创新思维与问题解决》学员手册优化

1、创新思维与问题解决讲师：杜继南学员：日期：课程内容第一部分：创新思维与解决问题一.创新思维与逻辑思维在解决问题中的平衡二.开发和善用大脑三.全脑思维创新解决问题的漏斗模型四.大脑与思维模式的测试与分析第二部分：创新思维解决问题的步骤、方法和工具一、主动发现问题一找出企业、团队潜在问题?突破“固有思维”法?奖惩分析法二、右脑发散思维一找出产生问题的所有因素?WHYWHYb析法?金字塔分析法?比较分析法三、左脑集中思维一找出产生问题的核心因素?帕雷托图法?多次投票法?识别目标法四、右脑创新思维一找出所有可能解决方案?借鉴创意法?头脑风暴法?逆向头脑风暴法?SCANPER脑风暴法?名义群体法?思维导

2、图法五、左脑逻辑思维决策出科学合理的解决方案?双因素决策法?价值观权重评估法?评估矩阵法第三部分：创新思维与实际工作一、创造性和逻辑性思维解决问题的重要信息二、创新思维解决问题的关键第一部分：创新思维与问题解决创新思维与问题解决创造力与智力的关系I、创造力是可以通过后天训练得以提高II、创造力与智力无绝对相关性田、创造力与年龄的关系选择练习：你认为以下哪个曲线图是创造力与年龄的正确关系呢？（）创新思维与企业发展创造与创新、创造是,它是以为导向的;R、创新是,它是以为导向的。通过创新成为高瞻远瞩公司的图例：电子制表VisiCalcLOTUS1-2-3EXCELfc-大型计算机RemingtonI

3、BM个人电脑PCXEROXHPAPPLE笔记本电脑OSBORNEGatewayDELL,SONY商用飞机DeHavillandMcDonnellDouglasBoeingj交流电产品Westinghouse一-一.GE复印机XEROXCanon数码照相r1KODAKriF】，Canon,NikonT创新思维与创新管理成功的企业典范I、企业要达成创新的结果必须做到些什么？沃尔里奇的战略矩阵给出的答案：案例：3M,创新精神为本公司创建于1902年，总部设在美国明苏达州的圣保罗市，是世界著名的产品多元化跨国企业。3M公司素以勇于创新、产品繁多著称于世，在其百多年历史中开发了6万多种高品质产品。百年来

4、，3M的产品已深入到人们的生活，从家庭用品到医疗用品，从运输、建筑到商业、教育以及电子、通信等各个领域，极大地改变了人们的生活和工作方式。世界上有50%勺人每天直接或间接地接触到3M公司的产品。3M公司在全球60多个国家和地区设有分支机构，产品在200多个国家和地区销售，年营业额逾212亿美元。作为世界500强的企业之一，3M公司在2003年被商业周刊评为全球最佳表现50强之一，在2005年被评为全球最具创新精神的20家公司之一，并连续两年入选财富杂志“最受赞赏的在华企业”之一。开发和善用大脑左脑和右脑的功能分工、左脑负责性的思考，它喜欢做的事是不喜欢做的事是R、右脑负责性的思考，它喜欢做的事

5、是不喜欢做的事是全脑思维创新双漏斗模型漏斗模型原理解决问题的过程是:.主动发现问题.右脑发散思耳.左脑集中思维揭示.右脑仓腐奥维.左脑逻辑思维找到最佳方案第二部分：创新思维解决问题的步骤、方法和工具方法一：突破“固有思维”法名人名言：我们的思维方式所产生的问题，是不能用同样的思维方式解决的。爱因斯坦I、什么对我们的思考方式产生影响？H、什么塑造了我们的固有思维？固有思维方式练习： TOC o 1-5 h z .请试着用4条直线将下面的9个点连起来，你可以做到吗？.请试着用3条直线将下皿的9个点连起来，你可以做到吗？.请试着用1条直线将下面的9个点连起来，你可以做到吗？.通过以上的练习.能使我们

