TS16949基本概念-ISOppt课件

1、宝钢阿赛洛 ISO TS16949:2002 根本概念认知1什么是TS16949:2002?汽车行业质量管理相关规范开展TS16949开展TS16949的目的、益处TS16949的适用范围TS16949的相关手册及文件体系TS16949与ISO9001的差别TS16949的质量体系建立方法过程方法目的体系TS16949的认证TS16949的体系维护目 录2 什么是 ISO /TS 16949:2002？Fiat AutoIVECOSuppliersCitroenRenaultSupplierAdam OpelAUDIBMWDaimlerFord WerkeVWSupplierChryslerF

2、ordGMSupplierAVSQEAQFVDAQS-9000JAMA3 ISO/TS 16949：2002技术规范： 质量管理体系 汽车行业消费件和相关效力件的组织运用 ISO9001:2000特殊要求 什么是 ISO /TS16949？4 汽车行业质量管理相关规范开展 TS16949的开展5质量规范的开展 早在1945年NATO AQAP 北大西洋公约组织系列文件, 国防规范 60年代国防规范05-21 & SEQ (1963年MIL.-Q-9858A US. 军工产品企业规范) 1973年73/851 100 DC (SMMT) 1975年BS 51791976年FDA 医疗器械GMP

3、(美国)1979年 BS 5750第一个被全国采用的通用规范1981年Ford: Q101 Quality System Standard1983年Chrysler: Supplier Targets for Excellence; Europe General Quality Standard for purchased Materials Quality Assurance Manual1987年GM: NAO Targets for Excellence1987年3月ISO 9000 - 9004 : 87 (90多个国家采用)(1986年6月15日ISO 84021991年VDA 6.

4、1 1st edition based on ISO 9004:1990 (12/92; 8/94; 11/98)1994年EAQF / AVSQ1994年ISO 9000 - 9004 : 941994年8月QS-9000 1st edition (1/95; 3/98)1999年ISO/TS 16949:19992000年12月15日ISO 9000 : 20002002年3月 ISO/TS 16949:20026ISO9000质量管理规范 ISO9000规定的一切要求是通用的，它适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织。7QS9000 质量体系的开展 -1 1987年，ISO9000

5、系列规范诞生 1988年以前：福特: Q101质量体系规范 克莱斯勒: 供应商质量保证手册 通用: 北美创优目的(追求杰出) 8QS9000 质量体系的开展 -2 1988年,众多汽车零件供应商要求美国三大汽车公司整合出一套共同的质量体系规范; 9QS9000 质量体系的开展 -3 1994年8月美国三大汽车公司约请ISO9000认证机构及供应商组成NAASG任务小组以ISO9001:1994第4部分为根底, 整合出带单一QS9000规范, 取代了原三大车厂各自的质量保证系统. QS9000 第1版诞生. 10QS9000 质量体系的开展 -4 1995年2月第2 版发行: 廓清质量体系要求的

6、根本精神 增添欧洲汽车工业信息 变卦内容总表列于附录F 11QS9000 质量体系的开展 -51998年3月第3 版发行(第2版废止期: 1999年1月)第2版的Section II条款要求改缩入新版4.2 条款中，同时Section III 改为Section II各条款一切段落表达都加以编号区隔之半导体/模具及设备供应商应配合QS9000的实施; 12VDA6.1 质量体系的开展-1德国的汽车工业结合会(VDA：VBRBAND DER AUTOBOMIL INDUSTRIE)为整合德国汽车工业的各项规范，于1970年提出了VDA的要求。1987年国际规范组织ISO 公布了ISO9000系列

7、质量管理体系规范。 13VDA6.1 质量体系的开展-11990年比QS-9000 ：1994版早四年，VDA组织根据DIN EN ISO9004规范编制了VDA 6.1评价质量保证体系的提问表，并于1991年发行了VDA 6.1第一版。 由于受ISO9000系列质量管理体系、QS-9000质量体系、EAQF法国94和AVSQ意大利95的影响，VDA6.1也做了多次修正。至目前为止，VDA组织将VDA 6.1曾经出版发行到第四版1999年1月1日，并于1999年4月1日起强迫适用。 14有关汽车行业的规范 其他有关汽车工业质量要求 AVSQ94 质量体系评价, 第三版(意大利汽车工业质量要求)

8、EAQF94 质量体系评价, 1994年版(法国汽车工业质量要求)日本汽车工业的要求日本各车厂要求ISO/TS16949：1999 技术规范: 质量体系汽车供货商关于运用ISO9001: 1994R 特别要求2001年国内出版相应国家规范，2002年即将出版基于ISO9001:2000版的最新规范15 ISO /TS 16949根底知识2000年12月15日ISO9000族规范改版，ISO9000:2000诞生；ISO9000:2000对世界质量管理的影响：引入质量管理八大原那么客户导向/Customer-focused organization 指点注重/Leadership 全员参与/In

