质量基本概念ppt课件

1、质量根本概念厦门金龙结合汽车工业韩锋钢.质量根本概念质量 (Quality) 质量的定义 概据国家规范GB/T6583-1994及国际规范ISO8402-1994规定,质量的定义为:反映实体满足明确和隐含需求的才干的特征总和。 1. 所谓实体是指可以单独描画和研讨的事物。如产品,活动或过程,组织,体系或人,以及上述各项的任何组合。2.在合同情况下,或在法规规定的情况下,“需求是明确规定的,而在其它情况下应识别并规定隐含的“需求。3.普通应根据特定的准那么将需求转化为质量特性。所谓满足需求就是满足反映产品需求的特性的总和。对产质量量而言，普通包括6个方面的特性,即性能、可信性、平安性、适宜性、经

2、济性、时间性。.质量根本概念质量管理 quality management 是指确定质量方针、目的和职责并在质量体系中经过诸如质量谋划、质量控制、质量保证和质量改良使其实施的全部管理职能的一切活动。是为使产品和效力质量能满足不断更新的质量要求而开展的谋划、组织、方案、实施、检查、监视审核、改良等一切管理活动的总和。质量管理应由企业的最高管理者担任和推进，同时要求企业的全体人员参与并承当义务。只需每一位员工都参与有关的质量活动并承当义务，才干实现所期望的质量。质量管理包括质量谋划、质量控制、质量保证、质量改良等活动。在质量管理活动中要思索到经济性的要素，有效的质量管理活动可以为企业带来降低本钱、

3、提高市场占有率、添加利润等经济效益。.质量根本概念质量方针quality policy 是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量目的和质量方向。质量方针是企业的质量政策，是企业全体职工必需遵守的准那么和行动纲领。它是企业长期或较长时期内质量活动的指点原那么，反映了企业指点的质量认识和质量决策。质量方针是企业总方针的组成部分，它由企业的最高管理者同意和正式公布。例如：某变压器厂的质量方针是“以振兴中国变压器制造业为己任，精心开发，精心制造，向国内外拥护提供优质产品和称心的效力。.质量根本概念质量目的 quality objective 有时可用不同的英文术语表示，如：quality targ

4、ets， quality aims 或quality goals。是指与质量有关的、企业所追求的或作为目的的事物。质量目的建立在企业质量方针的根底之上，质量方针为质量目的提供了框架。质量目的需与质量方针以及质量改良的承诺相一致。由企业的最高管理者确保在企业的相关职能和各个层次上建立质量目的。在作业层次，质量目的应是定量描画的并且应包括满足产品或效力要求所需的内容。.质量根本概念质量体系quality system 是实现质量管理所需的组织构造、程序、过程和资源等组成的有机整体。质量体系是质量管理的中心，质量方针和质量目的经过质量体系贯彻实施和实现。质量体系所包含的内容视质量目的的要求而定。企业

5、根据本身需求建立的质量体系是一种客观存在。质量体系一方面应满足内部质量管理的需求，另一方面应满足外部质量保证的要求。在用于外部质量保证时，为履行合同、贯彻法规和对质量体系进展评价或认证，能够要求对质量体系中的一些要素的实施进展证明。.质量根本概念质量保证quality assurance 是指为了提供足够的信任，以阐明企业可以满足质量要求，而在质量体系中实施并根据需求进展证明的全部有方案的和系统的活动。随着消费的开展，劳动分工愈来愈细，产品和效力愈来愈复杂，顾客在接纳产品和效力时判别其能否满足要求也愈来愈困难。因此，企业需求向顾客提供其设计和消费的各个环节是有才干提交合格产品或效力的证据。这些

6、证据是有方案的和系统的质量活动的产物。就企业而言，质量保证可以分为外部质量保证和内部质量保证两种。外部质量保证是使顾客确信企业提供的产品或效力可以到达预定的质量要求而进展的质量活动；内部质量保证为了使企业内部各级管理者确信本企业本部门可以到达并坚持预定的质量要求而进展的质量活动。为了提供这种信任，通常要对企业质量体系中的有关要素不断进展评价和审核，以证明该企业具有继续稳定地使产品或效力满足规定要求的才干。.质量根本概念质量要求quality requirement 是指对顾客需求的表述或将顾客需求转化为一组针对产品或效力特性的定量或定性的规定要求，以使其实现并进展考核。质量要求应全面反映顾客明

