中层管理人员管理能力提升经典ppt课件

1、管理人员培训 管理人员管理技艺提升 -杨海洋.培训目的中层管理人员在医院管理中的作用中层管理人员的指点和管理艺术中层管理人员应具备的素质和才干对员工的指点.中层管理人员在医院管理中的 作用讨论：中层管理人员在医院管理中 起到哪些实践的作用？.中层管理人员在医院管理中的 作用1中层管理人员的角色认知2中层管理人员的职责3中层管理人员的作用.中层管理人员的角色认知对医院来说中层管理人员是各部室的管理者，直接纳理员工，是效力质量、医疗质量和平安、本钱控制等科室义务目的达成的最直接责任者。.中层管理人员的角色认知对院长来说 中层管理人员是院长命令及决议的贯彻和执行者，同时对院长的任务起着辅助和补充的作

2、用。 中层管理人员是医院精神文化传播的窗口，也是院长与员工交流和沟通的桥梁！.中层管理人员的角色认知对员工来说 中层管理人员是直接指点，是员工的良师，也是益友。.中层管理人员的职责提高效力质量提高任务效率降低医疗本钱提高本部门效益预防事故的发生提高团队凝聚力和整体素质.中层管理人员的作用是医院利润和价值的发明者是医院精神文化和指令的执行者是医院运营各个环节衔接的纽带是各部室的支柱和中心是院级管理人员的左右手.中层管理人员的指点和管理艺术正面的任务心态交流与协调的技巧沟通的艺术任务安排和确认.正面的任务心态积极的态度使我们胜利坚持我们的积极心态积极心态的魔力心态更新.积极的心态让我们胜利l心态的

3、概念： -心态就是人们对待事物的精神形状。 为了坚持积极的心态，但这并不意味我们忽视问题的存在。当问题出现时，我们乐观的尽力去处理，而不是让问题把本人压垮。 仅仅有积极的态度并不能处理问题，也不能替代最后的艰苦的努力，但是，积极态度却能使我们以较好的心境面对问题，并加快问题的处理。.l 态度与胜利的关系：胜利由于什么？ 知识与技艺 13 ； 其它要素 7 ； 态度 80 ！ 今天的态度一定决议着明天的胜利。当他改动了态度，他就改动了本人的行为。积极的人像太阳.积极的态度让我们胜利 心境改动，他的态度跟着改动； 态度改动，他的习惯跟着改动； 习惯改动，他的性格跟着改动； 性格改动，他的人生跟着改

4、动；.消极的态度为什么使人不胜利？1. 丧失时机；2. 使希望破灭；3. 限制潜能的发扬；4. 耗费90的精神；5. 失道寡助；6. 不能充分享用人生。.心态的更新 每个人都必需偶尔进展一下某种方式的心态 更新或调整。这是不可防止的。 心态更新是指更新本人的见解、更新本人的处事之道，重新确立积极心态，修复本人由于种种缘由而遭到损害的心态。.心态的更新 许多人都会利用周末以及各种节假日作为本人 的修缮站来调整心态。 为了对付平常的种种问题，调整心态是必要的 启示： 第一，不能改动环境就顺应环境。 第二，不能改动他人就改动本人。 第三，不能改动事情就改动对事情的态度。 .心态的更新1、不良心态的冲

5、击波 就像地震仪记录地震的强度和继续期一样，他的心态也反映了金钱、个人、家庭以及安康等方面的不利情况所呵斥的影响。这是没有方法把他和这些冲击波分开的。.心态的更新2、自我笼统问题 我们经常会对本人的笼统感到厌倦。能够是增重了几磅，或是不像过去那样精心修饰本人了。这都会使我们不能积极的对待本人。 当发生这种情况，就必需努力改善。健身房、时装店、时髦购物店以及美容美发店等，都是调整心态的好场所。.心态的更新3、消极趋向 没有人能解释为什么会这样：有时即使环境很安静，而且他的自我笼统也不错，但还是有能够趋于消极心态。有些人把这归罪于当今社会的消极面。他们以为，由于时辰遭到各类新闻报道中众多消极刺激的

