QC简报ppt课件

1、1QualityCare 为我们发明更高的效力质量. 热烈欢迎QC认证小组莅临指点任务!.公司简介.QC导入前情况 组织架构不明晰，详细分工及责任不清，员工短少任务积极性，踢皮球景象严重，无规范效力流程，效力随意性较大，完全不能表达福特全球效力规范，更无外乡特征可言综合效力才干较低，不能有效满足和超越客户期望，客户的称心度和忠实度得不到改善，各项效力目的彷徨不前DCRC未能发扬最大效能，对于DMS系统的运用不够熟练5S执行只是方式，曾经上墙的5S标语成了摆设.QC导入时间 2021年7月31日我公司正式启动QualityCare工程.QC导入开场时最大的困难 工程执行推进缓慢，一度出现停滞，甚

2、至部分曾经完成的工程也出现了反复，怎样办?.针对困难的反思 针对问题我们深化反思，发现问题还是主要出在管理层身上.包括总经理为主的公司管理层并未真正了解并高度注重QC工程管理层对QC工程的热情迅速降温，未能继续积极参与并推进未建立完善的内部培训体系并坚持运用，没有做好员工的引导曾经建立的监视奖惩制度未能严厉有效的执行.我们的决心、确定目的、制定处理各种困难的方案 针对QC执行召开全体员工大会,让全员明白工程执行对我们的重要性,全员共表决心,一定要完成工程执行及认证管理层加强对QC执行工程的学习及了解,把流程及细节要求制形成规范课件继续对全员培训及考核加强有效监视,严厉执行奖惩制度.我们获得的成

3、果 在进店区门口有客户休憩区指引，并标注客休区所含设备，显现对客户的关怀，让客户觉得到效力的细心之处。.我们获得的成果在客户休憩区显著位置标注客户赞扬，及时了解客户意见并第一时间处理.我们获得的成果成立5S小组，担任每日区域检查，针对不合格的区域填写5S看板，并要求责任部门限期内完成以提高全员对5S的注重，强化5S管理，为QC继续执行奠定思想根底，员工改动观念，积极参与5S活动，养成良好习惯。.我们获得的成果宽阔亮堂的车间，动态线明确，让客户放心把车交给更专业的我们，员工按照动态行走，车辆不随间停放，员工精神容颜发生较大变化，车间整洁焕然一新，让客户在视觉上有剧烈的舒爽体验 .我们获得的成果配

4、件库零部件定置图，配件部门按图标注区域进展零配件存放，使零件摆放一目了然，节约了维修出料时间。.我们获得的成果正确运用维修控工板，让一切人一目了然车间维修技师的负荷情况，车辆的维修进度以及交车情况 .我们获得的成果在儿童文娱区增添了鞋架、沙发等配套设备，保证了陪同孩子的客户在休憩区感遭到体恤的效力。.QC导入前后5S的变化QC导入前5S形同虚设，工具室工具摆放零散无序。.QC导入前后5S的变化整改后工具室摆放有续，干净整洁.QC导入前后5S的变化员工更衣室整改前整改后.QC导入前后5S的变化整改前车辆放置随意，没有定位。合理、明晰的动线及定位，确保了车间的平安、效率及环境.QC导入前后5S的变

5、化合理、明晰的动线及定位，确保了车间的平安、效率及环境.QC导入前后5S的变化 QC导入后，我们每天对各办公区域进展5S检查，严厉按照5S规章制度来执行，制定奖惩制度，拨出一部分资金，每月针对员工5S检查时一个月未接到罚单的员工给予100元/月奖励，以提高员工积极性。.关键流程-互动式接待 QC导入前，客户车辆未做预检直接开进车辆工位，让客户以为不专业，和综合修缮厂无区别，车辆的预检任务未做，环检，车内物品等未做，经常与客户出现纠分景象，也没有发现客户没有留意到的缺点和隐患。 QC导入后，两个互动接待区制造了“请停车预检标牌，表示客户停车预检，且效力专员用专业的手势引导客户上举升架，让客户以为

6、我们更专业，现一切进厂车辆到店后，已养成习惯，上举升架，做互动式预检，经过互动式预检，防止了后续的纠纷，添加了更多跟客户沟通的时机，同时，参照该客户的维修历史，确认客户的信息，发现潜在的配件和工时的营销时机，不会让客户觉得到冷落他，反面会更亲切，更加信任我们的专业程度，营销的时机 也会随之添加。一览专业风采，分发无穷魅力.关键流程 控工排程QC导入前，效力专员根据本人的判别，或到车间来回查看技师的负荷情况，跟客户说的交车时间较随意，客户到店取车，维修作业未完成，不能准时交车，呵斥服专在车间与前台来回跑，浪费时间，没有承诺交车时间或不按时完工。QC导入后，效力专员根据工单内容，经过控工板看车间的

7、负荷情况，选择适宜有才干完成维修义务且时间充足的技师，并且合理运用控工板，使车间消费率和效率最大化，向客户承诺交车时间，车间根据承诺的交车时间开工，如需增项，向客户阐明延伸时间，控工板上的磁条做修正，一切人都能看到，一目了然，不用再去讯问前台或车间维修车辆的进度而浪费时间。.QC导入后开展系列任务 QC导入后，每周一定期召开有总经理参与的QC小组会议，要求QC小组成员自检上周任务中存在的问题，讨论处理方案，做出整改方案，在规定时间内完成义务，经过组织QC会议，与各部门协调，改良效力流程，更好地完善处置客户问题流程QC导入后，各主管将各块担任的流程制形成课件，对各岗位人员进展培训并考核，要求各岗

8、位对本人一切的流程，详细了解并仔细执行流程。坚持召开以部门为单位的早会，由前台经理、车间经理、DCRC经理、效力经理重点检查昨天QC执行情况，及时处理消费问题。每月定期召开CVP会议，针对失分项查找缘由和差距，及时做出整改方案并实施；.公司目前运营情况 2021年售后效力部维修收入走势图.2021年度约定情况解析： 从图表中可以看出我们的约定率在最近两个月不断在提升。主要缘由是本月DCRC与效力部的配合较之前更为严密，也更为顺畅了。除了在与自动客户接触的每个中提到约定外，我们还添加了短息群发，使客户能感遭到视觉冲击！尤其是培育新车客户的约定习惯！. 进厂台次对比2021售后效力部进厂台次走势图.QC导入后获得成就及未来任务展望、继续执行方案 我们从QC开场导入，经过全员 141天的不懈努力，虽