职业化开展和塑造专业培训课件

1、职业化开展和塑造专业培训课件 什么是职业化？ 为什么中国制造的东西，很长时间以来品质都比不上国外生产的？ 为什么中国企业与国外企业的差异这么大？ 职业化！ 中国大部分的企业没有职业化！有职业化的企业都会很好的良性发展！何去何从，如何发展？唯有职业化才能持续高效的发展！遵守秩序不需培训职业观念的差异高度的职业化精神和素质职业道德的缺失职业化素养缺位错失良机职业化程度影响效率和效益职业化魅力赢得订单要职业化先要认同企业文化遵守职业规则职业化中外企业的差距遵守秩序不需培训比较中国和欧美，在国内排队、候公交、等电梯、买东西，常见有人插队、拥挤，服务人员心不在焉。但是，在欧美，较少看到此类的事情发生。“

2、汽车很快就要到站了，请乘客们站在候车区内，先下后上，有序乘车。”“请为老、弱、病、残、孕让位。”这些几乎出家门经常听到的话语，很少在英国、德国、日本听闻。中国的员工把不守秩序、不认真负责的习惯带到工作岗位上去了。日本、英国、德国的员工将遵守秩序、认真负责融入到了自己的血液里，成为了一种习惯，也带到工作岗位上去了。所以，国外的公司没有培训素质的。如何排队、如何认真完成工作还要教吗？这些都是应该做到的事情。但是，在中国，在现阶段，这些必须教、必须训练、必须补课。职业观念的差异一家国有餐厅的女工应聘到麦当劳做保洁员。这个女工在国有餐厅也是清洁员，每天也要抹桌子、擦玻璃。在她看来麦当劳的玻璃已经够干净

3、了，比原来的那家国有餐厅不知干净多少倍。可是主管还是要求她每天必须认真地擦一遍。这天她忍不住问主管：“玻璃这么干净，为什么还要擦？”主管回答：“因为这是你的职责。作为保洁员，你要让玻璃比昨天更干净。”对于麦当劳员工来说，不管玻璃有多干净，地板有多清洁，也一定要擦，因为那是员工的职责。不擦就是失职！而对于国营餐厅的保洁员来说，只要玻璃干净说得过去，就可以不擦。这位女保洁员的这个疑问非常具有代表性，它反映了东西方两种不同的职业观念。由此可见，麦当劳之所以能够在全球拥有1.5万个连锁店，成为全球食品业的“航母”，其中最重要的原因就是员工高度的职业化精神和职业化素质。高度的职业化精神和素质前不久，一家

4、中国文化公司去日本参观考察，为中方考察团开车的日本司机已经60多岁了，每天要开78个小时的车。由于是长途旅行，即使年轻人也感到很累。然而，那老先生似乎比年轻人精力还要充沛。并且，每天送走客人收车后，他还要拿出笔记本，记录一天的工作。无论多晚收车，次日早晨这位老先生仍会精神抖擞地出现在考察团面前。在大阪国际机场，日本某银行为了方便客人兑换外币专门设置了一个窗口。离窗口不远的桌子上，已经摆放好外币兑换单，每张单子上都有一支笔方便客人填写单据。当客人需要帮助时，一位工作人员就会立刻从柜台后走出来，笑容可掬地向客人解释，或者用计算器帮客人算。而工作人员在为客人服务之后又会重新回到柜台里。每个工作人员在

5、回到柜台之前都会习惯性地把桌子上的单据摆放整齐，并把笔压在每张单据上。这些不为人注意的细节往往能够反映出企业员工是否具有职业化素质，以及职业化程度高低。职业道德的缺失在国内去医院看病时，无论前面有多少病人在排队等候，只要有人认识医生，他就可能优先得到诊治。如果需要住院，要托门路找关系才能优先得到床位，而没有关系则需要排队等候。那些没关系的病人要尽快得到治疗，就要靠给医生送钱、送礼以建立与医生的短期“人情”，使医生更加尽心尽力。病人用金钱买“人情”的这种现象恰恰折射出了我国一些医生职业道德和职业素养的缺失。相比之下，在西方，医生把治病救人看作自己的天职。不管病人的贫富贵贱、与自己有无朋友关系，都

