第十二章质量管理新七种工具ppt课件

1、第十二章质量管理新七种工具第一节质量管理新七种工具概述第二节关联图与亲和图法KJ法第三节系统图与过程决策图法PDPC法第四节矩阵图与矩阵数据分析法第五节箭条图法第六节其它管理工具引见.一、质量管理新七种工具概述一、质量管理“新七种工具的由来 20世纪70年代末，日本科学技术联盟的“质量管理研讨会提出了“质量管理新七种工具，简称“新七种工具，其内容主是：关联图、亲和图法KJ法、系统图法、过程决策图法PDPC法、矩阵图、矩阵数据分析法、箭条图法.新老工具的对比 老七种工具偏重于统计分析，进展工序质量控制； 新七种工具偏重于思索分析过程.二、新七种工具的特点与作用特点：对复杂的事物中，整理思绪，把言

2、语和数据等信息，用图表的方式加以整理，成为各有关人员可以共同运用的情报，便于相互协调和协作；同时，经过运用“新七种工具锻炼本人的思索才干，对问题进展深化、全面地分析研讨，抓住本质，较好地找出新的的方案或方案，并对实施情况进展预测，从而对现状的问题点或系统积极改善，防止脱漏和过失，减少失误，使开发方案圆满地完成。 .二、新七种工具的特点与作用作用： 1、整理言语资料； 2、可以开辟思绪； 3、可以防止顾此失彼； 4、可以通俗地表达事物开展的过程。.三、新七种工具的运用范围 主要用于： 企业 的目的管理、方案的实施、质量设计、新产品开发设计、质量保证、本钱管理、平安消费、质量改良、.第二节 关联图

3、与亲和图法KJ法 含义：把假设干存在问题及其要素间的因果关系用箭头衔接起来，用以作为处理问题的手段的方法称为关联图，它是谋求处理那些有着缘由结果、目的手段等关系复杂问题的手法。根本构造：是用 或 标志把问题和有关要素用词汇和语句表示出来，并用箭头表示它们的因果关系。应完成的目的或需处理的问题用 或 圈起，重点工程和重要要素可用剖面线标出。箭头的方向对于缘由结果型是从缘由指向结果；以目的手段型是从手段指向目的。但为了完成而需求手段或方法时，有时可规定指向更易了解。 .关联图的型式关联图的型式比较灵敏，大体可分为以下四种类型。1、中央集中型。把应处理的问题或重要工程安排在中央位置，从和它们最近的要

4、素开场，把有关的各要素陈列在它的周围。如教材图12-1所示。2、单向聚集型关联图。把应处理的问题或重要工程安排在右或左侧，按各要素的因果关系尽量从右向右左侧陈列，如教材图122所示。 3、关系表示型关联图。用以表示工程之间或要素之间的因果关系，因此，在陈列上比较自在灵敏，如教材图123所示。4、运用型关联图。以上述三种类型关联图为根底进展综合利用的图称为运用型关联图，如教材图12-4所示。.关联图法的特征和适用范围 关联图是从因果关系入手，经过整理、运用言语资料表达的一种手法，其主要特征有：a) 适用于整理各种要素复杂地交错在一同的问题；b)可以从方案阶段就开展在广泛范围内察看和展望问题；c)

5、 可以准确地抓住重点工程；d) 成员获得一致看法较为容易；e)不受方式限制，可自在表示，因此可以更好地把存在问题和有关要素联络起来；f) 有助于构思的转换和展开；g) 有助于突破固有的成见。 . 关联图法不仅用于处理企业活动中的问题，也广泛运用在分析社会景象等领域中。在质量管理中可运用于：a) 全面质量管理的推行活动；b) 质量管理、质量保证方针的展开；c) 制造工序缺陷的处理；d) 小组活动的推行和展开；e) 市场索赔的处理措施；f) 业务的改善。. 对于单一目的型普通以协作方式绘制，小组由个与问题有关的人员组成，让成员先了解问题是什么？了解关联图的方法以及怎样去处置。然后，以会议方式明确问