6、骚扰。同时在浸透作用的影响下，本身也会变得更消极。 . 积极心态的魔力 从沮丧走向希望 从悲观走向乐观 从失败走向胜利 从落魄走向辉煌.积极心态的魔力 假设他像许多人一样，把积极的心态看成是珍贵的财富，那么，在任何情况下，他都不能让他人把他从这里偷走。一旦他认识到与他人发生了冲突，他必需坚决不让他破坏本人的积极心态。假设事态让他变得消极，那么，代价可就大了！.积极心态的魔力 请记住，他的心态属于他本人，它对他人没有用，他们即使偷走它，也不能运用，它们能做的只是损伤他。 所以，最好经常检查和反思一下本人的情况，他能否时辰都坚持着积极心态。. 交流与协调的技巧与指点交流与协调的 三大原那么1、服从

7、原那么 2、尊重原那么 3、请示原那么 .交流与协调的技巧与指点相处：要与指点成为朋友，但不能亲密无间，太 随意轻视指点 体谅指点的劳苦，分担他的压力不急于表功 不忙着提建议 不依托指点 .交流与协调的技巧恰到益处的赞誉：赞誉要及时赞誉要诚实 赞誉要详细赞誉他比他人更好 背后说人的好话 .交流与协调的技巧批判的12条原那么： 1、 能不批判尽量不批判 2、 尽能够让当事人提出处理方法 3、 要留意沟通 4、 最重要的是一定要让对方感到他的用心 5、 尽能够单独进展 6、 以表扬的话语作为开场白.交流与协调的技巧批判的12条原那么： 7、 批判的是行动，而不是人 8、 一个过错，一次批判 9、

8、在友好地方式中终了批判 10、 以提示替代批判 11、 以关怀体谅替代批判 12、 不要带有个人目的.交流与协调的技巧不要做这样的人:泄露者 功绩独占者 飞短流长者 牢骚满腹者 巴结指点者 公私不分者.交流与协调的技巧办公区严禁吸烟 左顾右盼，留意力不集中 对另一方的话语不能很好地回应 边想边说，中间出现不应有的停顿 不停地讲，不出现任何停顿 一边听一边想或演习该本人讲话时怎样说 在交谈中打断他人 拼命写下说话者所说的每一句话 与人交谈七忌:.沟通的艺术有效沟通的六大原那么:目的要明确适当的时机了解对方端正的心态及时的反响平等.沟通的艺术_沟通时要明白和留意的几点1、了解自我感受，学习自我沟通

9、；2、查证他人的感受，留意信息的互动与回馈；3、不强迫他人与他沟通，也不随便放弃沟通；4、同理不是赞同，接纳感受不是接受行为；5、不同不是不好，不同只是双方不一样；6、正面表达本人意见，减少扭曲，尤要防伪； .沟通的艺术_沟通时要明白和留意的几点7、他以为“对的，对方不一定以为是“对的，对 方所取的方法对他而言才是“对的方法；8、留个时机让他人说说他的想法，留个耳朵听听 他人的想法；9、沟通时要有感情，领会对方的感受，但也不要 感情用事而失去理性，假设沟通时不了解对方感 受，也就不能完全沟通；.沟通的艺术_沟通时要明白和留意的几点10、防止采取敌对态度；11、最重要的是在沟通时确实听到、听懂对

10、方的 说话，在互动过程中廓清听到的、了解的， 与对方表达的意思是不是有偏向。 .任务安排和确认做好每一个P-D-C-A循环P-方案D-执行C-检查A-处置.中层管理人员应具备的素质和才干一 专业才干目的管理才干处置问题的才干组织才干沟通协调才干倾听了解才干.中层管理人员应具备的素质和才干二鼓励才干指点员工的才干培育员工的才干心情控制才干自我约束才干.中层管理人员应具备的十项品格一、责任感： 这是管理人员必不可少的品德，管理人员有权益，同时也负有责任。这两者是同一体的关系。二、使命感：给予的义务无论有什么困难，都应有一定要完成的坚强信心，缺乏这个使命感，作为管理人员来说是不称职的。三、观念感：时

11、代的变化，人们的思想观念发生了 的飞跃，用何种方式指点、鼓励、发扬人的客观能动性，非得彻底更新观念才行。四、进取性： 管理人员的任务是随着时代而变化的，为了顺应新的情况，应不断学习新的知识和技术，这种进取心越强，对现状越不满足就能更快的提高本人。五、信任性：搞好同事之间的关系，互置信任是非常必要的。管理人员不仅要搞好上下级之间的关系，而且要非常留意搞好横向的人与人之间的关系。要想提高信任度，首先是信任他人，假设对他人不断采用尊重、信任的态度，这样，不久也会得到他人的信任。 .中层管理人员应具备的十项品格六、老实： 所说的老实，并不意味着仅仅拿出真面目，而重要的是真心诚意。带着诚意和对方接触，这

