山西某酒店投资管理公司企业文化培训ppt课件

1、海外海企业文化. 海外海简介 山西海外海酒店投资管理是一家以运营高端餐饮酒楼、高档洗浴酒店为主业，以投资供电工程、生物制药、房地产开发和煤炭开发等工程为辅业的大型民营企业，总部设在太原市平阳路186号，目前在职员工1800余人。 公司秉持“专业化运营、多元化投资的开展构思，立足太原，面向山西，走向全国，近年来在主业方面不断开辟创新，现已胜利开发并运营海外海南宫店、海外海贵宾楼、海外海休闲大酒店、海外海北大街店、海外海滨河一号店、海外海南内环店等多个高端餐饮、洗浴品牌。以独到的运营方式和效力理念开辟山西高端餐饮和洗浴市场，获得了可喜的业绩和荣誉，从而引领山西高级餐饮市场开展的潮流，为山西餐饮在全

2、国的位置增添一份力量。在未来5年内，公司将重点在山西省九个地市全面展开业务，构成以太原为中心，辐射全省的餐饮连锁网络，为进军全国市场做预备。. 海外海开展历程 面对猛烈的市场竞争，海外海人奋力拼搏，以丰满的热情、昂扬的斗志，不断迎接新的挑战。一路走来，海外海的开展可以分为以下几个里程。里程一： 海外海品牌开创人许鹏、许鸿董事长，以睿智的目光和超凡的魄力率先在太原市开设高档粤菜海鲜酒楼，成为太原市高档粤菜海鲜酒楼市场的领跑者之一。 2001年，海外海南宫店的开业开启了海外海人餐饮业的梦想之旅。 2002年，海外海被山西省卫生厅评为“食品卫生等级A级单位。. 海外海开展历程里程二： 2004年，海

3、外海休闲店的开业掀开了海外海除高端餐饮之外的新领域以住宿、洗浴为主的酒店品牌，胜利实现餐饮、住宿、洗浴一条龙效力，大大提升了海外海品牌的影响力。 2004年1月，公司提出了“把宾客的每一次需求作为我们每一次任务提升的导向的效力理念，以客户为中心的效力理念奠定了海外海优质效力的根底。. 海外海开展历程里程三： 2005年，海外海北大街店的开业扩展了海外海的品牌影响力。同年，海外海酒店投资管理成立，从而迈出了集团化管理的路子，为海外海的快速扩张提供了管理保证；同年六月，公司建立了管理干部分红鼓励机制，迈出了股权鼓励的第一步。 2005年12月，山西海外海获得ISO9000质量管理体系认证。 200

4、5年，海外海获得“中华餐饮名店、“全国绿色餐饮企业荣誉称号。 2006年，中国烹饪协会培训交流中心培训基地授予海外海“全国餐饮业万里行美食调查定点调查学习企业。 2006年4月，荣获“太原市二五年度先进单位。 2006年，荣获山西卫生厅“A级单位和食品卫生等级“A级单位。.海外海开展历程里程四： 2007年，海外海贵宾楼的开业提高了海外海的高端餐饮效力程度。同时海外海人选择走出去，多看看的学习理念，先后学习了20余家国内先进的餐饮企业和星级酒店，并于2021年胜利引进“用心做事、打动顾客的效力理念，为打造优质效力链、提升内部顾客效力认识奠定了良好的根底。同年，新时期企业文化的提炼、学习、践行，

5、让海外海人迈出了用文化管理企业的关键一步。 2007年4月，荣获“全国餐饮优秀企业。 2007年12月，海外海获得“国家酒楼五钻级荣誉称号。 2021年，荣获全国最具“竞争力十佳餐饮连锁品牌和“中国餐饮名店的荣誉称号。 2021年，海外海荣获国家特级酒家“五钻级称号。 2021年，成为中国烹饪协会会员单位。 2021年1月，荣获二七年度“安康杯竞赛优胜企业。 2021年1月15日，荣获二七年度龙城盛宴评选活动中“最正确商务款待引荐酒店和“最正确年夜饭引荐酒店。. 海外海开展历程里程五： 2021年，海外海的旗舰店滨河一号店的胜利开业验证了海外海的品牌号召力。滨河一号店是海外海打造的另一高端商务