6、题、讨论要素间的因果关系，绘制关联图，进展调整验证、补充修正、检查行动结果等。.运用关联图的步骤：1、确定要分析的“问题。“问题宜用简约的“主语谓语的短语表示，普通用粗线方框圈起。一个粗方框只圈一个“问题，多个问题那么运用多个方框圈起来。“问题识别规那么是“箭头只进不出。2、召开诸葛亮会。与会者运用“头脑风暴法就分析的“问题充分发表意见，找“要素手段。3、边记录，边绘制，反复修正关联图。4、用箭头表示缘由与结果目的与手段的关系；箭头指向是：缘由 结果。5、缘由要深化细致地分析，直至找出末端缘由。末端缘由应是可以直接采取对策的缘由，识别标志是：箭头只出不进。.运用本卷须知：1、用因果分析关联图时

7、，“要因必是由对其末端缘由逐一经现场验证并作出“标识；2、图中一定有假设干相互关联的要素。.实例产品的焊缝质量不良进展缘由分析外观质量差气孔构件外表处置不净温度控制不好焊接资料不当坡口尺寸不合要求焊丝材质不对焊接预热温度低后热保温不严谨层温未在较高温度断续未交融焊速不当时间控制不好焊缝成型粗糙长时间平稳操作难立姿操作焊接中断抗风雨才干差机具出缺点CO2出口压力小焊机操作不对焊枪角度不对焊接电弧电压不准确焊丝伸出长度不够短少培训无相应焊接阅历CO2气流流量不适宜.亲和图法(KJ图法) 定义： 把大量搜集到的现实、意见或构思等言语资料，按其相互亲和性(相近性)归纳整理这些资料，使问题明确起来，求得

8、一致认识和协调任务,以利于问题处理的一种方法。 亲和图法是1953年日本川喜田二郎在探险尼泊尔时，将野外的调查结果数据予以整理时研讨开发的.KJ法的用途 1、用于认识现实。在未知和无阅历的情况下，事物是杂乱无章的，必需弄清每一个有关的现实，冷静分析掌握实践资料，决不可从既定的概念和假设出发看问题。 2、用于构成构思。对于未知和无阅历的领域，必需搜集与课题有关的现实资料，搜集他人意见和本人片断见解的资料，用A型图解法归纳，系统地构本钱人的看法。在接受完全不熟习的义务和总结推行任务方针时，均属这种情况。3、用于突破现状。这种情况与用于构成构思一样，但前者是从一无一切的形状出发，后者是以突破现状出发

9、。只需冲破陈旧体系，才干摆脱思想上的杂乱形状，进展再一次构思。 .4、用于彻底更新。在学习和仿效前人构成的思想体系的根底上来归纳本人的思想体系和实际体系。阅读前人的著作和论文，融会贯穿后用KJ法归纳出新的论文，构本钱人独立的论点。5、用于谋划组织任务。单纯把各方面的人员集中还不能处理问题，必需使他们相互了解，按照A型图解法向其他成员阐明，以到达相互了解、促进任务的目的。6、用于彻底贯彻方针。指点者要使本人的观念和方针得到贯彻，可以根据讨论所得到的言语资料作出A型图解，以口头发表方式向下级传达本人的方针并可反复进展，以达彻底贯 .KJ法与统计方法比较表KJ法统计方法1.发现问题型2.不把景象数量

10、化，而是用言语文字方式掌握问题3.抓综合，谋求不同性质问题的综合4.从概念出发进展归纳5.以本国言语文字作为思索方法的根底1.假设验证型2.把景象数量化，依托数据资料掌握问题3.抓分析，分清层次4.用数理统计方法进展推理5.西欧式的思想方法.二、适用范围1、用于掌握各种问题重点，想出改善对策2、用于市场调查和预测;3、用于企业方针，目的的断定及推展;4、用于研讨开发，效率的提高;5、用于TQM 的推行;.三、亲和图特点1、从混淆的形状中，采集言语资料，将其整合以便发现问题；2、突破现状，产生新思想；3、掌握问题本质，让有关人员明确认识；4、团体活动,对每个人的意见都采用，提高全员参与认识；.四

