零售终端店铺运营管理（39页)ppt课件

1、终端店铺运营管理Terminal operation and management零售援助部目录运营管理的重要性店铺货品管理店铺效力管理店铺销售管理 为什么要提高店铺的运营管理？同行业零售商，越来越注重店铺的运营管理程度；品牌层面的竞争正逐渐下沉到店铺运营层面；竞争者渠道本钱不断提高，对店铺的精细化管理要求更高；电子商务等多渠道竞争，使传统渠道的压力更大，必需提升店铺日常运营程度； 渠道店铺数量多、全国分布广，给一致管理带来难度；基层员工流动大、效力认识较低，且没有相应的职业培训是零售行业的通病； 内部压力店铺货品管理一盘适销对路，色、码齐备的货品博得好的销售业绩的根底条件；店铺管理中的根底和

2、根本内容；1、如何做好店铺的货品组合如何为他的店铺订货判别畅滞销款；主推款、陈列款、经典延续款；参考相关数据：往年数据、往季数据、下季度趋势预判；订货一切的库存，始源头来自订货：顾客反响信息搜集：为产品开发提供参考；货质量量管控；、货品销售信息反响：售货库存管理；区域横调；调货、货品“动起来：2、店铺货品的质量监控售前：售中：售后：到货码数线头熨烫入库导入系统找货线头熨烫出单清点录入返厂质检3、店铺小物流店面补货 完善的补货管理可以减少货品销售流失的时机及提高补货质量，令货品的出入得以平衡，同时做到卖场和库房有限的空间的有效利用。1新品上市一周后2产品销售上升期、平缓期以及下降期3周末、节假日

3、4店店之间的货品调剂4、店铺库存管理有正确无误的出入货记录，库存才有正确的反映。有效的库存管理就在于出数与入数的有效管理。1存货帐以及清点制度的建立、完善与严厉管理，做到账物相符数量、明细；2坚持在销货品恰当的库存数量；3库房货架陈列合理化；4库房货品陈列有序化；5坚持货品新颖，先进先出。店铺销售管理二、店铺销售管理1、如何召开销售目的下达会议2、如何谋划行之有效的店铺促销方案促销就是在短期内，利用商品以外的刺激物，刺激商品销售的一种活动。什么是促销？如何制定促销方案店铺效力管理三、店铺效力管理效力的挑战在于它是一项与人打交道的任务，它需求店铺人员具备许多相应的素质和条件，请他描画出他心目中一

4、名优秀的店铺导购人员的笼统1、优秀的店铺效力模型一个人在他的行为过程当中的姿态和风度。1)礼仪仪态走势站势手势目光表情2)效力用语谈吐3)职业笼统着装、仪容2、店铺效力的关键细节专业销售技巧的运用1引见产品2处置顾客的异议3店铺售后效力1)如何进展产品引见FABE推销法：将产品特征转化为顾客利益F:Feature(特点)A:Advantage(优点)B:Benefit(利益、益处)E:Evidence(证据)2)处置顾客的异议什么是异议： 异议是一种顾客想要得到更多信息的委婉恳求。导购人员如能很好地消除顾客疑虑，就会促其下定购买决心。问题： 当顾客说我们的产品贵，怎样办？ 当顾客要求打折，怎样办？3)店铺售后效力完美效力的延续3、顾客的运用：巧妙地运用顾客，检查他的店铺效力的完美度何谓顾客？顾客是为了衡量顾客效力、商质量量、店面管理、商品陈列而去访问某一个特定的店铺的“特殊顾客。顾客的任务内容顾客的执行时机实施目的“每当我们有提高时，竞争者同样也会提高，而每当我们表现好时，顾客的期望也会跟着提高；所以不论我们有多好，我们都必需求更好。 效