汽车销售行业职责与管理规范

1、中心店总经理：岗位描述：负责整个中心店的规划与运行，制订中心店的经营开展规划，全面掌握中心店的运行情况，对整个中心店各部门各卫星店的业绩监管和催促。工作职责：?协调厂家关系、完善公司运作；?建立企业自己特色的工作环境和企业文化；?根据五菱厂政策制订中心店以及各部门各卫星店的方向和目标，制订商务政策；?为保障方案目标的实施筹集与提供人力、资金，场地等必要资源；?充分了解区域市场和厂家政策，及时做出相应的调整与规划；?合理有效地调动各部门运营工作，适当合理的授权；?公正公平的监视、评估和奖励员工，调发动工积极性；?制订适合中心店运作的管理运行机制，完善职能部门，设置各部门职责与考核；?组建企业自身

2、的核心团队，形成企业内部的核心竞争力；?根据厂家要求和企业自身情况改善流程和营运；?为质量和成长努力；?以提高顾客效劳和客户满意度为己任，加强整个中心店的效劳意识；?维护和提升企业形象和五菱品牌形象；方案销售部销售管理总监：岗位描述：负责整个中心店的销售运行管理，中心店全部销售工作的直接责任人。主要工作内容是指导监视公司本部旗舰店及各销售网络卫星店制订完成销售业绩目标、制订销售政策。工作职责：?负责落实上汽通用五菱销售政策，并积极向上汽通用五菱上报要求的有关材料和信息；?负责方案销售部员工的日常管理以及本部门和其它相关部门的协调；?根据公司的总体经营目标，制订各营业网点相应的年度销售方案及销售

3、策略并执行；?对公司月度方案分解到每个营业单位；?检查、监视和跟踪各营业网点完成销售目标方案；?收集、处理、分析与销售有关的信息并将结果及时反应到中心店总经理和销售一线；?保证库存的合理性；检核订单员的发车方案；?协助总经理制定区域内网络开发和管理的方法和相应的商务政策；?监控和帮助网络管理员对营业单位的管理和考核工作；?及时准确的完成销售报表。?协助集团车主管完成集团车销售订单方案员：岗位描述：针对区域市场销售状况和各营业网点上报的订单方案给方案销售部经理提供反应信息，并及时调整供需状况，制订合理的车辆采购方案，优化库存构造。对库存状况作出分析并上报。岗位职责：?对各销售网点订单信息经行分析

4、与汇总并汇报方案销售经理，经认可后负责把汇总到的订单信息及时向上汽通用五菱反应；?负责日/月/年销售、库存状况的统计、汇总及分析，并将信息及时上报销售部经理并反应到其他相关部门；?根据年/月销售方案和实际销售情况，及时调整供需；?根据销售部方案和销售情况完成车辆订单方案。库存管理员：岗位描述：中心店内库存车辆的管理岗位职责：?负责商品车辆入库、出库和移库及库存车辆的保管工作?负责监视入库车辆的检查，保证入库车辆车况良好?负责问题车辆信息的反应并及时报修?负责所有库存车辆钥匙和随车资料和附件的保管?负责库存车辆的移动?负责定期对车辆进展检查和清洗?负责监视出库车辆的例行检查，保证车况良好?积极配

5、合销售一线，协助车辆销售集团销售主管：岗位描述：集团销售是中心店销售的组成局部。集团销售主管的职责是开发本区域内的政府采购、行业采购和大企业采购，并与这些部门保持长期良好关系。岗位职责：?完成销售部经理下达的任务，积极拓展区域内大客户销售；?聚集大客户信息，建立客户档案，并对大客户进展分级，维系客户关系；?将大客户信息收集反应至方案销售部经理；?负责招、投标方案的制订和落实，组织实施投标工作。效劳管理部效劳管理总监：岗位职责：?负责中心店所辖区域售后效劳工作的整体运作，打造和提升SGMW在当地市场的效劳品牌；?负责组织中心店所辖区域的营业单位经营开展方案的制定；?负责组织中心店所辖区域的客户满

6、意度提升方案的制定，保证CSI成绩的稳步提高；?负责掌握中心店所辖区域内营业单位售后效劳业绩指标的完成情况，并对其进展监控和催促；?负责建立中心店所辖区域售后效劳管理体系，完善各项工作管理流程和程序；?严格按照SGMW中心店售后效劳部管理手册要求开展相应的售后效劳工作，并使中心店所辖区域各项工作及目标与SGMW的相关要求保持高度一致；?作为中心店与SGMW之间售后效劳的联络人来贯彻SGMW“专业效劳，放心托付的服务宗旨；?负责中心店所辖区域内客户投诉事件处理，营业单位客户投诉处理跟踪，指导，协调；?组织协调区域内各营业单位完成SGMW所布置或委托的各项特殊工作或活动；?贯彻并组织实施SGMW的

7、在任何时期发布并要XX施的规定、规程和制度；?保持与SGMW的相关部门的适时交流与沟通；?负责中心店所辖区域内配件方案执行的监视和落实；?负责中心店所辖区域内索赔工作开展的监视和落实；?负责营业单位运营管理指标的制定与考核。索赔专员：岗位职责：?熟悉SGMW质量担保工作效劳知识、程序?按照SGMW索赔条例办理索赔申请及相应索赔事务?主动收集、反应有关车辆使用质量、技术方面的信息?负责收集汇总各营业单位索赔信息?负责制定营业单位索赔工作标准和索赔工作流程?负责监视和考核各营业单位索赔工作开展情况?在SGMW开展质量返修或相关质量活动，负责统计和传递中心店相关信息?负责营业单位索赔件的审核、审批、

