多层实木产品知识讲解09V1版ppt课件

1、大自然实木复合地板产品知识讲解杨版本号：2021V1版.目录Contents 产品分析 导购培训 售后效力 店长培训. 产品分析1.1 实木复合地板优势1.2 大自然实木复合地板优势1.3 大自然实木复合地板和其他品牌的实木地板的区别1.4 大自然多层实木地板加工工序图解 .1.1 实木复合地板优势.前景优势随着全球资源的枯竭,实木地板价钱不断上涨,实木复合以 替代产品销量不断上涨符合国家可继续开展的大环境政策每年以30%的速度上涨.1.1 实木复合地板优势.种类优势两层三层多层指接或拼接1.1 实木复合地板优势.以下图为各地板稳定对比图产品性能优势.对比结果多层实木复合地板的变形量仅为实木地

2、板变形的1/20左右，单条地板的最大变形量在0.2mm以内，不仅可以适宜北方，也可以适宜南方，不仅可以适宜地热，更适宜普通环境铺装。1.1 实木复合地板优势产品性能优势.其它优势1、外表纹理典雅大方，花样贴近自然 与实木地板外观一样,满足部分想购实木地板但是对价钱无法接受的需求.2、脚感温馨、有弹性3、花样、规格多样4、铺设简单，返新易，部分厚皮产品运用一段时间可重新砂光上漆 5、本钱低,表板运用珍贵硬木，芯板和底板采用优质木材有效地利用木材资源，同时降低各种本钱费用的目的，为客户节约了资金 6、稳定不变形,在构造上，邻层木纹垂直陈列，胶合热压 成型后，消除了木材内部的应力，变形量大大减少(仅

3、 于实木地板变形系数1/20，强化地板的1/5)，从而使成 品地板不易变形。能抗地热效应，超稳定平安1.1 实木复合地板优势.1.2 大自然实木复合地板优势.解构经典 大气自然 产品分析大自然实木复合地板构造图示.大自然实木复合地板的特点 面板采用名贵实木材质加工而成基材通体为天然实木材质加工而成交错式内部构造的抗地热技术：有效抵御外界环境变化和地热 高温的影响，可完全顺应地热环境运用。智能化特性对称平衡的多层构造：可自行调理消除因室内温 度、湿度、潮湿等环境引起的拉应力，彻底消除面裂问题，不 仅适宜北方也适宜于南方。1.2 大自然实木复合地板优势.大自然实木复合地板的中心优势安康优势，甲醛释

4、放量低甲醛释放量小于0.7mg/L，到达迄今为止国际最高规范，参考：饮用水为0.9 mg/L，啤酒国家规范为0.5mg/L稳定优势，超级抗潮大自然采用全新多层粘合技术，在沸水中可经受6小时而不开裂1.2 大自然实木复合地板优势.安康优势之基材独特性1、与夹板的区别2、用整幅无断裂旋切木皮压贴3、少补板，所以基材断切面整齐空洞少。4、用高档环保胶水，甲醛释放量低。5、专为地板设计构造，更稳定合理。1.2 大自然实木复合地板优势.安康优势之油漆工艺 秉承大自然先进的第四代外表油漆处置工艺, 与先进的坚弗油漆结合,独创(三大优势)+活性生态负离子技术(同行业首创，并已恳求了国家专利)。1.2 大自然

5、实木复合地板优势. (1)附着力好，对干油性板材密封效果好，确保不脱漆；(2)透明度高，能明晰显现木材的天然纹理(3)耐磨性能好，漆膜有韧性，杜绝漆膜爆裂的能够。德国坚弗油漆1.2 大自然实木复合地板优势.独家专有生态油漆可继续释放有益因子,改善空气质量提高油漆附着力1.2 大自然实木复合地板优势.双倍耐磨采用为大自然“量身定做的“坚弗特制高耐磨漆，配合半亚光辊涂工艺，不但更耐磨，视觉效果也更天然真实。科技领先采用世界最好的木工机械消费商德国Homag豪迈公司专为大自然定制的世界独一24切头消费线设备先进德国进口成套加工设备科技流水线质量保证1.2 大自然实木复合地板优势技术与设备优势.品牌优

6、势1、中国名牌 2、产质量量国家免检 3、国家免检产品4、中国环境标志认证 5、FSC认证1.2 大自然实木复合地板优势.1.3 实木复合地板优势.？1.3 大自然实木复合地板和其他品牌的实木地板有什么区别 .项目大自然多层实木地板其他品牌的实木地板保持实木属性自然返朴归真返朴归真美观纹理清晰自然纹理清晰自然脚感好好耐磨性更耐磨良好1.3 大自然实木复合地板和其他品牌的实木地板有什么区别 .项目大自然多层实木地板其他品牌的实木地板优于实木地板变形不易曲翘变形，变形率是实木的1/20易曲翘变形膨胀收缩不易膨胀收缩易膨胀收缩自然环境性能超强稳定干缩湿涨地热环境适合地热、性能稳定极不适合地热、易开裂

7、变形资源利用有效利用资源资源浪费性价比实木享受，性价比高价格昂贵保养易打理，保养容易不易打理，保养烦琐铺装可直接铺装降低成本必须加钉固定1.3 大自然实木复合地板和其他品牌的实木地板有什么区别 .1.4 大自然多层实木地板加工工序图解 .旋切多出山纹与乱纹，由于是斜角开片破坏纤维稳定性， 多暗裂，但原木出材率高，木皮本钱底。刨切是先做木方，再决议想要的纹理进展作业，出材率低可以恣意选择纹理，阡维与导管属横断面，暗 裂少，多用 于淋涂油漆。采用精选刨切木皮特殊基材构造油漆工艺为超耐磨淋涂专有生态工艺第一步 外表装饰层旋切刨切刨切和旋切的区别大自然多层地板贵的缘由.第二步 挑片大自然地板挑片工序要