7、确的和隐含的需求。质量要求包括市场的、合同的和企业内部的要求，同时还应包括与其相关的法规如平安、卫生、环境维护等要求，并以此作为产品和效力谋划、开发和实现的根据。在产品和效力实现的过程中，不同的阶段有不同的质量要求，如方案设计的质量要求、技术设计的质量要求、实验的质量要求、验证的质量要求、消费的质量要求等。它们构成了每一阶段质量活动的“输入。.质量根本概念质量控制 quality control 是指为到达质量要求所采取的作业技术和活动。这些技术和活动包括：确定控制对象，如某一工艺过程或检验过程等；制定控制规范，即应到达的质量要求，如公差范围等；制定详细的控制方法，如操作规程等；明确所采用的检

8、验方法，包括检验工具和仪器等。质量控制的目的在于，控制产品和效力产生、构成或实现过程中的各个环节并使它们到达规定的要求，把缺陷控制在其构成的早期并加以消除。就制造过程的质量控制来说，应该严厉执行工艺规程和作业指点书。同时不仅控制消费制造过程的结果，而且应控制影响消费制造过程质量的各种要素，尤其是要控制其中的关键要素。.质量根本概念质量特性 quality characteristic 是指由质量要求导出的产品、过程或体系的固有特性。这些特性通常由规定的目的表征。对产质量量特性来说，通常包括性能、寿命、可靠性、平安性、经济性和美学要求等目的。对效力质量特性来说，通常包括功能、经济性、平安性、时间

9、性、温馨性等目的。质量特性可以分为真正质量特性和代用质量特性。前者直接反映了顾客对产品或效力的期望和要求；后者是企业为了满足顾客的期望和要求而制? .质量根本概念质量评价 quality evaluation 是指对产品、效力、过程、企业或个人可以满足规定要求的程度所作的系统性调查。在特定的环境中，也被成称质量评审 quality assessment， 质量评价 quality appraisal或质量测定 quality survey。质量评价可用于确定企业的质量才干。在这种情况下，根据特定的环境，质量评价的结果可用于鉴定、同意、注册、认证或认可的目的。对企业的总的质量评价可包括财政和技术

10、资源的评价等。按照质量评价的范围例如，对过程、人员、体系的评价等和时间例如，签定合同前的不同，可就某一特定范围和时间进展质量评价例如：签定合同前的过程质量评价等。.质量根本概念质量培训 quality training 是指为不断提高企业全体员工的质量认识，掌握和运用相应的质量管理实际、方法和技术而开展的教育培训任务。质量培训是企业质量管理的根底性任务之一。经过开展质量培训，使全体员工认识到本身在企业质量任务中的职责，自觉提高业务程度和操作技艺，严厉遵守工艺纪律，不断提高任务质量，提供优质产品和效力。质量培训包括两方面内容：质量认识和质量管理根本知识的教育培训，以及技术与技艺的培训。这两方面都

11、是企业保证及提高产品和效力质量必不可少的任务。.质量根本概念质量改良quality improvement 是指为了向本企业及其顾客提供添加的效益，在整个企业范围内所采取的旨在提高过程的效率和效益的各种措施。质量改良是经过改良产品或效力的构成过程来实现的。由于纠正过程输出的不良结果只能消除曾经发生的质量缺陷，只需改良过程才干从根本上消除产生缺陷的缘由，因此可以提高过程的效率和效益。质量改良不仅纠正偶发性事故，而且要改良长期存在的问题。为了有效地实施质量改良，必需对质量改良活动进展组织、谋划和度量，并对一切的改良活动进展评审。通常质量改良活动由以下环节构成：组织质量改良小组，确定改良工程，调查能