8、鉴定工作配件方案员：岗位职责：?按照SGMW配件运作要求组织催促中心店所辖各营业单位配件工作人员做好配件管理工作；?根据SGMW的要求和市场的需求合理调整区域内整体库存水平，将库存周转率控制在合理的X围以内，加快资金周转，减少滞销品种；?协调各营业单位配件供给，合理调剂，确保维修效劳的正常开展；?及时向SGMW配件部门传递汽配市场信息和本部门效劳信息；?严格控制配件的采购及销售，保证只向SGMW订购纯粹的配件，不得参与购置非SGMW提供的假冒伪劣配件及倒卖配件的行为；?负责中心店各营业单位配件任务指标的分配；?负责中心店各营业单位配件方案信息的汇总；?负责制定和执行中心店配件订购标准和流程；?

9、负责监视和考核各营业单位配件管理的有序开展。中心店技术主管：岗位职责：?负责中心店所辖区域的全面技术管理工作；?配合SGMW相关部门的工作开展；?负责中心店所辖各营业单位质量检验工作的监视与考核；?负责SGMW维修技术信息、技术效劳简报的管理，下发；?负责各营业单位技术人员技术培训工作；?负责技术支援的申请针对从SGMW获得的；?负责疑难技术问题的攻关和处理；?为各营业单位提供远程技术支持；?负责各营业单位维修设备的平安检查与监视；?负责维修设备日常保养、使用等方面的培训。市场与网络部市场网络部经理：岗位描述：熟悉销售业务，有较高的理论水平和市场筹划能力。能够依据公司整体市场通盘考虑，合理布局

10、网络、进展广告和促销活动的制订和管理；跟踪和监测竞争对手的相关情况；进展区域市场分析和产品竞争力分析。岗位职责：?负责上汽通用五菱要求的有关市场工作的落实及相关报表的完成；?负责完成公司下达的各工程标任务，结合上汽通用五菱市场政策，组织相关市场活动，提升品牌形象知名度和美誉度；?根据中心店全年营销方案编制年度广告、促销及费用预算方案，并负责组织实施和评估；?根据区域销售情况，与销售部门沟通，阶段性筹划、组织相关促销活动；?负责与媒体的沟通、接洽及公司日常的公关活动组织、实施；?负责跟踪和监测区域内竞争对手的销售政策、销量及广告促销活动等情况，并及时做出相应的分析预测，为总经理决策提供依据；?负

11、责做本区域市场分析和产品竞争力分析；?负责将相关市场信息上报给总经理和反应给相关部门。广告促销员：岗位描述：实施已经制订的年度广告/促销方案，并对执行过程进展监视、控制和评估，与媒体建立关系，掌握媒体资源。以及维护中心店各营业单位的形象与布置。岗位职责：?完成市场部经理安排的各项工作和任务；?负责调查当地媒体、广告公司；?参与制订中心店区域广告和促销方案；?与广告公司或媒体沟通和联系，监视广告的实施和监测广告效果，评价广告效果并向市场部经理汇报；?及时向市场部经理反应提交各营业网点月度季度或年度促销方案方案；?根据销售情况参与制订促销方案并负责具体实施、监视和评估整个促销活动；?催促各营业网点

12、展厅布置与维护，积极创新展厅布置；?完成上汽通用五菱要求上报的有关信息的内容和相关表格。信息收集分析员：岗位描述：根据市场变化情况，做有关中心店经营信息收集、整理、分析、预测的工作，运用统计分析的工具得出有助于企业经营决策的分析报告，作为企业制订经营战略及战术的依据。岗位职责：?分析月度/季度/年度的市场变化情况；?分析区域销售变化情况和竞争对手销售变化情况；?分析客户特征，为广告促销等开发活动和公司经营政策的调整提供建议；?收集当地市场上可能影响经销店经营行为的各种信息；?将以上分析结果上报市场部经理，会同市场部经理进一步分析市场变化趋势，找出有利和不利于公司开展的因素，在此根底上制定相应对

13、策；?完成上汽通用五菱要求上报的有关市场信息的内容和表格。网络开发管理员：岗位描述：所辖区域内网络开发管理岗位职责：?负责根据区域网络开发方案进展网点的布局和开发?负责新开发网点的报批、审批手续的跟进和落实?负责网点开业验收工作的组织、实施?负责网点开业前与中心店各职能部门的沟通协调，协助网点顺利开业?负责网点商务政策的汇总和公布?负责收集汇总中心店各职能部门对卫星店的考核结果，并负责根据相关政策进展相应的评价?负责组织区域营销会议和区域交流会议培训管理主管：岗位描述：负责整个中心店的培训组织，执行、考核，包括销售、效劳、技术类培训。及岗前和上岗培训。岗位职责：?负责对SGMW组织相关培训进展