9、volvement of people 过程方法/Process approach 系统方法/System approach to management 现实根据/Factual approach to decision making 继续改良/Continual improvement 互利关系/Mutually beneficial supplier relationship16 ISO /TS 16949根底知识ISO9000:2000对世界质量管理的影响：引入新的质量管理的过程方法：管理责任资源管理丈量、分析、改善继续改善产品客户需求客户称心产品实现輸出輸入17 ISO/TS 1694

10、9：2002技术规范：质量管理体系 汽车行业消费件和效力件供应商运用 ISO9001:2000特殊要求它规定了：在ISO9001: 2000根底之上，汽车行业的特殊要求，取代第一版1999版国际汽車特別任务小组(IATFthe International Automotive Task Force )、日本汽车制造协会( JAMA Japan Automobile Manufacturers Association Inc.)制定，并且得到ISO/TC176支持世界各大汽车制造上逐渐认可2005年即将投票确定能否转为国际规范ISO /TS16949 ：2002的开展18IATF成员 IATF

11、: International Automotive Task Force - 汽车制造厂 - 汽车协会. BMW . AIAG (US). Daimler Chrysler . ANFIA (Italy). Fiat . FIEV (France). Ford . SMMT (UK). GM (Opel, Vauxhall) . VDA (Germany). PSA. Renault. Volkswagen八大集团19国际知名汽车主机厂对供应商的质量管理体系要求Volkswagen要求VDA 6.1, 从1999年10月15日起也认可ISO/TS 1694920国际知名汽车主机厂对供应商的质

12、量管理体系要求BMW从1999年9月起, 认可ISO/TS 1694921国际知名汽车主机厂对供应商的质量管理体系要求Daimler Chrysler从1999年以来认可QS-9000, VDA 6.1或ISO/TS 16949:1999;最晚从2004年7月1日起,只认可ISO/TS 16949:2002 戴姆勒克莱斯勒声明：一切供应商在2004年7月1日前必经过ISO/TS 16949用以取代QS 9000及VDA规范。22国际知名汽车主机厂对供应商的质量管理体系要求General Motors从1994年要求QS-9000,从1999年11月9日开场, 也成认ISO/TS 1694923

13、国际知名汽车主机厂对供应商的质量管理体系要求Ford Motor要求QS-9000或ISO/TS 1694924国际知名汽车主机厂对供应商的质量管理体系要求 通用、福特、戴姆勒克莱斯勒三大汽车公司于2003年4月13日结合声明：至2006年12月14日QS 9000将失效。25国际知名汽车主机厂对供应商的质量管理体系要求Fiat Auto1999年9月给供应商的信函要求从2000年7月1日起一切新的认证按ISO/TS 16949:1999进展或按过渡期进展ISO/TS 16949:2002重新认证26国际知名汽车主机厂对供应商的质量管理体系要求Renault要求ISO/TS 16949:199

14、9或EAQF认证,从1999年10月15日开场等同选择 雷诺于2003年2月4日公布：经过EAQF, VDA6及AVSQ 认证的供应商，须再重新认证时或之前须获得ISO/TS16949:2002，但不得晚于2004年7月1日。经过ISO/TS16949-1999 认证的供应商，须再重新认证时或之前须获得ISO/TS16949:2002，但不得晚于2004年12月15日。 27国际知名汽车主机厂对供应商的质量管理体系要求PSA从1994年开场要求EAQF, 从1999年10月15日至2003年年底,EAQF或ISO/TS 16949:1999,标致PSA于2002年10月1日公布：经过EAQF

15、认证的供应商，须再重新认证时或之前须获得ISO/TS16949:2002，但不得晚于2004年7月1日。经过ISO/TS16949-1999 认证的供应商，须再重新认证时或之前须获得ISO/TS16949:2002，但不得晚于2004年12月15日。 28国际知名汽车主机厂对供应商的质量管理体系要求Nissan Motor对雷诺和日产供应商要求ISO/TS 16949,认可AVSQ, EAQF, QS-9000或VDA 6.1等其他汽车规范29SUMMARYAll car manufacturers recognize the ISO/TS16949 as a quality standard

16、一切的汽车制造厂认可ISO/TS 16949作为质量规范30ISO、ISO/TS、ISO/PAS技术委员会(TC176)主要的义务是制定国际规范技术委员会构成的国际规范草案将被分发给各成员组织以投票表决要作为国际规范公布需至少75%的成员组织投赞成票才可经过31ISO、ISO/TS、ISO/PAS其它情况下，特别是当对某文件市场需求紧迫时，技术委员会可决议出版其它方式的规范化文件：ISO公开认可规范ISO/PAS阐明一个ISO任务组内技术专家间已达成一致，假设上级委员会的成员50%投票赞同那么可被接受出版ISO 技术规范ISO/TS阐明技术委员会成员间已达成一致，假设委员会2/3的成员投票赞同

