企业管理工具创新思维与解决问题PPT课件

1、创新思维与解决问题什么是创新思维创新思维是人类思维方式的一种，是人类征服与改造世界的根本动力之一。创新思维是人类创造力的源泉创新使得世界日新月异企业竞争的三个阶段物质领域的竞争人才的竞争创新的竞争信息饱和与知识爆炸个体智慧：有智者事竟成30万元的铜块有眼的壶盖 问题的答案就掌握在你的手中创新思维的原理创新思维的对象性质创新思维的主体特征创新思维的运行过程创新思维的对象性质 思考什么东西？解决什么问题改进什么产品？数量属性变化创新思维的主体特征是有理智、能思维的人的头脑信息传递中的扭曲为什么没有注意选择时的价值差异改变价值模式就是创新突破就是创新六个破脑题1、硬币 有人带了一枚硬币给博物馆馆长，

2、希望卖给博物馆。硬币上刻着“公元前540年”。馆长根本没有考虑是否购买它，而是立即通知了警方。这是为什么？ 2、撒哈拉沙漠你开着你的吉普车穿越撒哈拉大沙漠。这时遇到了一个人，他俯卧在沙堆上，死了。周围没有任何足迹。已经很多天没有起风了，因此不可能是风毁掉了足迹。你仔细查看他背上的背包。你会发现什么？3、ABC下面的加法计算只是以字母来表示的。A表示从1到9中的某个数字，B代表另外一个这样的数字，C亦代表另外一个这样的数字。从最后得出的和来看，A、B和C所分别代表的数字一定会是哪些。A AB BC B C+4、扇子 对我讲这个故事的人说它是个真实的故事。那么，这个故事到底有什么问题呢？ 许多年以

3、前，在一次很长的布道中，一位男子睡着了，他梦见了中国的义和团起义。梦中，他被俘虏了，被带到了刽子手的断头台前，与此同时，她的妻子注意到他在打瞌睡，正当这位男子梦到斧头正往他头上砍的时候，他的妻子把扇子伸了过来，轻轻地敲着他的脖颈背面，想把他叫醒。这位男子马上就被吓死了。5、对手 一个富翁的两个女儿，在赛车运动、社交和生活中一直都争得你死我活。她们的父亲已经厌倦了她们之间的争夺，于是决定给她们一个教训。有一天，他叫她们开着她们的梦幻赛车到一条废弃的赛车道上与他见面。他宣布：“这次赛车中的胜者将得到一辆全新的赛车。但这次比赛有些不同之处，谁的赛车最后越过终点线，谁就是胜者。” 两姐妹马上冲进她们的

4、赛车中，开动赛车，绕着跑道疾速前进。这是什为么？ 6、被自己射中 有一天，有一个人在摆弄来复枪的时候，不小心射中了他的头部。来复枪是很长的，你很可能不小心射中你自己的脚，射中头部，可能吗？难道是子弹反弹了？不是的，当时这位男子在一片开阔的田野上，那么他到底是怎么搞的？ 创新思维的运行过程体验突破长时间的思索鲜有明显进展促发性时间认知飞跃质变突破思维的四个挑战充满各种可能性的荒野（荒野陷阱）毫无线索的高原（高原陷阱）狭窄的勘探山谷（山谷陷阱）给人以虚假希望的绿洲（绿洲陷阱） 突破思维 突破思维的四个运算过程漫游探测重构离开大范围的漫游集思广益的突破性逻辑不要批评保持前行，追求数量站在前人肩膀上多

5、样化毫无线索中的的线索当计算机的思维比人类更强大的时候全力推理的重要性两个看起来似乎毫无线索的问题 1、四根链条 菲菲有4根链条，每根链条只有3个链环。她希望将它们串成一个有12个链环的环行链条。宝石匠每打开一个链环收费3元，每合上一个链环收费两元。格莉塔想了一个办法，最后只花了15元就把这根链条做好了。请问她到底让那个宝石匠怎么做呢？2、四棵树 某个环境美化设计师喜好对称。他想在一个公园中种植四棵树，这四棵树中，每一棵树离其他三棵树的距离都是相等的。这个环境美化设计师怎么办呢？鸡为什么过马路呢？对问题进行重构陷入困境时进行重构出现新因素时进行重构超负荷下进行重构三个迷题的重构长颈鹿和鸵鸟 有

