2011年劳动保障协理员三级理论知识

1、2011年劳动保障协理员三级理论知识1、职业道德：是从事一定职业的人们在职业活动中所应遵循的道德原则和行为规范的总和。2、职业道德的主要内容：包括职业道德概念、职业道德原则、职业道德行为规范、职业守则、职业道德评价、 职业道德修养等。爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义是社会主义职业道德的基本要求。3、 职业道德的基本特征：（1）鲜明的职业性；（2）内容、形式的多样性；（3）较强的适用性；（4）相对的 稳定性和连续性。4、为人民服务是社会主义职业道德的核心，集体主义是社会主义职业道德的基本原则。5、职业道德的鲜明职业性的特征：职业道德源于职业生涯，反映各行各业的职业特点，鲜明地表达着职业

2、义务、 职业责任以及职业行为上的道德准则。它往往表现为某一职业所特有的道德传统和道德习惯，表现为从事某一职业 的人们所特有的道德心理和道德品质，乃至形成从事不同职业的人们在道德品貌、举止做派上的不同特点。6、职业道德的内容和形式特征：由于各种职业独特的服务内容、服务对象和方式以及对社会所承担的职责不同， 其职业道德的内容要求也有所不同。同时，即便在同一职业领域，每个职工具体工作岗位和业务活动不同，职业道 德的要求也是不相同的。在形式上也是具体、灵活、多样的，它既可以通过严格的规章制度、严明的守则公约、严 厉的纪律表现出来，也可以通过具体的工作条例，留意事项表现出来，还可以通过简单鲜明的标语、口

3、号、誓词等 与众不同表现出来。7、职业道德的适用性特征：职业道德具有很强的针对性和专业性，由于职业道德总是同一种专门的职业紧密联 系在一起，在适用范围和对象上，不是普遍的、无穷的，而是特定的、有限的，它只适用于专门从事本职业的人。 因此，职业道德有很强的针对性，并且轻易为本行业职员理解、接受、把握和践行，这充分显示了其较强的适用性。8、 职业道德的作用：（1）培养具有职业道德品质的劳动者，促进事业发展；（2）调整职业关系，为共同的目 标努力奋斗；（3）有助于个人的进步和发展，在职业实践中实现人生价值；（4）有助于进步整个社会的道德风尚。9、职业道德修养：是指从业职员在道德意识、道德行为方面的自

4、我锻炼、自我改造和自我进步，在职业实践中 所形成的道德品质以及应达到的职业道德境界。10、劳动保障协理员严格执行政策的要求：（1）劳动保障法律、法规和政策，是国家和人民群众根本利益的重 要保证；（2）执行政策，注重落实，是劳动保障协理员职业道德的重要内容。11、劳动保障协理员乐业的要求：乐业是热爱本职的基础。乐业体现在职业情感和职业行为两个方面。必须从 这两个方面做起，以“辛劳我一人，造福千万家”的崇高精神，以苦为乐，以苦为荣，扎扎实实做好各项工作。12、劳动保障协理员勤业的要求：要做到忠于职守，尽职尽责。13、劳动保障协理员精业的要求：要做到钻研业务，求实创新。14、劳动保障协理员以人为本乐

5、于奉献服务群众的要求：（1）要做到热情周到，主动真诚；（2）要换位思考， 把自己放在群众的位置上来考虑和衡量；（3）举止文明，礼貌待人。15、劳动保障协理员团结协作的要求：团结协作是劳动保障事业成功的保证。（1）在行业内部正确处理个人与 集体、个人与他人、下级与上级的关系。遇事要从全局着想，多为他人着想，体谅别人的难处，主动与他人配合；（2）正确处理与协作单位之间的关系。要顾全大局，以诚相待，相互支持，言行一致，老实可信。16、劳动保障协理员顾全大局的要求：要做到识大体、顾大局，发扬集体主义精神，把个人放到集体中往，处 理好个人与集体、局部与全局的关系，从大局出发，以集体为重，自觉做到个人利益

