课件4现代管理制度(1)

1、第四章现代企业的管理制度主要内容：管理理论的演进现代企业管理制度的内容、特征、问题等1一、现代企业管理概述管理的实质是在既定的目标之下协调人与人的行为方式。一般而言，一个完整的企业管理过程包括：管什么（管理客体）谁来管（管理主体）怎样管（管理方式）达到什么目标（管理目标）根据什么管（管理依据）等问题。2二、管理理论的演进古典理论行为理论定量理论现代理论管理理论管理过程经验理论权变理论社会系统系统管理管理决策管理科学人性假设需求层次人际关系行政管理一般管理科学管理32.1 古典管理理论泰罗：科学管理理论法约尔：一般管理理论韦伯：行政组织理论4古典管理理论经济人假设法 约 尔管理过程企业组织效率效

2、率最大化目标泰 罗韦 伯科学管理个体效率官僚行政组织社会组织效率52.1.1 科学管理之父泰罗弗雷德里克温斯洛泰罗(Frederick Winslow Taylor, 1856-1915)，美国人曾任学徒、组长、工长、车间管理员、技师、设计室主任、总工程师持续研究操作方法和动作时间而形成科学管理理论体系泰罗的做法和主张引起社会舆论的注意美国国会在1912年曾就泰罗的科学管理举行了听证会6科学管理理论的主要内容科学管理的核心是提高效率为了提高效率必须挑选“第一流的工人”方法、工具、设备、材料、环境标准化差别计件工资制劳资双方的“精神革命”管理与劳动相分离职能工长制强调例外管理7简 评泰罗是世界上

3、第一个提出系统性管理理论的人科学管理理论使管理从经验走向科学劳资双方的精神革命是有效管理的充分必要条件工作定额原理、标准化原理、差别工资制度、管理职能的分离等原则主张一直沿用到今日8局限性 科学管理理论是建立在“经济人”假说基础上的，认为人们的工作的唯一动机就是经济利益，没能注意到社会因素对管理的影响。 由于泰罗特殊的经历，使他只能局限于作业管理的范围，而不可能涉及到组织全面发展和组织目标的管理问题。92.1.2 经营管理理论之父法约尔法约尔(Henry Fayol, 1841-1925)，法国人1860年从圣艾蒂安国立矿业学院毕业进入康塔里福尔香堡采矿冶金公司工作从采矿工程师一直做到公司总经

4、理1916年发表工业管理与一般管理其管理理论不但可用于工商企业，还可用于政府、教会、慈善团体和军队是第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家10一般管理理论的主要内容明确了管理职能：计划、组织、指挥、协调、控制五大职能归纳了管理的一般原则：14项管理原则倡导管理教育：管理能力可以通过教育来获得11法约尔的14项管理原则(1)劳动分工权力与责任纪律统一指挥：一个人只能有一个上司统一领导：一个领导，一个计划个人利益服从整体利益人员报酬：数量和支付方式要公平12法约尔的14项管理原则(2)集权化：权力最大限度地集中到最高领导层等级链(Chain of Command)：上下级之间建立明确的职权等级系列

5、秩序：成员明确其岗位公正：对下属仁慈、公平保持人员稳定创造精神团队精神13简 评从经营活动中独立出管理活动提出管理活动所必需的五大职能提出14项管理原则为管理科学提供了一套科学的理论构架一般管理理论后来成为管理过程学派的理论基础法约尔为管理教育提供了理论依据142.1.3 组织理论之父韦伯马克斯韦伯(Max Weber,1864-1920)，德国人曾担任过教授、政府顾问、编辑他提出的理想行政组织理论对后世产生了深远的影响其理论产生的历史背景正是德国企业从小规模世袭管理向大规模专业管理转变的关键时期韦伯与泰罗、法约尔同为西方古典管理理论的三位先驱15权力与组织 任何组织都必须以某种形式的权力作为