6、餐饮品牌，从硬件设备、员工素质到效力理念，都在原有的根底上进展晋级，实现了海外海打造龙城美食头等舱的目的。 2021年3月，荣获“山西餐饮业十佳品牌企业。 2021年6月6日，荣获中国最具影响力餐饮品牌“金鼎奖和中国最具奢华餐饮品牌“金鼎奖。.海外海开展历程里程六： 2021年，海外海南内环店的开业拓展了海外海的市场份额，开辟了以中档餐饮为主的品牌连锁店的运营方式，为公司四年筹备开20家中档店贮藏了优秀的人才资源，建立了良好的管理方式，为海外海人实现最终上市的目的奠定了根底。.海外海开展历程里程七： 海外海新时期企业文化的晋级为海外海人实现用文化管理企业的管理方式奠定了坚实的根底。 截止今日，

7、海外海人依然为实现伟大使命而努力斗争。.我眼中的海外海请看短片.文化的含义文化的含义： 广义的文化，是指人类在历史开展过程中所发明又为人类所享用的物质成果和精神成果的总和。 狭义的文化，是指精神文化，包括社会认识形状以及相应的制度和组织构造。 1871年，英国文化学家泰勒初次给文化下定义：文化或文明，是一个复杂的整体，就其广泛的民族学意义来说，包括知识、信仰、艺术、法律、品德、风俗以及人类所获得的才干和习惯。 文化是社会文明提高的意味，是一个国家、一个民族，整个社会开展的依托。. 企业文化含义企业文化的概念： 广义的企业文化，是指企业在其生存和开展中所发明的具有企业特征的精神财富和物质财富的总

8、和。包括物质、行为、制度、精神四个层面。 狭义的企业文化，是指企业的员工共同发明并享用的价值观，包括信心、思想认识、做事的方式和行为准那么。.企业文化的中心企业文化的中心价值观： 价值观是指人们对人和事务有无价值以及价值大小的看法。它是判别是与非、丑与美、善与恶的规范。 一个人或一个企业的价值观突出表现为：看重什么，选择和追求什么。 我们以为，超越企业和个人利益的文化才是最有价值的文化。.企业文化的架构海外海企业文化的架构 海外海文化最外层的是物质文化，中间是制度、行为文化，最里面的就是我们的价值观。海外海企业文化的价值观就是“舍 . 得，行至远的哲学。海外海快速的开展，主要不在于有形的东西，

9、而恰恰在于无形的东西，这就是“舍 . 得，行至远价值观影响下的运营观念、思想方式、做事理念、行为方式、管理理念的全新变革。 .中心价值观舍.得，行至远.中心价值观 对社会，海外海人一直把报答社会作为生意之本。海外海自开业以来，不仅在努力拼业绩，还把国家的、社会的大事小情纳入企业的视野。 从2001年企业成立以来就不断为社会奉献一份力量，尤其是近几年来，企业全体员工怀着一颗感恩的心不断为社会献出一份安心： 2021年11月，为支持太原地域救助站任务，企业捐款捐物； 2021年3月，汶川大地震，企业全体员工积极捐款； 2021年4月，为积极呼应全国助残日“关爱残疾孩子，开展特殊教育的主题活动，员工

10、自发组织捐款；.中心价值观 2021年6月，为积极呼应太原市红十字“博爱一日捐的募捐活动，企业将当天的收入捐出； 2021年11月，在太原市开展的以“携手慈悲，共建调和为主题的慈悲一日捐活动中，在董事长的号召下，全体员工积极捐款10万余元； 2021年12月，为支持迎泽办事处解放南路一社区任务，海外海协助社区支付办公费、取暖费等，此外企业还多次被评为年度共驻共建先进集体称号。 目前，公司下设四个分店，为社会处理了近千人的就业岗位。几年来，在大家的共同努力下，企业效益稳步有增，成为迎泽区民营企业的纳税大户，以实践行动为社会做奉献.中心价值观 对员工，海外海把鼓励放到第一位，舍得投资，为员工发明一