12、够的缘由，确定因果关系，采取预防或纠正措施，确认改良效果，坚持改良成果，继续改良。.质量根本概念质量环 quality loop 又称为质量螺旋，是指从最初识别顾客需求到最终满足要求和期望的各个阶段中影响质量的相互作用活动的概念方式。它是对产品或效力质量的产生、构成和实现过程的笼统描画和实际概括。在产品或效力的产生、构成和实现过程中，影响质量的活动一环扣一环，相互影响、相互制约、相互依存、相互促进。每经过一次循环，就意味着产质量量的一次提高。经过将它们分解为假设干相互联络而又相对独立的阶段，便于对质量的构成进展控制和管理。由于产品和效力的种类和复杂程度不同，提供产品和效力的企业的功能和规模不同

13、，质量环的构成也不是单一方式的。可将质量环分为三种类型：硬件质量环、流程性资料质量环和软件质量环。.质量根本概念质量工程 quality engineering 到目前为止，对质量工程还没有一致的定义。但大体上有两种具有代表意义的解释：一种是以美国为代表的广义质量工程概念，定义为：有关产品或效力的质量保证和质量控制及其实际的一个分支。其中包括进展质量参数分析的统计方法和计量方法，实验、检验和抽样程序的开发和分析方法等，还包括行为科学中关于人的要素与积极性对质量的影响等分析方法。另一种是以日本著名质量管理专家田口玄一为代表的狭义质量工程概念，由线内质量控制和线外质量控制技术构成，包括田口的系统设

14、计、参数设计和容差设计等三段设计方法等。.质量根本概念质量损失 quality losses 是指在过程和活动中，由于未发扬资源的潜力而呵斥的损失。是用货币方式描画和表征的质量不良程度以及对各方带来的经济利益的损失。质量损失的一些例子是，由于顾客不称心而带来的损失、由于失去顾客而使企业和社会失去增值时机而带来的损失、以及资源和原资料的浪费等。质量损失可分为显见的质量损失，如因报废，返工，返修，降级处置，重新检验和顾客退货而发生的本钱损失；和隐含的质量损失，如因未准时交付的罚金，错误的发货单，丧失顾客信誉，延迟发货，过多的资料订货，紧急订货，工程更改，纠正错误呵斥的时间延误，长的设计消费周期时间

15、，额外的运输本钱，额外的设置调整，库存积压，非合同的保修等引起的本钱损失等。.质量根本概念质量本钱 quality- related costs 是指为确保和保证称心的质量而发生的费用以及没有到达称心的质量所呵斥的本钱损失。质量本钱通常被划分为预防本钱、鉴定本钱、内部缺点本钱和外部缺点本钱等四个部分。质量本钱是质量问题的经济表现，它以货币方式从经济角度反映质量问题，同时也反映了质量对经济效益的影响。质量本钱是把质量投入与质量损失联络起来的一种思索质量问题的方法，是传送质量信息的一种载体，也是实施质量管理的一种有效工具。.质量根本概念 7S模型 本世纪七十年代由麦肯锡公司总结的美国企业组织七要素

16、：既构造、制度、风格、员工、技艺、战略、共同的价值观。在该模型中，战略、构造和制度被以为是企业胜利的“硬件，风格、人员，技艺和共同的价值观被以为是企业胜利运营的“软件。.质量根本概念头脑风暴法 在群体决策中，由于群体成员心思相互作用影响，易屈于权威或大多数人意见，构成所谓的“群体思想。群体思想减弱了群体的批判精神和发明，损害了决策的质量。为了保证群体决策的发明性，提高决策质量，管理上开展了一系列改善群体决策的方法，头脑风暴是较为典型之一。头脑风暴法的一切参与者，都应具备较高的联想思想才干。在进展“头脑风暴既思想共振时，应尽能够提供一个有助于集中讨论某一问题的环境。.质量根本概念目的管理目的管理

17、的概念是管理专家德鲁克PeterDrucker1954年在其著作中最先提出的，其后他又提出“目的管理和自我控制的主张。他以为，并不是有了任务才有目的，而是相反，有了目的才干确定每个人的任务。所以，“企业的使命和义务，必需转化为目的，假设一个领域没有目的，这个领域的任务必然被忽视。因此，管理者应该经过目的对下级进展管理，当组织最高层管理者确定了组织目的后，必需对其进展有效分解，转变成各个部门以及每个人的分目的，管理者根据分目的的完成情况对下级进展考核，评价和奖励。.质量根本概念 SWOT分析 “SWOT分析代表分析企业优势strength、优势weakness、时机opportunity和要挟t