8、求为片检，详细检查每一片装饰面板的几何尺寸、颜色、破损、虫眼等。.第三步 压贴涂胶后放置装饰层此道工序采用多片锯预分割技术，使贴片更为准确。.第四步 板胚成形压贴成形1、该工序采用二次压贴成形技术，使外表装饰层与基材层的胶合强度添加，完全可以适用于任何正常的运用环境。不会产生分层或者开裂等影响运用的不良情况。2、大自然多层实木地板采用进口芬兰太尔胶。热压冷压 .第五步 养生养生周期普通为7天，如夏天那么需10天-15天。才干完全削除胚板的内应力。 .第六步 裁切.第七步 打柳.第八步 淋漆枯燥定型开完槽的地板,将经过淋漆设备。在经过六道底漆、二道面漆的淋涂后,废品地板的外表漆面将有润泽而又富有

9、韧性。之后,只需分拣包装,就终了了消费全过程。 . 产品组合战略2.1 店长的产品组合职能2.2 产品竞争战略构造.继续的市场调研学会分析产品懂得调整产品不会分析产品的店长只需下岗2.1 店长的产品组合职能.产品的生命周期生命周期 外部特征 内部特征 策略 产品战术 导入期 销量低、增长慢，竞争少 生产不稳定，成本高 少量备货 新品推广，打通渠道 成长期 销量迅速增长，市场扩散，竞争介入 成本低，利润增加 大量备货 巩固渠道，从产品转向品质 成熟期 基本饱和，销量稳定，竞争激烈，价格战 成本低，产销量大安全库存，部分减仓 差异化，细分市场 衰退期 普及率低，迅速下降 成本回升，库存期长集中销毁

10、 撤，上新品 2.1 店长的产品组合职能.新的产品分类问题产品 明星产品 现金牛产品瘦狗产品2.1 店长的产品组合职能.产品分类及应对产品类形表现形式策略战术明星产品高增长率，高回报率 战术性拓展，优先供应 全方位营销手段，推动高速发展，明星产品、利润产品金牛产品低增长率，高回报率 确保需求，旺季促销 打击竞品，客情关系维护 、作为狙击产品。问题产品低市场占有率，行业销量增高，回报率低 战术性供给，旺季促销 作为竞争产品 瘦狗产品 高占有率，低回报率 减量，升级，清仓 促销特价品、跑量产品2.1 店长的产品组合职能.2.2 产品竞争战略构造 明星产品利润产品竞争产品阻击产品跑量产品 产品竞争战

11、略构造图 .提炼笼统产品，稳定笼统产品位置，确保跑量产品合理比率，维护利润产品，留意阻击产品、竞争产品角色的嬗变。战略分析2.2 产品竞争战略构造 .明星产品利润产品香脂木豆 柚木 上氏象耳豆 印尼紫檀红酸枝 黄檀 孪叶苏木 金檀2.2 产品竞争战略构造 .竞争产品跑量型产品脉坚木 南美红木 卡雅楝巨乌桕 珍珠柚 柞木狙击产品2.2 产品竞争战略构造 . 导购培训大自然多层实木地板销售问题解答 .1、实木复合多层地板的耐磨项检测规范为？答：国家规范为500牛顿的正压力下转100转时所磨损的质量不大于0.08毫克 2、地热地板和非地热地板漆面有什么区别？答：用于地热环境中的多层实木地板由于接受较

12、大的温、湿度变化，除对油漆的耐磨、硬度要求较高外，还需求油漆有相当好的韧力，方可保证外表不炸漆、不零落。 导购培训.3、我们的地板颜色都不错，它在加工工艺上有什么独到之处吗？答：对，这是我们独有的专利，在调漆工艺上有很大的差别，不同的漆料不同的效果，配比不同颜色也不一样，经过上千次的实验，我们才干做到其它产品的消费工艺不能调出理想的颜色。无论从通透性还是时髦性都优于同类产品。4、他们的地板叫“红檀香就是用红檀木做的吗？答：不是。多层实木地板是以面层树种来确定地板树种称号，大自然地板的基材为进口的高山硬木，树龄都在三十年五十年间。 导购培训.5、地板的层数偶数层好还是奇数层的好？为什么？答：奇数

13、层好。纵横交错的基板以中间层为轴对称性的才稳定，所以具有抗变形功能。6、他家的地板怕水泡吗？泡后变不变形？答：任何事物都不是绝对的，相对而言，大自然多层实木地板由于其加工工艺精度高，而经过独特的处置，比同类产品的开胶机率小些，我们水瓶泡的地板就是好的证明，但只需是木地板强化地板也不例外都怕被水泡，所以被水泡后必需马上处置或致电本公司。假设只是短时间的，且未浸透地板只需立刻擦干，然后坚持通风，便可自然恢复。 导购培训.7、色差多少是规范？存在色差是什么缘由？答：色差不属于质量问题，国家对色差没有制定规范，由于实木复合地板的面板是天然木材，树木由于种植的地点、阳光照射、温湿度等不同其木材色泽那么不