11、、亲和图类型(一)、个人亲和图主要由一人来进展，重点放在资料的组织上。(二)、团队亲和图以数人为一组来进展，重点放在战略方针上。五、亲和图做法(一)、决议课题1、对没有掌握好的杂乱无章的事物以求掌握；2、对还没理清的杂乱思想加以综合整理归纳；3、对旧观念重新整理归纳。.(二)、搜集言语资料搜集言语资料的方法1、直接察看法。直接察看法是亲身到现场去看、去听、去摸，汲取感性认识，从中得到启发。质量管理是根据现实进展管理，KJ法强调到现场去掌握现实的重要性，现场直接察看经常可以得到最准确、最有用的资料。2、面谈阅读法。面谈阅读法是与有关人员说话、访问、开调查会和查阅文献资料的方法来搜集资料。要好心于

12、启发有关人员发表本人的观念，引导出多数人新构思的集体发明性。直接到现场去接触情况是有限制的，因此，为了广泛地搜集情报，这种间接方法是有效的。.3、个人思索法。个人思索法包括以本人过去的阅历为资料的回想法和针对课题探求本人内心形状的反省法等。这种回想和内省是开动脑筋的有效方法。4、文献查阅法 5、当面调查法 6、头脑风暴法 7、回想法 . 头脑风暴法BS是指集体或个人开动脑筋，使“思想火花闪烁，翻开思绪，活泼思想的方法。它可分为集体BS法和个人BS法备忘录思索法。集体BS法的参与人员应遵照以下根本原那么：a) 制止批判：不准反对他人的意见；b) 自在奔放：纵情地想象，自在地发言；c) 多多益善：

13、观念和看法愈多愈好；d) 结合改善：与他人意见结合，以谋求本人想法得到改善。要用附合他人发言的方式发表意见。 个人BS法要留意边思索、边记录，然后再读所写笔记作为促进开扩思绪的提示，以防止漫无边沿地胡思乱想。.(三)、简明言语卡片化(四)、整理，综合卡片(卡片编组)(五)、做标题卡(六)、制图(七)、口头发表(八)、撰写报告.六、本卷须知：(一)、按各要素之间的类似性分类；(二)、应慢不应急，不顺应速战速决的问题和简单的问题；(三)、不应与其他QC方法一同用。七、运用实例.如何开设一家受欢迎的快餐店.第三节系统图与过程决策图法PDPC法一、系统图法的概念系统图法是把为了到达目的、目的所必需的手

14、段、方法系统地展开，并绘制成系统图以便纵观全局、明确重点、寻务虚现目的、目的的最正确措施和手段的方法。 二、适用范围：新产品研制过程中设计质量的展开；制定质量保证方案,对质量活动进展展开；可与因果图结合运用；目的、方针、实施事项的展开；明确部门职能、管理职能；对处理企业有关质量、本钱、交货期等问题的创意进展展开。.三、系统图的主要用途质量管理中，系统图的运用范围很广，主要有以下几个方面：(一)、在开展新产品中，把用户要求详细化为设计质量并将设计质量目的进展展开；(二)、质量保证活动的展开，建立质量保证体系；(三)、作为因果图灵敏运用；(四)、用以处理企业内质量、本钱、产量等各种问题的新想象的展

15、开；(五)、目的、方针、实施事项的展开；(六)、探求部门职能、管理职能和提高效率的方法。.四、系统图的特点很容易地对事项进展展开；易于一致成员的意见；容易整理，手段又一目了然；五、系统图类型：构造要素展开型.方法展开型.六、系统图的绘制方法(一)、明确目的或目的。要把最终目的或所到达的目的明确地提出，方式要简约明了，使人易懂。当实现目的或目的时如有约束条件明确提出。(二)、提出手段和措施。为了到达明确下来的目的或目的，必需提出必要的手段和措施，可以用自上而下、自下而上或恣意罗列的方式提出。(三)、评价手段和措施。评价提出的措施和手段能否得当并进展取舍。对评价新构思时，应采取积极慎重的态度。(四

