零售学(第二版)教学ppt课件

1、 零售组织设计 第五章.组织构造设计的内容和要求1组织构造设计程序2组织构造类型3组织文化4本章主要内容.第一节组织构造设计的内容和要求一、组织构造设计的内容 组织构造Organization structure是指一个组织内各构成要素以及它们之间的相互关系，主要涉及企业部门构成、根本的岗位设置、权责关系、业务流程、管理流程及企业内部协调与控制机制等。 . 按照企业战略目的要求，建立合理的组织架构，包括 各个管理层次和职能部门的建立； 按照业务性质进展分工，确定各个部门的职责范围； 按照所承当的职责赋予各部门、各管理人员相应的权益； 明确上下级之间、个人之间的指点和协作关系，建立 畅通的信息沟

2、通渠道； 设计企业的业务流程、管理流程和相应的组织文化， 以保证所建立的组织构造有效地运转； 根据企业内外部环境要素的变化，适时地调整组织构造。 组织构造设计的内容：.二、组织构造设计的要求零售组织构造设计必需满足三方面的需求： 目的市场的需求 公司管理的需求 员工的需求 .第二节 组织构造设计程序一、弄清楚公司要履行的商业职能二、将各职能活动分解成详细的任务义务三、设立职务，明确职责四、建立组织机构.职位义务书范本：职位称号：某某分店经理该职位上级：高级副总裁该职位下级：某某分店一切员工职位目的：配备适当的人员和运营管理好某某分店义务和责任： 1、员工的招聘、挑选、培训、鼓励和评价； 2、商

3、品陈列 3、库存清点和控制 4、同意商品订单 5、分店之间的商品调动 6、销售预测 7、预算 8、处置商店收据 9、银行业务往来 10、顾客埋怨处置 11、商店财富保管 12、一切业务的检查和数据表格 13、向上级主管提交报告需参与的会议：1、商店经理检查委员会 2、每月参与由高级副总裁主持的会议 3、监视部门经理的每周例会.第三节组织构造类型一、 小型独立商店的组织构造店主经理售货员1售货员2送 货 员.二、百货商店的组织构造. 三、 区域连锁商店的组织构造.四、大型连锁商店的组织构造 1、跨区域大型连锁商店组织 对于跨区域连锁企业，由于连锁门店分布范围广、数量较多，因此，宜采用三级组织方式

4、，即“总部地域管理部门店 。在三级管理中，连锁总部的部分职能转移到地域管理部的相应部门中去，主要承当对企业政策和开展规划的制定，监视执行，协调各区域管理部同一职能活动。地域管理部是顺应连锁企业开展、区域扩展的需求而设立的，拥有本人的运营管理组织，在总部指点下负责本地域运营开展规划，处置本地域门店日常的运营管理。 .最高管理层企划部人事部财务部信息部甲区域管理部乙区域管理部丙区域管理部开展部运营部行政部商品部A门店B门店C门店跨区域大型连锁企业组织机构图 .2、多元化大型连锁商店组织最高管理层超市连锁总部百货连锁总部快餐店连锁总部开发部开发部开发部商品部商品部商品部营运部营运部营运部人事部人事部

5、人事部超级市场超级市场超级市场百货商店百货商店百货商店快餐店快餐店快餐店.五、组织构造设计的本卷须知 店面运营部与采购部门的协调 配送中心的设置 管理层级与管理幅度的设计 组织的稳定性与灵敏性 .第四节组织文化一、 组织文化的表现和内涵组织文化Organizational Culture是指一系列指点组织成员行为的价值观念、传统习惯、了解才干和思想方式。组织文化存在于两个层次之上，在外表上是可见物像和可观测行为即组织成员之间共享的有关人们穿着和行动的方式、表征、故事和仪式。但是，文化中的可见要素反映了存在于组织成员思想中的深层次价值观。这些深层次的价值观、假定、信心和思想过程才是真正的文化。.

6、二、强文化和弱文化组织文化有强文化和弱文化之分。文化的力量指组织成员间关于特定价值观重要性的意见一致程度。假设对某些价值观的重要性存在普遍的一致性意见，那么该文化就是具有内聚力的且是强势的。假设很少存在一致意见，那么这种文化就是弱势的。当组织文化处于强势时，它会对组织施加强有力的影响，但并不一定总是正面的影响。组织文化需求很长的时间才干构成，但一旦构成后，它又趋向于稳定不变。一个强的组织文化，由于得到员工的普遍认同，要改变它是很困难的。因此，当一个既定的组织文化，随着时间的推移而变得对组织不适宜或成为开展妨碍时，要改动它需求一定的时间。.三、重塑组织文化 订立根本价值准那么 建立组织架构和鼓励机制 基于正确价值观的指点.案例：沃尔玛的十大商业规那么 规那么1：献身于他的事业。 规那么2：和一切的员工共享盈利，视员工为他的合伙人。 规那么3：鼓励他的合伙人。 规那么4：把他所能交流的每一件事都通知他的合伙人。 规那么5：赞赏他的合伙人为生意做的每一件事。 规那么6：