《汽车服务礼仪》课件项目四 任务二名义礼仪

1、任务二 名义礼仪沧州职业技术学院任务载体尊敬客户的名片某公司新建的办公大楼需要添置一系列的办公家具，价值数百万元。公司的总经理已做了决定，向A公司购买这批办公用具。这天，A公司的销售部负责人打电话来，要上门拜访这位总经理。总经理打算，等对方来了，就在订单上盖章，定下这笔生意。不料对方比预定的时间提前了2个小时，原来对方听说这家公司的员工宿舍也要在近期内落成，希望员工宿舍需要的家具也能向A公司购买。为了谈这件事，销售负责人还带来了一大堆的资料，摆满了台面。总经理没料到对方会提前到访，刚好手边又有事，便请秘书让对方等一会。这位销售员等了不到半小时，就开始不耐烦了，一边收拾起资料一边说：“我还是改天

2、再来拜访吧。”这时，总经理发现对方在收拾资料准备离开时，将自己刚才递上的名片不小心掉在了地上，对方却并没发觉，走时还无意从名片上踩了过去。但这个不小心的失误，却令总经理改变了初衷，A公司不仅没有机会与对方商谈员工宿舍的设备购买，连几乎到手的数百万元办公用具的生意也告吹了。问题：1.为什么总经理最终拒绝和A公司合作？ 2.推销员应该怎样对待顾客的名片？灵活把握使用名片的时机1掌握递送和收受名片的正确方式2目录学习目标任务展开伴随社会的发展，名片已经成为人们互相认识的一个重要工具，是人们进行商务活动的必备品，是推广自己企业形象、介绍业务职务、产品服务的联络方式，几乎成为人们的“随身档案”。在日常的

3、人际交往中，名片在推销自己的同时也能很快地助你与对方熟悉，它就像雕刻在纸上的颜面，不仅需要很好地珍惜，而且更要懂得怎样适时使用它。现代名片不仅可以用作自我介绍，而且还可用作拜访、慰问、祝贺、答谢、赠礼附言、备忘等。 名片的基本内容一般有姓名、工作单位、职务、职称、通讯地址等，也有把爱好、特长等情况写在上面，选择哪些内容，由需要而定，但无论繁、简，都要求信息新颖，形象定位独树一帜，一般情况下，名片可分三类：1.社交式名片：亦称私用名片，指在工作之余，以私人身份在社交场合进行交际应酬时所使用的名片。一般而言，社交名片为个人名片社交名片的基本内容包括两个部分：一是本人姓名，姓名之后无需添加任何公务性

4、官衔。二是联络方式，以较小字体印在名片右下方。社交名片只用于私人社交场合，通常与公务无关，因此一般不印有工作单位以及行政职务，以示“公私有别”名片的内容与分类名片的基本内容单位式名片公务式名片2.公务式名片：一枚标准的公务式名片，其内容按惯例应由具体归属（供职单位、所在部门等内容组成）、本人称呼（本人姓名、行政职务、技术职务、学术头衔等几个部分）、联络方式（单位地址、邮政编码、办公电话等内容）等三项基本内容构成（图4-2）3.单位式名片：单位全称及其标志、单位联络方式，可介绍组织，或宣传经营范围，这类名片有广告效应，使组织收到更大的社会效益和经济效益（图4-3）名片的内容与分类规格：95.5c

5、m质材：耐折、耐磨、美观、大方色彩：庄重、朴素，切忌杂色图案：以少为佳，简洁高雅文字：宜用汉语简化字、可酌情使用少数民族文字或外文字体：标准、清晰、易识的印刷体为好印法：铅印或胶印，最好不要手书自制或复印、油印或影印版式：横式或竖式名片的设计技巧搭配领带名片应统一放于容易拿出的地方，比如名片夹（图4-4）、公文包或上衣口袋之内，在办公室时还可放于名片架（图4-5）或办公桌内。切不可随便放在钱包、裤袋之内，不要将它与杂物混在一起，以免需要名片时四处翻找，毫无准备。再者，不要把别人的名片与自己的名片放在一起，否则，一旦慌乱中误将他人的名片当做自己的名片送给对方，这是非常糟糕的。名片的放置1.发送名

6、片的时机不是任何场合都适合发送名片，只有把握合适的时机时发送名片，才会使名片发挥功效。1）初次相见，自我介绍时可出示名片。2）双方谈得较融洽，愿意继续建立联系时应出示名片。3）双方告辞时，可以取出的名片给对方，以示愿结识对方并希望能再次相见，这样可加深对方对你的印象。4）不要在用餐、戏剧、跳舞之时发送名片，也不要在大庭广众之下向多位陌生人发送名片。名片的速递礼仪1）两人间顺序：男士先女士后；晚辈先长辈后；下级先上级后；主人先客人后2）多人间顺序：向多人递送名片，切勿按跳跃式进行派送；熟悉对方人员的职务分布时，按照职位高低递送；如果不熟悉职务高低时，按照由近而远的原则递送；如在吃饭宴会或会议室内

7、，对方人员呈圆桌状分布时，应该按照顺时针方向旋转递送。出示名片的顺序1）用双手或右手拿住名片的上角递送，切勿以手指夹着名片递给人，也不许用左手拿名片给人（图4-6）。2）递送名片时应该起身站立，面带微笑，稍欠身，注视对方。注意不要将名片举得高于胸部递送给人（图4-7）。3）注意将名片正面对着对方，如对方为外宾应该将名片上印有外文的一面对着对方。4）递交名片时，还应顺便说些客气词语如”请多多指教”、“多谢关照”、“常联系”等礼节性用语。出示名片动作规范 图4-6 图4-7接受他人递过来的名片时，应尽快起身或欠身，面带微笑，用双手的拇指和食指接住名片的下方两角，态度也要毕恭毕敬，使对方感到你对名片

8、很感兴趣。接到名片时要认真地看一下，可以说：“谢谢!”、“能得到您的名片，真是十分荣幸”等等。然后郑重地放入自己的口袋、名片夹或其它稳妥的地方（图4-8）。切忌接过对方的名片一眼不看就随手放在一边，也不要在手中随意玩弄，不要随便拎在手上，不要拿在手中搓来搓去，否则会伤害对方的自尊，影响彼此的交往。接受名片的礼节 图4-8 图4-91.与西方、中东、印度等外国人交换名片只用右手（图4-9）就可以了，与日本人交换用双手。2.对方递给你名片之后，如果自己没有名片或没带名片，应先表示歉意，再如实说明理由。如：“很抱歉，我没有名片”、“对不起，今天我带的名片用完了，过几天我会亲自寄一张给您的”。3.索要

9、名片最好使用委婉的话语。方法之一，是“积极进取”。可主动提议：“某先生，我们交换一下名片吧”，而不是单要别人的。方法之二，是“投石问路”。即先将自己的名片递给对方，以求得其予以“呼应”。方法之三，是虚心请教。比如说：“今后怎样向您求教”，以暗示对方拿出自己的名片来交换。方法之四，是呼吁“合作”。例如，可以说：“以后如何与您联系”?这也是要对方留下名片。4.如对方向你索要名片，你倘若实在不想满足对方的要求，也不应直言相告，为让对方不失面子，你可以表达得委婉一点。通常可以这样说：“对不起，我忘了带名片”，或是“不好意思，我的名片刚刚才用完了”。名片交换的注意点如果你觉得名片只是帮助你分享您的联络资料，你需要提高一点奢华商数了。Black Astrum公司发布了一款定制签名卡片产品（图4-10）。这对欧洲，中东和亚洲的