导入推进的 问题解决活动。 选定课题及组成Team /制定目标，制定变革Program / 实行，评价, 奖励及传播等顺序开展活动 EL pr

4、oject : 质量和时间 (Quality & Timing), 信赖和协作( Trust & Team work)为基础，制定 共有价值，为了提高事业竞争力而开始推进 Excellent LG Chemical project。 TA 活动 : 通过共有全公司危机感，调整事业结构，Cost Cut等活动，确保生存条件，为了 根本的事业竞争力，确保核心力量为重点。 Target 4&5 : EVA 4%, 销售额 5兆为目标的追求价值创造性成长。 为了这些以 Product Leadership为目的，发掘世界一流制品，并为了确保世界 最高质量，导入 Six Sigma 经营。 LG第一 :

5、 以至个别事业单位制定Global Top3目标，New to the World制品确保的Innovation, 正式推进全球市场为对象的 Globalization, TQ, R&D Six Sigma，确保 Operational Excellence (1992 )(1994)(1996)(1999)(2002)全员 GB化2005年末为止，将全体事务职培养为 GB (Green Belt)。目 的革新的日常化(Part of Life)全部门的革新全职员的人才化 扩散至非制造部门CommonTerminologyProblem Solver使用最佳 Tool /统计目 標Everyo

6、ne GB by 20052004年末为止 完成全事务职职员GB 教育2005年末为止 全事务职职员参加1件 Project2000 年代是满足顾客的时代什么是顾客满足？顾客 : 购买(尤其是定期地)的个人满足 : 满足个人要求的确实性 2000 年代顾客的特征行动自主(不满足时随时离开) 信息丰富(通过Internet很容易比较)期待水准很高(不容许失误)企业的对应(质量对应力)3 质量(93.32%)是过去的基准4 质量(99.38%)是现在基准6 质量(99.99966%)是未来的基准为什么需要 Six Sigma? 4 质量是World Class的基本99% 质量 Risk 每小时丢

7、失 20,000份邮件 每天有15分钟提供不安全的饮用水 每周发生 5,000次错误的手术 大部门机场中每天发生2次左右的短距离 or长距离的着路。 每年发生 200,000件错误的处方 每月7小时的停电尺度角度的6的意义Sigma3456Defects66,8106,2102333.4COPQ*20 30%15 20%10 15%10% 以下日常生活中的例1 Page有1.5个错误字30 Page 有 1.0个错误字一册百科词典有1.0个错误字一所小型图书馆中有1.0个错误字(PPM)(销售额对比, %)* Cost of Poor Quality改善2万倍Six Sigma 的含义6含 义

8、Metric (尺度)Benchmark (基准点)VisionPhilosophyMethodToolSymbolGoalValue 表示过程能力的尺度 成为世界性公司的重要条件 以制品/服务的超优良性为目标的战略 重视质量的组织文化,工作方式 Product / Process / People的革新方法 消除质量分布/不良的Tool 代表标准偏差的希腊字 竞争力向上的目标 为顾客提供价值选定顾客和经营指标和核心Process有密切关系的题目（theme）Product : 确保顾客满足的制品竞争力Process : 创造附加价值，散布小的工程的建立People : 解决问题能力的培养 /

9、 Discipline向上应用多种统计Tool，解决问题验证结果。战略层面革新层面运用层面事业成果极大化Method角度的 Six SigmaSix Sigma是为了满足顾客的期待，为了事业战略，强化核心Process。核心Business ProcessProcessSigma顾客核心要求事项ProcessOutput 指标核心成果指标KPIBusiness 战略Leadership Process不良领域顾客的期待Output时间Six Sigma和事业战略革新层面的 Six Sigma活动5水准4水准3水准最可口的水果(开发新品种)收获丰盛的水果(肥料最优化)只收获手能够得着的水果只收获

10、落地的苹果DFSS工程最优化7种基本工具Logic &Intuition(不劳而获)设计变更质量 改进日常改善活动大家每天做事的方式提高大家的业务生活提供个人的成长和开发提高本公司产品的自豪心提高大家的自身价值People 层面的 Six Sigma运用层面的 Six Sigma :表示Data散布的标准偏差上限规格 (顾客要求水平)下限规格X6个Defects (3.4 DPMO)- 6的统计含义- 不能满足顾客期待的本公司的规格及散布是问题的核心 Six Sigma中的问题的含义?不良规格顾客观点CAB内部规格现在水平+3 Sigma 工程意味着作业标准和顾客要求有3倍标准偏差的距离。Ta