14、同，树木的阴阳面、根部及稍部、芯材及边材色泽都不同，色差和花纹不均匀的景象，都是自然景象。即使是同一批木种，运用同样颜色的油漆都不能防止。 导购培训.8、他们的样板如今曾经变形了，怎样样解释？答：首先卖场的运用环境同居室环境温度、湿度不同，居室内要坚持相对湿度45%左右，而卖场达不到规范，所以地板会产生风干，其次板材的受力方向不同，由于直立放板受地球引力作用同程度运用形状不同，正常的铺装情况下，板与板之间相互“咬合程度铺在地面或龙骨上，所以地板正确运用时不变形但陈列的样板会变形。钢材、石材长时间立久了都会变材更何况保有木性的地板。 导购培训.9、同样的材种，为什么他人家的价钱比他们低？答：产品

15、的质量与价钱是相辅相成的，没有无缘由的低价。日本原装本田同广州本田的价钱也不一样。大自然的基材全部是进口的，原料每上涨1000元/立方米；每平方平地板最低差价为15元。这不包括自动化流水线同小设备消费的费用差，所运用的胶、漆面也不同，而且我们做为品牌产品的附加效力全面细致，做为国家规范的制定者之一我们的质量是可以放心的。 导购培训.10、我家采光特别好，经阳光照射后，地板能否会变色？答：当然会，无论是实木地板还是多层实木地板都依然保有木性；阳光照在外表后紫外线会使地板氧化颜色变深，生活中绝大部份物品经阳光照射后都会变色，就连我们的皮肤也是如此，紫外线是很有杀伤力的。 导购培训.11、大自然多层

16、实木地板的耐磨转数是多少？答：多层实木和实木地板测试耐磨度的方法与强化地板不同。多层实木的漆面质量是以漆膜磨失量来衡量的，即用180目的研磨轮，负重500g与漆膜外表进展相对摩擦，国家规范漆膜磨失量为0.08g/100r，大自然地板的漆膜磨失量为0.02g/100r。12、大自然多层实木地板铺装时，地板底下需求放防虫粉吗？答：需求。由于木头是很多小虫子的美餐，道理很简单，要防虫侵入地板。 导购培训.14、地板下防虫剂运用量多少为佳？答：运用大自然地板公用的防虫剂通常每810平方米用一盒。15、假设水泡了怎样办？答：部分被泡部分拆开通风，全部被泡全部拆开通风，通风时请将地板摆成“井字架，然后自然

17、通风延续一周以上，最好不要长时间开“过堂风强对流，或用加热器烘烤。浸泡时间短，可自然恢复，如时间太长，会影响美观及运用寿命，所以一定要小心维护。 导购培训.16、大自然地板的甲醛含量是多少？规范是多少？答：大自然地板的甲醛含量检测目的通常在0.10.3毫克/升之间，完全符合国家规范1.5毫克/升，也符合欧洲E1级规范0.7毫克/升。17、铺装后地板发生响声是什么缘由？答：地板刚铺装后会有一段时间的顺应“咬合期，有的小毛刺、企口在磨合后完全吻合就不会响了，普通视居住情况，如搬入一周后响声会自动消逝。但地板响有以下几个缘由：地面不平、湿胀干缩、龙骨密度不够、龙骨不平、等。 导购培训.18、什么叫免

18、胶施工？有什么益处？答：这是一种环保型工艺，为防止胶中的甲醛污染，大自然安装队采用免胶施工，即地板的企口不打胶，只在门口、柜口等接口处打胶。这样做第一大益处是环保，另外可以降低咬胶声，而且能自在调整地板间隙坚持每个缝都很小，防止集中受力某一处出现大的缝，且一但出现板子需求更唬虮冉虾梦换嵋蚧坏宓贾抡龅孛娌晃榷 导购培训.19、多层实木和实木那个耐磨？大自然地板的耐磨程度如何？答：耐磨跟地板种类没有关系，主要决议于油漆，只需所用的油漆及工艺一致，耐磨程度都一样。普通实木多层地板漆面为180g220g，大自然地板可到达260g.。相对而言耐磨程度高于其它同类产品。20、安装好地板后靠墙边用弹簧取代木

19、楔有什么益处？答：木楔没有膨胀收缩空间，弹簧可以自在伸缩，防止缩胀时产生缝隙及鼓包，延伸地板的运用寿命。 导购培训.21、大自然地板基材的密度是多少？含水率是什么？ 答：大自然地板基材密度通常在0.60.9克/CM3，含水率是指木材中水分的含有比例。22、我家的门是白色的，配什么地板好。答：假设他喜欢对比鲜明的觉得，就选用深色的地板如：黑胡桃等；反之，就选用淡色的地板如：加枫、槭木、桦木等 导购培训.23、防潮垫这么薄能起到防潮作用吗？答：防潮垫能否防潮跟厚薄无严密关系，主要决议于气孔密度及分布。防潮膜还有减振、隔音作用。24、地板出现问题什么情况下属于质量问题？质保卡上为什么没有写清楚？答：

20、大自然地板完全执行国家产质量量技术规范，即以国家的质量规范来定义质量问题，正常条件下正确运用出现开胶、漆面零落、鼓包、翘曲、变形属保修范围。 导购培训.25、他们家的地板为什么没安装就出现顺弯？属于质量问题吗？答：在国家规范范围内就不是质量问题，普通不影响运用，由于地板在铺装后相互咬合，由于存放不当一些变形的地板是可以纠正的。26、安装时离墙边的伸缩缝多宽？答：普通为810mm。不同规格，季节不同，地点不同、材种不同、大小不一定。27、地板假设褪色怎样办？答：长时间日晒会变深，但是不会对您的运用产生影响。 导购培训.28、地板假设划伤了怎样办？答：平常应留意防止硬物划伤，一但划伤可请专业技师修