11、流的福利待遇和鼓励机制。 自企业创建以来，公司上下齐心协力，努力打造最受行业推崇的品牌餐饮机构。经过几年的努力，海外海员工的工资及各项福利待遇均属同行业前列。.中心价值观 为了赞赏员工的辛勤付出，公司给高管发放汽车；每年组织经理级以上人员出国旅游；组织优秀员工、干部外出旅游；打造太原市最好的员工餐；员工婚、育红包祝贺； 前厅工资坚持同行领先程度，出品部工资每年调整二次；干部分红奖励；提倡干部对内用心做事；建立员工沟通单；及时召开员工座谈会，了解员工思想动态，处理员工反映的问题；对月度、季度、年度评选出的优秀员工都会进展表扬，表扬的方式很多，有请员工在酒店吃大餐、感受效力，有请员工父母到酒店观赏

12、，高管陪同用餐，有安排员工外出旅游，丰富员工的生活；员工过生日当月，增设休憩一天的福利。.中心价值观 为丰富员工业余文化生活，企业每年都会举行方式多样、内容丰富的文体活动，如：春节组织员工聚餐、发红包，公司高层管理人员团拜；一年一度的迎新文艺晚会；龙舟赛；篮球赛；乒乓球赛；运动会；形体大赛；化装竞赛；演讲竞赛；部长节、主任节、经理节；中秋节赏月等。 为提高员工整体素质，创建学习型企业，公司还为每位员工提供学习、生长的时机，实行“员工学习，企业买单的福利制度。对情愿继续进修的效力员由企业安排与中专学校进展在岗学历学习，实现任务和学习两不误。.企业文化的详细表现真 诚感 恩尊 重凝 聚公 平用 心

13、. 企业文化的要点使命： 努力成为最受行业推崇的品牌餐饮机构。. 企业文化的要点目的： 逐渐扩展餐饮市场份额，实现品牌多元化、最终上市。.企业文化的要点战略： 三优五常.企业文化的要点运营理念： 我们不仅用心运营美食，更加运营质量。.企业文化的要点中心竞争力： 凝聚力、学习力、执行力.企业文化的要点中心价值观： 舍 得，行至远 .企业文化的要点全员素质： 好学、勤劳、专业、自律.企业文化的要点用人原那么： 我们用心把有学习力且想胜利的员工培育成才。 .企业文化的要点效力理念： 把宾客的每一次需求作为我们每一次任务提升的导向。.企业文化的要点团队动力： 海外海永远争第一 .企业文化内涵企业愿景：

14、 让海外海成为全国知名的餐饮名牌；让海外海人因本人的职业而骄傲。.企业文化内涵企业价值观念： 报答社会，培育员工，发明价值，为弘扬中华餐饮文化做奉献。 中心价值观：舍.得，行至远； 人才价值观：平凡的人在一同，做不平凡的事； 客户价值观：客户永远是改善我们生活质量的衣食父母； 做人价值观：感恩、诚信、热情、敬业； 做事价值观：组织第一、个人第二，团队协作、敢于挑战。.企业文化内涵企业目的： 让每一位来海外海的客人都能感遭到真诚；让每一位来海外海的员工都能感遭到暖和。.企业文化内涵海外海开展五要素： 创新的思绪、稳健的机制、调和的团队、继续的学习、领先的理念。.企业文化内涵生存认识： 居安思危，

15、自强不息； 戒骄戒躁，擅长总结； 高调做事，低调做人。.企业文化内涵质量观念： 追求完美，质量至上，用良心做企业。.企业文化内涵效力品牌： 真诚暖和一家人真诚海外海、暖和一家人.企业文化内涵运营要诀： 运营企业就是运营顾客和员工的心。 抓住顾客的心，生意兴隆； 抓住员工的心，人才兴隆。. 企业文化内涵企业八荣八耻： 以节能降耗为荣，以铺张浪费为耻； 以积极上进为荣，以不思进取为耻； 以文明礼貌为荣，以脏话连篇为耻； 以关爱同事为荣，以冷漠淡然为耻； 以用心效力为荣，以生硬效力为耻； 以仔细做事为荣，以消极拖沓为耻； 以团结互助为荣，以无私自利为耻； 以思想创新为荣，以墨守成规为耻。.企业文化内

