旅游政策法规(第5章)ppt课件

1、第五章 导游管理法规 教学目的 : 1、了解导游人员的定义、条件、资历要求及分类. 2掌握导游人员的权益和义务。 3结合案例分析，提高处理实践问题的才干 。. 第一节 导游人员概述一.导游人员的定义 导游是指按照的规定获得导游证，接受游览社委派，为旅游者提供导游、讲解及相关旅游效力的人员。 主要特征：导游是依法获得导游证的人员；导游是为旅游者提供导游、讲解及相关效力的人员；导游是接受游览社指派的人员；.第一节 导游人员概述二、导游人员的条件1、应具备的条件2、导游证与资历证书的区别3、有以下情形之一者，不得颁发导游证：1无民事行为才干或者限制民事行为才干的；2患有传染性疾病的；3受过刑事处分的

2、，过失犯罪除外；4被吊销导游证的。.第一节 导游人员概述三、导游证获得资历1.报名条件2.考试科目及内容3.教材、命题和考试时间4.考前培训5.考试组织和评卷6.证书.第一节 导游人员概述四、导游人员分类一按导游的效力范围分类 1.海外领队 2.全程陪同导游 3.地方陪同导游 4.定点陪同导游二按导游言语分类 1.外语导游 2.汉语普通话导游 3.中国地方语导游 4.少数民族语导游三按隶属关系分类 1.专职导游 2.兼职导游. 第二节 导游人员的管理一.日常管理强化导游责任，实行合同管理和登记制度；提高导游素质，加强思想教育和业务培训；健全监视机制，强化对导游人员的检查与考核； .第二节 导游

3、人员的管理二.等级评定与考核导游员职业等级规范；导游员等级考核评定方法；导游员等级考核评定的组织管理；.第三节 导游人员的权益和义务 一.导游人员的权益：人格尊严和人身平安不受进犯；在紧急情形下，有调整或者变卦接待方案的权益；对旅游行政处分不服，依法享有恳求复议和行政诉讼的权益；.第三节 导游人员的权益和义务二.导游人员的义务：维护国家利益和民族尊严；接受游览社委派并严厉按游览社的接待方案安排旅游者的游览、游览活动；遵守职业品德，尊重旅游者；维护旅游者的正当权益；.案例一： 1999年12月4日，徐某参与了导游人员资历证考试，成果合格。2000年3月，徐某领取了导游人员资历证书。之后，徐某不断

4、在南方经商。2003年9月，徐某看到国内旅游市场非常兴隆，于是又想从事导游任务。当徐某带着及齐全的有关资料去恳求领取导游证时，被当地旅游行政部门回绝。徐某对旅游行政部门的这一详细行政行为不服，特向上一级旅游行政机关恳求复议。 请问：徐某能不能申领到导游证？为什么？.案例一分析： 第八条规定：“获得3年未从业的，资历证将自动失效。本案例中，徐某于2000年3月领到了导游人员资历证书，至2003年9月期间，不断未从事导游任务，因此，该资历证书已自动失效，徐某不能申领到导游证。.案例二： 为了过一个愉快的元旦，1998年1月初，张先生带着儿子报名参与了由北京某游览社组织的古城杭州5日游，并于1月8日

5、早晨乘火车抵达杭州。“5日游的原定旅游道路包括游西湖、白堤、岳飞墓、飞来峰、灵隐寺等风景名胜，然后去绍兴。当天游完西湖后，曾经是下午4点半了，大多数游客觉得比较累，可是导游员章某却以这个时候灵隐寺景点游人少，路上不堵车，可以节省时间为由，让游客去了原方案第二天才游览的飞来峰、灵隐寺等景点，因天色已晚，游客不但无法照相留念，还有两名游客因看不清道路而摔了跤，等大家回到宾馆时，曾经是晚上8点半了，游客们苦不堪言。第二天，章某又带着大家来到了仿古购物一条街，竭力引荐这里的东西，让大家一个商店接着一个商店地逛，占用了一个上午的时间，不愿购物的顾客只好在车上休憩了半天。开车时，大家责问导游章某，他却振振

6、有词地说：“行程表上的安排仅供参考，导游有权调整观赏时间和顺序。 请问：导游员的说法对吗？为什么？假设不对应怎样处分？.案例二分析;导游员的说法是错误的。由于：1、第十三条规定：“导游人员应该严厉按照游览社确定的接待方案，安排旅游者的游览、游览活动，不得擅自添加、减少旅游工程或者终止导游活动。本案例中，导游员章某的行为违反了本条的规定，未按照原定的旅游道路安排行程，因此他的说法不正确。2、第二十四条规定：“导游人员进展导游活动，欺骗、胁迫游览者消费或者与运营者串通欺骗、胁迫旅游者消费的，由旅游行政部门责令矫正，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，有省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告，对委派该导游人员的游览社给予警告直至责令停业整顿；构成犯罪的，依法清查刑事责任。本案例中，导游员章某故意误导游客消费，其行为违反了本条规定，应给予相应