6、一种奇怪的神经病，得了这种病的人只能看到东西的某些部分，除了其他东西之外，他看到了30只眼睛和44条腿。他的同行伙伴解释说，他们当时正在观察长颈鹿和鸵鸟。“啊哈！”这个病人说道（他的推理能力还没有完全受到损害），“我知道我到底看到了多少只长颈鹿和鸵鸟。”那么他到底看到了多少只长颈鹿和鸵鸟呢？（背景信息：确实有这样的神经失常病，得此种病的人无法将他们看到了牲综合成一个整体，尽管这里这个题目将此种情况推向了极端。） 三个迷题的重构2、僧侣的山之旅 有一天太阳升起的时候，一位僧侣开始爬一座山，晚上要到山顶上斋戒和默想。最后他到达了山顶，并在那里独自虔诚而深入地默祷了一个晚上。第二天又是在太阳升起来的

7、时候，他沿着来的路往山下走，但是这次步伐不一样，有时候比上山时走得快一些，有时候则在某处逗留片刻，欣赏山景。在下山路上，他看到了许多自己熟悉的地方。他开始思考这样一个问题：“我上山下山这一来一回的过程中，是否曾经在同一时间到达同一地点呢？”当他下山的时候，是否一定会有这样的一个地点，他到达那里时的时间与他昨天到达那里时的时间是完全一样的呢？为什么？三个迷题的重构3、四只甲虫 四只受过训练的甲虫，分别呆在边长为一英尺的正方形的四个角上，它们要跟着它们前面的另外一只往前走。当“出发令”下达之后，这些甲虫就开始向位于它们前面的甲虫前进。它们就这样不停地往前爬，总是以处在它们前面的甲虫为目标。这使得每

8、只甲虫都慢慢地偏向了右边，最后到达了这个正方形的中心，这是因为每只甲虫前面的另外一只甲虫都在往右偏，而每只甲虫后面的那只甲虫都必须向右转，以和前面的甲虫保持方向一致（见插图）。最后的结果是，这些甲虫很快就走出了螺旋形的路线，最终在正方形的中心会合。每只甲虫走了多远？尽管这些曲线看起来非常复杂，但是这个问题不要求什么微积分或代数知识。离开答案不止一个在压力下思考发现问题的重要性重新定义，逃离旧答案发现真正的问题在压力下思考请说说你如何能够用一个晴雨表来测量一幢高层建筑的高度发现问题的重要性发现问题初步探测其他定义重新定义答案意识太强重新定义，逃离旧答案重新探讨九点连线问题几个“晴雨表”式的迷题硬

9、币撒哈拉沙漠发现真正的问题电梯鹿顿悟神秘又神奇的认知飞跃选择性过程的顿悟理论选择性编码选择性组合选择性比较顿悟下跳琪的人（选择性编码） 两位男子总共玩了五局跳棋，各自获胜的次数是相同的，而且没有任何平局，这到底是怎么回事呢？三块牛排（选择性组合） 乔治想尽快烤好三块牛排。不凑巧的是，他在烤架上只能放两块牛排，而且要烤熟一块牛排，正面反面都要烤上两分钟。乔治烤熟这三块牛排的最短时间是多少呢？潜伏期：爆发前的休息精力恢复沉思多产的忘记浇铸模式无意识的精神马拉松知识惰性的挑战浇铸模式机制泽贾尼克效应几个顿悟性迷题两根细绳 心理学研究中广泛使用着一个经典的顿悟性问题。你面对着从天花板上垂下来的两根细绳