18、hreats。因此，SWOT分析实践上是对企业内外部条件的各方面内容进展归纳和概括，进而分析组织的优优势、面临的时机和要挟的一种方法。其中，优优势分析主要是着眼于企业本身的实力及其与竟争对手的比较，而时机和要挟分析将留意力放在外部环境的变化及对企业的能够影响上，但是，外部环境的同一变化对具有不同资源和才干带来的时机与要挟却能够完全不同，因此，两者之间又有严密的联络。企业在维持竟争优势过程中，必需深化认识本身的资源和才干，采取适当的措施。由于一个企业一旦在某一方面具有了竟争优势，势必会吸引竟争对手的留意。.质量根本概念质量管理法戴明博士是世界著名的质量管理专家，他对世界质量开展做出的杰出奉献享誉

19、全球。以戴明命名的“戴明质量奖，至今仍是日本质量管理的最高荣誉。戴明：质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品。质量无须惊人之举。.质量根本概念虚拟组织论虚拟组织指两个以上的独立的实体，为迅速向市场提供产品和效力，在一定时间内结成动态联盟，从而以强大的构造本钱优势和机动性，完成单个企业难以承当的市场功能，如产品开发、消费和销售。有人预言，随着信息技术的开展、竟争的加剧和全球化市场的构成，没有一家企业可以单枪匹马地面对全球竟争。因此，由常规组织过渡到虚拟组织阶段是必然地，虚拟组织日益成为公司竟争战略“武器库中地中心工具。.质量根本概念弹性任务制是指在完成规定的任务义务或固定的任务长度的

20、前提下，员工可以自在选择任务的详细时间安排，以替代一致固定的上下班时间的制度。弹性任务制是60年代由德国的经济学家提出的，当时主要是为理处理职工上下班交通拥堵的困难。从70年代开场，这一制度在欧美得到了稳定的开展。.质量根本概念 “80/20管理原那么 “企业80%的利润来自20%的顾客，即为80/20原那么的内涵。少量的顾客为企业发明了大量的利润，由此可见，每个顾客对企业的奉献是不同的，这就决议企业不应将营销努力平均分摊在每一位顾客身上，而应该充分关注重要顾客，将有限的营销资源用在能为企业发明80%利润的关键顾客身上，如大量运用者、老顾客以及某些关键顾客。.质量根本概念彼得原理由管理学家劳伦

21、斯彼得创建。他根据千百个有关组织中不能胜任的失败实例的分析而归纳出：“在一个等级制度中，每个趋向于上升到他所不能胜任的位置；每一个职位最终都将被一个不能胜任其任务的职工所占据。层级组织的任务义务多半是由尚未到达不胜任阶层的员工完成的。.质量根本概念 JIT消费方式 1953年，日本丰田公司的副总裁大野耐一综合了单件消费和批量消费的特点和优点，发明了一种在多种类小批量混合消费条件下高质量、低耗费的消费方式即准时消费Just In Time ，简称JIT。JIT消费方式的根本思想是“只在需求的时候，按需求的量，消费所需的产品，也就是追求一种无库存、或库存到达最小的消费系统。JIT的根本思想是消费的

22、方案和控制及库存的管理。.质量根本概念波士顿矩阵法多数公司同时运营多项业务，为了使公司的开展可以与千变万化的市场机遇相顺应，就必需合理地在各项业务之间分配资源。在此过程中不能仅凭印象，以为哪项业务有出路，就将资源投向哪里，而是应该根据利润分析各项业务在企业中所处位置来决议，波士顿矩阵法就是一种著名地用于评价公司投资组合的有效方式。.质量根本概念 CI战略方案 企业笼统设计Corporate Identity是指企业有认识、有方案地将本人企业的各种特征向社会公众自动地展现与传播，使公众在市场环境中对某一个特写的企业有一个规范化、差别化的印象和认识，以便更好地识别并留下良好的印象。CI普通包括企业

