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文档简介

1、第一章公关人员的礼仪笼统.公共关系PUBLIC RELATIONS 作为描画词，表示公开的、公共的是作为名词，表示为公众。 .公关礼仪定义公关礼仪是公关人员从事公关活动所必需遵照的礼仪规范。 .公关礼仪会面的礼仪交谈的礼仪体态的礼仪文书的礼仪传播的礼仪往来的礼仪会务的礼仪文娱的礼仪 .公关人员的礼仪笼统良好的仪容得体的着装文明的言语优美的仪态.良好的仪容干净整洁化装适度发型美观护肤得法.化装适度美化原那么自然原那么协调原那么.协调原那么妆面协调全身协调身份协调场所协调.交谈的礼仪言语语速、音质、腔调适宜的话题以对方为主.言语言语要文明言语要礼貌言语要准确流畅言语要风趣幽默.言语要文明粗话脏话黑

2、话怪话气话.言语要文明粗话脏话黑话怪话气话.言语要准确流畅发音准确口气谦和方言少用内容简明外语慎用.适宜的主题既定的主题高雅的主题轻松的主题时髦的主题.忌讳的话题个人隐私的主题捉弄对方的主题非议旁人的主题令人反感的主题.以对方为主不要独白不要冷场不要插嘴不要抬杠不随便否认把握时间，适可而止.体态的礼仪体态语的特点与功能手势语表情语浅笑语.体态语的特点广泛性直观性多义性历史性和民族性遗传性和社会性.体态语的功能传送信息、表情达意更真实地展现内心辅助有声言语替代有声言语和文字规范人的行为和动作感染与吸引他人.手势语常用手势挥手鼓掌.常用手势“OK手型 “V型手势 举食指 举大拇指 .“OK手型拇指和食指合成一个圈，其他三个指头伸直或略屈 .“V型手势食指和中指上伸呈“V形，拇指弯曲于无名指和小指上 .举食指左手或右手握拳，伸直食指 .举大拇指右手或左手握拳，伸出大拇指 .正式场所鼓掌语的运用双臂抬起，手掌放在齐胸高的位置，张开左掌，用合拢的右手四指拇指除外轻拍左手手掌中部。鼓掌的节拍、频率要一致，鼓掌时一定要面带浅笑。.表情语目光语浅笑语.目光语凝视的时间凝视的角度凝视的部位凝视的方式.凝视的时间表示友好表示注重表示轻视表示敌意表示兴趣.凝视的角度平视侧视俯视俯视.凝视的部位双眼额

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