14、转训；?负责完成区域经销商培训需求的调研分析；?负责协同内训师制定网络培训方案并组织实施；?负责对培训效果进展评价，并根据此调整培训方案；?负责制定区域内训体系的管理制度，并监视执行；?负责根据销售和效劳和技术的情况，安排针对性的培训；?负责协同内训师完成销售、效劳、技术培训手册和阶段性销售、效劳话术的编写；?负责完成SGMW要求的培训方案和相关报告的制作和与回传。内训师：岗位职责：?负责完成培训管理员布置的培训授课方案；?负责完成相关课件的制作和开发；?负责将培训过程信息反应培训管理员；?协同培训管理员制定培训方案。客户中心客户中心主管：岗位职责：?负责落实SGMW满意度策略，并且建立区域经

15、销商满意度提升体系?负责对中心店统筹所辖区域销售、效劳、维修质量跟踪工作?负责指导客户回访员拟定回访问卷的格式和回访的方式、方法?负责协调、跟踪处理客户抱怨和投诉，并形成统计分析报告上报总经理?负责厂家反应的客户投诉的跟踪与处理?负责协同信息员完成对本区域客户构成和特征进展分析，为广告促销等市场活动和公司经营政策的调整提供建议?负责每月、季度做出各类客户满意度报告，对满意度调查结果进展分析，制定改善措施报告向总经理汇报，并实施?负责协同广告促销员筹划客户关心活动并监视实施负责客户档案整理完善监视、指导工作客户回访员：岗位职责：?负责按照拟定的问卷进展抽样回访，并将回访结果进展记录，反应客户总监

16、?负责根据店内新购车用户以及售后维修保养客户的相关要求进展回访、跟踪和相关提醒?负责根据店内客户关心的相关要求进展客户关心的活动?负责第一时间反应客户投诉和抱怨，并将此反应给相关责任单位，并跟踪其最终处理结果?负责及时整理和完善客户档案资料，科学地进展管理。行政人事部：行政人事部总监：岗位职责：?负责制定本部门的各项管理制度、工作方案及其实施。?必须详细了解和熟悉公司经营理念、运作方式和内部所有部门的具体工作方式；?就公司重大人事任免事项提供参考意见；?负责公司相关规章制度的审核、下发、落实工作；?制定符合公司实际情况的行政管理制度，并严格监视运行；?根据公司的实际需要，制定详细的招聘方案，招

17、聘新职员；?协同各职能部门制定各类培训方案并监视执行；?建立完善的文本资料、人事档案的管理方式；?负责人事和行政各项工作的审查和批阅。?负责审批各职能部门所提交的物资采购方案，并进展控制和落实。行政专员：岗位职责：?在部门总监的领导下，负责公司的行政后勤工作，平安保卫和消防管理工作，创造舒适、优美、整洁的工作生活环境；?负责公司的食堂管理、宿舍管理、环境卫生管理、绿化管理、厂房管理、基建工程管理和房屋修缮、装修管理等综合事务工作；?负责公司资产管理、办公用品和劳保用品的管理工作,防止公司资产流失和浪费；?全面负责公司守卫管理工作，包括守卫值班、公司治安状况、消防平安及公司重大活动的平安保卫工作

18、，确保公司人员、财产的平安；?负责公司各项规章制度的推行，执行与追综，维护公司各项规章制度的权威；?负责公司车辆的管理和司机的管理工作，包括车辆调度、使用、维护保养，确保车辆及人身的平安；?负责公司办公区域、业务区域的日常管理工作和综合效劳工作，确保后勤保障到位，工作顺畅和环境优雅；?负责对公司突发事件的处理工作，协助公司处理各项突发事件；?负责做好各种自然灾害的预防和处理工作，确保平安；?负责公司各部门的办公秩序和纪律状况，确保工作正常有序无违纪现象；?配合各业务部门完成各类业务设施的内部管理，保障各部门正常开展各项工作；完成上级交办的其他各项工作。?执行并完善公司的人事制度与方案，员工社会

19、保障福利等方面的管理工作；?负责员工人事档案管理，并按所在部门分类存放；?组织并协助各部门进展招聘工作，协助员工招聘的面试，负责报到及解聘手续的办理，接待引领新进员工；2.销售公司总经理职责：2.1全面负责销售公司各项管理工作。2.2负责统筹销售公司全盘业务开展工作，尤其是重点、量大工程的业务谈判及签单。2.3负责销售公司人员的培训、考核、任用。2.4负责销售公司各项开支预算管理及监控。2.5负责销售公司与各分公司、各职能部门的协调工作，以及与各分公司来深客户的谈判工作。2.6负责与生产部门协调重点工程进度安排。2.7协助上级领导制订相关政策、提升公司形象。2.8完成上级领导安排的其他工作。2

20、.10资历要求：本科，5年以上销售工作经历，较强的领导能力、应变能力。3.副总经理职责：3.1协助总经理全面开展销售公司各项管理工作。3.2全面负责全集团公司售前、售后效劳的统筹工作。3.3负责销售公司人员的培训、考核、任用。3.4负责销售公司与各分公司、各职能部门的协调工作。3.5全面协调各种订单的完成情况以及与相关部门的沟通。3.6负责各分公司来深考察、谈判的客户的接待及谈判工作。3.7协助上级领导制订相关政策、提升公司形象。3.8完成上级领导安排的其他工作。3.9资历要求：本科，3年以上销售工作经历，较强的领导能力、应变能力。4.总经理助理职责：4.1协助销售公司总经理及副总经理履行销售