16、)、绘制手段、措施卡片。对评价中采用的手段和措施。用通俗易懂的文字记载于卡片上。.(五)、使手段、措施详细化。要仔细思索如何更好地对手段和措施进展系统的展开，以明确能否有忽略和脱漏之外。(六)、确认目的。经过手段、措施的详细化，虽然已大致作出了系统图，为了慎重起见，还要从“手段出发，对上一级的“手段目的能否稳妥进展确认。确认实现后，为到达目的或目的所必需的一切手段和措施都可以展开时，系统图即告完成。(七)、制定实施方案。根据对象制定实施方案，这时要把系统图最低一级的手段进一步详细化、精炼化并决议其实施内容、日程和承当者等事项。.七、本卷须知系统图也适用于消费管理外，还可用在日常管理任务中；针对

17、最下级手段应详细，并且要提出实施对策和方案；针对改善对策可以进展有效评价，从实效、实现性、等级思索；.八、实例 假设公司5S定置管理不良，请他利用系统图法进展缘由分析和对策制定。提示从5个方面思索缺乏景象。整理、整顿、清洁、清扫、素养。.过程决策程序图法又称PDPC法。 在进展质量管理时，为了到达目的和处理问题，总是希望估计的实施方案可以完成。但是，在新产品研制过程中以及其他一些能够发生预料不到的艰苦事故的系统中，根据现有知识，提出处理问题的根据尚不充分，或思索到环境变化以及无法估计到的事态发生，在现阶段根本不能预测处理的方案。这样，在发生新事态或出现新情报时，就需求经常把处理问题的步骤推向完

18、成目的完成新产品开发和防止事故发生等的方向。即每当新情报入手时，就必需预测并探求按过去的方案进展能否可以，有无其他更佳方案可行并找出处理措施。为理处理质量管理中所遇到的这种问题，引入了运筹学中的PDPC这种手法。 . PDPC法是为了实现研讨开发目的，在制定方案或进展系统设计时，预测事先可以思索到的不理想事态或结果，把过程的特性尽能够引向理想方向的方法。此外，PDPC法也有效地利用在过程进展中，当产生没有预测到的问题时，应以最终目的为规范，不断地、尽能够地修正方案和措施。也就是说，PDPC法是随着事态的进展对可以导致各种结果的问题确定一个过程使之到达理想结果的方法。PDPC法也用以防止艰苦事故

19、发生为目的。故又称为艰苦事故预测图法。.一、定义： 为了完成某个义务或到达某个目的，在制定行动方案或进展方案设计时，预测能够出现的妨碍和结果，并相应地提出多种应变方案的一种方法。 日本国立公害研讨所所长近藤次郎博士，在东京大学任教时，适逢东大纷争1968-1969年，为了解事件最后将如何，于是详细的分析其出路与进展过程，其运用的方法后来经过系统化后，被称为“过程决议方案图法。.二、适用范围方针管理中实施工程的方案拟订；制程中不良景象的防止及对策拟订；艰苦事故预测及防止；新产品、新技术的开发主题的方案决议。. 三、PDPC法的思绪和特征 PDPC法是动态的手法，运用于质量管理时，可分二个阶段进展

20、。一、处理问题的方案程序阶段 根据以往的分析、阅历以及固有技术等，提出用言语资料表示的各种存在问题。留意不要脱漏，还需留意处理措施的提出。 二、处理问题过程中修订方案程序阶段 根据方案程序执行过程中不断地出现的情报讯速处置使目的难以实现的事态。.PDPC的思索方法 图12-8所示，要从目前不合格品率很高的形状A0开场，转变到不合格品率很低的理想形状Z。在第一阶段中，作为从 A0到达Z的手段可以思索A1，A2，.，AP这样一个序列。假设这样能顺利进展当然最为理想，然而，潜在质量问题不会那么简单。假设召集有关人员讨论，以为在技术上要实现A3 是困难的，这时那么要思索A3行不通情况下，从A2经B1，