6、了解固有思维对我们的思维定势产生的影响固有思维方式I、过去的经验案例1:儿时的经验小的时候我们每个人都是无知无畏的，但是有一天，当我们唱歌的时候，一个大人或者其他小朋友说，你唱的真难听，也许就对你的幼小心灵产生了负面影响，我们就再也不唱了了。长大后，你发现你身边的很多人唱歌也不好听，但是你却因为长时间的不练习而比他们更差，而且也胆怯在他人面前演唱。但事实上，小的时候你受其他人的影响，依然想唱就唱，那么也许真正的音乐家还会认为你是一个有天分的孩子，或者长大后，你也会唱得不错，至少在他人面前不胆怯表现自己。很多人都有这样的经历。案例2:电脑磁盘的发展史过去的经验（成功的、失败的）对一个人的思维影响

7、是很大的固有思维方式n我们注意力的导向（系统性思维的重要性）练习：下图是一个木球，如果放开手，你认为这个球会怎样运动呢？田、参照物练习：你最多可以看到多少个正方形？每看到一个你可以得1美金方法二：奖惩分析法I、奖惩分析法定义：帮助我们找到实际工作中被忽略的关键点。奖励因子：惩罚因子：n奖惩分析法操作步骤：田、使用奖惩分析法的注意事项：.基于进行排序；.惩罚因子需要的投入；.可以同时进行。奖惩分析法利用奖惩分析法做练习：第1步：第2步：第3步：第4步：2.右脑发散思维一找出产牛问题的所有因素方法一：WHYWHY分析法I、WHYWH论析法的定义：H、WHYWH论析法的使用步骤：.列出可能.跟踪.追

8、问原因案例说明：利用WHY-WHY析法，找出开会迟到的原因。why1:为什么会迟到？（因为交通、习惯或潜规则等）why2:为什么会形成潜规则？（领导不重视、没有制度、有制度不执行等）why3:为什么有制度却不执行？（没有指定具体的人员来负责这件事情）最终解决方案：每次会议都指定专人来负责会议的考勤并根据记录进行奖惩田、WHYWH论析法的使用注意事项：.适用于解决简单直观的问题.最多不要超过3个WHY.不一定要问到3个WHY方法二：金字塔分析法I、金字塔理论的由来：金字塔分析法是由国际著名管理咨询公司麦肯锡公司的第一位女性顾问巴巴拉明托在20世纪70年代提出来的。n金字塔原理是采用先从结论说起，

9、再说中心思想，然后再向前推演的逻辑。运用金字塔分析法是为了避免思维混乱，保持一个理性的正确思考。田、金字塔分析法使用步骤及方法：IV、使用金字塔分析法的注意事项：每一层次的思想观点必须每一组思想观点必须属于每一组思想观点必须符合金字塔分析法工具使用说明：以下就是利用金字塔分析法来提高机器效率的例子V、金字塔分析法与WHYWH诊析法的对比.相同点：.差异点:方法三：比较分析法确定被分析的目标（人员、部门、流程、产业、竞争对手）及产生的问题；寻找可以作为比较的参考对象；通过比较两者的差异化，找出造成差异化的原因（为什么参考对象没产生这个问题？）。3.左脑集中思维一找出产牛问题的核心因素方法一：帕雷

10、托图法?20/80原理的应用?把造成80%吉果的20%（因找到，并加以解决，那么我们就可以既解决了问题又可以控制成本。?是否有客观的数据和反馈是工具的关键点3.左脑集中思维一找由产生问题的核心因素方法二：多次投票法I、多次投票法定义：多次投票法就是投票者对各自所持的意见，选择不同的选项，以投票的方式进行逐轮的淘汰，每轮淘汰两个票数最低的选项，最后找到最佳方案的过程。多次投票法运用于个以下的选项。葭操作方法：（假设有N1个选择项）第一轮：每个团队成员可以投票，淘汰个票数最低的选项，剩下第一轮胜出的方案N2第二轮：每位团队成员可再投票，淘汰个票数最低的选项，剩下第二轮胜出的方案N3第三轮：每位团队