21、公司的统筹管理工作。4.2负责销售公司的日常工作安排。4.3负责公司合同审核工作。4.4负责销售公司及各办事处的业务报价审核工作。4.5业务信息制度管理、协调工作。4.6业务跟单管理、协调工作。4.7负责销售公司日常用车的调度工作。4.8负责组织编写销售公司的各项工作方案及工作总结。4.9负责督导业务员的业务开展工作。4.10完成上级交办的其它工作。4.11资历要求：大专，5年以上销售工作经历，较强的领导能力、应变能力。5.办事处主任职责：5.1全面负责办事处各项工作，直接对销售公司总经理负责。5.2负责贯彻落实公司的各项政策，执行公司的各项规章制度，有权对下属人员违章乱纪行为按章处分。5.3

22、负责组织编写办事处的各项工作方案和工作总结。5.4负责督导办事处业务员开展业务，对超过一定额度的大工程要亲自参与接单和谈判。5.5负责本办事处各种费用的管理。5.6对业务员的试用、提升、降级及辞退有建议权。5.7负责该地区间的市场开拓，并及时向公司汇报最新业务信息。5.8完成上级领导安排的其他工作。5.9资历要求：大专以上，3年以上销售工作经历，较强的领导能力、应变能力。6.业务员职责：6.1熟悉掌握公司销售政策、程序，做好石材销售工作。6.2熟悉公司库存货物名称、数量、销售价格及存放地点，了解各分公司存货情况，了解近期到货情况，协助查询期货价格、供货周期。6.3执行公司的各项规章制度，服从主

23、管领导安排。6.4定期拜访新老客户，积极开拓新业务，多渠道、多方位收集信息。6.5作好销售记录，催促货款回收，同公司会计、统计及客户经常性地核对往来款项，做到帐目清楚、准确无误。6.6与工厂、货仓及配送部严密配合，控制货物品质及加工出材率，对交运货物平安装车及时发运。6.7作好售后效劳记录，对客户的有关投诉及时向上级反映，并向客户作出相应的解释，把公司的处理结果及时反应给客户。6.8跟进掌握的业务信息并定期向主管领导汇报，随时反应市场新信息。6.9加强学习，掌握更多的推销技巧，提高业务素质。6.10保护公司内部有关商业XX，制止外泄。6.11熟悉并理解公司质量方针，按规定执行ISO9000文件

24、并填写相关记录。6.12完成上级交办的其它工作。6.13资历要求：高中以上，3年以上相关销售工作经历。7.文员职责：7.1负责销售公司所有合同、文件、报价的打印和存档工作。7.2负责销售公司主要会议的准备工作，做好会议记录并整理存档。7.3负责制订和完善销售公司各种规章制度。7.4负责起草销售公司各种文件，编制销售公司半年年度工作方案，起草销售公司月、季、年度工作总结。7.5负责销售公司业务信息的汇总及建立客户档案。7.6处理往来文函并进展存档。7.7负责销售公司各项文体活动的开展工作。7.8保护公司内部有关商业XX，制止外泄。7.9按规定执行ISO9000文件并填写相关记录。7.10负责配合

25、ERP系统正式运行，及时将资料录入系统，以便公司领导查看信息的及时、准确。7.11完成上级交办的其它工作。7.12资历要求：中专以上，一年以上相关工作经历，熟悉电脑操作。一销售部长1.主持销售部日常工作的开展，负责本部门人事、平安等全面工作；2.负责根据公司的产品本钱和市场行情制订产品和二级品的销售价格，报公司领导批准后执行；3.负责制定销售的管理制度并监视落实，依据公司的考核目标完成销售任务；4.负责制订产品的销售策略，开拓产品销售市场；5.负责根据市场反应信息及时向生产部门提出改进产品质量或调整产品型号的建议；6.负责收集与本公司有关的产品的市场信息，了解市场行情，及时向公司领导汇报，提出

26、营销政策建议；7.负责根据市场销售情况制订下个月度、季度和年度的产品需求预测表，为制订生产计划提供依据；8.负责抓好市场调查、分析和预测工作；做好市场信息的收集、整理和反应，掌握市场动态，不断扩大产品的市场占有率；9.做好售前、售中、售后效劳工作，提高效劳质量，减少异议发生；10.组织并参加本部业务学习，不断提高全部人员素质，杜绝发货结算过失；11.负责落实合同的履行，稳定开展销售渠道；12.服从上级领导，听从指挥，积极完成上级领导交办的各项工作。二提货、物流、结算业务员1.根据库存资源、客户帐面余额、合同所定资源量合理分配资源，通知物流合理安排组织车辆入厂装货，确认货物按要求保质保量平安送达

27、客户指定地点(回收回执单)，根据仓库出库单、磅单到财务开出门证。2.负责每天按时、按规定协调与有关部室及外发业务单位的工作配合及现场汽车运货秩序。3.按照上级规定负责分配运输任务，要做到公平、公正、公开，并做到科学调度指挥。4.负责填写发货、运输台帐，及时注销合同，当天发出数必须核对无误，做到日清月结。5.认真核对质检部门转来的质保书有无过失、变改，发现过失及时纠正。6.随时跟踪货物到达情况，收妥回执；每月末应准确无误做出销售月报总结。7.服从上级领导，听从指挥，积极完成上级领导交办的各项临时工作。三内勤管理员1.建立健全客户档案，受理和反应客户异议，配合做好售前、售后效劳，并做好内部各项报表