21、B2，B4这样的序列。假设上述二个序列均无法到达目的时，那么可思索C1，C2，,Cr或C1,C2,C3，D1，D2，. Ds等序列作为到达目的的手段。. 这样，不能只思索到达目的的一个手段序列，而且要预先思索能提高到达目的能够性的其他许多手段序列，以到达良好的目的形状Z，提高了实现目的的可靠程度。 在实施时，各序列可以分别按时间进展。另外，在时间紧迫时，也可以思索几种序列同时并进。在第二阶段中，经过一定时间，也许会更加明确经Ap、Bq、Cr Ds到达Z的各序列的胜利能够性和问题。根据事态的开展，也能够上述一切序列都不能到达目的，这时需思索当时获得的情报，添加其他序列，以到达预期目的。.PDPC

22、法特征如下： 一、把系统的动向作为整体来掌握，不是作为部分来处置。因此，可以判别全局。具有查明在研讨中有无艰苦破绽或艰苦问题的特点。 二、能按时间序列掌握系统形状的变化情况。 三、以系统的动向为中心掌握系统的输入和输出关系，可以列举出“不理想的形状，和系统动向一同寻求发生的缘由；又可以从某个输入出发，依次跟随系统的动向，找出“不理想的形状。 .四、由于是以事物为中心，只需对系统有一个根本的了解就可以运用自若。当情况变化和展开有许多方向时，经常可以指出还没有想到的根本问题，特别是可以处置好系统中人的要素和系统之间的复合干扰问题。 PDPC法的图形没有特定的规那么，绘制方法也没有特定的程序，需结合

23、详细问题灵敏运用。 .四、PDPC法的特点(一)、PDPC法是动态的手法；(二)、PDPC法兼具预见性与暂时应变性；(三)、PDPC法能提高目的的达成机率；(四)、PDPC法有利于担任人对整个局势的掌握；(五)、PDPC法能使参与人员的想象、创意得以纵情的发扬；.五、PDPC法分类：顺向进展式(类型)逆向进展式(类型).六、PDPC法做法：确定所要处理的课题；提出到达理想形状的手段、措施；对提出的措施，列举出预测的结果及遇到困难时应采取的措施和方案；将各研讨措施按紧迫程度、所需工时、实施的能够性及难易程度予以分类；决议各项措施实施的先后顺序，并用箭条向理想形状方向衔接起来；落实实施担任人及实施

24、期限；不断修订PDPC图。.七、本卷须知：随着新现实的发现或新情况的进展，必需随时改良图形。和系统图区别和网络图混淆错用关联图.八、实例: 防止产品搬运倒置.练习: 某维修QC小组制定保证减少设备停机影响平衡消费的PDPC图来指点小组任务。.第四节矩阵图与矩阵数据分析法矩阵图：一、定义： 在复杂的质量问题中，找出成对的质量要素，分别陈列成行和列，在其交点处表示其关系程度，据此可以找出存在那些问题和问题的形状，从而找到处理问题的思绪。二、适用范围明确各职能与各单位间的关系;明确质量要求和原料特性间的关系;明确质量要求和制程条件间的关系;明确制程不良与埋怨或制程条件间的关系;.T型矩阵表示图 不合

25、格 不合格 不合格 不合格 不合格 现象 工序原因1原因2原因3原因4原因5原因6原因7原因8原因9原因10原因11工序I要素A1 要素A2 要素A3 要素A4 要素A5 工序II要素B1 要素B2 要素B3 工序III要素C1 要素C2 要素C3 要素C4 缘由.三、矩阵图特点在短时间内获得有关想象和资料；能使要素的关系明确化，掌握整体的构成情形；四、矩阵图种类：L 型矩阵图.T 型矩阵图.Y 型矩阵图X 型矩阵图.C 型矩阵图教材图12-14、图12-15、图12-16、.六、矩阵图的主要用途确定系列产品的研制或改良的着眼点； 寻觅产品的不良景象与原资料、设备、工艺之间的关系；拟定与市场相

26、关联的产品战略方案；明确产质量量特性与管理职能或担任部门的关系；明确用户质量要求与工序管理工程之间的关系等。.七、矩阵图做法：1、确定事项；2、选择要素群；3、选择矩阵图类型；4、根据现实或阅历评价和标志 (普通分为关系亲密、较亲密、普通或能够有关系等三级)；5、数据统计寻觅着眼点及必需控制的要素6、针对重要要素制定对策.八、本卷须知在评价有无关联及关联程度时，要获得全体参与讨论者的赞同，不可按多数人表决经过来决议。. 实例1：某电扇厂QC小组对电扇输入功率高、效率低的问题，运用了L型矩阵图。经过分析，认定定子性能与功率、转速、启动性能有强相关关系。因此它们对影响定子性能的各元素采用正交实验，