17、那么可被接受出版ISO/PAS 和 ISO/TS 每3年审查一次，以决议能否能否将其转化为国际规范。 32TS16949质量体系要求的目的(Goal)33TS16949质量体系要求的目的(Goal) 继续不断改善 质量和消费力的改良 继续改良的技术 全面展开到整个组织34TS16949质量体系要求的目的(Goal) 强调缺陷的预防 潜在问题与侦测 建议有效的预防工具SPC的运用 常用的预防方法-防错法(防呆法) 35TS16949质量体系要求的目的(Goal) 强调在供应链中减小变异和浪费(降低本钱) 确保管货周转及最低库存量 质量本钱 非质量的额外本钱(待线时间，过多搬 运etc)36ISO

18、/TS 16949对汽车供方的益处 1调合汽车供方的质量要求。 2以一套共同的质量体系，防止多重认证审核。 3减少供方质量体系评审的次数。37ISO/TS 16949之适用性什么样的组织可以认证TS2？38ISO/TS 16949之适用性ISO/TS 16949适用于提供以下工程的消费和效力部件的供方及分承包方“现场：a) 部件或资料，或b) 热处置件、喷漆、电镀、或其它最终加工效力，或c) 其它顾客规定的产品。 ISO/TS 16949也适用于整个汽车供应链。注：对于构成现场审核一部分的设计中心及公司总部这类外部场所，是不能独立获得关于ISO/TS 16949认证的。39ISO/TS 169

19、49之适用性 Applicability/Scope (Revised July 2003. Revisions in blue type) Any Organization in the Automotive Supply Chain meeting the criteria belowcan obtain Certification to ISO/TS 16949:2002 This Technical Specification, in conjunction with ISO 9001:2000, defines the quality management system requir

20、ements for the design and development, production and, when relevant, installation and service of automotive-related products.This Technical Specification is applicable to sites of the organization where production and/or service parts specified by the customer are manufactured. Automotive shall be

21、understood as including the following:- Cars, Trucks (Light, Medium and Heavy), Buses, Motorcycles Automotive shall be understood to exclude the following:- Industrial, Agricultural, Off-Highway (Mining, Forestry, Construction, etc.)40TS16949相关手册最新版本一览表 41TS16949相关手册最新版本一览表 42TS16949相关手册最新版本一览表 43TS

22、16949相关手册最新版本一览表 44TS16949与ISO9000之比较 以ISO-9000为根底的要求45TS16949与ISO9000之比较 46TS16949与ISO9000之比较 47TS16949与ISO9000之比较 48TS16949与ISO9000之比较 49TS16949与ISO9000之比较 50TS16949与ISO9000之比较 51TS16949与ISO9000之比较 52TS16949与ISO9000之比较 53TS16949与ISO9000之比较 54TS16949与ISO9000之比较 55TS16949与ISO9000之比较 56TS16949与ISO900

23、0之比较 57TS16949体系建立过程高层支持、全员参与、达成共识、全力执行58ISO /TS 16949新特点注重客户要求注重法规要求满足技术规范过程管理方法衡量目的丈量并保证高层管理者关注、绩效得以改良改良与继续改良流程再造与ISO9001/QS9000/VDA6.1相比较TS2的新特点59ISO /TS 16949体系构造ISO/TS16949的文件构造国际规范：ISO 9001行业要求：ISO /TS 16949零件和过程同意程序公司特殊要求程序作业指点书其它文件规定国际质量体系要求国际汽车质量体系要求顾客相关质量体系要求第一层次确定途径及职责包括顾客需求保证第二层次确定谁/做甚么/

24、何时做第三层次回答怎样做第四层次记录顾客支持参考手册先期质量谋划控制方案工具和技术 個別供方手册60客户特殊要求VW：Formel QFord: Q1-2002GM: 通用汽车TS2特殊要求及各种GP要求Nissan: Q606东南汽车：供应商质量保证体系实施方法第三版有关各OEM客户对TS2的要求可在如下网站查询： plexusTS16949体系建立方法步骤1 客户特殊要求识别61与ISO9001/QS9000/VDA6.1相比较TS2的新特点62客户特殊要求除体系要求之外，每年客户要求的质量目的必需满足；如：PPM，退货率，对消费线的影响等目的TS16949体系建立方法步骤