28、及合同管理。2.建立健全客户档案及销售台帐，负责做好文字记录和管理。3.收集顾客满意信息，监视和测量顾客满意度。4.受理和反应顾客异议，配合做好售前、售中效劳。5.做好录入单据工作，保证公司产品进、销、存记录准确无误。6.根据业务员所签订单制定销售合同并做好合同的保管和的收发工作。7.每月或每季度与客户对账一次，与财务核对帐目，并对客户开据发票进展审核、邮寄。8.服从上级领导，听从指挥，积极完成上级领导交办的各项工作。四信息员1.及时准确收集市场信息，参加市场信息分析会，并提出分析性意见和建议，为销售政策的制定提供原始数据及参考依据。2.服从领导安排，外出市场调查，返回后两天内写出书面市场调查

29、报告。3.负责与所建信息反应网点的联系，及时、准确收集信息。4.参加销售部的市场信息分析会议，并提出分析性的意见和建议。5.每周作一份市场信息周报，每月有月度分析。6.加强学习，提高业务素质，高效率、高质量地完本钱职工作。7.收集区域市场信息，掌握区域市场动态、特点及趋势，将所收集的信息进展整理，并反应给部门以便作为决策参考资料。8.服从上级领导，听从指挥，积极完成上级领导交办的各项临时工作。五业务员1.熟悉销售业务流程，了解公司生产的产品规格，掌握公司的销售价格与政策。开发新客户，扩大销售市场份额，反应市场信息，完成部门下达的销售任务。2.认真做好合同的洽谈、签订工作，完成公司下达的销售目标

30、。3.进展市场调查，了解竞争对手，增进与客户的感情联系，建立核心客户；不断开发新客户，提高公司产品在市场的覆盖率。4.掌握产品库存情况，根据市场需求，对公司销售政策、销售价格的制订提出合理化建议。5.建立个人业务台账，并做好记录，每月末按分管的区域客户及品种、规格，准确无误做出销售月报总结。6.正确处理好新老客户、大小客户、特殊客户和零散客户的关系。7.做好行业信息的收集和整理工作，对潜在的客户做好沟通交流。8.服从上级领导，听从指挥，积极完成上级领导交办的各项工作一销售部长1.主持销售部日常工作的开展，负责本部门人事、平安等全面工作；2.负责根据公司的产品本钱和市场行情制订产品和二级品的销售

31、价格，报公司领导批准后执行；3.负责制定销售的管理制度并监视落实，依据公司的考核目标完成销售任务；4.负责制订产品的销售策略，开拓产品销售市场；5.负责根据市场反应信息及时向生产部门提出改进产品质量或调整产品型号的建议；6.负责收集与本公司有关的产品的市场信息，了解市场行情，及时向公司领导汇报，提出营销政策建议；7.负责根据市场销售情况制订下个月度、季度和年度的产品需求预测表，为制订生产计划提供依据；8.负责抓好市场调查、分析和预测工作；做好市场信息的收集、整理和反应，掌握市场动态，不断扩大产品的市场占有率；9.做好售前、售中、售后效劳工作，提高效劳质量，减少异议发生；10.组织并参加本部业务

32、学习，不断提高全部人员素质，杜绝发货结算过失；11.负责落实合同的履行，稳定开展销售渠道；12.服从上级领导，听从指挥，积极完成上级领导交办的各项工作。二提货、物流、结算业务员1.根据库存资源、客户帐面余额、合同所定资源量合理分配资源，通知物流合理安排组织车辆入厂装货，确认货物按要求保质保量平安送达客户指定地点(回收回执单)，根据仓库出库单、磅单到财务开出门证。2.负责每天按时、按规定协调与有关部室及外发业务单位的工作配合及现场汽车运货秩序。3.按照上级规定负责分配运输任务，要做到公平、公正、公开，并做到科学调度指挥。4.负责填写发货、运输台帐，及时注销合同，当天发出数必须核对无误，做到日清月

33、结。5.认真核对质检部门转来的质保书有无过失、变改，发现过失及时纠正。6.随时跟踪货物到达情况，收妥回执；每月末应准确无误做出销售月报总结。7.服从上级领导，听从指挥，积极完成上级领导交办的各项临时工作。三内勤管理员1.建立健全客户档案，受理和反应客户异议，配合做好售前、售后效劳，并做好内部各项报表及合同管理。2.建立健全客户档案及销售台帐，负责做好文字记录和管理。3.收集顾客满意信息，监视和测量顾客满意度。4.受理和反应顾客异议，配合做好售前、售中效劳。5.做好录入单据工作，保证公司产品进、销、存记录准确无误。6.根据业务员所签订单制定销售合同并做好合同的保管和的收发工作。7.每月或每季度与

34、客户对账一次，与财务核对帐目，并对客户开据发票进展审核、邮寄。8.服从上级领导，听从指挥，积极完成上级领导交办的各项工作。四信息员1.及时准确收集市场信息，参加市场信息分析会，并提出分析性意见和建议，为销售政策的制定提供原始数据及参考依据。2.服从领导安排，外出市场调查，返回后两天内写出书面市场调查报告。3.负责与所建信息反应网点的联系，及时、准确收集信息。4.参加销售部的市场信息分析会议，并提出分析性的意见和建议。5.每周作一份市场信息周报，每月有月度分析。6.加强学习，提高业务素质，高效率、高质量地完本钱职工作。7.收集区域市场信息，掌握区域市场动态、特点及趋势，将所收集的信息进展整理，并