6、一视同仁。没有人想到去托关系，因为良好的职业化环境使人们相信所有的医生都会遵守职业道德，都会对病人尽职尽责，就像人需要呼吸和吃饭一样的自然。西方人特别讲规则，法治比较健全，所以职业化氛围很浓；但中国人情色彩比较浓，规则和法制意识薄弱，职业化文化和氛围比较弱，需要整个社会的参与和关注。职业化素养缺位错失良机职业化意识和职业化素养欠缺，是以牺牲效率和效益为代价的。前些年，国内一家药厂决定引进外商投资，在陪同德国拜耳公司代表参观车间时，中方厂长很随意地在墙角吐了一口痰。外方代表当场决定中止与药厂的合作。他们认为，制药车间应该执行非常严格的卫生标准，员工应该具有很高的职业素养。然而，身为高级管理人员的

7、药厂厂长却缺乏员工所应该具备的基本素质注意保持生产环境的卫生。那么，该厂员工的素质可想而知！拜耳公司认为这样的药厂根本无法保证产品的质量。这家药厂就因为厂长缺乏职业化素质而犯下这个小小错误失去了企业发展的机会，此举值得深思。韩国西杰集团的一家仅有66名员工的面粉厂每天处理小麦的能力是1 500吨。而国内日处理能力250吨的工厂，却拥有七八十名员工，实际日生产能力仅有韩国工厂的1/6。另外，西杰集团在内蒙古的一家日处理能力250吨的面粉厂员工人数却高达155人，而且设备比韩国工厂的设备还要先进，同样的投资人，同样的管理，设在中国的工厂与韩国本土生产效率居然相差10倍之遥，主要原因在于中国的员工缺

8、乏自动自发的职业化素质。韩国的员工做事总是手脚不停，无论是工人还是管理人员，比如说，某个人觉得自己的岗位比较空闲，就会主动地帮助其他岗位做一些事情。而中国大部分员工还普遍存在着把自己的事情做得差不多了就够了的想法。这就看出了中国员工与韩国员工在职业化素质方面的差距。职业化程度影响效率和效益有一家生产乐器的中国企业，废品率高于10%。该公司负责人了解到日本同行的废品率仅1%，于是，他去日本企业考察，发现在日本的企业里，员工进行生产的操作台上面物品摆放整齐划一，没有任何私人的物品。桌子上面都画好格子，哪个位置放置什么工具，哪个位置放水杯，位置的安排十分符合劳动操作规范和程序。楼梯上也有一条线，员工

9、走楼梯都靠右侧行走，以方便他人紧急通行。日本员工在工作时间几乎没有闲聊的，都是在聚精会神地做自己的本职工作。而在同行的这家中国企业里，上班时间员工聊天、吃东西、干私活，可以说干什么的都有，上个厕所也要花半个多小时。对此，该公司负责人不由得感叹道：员工职业化程度的高低的确影响着企业的效率和效益。道理很简单，因为无论什么样的战略最终都需要员工来完成，而员工能否出色地完成工作则取决于其职业化程度的高低。在中橙股份的吸烟室，大部分时间都是一大堆人在里面狼吞虎咽、乌烟瘴气的，即使这样，还是很多人在里面待着，这也是职业化程度极其低下的表现。这样，能有效率和效益吗？职业化魅力赢得订单 几年前，一家中国企业集

10、团培训招标，每年都要拿出一部分预算，从社会上的培训公司采购一些有影响力的课程。当时，参加投标的培训公司，既有外国的、也有中国的，其中一家外国培训公司给人们留下了深刻的印象。当时是炎热的夏天，中午的气温达到32。C。这个外国公司的几个代表进来时每个人都是白衬衫、领带和深色西装。虽然头上已是大汗淋漓，却没有一个人像其他公司代表那样脱掉外套。调试电脑时，他们发现自己带的手提电脑的电源线太短，够不到墙上的电源插座，于是有人拿出了一个接线板接好电源，之后，其中的一人又从书包里拿出了一卷胶带。只见这个身材很胖的外国人吃力地蹲下来，用胶带把电源线一点一点贴在水泥地板上。原来，他是怕从这里经过的人被电源线绊倒