21、复，修复后可掩盖部分。大自然地板相对其他品牌产品而言更耐划伤。29、都是品牌，但有些品牌价钱比他家低，区别在哪？答：确实品牌之间会有差别，就好象香烟一样同样是品牌“双喜同“中华都不一样，同一品牌也不一定价钱一样比如软包同硬包价钱也不同。我们不断坚持以进口基材为原料，树龄都在三十至五十年，您可以从板材加工的精度看出产品的差别性，如V形槽及企口的精度，漆面的通透性，基材没有牙签缝，基材的板层整齐平整，同层一种颜色，气味芬芳，且没有劣质基材等。 导购培训.30、铺地板时我家的门口不放过桥直铺过去行吗？答：不行。见中国实木复合地板白皮书。31、假设我家地板出现问题要多长时间处置完？答：在二十四小时内售

22、后效力人员上门现场检查，总之我们会在第一时间为您处理。32、地板铺装终了后，需求多长时间入住？答：48小时以后，方可搬入重物如：家具等，建议一周后入住，等甲醛释放后再入住。 导购培训.33、大自然多层实木地板哪些工序？ 答： 基材消费工艺流程：原木挑选-断料-原木蒸煮-芯板旋切-烘干-应力平衡-芯板整理-涂胶-组坯毛坯整理热压成型基材板坯定厚裁边废品分检包装地板坯料工艺流程：基材平衡处置涂胶木皮平衡处置组坯高温高压成型板坯修边废品分检包装 导购培训.地板废品消费工艺流程：板坯平衡处置开料定厚纵向成型四度封底端向成型封边二度封底二度耐磨面漆废品分检包装或：原木锯断软化处置旋切单板枯燥涂胶组胚冷压

23、热压裁边锯边砂光定厚胶合基材-板胚推台锯开料四面刨砂光机纵向成型定厚双带砂光机板面砂光除尘双辊底漆机上耐磨底漆UV枯燥机半干填补机UV枯燥机全干单辊砂油机砂油除尘三辊底漆机上普通底漆UV枯燥机全干背漆机滚背漆UV枯燥机枯燥双头铣端头成型半废品分拣合格喷边封边单辊砂油机板面砂油底漆滚涂机上底漆上色UV枯燥机半干精细面漆涂布机上耐磨面漆UV枯燥机枯燥废品分拣包装 导购培训.34、室内湿度低于多少时，对地板不利？答：40%35、多层实木地板有几种铺装方法？答：普通是三种，直铺式、龙骨铺装式及龙骨夹板式。36、我们地板采用的树木面材是什么样的？答：大部分是阔叶的高山硬木。37、地板铺装过了咬合期后走路

24、仍有响动是什么缘由？如何处置？答：根据响声缘由而论，可以进展部分返工重铺。 导购培训.38、运用一段时间后地板缝隙过大是什么缘由？怎样办？答：1、室内湿度过干，需求添加湿度。2、安装的时候未固定好，在运用的时候发生地板串动，可以部分重新安装。39、地板起拱是什么缘由？怎样办？答：地面潮湿呵斥的，拆开通风排潮，自然对流，等干后再作处置。40、地板瓦状变形怎样回事？怎样办？答：缘由是水泡或周围潮湿呵斥的，上瓦：底部受潮，下瓦外表湿度过大，通风排潮，自然通风，重者换板重铺，轻者不影响运用。 导购培训.41、其它方面都可以，就是价钱太贵了，如再让元就买，如何解答？答：大自然地板是全国性品牌，一致连锁、

25、一致零售价，目前没有促销政策。对不起这个价是规定的，我们没有打折权，假设对于第二次进店的顾客可以在要分开时说：“请您留步，您需求多少平，我给我们的经理打个看能否可以给您赠送一些赠品。42、同样的房间面积；同样的规格；铺装为什么损耗不一样？答：格局不同、铺法不同都可以导致损耗也不同。并且安装队伍的技术责任心不同板耗也不同。通常地板损耗不超越房间面积的4%。国家规范规定不超越10%。 导购培训.43、当他正向顾客引见产品时，忽然有一个老顾客来赞扬，他如何处置？答：首先让其他未接待顾客的同事把赞扬顾客请到二楼或到卖场以外的地方，尽量不在卖场处置。安抚一下他所接待的顾客，消除他的疑虑。不要与赞扬顾客构

26、成对立面，应站在顾客角度思索问题，稳定其心情，根据事情的轻重程度采取处置方法。 导购培训.44、顾客家里装修是淡色的，好选择地板，但装修是黑或红色的，顾客不愿地板再是黑或红色，以专业的角度看就给他引见哪一款才适宜？答：1、假设装修是黑胡桃色的不建议客户选深颜色的地板，会有压制感，应给客户引见中性颜色的比如柚木、大美木豆。2、根据客户家里采光度来引见。3、从多数家庭装修情况来看，普通地板的颜色与门的颜色接近。4根据效果图进展引荐。 导购培训.45、地板缩缝应如何维护？到了雨季地板缩缝能否回到原状？答：明确缩缝缘由：空气枯燥引起，在冬季采暖期应在室内加加湿器，室内相对湿度坚持在4060%之间。雨季

