高校档案管理中档案利用服务评价体系分析2900字

1、高校档案管理中档案利用效劳评价体系分析2900字 摘 要：在高校档案管理工作中，档案利用效劳已经成为档案功能的重要组成局部，对档案利用效劳程度进展科学的评价，对于进步高校档案管理程度、促进高校档案信息的利用效率具有至关重要的作用。本文结合当前高校档案管理中利用效劳的实际情况，构建高校档案利用效劳评价体系，并进展理论分析。 毕业关键词：高校档案管理；档案利用效劳；评价体系1 高校档案利用效劳概述高校档案利用效劳通常是指高校档案管理部门通过一定的方法，将所馆藏的档案信息资源为利用者效劳的一项业务工作，从利用者对高校档案的利用方式来看，可将高校档案利用效劳分为直接利用工作和间接利用工作两类。通常直接

2、利用效劳包括阅览、档案证明、复制、外借、咨询等，而间接利用效劳那么是高校档案管理部门将原始档案资料尽心整合优化，然后、汇编成专门的参考资料，以实现对现存档案的信息开发，并最终向利用者提供系统、完好、精炼的二次信息。从高校档案管理中的档案利用效劳工作开展的现状总结来看，档案利用效劳工作应具有以下要求：一是高校需要加强各项根底工作建立，二是高校及档案管理部门树立主动效劳思想，三是档案管理部门需要对档案用户进展深化的分析研究，理解用户的利用需求和效果，四是高校档案管理部门要紧随社会开展步伐，不断完善档案利用的效劳方式，五是致力扩大利用范围，效劳社会，效劳公民。在高校档案利用效劳工作的开展中，要遵循满

3、足档案利用者、扩大利用率、注意档案信息平安等原那么。高校档案利用效劳具有周期性、时机性、系统性、广泛性等特点。2 高校档案利用效劳评价指标的影响因素1档案馆形象与组织构造对于高校档案管理工作而言，档案馆的形象通常是由高校及相关组织单位、高校师生、社会公众以及其他与高校档案馆有业务往来关系的人员对档案馆、档案馆行为、档案馆各项活动的综合评价。由定义可知，影响高校档案馆形象的主要因素包括档案馆网络信息化建立程度、档案馆自身馆藏资源与可共享的其他信息资源、档案馆所能提供的个性化效劳、档案的利用效率、档案馆的知名度、检索工具、用户满意度与效劳质量等。高校档案管理工作中的组织构造通常是指档案管理自上而下

4、的所有管理及执行单元所构成的组织形态。组织构造的影响因素主要包括组织内部学习气氛与才能、交流程度、组织创新、员工周转率、效劳创收效益、指导者才能、人才培养等。2员工竞争力与效劳满意度高校档案馆在开展档案利用效劳工作时，档案管理人员、档案效劳人员是档案利用效劳供应的关键因素，高校档案馆员工自身素质以及其竞争力直接影响了高校档案利用效劳的质量和效率。影响高校档案馆员工竞争力的主要因素有员工的年龄构造与学历构造、员工的学习才能与业务才能、员工的收入与福利、员工的满意度、员工的创造力与凝聚力、业务培训与学术交流等。高校档案利用效劳的效劳满意度是指档案用户对档案馆形象、效劳质量、以及其他方面认识的信息而

5、尽心的评价结果。效劳满意度有助于帮助高校档案管理工作人员及时发现问题，并针对性的解决问题。效劳满意度的主要影响因素有个性化效劳内容、人性化效劳理念、便捷化效劳方式、全面化效劳内容、以现代化效劳手段等。3财务本钱的与业务流程财务本钱是高校档案利用效劳评价指标的重要组成局部。对于高校档案管理的财务本钱而言，通话分为档案馆资金投入与档案馆资金利用两个方面。影响财务本钱的因素主要有高校资金投入量、档案信息化投入、指导才能、员工待遇与装备、档案环境、各部门资金分配等。业务流程是指档案工作人员为了完成用户所需的目的而完成的一系列活动，其影响因素包括业务分工、业务纯熟度、员工协同才能与效劳速度、业务数字化与

6、信息化程度、业务程度、员工创新才能、档案资源。3 高校档案利用效劳评价指标体系设计1设计原那么建立科学的评价体系是对高校档案利用效劳工作的支撑，评价体系的建立是对高校档案利用效劳进展综合评判的根底。在结合高校档案管理的实际情况下，构建档案利用效劳评价体系需要遵循以下主要原那么：科学性原那么、系统性原那么、通用可比性原那么、代表性原那么、实用性原那么、可获取性原那么、综合性原那么。为了配合档案利用效劳的科学评价工作，高校档案管理工作也许遵循全面系统性、保持动态性、目的明确性、方法得当创新等原那么。2高校档案利用效劳评价指标的设置结合高校档案利用效劳工作的实际情况，评价指标根据客观差异可分为客观指

7、标、主观指标与半客观指标三类。结合指标分类，需要选取最可以完成科学评价的指标来构建指标体系。评价指标的选取步骤为：对高校档案管理专业教授及档案馆馆长发相关资料，在设定时间召集其进展档案利用效劳的相关讨论；要请教授及馆长分别选出一个最重要与最不重要的指标，当出现分歧时，那么剔除该指标，形成一个新的指标集；重复以上两步，直到没有指标可除掉为止，这样得到一个新的指标集；对以上步骤得到的指标集进展完好性分析，最终得到一个完好的初步指标精选集；采用专家打分法对指标打分，并进展统计分析，运用相关矩阵验证其合理性；假设超出规定范围那么需要对打分进展调整；假如在范围内那么将打分汇总整理。?Y合高校档案利用效劳

8、现状与专家打分法对评价指标进展研究分析，最终得出高校档案利用效劳评价体系由六个方面组成：组织构造、财务本钱、档案馆形象、员工竞争力、业务流程、效劳满意度。3指标权重确实定在确定高校档案利用效劳评价指标体系之后，对指标体系进一步细分，最终使评价指标体系分为一级指标与二级指标。在明确指标之后，采用主、客观思想的层次分析法来确定权重。基于层次分析法的指标权重计算的步骤为：计算各指标重要性排序；检验指标的权数分配是否合理；对各指标进展矩阵计算，得出各自权重数值，并进展一致性检验；结合以上分析结果，得到各评价指标的权数分配。结合高校档案利用效劳工作的理论开展情况可知，档案信息化建立越快，档案资源内容越丰富，档案馆形象越高。不同组织文化、员工的竞争力也是档案利用效劳的重要因素。此外，业务数字化、信息化程度越高、效劳速度越快，档案利用效劳流程越安康，主动效劳的方式影响档案馆效劳满意度。参考文献1邓磊.基于层次分析法的高校档案利用效劳评价体系建立J.兰台世界，2022，No.475 17 ：18-192徐莹.档案利用效劳评价评估与测评研究的意义与任务J.开封大学学报，2022，29