16、涵干部的选拔机制： 公开竞聘，内部赛马。.企业文化内涵干部德行： 正己服人.企业文化内涵干部的三大天条： 1、管理干部不得以任何理由向下属索要钱、物或让下属请客吃饭。 2、管理干部必需服从上一级的管理，不得出现回绝执行上级的任务安排的景象，有问题可以经过驻店总经理面谈，驻店总经理信箱、公司总经理邮箱，或直接向人力资源管理中心总监反映的方式处理。 3、总经理信箱收到超越三条含三条告发任何一位管理干部的信件，人力资源管理中心总监必需找到被告发的管理干部进展调查核实，超越四条含四条那么该干部立刻停职接受人力资源管理中心的调查核实。.企业文化内涵海外海人的五大天条以下条例发生任何一条立刻开除 1、消防

17、平安检查任务弄虚作假 2、食品平安管理任务敷衍了事 3、利用职务之便向他人索贿 4、对下属进展有辱人格的谩骂 5、不按制度随意处分员工.企业文化内涵海外海人的四个品德： 耿直、感恩、真诚、老实.企业文化内涵孝敬父母的三个境界 上孝：养父母之志 中孝：养父母之心 下孝：养父母之身.企业文化内涵学会感恩的六个赞赏 1、要时辰赞赏父母给我们带来的生命，让我们享用人间福祉。 2、要时辰赞赏国家给我们带来的庇佑，让我们享用幸福安康。 3、要时辰赞赏企业给我们发明了平台，让我们发扬个人人才。 4、要时辰赞赏我们的亲人、朋友、同事，让我们感受亲情友谊。 5、要时辰赞赏协助过我们的人，他们协助我们学会生长。

18、6、要时辰赞赏损伤过我们的人，他们协助我们学会坚强。.企业文化内涵品牌观念： 品牌是重要的企业标识，品牌与信誉一样，就是在顾客心中的笼统。品牌不等于名牌，努力于打造一个全国的餐饮名牌是海外海人的愿景，海外海人要像维护本人眼睛一样维护她。 品牌的市场作用： 好的品牌是占有市场的最正确保证，品牌决议着生意的结果。 买卖双方之间越不了解，买方越信任品牌。好品牌给买方以买卖平安感。 越是在品牌酒店任务的员工，越是人才市场上被青睐的对象。 好的品牌可以自我营销，同时对资本市场产生影响力。品牌信誉来自四个方面： 社会、员工、顾客、供货商。.企业文化内涵海外海的管理理念 1、一个中心：以顾客为中心 2、四项

19、根本原那么： 把日常任务的阅历总结提炼后转变成提升管理质量的工具。 把不断学习的知识消化提炼后转变成弥补管理短板的工具。 把全员认同的正确事情总结、提炼、培训并坚持地做下去。 把三流的员工和二流的管理者和一流的流程组合起来发明超一流的效力。 .企业文化内涵人力资源管理的八大原那么 1、把用人任务转变为用任务育人。 2、公开竞聘、公平选拔、内部赛马。 3、种树原理：把培育员工视为种树，要有耐心。 4、政委功能：司令抓运营促消费、政委抓管理稳人心。 5、用文化凝聚人、用典范影响人、用真诚感化人、用制度约束人。 6、马拉松精神：团队继续学习，不断找寻下一个目的，实现超越。 7、排球竞赛规那么：岗位职