27、空气湿度在对地板缩缝能有一定的改观，缩缝在12毫米普通可以回到原状，但主要取决于室内相对湿度。46、假设销售出的地板与顾客所看的纹理及颜色有很大出入，能否可以给予互换？答：假好像本人所选的色号有很大差别可以互换，同一批号不予互换，国家没有规定色差规范是由于色差不属质量问题，通常顾客验收地板拆包率小于3%，原那么上是开一包。但开包率大于3%后不予互换。 导购培训.47、多重的东西掉下去会损坏地板？ 答：只需硬度比木材大都会损坏地板。 48、假设顾客对我们的安装收费规范产生异议，如何解答？答：我们的安装队伍更专业，安装人员任务阅历均在三年以上，我们的效力更规范，有保证，同马路安装队不同我们安装后质

28、保期是按照国家规范来制定的，同类产品是不具备这样的承诺的。并且一些人为缘由呵斥的小损伤，我们可以提供免费的维修、维护。 导购培训.49、多长时间打一次蜡最好？答：建议新铺地板勤保养视运用情况每月打一次，以后至少每半年打一次公用地板蜡。50、地板背板有吸纸铝膜与没有的多层实木地板，哪个更适于地热？有何区别？答：1温度上升，附铝膜的地板背板水分无法回流。2、妨碍地板基材通气呼吸3、附铝膜地板背板基材如有虫蛀、牙签缝等缺陷都被掩盖。4、附铝膜地板反射热传送，妨碍热量的传导。5、附铝膜地板在铺装后铝膜易零落，使背板裸露。6、附铝膜地板胶粘铝膜甲醛含量高。 导购培训.51、表皮太薄的多层实木地板能否耐磨

29、？答：地板能否耐磨取决于外表油漆，普通采用超耐磨的地板在家庭环境中正常运用耐磨可达10年以上，“大自然多层实木地板采用更高规范的超耐磨漆，家庭运用可在10年以上。52、多层实木地板环保吗？答：实木复合地板与任何建材产品一样，只需符合国家规范即可放心。53、怎样才干证明他们的基材是30年50年的？答：这个问题比较专业，用肉眼也无法看出来，只需专家用设备能检测出来，不过没关系可以到大自然的进口基材码头的看一下正在卸货的原木就知道了。 导购培训.54、他家的沙比利和别家的沙比利颜色为什么不一样？答：每一个企业都有本人独有的技术，同一棵树也不一样，基地也不同。55、当与顾客接触第一次交谈时以什么为切入

30、点能引起顾客的兴趣？ 答：1、根据实践情况，详细分析，因人而宜，掌握线索。2、察言观色，根据顾客的着装、神情、言语等来判别其是哪个消费层次的，能否是我们的目的客户，能否有发掘、培育的潜力。3、留意顾客目光着眼点的变化，从而在一定程度上知晓其兴趣。4、销售时，可先抛开卖地板的局限，从其它话题与之攀谈，销售地板在地板之外。 导购培训.56、龙骨铺装法是不是加一层细木工板更好？答：不鼓励这样做，浪费、减少空间，细木工板质量优劣影响实木复合地板的铺装质量。57、地板安完膨胀缝大小不一怎样解释？答：根据需求留不同大小的缝隙，按密度和纹路不同，木材切法不一样径切及弦切缝不一样，不同木材种类膨胀缝大小不一样

31、，不同季节膨胀缝大小不一样，居室物品重物摆放不对称，会有不同大小的缝隙。 导购培训.58、六不铺是什么？答：地面潮湿不铺，地面不平不铺，顾客要求绝对程度的不铺，顾客要求绝对工期的不铺，不是最后一项安装不铺、交叉作业不铺、劣质资料不铺。59、是不是多层实木地板越长越好？答：多层实木地板不宜过长过宽，尽量挑选材性稳定的树种。60、同材种、同规格、单板分量不同怎样解释？答：芯材及边材分量不同，阴面及阳面分量不同，根材及梢材分量也不同，年限产地都有影响，所以每块地板的分量不一样。 导购培训.61、是不是越重的地板越好？地板是不是硬度越高越好？地板的耐磨度同硬度有关吗？答：不是绝对的，地板分量不影响多层

32、实木地板的运用，所以国家也就没有规范。地板最好是轻重平衡为佳。硬度高的地板易开裂，地板的运用寿命同漆面耐磨度有关同硬度无关。62、地板反面开槽作用是什么？答：实木地板有利于地板通风换气，地板呼吸作用，添加强度，破坏材性，抗变形。多层地板反向开槽没有实践的意义。63、地板外表涂漆的作用是什么？答：防潮、防腐、耐磨，易打理。延伸地板的运用寿命，加强美感。 导购培训.64、地板口松安装时怎样处理？答：大批口松打胶安装加垫，加胶、加膜，用防潮膜的单层或地板包装膜夹在口中，以免地板安装后响动。小批可互换。65、地板安装后如何验收答：踩踏无响，踢脚板结实、缝隙均匀、无划伤。其他参照国家规范。67、地板干缩

33、湿胀对地板有什么影响？答：地板干缩会出现缝隙，只影响美观但不影响运用，地板膨胀却会拱包影响运用寿命。 导购培训.68、顾客要求条纹与花纹分开单铺好吗？为什么答：不好，最好是径切与弦切搭配铺，使地板间相互消除应力，更加稳定。69、实木复合多层地板是地热地板吗？导热系数是多少？答：地热地板是指能用于地热条件的木质地板。由于实木复合多层地板的稳定性极强，所以很适宜做地热地板。地热地板导热效能要求大于8w/h。地板在地热环境下运用受热后的变形比：实木地板强化复合三层实木实木复合多层=20：8：4：1。 导购培训.70、实木复合多层地板与实木地板相比，除了稳定性好之外，还有什么独特的具有标志性的卖点？答