12、样，周围的人就会以为他是老实的。 七、忍受：管理人员的任务是有很多困难的，要想抑制困难，越过妨碍，忍受是 非常重要的。 八、热情：热情和忍受类似，但不一样，忍受是在困难条件下忍受，热情那么是有把任务进展究竟的精神预备，管理人员无论对什么事情都应该有热情。 九、公平： 管理人员对下级公平是一件很值得注重的大事，这种进取心的公平不是菜市场上的买卖，它是在公正上的公平，尤其是年轻的下级，对公平、公正、平等非常敏感，上级管理人员一定要公平地对待他们，从而确立本人的威信。 十、勇气： 管理人员对于有危险的任务应亲身动手，假设没有同困难挑战的才干，就不能承当新的义务，完成困难的任务。. 新员工指点.新员工

13、感受陌生的世界陌生具体的表现人同事、上级、老板、客户等；环境工作环境、卫生间、宿舍、食堂、作息时间等；工作工作内容、工作标准、工作流程等；.新员工的普通特点特点典型行为对 策表现积极服从安排、肯干、学习欲望强、争强好胜要及时予以表扬、鼓励和肯定好奇问“为什么？”要鼓励他们多问；拘束小心翼翼、怕出错要与他们多沟通、谈话，熟悉工作和生活环境及同事；希望得到认可会因鼓励/表扬/批评而高兴/生气主动的去关心、帮助他们，使新员工尽快适应新的工作、新的环境，与同事成为友好相处的朋友。.新老员工之间是一个磨合过程挑剔 任务效率配合 欠默契性格 不了解习惯 不熟习规那么 不了解.因此年轻没有阅历并不是问题，因

14、阅历只代表过去，而不代表未来；低学历也不是问题，由于学历代表的是系统学习和潜力，并不代表悟性；没有背景也不是问题，由于背景代表的是资源，并不代表运作资源的才干；入行时间短也不是问题，由于行业时间越长代表其惯性思想越强，创新才干越弱。. 指点的步骤 A、说给他听 就是阐明任务内容、规范、意义，让他产生 兴趣，有动手的激动，自信心倍增。 如：“他一定 会.、“这任务由于，所以很重要， 也许 开场让人觉得难，不过他很快就会 学会的。、 “这项任务的关键是 等，使充溢自信，激发更大的兴趣。. 指点的步骤 B、做给他看 渐渐地示范一遍，让新员工们仔细 观摩，并及时地指出重点和需求留意的 问题，以期给新员

15、工们留下深化印象. 指点的步骤C、让他尝试去做 就是让新员工照着他的样子学做一遍或几遍，他现场进展指点，指出正确的做法和不正确的做法，切忌打击新员工，诸如：“他怎样这样笨呀！、“这么简单的事都不会做。等。. 指点的步骤 D、对他赞赏 就是努力寻觅新员工做得好的东西，对他进展适当夸奖，这会使他增大学习兴趣。诸如可以说：“不错，提高很快。、“做得很美丽等鼓励、欣赏性的话。. 指点的步骤 E、察看与检查 察看其表现，如任务上、生活上，协助他；检查是对其所做的任务进展跟进、指点，防止其犯错或及时进展弥补，促进其提高、生长。. 表扬的六大原那么 及时： 期望的行为或任务完成，立刻赞扬。诚心： 他的赞扬是真心赞赏他人的努力。详细： 不要空泛地赞扬，应详细。个人化：面对面的赞扬对他人最有意义。正面： 不要先赞扬后批判。 自动： 先赞扬，让员工做对事，否那么他就可 能只好去应付他们所犯的错误。 . 指点时的本卷须知一面对新员工，一定想想本人刚刚走上岗位时的笨绌情形，不可对新员工进展责骂与讪笑：时常要提示本人，无论新员工做错了什么事，他都不要批判他们，而只是提示他们，耐心与大度非常重要。切忌对新员工发火，否那么他的不满心情会使他们对未来丧失自信心：“我开场就把事情