6、服从集体利益，局部利益服从 全局利益。17、劳动保障协理员遵纪遵法、廉洁奉公的要求：（1）“以遵纪遵法为荣，以违纪乱纪为耻”，严以律已，从 我做起，从小事做起，养成遵纪遵法、廉洁奉公的良好习惯；（2）要认真学习相关法律、法规和劳动保障协理员职 业守则，进步遵纪遵法的自觉性，在工作中严格要求自己，做到遵纪遵法、廉洁奉公；3）严禁以权谋私，利用职 权“吃、拿、卡、要”，利用岗位之便搞等价交换、相互利用，甚至权钱交易，拉关系、走后门等。18、就业：是指在法定年龄内，具有劳动能力的职员，依法从事获得相应的劳动报酬或经营收进的社会经济活 动。19、就业结构：是指一定时期内，一个国家所有就业职员在国民经济

7、各部分中的数目和分布比例，是经济结构 的重要组成部分。20、就业方针的内容：劳动者自主择业；市场调节就业；政府促进就业。21、失业的特征：（1）失业职员具有从事正常社会劳动的行为能力；（2）失业职员人工作要求，但受客观因 素影响尚未实现就业；（3）固然劳动者从事一定的社会劳动，但劳动报酬低于当地城市居民最低生活保障标准的， 视同失业。22、 城乡统筹就业的主要内容：（1）城乡劳动者就业实行统筹规划和治理；（2）建立为城乡劳动者服务的公 共就业服务体系；（3）建立切实维护城乡劳动者权益的劳动用工治理体系；（4）逐步完善社会保险制度，妥善解 决农民工和被征地农民的社会保障题目。23、 残疾人就业的

8、方式：（1）集中就业；（2）分散按比例就业；（3）自主择业和自主创业；（4）农村残疾 人和生产劳动。24、 影响劳动力需求的因素：（1）经济发展；（2）技术进步；（3）经济体制。25、就业服务的主要功能：是向劳动者求职就业和用人单位招聘用人提供帮助，包括政策咨询、职业先容、职 业指导、求职和招聘信息发布、劳动保障事务代理、劳务派遣、市场人力和求职时间，进步供求双方选择的成功率， 促进人力资源的公道活动和有效配置。26、公共就业服务的体系：主要由职业先容、就业练习和创业指导、失业保险经办，以及街道社区劳动保障等 工作机构组成。27、共就业服务机构对劳动者的主要服务：公共就业服务机构向劳动者提供免

9、费就业服务：就业政策法规咨询； 职业供求信息、市场工资指导价位信息和职业培训信息发布；职业指导和职业先容；对就业困难职员实施就业援助；办理就业登记、失业登记等事务；其他公共就业服务。28、 积极就业政策体系的主要内容：（1）在经济发展和结构调整中广开就业门路；（2）运用财税、金融等政 策扶持再就业；（3）改进和完善就业服务体系，加强人力资源能力建设；（4）加强对就业的治理的失业的控制； （5）做好社会保障工作，建立就业与社会保障工作的联动机制。29、社会保险：是国家依法建立的面向劳动者的一项社会保障制度，它由政府、单位和个人三方共同筹资，目 标是保证劳动者在因年老、疾病、工伤、生养、死亡、失业

10、等风险暂时或永久丧失劳动能力从而失往收进来源时， 能够从国家或社会获得物质帮助，以此消除劳动者的后顾之忧。30、社会保险的构成要素：社会保险的主体是国荚冬是由国家依法建立的；对象是全体劳动者，以劳动权利为 基础；目的是消除劳动者的后顾之忧，保障其基本生活；采用的方式主要是经济手段，提供物质帮助。31、社会保险的分类：分为五类，即养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生养保险。32、 社会保险的主要特征：（1）强制性；（2）预防性；（3）补偿性；（4）福利性；（5）共济性；（6）责 任分担。33、 社会保险的基本原则：（1）与经济发展相适应；（2）权利与义务相对应；（3）公平和效率相结合。34