34、：实木复合多层地板除了稳定性比实木地板好外，还有安装后装饰效果比实木好、安装简单、便于维护、维修、本钱低、性价比高，部分实木复合地板可反复运用。71、甲醛释放量与甲醛含量的区别？答：甲醛释放量是指地板安装后释放出来的甲醛数量；甲醛含量是指产品本身含有的甲醛量。甲醛只需不释放是对人体是无害的；甲醛释放量只需不高于国家规范对人体也同样无害。 导购培训.72、实木复合多层地板层与层之间是胶粘的，假设时间长了会零落吗？答：层与层之间会不会零落取决于实木复合多层地板检测中的胶合强度、浸渍剥离等物理目的。浸渍剥离是指实木复合多层地板经浸渍、枯燥后，胶层能否发生剥离，该项目的不符合国家规范容易呵斥地板在铺装

35、后，遇上水及稀释物质，呵斥开裂、分层、鼓泡等质量缺陷。消费者可在购买前留意检测报告中的该二项目的，大自然实木复合多层地板在该二项目的上均超出国家强迫规范的。 导购培训.73、实木复合多层地板是胶合板吗？答：实木复合多层地板被消费者混同于胶合板。其实两者用途不同、物理目的不同，选料、工艺更有天壤之别。胶合板芯材不讲究，一正一反两张面层质量好、“卖相好就可以了。而实木复合多层地板每张层板的尺寸都在1.22m0.9m，且不能有死节。而且要求每层含水率一样，否那么会变形、翘曲。实木复合多层地板用胶也很讲究，其环保性能、胶合强度、浸渍剥离等物理目的都要远远高于胶合板。 导购培训.74、实木复合多层地板与

36、实木地板的区别？答：实木复合多层地板由原木开片，纵横交错的基材压贴而成，有节约资源、节约本钱的益处，抵抗地板变形的特性；实木地板是由整块木板裁剪、打磨制成。75、淋涂和滚涂的区别？答：淋涂和滚涂指的是地板在加工中油漆的工艺方式。在实木复合多层地板中消费方会根据地板不同的运用途径和不同的面层选择最适宜的加工工艺。淋涂的特点是漆膜丰满、光亮度高、耐磨度好，在加工的时候要求无尘环境；滚涂的特点是漆膜附着力强，多用于油性较大的树种，对环境要求相对较小。 导购培训.76、为什么面层厚的会比面层薄的贵？答：主要是面层资料本钱不一样，面层越厚所采购的本钱越高。77、为什么实木复合多层地板也会有色差？答：实木

37、复合多层地板取自天然木材,色差的存在是由于木材因生长环境不同而呵斥的(如纬度、海拔、土壤、气候等要素)。78、山纹与直纹的由来？答：山纹和直纹主要是由于树木的生长外形不同，在加工的时候根据木材的外形切割的方式不同，所得到的木材纹理就会有山纹和直纹二种装饰效果不同的纹理。简单来说山纹是类似年轮的纹路，直纹是不规那么的直线纹路。 导购培训.79、为什么实木复合多层地板的背板颜色不一致？答：由于实木复合多层地板是由多层构造的实木单板构成，其背板主要采用旋切单板贴面，在加工过程中由于背板的主要功能是起到平衡作用，所以在加工的时候不做装饰思索。其实背板的颜色不会影响对地板的运用。80、实木复合多层地板比

38、强化地板好在哪里？答：实木复合多层地板通体采用实木薄片经高温高压制成，装饰层采用珍贵木材饰面，在稳定性能方面位居地板类最高。环保性能方面比强化地板好，比实木地板的装饰效果有过之而无不及。 导购培训.81、实木复合多层地板的基材是由多少层构成的？基材用什么资料制成？答：普通有9层、11层。大自然实木复合多层地板的基材层采用稳定性极强的进口高山硬木做为基材层，该木材的吸水膨胀率为木材中最小，采用该木作为基材可以使大自然实木复合多层地板的超强稳定性能得到最大的保证。82、实木复合多层地板的漆面能耐磨吗，转数是多少？答：大自然地板采用专有地板油漆，其油漆的耐磨度、附着力、明晰度都远远超越普通地板油漆。

39、大自然地板油漆转数超越国家规范。 导购培训.83、大自然实木复合多层地板所用的胶水是什么，环保吗？答：大自然实木复合多层地板运用的胶水为纯进口芬兰太尔胶，此品牌胶水为目前国际顶级的地板公用胶，其环保性能同样居同行业之首。84、实木复合多层地板的以多厚为最正确？答：实木复合多层地板15厚是规范厚度，因其12厚的实木复合多层地板安装地热容易变形，中国地板消费白皮书已把12厚的实木复合多层地板排斥在外。 导购培训.85、为什么大自然实木复合多层地板出现毛刺？答：大自然实木复合多层地板所用的基材是高山硬木，具有质地巩固，不易缩收变形的优点，制成基材时思索到稳定性的问题，将打柳位置放置在基材横向上，难免

40、会出现少许毛刺，但是在稳定性上却极大的得到了保证，况且不会影响到地板在安装后的运用效果。86、基材的厚度和面皮的厚度为什么不一致？答：1面皮厚度薄的实木复合地板不容易产生开裂、变形等缺陷；2节约珍贵木材，降低实木复合地板价钱；3实木复合多层地板面皮主要起到装饰作用，厚的面皮更加珍贵，但木材浪费更多。 导购培训.87、实木复合多层地板为什么能用于地热？原理是什么？答：实木复合多层地板因其纵横交错的构造，将地板的内应力有效的消除后处理了传统实木地板热胀冷缩的弊端。在相对高温、枯燥的地热环境里能起到不起翘、不收缩的良好效果。88、顾客房子是地热顾客对实木复合多层地板气味特别敏感，必需铺实木怎样办？答