23、的理念识别、行为识别和视觉识别。.质量根本概念 CS顾客称心运营战略 CS(Customer Satisfaction)根本指点思想是：企业的整个运营活动要以顾客称心度为指针，要从顾客的角度、用顾客的观念而不是企业本身的利益和观念来分析思索顾客的需求，尽能够全面维护顾客的利益。这里的顾客不仅指企业产品销售和效力的对象而且指企业整个运营活动中不可短少的协作同伴。.质量根本概念企业资源方案ERP ERP (Enterprise Resource Planning), 是一种先进的企业管理理念，它将企业各个方面的资源充分调配和平衡，为企业提供多重处理方案，使企业在猛烈的市场竞争中获得竞争优势。世界5

24、00强企业中有80%的企业都在用ERP软件作为其决策的工具和管理日常任务流程。.质量根本概念 LIFO管理系统 由60年代末从事心思学和企业管理研讨的凯挈尔博士和斯图尔特阿特金斯提出。他们不断努力于探求出一套最大程度发扬企业员工积极性和发明潜能的管理系统。LIFO全称为Life orientation,既人生取向，又被称做“优点管理战略。其根本实际中心是：经过识别个人的优点和取向，来确定本人是何种人，了解本人的优点，从而到达建立性地运用本人的优点，使本人变的得更有效能。.质量根本概念BPRBPR(Business Process reengineering) 既业务流程重组是90年代由美国MI

25、T教授哈默和CSC管理顾问公司董事长钱皮提出的。他们以为，为了飞跃性地改善本钱、质量、效力、速度等现代企业的主要运营根底，必需对任务流程进展根本性地重新思索并彻底改革。这一实际要彻底改革的就是传统的自工业革命以来、按照分工原那么把一项完好的任务分成不同层次、由各自相对独立的部门依次进展任务的任务方式。.质量根本概念是1993年2月22日第七届全国人民代表大会常务委员会第三十次会议经过，根据2000年7月8日第九届全国人民代表大会常务委员会第十六次会议关于修正的决议修正的适用的范围：在中华人民共和国境内从事产品消费、销售活动，必需遵守本法。本法所称的产品是指经过加工、制造，用于销售的产品。建立工

26、程不适宜本法的规定，但是，建立工程运用的建筑资料、建筑构件和设备，属于前款规定的产品范围的，适用本法规定。.质量根本概念产质量量责认:是指产品的消费者、销售者、违犯本法的规定，不履行法律规定的义务，该当依法承当的法律后果。承当产质量量责任的主体是消费者和销售者，即指在中华人民共和国内从事产品消费和销售的人。断定能否承当产质量量责任的根据：普通可以分为三类：1、产品的默示担保责任，指国家法律、法规对产质量量规定的必需满足的要求。2、产品的明示担保责任，指消费者、销售者经过阐明采用的规范、产品标识、运用阐明、实物样品等方式，对产质量量责任作出的明示承诺和保证。.质量根本概念 3。产品缺陷。产品缺陷

27、指产品存在危及人身、财富平安的不合理的危险。承当产品责任的方式有：行政责任、民事责任和刑事责任。.质量根本概念质量认证的含义与特征质量认证的含义：也称合格认证Conformity Certification)就是第三方根据程序对产品、过程或效力符合规定的要求给予书面保证。质量认证的特点：1、质量认证的对象是产品、过程和效力。2、质量认证任务根底是规范。3、质量认证活动是由第三方进展。所谓第三方的最大特点是独立于第一方制造厂、卖方、供方和第二方用户、买方、需方之外的一方，与第一方、第二方没有直接的经济利害关系，表达公证性和客观性。4、认证合格的证明方式可以采用合格证书和认证标志。.质量根本概念质