11、成员可再投票，得票最高的N4方案胜出。田、使用多次投票法，在以下两种情况下可以停止使用:多次投票法案例说明：利用多次投票法，决定年度旅游的地点，假设有以下几个选项（即N1）：第一轮：第二轮：第三轮：3.左脑集中思维一找由产生问题的核心因素方法三：识别目标法回到你的难题并再提出两个问题，不要陷入解决可能是不正确的问题当中！I、我真的在做正确的题目吗？.使它更广义？（问题更大/更复杂）.使它更狭义？（你已经精确定位）n、我怎样以更有效的方式来描述？.以问题形式组织（如何能）.简洁，用一句话描述.具体化（使用数字）田、解决问题的目标中间目标终极目标方法一：借鉴创意法名人名言:我们每个人的内在都有一个

12、艺术家和法官。在艺术家有机会做他的工作的时候，不要让法官进来。I、借鉴创意法定义:毕加索他山之石创意法，也叫借鉴法。.它是指借鉴其他国家、行业、部门或其他人的做法而得到一个新的想法。n、借鉴创意法要领：案例：万宝路香烟的成功转型在万宝路创业的早期，万宝路的定位是女士烟。可是，尽管当时美国吸烟人数年年都在上升，但万宝路香烟的销路却始终平平，知名度也很低。莫里斯公司被迫在40年代初停止了生产。二战之后，大量的美国士兵回到国内，并前往西部生活，粗犷、豪迈、英雄的西部牛仔形象深入人心，代表了当时美国的一种精神。著名的广告策划人里奥.贝纳把美国牛仔的形象借鉴到万宝路香烟上，重新定位万宝路香烟为“男人的香

13、烟”，成为迄今为止最为成功的营销策划案例之一。里奥的这种创意所使用的方法就是借鉴创意法。他突破了原来万宝路最早的定位，利用人们对粗犷、豪迈、英雄的西部牛仔们的崇拜和向往，大胆的创新，实现了万宝路的成功。方法二：头脑风暴法I、头脑风暴法发明者：美国大型广告公司BBDO勺创始人一一。H、头脑风暴法原意：0田、头脑风暴法定义：亦称法，是将召集在一起，以的形式，对自由地的思考和联想，提出各自的设想和提案。IV、头脑风暴法的原则.不做任何有关缺点的评价；.欢迎各种离奇的假象；.追求设想的数量；.巧妙地利用他人的设想头脑风暴法I、运用头脑风暴法的步骤:1.1.控制时间H、2.有人违反规则时制止并惩罚3.出

14、现争执，拉开双方田、头脑风暴法的激活方式（SCANPER）移作他用移植修改放大缩小替换重新安排颠倒组合头脑风暴之逆向头脑风暴法与循环头脑风暴法I、逆向头脑风暴法逆向头脑风暴法是指不是思考我们能做到什么，而是思考我们做不到什么。当我们认为做不到的时候，我们的竞争对手往往也觉得做不到。所以如果我们做到了别人做不到的事情，就是我们和别人最大的差异化之处，蕴涵巨大的商机。n、循环头脑风暴法.使用说明：ROUND创意一创思一创意三创意四第1轮第2轮第3轮第4轮合适的人数是6,可以有正负2的波动2 .循环 头脑 风暴 法的 6 3 5 原则：“6”指这个方法最3”指每人每一轮必须有3个想法。5”指每轮用时

15、5分钟，共转5轮。4.右脑创新思维一找由所有可能的解决方案头脑风暴之名义群体法I、名义群体法这是一种最简单但是有效性最强的方法。它的操作很简单，就是在原有方法的基础上把轮流发言改成匿名投票。葭使用名义群体法的原因减轻了大家的心理负担和压力，营造良好的创新氛围田、名义群体法的操作步骤：.领导给出成员需要解决的问题；.群体成员各自将意见写在纸条上，不讨论；.由主持人依次将意见抄写在记事板上或念给大家听；.评估与排序：对每一条意见进行讨论，通过评估，与会人员匿名写下对这些意见的排列次序的看法，综合所有成员的排序，排在第一位的意见就是决策意见。4.右脑创新思维一找出所有可能的解决方案方法三：思维导图法