11、rgetCustomerSpecification1s2s3s3s 6.6% 不良TargetCustomerSpecificationBeforeAfter1s2s3s4s5s6s6s !不良 Zero减少散布，得到始终满足顾客要求的稳定的质量.Six Sigma 改善方式“现在的质量失败费用是冰山的一角 !”检验废弃修复不合格服务传统的质量失败费用 (容易定义)销售损失交货期延长失去顾客 信用度办公费用库存过多周期长设计变更 隐藏的失败费用 (很难测定) Six Sigma vs COPQ(1) Source: Principles of Quality Costs(Jack Campan

12、ella): ASQC 1990生产者质量费用使用者质量费用社会的质量费用消费者负担费用消费者不满费用口碑损失费用预防费用评价费用失败费用内部失败费用外部失败费用 质量计划费用 检查及试验计划费用 工程管理费用 设计检讨费用 供应商&相关方管理费用 消费者质量关联教育 小组活动费用 其它预防费用 工程检查费用 输入检查费用 完成品检查费用 维持检查及试验设备 维修费用 出库检查费用 检查资材费用等 废弃费用 重工或挑选费用 资材不良费用 转包不良费用 再检查费用 降等费用 停车费用 安全事故费用等 顾客退货费用 折旧费用 无偿修理费用 Recall 费用 顾客Claim处理费用服务Center

13、维持费用 A/S 资材费用 A/S 相关部门费用Six Sigma vs COPQ(2) COPQ(Cost of Poor Quality)的区分总质量 费用(Total Quality Costs)0%100%一致质量(Quality of conformance)良品Unit 费用(Cost per good unit of product)预防+评价费用(Prevention + Appraisal Costs)失败费用(Failure Costs) Source: Jurans Quality Control Handbook, 4th ed.(J.M. Juran & Frank

14、M. Gryna) 1988 原有的最佳质量费用模型Six Sigma vs COPQ(3)预防+评价费用(Prevention + Appraisal Costs)失败费用(Failure Costs)总质量费用(Total Quality Costs)一致质量(Quality of conformance)0%100%良品Unit 费用(Cost per good unit of product) Source: Jurans Quality Control Handbook, 4th ed.(J.M. Juran & Frank M. Gryna) 1988 Six Sigma 最佳质量

15、费用模型Six Sigma vs COPQ(4)Six Sigma 方法论介绍 Six Sigma ApproachDFSS 集中在满足顾客要求的设计 设计新的Process/制品时应用 Process Management 持续的 Process管理Project DrivenOn-going ProcessControlDMAIC 集中在影响顾客要求的根本原因 应用于原有的Process/制品DMAIC和 DFSSDMAICDFSSSVC销售生产开发发现CTQ测量现水平根本原因改善管理 发现CTQ定义/设计CTQ定义制品 Concept详细设计/开发立案顾客的潜在Needs竞争状况MGPP

16、 战略为了将顾客的要求 实现为 6水平 设计Product/Process的方法CreateWOW*6 SigmaCTQ 的实现6 Sigma 质量* SVC:短期可变成本 WOW：表示极大成功为了将顾客的要求 实现为 6水平 改善Product/Process的方法DMAIC 方法论如何改善?推荐阶段KeyQuestionActivity Define Measure Analyse Improve Control改善机会是什么?问题和现在的表现是?想到的原因是什么?根本原因的对策是?如何巩固成果？集中于核心课题，按阶段彻底做!1.1 确认Business改善机会1.2 Process文件化

17、 和分析1.3 定义顾客要求 事项1.4 组成有效的 Team2.1 决定测量对象 2.2 测量管理2.3 对散布的理解2.4 Sigma 成果 定义2.5 提高Team成果3.1 Process分层 及分析3.2 定义根本原因3.3 确认根本原因3.4 创意性管理4.1 导出改善方案4.2 评价和选定 解决案4.3 发表劝告方案4.4变化的实行5.1 示范计划 开发和推进5.2 制定和实行 解决案计划5.3 Process整合5.4 Process终了 及稳定主要 Output Image主要活动内容选定对顾客重要，并改善时与公竞争力 强化有直接关系的 CTQ 从顾客观点找出 CTQ，定量化