10、，它们之间相隔一定距离。当你用一只手抓住其中一根时，另外一只手还无法够着另外一根。你的任务是要将这两根绳子拴在一起。 你可以利用如下工具：一本字典、一个订书机、一只活蟾蜍及一个晒衣夹。你如何才能够将这两根绳子绑在一起呢？ 笑话 有一天在办公室中，艾丽斯对贝蒂说：“我听凯西讲了一个非常好听的笑话。”于是她开始对贝蒂转述这个笑话。 但是贝蒂说：“哦，我已经知道这个笑话了。” “没有的，”贝蒂说道，“实际上，此前我根本没有听到过或者读到过这则笑话。” 请解释这是为什么。 苍蝇 两个人站在离对方10英尺远的地方。他们开始以每十秒钟一英尺的稳定步幅朝对方走去。 有一只苍绳落在其中一个人的鼻梁上。当他们开

11、始朝对方走去时，这只苍绳飞起来了，飞到了另外一个人的鼻子上，然后又飞回到第一个人的鼻子上，然后又折回到第二个人那里，如此往复。苍绳的飞行速度是每秒钟一英尺。 当然，苍绳每次飞行的距离越来越短了，因为这两个人之间的距离越来越短了。当这两个人碰到一起将这只苍绳压死的时候，这中苍绳总共飞行了多长的距离？等式 这里有一个等式： 2+7-118=129 这个等式不是一上有效的数学表达式。你的任务是：在等式中画一条直线，使这成为一个有效的数学表达式。 激发创新思维潜能的五种方法良性暗示幽默氛围梦境顿悟快乐心灵冥想境界破除创新思维枷锁思维枷锁就是一种思维模式，是存在于头脑当中的认知框架，也可以说，他是头脑所

12、习惯使用的一系列工具和程序的总和。思维枷锁的特点：形式化惯性思维枷锁的类型从众型思维枷锁权威型思维枷锁经验型思维枷锁自我中心型思维枷锁创新思维新技术质疑思维发散思维横向思维右脑思维互动思维创新思维训练训练自己的直觉身心放松法单项感觉训练综合意向训练意识渗入物体抽象化能力提出与众不同的观点思维的活跃程度右脑绘图成功性格训练想像力训练思维扩散训练训练自己的直觉练习预测。预测他人的相貌、衣着和性格想像自己怎样应付正要发生的事。重视内心的感觉沉思默想培养知觉利用象征，表现出另一种意义。单项感觉训练某位朋友的笑声；饭勺刮锅的声音。爱人头发的手感；深水中浮力的感觉；注射器针头刺入肌肉的感觉；蚂蚁在手背上爬

13、的感觉气味：橘子；太阳暴晒过的棉被；橡胶燃烧。味道：牙膏；黄瓜；麻辣汤；苦药伸懒腰的感觉；连续打嗝；浑身冻得起鸡皮疙瘩；小腿抽筋；快活得发晕。综合意象训练意识渗入物体抽象化能力桌子、水池、足球场、报纸油条、桂树、苹果、雪花膏蜗牛、毛笔、滑雪、喷气机嘴巴、烈火、大海、洪水红色；悦耳的声音；粉末状提出与众不同的观点物价越高越好人从此只能步行思维的活跃程度测验非常用途测验：报纸、篮球后果推断测验：如果人们不需要睡眠？ 如果人的寿命是1000岁？右脑绘图练习成功性格训练找四个你的熟人，问他们对你的印象，判断你为什么喜欢或不喜欢留给别人的那些印象如果你是演员，愿意扮演什么角色，为什么喜欢这个角色？选择一

14、个你崇拜的人，列出他使你崇拜的特征和品质。把2、3综合为你自己所选择的性格改变你的形象、行为、个性中所不喜欢的行为，强化喜欢的东西。表现你的新个性。思维扩散训练功能扩散怎样才能达到照明的目的怎样才能达到暖和的目的结构扩散尽可能多地画出包含“A”结构的东西，并说出它们的名称尽可能多地列举出像“书页式”结构的东西，以发明或想像出来的形态扩散尽可能的设想利用红颜色可做什么或办什么事？尽可能的设想利用铃声可做什么或办什么事？尽可能的设想利用香味可做什么或办什么事？方法扩散尽可能多的说出用“吹”的方法可以办成什么事或解决什么问题？尽可能多的说出用“摩擦”的方法可以办成什么事或解决什么问题？思维扩散训练因

