家庭产品介绍ppt课件

1、家庭产品引见培训组：戴巧霞2021年7月.目 录家庭产品开展历程家庭固话家庭账户123家庭套餐4家庭网、短号5宜居通家庭安防6.家庭账户2021年2月25日家庭固话家庭固话一期家庭套餐2021年4月16日家庭网和家庭短号2021年1月27家庭短号免费版苏州未开放宜居通家庭安防2021年7月1日家庭固话二期家庭固话三期家庭网关2021年2月2021年7月31日07年5月21日08年2月08年2月15日-2021年4月2021年4月9日起 家庭产品开展历程.目 录家庭产品开展历程家庭固话家庭账户123家庭套餐4家庭网、短号5宜居通家庭安防6.家庭固话一期开放时间07年5月21日08年2月2日（已停

2、办） 系统显示名称个人套餐：家庭型个人套餐：家庭型 资费标准 家庭型：基本通话费0.15元/分钟，长途按标准资费计费，本地被叫全部免费1）归属神州行金卡，最低消费10元；2）可叠加家庭组合套餐、新夜话无眠等套餐；3）使用12593业务享受12593资费家庭型 ：基本通话费0.2元/分钟，国内（不含港澳台）长途0.2元/分钟（免基本费），本地被叫全部免费注册方式在手机屏幕上输入“*#08#”是否可以漫游无漫游功能终端类型手持机、桌面机（机卡不得分离）变更优惠区域至营业厅注销优惠区域，再至新地点注册优惠区域所注册的家庭住宅范围家庭固话家庭固话一期.家庭固话家庭固话一期其它情况阐明1、一期终端可以发

3、短信，但能否支持GPRS及开通套餐我记得当时的终端是不能上网的，而且不是彩屏，目前无法确定，如后期发现还有存量客户，可进展测试2、一期推出的时候家庭账户未上线，也没有要求必开代付费关系3、一期优惠区域为注册地家庭住宅内，家用终端为机卡绑定并锁小区6个，这6个小区是指苏州五县一市，跟苏州以前的神州行一样，以县市为优惠区域，所以开通时必需选择小区。4、注册方式：需求*#08#锁定优惠区域，屏幕上也会显示能否在 优惠区域，假设客户改换过新机，屏幕上就没有显示了，客户可拨打1259036根据语音提示操作，翻开优惠区域的通话语音提示实地测试。 就是说注册方式还是 *#08#，1259036只是拨打后可以

4、知道本人目前能否在优惠区域内，以防止出了优惠区域而本人不知道.家庭固话二期开放时间08年2月15日停办系统显示名称分时分区（基站通）：家庭固话 资费标准签约区内（优惠区域内）：主叫本地通话费0.15元/分钟，直拨国内（不含港澳台）长途0.25元/分钟，月最低消费10元。签约区外（优惠区域外）：资费同神州行轻松卡，县域内主叫本地通话费0.2元/分钟，县域外主叫本地通话费0.4元/分钟 ，本地被叫免费，国内（不含港澳台）长途0.07元/6秒，国内（不含港澳台）漫游主叫0.6元/分钟，被叫0.4元/分钟注册方式请务必到达协议约定使用地点后按*#08# 开户注册是否可以漫游可以国内漫游终端类型手持机（

5、不可机卡分离）变更优惠区域如果确有需要变更使用地点，必须到营业厅办理移机业务，移机业务办理成功后，手机屏幕会重新显示“请按*#08#开户注册”，此时将手机带到移机约定的新使用点重新按*#08#开户注册即可； 优惠区域优惠区域就是在客户注册的地方（如家里，或公司都可以）超出小区屏幕上会显示“非优惠区域”，“非优惠区域”可以正常通话，资费按照神州行轻松卡计费；注意事项可使用12593拨打国内及国际长途。可开通新夜话无眠；不能办理新定向漫游套餐；可以开通家庭组合套餐，但不能开通亲情号码组合可以开通国际及港澳台长途，不可以开通国际及港澳台漫游。可以开通10元包150条短信。家庭固话家庭固话二期.家庭固