20、责明晰，不越权，不越位。 8、用职业教育促行业开展：办企业里的职业教育，校企协作。 .企业文化内涵顾客认知： 顾客不是我们“杀熟的对象，顾客是照顾我们生意的好朋友、亲人。对待顾客的心态： 1、有埋怨的顾客最容易成为我们的忠实顾客。 2、顾客对我们的效力不称心却不赞扬，是由于对我们失去了自信心。 3、顾客的感受是我们永远关注的焦点。优质效力就是顾客消费历程的愉快记忆。 4、不要把顾客对我们的要求看做是刁难，要看做是顾客对我们效力高质量的一种引导。 5、顾客永远是上帝，是我们的亲人，不能由于和顾客熟了就不懂得尊重。 6、顾客的特殊要求就是顾客从其他酒店帮我们自创来的创新产品，我们要怀着感恩的心对待

21、它。.企业文化内涵“顾客永远是对的4个表现： 1、顾客所提的意见、埋怨都是正确的。 2、顾客的感受都是真实的。 3、顾客的要求都是合理的。 4、在顾客不称心和埋怨前，不找任何借口，当他看到或听说顾客有错时，他要通知本人：不是本人看错了就是听错了。假设没有看错、听错，那一定是由于我们先犯了错才使顾客出了错。总之，顾客永远没有错，有错都是我们的错。我们要把对的一面让给顾客。.企业文化内涵酒店能否胜利的标志： 看一个酒店做得能否胜利的标志，首先是看他拥有多少忠实的顾客。衡量他的效力能否胜利的规范，不是看来了多少顾客，更不是一个时期的营业额是多少，而是看效力中顾客能否称心。其次是看他拥有多少忠实的人才

22、和能否建立了完善的人才培育机制。.企业文化内涵个人胜利的要诀： 简单的事情反复去做才干做到熟练； 简单的事情仔细去做才干做到正确； 简单的事情用心去做才干做到完美。.企业文化内涵企业胜利的要诀： 1、追求顾客内部顾客需求，追求顾客内部顾客赞誉，倾听顾客内部顾客的意见，采用顾客内部顾客建议。 2、满足了顾客内部顾客提出的需求，才干博得顾客内部顾客的心。 3、单纯追求利润最大化，顾客内部顾客称心就会最小化；追求顾客内部顾客称心最大化，利润也会最大化。.企业文化内涵精细管理胜利要诀： 1、胜利的关键在于执行。 2、执行的关键在速度和用心。 3、胜利就是把做对的事情坚持做下去。 4、检查、检查、还是检

23、查。 5、考核、考核、还是考核。.企业文化内涵优质效力胜利要诀： 演练、演练、还是演练； 细节、细节、还是细节； 热情对待顾客、想在顾客之前； 满足顾客需求、给顾客一个惊喜。.企业文化内涵效力差别观： 有效效力和无效效力的差别，在于感受、诚意、态度和人际关系技巧的不同。大效力观的四个“效力： 上级为下级效力，二线为一线效力， 上工序为下工序效力，全员为客人效力。优质效力的规范： 满足顾客受欢迎的需求，满足顾客受注重的需求，满足顾客受尊重的需求,满足顾客享用温馨的需求，满足顾客开口的需求，满足顾客被了解的需求。.企业文化内涵效力的三个境界： 让顾客称心，让顾客惊喜，让顾客打动。三个境界的规范：

24、1、顾客以为他必需做到的，按规范、规定、规范向顾客提供的效力叫称心。 2、顾客以为他可以不做，但他做到了，如为顾客过生日、到外边替客人办事等，与效力工程没有关系，还有了解并运用了客人的忌讳、喜好等信息，这叫惊喜。 3、顾客想都没想到、或以为酒店不能够做、或顾客也以为这是与我们酒店毫无关系的事情，在这种情况下假设他协助了他，他做到了，他就发明了顾客打动。 .企业文化内涵满足顾客需求的“四个凡是： 1、凡是顾客开口提出需求，谁都不能讲“不。 2、凡是向顾客承诺的事情，要跟踪落实，一跟究竟，直至办成。 3、凡是在酒店内不能处理的，要尽最大努力外出协助处理。 4、凡是向顾客说“不的行为就是撵客。.企业