25、1 客户特殊要求识别63过程定义：过程是向过程的顾客内部的和外部的提供产品或效力的增值活动迭加而成的链。IATF经过资源的运用和管理将“输入转化为“输出的活动。通常一个过程的输出就是下一个过程的输入。ISO过程具有由两个界限所定义的开场和结尾即输入和输出如以下图.TS16949体系建立方法步骤2 过程识别输 入具有需求的顾客输 出需求被满足的顾客64过程定义：在两个界限之间能够存在一系列活动如以下图TS16949体系建立方法步骤2 过程识别输入步聚1步聚2步聚3步聚“n输出子过程65汽车行业质量管理过程分类：顾客导向过程COP支持过程Support Process管理过程Management

26、Process:如，运营方案管理、人员培训等过程；TS16949体系建立方法步骤2 过程识别顾客支持性过程 Support Processes 管理过程 Management Processes顾客导向的过程 COPs顾客过程类型66Controls控制Resources资源Inputs输入Outputs输出Measurement丈量Objective目的Corrective Action纠正措施Continuous Improvement继续改良典型的过程模型：TS16949体系建立方法步骤2 过程识别67有关过程的六个特性：具有运用者曾经定义文件化建立了联络遭到监控坚持纪录TS16949体

27、系建立方法步骤2 过程识别四个支持过程问题：运用什么？资料/设备谁做？技艺、培训运用什么关键准那么？丈量评价如何做？方法/技术68过程识别的工具章鱼图TS16949体系建立方法步骤2 过程识别章鱼图显示了由顾客到组织的直接输入，以及由组织到顾客所产生的直接输出；章鱼图包含的COP数目用来示范组织与顾客接口的多重性；章鱼图包含的COP数目视不同组织而不同；69过程识别的工具章鱼图TS16949体系建立方法步骤2 过程识别市场分析/顾客要求招标本钱分析、核算订单/要求合同评审产品和过程设计产品实现、设计和开发产品和过程验证/确认产品消费供应商产品交付支付财务追踪担保/效力10 销售/顾客反响101

28、54267893汽车业的十大过程70 Marketing市场Contract review合同评审Purchasing 采购Production Planning消费谋划Delivery交货Product/ Process Development产品/过程开发Production消费Customer complaints and feedback 客户埋怨和回馈过程识别的工具章鱼图TS16949体系建立方法步骤2 过程识别71过程的风险分析工具 “乌龟图by what: (Equipment, Material) 用什么方式？(设备/资料)Inputs:输入Process Indicators

29、:过程指针丈量/评价By whom (personal, training, know-how, skills)由谁进展？人员/技巧/培训 Outputs: 输出How (instructions, procedures methods, technics) 如何做？(方法/程序/技术)Process/过程Risks of the process 过程的风险分析Risks of the process 过程的风险分析TS16949体系建立方法步骤2 过程识别72过程的风险分析工具 “乌龟图运用实例见Word文档TS16949体系建立方法步骤2 过程识别73TS16949体系建立方法步骤3 过程

30、绩效目的过程绩效/目的建立目的管理一：制定公司的根本目的公司级KPI：例如在公司中长期/年度运营方案的根底上，结合客户要求、集团公司要求建立公司根本目的，它可以代表战略规划的结果。根据已设定之目的，选择达成之战略或手段谋划：这可说是一种手段与目的的分析means-and-analysis。 子目确实定/分层(过程或部门目的)：所选择之手段，对于担任达成之单位而言，又各构成次一级的子目的。该单位主管，又需和次一级单位主管开展更详尽的达成手段，做为后者之目的，以此类推。目的管理制度本身就是一种培育管理人才的方法，可以使有才干的人发扬其潜力。74Company Level KPI 企业级关键表现指针

31、 Profit利润 Market Share市场占有率 Product Quality产质量量 Customer Satisfactions Services客户称心效力 Leadtime周期 Profit Margin边沿利润 Profit / Assets利润 /资产 Return on Investment (ROI)投资报答率 Total Cost Unit单位总本钱 Labor Cost Efficiency人工本钱效率 Material Cost Efficiency物料本钱效率 Cash Flow现金流 Sales Increment销售增长率 Customer Sales Ra

32、tio客户销售比率 Customer Loyalty客户忠实度 Brand Value品牌价值 Benchmark同行评选 Product FunctionValue Patio产品性价比 Non Confirm Cost不良本钱 External 外在 Internal内在 Customer Rating客户给予等级 Customer Return客户退回 (T. G. W)PPMCpKComplaint Cases Per 1000 orders赞扬率 / 1000 宗订单 Tender /Quotation/ Acceptance招标/报价/接纳率 Product /Sample First Pass Leadtime产品 /样本初次接纳周期Customer Deliverables Leadtime客户交付包周期 75设定明确的目的胜利的最重要要素目的设定的SMART原那么：S：Specific 详细的、See 看见M：Measurable 可衡量的A：Achieved 可达成的