15、果扩散尽可能多的说出造成玻璃杯破碎的各种可能的原因一小学生放学后没回家，尽可能多的说出他没回家的各种可能的原因关系扩散你是谁？尽可能多的说出你与社会各方面和各种人物的关系尽可能多的说出火与与人类的生活有那些关系思维扩散训练提高自信心训练挑前面的位子坐正视别人当众发言咧嘴大笑肯定视角与否定视角肯定视角世界经济不景气自己的孩子今天逃学刚买的花盆摔碎了在商场丢了50元钱工厂发生火灾否定视角自己的孩子考上了大学自己的工资增加了一倍天下太平，盗贼绝迹从科长提拔为处长日用品价格降低摸奖得了一台洗衣机假装练习当你生理上假装拥有某种心态，你就能实现那种状态。生理状态是我们所拥有的立时改变心态、立时获得成效的最

16、有效的工具如果你想无所不能，那就装的无所不能吧！创意犹如原子裂变一样,只需一盎司就会带来无以计数的商业效益.比尔盖茨成功就是顺应潮流先行一步，我只是一个先期进入者。 刘永好奥弗斯特里特: 有创造性才能的人:他们不仅看到客观 存在的东西,而且还看到了应该存在的东西.不仅看到已经存在的东西,还应看到将要存在的东西.如果今天你不生活在未来,那么 你明天将生活在过去.解决问题解决问题作出决定解决问题的重要性解决问题的基本步骤解决问题的重要性提高工作的效率保证同样的问题不会重复发生减轻工作的负担对于生活和工作都有帮助问题等级示意图复杂性时间解决问题的方法不仅可用于解决简单的问题，比如办公程序，也可用于更

17、复杂的问题，比如软件开发设计。 有些问题可能要用几天时间来解决，有些问题需要几个月来解决。 但解决问题的基本思想是通用的.创新思维解决问题的基本步骤 确定问题1要因分析23解决问题计划行动5实施方案6评价结果 4确定问题对于所发生的问题有清楚的描述目的:确定问题工具头脑风暴式集思广义Pareto 图 头脑风暴式集思广义数量重于质量.不对别人的观点进行评价。 在别人的观点上进一步开发出新点子 大家轮流发言，每次一个观点，轮到自己时发言.可以解释，但不要讨论。欢迎各种离奇的想法 .头 脑 风 暴 法IdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaId

18、eaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdea我们会讨论什么问题需要集体讨论的问题足够严重, 有必要解决在一定的时间范围内有效果的问题问题的结构表现绩效应当改变表现绩效应当表现绩效实际现在偏离问题的结构表现绩效应当达成所需的某些条件始终没有存在或从来没有正确地运作过表现绩效实际过去开始现在偏离问题分析技术对问题加以定义从四个层面对问题加以叙述:问题确认发生地点发生时间问题广度搜寻四个方面的关键资料，分析可能的原因测验各原因，找出最佳证实真正的原因Pareto 法则 - 80:2

19、0 法则在投入和产出, 原因和结果中间都存在着比例上的不平衡.该法则认为: Pareto 图- 柏拉图操作步骤列出项目, 算出比例, 并列表计算累计的比例, 并画出曲线图01020304050No 3No 4No 5No 1No 2No 6No 70%20%40%60%80%100%缺陷频率及所占缺陷 %- 例如: 分析每天个人时间使用情况 Pareto 曲线图01020304050E-mail电话吃饭会议其他看报报告 0%20%40%60%80%100%个人使用时间的情况分析图 经验告诉我们.效果大效果小把一条高的条形减低一半, 要比把一条短的条形减低到零容易的多 确定问题主要活动确定要改进