25、文化内涵用心做事的“三个时机： 1、当他预备向客人说不时，用心做事的时机就到了。 2、当客人有个性需求时，让客人惊喜的时机就到了。 3、当客人有困难需求协助时，让客人打动的时机就到了。.企业文化内涵博得顾客的心： 1、对顾客提出难以满足的需求，要尽最大努力去做，就算没有办成，也能博得顾客的心。 2、对客人的需求，给予满足的难度越大，带给客人的惊喜和打动就越大。 3、非营业时间营业前或打烊后满足了顾客需求，最容易给顾客留下愉快回想。 4、检验效力能否胜利，就看能否给顾客留下了愉快印象和值得传颂的故事。 .企业文化内涵 5、没有给顾客留下愉快印象和值得传颂的故事的效力就是零效力。 6、细微效力最能

26、打动客人，细微之处见真情。 7、我们费事了就会给顾客带来方便温馨，我们方便温馨了就会给顾客带来费事不温馨。 8、勤能补拙、情能化冰、诚能感人，恳能留人,我们要一直用勤快、真情、真诚、诚实的态度去效力好每一位顾客，对每一位客人都能做到“勤、情、诚、垦。.企业文化内涵注重顾客意见赞扬和建议： 1、顾客的意见和建议是对我们最大的协助。 2、顾客不再对我们有意见和建议了，就意味着不再关怀和选择我们了。 3、从最有埋怨的顾客那里能得到最有价值的意见和建议。 4、处置顾客赞扬时，来到顾客面前负疚的人级别越高，效果就越好。 5、把顾客的建议想方法落实到实处才是真正的注重，切忌只喊口号没有行动。 6、把顾客对

27、我们的建议落实后通知顾客，再请顾客为我们把关、指教。.企业文化内涵对顾客开口需求的五步做法： 1、永远不对顾客说“NO由于顾客称心是我们的效力目的。无论顾客的需求多么难办，首先要以“办成的态度去努力。 2、在职权范围内能办的事情，立刻向顾客承诺，并在顾客预期的时间内兑现，超出职权范围内的问题，按“119原那么火速逐级请示处理。 3、对顾客的需求必需给予清楚的“回答。逐级请示只是过程，为顾客处理需求和困难才是目的。在经过努力确定无法满足顾客需求的，要给顾客一个让他感到我们已尽心尽力的回答。.企业文化内涵 4、要做好延伸效力。当顾客的需求超出酒店的效力才干或顾客有需求我们店外办理的事情及在店外遇到

28、困难时，我们也应自动为客人处理需求和困难，尽量使顾客称心。 5、遇到“老、幼、病、残、孕或其他需求紧急协助的顾客，不用请示可全力投入援助，从第一个面对顾客的员工开场，“接力式为顾客效力究竟，但不可越过下一级效力岗位接力。特殊情况除外 一直铭刻：为顾客处理了困难和需求，是我们最大的愿望和胜利。.企业文化内涵顾客急办事宜警示语： 1、凡是顾客当时当场在2小时之内急需办理的任何事情或是急需的物品食品，任何部门、任何人绝不允许以无手续为由回绝办理。 2、内部可以处理的，由部门经理认可之后补办手续，需部门之间协调处理的，必需由部门经理之间进展沟通，之后补办手续，需外出办理的按照相关手续办理。 3、凡是员

29、工向企业反响的意见，任何部门必需在二天内予以书面回应，必需由总经理指示后方可落实的事情要四日内予以书面回应，必需由董事长指示后方可落实的事情要一周内予以书面回应，任何事情不能由于无法落实而对员工不予理睬。 .企业文化内涵向顾客提供个性化效力给顾客惊喜五字方针： 查、问、听、看、用。 查查看客史档案；问讯问客人要求；听倾听客人说话；看察看客人行色；用运用好顾客信息。用是关键，把他转化为效力行动，感应和发掘顾客潜在需求，并且在顾客提出之前及时识别和满足他们的潜在需求，给顾客一个惊喜。 不但要问客人喜好什么，更要问客人忌讳什么。不明白对客效力的主次层次和客人忌讳、喜好，就要讯问上级和承办人，否那么就