27、处理了问题。原因 性能绝缘强度低耐压击穿功率大转速低启动性能差绝缘漆浓度低预烘时间短定子性能差转子缺陷风叶不配套风叶角度与电机不匹配轴承不合格精加工精度差九、实例.实例2 某厂为了使产质量量全面赶超世界先进程度，以提高产品的性能为重点，从各工序原料入手，分析查找缘由，经过做T型矩阵图，对影响质量的工序和原料进展分析挑选，找出了影响质量的强相关工序和原料，并采取了有效措施，改良了质量。.原料1.2,6酚色泽深2.催化剂含量大3.甲酯酸值大影响因素影响工序透光率挥发粉灰水分澄清度外观黑点生产工序1.烷化2.加成3.中和4.酯交换后处理工序5.过滤6.结晶7.离心8.洗涤9.运料10.干燥11.包装

28、检验工序12.取样代表性13.仪器误差14.随机误差质量特性.实例3 某铸造厂为理处理汽车缸体铸件产出率低的问题，针对涉及到的设备与工装、工艺管理和质量景象三大元素群，选用了Y型矩阵图进展了分析。.景象设备工装工艺管理小车台面不平液压系统油温不稳合箱速度快压铁重量轻刮刀高度不合理砂型质量不稳封火位置不合适圆棒芯头小主机操作自控能力差压实参数不合理砂型掉边砂型裂纹沉 箱跑 火砂 眼实例3.如某纺布工厂制程要素-工程-埋怨景象矩阵图实例4. 矩阵数据分析法： 假设将矩阵图中各要素间关系不用符号表示，而用数据表示并对这些数据进展解析运算，得出所需结果结果仍可以图表示，那么为矩阵数据分析法。它是一目了

29、然地整理矩阵图中陈列的大量数据的方法。这种方法的主要手法为“主成分分析法 矩阵数据分析法可用于各种要素复杂、由大量数据组成的质量问题。目前，在日本尚未得到广泛运用。.矩阵数据分析法的主要用途： 市场调查、预测新产品开发、规划、研讨以及工序分析等方面，只需存在一定数量的实验数据就可以运用矩阵数据分析法。矩阵数据分析可利用电子计算机来完成。详细内容参见教材371375页.第五节箭条图法箭条图法： 箭条图法即网络分析技术。 透过小组讨论，对某事项或工程的实施进展，建立最正确的日程方案并管理，使其能顺利完成的一种手法。 1957年，首先是美国杜邦公司推出而发.一、网络分析技术的开展 1956年美国杜邦

30、公司的数学家、工程师组成的小组，在兰德公司的配合下，提出了运用图论的方法来表示方案并把这种方法定名为“关键道路法,简称CPM法。1958年美国海军特种方案局在试制北极星导弹潜艇过程中也提出了以网络分析为主要内容的“方案评审法 简称PERT法。这两种方法以及有关的一些方法统称为网络分析技术，它世界各国得到了极为普遍的运用。1965年，我国著名数学家华罗庚教授开场引见这些方法，称为“统筹法。. 网络分析技术是把工程或义务作为一个系统加以处置，将组成系统的各项任务的各个阶段，按先后顺序经过网络方式联络起来，统筹安排、合理规那么，分别轻重缓急并研讨其开展变化，从而对系统进展控制和调整，到达以最少时间和耗费来完成整个系统预期的目的。因此，网络分析技术是一种系统的技术。它以工序活动之间相互联络的网络图和较为简单的计算方法来反映整个工程或义务的全貌，指出对全局有影响的关键工序和关键道路，从而作出切合实践的统筹安排。网络分析技术特别适用于一次性工程或义务。. 工程或义务愈复杂，采用网络分析技术收益愈大。这时，也更便于运用计算机进展数据处置，从而加速任务的进展。 网络分析技术是质量管理中的常用工具之