6、基础，没有某种形式的权力，任何组织都不可能达到自己的目标。16人类社会存在的三种权力传统权力：由传统惯例或世袭得来超凡权力：来源于别人的崇拜与追随法定权力：(理性的)法律规定的权力17法定权力是行政组织的基础只有法定权力才能作为行政组织体系的基础，其最根本的特征在于法定权力提供了慎重的公正。18理想行政组织模式的特征组织成员应有固定的和正式的职责组织结构是层层控制体系(命令与服从)成员之间只有对事的关系而无对人的关系职位根据资格(资历或学历)，经公开考试，按自由契约原则予以使用专业分工和技术训练按职位发薪并建立奖惩与升迁制度19简 评韦伯对组织理论的贡献：明确系统地指出有效维系组织连续和目标达

7、成的基础是合法权力创新之处：挖掘出官僚体制的连续性、纪律性、验证性和可靠性强调制度、能力、知识的行政组织理论为社会发展提供了一种高效、理性的管理体制202.2 行为科学理论梅奥：人际关系理论马斯洛：需求层次理论麦克雷戈：人性的基本假设212.2.1 梅奥与霍桑试验梅奥(George Elton Mayo, 1880-1949)，美籍澳大利亚人，人际关系理论创始人1924-1932年在美国西屋电气公司霍桑(Hawthorne)工厂进行了长达九年的实验研究试验的初衷是想通过改变工作条件和环境，如照明条件等，找出提高生产率的途径但试验结果却出乎意料，并由此诞生了人际关系学说22霍桑试验的发现照明对生

8、产效率的影响微不足道工人是“社会人”而不是单纯追求金钱收入的“经济人”企业中除了正式组织之外，还存在着非正式组织新型领导通过增加员工“满意度”来提高“士气”，从而达到提高效率的目的23简 评人际关系学说修正了古典管理理论的缺陷，开辟了管理理论研究的新领域，为现代行为科学奠定了基础发现了霍桑效应：即由“受注意”所引起的效应人才是企业发展的源动力有效沟通是管理中的艺术方法企业文化是寻求效率逻辑和感情逻辑动态平衡的途径242.2.2 马斯洛与需要层次论马斯洛(Abraham H. Maslow, 1908-1970)，美国人需要层次论是研究人的需要结构的理论25马斯洛的需求层次论第五级需要：自我实现

9、需要如胜任感、成就感等第四级需要：尊重需要如自尊、能力、权威、地位等第三级需要：社交需要如友谊、情感、归属等第二级需要：安全需要如人身安全、职业安全、经济安全等第一级需要：生理需要如衣食、住房、基本生活保障等262.2.3 麦克雷戈：人性假设与管理方式道格拉斯麦克雷戈(Douglas McGregor)，美国行为科学家管理方式与人性假设相关管理者根据不同的人性假设采用不同方式组织、控制、激励下属X-Y理论是两种相对的人性假设27雇员:天生懒惰工作是为了生活回避责任没有抱负寻求安全雇员:天生勤奋自我约束勇于承担责任具有创造能力有高层次的需求人性假设：X理论 vs. Y理论28管理方式：X理论管理

10、者关心的是工作效率和完成任务管理者职能是计划、组织、指挥、监督管理者用职权发号施令使下属服从不考虑感情上和道义上对人的尊重强调严密的组织、规则、制度用金钱收买下属的效力和服从29管理方式：Y理论管理者的任务是创造使人能发挥才能的工作环境管理者不是指挥者、调节者或监督者，而是辅助者、支持者、帮助者让下属承担更多的责任，促使其做出成绩，满足其自我实现需要给予更多自主权，实行自我控制、参与管理和决策3031简 评X理论的人性假设是静止地看人，相应的管理方式是胡萝卜加大棒，一方面靠金钱收买和刺激，一方面严密控制、监督、和惩罚迫使人为组织做出贡献。麦克雷戈发现现实组织的结构、政策、制度均以X理论为依据。