35、反应给部门以便作为决策参考资料。8.服从上级领导，听从指挥，积极完成上级领导交办的各项临时工作。五业务员1.熟悉销售业务流程，了解公司生产的产品规格，掌握公司的销售价格与政策。开发新客户，扩大销售市场份额，反应市场信息，完成部门下达的销售任务。2.认真做好合同的洽谈、签订工作，完成公司下达的销售目标。3.进展市场调查，了解竞争对手，增进与客户的感情联系，建立核心客户；不断开发新客户，提高公司产品在市场的覆盖率。4.掌握产品库存情况，根据市场需求，对公司销售政策、销售价格的制订提出合理化建议。5.建立个人业务台账，并做好记录，每月末按分管的区域客户及品种、规格，准确无误做出销售月报总结。6.正确

36、处理好新老客户、大小客户、特殊客户和零散客户的关系。7.做好行业信息的收集和整理工作，对潜在的客户做好沟通交流。8.服从上级领导，听从指挥，积极完成上级领导交办的各项工作。第一篇人事制度管理员工招聘录用及管理流程一、招录用的原那么1.公司经营开展实际需要，招聘最适合的人员；2.员工被聘用和晋升时机均等，工作表现是被聘用及晋升的最主要依据。二、员工的招聘1、用人部门申请。由公司各部门根据工作及业务实际需要，提出增加人员、替换现有人员或补充人员的需求申请，填写用人申请表，报公司行政部。2、编制招聘方案报批。行政部行政文员依据用人部门申请，经对本岗位人员状况进展分析后，编制招聘方案，撰写招聘草案，选

37、择招聘方式，经行政文员呈报总经理审批后实施。3、选择招聘方式。公司以报纸发布招聘信息为主，其次为参加人才市场招聘会，通过中介公司及熟人介绍。发布的信息应将职位、岗位职责、学历、经历、技能、年龄、性别等要求予以明确。4、受理应聘者申请。行政文员在应聘期内专职负责接待应聘者，对应聘者所带资料原件，如XX、学历证、培训证等认真审验，符合招聘条件的，公司统一复印留存。应聘者填写公司印制的?应聘人员求职申请表?，要求内容真实、信息准确齐全5、对应聘者的筛选：5.1初选。将应聘人员邀请到公司进展现场观察，根据所填写的应聘信息，对应聘者的工作背景、学识、沟通能力等进展初步了解，并对所填资料的真实性进展调查，

38、摘要出初步合格者，并将这局部人员资料留存半年。5.2组织面试。对摘要出的应聘者，编制面试通知明细，安排面试时间及地点，准备面试资料，如公司简要介绍、职位要求及相关待遇、面试评价表、面试提问提纲等。面试人员至少3人组成，用人部门经理、行政文员、公司领导。面试后填写面试评价意见。5.3笔试或专业技能测定。编制与岗位有关的测试题，视岗位情况对应聘者进展理论水平笔试，对专业技能进展实际测定。5.4个别交流。根据面试人员出具的面试意见对公司有意向选用的应聘者，由用人部门经理及公司领导与其进展单独沟通、交流，视交流情况，最后确定是否录用。三、录用及报到1、根据公司确定的录用人选，行政文员通知被录用者按时到

39、行政部报到。2、新进员工报到后，根据岗位不同，与公司签订16个月的试用合同。试用期内，双方可随时解除劳动关系。3、为新进员工建立健全个人档案，新员工填写员工根底信息登记表，保证XX、学历证、培训证、驾驶证及家庭住址、重要联系人等相关信息齐全并归档。4、安排新员工进展岗前培训。行政部负责公司开展情况介绍、管理制度、礼仪标准、劳动平安等内容的培训。用人及相关部门负责专业知识、业务流程、岗位责任等内容的培训。四、试用期期限、待遇及管理考核1、新员工的试用期按岗位不同确定为16个月，最长不超过6个月，其中喷漆工1个月，钣金工12个月，机修大工13个月，机修徒工36个月，销售参谋、效劳参谋及其他岗位均为

40、13个月。2、试用期间，公司行政部对新聘员工出勤、遵守纪律、行为礼仪标准等方面进展考核；用人部门对业务能力、知识水平、日常表现、品行修养等方面进展考核，经综合评估后得出是否按期、提前转正等决定，报总经理批准后办理。3、试用期间双方随时可提出解除劳动关系。试用期满后公司负责为其办理社保手续。员工出勤管理规定为加强对公司员工的出勤管理，保证良好的工作秩序，使员工养成守时习惯，准时出勤，特制定本规定：一、公司对外营业时间为8：3017：00，员工打卡时间为8：2517：00特殊岗位如门卫、保洁人员另行规定上班时间，中午轮班用午餐，加班费每满小时按10元给予补贴。二、考勤内容1、非工作原因上班时间已到