11、。离开的时候，这家公司的每个人都自觉地把自己使用过的一次性水杯带出会场，丢在垃圾箱里。 一天下来，几个参加投标的公司员工在职业素质方面表现出明显的差别。有一个国内公司的主讲人居然迟到了10分钟，进来后还在抱怨城市的道路太堵。 结果正是这家用胶带粘电源线的外国公司中标了。其中一个主要原因就是他们的职业化行为给中方负责招标的主要领导留下了很深的印象。用这位老总的话说：“他们的员工如此训练有素，处处为他人着想，和这样的公司合作我们放心。”要职业化先要认同企业文化 许多国外企业在选择员工时，首先考察其与自己企业的文化相容性。中国留法学生陆小姐在学校各方面表现都十分优秀，毕业后想在法国找一份工作，应聘时

12、自觉表现不错，结果还是没被录取。她十分纳闷，前思后想觉得自己表现十分优秀，为什么没被录取呢？忽然想到刚进去时，面试官盯着她的长辫子若有所思的神情。于是，她毅然地剪掉了心爱的长发，再次应聘时就顺利地得到了理想的职位。因为，在这个企业里，所有的女性都是齐耳短发，企业认为这样才显得干练，具有创新精神和效率。长辫子意味着保守、太女性化、低效的表现。等绝大多数企业都把认同企业文化又能干、认同企业文化又不能干、不认同企业文化又能干、不认同企业文化又不能干作为选拔、提升员工的标准。 因此，以后我们中橙股份在新员工培训时，最重要的课题就是企业文化培训。对于员工来说，具有归零心态，积极参与文化建设，成为一个真正

13、的中橙人，是每一个员工都必须面对的问题。这是员工职业化的必由之路。遵守职业规则要融入公司，就必须了解并认同公司的规章制度，遵守职业规则。而且，任何企业不仅有显规则，还有潜规则。显规则容易了解，潜规则则需要仔细的感悟。据资料记载，世界上培育企业董事长、 最多的学校不是牛津，也不是哈佛，而是西点军校。因为西点军校在“国家、责任、荣誉”的价值观指导下，锤炼了学员强烈的规则意识和领导力。只有遵守规则的人才能获得更大的自由。一个了解企业文化并认同企业文化规则的人，无论他做什么，都会“从心所欲不逾矩”。奠定坚实的职业道德基础，这条很重要，在下面会详细分享按既定行为规范工作。日本一般的新人入社教育要持续13

14、个月，每天都吃住在饭店，可见日本公司对员工培训的重视程度。在日本企业中，不管是学士、硕士和博士，都要从零开始，参加新人职业培训。日本三菱化学株式会社的每个新员工进入公司，都要学习公司办事流程，要非常清楚自己的上级是谁、如何汇报工作、通过什么渠道汇报工作等。只有员工通过了职业化教育和试用阶段，才能安排正式的工作岗位。 德国出口到中国的一台机器，安装调试作业文件上有一个要求“顺时针拧紧360度，然后逆时针拧回90度”，中方调试工程师一算，360减去90，不就是3/4圈吗，直接拧到3/4就行了。结果机器装好时间不长就出了问题，德国工程师来了重新按照调试文件要求操作了一遍，解释的原因是应力释放。这就叫

15、“职业化”。职业化的核心就是训练有素，就是从事某一职业的人员，能够按照职业素养、职业行为规范和职业技能所提出的职业要求，实施职业过程的状态，按照既定的行为规范开展工作是职业化的具体体现。同样在，即使是刚进公司的员工，只要按照既定的工作规范一步一步做下去，很快就可以熟悉本职工作而不必自己花费很多的心思去考虑应该怎么做。模板化在是最平常不过的事情。规范化在员工的眼里已经是衡量一个人做事是否专业的基本条件之一。规范化之所以重要，是因为，规范是经验的积累，很多是失败的教训换来的。因此，职业化程度高的员工总是能够按照规范来开展自己的业务工作，以确保少犯或不犯错误。 职业化对于企业和个人的发展如此的重要，