30、防止不了出错。但切忌当着众多客人讯问主次效力程序。.企业文化内涵由谁去做的“三个最好： 1、为顾客用心做事，员工去做最好让客人领会到海外海每一位员工的亲情。要记住，越是级别低的员工去做，越能打动客人、暖和客人。 2、满足顾客开口需求，主管去做最好让客人感到受尊重。 3、协助顾客处理困难，化解顾客埋怨，经理去做最好让客人感到受注重。.企业文化内涵满足顾客需求的四个之前： 1、预测顾客需求，要在顾客到来之前，经过讯问、查客历。 2、满足顾客需求，要在顾客开口之前，经过察看、讯问、查客历。 3、化解顾客埋怨，要在顾客不悦之前，经过倾听、察看、讯问。 4、给顾客一个惊喜，在顾客离店之前，经过倾听、察看

31、、讯问、查客历。.企业文化内涵学习认知： 向最优秀的企业学习并拿来改良晋级。 学习优秀企业的事迹并作为典范跟随。.企业文化内涵一流的企业表现： 1、一位优秀的指点培育了一个优秀的团队去实现本人的目的。 2、企业靠的是文化建立、机制建立、团队建立、管理根底和执行的才干落实到位。 3、不突出个人的才干，重在强化团队力量，调动和发扬每一个成员的积极性，为企业做奉献。 4、好的习惯多于坏的习惯，而且会越来越多，让优秀成为一种习惯。 5、总经理或部门经理在班上与不在班上，员工下属表现都一个样，都能自动去做该做的事。.企业文化内涵 6、当企业需求改革时，一切的人首先想到的是企业的利益而非个人的利益。 7、

32、企业的开展靠的是一切员工共同的智慧，一个效力员也能经常性的关注企业的管理并提出本人的看法 8、管理团队永远是想学习、爱学习、会学习、自动“充电“的。 9、一切管理者的思想都是不断的在行走，目的一直是一个又一个的参照物，而非自以为的终点。 10、一切的员工都是一名上场的运发动，舞台就是为那些敢于拼搏的员工预备的。.企业文化内涵企业变革、创新精神： 1、世界上惟有变是永远不变的真理。衡量一个企业能否具有变革、创新精神，要看这个企业能否在不断推出新的制度、机制和产品。 2、先进的、超前的事物总是在争议中被人们接受的。所推出的制度、机制和出现的新惹事物无人争议，那一定不是先进的、超前的，就阐明这个企业

33、已失去真正的变革创新精神。 .企业文化内涵 3、人们往往不会回绝改动，但往往会回绝被改动。每一项变革的出台，往往要遭到一部分人甚至是大多数人的抵抗和反对，由于变革必然会进犯某些人的利益。 4、自古至今，大多数社会变革者都以失败告终。由于他们无力战胜保守派的权利。企业也是如此，大多数企业为了坚持住眼前的一点利益就被保守派的利益要挟而放弃了正确的变革。 5、基层管理者是变革的中流砥柱，有事业责任感的基层管理者，是一切艰苦组织变革的中流砥柱，主宰着一切的变革。由于他们身处一线，而组织的价值产生于一线，新思想运用于一线，并遭到一线的检验。.企业文化内涵企业文化胜利运转的四个环节： 认同、领悟、行动、结

34、果 .理念一句话1、奥运会为前三名升国旗，但只为第一名奏国歌。2、简单的事用心去做才干做到完美。3、不懂得尊重他人的人永远也得不到他人的尊重。4、一切向前看，过去不等于未来，只需明天还活的很好才是胜利的企业。5、管理人员是顾客的“秘书，效力人员是顾客的“保姆。.理念一句话6、运营企业就是运营顾客和员工的心。抓住顾客的心，生意兴隆；抓住员工的心，人才兴隆。7、简单的事情反复做，管理就是反复。8、把宾客的每一次需求作为我们每一次任务提升的导向。9、干部不沟通、员工不反响，是管理的天敌。10、没有卑贱的行业，只需卑贱的人。.理念一句话11、我们是绅士和淑女，我们在为绅士和淑女效力。12、对待员工态度的好坏直接反映出干部素质的高低。13、面对困难想方法，方法总比困难多。不怕问题多，就怕发现不了问题