11、、社会保险和社会保障的区别：（1）对象不同：社会保险只面对劳动者。而社会保障面向全体社会成员；（2） 目标不同：社会保险的目标在于抵御劳动者的职业风险，保障其基本生活，解除其后顾之忧。而社会保障的目标在 于进步全体社会成员的生活质量，促进社会*发展；（3）享受待遇的条件不同：享受社会保险待遇以履行相应的 缴费义务为条件。而社会保障项目通常不以是否缴费作为享受待遇的条件；（4）经费的来源不同：社会保险的经费 来自于国家、用人单位（或雇主）、个人三方面。而社会保障项目的经费来自于政府财政或社会援助。35、社会保险与贸易保险的区别：（1）性质不同：社会保险是政府行为，属于政策性保险。贸易保险是等份交

12、 换的买卖行为，具有贸易性质；（2）对象不同：社会保险的对象是法律规定的社会劳动者，贸易保险的对象是一切 自愿投保的国民；（3）实施方式不同：社会保险采用强制方式实施，贸易保险是自愿原则；（4）保险关系建立的 依据不同：社会保险依据法律规定，贸易保险依靠于保险合同；（5）保障水平不同：社会保险是保障基本生活需要。 贸易保险是满足人们对保障水平的特定需要，保障水平多样化，一般比社会保险高；6）保险费的承担者不同：社 会保险费是由国家、企业、个人三方共同分担，贸易保险费由投保人负担；7）经营主体不同：社会保险的经营主 体是政府。贸易保险的经营主体是保险公司，是企业法人；（8）经营目的不同：社会保险

13、不以营利为目的，贸易保 险以营利为目的。36、养老保险：是指国家和社会通过相应的制度安排为劳动者解除养老后顾之忧的一种社会保险，它的目的是 增强劳动者抵御老年风险的能力，同时弥补家庭养老的不足，方法是劳动者退出劳动岗位后为其提供相应的收进保 障。37、养老保险的种类：（1）按现行养老保险覆盖对象可分为城镇企业职工养老保险，机关、事业单位养老保险 和农村养老保险；（2）按性质和功能可分为基本养老保险、企业年金和个人储蓄性养老保险。38、失业保险：是通过立法强制实行，由社会集中建立基金，对非因本意愿中断就业而失往工资收进的劳动者 提供一定时期物质帮助及再就业服务的制度，是社会保障体系的重要组成部分

14、，是社会保险的主要项目之一。39、工伤保险：也称为职业伤害保险，是指劳动者在工作中或在规定的某些特殊情况下，因遭受意外伤害和患 职业病，暂时或永久丧失劳动以及死亡时，劳动者或其遗属从国家和社会获得物质帮助的一种社会保险制度。40、医疗保险：是参保人或全体公民因病需要治疗时，根据法律规定从国家或社会获得医疗服务，对因病造成 的经济损失及医疗用度给与适当补偿，以恢复和保障参保人或公民身体健康的一种社会保险制度。41、退休职员社会化治理服务：退休职员社会化治理服务属于社会保障社会化治理服务的范畴。社会保障社会 化治理服务是指社会保险经办机构和社会服务机构对参加社会保险的单位和个人，提供从社会保险登记

15、、申报、缴 费、到个人帐户的治理、查询、结算以及社会保险待遇的发放和对职员的治理等一系列治理和服务工作。42、企业退休职员社会化治理：是指职工办理退休手续后，其治理服务工作与原企业相分离，养老金实行社会 化发放，职员移交城市街道和社区实行属地治理，由社区服务组织提供相应的治理服务。43、退休职员社会化治理意义：（1）退休职员社会化治理服务是进一步保障企业退休职员晚年生活和进步生活 质量的重要举措。（2）退休职员社会化治理服务是完善社会保障体系的重要内容。（3）退休职员社会化治理服务 是经济社会发展的客观要求。（4）退休职员社会化治理服务是构建社会主义*社会的重要方面。44、 退休职员社会化治理

16、服务的形式：（1）基本形式是社区治理。（2）过渡形式：委托企业治理；社会保 险经办机构直接治理；其他形式。（3）处理好基本形式和过渡形式的关系。45、 现行退休职员社会化治理服务的主要内容：（1）落实社会保险待遇。（2）开展党组织活动。（3）提供医 疗保健服务。（4）组织文化体育活动。46、街道社区开展退休职员社会化治理服务的四项基础工作内容：（1）建立企业退休职员基本信息库；（2）向企 业退休职员发放社会化治理服务联系卡；（3）指导企业退休职员建立自我治理和互助服务组织；（4）开展领取养老金 资格认证工作。47、企业在退休职员社会化治理服务工作中的责任：在退休职员向街道社区移交时，企业应与街