18、 : 调查现水平和 顾客要求水平制定高目标，并挑战能解决课题的范围内组成Team 遵守 SMART原则 差异 (Gap)期待的Sigma水平Project CharterProject 计划Team 组成机会描述书Project范围Business Case目标记述书实行计划CTQDefine 阶段的活动为了测量CTQ现水平，选定 测量对象确定测量变量， 测量位置，频度 有体系地收集 Data把目前的业务步骤，整理为 Process : Input, Process, Output的具体化process 尺度process 尺度Output 尺度Input 尺度CCROutputProcess

19、InputUSLGageR&RErrorMeasure 阶段的活动将CTQ具体化为Spec。用 Sigma值算出现在的过程能力导出对CTQ(Y)有影响的潜在变量(X) Quick Win Point的发现验证测量Data的散布是因为 测量 System造成的还是过程本身的散布制定测量方法的改善方案并实行。主要 Output Image主要活动内容从潜在原因(X)和结果(Y)的关系中 找出 Special Cause（特殊原因）通过Special Cause分析，明确根本原因 New Finding3020100454035302520151050Sample NumberSample Mean

20、X-bar Chart for C1X=24.28UCL=41.88LCL=6.681Run ChartPareto ChartScatter DiagramAnalyze 阶段的活动根据重要度，影响的大小评价发现的原因，选定核心解决对象 关键的少数（Vital Few）/Red(X) 选定选定的 X和结果值(Y)之间的定量化 明确问题的机理（ Mechanism）主要 Output Image主要 活动 内容明确定义结果, 问题，原因分层潜在原因领域导出突破性的改善 Idea选定能解除/改善根本原因的统计工具选定核心变量考虑现实的制约条件制定实验计划Y=b0 + bA*ADOE10-1120

21、130DT_31401501601701801902002102200粒径-11DT_2解决案总合顺序Sigma效果时间费用以外的效果实行实验通过统计 Modeling(模型)，发现 最佳条件考虑现场条件的前提下把发现的最佳条件具体化为解决案评价实行解决案是否能达到原有的目的 确认解决案是否联系于事业效果 决定解决案优先顺序主要 Output ImageSix Sigma Team 要做的事情Improve 阶段的活动确认改善前的异常原因是否完全解除使CTQ和主要变量的 SPC Model 在 现场活用 通过控制，持续改善现场改善前改善后设定实施已选定解决案时所用的 管理界限和规格界限选定确切

22、的 SPC Model超出管理界限时在现场研究对策方案实行解决案时持续观察工程变化寻找其它 Special Cause（特殊原因），确认新的改善机会主要 Output ImageSix Sigma Team 要做的事情管理界限和规格界限Control 阶段的活动Six Sigma 人才的培养 Six Sigma 专家按照Belt 制度有体系地培养质量人才资格要求Belt最少成功完成5个项目Six Sigma Coaching/教育最少成功完成 2个项目Full Time 项目Lead/支援Full Time/Part Time项目成员Potential & PerformanceGBBBMBB

23、Champion是把Six Sigma 方法论导入事业经营中,强化核心Process,满足顾客,完成事业目标的Six Sigma 活动的 Owner 选定Black belts Projects 定义及选定 设定目标调整/支援Cross-functional 活动 解除障碍物 必要时投入适当的资源Champion 要做 那些事情?Six Sigma ChampionSix Sigma Master Black BeltMBB?MBB是事业部门的 Six Sigma负责人，以对事业的理解和Six Sigma 方法论的专业知识为背景进行Six Sigma Project,主导质量体系建立等 Six

24、 Sigma 活动Six Sigma Black BeltBB?作为Six Sigma Project Team 的Leader / 支援者，把 Six Sigma方法论应用在 解决问题的现场中，科学地解决问题，推进显著成果的创出BB的作用123作为Project Leader，独自解决事业部门的 6Sigma课题作为6 Sigma 专家，指导组员 使用科学的问题解决方法通过Change Agent在组织内扩散 6 Sigma 培养 GBSix Sigma Green Belt改善活动中应用 Six Sigma方法论作为Change Agent，主导组织内的变化在Team中负责一部分Project的 Full Time或 Part Time通过把Six Sigma方法论应用于现业务 中，从而创成果的BB Project Team员或 GB Project Leader GB? GB的作用如何贡献 Six Sigma活动?请支持Six Sigma