6、话家庭固话二期其它情况阐明1、可以办理合并缴费，但不强迫要求2、三期上线时，二期仍有库存，库存售完即止，目前已无。3、协议到期后不能办理品牌互转可以晋级为三期，也不能机卡解锁。.家庭固话家庭固话二期截家庭固话家庭固话三期针对集团客户家庭固话三期（针对集团客户） 系统显示名称个人套餐：家庭固话D 开放对象针对集团客户办理，且指定的三大品牌均可办理，说白了，相当于三大品牌叠加开通了一个小的语音套餐，其实并不是家庭固话。开放时间2009年1月起现已停办产品资费签约区内主叫本地通话0.1元/分钟，国内（不含港澳台）长途及签约区外通话资费按客户产品的资费标准收取，无业务功能费，

7、但客户原有产品的功能费正常收取。注册方式需要拨打1259036进行语音注册优惠区域 优惠范围：优惠区注册完成后，客户的每次优惠区内的主叫会听到语音“您本次通话享受家庭固话优惠”提示，若无该提示则表示本次通话不享受优惠。 1、可以变卦优惠区域，拨打1259036，根据语音提示操作2、家庭固话的优惠区域只能说在注册地附近，均不能保证多多少米或几条街，要看注册地的信号强弱。拨打时，会提示能否在优惠区域内如客户拨打1259036取消语音提示那么无3、三期集团并不涉及短号问题，只是针对集团客户办理且客户需开通集团套餐而已，话单就是正常的话单.62327582家庭固话家庭固话三期针对集团客户截图.家庭固话

8、家庭固话三期家庭家庭固话三期（家庭电话）开放时间2009年4月9日起 系统显示名称分时分区（基站通）：家庭固话F套餐资费标准月最低消费10元，需开通来电显示和彩铃。签约区内：本地通话费0.10元/分钟，国内（不含港澳台）长途费0.20元/分钟（免基本费）；签约区外：优惠区域内主叫本地通话费0.2元/分钟；优惠区域外主叫本地通话费0.4元/分钟；国内（不含港澳台）长途费0.07元/6秒；以县为优惠区域，设苏州市区、昆山、吴江、张家港、常熟、太仓六个优惠区域。本地被叫免费。捆绑业务注：彩铃不得关闭，来电显示是否可以关闭视营销活动开展情况，如活动未限制即可随时关闭，但活动中如果限制了就不可以关，如家

9、庭电话推广活动在协议期内来电显示不可以关闭。注册方式拨打1259036注册优惠区域（免费）每次拨打前会提示是否在优惠区域终端类型桌面机、手持机（不可机卡分离） 是否可以漫游可以国内漫游变更优惠区域办理移机：每个月有一次移机机会，如用户需移机，可至新优惠地直接拨打1259036注册。新入网当月不可以办理移机，可在次月至优惠地拨打1259036注册。 注意事项1、不可以开通短信套餐，2、如终端不支持不可以开通国内移动数据套餐，但如果终端支持可以开国内移动数据套餐。3、不可以开通新定向漫游套餐和12593漫游4、可以开通国际及港澳台长途、国际及港澳台定向长途套餐、集团套餐，新欢乐送套餐。 5、不可以

10、开通新夜话无眠。优惠区域仅限于所注册的家庭住宅范围.套餐显示家庭固话家庭固话三期家庭截图.查看资费家庭固话家庭固话三期家庭截图.查看小区范围家庭固话家庭固话三期家庭截图.家庭固话总体阐明1、假设客户的家庭固话损坏或卡损坏，请问家庭固话是自行购买吗，是不是只需营业厅有家庭固话卖？另外，重新补的卡能放到其它手机中运用吗？答：无零售政策。需先证明终端所配卡已坏，可去售后点解锁知识途径：/苏州本地热点(构造化)/05本地业务/其他类/终端售后阐明，再重新补卡，此新卡不能放在其它终端中运用。2、假设客户家庭固话坏了，但协议未到期如每月最低消费20元，客户怎样办呢，也买不到家庭固话，卡也不能放到其它手机中

11、运用，只能光每月交费给挪动公司吗？答：没方法，只能客户每月去承当20元费用，其实系统里面是可以报停的不做限制，但是不要宣传给客户，活动到期后客户可以自行选择如何处置号码。3、家庭固话：协议到期后，能否机卡解锁，能否将卡拿出来入到其它手机中运用？答：到期解绑后，重新补张卡原来的卡用不起来，可放其他终端运用。.4、老年机：客户参与营销活动获得的老年手机，在协议期终了后，可以机卡解绑吗？能将其它SIM卡放到老年机中运用吗？能将该老年手机号码放到其它手机中运用吗？答：都可以。5、假设能解绑的活动，请问到何处去解绑，是当时办理的营业厅吗？还是该终端售后效力地点？还是知识库中指定的地点知识途径：/苏州本地