17、道社区劳动保 障事务机构密切配合，做好退休职员的思想工作，移交的人事档案要做到材料齐全、完好；企业现有的用于退休职 员的场所、设施要继续发挥作用，并逐步向社会开放；由于社会保障体系的建立和完善是一个长期的历史过程，在 对退休职员实行社会化治理服务后的一定时期内，还有少量治理服务工作不能马上从企业剥离出来，企业应按国家 政策规定，继续向退休职员支付有关福利待遇。48、社会各方面在退休职员社会化治理服务工作中的责任：各级劳动保障部分及其社会保险经办机构应做好企 业退休职员社会化治理服务工作的组织、推动和协调工作，加强对街道、社区劳动保障工作的指导；组织部分要加 强街道和社区党建工作，指导街道和社区

18、党组织开展经常性的组织活动，加强对企业退休职员中党员的教育治理； 发展改革部分要把社区公共服务体系纳进国民经济和社会发展计划，加快发展社区服务业，加强社区公共服务设施 建设；民政部分要加强社区建设，指导社区服务坚持产业化、社会化发展方向，加快社区老年服务设施和服务网络 建设，将有特殊生活困难的退休职员纳进社会扶助范围，及时提供公益性养老服务，向符合享受低保条件的企业退 休职员家庭提供最低生活保障；财政部分在编制预算时，要统筹考虑企业退休职员社会化治理服务工作所需的经费； 卫生部分要加快社区卫生服务网络建设，为企业退休职员就近医琳贯供方便；文化、体育部分要加快社区文体设施 建设，组织企业退休职员

19、开展丰富多彩的文化体育健身活动；工会、共青团、妇联、老龄委等组织机构要充分利用 各自的治理服务网络，发挥自身上风，积极组织和指导社会志愿者队伍和其他社会公益组织，为企业退休职员特别是高龄、孤寡、病残等生活困难的退休职员提供义务服务，并在维护企业退休职员正当权益方面发挥积极作用。49、 劳动法的特征：（1）调整对象的特定性；（2）公法与私法的融合性；（3）保*益的倾斜性；（4）调整 内容的综合性。50、就业促进法的立法宗旨：是国家以法律形式确立促进就业制度要达到的目标和实现的效果，是就业促进法 的立法指导思想。包括（1）扩大就业，创造就业条件；（2）经济发展与扩大就业相协调；（3）促进社会稳定*

20、。51、 就业促进法的主要内容：（1）明确政府促进就业的职责；（2）构建促进就业的政策支持体系；（3）维护 公平就业；（4）加强就业服务和治理；（5）大力发展职业教育和开展职业培训；（6）实施就业援助。52、劳动合同法的立法宗旨和作用：（1）完善劳动合同制度，明确劳动合同双方当事人的权利和义务；（2） 保护劳动者的正当权益；（3）构建和发展*稳定的劳动关系。53、 劳动合同的订立原则：（1）正当原则；（2）公平原则；（3）同等自愿原则；（4）协商一致原则；（5） 老实信用原则。54、 劳动合同的履行原则：（1）全面履行原则；（2）实际履行原则；（3）协作履行原则。55、劳务派遣：又称为劳动派遣

21、，是指由劳务派遣单位与被派遣劳动者订立劳动合同，由被派遣劳动者向用工 单位给付劳务，其报酬由用工单位以劳务费向劳务派遣机构支付并代发的一种用工方式。劳务派遣一般在临时性、 辅助性或者替换性的工作岗位上实施。56、社会保险法的原则：（1）社会保险水平与社会生产力发展水平相适应的原则；（2）社会保险权利与义务 相同一的原则；（3）社会保险一体化和社会化相同一的原则；（4）建立多层次社会保险制度的原则；（5）保障功 能与激励功能相结合的原则。57、 社会保险法的主体：（1）国家或政府；（2）社会保险的治理和实施机构；（3）用人单位；（4）劳动者 及家庭。58、 劳动保障监察的特征：（1）法定性；（2