28、量认证的型式和典型制度各国现行的质量认证归纳为以下八种型式：1、型式实验：按规定的实验方法对产品样品进展实验，来检验样品能否符合规范或技术规范，这种认证只对样品担任，只发证书，不允许运用合格标志。2、型式检验认证后监视：市场抽样检验，这种认证证明产品的质量继续性符合规范或技术规范的要求。3、型式实验加认证后监视：工厂抽样检验。这种认证方式与第二种主要区别在于抽样的方式从工厂出货前抽样取代在市场上取样，提高产品的可信度。4、型式实验加认证后监视：从市场和供方双重抽样检验。5、型式实验加工厂质量体系评定再加认证后监视：质量体系复查加上加上从工厂和市场上抽样检验。6、工厂质量体系评定：也称为质量体系

29、评定，是对产品的消费厂按照所规定的技术规范消费产品的质量体系进展检查评定。以证明消费厂具有按既定的规范或规范的要求提供产品的质量保证才干。7、批量实验：根据规定的抽样检查方案对企业消费的一批产品进展抽样实验的认证8、全数检验：对认证产品作100的检验，这种检验是由经过认可的独立检验机构按照规定指定的规范来进展。.质量根本概念质量抽样技术抽样检验的定义：从群体中，随机抽出一定数量的样本，经过实验或测定以后，以其结果与断定基准作比较，然后利用统计方法，断定此群体是合格或不合格的检验过程。抽样检验的规范：美国军用规范MIL-STD-105D 日本规范JISZ9015,国际规范化组织ISO2859,我

30、国抽样检验规范为GB2828,GB2829.衡量单位产质量量的方法：有三种,第一种计量的方法：运用延续尺度定量地衡量一个单位产质量量地方法。第二种计件的方法：单位产品的质量特征不能定量地衡量，仅把它定性地划分为合格与不合格品，或一、二、三等品时，叫做计件的方法。第三种计点的方法：单位产品的质量特征用缺陷个数这样一种离散的尺度衡量。.质量根本概念质量抽样技术单位产品的质量规范:单位产品不符合规范规定之任何一点就构成 缺陷。缺陷分为：致命缺陷、严重缺陷、细微缺陷致命缺陷：根据判别和阅历，对产品的运用者和维护者或对产品有关人员会呵斥危害或不平安的情况的缺陷；或根据判别和阅历会妨碍某些重要产品的阿战术

31、性能的缺陷。严重缺陷：不同于致命缺陷，这种缺陷可以呵斥缺点或大大降低单位产品预定的运用性能。细微缺陷：凡是不会严重地降低单位产品预定的运用性能或者产品偏离质量规范，而轻度地影响单位产品有效地运用和操作的缺陷。不合格产品的分类方法：致命不合格，严重不合格，细微不合格。衡量一批产质量量不合格的方法：一、计数法：1、不合格率 P=D/N P为不合格品率 D为不合格品数 N为批量；2、每百单位缺陷数 批种每100个单位产品所出现的平均缺陷数。每百单位缺陷数被检查的产品中出现的缺陷数目被检查产品的数目100.质量根本概念质量抽样技术二、计量法：1、批中一切单位产品的某个特征值的平均值，用表示；2、批中一

32、切单位产品的某个特征值的规范偏向，用字母表示。产质量量程度的表示方法：产质量量程度采用过程平均不合格率来表示 为过程平均不合格率的估计值 Q为各批样品总数 .质量根本概念质量抽样技术一、随机抽样的常用的方法：1、简单随机抽样2、系统随机抽样：就是每隔一定的时间或空间间隔进展抽样。3、分层随机抽样：思索到总体是由不同方法和设备组成，采用将整批产品分成假设干层，使同一层内的产质量量具有较好的一致性。然后在各层内分别随机抽取一定量产品，合在一同组成一个样本。4、分段随机抽样：.质量根本概念质量抽样技术1、按合格断定规那么方式分类 计数抽样检验方案和计量抽样检验方案2、按抽样取样本的个数分类一次抽样方案：就是从批中只抽取一次样本进展检验，就可以得出结论。二次抽检方案；多次抽检方案；逐次抽检方案：逐次抽样亦称序贯抽检，是从批中每次抽取一个产品进展检查，根据检查结果，再决议批合格、不合格或继续抽检。直到能做出批合格与否的断定为止。3、按提交检验或验收的产品能否组批分类 逐批抽检；延续抽检4、按方案能否随产质量量变化而调整来分类 A、调整型方