41、而未到岗者8：25，即为迟到；2、非工作原因未到下班时间而提前离岗者17：00，即为早退；3、在工作时间内未经负责人批准而离开工作岗位者，即为擅离职守。三、员工一律实行上下班打卡制度，刷卡有效时间为早6：008：25，17：0023：00。四、员工因公出差、外出办理公务或有事、有病请假，均应事先到行政部办理不能按时刷卡手续销售二部员工因上行周六、周日不刷卡，经部门经理或总经理签字后报行政部备查，否那么不管何种原因都将按没有按时刷卡处分。五、员工迟到、早退一次，处分金10元，每月迟到早退超过三次者，自第四次开场加倍处分。忘刷卡且没有以书面形式向行政部说明的，以迟到、早退论处。六、每迟到、早退一小

42、时以上，缺乏半日的，以旷工半日处理，超过半日的按旷工1天处理；1个月内迟到、早退累计到达6次者，以旷工1日处理，每旷工一天罚款200元，无故连续旷工2天及年累计旷工3天者，公司予以除名。七、本制度由行政部解释、补充。员工请假休假管理规定为标准本公司考勤制度，统一请假审批程序，保证经营秩序，特制定本规定：一、请假程序：员工请假时应事先到行政部门领取请假申请单，填写请假种类、具体请假时间、事由、交接事项，经有关领导审批后报行政部备案。较长假期须交接手头工作，确保工作连续性。二、请假标准见下表：类别X围休假期限条件审批权限备注部副总经理门总经理元旦、春结合公司元旦1天，合并星期天为3节、清明、天；经

43、营实际，经春节休假三十至初二补贴法定五一、端公司同意，各春节3天，合并星期天为5值班费每日50元节日午、中秋、天；部门可适当十一。灵活安排，但清明1天，合并星期天为3天；不得超过法五一1天，合并星期天为3定假期天；端午1天，合并星期天为3天；中秋1天，合并星期天为3天；十一三天，合并星期天为5天。因私事须提出申请事假每次最长10天；病病事假每月不超过2天的本人处理并有市级以不扣薪，超过一天时按实际请假最长60天。病事假超51天23天以病、事或因病需天先扣年假上医院证明天上假天数扣除日工资实行绩效假哟休息工资的员工每天扣除日底薪，无底薪者暂不扣。病假期间最低给予500元每月带薪超假的，按病事假扣

44、婚假本人结婚7天含节假日7天以薪方法执行上父母配偶带薪非父母配偶子女的按慰唁假子女等近事假处理3天3天以亲病逝上带薪休假期间按1500计本人生产本人：90天10发工资，低于1500元的按实小产家属：凭医院证际开支，之后从本人生育补贴产假明中扣除。特殊原因要求续假剖腹产7天正常3天的，须总经理批准，但续假不得超过60天，并且不带薪。凭救治医院工伤日薪金40元参照相关工伤假因工作受最长三个月证明工伤管理规定，员工有责任伤的应承当局部损失根据个人110年本企业工龄休5年休假申请及公天；1020年休10天；20年度内累计请事假10天，司经营情年以上休15天。病假20天，取消下年度休假况，每年排资格。方

45、案三、员工请假时，事先无法办理请假手续的，须以向上级报知，并于事后2日内补办手续，否那么以旷工论处。公司部门经理以上人员，均须向总经理请假。四、假期计算：员工请假连续在5天含5天以下的，所遇公休日或法定假日不计算在内。员工请假连续在5天以上的，公休日或法定假日均计算在内。五、本规定解释权在行政部奖励与惩罚规定为提高公司员工工作的主动性、自觉性，标准员工的行为，维护公司正常经营、管理秩序，保障公司各项规章制度的贯彻执行，特制定本制度。一、奖励一奖励种类1、精神奖励1记大功2记小功3授予荣誉称号4通报表扬2、物质奖励1晋级2加薪3一次性嘉奖4其他旅游、培训时机等二奖励条件1、有以下情形之一的，公司

46、为其记大功一次：1对公司的经营开展有重大奉献者；2对危害公司事件事先举报或阻止，防止重大损失者；3在危急时刻，不顾个人安危，见义勇为者；4开拓公司业务，业绩突出者；5获得社会及厂家重大荣誉者。2、有以下情形之一的，公司为其记小功一次：1对公司专项经营活动业绩第一名者；2对危害公司事件及时制止，防止较大损失者；3见义勇为，获得好评、称赞者；4开拓公司业务，业绩优良者；3、有以下情形之一的，公司为其授予荣誉称号或通报表扬。1品行优良、能力超群，成为岗位典X者2领导能力突出、团队建立和工作开展有相当成效者；3参与、协助事故和突发事件中的救援，工作积极者；4遵规守纪、恪尽职守、积极进取、团队意识强、有

47、奉献精神，成为员工楷模者；5工作态度端正，效劳意识强，屡次受到客户书面表扬者；6积极主开工作，经常提出合理化建议，减少本钱开支，节约资源能源者。三奖励标准奖励事项奖金备注记大功1000元公布记小功300元公布嘉奖100元公布授予荣誉称号公布四奖励程序1、员工有符合奖励条件的，由其所在部门及时提出申请，报行政部核实；2、行政部核实后，报总经理办公会讨论决定；3、奖励事项计入员工档案。二、惩罚一处分总类1、精神处分1警告2记过3辞退2、物质处分1一次性罚金2减薪3降级、撤职二处分规那么1、有以下情形之一的，公司予以辞退除名：1不服从公司岗位调整者；2营私舞弊、侵犯公司权益、受贿、贪占及偷窃公司、他