22、）行政性；（3）专门性；（4）唯一性。59、劳动争议的处理方式：协商、调解、仲裁和诉讼。60、社区：是社会学的一个基本概念，一般是指聚集在 一定的地域范围内，由具有互动关系和文化维系力的社会群体和社会组织所组成的社会实体，是一个地域性的、相 对独立的社会生活共同体。61、 社区的构成要素：（1）人口要素；（2）地域要素；（3）组织结构要素；（4）文化心理要素；（5）公共 服务设施。62、社区的功能：（1）一般功能：经济功能；政治功能；教育功能；卫生功能；福利和服务功能； 娱乐功能；保障功能；治理功能。（2）本质功能：社会化功能；社会控制功能；社会参与功能；社会互 助功能。63、社区建设的基本原

23、则：（1）以人为本，服务居民；（2）资源共享，共驻共建；（3）权责同一，治理有序;（4）扩大*，居民自治；（5）因地制宜。循序渐进。64、社区工作的目标：（1）动员居民参与解决自己的题目，进步生活质量；（2）改进社区关系，改变权利分 配；（3）提升居民的社会意识；（4）发挥居民的潜能；（5）培养互相关怀及社区照顾的美德；（6）增强居民对 社区的回属感；（7）善用社区资源，满足社区需要。65、社区服务的基本原则：坚持以人为本的原则；坚持社会化的原则；坚持分类指导的原则。66、 社区服务的主要内容：（1）政府公共服务；（2）社区居委会的社区服务；（3）社区服务民间组织的志愿 服务；（4）各类组织、

24、企业和个人开展的社区服务。67、 社区劳动保障工作的要素：（1）社区劳动保障工作机构；（2）社区劳动保障工作职员；（3）社区劳动保 障工作场所；（4）社区劳动保障工作经费；（5）社区劳动保障工作制度。68、 统计的含义：（1）统计工作；（2）统计资料；（3）统计学。69、 统计的工作过程：（1）统计设计；（2）统计调整；（3）统计整理；（4）统计分析。70、统计调查的方式：统计报表、普查、重点调查、抽样调查、典型调查。71、 统计调查的数据采集的主要方法：（1）直接观察法；（2）报告法；（3）访问法；（4）文献法；（5）问 卷法。72、 统计数据审核的主要内容：（1）数据的完整性；（2）数据的

25、时效性；（3）数据的正确性。73、社会调查的过程：分为调查预备、调查实施和调查总结三个阶段。74、 劳动保障统计的工作过程：（1）统计调查方案拟订；（2）信息采集调查；（3）信息整理分析；（4）统 计信息上报。75、 劳动保障统计的主要内容：（1）劳动力资源统计；（2）就业再就业工作统计；（3）职业培训统计；（4） 劳动力治理情况统计；（5）劳动收进与报酬统计；（6）劳动关系统计；（7）社会保障统计；（8）职业安全卫生 统计。76、礼节的原则：主要有遵守原则、敬人原则、从俗原则、适度原则和沟通原则。77、礼节的分类：包括公务礼节、商务礼节、服务礼节、社交礼节、国际礼节。78、沟通（的内涵）：是

26、指劳动者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程。其基本要素 分为信息源、听众、沟通目标、环境、信息、媒介、反馈等。79、 沟通的类型：（1）按沟通的方式分为口头沟通、书面沟通、语言沟通、非语言沟通；（2）按沟通的组织 系统可分为正式沟通、非正式沟通；（3）按沟通方向的可逆性分为单向沟通、双向沟通；（4）按信息传播的方向 分为上行沟通、下行沟通和平行沟通；（5）按沟通网络的基本形式分为链式沟通、环式沟通、Y式沟通、轮式沟通和全通道式沟通；（6）按沟通的对象分为自我沟通、人际沟通、群体沟通、企业沟通、跨文化沟通等。80、沟通的原则：遵循清楚、简明、正确、完整、有建设性、礼貌六大原则。81、 人际沟通的特点：（1）沟通双方要有共同的沟通动机；（2）沟通双方都是积极的参与者；（3）沟通过程 会使沟通双方产生相互影响；（4）要人际沟通过程中，有可能产生完全特殊的沟通障碍。82、 人际沟通中的说话策略：（1）