11、Y理论有其积极的一面，但并非所有人都是如此。因此，X-Y理论是对人性认识的两个极端。322.3 定量管理理论管理科学学派管理决策学派系统管理学派332.3.1 管理科学学派科学管理学派的继续与发展侧重于管理中的定量技术与方法提倡用逻辑步骤构造问题、收集信息、建立数学问题的解决方法并应用于实践要求管理者具备数学、统计学、工程学、经济学和一般商业技能主要方法：运筹学、排队论、计划评审术、博弈论、计算机模拟(仿真)34主要内容组织是由“经济人”组成的追求经济利益的系统，也是物质技术和决策网络组成的系统强调管理程序中的计划与控制职能减少管理活动中的经验、直觉、主观判断或个人艺术成分应用先进的计算工具3

12、5管理生产与运作生产管理运作管理管理科学提供的工具与技术 模型 回归分析 线性规划 概率论Probability PERT/CPM 博弈论Game Theory 计算机模拟 存货模型 排队论 决策论36典 型 思 路提出问题建立数学模型得出解决方案对方案进行验证建立对解决方案的控制把解决方案付诸实施37简 评管理科学学派是一个庞大的学者群体管理科学学派的出现标志着管理从定性阶段走向定量阶段重视不同学科的交融与渗透，有助于优势互补、开阔思路，形成全面、合理的决策过分依赖物质技术而忽略人的作用382.3.2 西蒙与管理决策学派赫伯特西蒙(Herbert A. Simen)，美国人，1978年诺贝尔

13、奖金获得者西蒙的公司行为理论对微观经济学中追求利润最大化假设的经济人模型提出了挑战提出了理性人基于“令人满意”而不是“最优”的决策模型借助心理学研究成果，概括出决策过程理论-管理就是决策,决策贯穿管理全过程39西蒙的观点寻找最优化方案的过程比寻找合乎要求方案的过程复杂的多。-最优化的首要条件是完全理性，而现实中的人或组织仅具有有限理性。-决策过程中，不可能将每一种方案都列出来。决策可以区分为两种性质相反的决策：程序性决策非程序性决策40简 评西蒙提出了管理的决策功能，在决策领域具有开创性贡献。西蒙建立了系统的决策理论。并提出了人有限度理性行为的命题和“令人满意的决策”的准则。西蒙的有限理性决策

14、是现代管理理论的基石之一。412.3.3 系统管理学派1948年，诺伯特威纳创立“控制论”1956年，肯尼思博尔丁将控制论与信息论结合起来1968年，路德维格贝塔朗菲全面阐述了动态开放系统理论(一般系统论的经典)1963年，约翰逊、卡斯特和罗森茨韦克从系统概念出发建立了企业管理新模式，他们认为系统观点、系统分析、系统管理是既有联系又有区别的三个方面42系统管理学派的主要内容系统观点：系统是由两个以上的有机联系、相互作用的部分所组成的，具有特定结构和功能的整体。系统分析：是对一个系统内的基本问题，用逻辑推理、科学分析的方法，在确定条件、不确定条件下，找出各种可行的方案。系统管理有四个特点： 以目

15、标为中心 以整个系统为中心 以责任为中心 以人为中心43环境封闭系统系统与环境之间没有交换系统是确定的开放系统系统与环境之间是相互作用的系统的结构是变化的系统是不确定的封闭系统 vs. 开放系统44简 评组织是人们建立起来的相互联系、共同运作的系统任何子系统的变化都会影响其他子系统或系统的变化系统既有自己的特性，又有与外部沟通的特性从系统观点来考察和管理企业有助于提高企业的效率与效益452.4 现代管理理论社会系统理论权变管理理论经验主义理论管理过程理论462.4.1 现代管理理论之父巴纳德巴纳德(Chester I. Barnard, 1886-1961)，美国人1906年进入哈佛大学190

16、9年进入美国电报电话公司1922年转入新泽西贝尔电话公司1927年任总经理直至退休将社会学概念用于管理之中，在组织性质和理论方面做出杰出贡献47社会系统理论的基本观点组织是一个复杂的社会系统人际关系理论仅研究了人与人之间的关系而忽略了人与组织之间的关系若要组织运转有效，必然涉及到人与组织之间的协调社会系统理论以研究个人与组织之间的关系为主导48社会系统理论的主要内容1.组织是一个协作系统2.任何组织都包括协作意愿、共同目标、信息沟通三个基本要素3.管理者的重要作用49简 评 其核心思想是用协作统领组织创立了新的组织观和人际观，第一次把“以人为本”的思想纳入管理的框架当中，揭示了人在管理中无可替