41、：首先要和顾客阐明实木地板是不能用于地热环境的，实木复合多层产品在安装好以后不会存在气味的问题，所谓气味实践上是顾客的心思缘由比较多。如顾客坚持的话可以向其引荐有细微芳香气味种类。 导购培训.89、实木复合多层地板能保用多少年?答：实木复合多层地板在家庭正常运用的前提下，能达20年以上运用寿命。90、大自然实木复合多层地板为什么比他人的贵?答：(1)选材思索，面料选用进口珍贵原木，多采用刨切工艺制成，基材资料选用进口硬杂木，密度比艰苦；木材的等级高，比实木地板的木材等级要高；(2)每一个工序均精挑细选，严厉检测；工序多、工艺复杂！全部采用进口设备消费，加工精度高，质量有保证；3大自然实木复合多

42、层地板在上油漆工艺时比普通的厂家多出2道前段处置工艺填充工艺和提高附着力工艺，对地板的装饰效果和稳定性起很大的作用，但同时带来的也就是添加了消费本钱。 导购培训.91、实木复合多层地板表皮太薄，时间久了会磨损完，显露下面的基材层吗？答：普通地板表层外表有油漆耐磨层，油漆好就有质量保证。油漆不能太厚也不能太薄，太厚容易起皮，太薄容易磨穿，912丝最正确。92、大自然实木复合多层地板的环保性能怎样？答：实木复合多层地板的甲醛含量国家级规范1.5mg/L，大自然实木复合多层地板采用国家顶级地板基材和胶水作为环保的保证，甲醛释放量极低，比普通啤酒里的甲醛释放量更小。 导购培训.93、实木能用于地热吗?

43、答：实木地板严厉意义上来说是不适宜做地热地板的，实木地板冬天国家规范允许收缩2毫米，那么在地热环境下的收缩量还是相当大的，而且不排除不同的木材有不同的属性的问题。但是假设经过特殊处置的实木地板还是可以做地热地板，但这项工艺目前在国内还不成熟。94、地热地板会不会促使甲醛等有害物质释放量添加？答：在国际规范中，对地热采暖的实木复合多层地板中的甲醛释放规范非常严厉，尤其要符合环保要求，而且其目的本身远低于大芯板等装饰资料，地热系统温度变化并没有超出室内正常的温度变化范围，所以不会促使甲醛等有害物质释放量添加。 导购培训.95、实木复合多层地板的厚度对传热能否有影响? 答：实木复合多层地板在地热环境

44、下运用625毫米的厚度都是可以的，越薄的散热越快，容易出现弯曲，越厚的导热性能越差，普通15毫米为最正确厚度。96、实木复合多层地板的变形系数是多少?答：实木复合多层地板的的变形系数与它的构造、木种、工艺有很大的关系，消费中要测定它的变形系数要做大量的实验。假设用实木、实木复合、强化、三层、竹木地板等来比较，实木复合变形系数最小。 导购培训.97、实木复合多层地板在地热环境下运用对地表温度要求是多少?答：小于50。详细参考金保姆手册。98、实木复合多层地板的含水率是多少？答：普通在812。99、为什么有的地板反面贴上铝膜？答：有些工厂为了粉饰基材缺陷贴上铝膜，大自然地板底层经过特殊工艺处置，无

45、论是平衡还是防潮方面都到达用户要求，没有必要加上铝膜。 导购培训.100、地板业常说的“五劣板指的是什么？答：所谓“五劣板是业界对目前市场上最主要的五种不合格产品的统称：怪味板(甲醛严重超标)，短命板(短时间内变形，失光，退色，不耐磨)酥蕊板(采用价廉低质消费资料)，李鬼板(冒名，抄袭，仿制名牌产品)。作坊板(小木工加工厂生成的不达标板材)。 导购培训.101、其他品牌实木复合多层地板说运用寿命30年左右，大自然的产品为什么没有？答：其实这个问题作为担任任的厂家是不会这样说的，由于地板的运用寿命和用户运用的方法有直接的关系，在正常运用下实木复合多层地板的运用寿命普通可以到达20年左右，部分种类

46、运用寿命是可以到达30年的比如说大自然的2mm面层厚的产品。但是说运用寿命可以到30年以上的说法是不担任任的说法，有些企业与商家都不一定会生存30年。假设用户运用方法不得当，任何地板都不会有多久的运用寿命的，所以做为行业内的领军品牌本着担任任的原那么是不会随便承诺的。 导购培训.102、国家规定的吸水膨胀率是多少？答：这项目的越高,地板越易膨胀，国家规定这项目的在2%以内。103、实木复合多层地板为什么要实行提早24小时送货制？答：是为了让地板顺运用户居室室内外的温度、湿度差别，保证安装后地板不会变形，保证安装质量。104、为什么大自然实木复合多层地板不喷边漆？答：由于大自然实木复合多层地板的

47、基材是采用进口高山硬木，稳定性方面是最好的选择，不喷边油漆是为了可以让用户看到真实的基材本性，不象一些用喷边油漆来粉饰基材弱点的品牌，误导消费者消费。 导购培训.105、为什么要提早到施工现场勘测？答：专业技术人员按照规范进展勘测，是为了保证地板安装之前地面条件符合规范，保证最好的安装效果。106、实木复合多层地板在施工的过程中，锯过的部分能否比较容易变形？答：大自然实木复合多层地板在锯过的部分不会变形，因在消费基材的时候各单层面板含水率根本保证是一致，所用的各单层面板都经过精心的挑选。如顾客不放心可以在铺设的时候给锯过的地方抹上少许石蜡。 导购培训.107、铺设多层地板需求打胶吗？答：可以不