12、热点(构造化)/05本地业务/其他类/终端售后阐明：接机的只能拿手机，维修的才可以修手机另外家庭固话和老年机、儿童机、及正常手机的售后效力点都一样吗？包括解绑、维修答：必需去终端售后点解绑。营业厅不能解绑。家庭固话和老年机、儿童机的售后效力都一样，都是去终端售后点。即知识途径：/苏州本地热点(构造化)/05本地业务/其他类/终端售后阐明：接机的只能拿手机，维修的才可以修手机家庭固话总体阐明.6、其它的卡都是不能放在家庭固话终端中运用吗？答：不论哪期，都不行。7、家庭固话的话费清单如何显示？答：享遭到固话优惠的都显示集团短号清单 。8、一切家庭固话的卡，要想放到其它手机中运用，都需求在解绑后，重

13、新补张卡，对吗？另外，补卡费按现行的规范执行，是吧，就是该免费免费，该收费就收费 ？答：对的。9、家庭固话销户，不回收终端。10、一二期未作要求可以独立存在，但三期家庭固话营销案中，要求开通家庭账户。11、关于GPRS及彩信问题，无法回复几期一定能开，由于每期终端都不同，有些终端支持彩信、上网，就可以开，不支持的，开了也没用一期终端非彩屏家庭固话总体阐明.备注阐明查询家庭固话能否到期需在主号中查询“营销方案.目 录家庭产品开展历程家庭固话家庭账户123家庭套餐4家庭网、短号5宜居通家庭安防6.家庭账户家庭账户的付费模式紧密（全额代付）型家庭账户（简称紧密账户） 主号为家庭账户所有成员支付全部账

14、单金额，主号欠费停机，所有家庭成员均停机。松散（自由代付）型家庭账户（简称松散账户） 1、主号代指定副号全额付费，类似紧密型家庭账户。2、主号代指定副号支付专项业务费，如彩铃、来电显示等（目前仅彩铃和来电显示功能），主号欠费停机，副号账户中如有金额仍可正常使用3、主号向指定副号的账户划拨话费，主号欠费停机，副号账户中如有金额仍可正常使用。主号可代副号付专项业务费。定额自动划拨和自由划拨两种模式，每个月只能生效一种方式，主号只能向副号划拨一次话费。 4、主号不为副号支付任何费用，仅建立家庭关系。主号可选择向副号划拨话费或代付专项业务费。生效时间1、家庭账户代付关系立即生效，由主号全额代付费的成员

15、加入家庭后产生的账单金额（含成员2、加入家庭前使用的因出账延迟而产生的账单金额）由主号统一支付；2、家庭关系立即生效，家庭关系生效后才可享受家庭网和家庭套餐；3、开通松散账户的家庭中，由主号代付的指定业务费自业务开通次月开始支付； 4、开通松散账户的家庭中，主号每月向副号定额划拨的手机话费自次月起开始划拨； 5、开通松散账户的家庭中，主号向副号自由划拨的手机话费立即到账。.家庭账户仅开通家庭账衣户业务，无其它副号.家庭账户严密型全额代付.家庭账户严密型全额代付，且开通家庭短号.家庭账户松散型全额代付型.家庭账户松散型未为号码代付.充值交费全额代付：只能由主号充值，副号无法充值非全额代付：主、副

16、号均可正常充值话费转账和划拨 转账：对象是全额代付：副号将钱转给主号，每月可进展一次全额转账操作 凭 副号证件或密码办 划拨：对象是非全额代付：主号可将本人账户的钱划拨到副号的账户中 每个副号上限200元 发票、清单、帐单全额代付与指定代付：方法一：仅向主号提供家庭总消费的发票打印，主号打印的发票中不显示副号成员信息，副号不能打印发票。主号的每次家庭充值或缴费均打印一张发票含按月打印发票。 方法二：为主号和每位副号分别打印发票，家庭套餐或家庭业务产生的费用计入主号的账单中。 非全额代付：各自分别打印。家庭账户留意点阐明.家庭帐户帐单格式网营查询.家庭帐户帐单格式自助查询主号个人帐单家庭帐户帐单