16、一MindMapi、工具概述?又称心智图法，是英国学者TonyBuzan在20世纪70年代初期所创。?思维导图法是一种将放射性思考(RadiantThinking)具体化的方法，放射性思考是人类大脑的自然思考方式。H、练习田、思维导图法的使用步骤及方法(比如：使用一个图片).先找一个主题，如：喝咖啡的女孩。.在纸张中央画出一个简易的图标，以此代表主题，然后展开创意心智图的绘制。由中央开始，使头脑做360度的联想，不管图画、符号或文字都可以作为填入内容。写出联想关键词，愈有创意愈好。由中央图像往外拉线，把关键词连起来。当关键词愈写愈多时，会发现关键词与关键词之间可做相关连结，利用颜色、图形、层次

17、、符号等尽量联想。方法一：双因素决策法I、双因素法要领：n、双因素决策法在市场决策中的例子方法二：价值观权重评估法I、价值观权重评估法的使用原则：这个方法只适用于个人的决策，不适合团体决策。因为评判标准和个人的价值观直接相关。练习：选择因素待选工%L%方法三：评估矩阵法I、评估矩阵法使用方法：n、评估矩阵法使用要领：田、评估矩阵法适合于团队决策IV、方法三：评估矩阵法评估矩阵法操作步骤：第1步：先列出解决问题的所有方案，如下图：第2步：将每一种方案都分别与其他方案进行对比。在优胜的选项画上圈。第3步：将每个方案的圈数写在结论栏内，计算方案的圈数来决定最终方案第三部分:方案1_圈 方案2 圈方案

18、3_圈 方案4 圈 方案5 圈6_圈7 圈8 圈方案9 圈方案创新思维与实际工作受创新能力与实际工作I、充分调动创造性和逻辑性思维的重要信息你可以富于创造力！你的创造力是取得突破性成果的关键！选择强有力的思维方式！运用创造力去探索，用逻辑去集中。口、重要信息在得出解决方法前真正了解情况和确定正确的目标。在寻求解决方法时，先追求数量，然后作出质量性的选择。要驾驭工具，不要成为工具的奴隶！!创新能力与实际工作解决问题的关键：理论技巧x应用技巧=商业结果创造力+逻辑性=创新谢谢大家参加此次培训，希望大家将我们所学的内容，运用在自己的工作中和生活中，使之行之有效。杜继南附件1创造性解决问题词汇表这张词

19、汇表是为描写您解决问题的方法而设计的，其目的是用来描写您怎样解决问题，而不是评价您解决问题的能力。您可能发现难以选择最好的单词来确切地描写您解决问题的方式，因为这里没有严格的错与对之分，不同的个性都是同样好的。具体做法：下面有十八行，每行列有四个词，在每一行里对最适合描写你的词填上4,其次是3,再其次是2,最低是1。注意在每一行里填上不同的数字，不要填相同的数字，打分的方法在其后介绍。栏1栏2栏3栏41.警觉的沉着的准备好的殷切的2.有耐心的用功的用强力的有准备的3.实行孩子般天真的注意周到的实际的4.体验多样化等待综合5.谨慎的认真严肃的急促行动的爱打趣的6.反复试验二中择一的仔细考虑评价7.行动分散抽象集中8.直接的可能性概念论的可实行性9.卷入改变观点_理论上的专一的10.安静的可信赖的负责任的想像的11.实施想像陈述瞄准12.动手未来导向的阅读注重细节的13.物质的创造选择意识的决定14.客观的引以为荣希望担心15.实践转化思考选择16.处理推测沉思判断17.有同情心的实用主义感动的拖延18.接触小说化反映确实计分：在每一栏