48、打，也可以打胶。铺设时一定要保证地面枯燥地面含水率10%以下，并铺设防潮膜。108、为什么单片实木复合多层地板平放会变形？答：由于地板含水率与运用环境的湿度不一致，地板某个面的含水率发生变化，会引地板变形。另外，实木复合多层地板由于热压工艺和养生不合理，单片地板放置一段时间后内应力形状发生改动而引起地板变形。 导购培训.109、地板安装运用后瓦状变形是什么缘由呵斥的？如何处置？答：这情况有几种缘由1、地板铺装时未加或未合理运用防潮膜；2、安装时地面有较大的砂粒，经过一段时间后砂粒将防潮膜磨破后潮气分发出来后地板受潮；3、墙边未留伸缩缝，木塞未拔，地板宽度方向与卫生间、门口、厨房衔接处未留伸缩缝

49、。 处置的方法：1、撤除踢脚板，排除潮；2、拆下瓦变地板，平压重物阴处通风，使其恢复正常；3、瓦变向下弯曲度超越1.2mm时改换地板。 导购培训.110、为什么地板安装好以后走动不响，运用一段时间后走动就响？答：这个主要是有3种缘由：1、木龙骨含水率不一致，铺装完不响，过一段时间后部分响；2、地板起鼓，铺装完不响，过一段时间后多处部响动地板细微突起，与木龙骨间产生空隙；3、环境变化大，铺装完不响，过一段时间后部分响，地板干缩过程中钉子松动地板间有缝隙。处置方法有将响声处地板装配加固地板与地面之间牢度或加垫层垫结实。 导购培训.111、为什么实木复合多层地板运用地热后会部分发黑？答：1、地面含湿

50、未经处置就安装；2、水管跑水后水起蒸发透过地板分发；处置方法：拆下地板重新处置地面，并把地板放置阴凉通风处。严重的改换地板。 导购解答 导购培训.112、实木复合多层地板安装要打地龙骨吗？答：实木复合多层地板的铺设方式可以做到多样化，可以用实木地板的安装方法：木龙骨安装方法，用这种方式安装的优点是脚感好，省却部分前期地面处置工艺。但是这种方式所带来的是本钱高、安装工期长、维修不方便，在有地热房间是不顺运用这种安装方式的。所以在普通情况下都可以采用悬浮式安装方法，用这种方式安装可省本钱，工期短，维修方便，顺应地热房间。但是在安装前一定要留意地面的平整度、清洁度等关键问题。 导购培训.113、地板

51、有色差在安装的时候用户提出这个问题怎样办？答：有色差应该在安装的时候和用户解释清楚，木材是天然的资料，不可防止的会有些许色差存在，连国家地板消费规范中对色差也没有做强迫性的规定，况且有些许色差也是自然的一种表达。那么在安装的时候遵照光线充足的房间到光线暗的房间由深至浅安装或先选装客厅再装卧室，最后将有色差的装在床下及不影响美观的地方，这样就可以在视觉上很好地处理这个问题。 导购培训.114、地板安装运用一段时间后为什么会起拱？答：这样的情况有2种：1、部分起拱：问题出现普通是在起拱的位置防潮膜破损，潮气上升导致地板受潮起拱；2、整体起拱：房间铺装长度超越7米以上没有没有隔断或者预留伸缩缝不够。

52、处置方法：1、拆开地板对破损位置进展修复，将受潮地板放置至阴凉通风处，却勿放至太阳下暴晒；2、用工具将墙角处预留伸缩缝切大。 导购培训. 售后效力4.1 金保姆效力4.2 售后效力流程4.3 售后责任区分4.4 大自然消费型号与条码的认识4.5 大自然实木复合地板安装方式4.6 大自然实木复合地板保养方法及本卷须知.更详细敬请关注.4.2 实木复合售后效力流程. 为规范售后效力操作流程，及时有效的处置客户赞扬，防止因延误带来更多损失，以提高顾客称心度，特制定本售后效力流程。1、假设区域经理应经销商的要求到现场勘察，应留意事前与经销商沟通要求不要在客户面前成认是厂家的人员，要不本来几百元可以处理

53、的问题就有能够变成几千元。4.2 实木复合售后效力流程.2、由区域经理和当地代理商对报告所反映的事项进展调查了解，并进展现场勘察，拍照。如确实属于产质量量问题或公司相关部门呵斥的缘由，由区域经理提供现场勘察报告，报告须经区域经理、当地代理商。3、可以现场可以处置的小问题应马上给予回答，遇到艰苦或者以为现场不能处理的，经销商不要在现场给客户做出任何处置意见，由公司审核确认后再由区域经理给予客户处置结果。4.2 实木复合售后效力流程.4、上交勘察报告同时提供该批货品的条码、型号及明晰的可以放映现场情况的照片。一致售后效力：800-8302796，400-8302796售后处置文件照片传至联络人：胡玲QQ：3149237604.2 实木复合售后效力流程.5、公司收到报告后三日内明确处置方法，如三日后未得四处置结果，可直接联络实木复合江月青跟踪处置。如超越5000元的艰苦赔偿问题，需区域经理提出详细书面报告。6、地板赞扬勘察报告表另索取。4.2 实木复合售后效力流程.4.3 多层实木地板售后责任区分.问题描述产生原因责任方解决方案瓦状变形防潮处理不当铺装责任重新铺装墙边