16、那我们如何开展职业化和职业化塑造呢？ 综观中外企业职业化的经验教训，可以得出启示：我们迫切需要尽快普及职业化教育，补上职业化这一课。只有将职业化进行到底，才能使我们大家从非职业化的散兵游勇变成职业化的正规部队。当然，这并非易事，需要各项制度的进一步完善，需要大家职业观念的不断改变，需要长期的职业化训练和培养，更需要我们大家的共同努力！ 公司要普及职业化，必须要有自己的特色，必须要与公司的实际情况相适合的方法和措施。公司的职业化，首先是团队的职业化，团队的职业化，首先是团队成员（即我们在座的每一位）的职业化。到底什么才是“职业化”呢？我认为，用一句通俗的语言职业化就是“是什么人、就什么位、说什么

17、话、做什么事、得什么果”。职业化如何才能做一个合格的职业人呢？今天，我先和大家分享，职业化的第一个含义：“是什么人”“是什么人”，决定了“就什么位”，就什么位决定了“说什么话”，说什么话决定了“做什么事”，做什么事决定了“得什么果”，这样看来，“是什么人”非常重要！蒙眼作画 人人都认为睁着眼睛画画比闭着眼要画得好，因为看得见，是这样吗？在日常工作中，我们自然是睁着眼的，但为什么总有些东西我们看不到？当发生这些问题时，我们有没有想到可以借助他人的眼睛？试着闭上眼睛，也许当我们闭上眼睛时，我们的心敞开了。 讨论：1 为什么当他们蒙上眼睛，所完成的画并不是他们所期望得那样？2 怎样使这一工作更容易些

18、？3 在工作场所中，如何解决这一问题？变化：1 让每个人在戴上眼罩前将他们的名字写在纸的另一面。在他们完成图画后，将所有的图片挂到墙上，让学员从中挑选出他们自己画的那幅。2 教员用语言描述某一样东西，让学员蒙着眼睛画下他们所听到的，然后比较他们所画的图并思考，为何每个人听到是同样的描述，而画出的东西却是不同的，在工作时呢？教具：眼罩，纸，笔 在一幢三层小洋楼外的花园草坪上，有一个小女孩正在玩耍，今天的天气特别好，阳光明媚，花园两旁各种植了4棵苹果树，都结满了果子，树木旁茶花也开得特别艳丽，小女孩今天特别漂亮，扎了两个长长的麻花辩子，穿了一条小碎花裙子，正在花园放风筝呢！素质才能决定成败 职业化

19、是21世纪职场生存法则，是提升个人与组织核心竞争力的关键!职业化还是成功的代名词，也是职场人士最强的竞争力，是生存的硬道理。拥有职业化精神，能让你在激烈竞争的职场中脱颖而出。1、职业意识 要成为职业人，你需要具备的职业意识主要有：角色意识、目的意识、问题意识、行动意识、变革意识、计划意识、短板意识、客户意识、成本意识、利润意识、市场意识、营销意识、经营意识、战略意识、效率意识、质量意识、责任意识、团队意识、创新意识、服务意识、完美意识、细节意识、舍弃意识、系统意识、健康意识、危机意识、人才意识 职业化素质的塑造和修炼，至少包括如下5个方面的主要内容：2、职业心态 成为职业人，你需要具备的职业心

20、态主要有：积极的心态、主动的心态、空杯的心态、双赢的心态、包容的心态、自信的心态、给予的心态、行动的心态、学习的心态、老板的心态、羞耻的心态、奉献的心态、服从的心态、竞争的心态、专注的心态、感恩的心态3、职业道德 职业道德是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和，它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。职业道德是个人和中橙成功的保证，职业人必备职业道德。公司的职业道德主要内容：爱岗敬业、诚实守信、食品安全、奉献社会、与果农共荣共存4、职业行为 职业行为包含我们对工作、对老板、对