17、格式自助查询家庭账户.目 录家庭产品开展历程家庭固话家庭账户123家庭套餐4家庭网、短号5宜居通家庭安防6.苏州老的全球通家庭交融套餐已下线套餐月租（元） 优惠内容套餐包含国内时长被叫免费 (所有成员)宽带（二选一）免费主号业务超出资费 （ 主号）128元300分钟国内2M有线宽带彩铃； 30M数据流量； 20小时WLAN； 0.19元/分钟60小时随e行上网168元450分钟2M有线宽带60小时随e行上网228元800分钟2M有线宽带80小时随e行上网388元1600分钟2M有线宽带100小时随e行上网588元3000分钟2M有线宽带100小时随e行上网.随E行限在省内运用，套餐中的随e行上

18、网仅可由家庭成员中的“随e行产品专享限省内，就是说有个独立的随E行号码，但这个号码不能放在手机中运用；超出时间以及省外正常收费0.1元/分钟； 可叠加随E行套餐，先扣随E行套餐，再扣家庭交融套餐；全球通家庭交融套餐已下线.家庭交融套餐2021版-家庭之新i8系列宽带套餐B套餐月租（元）系统显示套餐名称优惠内容家庭成员共享时长(分钟)家庭成员共享被叫免费范围赠送上网业务赠送数据流量主号使用赠送主号免费业务 主号超出资费 88家庭之新i8系列宽带88套餐B本地市话350本地2M有线宽带60M 彩铃、20小时WLAN家庭短号、家庭易、社区通本地长途市话0.2元/分钟漫游正常收费108家庭之新i8系列

19、宽带108套餐B国内250国内2M有线宽带30M 长市漫0.19元/分钟128家庭之新i8系列宽带128套餐B国内3504M有线宽带168家庭之新i8系列宽带168套餐B国内6504M有线宽带228家庭之新i8系列宽带228套餐B国内12004M有线宽带288家庭之新i8系列宽带288套餐B国内160010M有线宽带388家庭之新i8系列宽带388套餐B国内220010M有线宽带588家庭之新i8系列宽带588套餐B国内370010M有线宽带. 新增：办理新i8宽带套餐，前台遇那么转宽带专席。 封锁：假设有家庭交融套餐营销活动的，那么需按该活动规定执行，假设无家庭交融套餐营销活动或活动曾经到期

20、的，首先挽留，挽留无效可以提交工单节点：业务受理套餐变卦家庭交融套餐 至业务受理组受理。留意：让客户到营业厅注销宽带，如继续运用按正常资费收取，不再享用原套餐赠送优惠。 变卦：客户如需求对宽带套餐B档次之间变卦，10086受理流程暂未确定，请先引导客户去营业厅办理由于档次不同，宽带有带宽不同，所以要到营业厅办。业务方式宽带 ：宽带包含光纤宽带和广电宽带； 2M有线宽带：光纤宽带、广电宽带覆盖小区均可办理2M不限时宽带； 4M、10M宽带：开放范围仅限自建光纤宽带。 宽带阐明家庭交融套餐2021版-家庭之新i8系列宽带套餐B.套餐月租（元）系统显示套餐名称优惠内容家庭成员共享时长(分钟)家庭成员

21、共享被叫免费范围上网业务（家庭共享） 赠送主号免费业务 主号超出资费 108家庭之新i8系列无线108套餐C国内250国内800M数据流量 彩铃、20小时WLAN家庭短号、家庭易、社区通长市漫0.19元/分钟128家庭之新i8系列无线1208套餐C国内350800M数据流量168家庭之新i8系列无线168套餐C国内650800M数据流量228家庭之新i8系列无线228套餐C国内1200800M数据流量288家庭之新i8系列无线288套餐C 国内16002G数据流量388家庭之新i8系列无线388套餐C国内22002G数据流量588家庭之新i8系列无线588套餐C国内37002G数据流量家庭交融

22、套餐2021版-家庭之新i8系列无线套餐C.新增：办理新i8无线套餐C，前台提交工单节点：业务受理套餐变卦家庭交融套餐 至业务受理组受理 需告知客户如需运用随行卡，请去营业厅自行办理绑定，10086人工无法受理。留意：新i8无线套餐B转为新i8无线套餐C 10086人工不受理，请引导客户去营业厅受理。封锁：假设有家庭交融套餐营销活动的，那么需按该活动规定执行，假设无家庭交融套餐营销活动或活动曾经到期的，首先挽留，挽留无效可以提交工单节点：业务受理套餐变卦家庭交融套餐 至业务受理组受理。让客户到营业厅取消随E行变卦：10086前台只受理无线套餐C 档次之间变卦比如无线套餐C 108档次转128档

