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文档简介

1、 企业变革与文化 谷文占 第一章 为什么我们要变革企业变革的最终目的是提升竞争力一、变革是因为我们的企业还不强二、变革就是要抓住机会三、变革是要提高竞争力，提高顾客满意度第二章企业变革的基础企业文化与群体共识一、企业文化文化是一种共有的价值观，最终要融入思想与行为二、群体共识共识就是从“共同危机感”到“共同目标”的“共同意识与共同责任”第三章企业变革的焦点就是“流程再造”一、变革有什么背景二、变革有哪几种形态三、变革启动的三步曲四、变革就是要丢掉原有的规测变革必须遵守的两个观念1、品质第一2、一切事情都是为顾客而做第四章从领导人哲学开始的企业文化领导班子的价值观或想法对企业文化起着决定性的影响

2、一、企业文化的核心就是领导人的哲学二、共存共融的主文化和次文化第五章企业如何进行变革变革有一定的条件，一定的痛苦，还有一定的关键一、变革的条件变革需要动机二、变革的痛苦（代价）变革面临什么困难三、变革的“六大关键”企业如何变革创造重大改革的八阶段流程创造危机意识组织坚强的变革团队构建愿景广泛沟通愿景授权员工为愿景而努力创造近期战果，奖励有关人员巩固战果并再接再厉将新行为模式深植于企业文化变革的五大困难被 人反对或不被人支持发生内部冲突与摩擦放弃一些短期利益会有很多人难受一阵子重新分配资源变革的六大关键企业如何变革领导班子的强势作风与紧盯不懈一切配套措施，即使是制度，都要迎合变革变革内容的事前沟

3、通、事中观察与事后修正遇到障碍或阻力，立刻解决或调整变革要注意“薄弱领域”与“关键主题”主要是“打靶原理”与“海豚哲学”第六章 为什么变革失败一、造成变革困难的“大企业病”二、企业变革失败的八大原因企业变革失败的八大原因主事者自视太高缺少有力的变革领导团队低估企业远景的重要性末将变革远景对员工作充分沟通领导者坐视问题丛生而无能为力欠缺足以成功的进程战果太早宣布胜利末能将变革纳入体制第七章 企业变革要打破的九大惯性思维一、流程改造集中在缩短时间上二、出了事情再变革三、变革是没有限制因素的四、组织越来越大、品类越来越多、规模越来越大五、只要底下的人建议就可以变革了六、“顾客优先”只是一个口号七、面对顾客的额外需求，业务员要请示公司八、认为员工只要有能力会做东西就行九、以为“满足客户需要”是企业单方面努力的事情以顾客为中心1顾客接受顾客满意顾客感动第八章企业文化的功能与特征一、重视企业文化的功能二、掌握企业文化测评的十大关键指标如何观察一个公司的企业文化10个关键指标个人拥有独立自主权的程度对员工冒险的容忍程度设定目标与绩效结合的程度各部门彼此协调运作的程度经理人支持员工的程度规章与制度多寡的程度成员对整个组织的认同程度薪酬与绩效结合的程度允许员工公开争执与批评的程度内部沟通受到职权层级限制的程度第九章构

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