17、代的主体作用。运用系统论的方法对管理理论进行了综合。巴纳德的深刻见解对美国的管理学和人类管理思想的影响极大，被誉为“巴纳德革命”。502.4.2 权变理论(Contingency Theory）权变的意思就是权宜应变，随机制宜核心观点认为不存在“普遍适用，一成不变，最好的”管理理论或方法。51权变理论(2)权变理论的核心思想是：在企业管理中要根据企业所处的内外条件随机应变，没有什么一层不变的、普遍的管理理论和方法。其代表人物有卢桑斯、费德勒及豪斯等人。52普遍适用观点:同一管理原理适用各种情况权变观点:根据情况运用不同的管理原理与方法情况1情况3情况2普遍适用观点 vs. 权变观点53简 评权

18、变理论的核心是在变化的环境中灵活运用管理的理论和方法权变学派首次提出了管理的动态性，人们开始意识到不存在普遍适用的管理理论和方法在大系统或大环境中考虑组织的发展权变理论为人们分析和处理各种管理问题提供了一种十分有用的方法54缺 陷权变学派根本性的缺陷在于没有统一的概念和标准。权变理论过于强调变化，否认管理的一般原理、原则对管理实践的指导作用。权变理论使实际从事管理的人员感到缺乏解决管理问题的能力，初学者也无法适从。 552.4.3 经验主义理论或案例学派代表人物德鲁克(Peter F. Drucker)、斯隆(A. P. Sloan)、戴尔（Dale）等主张通过分析经验(案例)来研究管理问题，

19、强调实用以大公司的管理经验为主要研究对象通过成功或失败的案例学习管理56主 要 观 点管理应侧重实际应用，而不是纯粹理论研究。管理者的任务是：了解本机构的特殊目的和使命；使工作富有活力并使职工有成就感；处理本机构对社会的影响和对社会的责任。提出任务（或目标）决定管理，并据此提出了目标管理法。对科学管理和行为科学重新评价，只有将两者结合才真正实用。57简 评案例学派强调管理的实用性其基本假设前提是过去与未来的相似性目标管理普遍受到企业的重视但过去的经验未必与将来完全符合未形成完整的理论体系，内容比较庞杂但其中的一些研究反映了当代社会化大生产的客观要求582.4.4 管理过程理论管理过程学派又叫管

20、理职能学派、经营管理学派，是古典管理学派和行为科学学派之后历史最久、影响最大的一个管理学派。由加利福尼亚大学教授哈罗德孔茨和西里尔奥唐奈里奇提出。主要研究管理职能及其执行过程和原则。认为管理就是与他人共同完成工作的过程。五种管理职能（计划、组织、人事、领导和控制）形成一个完整的管理过程。59管理过程学派的基本信念管理是一个过程根据管理经验可总结出基本管理原理围绕基本原理开展研究并确定实际效用，增大适用范围管理是可依靠原理启发而改进的技能管理理论可以从其他学科吸收与管理有关的知识60简 评相对于其他学派，管理过程学派是最为系统的学派。管理过程学派确定的管理职能和管理原则，为训练管理人员提供了基础。但管理过程学派所归纳的管理职能并不能适用于所有的组织。管理过程学派所归纳的管理职能不能涵盖所有的管理行为。61三、现代企业管理制度现代企业管理制度，是对现代企业管理活动的制度安排。它包括现代企业经营目的和观念、现代企业目标与战略、现代企业的管理组织以及各业务职能领域活动的规定。科学规范的管理制度是现代企业制度中不可或缺的重要内容。623.1 现代企业管理的特征经营观念的转变从重生产到重市场；从重产品到重品牌；从重生产经营到重资本经营；从重利润到重经营战略；从重推销到重销售服务；从重数量到重质量；从重职工转变到重人才等。企业组织结构向分权化和扁平化方向发展633.1 现代企业管理的