23、次。导航菜单家庭产品变卦变卦家庭套餐目录寻觅适宜的套餐 业务方式家庭之新i8系列无线套餐C中赠送的国内挪动数据流量是一切家庭成员家庭主号、一切副号、规范随e行、手机随e行共享的针对由无线套餐B变卦为无线套餐C产生额外费用的解释口径：“新i8无线套餐C包含随E行上网流量，非包时长，您原有套餐运用的随e行号码是包时随e行号码，故产生额外费用。您可以到当时办理的营业厅免费办理主号捆绑随e行，并将包时随e行号码进展销户。 宽带阐明家庭交融套餐2021版-家庭之新i8系列无线套餐C.家庭交融套餐2021版查询随E行运用时长及共享分钟数运用情况.神州行、动感地带家庭交融套餐苏州套餐代码套餐名称月租费套餐内

24、容 1711移动之家i系列39元套餐39元/月共免本地200分钟国内通话；免主号来电显示费；免成员间本地500分钟通话；超出套餐后按成员原资费计费。1712移动之家i系列59元套餐59元/月共免本地300分钟国内通话；免主号来电显示费；免成员间本地500分钟通话；超出套餐后按成员原资费计费。 这个家庭交融套餐说白了，就是神州行和动感地带另外开通了一个语音套餐而已，本身本人的品牌产品套餐不变，另外加收39元或59元。这点和全球通交融套餐完全不一样，全球通交融套餐开通了，就是转为全球通了，原来的产品不存在。.神州行家庭交融套餐苏州-截图.套餐显示动感地带家庭交融套餐苏州-截图.受理渠道 挪动营业厅

25、本卷须知 品牌互转时，家庭交融套餐不会自动封锁，需客户到营业厅封锁。家庭交融套餐费能否扣除，需查看客户能否为主号，假设为主号，那么扣，假设不是主号，那么不扣。神州行、动感地带家庭交融套餐苏州.目 录家庭产品开展历程家庭固话家庭账户123家庭套餐4家庭网、短号5宜居通家庭安防6.业务描画家庭成员之间可在本地及国内遨游时运用“76X三位号码缩位互拨。受理渠道 营业厅；网上营业厅。产品资费3元/月/家，在家庭主号上收取。不区分上下半月，月底一次性扣取。本卷须知 先开家庭账户，再恳求“家庭短号。封锁家庭账户同步封锁“家庭短号 ，封锁可选择立刻或次月生效。家庭主号的短号默以为760，不可变卦。 “家庭短

26、号业务功能费仅包含短号功能，不包括家庭成员间互打免费家庭短号业务阐明.家庭短号系统显示.主号区分方式：760家庭短号系统显示.业务描画提供家庭成员间运用“76X三位短号码缩位互拨的功能，且成员之间本地相互拨打500分钟免费。受理渠道 营业厅，网上营业厅。产品资费 5元/月包含家庭短号3元，由主号扣费，不区分上下半月，按天扣费，月底补齐。本卷须知 先开家庭账户，再恳求“家庭网。可叠加开通亲情号码组合，先扣家庭网，再扣亲情号码组合。家庭网与家庭套餐2000大类中其他家庭套餐互斥。家庭成员全月停机，家庭网月费正常收取。家庭网业务阐明.套餐显示家庭网系统显示.家庭网运用情况查询.目 录家庭产品开展历程家庭固话家庭账户123家庭套餐4家庭网、短号5宜居通家庭安防6.智能空调图像抓拍红外传感器门磁宜居通终端烟感 / 燃气传感器宜居通根本情况产品简介宜居通是TD-SCDMA无线通讯技术和物联网技术带来的家庨信息化新产品，经过接入无线传感设备，采集处置各类环境信息，绊由无线网络传递，方便用户实时监控不论理。在具备TD无线挪动座机功能之余，更从安防预警、家电远程控制、无线路由等方面全方位优化生活方式和居住环境，开启物联网智能生活。目的客户目的客户.宜居通现阶段终端烟感传感器标配门磁、窗磁红外选配选配燃气传感器选配宜居通标配：1个门