20、的区域 将复杂问题分割成简单可行的几个方面确定问题问 题 的 描 述问题差距谁时间哪什么不是问题的起因, 也不是相应的解决办法.当前状况:电子产品货物发到客户手中平均需要14天，平均成本是13的单元销售价。理想状态:两天内，以不超过单元销售价3的成本，快速发货。 问题/差距陈述:在30天内改善产品发货状况，到货期限从14天缩短到2天，每批货物的成本从现在的13降为不超过3的单元销售价。 问题陈述的实例?小组讨论后，需要列出：当前状态理想状态问题 / 差距陈述是否可以用图形来描问题 2. 要因分析目的找到根本解, 避免症状解的处理现象(可感觉, 可测量)一 次 因 ( 近 因 )二 次 因N 次

21、 因 ( 远 因 )问 题 像 冰 山 2. 要因分析主要活动确定可能原因分析可能原因选择最可能的原因进一步探讨确定根本原因 2. 要因分析工具头脑风暴式的集思广义鱼骨图 - 原因/结果图Why-Why图及 5 Whys流程图关联图写出问题, 并画出一条水平线做为鱼的脊柱头脑风暴记下所有的可能原因分组, 4Ms + E (Men, Methods, Materials, Machines, and Environment)主要的原因加在主干下面, 其他在它下面.符合逻辑最有可能的原因鱼 骨 图问题人员机器环境原材料方法鱼 骨 图 Why - Why 图问题陈述(确定差距)表面原因根本原因表面原

22、因表面原因根本原因 Why ? Why ? Why ?流程图的功效流 程 图了解每一步是如何执行的可以检察出错误与瓶颈在哪里发生有助于新的流程图的设计常见的流程图的符号工 作资讯的传递决策YES or NO储存转页流 程 图3. 开发解决方案确保问题是真正的主要问题团队合作3. 开发解决方案主要活动陈述根本原因寻找可能解决方案 对最适用的可行方案达成一致 3. 开发解决方案主要工具集思广义的头脑风暴法双团队（一小组分成两个子小组）双团队练习第一个子小组达成一致提出3个建议第二个子小组达成一致提出3个建议3 - 5 建议3 - 5 建议3 - 5 建议白板123456| |选出2-3个经投票通过

23、的解决方案 5313 - 5 建议优化解决方案时间/有效性/可行性/成本/一览表小组讨论后投票选出三个解决方案时间/有效性/可行性/成本/一览表对最佳解决方案达成共识4. 计划行动注意事项形成完整的行动方案和执行细节 获得所有在执行中有可能涉及到或影响到的人员的同意确保每一所需要的资源都是到位的在执行中监督整个团队的进展4. 计划行动主要活动制定完整的行动计划 分析潜在风险4. 计划行动主 要 工 具Gantt 图 风 险 分 析Gantt Chart风险管理5. 实施解决方案注意事项对执行进行监督和控制对结果跟踪并随时进行沟通对结果进行反馈预防意外继续提高的区域5. 实施解决方案主要活动 依

24、据行动计划逐步实施加强交流收集数据监控, 记录, 分析6. 评价结果主要活动确定问题是否解决了将此过程文件化，回顾 此过程 给出反馈意见评价结果并在需要时用于其他领域 决定是否启动另一个解决问题的项目 5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。8、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。9、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白

25、一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。10、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。11、人生就像是一个马尔可夫链，你的未来取决于你当下正在做的事，而无关于过去做完的事。12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果两者你都不占绝对优势，那你就选择善良。13、时间，抓住了就是黄金，虚度了就是流水。理想，努力了才叫梦想，放弃了那只是妄想。努力，虽然未必会收获，但放弃，就一定一无所获。14、一个人的知识，通过学习可以得到;一个人的成长，就必须通过磨练。若是自己没有尽力，就没有资格批评别人不用心。开口抱怨很容易，但是闭嘴努力的人更加值得尊敬。15、如果没有人为你遮风挡雨，那就学会自己披荆

26、斩棘，面对一切，用倔强的骄傲，活出无人能及的精彩。5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。7、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！8、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只