21、同事、对客户、对自己等方面的行为规范。坚守这些职业行为，就是你职业化素质的成熟表现。5、职业技能 职业技能是工作岗位对我们专业技能的要求，职业化必备职业技能主要有：角色认知、正确工作观与企业观、科学工作方法、职业生涯规划与管理、专业形象与商务礼仪、高效沟通技巧、高效时间管理、商务写作技巧、团队建设与团队精神、人际关系处理技巧、商务谈判技巧、演讲技巧、会议管理技巧、客户服务技巧、情绪控制技巧、压力管理技巧、高效学习技巧、激励能力提升、执行能力1、以顾客的眼光看事情2、耐心对待你的客户3、把职业当成你的事业4、对自己言行负一切责任5、用最高职业标准要求自己6、一切都应以业绩为导向7、为实现自我价值

22、而工作8、积极应对工作中的困境9、懂得感恩，接受工作的全部第一部分 职业化塑造的工作态度1、以诚信的精神对待职业2、廉洁自律3、严格遵守职业规范和公司制度4、决不泄露公司机密5、永远忠诚于你的公司6、公司利益高于一切7、全力维护公司品牌8、克服自私心理，树立节约意识9、培养职业美德，缔造人格魅力第二部分 职业化塑造的工作道德1、制定清晰的职业目标2、学以致用，把知识转化为职业能力3、把复杂的工作简单化4、第一次就把事情做对5、加强沟通，把话说得恰到好处6、重视职业中的每一个细节7、多给客户一些有价值的建议8、善于学习，适应变化9、突破职业思维，具备创新精神第三部分 职业化塑造的工作技能1、团队

23、是个人职业成功的前提2、个人因为团队而更加强大3、面对问题要学会借力与合作4、帮助别人就是帮助自己5、懂得分享，不独占团队成果6、与不同性格的团队成员默契配合7、通过认同力量增强团队意识8、顾全大局，甘当配角第四部分 职业化塑造的团队意识1、员工形象代表着公司形象2、职业化的服饰礼仪3、职业化的形体礼仪4、职业化的工作礼仪5、职业化的宴会礼仪6、职业化的电话礼仪第五部分 职业化塑造的工作形象员工职业化素质的提高对企业、员工、社会、国家都有好处1、企业角度 企业通过提升员工职业化素质，可以使员工自动产生工作的动力，员工会更加积极主动地把工作做好，为企业组织目标的有效达成提供保障。2、员工角度 工

24、作价值等于个人能力和职业化程度的乘积，职业化程度与工作价值成正比，即：工作价值个人能力职业化的程度。如果一个人有100分的能力，而职业化的程度只有50%，那么其工作价值显然只发挥了一半。如果一个人的职业化程度很高，那么能力、价值就能够得到充分、稳定的发挥，而且是逐步上升的。如果一个人的能力比较强，却自觉发挥得很不理想，总有“怀才不遇”的感慨，那就很可能是自身的职业化程度不够高造成的。这样就使得个人的工作价值大为降低。员工通过提升职业化素质，会大大提高工作绩效，得到组织的充分肯定为自己的职业生涯奠定良好的基础。实例： 一个叫约翰，一个叫哈里的两个年轻人，同时进入一家蔬菜贸易公司。三个月后，哈里很

25、不高兴地走到总经理办公室，向总经理抱怨说：“我和约翰同时来到公司，现在约翰的薪水已经增加了一倍，职位也上升到了部门主管。而我每天勤勤恳恳地工作，从来没有迟到早退过，对上司交代的任务总是按时按量地完成，从来没有拖沓过，可是为什么我的薪水一点没有增加，职位依然是公司的普通职员呢？”总经理没有马上回答哈里的问题，而是意味深长地对他说“这样吧，公司现在打算预订一批土豆，你先去看一下哪里有卖的，回来我再回答你的问题。”于是，哈里走出总经理办公室，找卖土豆的蔬菜市场去了。半个小时后，哈里急匆匆地来到总经理办公室，汇报说，“二十公里外的集农蔬菜批发中心有土豆卖”。总经理听后问道，“一共有几家卖的？”哈里挠了挠头说：“我刚才只看到有卖的，没看到有几家，您稍等一会儿，我再去看一下！”说完就又急匆匆地跑出去了。二十分钟后，哈里喘着粗气再次跑到总经理办公室汇报，“报告总经理！一共有三家卖土豆的。”总经理又问他“土豆的价