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文档简介

商品引见技巧1课程目的掌握商品引见技巧明确商品引见人员角色的重要性了解商品引见容易呵斥的错误2课程内容 商品引见的意义 商品引见的步骤 效力人员的角色 商品引见小技巧 结论3观看VCD4商品引见的意义协助顾客了解商品及促销信息协助顾客了解商品运用方法 5商品引见的步骤 A.展现商品B.引见C.答疑D.阐明 E.提供新品6观看VCD7商品引见步骤一 展现商品根据顾客的要求展现商品8商品引见步骤二 阐明商品的 外观、功能、产地 介 绍9商品引见步骤三答 疑 解答顾客的疑问10商品引见步骤四提供新品确认购买后，取出 新品试用，提供阐明书及保证卡 11商品引见步骤五说 明 阐明售后 效力的范围12商品引见的步骤 A.展现商品B.引见C.答疑D.阐明 E.提供新品13观看VCD14效力人员的角色 顾客的消费顾问 公司的代言人5W1H15观看VCD16商品引见小技巧一 防止术语： 引见商品的时候，不要刻意说一些顾客听不懂的专业术语，这样会让人有不温馨的觉得。NO17商品引见小技巧二 耐心： 引见商品的时候要耐心且完好地进展引见，同时要留意倾听顾客的问题。YES18商品引见小技巧 三 知识全面： 全面掌握商品的知识，同时需求了解同类产品或市场的行情。YES19商品引见个案别家的商品比较好！20结 论经过学习之后，您能认识商品引见的技巧；您能掌握最根本的引见步骤和处理问题的方法；您就能带给

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