48、人财物；3严重违反公司规章制度，造成恶劣影响或严重后果者；4因自身原因出现重大事故，给公司造成重大经济损失；5连续旷工2天或一年内累计旷工3天者；6欺诈、威胁及打骂同事及客户者；7泄露公司客户资料、财务信息者；8不按公司程序解决问题，擅自发表不良言论，影响公司团结和员工士气者9消极怠工，不能正常履行岗位职责者；10经公司考评，不符合公司岗位根本要求，培训后仍不能胜任岗位要求者；11经医疗机构鉴定，有传染疾病、精神病史及其他疾病不能正常工作者；12触犯国家相关法律，被依法刑事拘留者。13有性骚扰行为者。2、记过：有以下情形之一的，公司予以记过一次：1损坏、遗失公司重要物品和设备，或因自身原因工作

49、中出现较大事故者；2不服从直接上级的调派或工作安排者；3违犯公司规章制度，在员工中造成不良影响者；4效劳或工作状态恶劣，与客户争吵，造成客户投诉并影响公司声誉者；5因工作疏忽或催促不力导致重大事故发生者；6工作不主动，效劳态度不端正，经教育没有改观者；7未经允许擅自使用权限之外物品、设备者；8因工作疏忽或催促不力造成失误而发生损失者；9在公司内争吵，造成不良影响者；10委托或受托他人出勤刷卡者；11无故缺席培训或开会者。3、警告：有以下情形之一的，公司予以警告一次：1对公司安排的工作未及时执行者；2因业务或工作疏忽发生过失，但没造成损失者；3浪费公司财物及食堂饭菜者；4工作时间未经许可擅自离岗

50、者；5对公司组织的各项活动不积极参加，推脱缺席者；6违犯公司各项制度和规定，情节严重，又不构成记过以上处分者。三处分标准惩罚事项罚金备注辞退被辞退人如给公司造成经济损公布失的，视损失情况扣除风险保证金及当月工资记过200元公布警告50元公布四处分程序1、员工违纪后，由相应部门依据具体违纪事项和本制度提出处理意见。2、对相关员工由所在部门及行政部进展核实确认。3、警告处分由部门经理签字后生效，报行政部备案。4、记过及以上处分，经行政部审核，由总经理办公会议讨论决定，总经理签字生效。员工离职管理规定为标准公司离职人员办理离职手续，保证良好的工作秩序和经营工作不受影响，依照?劳动法?、?合同法?相关

51、规定，特制定员工离职管理规定如下：一、员工离职时应提前以书面形式向公司提出申请，其中一般员工离职提前30天向其所在部门经理提出离职请求，并在行政部备案；部门经理离职须提前2个月向总经理提出离职申请.二、公司根据离职人员的申请，并结合公司的经营实际，与申请离职人员协商一致后确定离开工作岗位的时间。三、离职人员在离岗前填写离职审批表，由离职人员的部门经理安排其他人员接替其工作和职责，审查其工作、相关资料、经办的欠款等交接办理情况，并对离职后相应风险进展评估，完成后在审批表上签署意见；行政部审核公司为离职人员配发的相关物品、工具、用具等交回情况，全部交齐后签署意见；财务部对其借款欠款情况进展审核清收

52、，办理完成后签署意见。相关部门签署意见后报总经理批准。四、员工离职时，分别由该部门经理和行政部与离职人员进展谈话，了解其掌握公司商业性XX的程度，审查签订的?竞业限制协议?，协商离职人员应遵守的协议条款，促使其履行协议。同时征求其对公司的评价和建议。五、离职人员办完相应手续后，到财务部结算尚未领取的工资在工资发放日予以发放；因离职按?劳动合同?规定应赔付公司的培训费、违约金；公司同时退还该员工缴纳的风险保证金。六、离职人员离职后一个月内配合公司办理保险转移手续，对不能及时办理及不配合的，公司予以办理停保，由此引发的后果由离职人员负责。七、在员工正式离职前，离职工作以XX方式处理，并保持工作连贯

53、、顺利进展，正式离职后，须向公司全体员工正式公布。八、本规定由行政部负责解释和修订。员工内部培训管理方法为使公司各部门内部培训方案得到有效落实，公司将对各部门培训方案的执行情况进展考核，现制定员工培训管理方法如下：一、各部门每月制定并上报培训方案,经批准后严格按培训方案执行，执行率要到达90%以上。如不能按方案实施或需要对方案进展调整的，应以书面形式报总经理批复前方可变更。对不按方案实施，又没履行变更调整手续的，每次予以培训负责人100元罚款。部门经理为培训第一负责人。二、培训负责人每次培训都应精心准备，做到培训资料完备，培训记录完整，定期由行政部协助对培训效果进展量化评估销售和效劳部1个月考

54、试一次。每次培训后，由培训人填写?培训方案执行情况表?，将本次培训情况记录清楚，于培训后二日内报行政部备查。不能按时完成上述工作的，每次罚款50元。三、参加培训的员工应按时参加培训，不准迟到、早退和无故缺席。培训时认真做好笔记，掌握培训内容。每迟到、早退一次罚款10元，无故缺课的按旷工一天处理。对每次组织的考试，考试成绩第1名分给予50元奖励；考试成绩后1名分别给予50元罚款。成绩下发后立即执行。五、公司年终将对各部门培训方案执行情况进展综合评比评比内容包括：培训执行率、培训执行报表上报、培训资料完备、培训纪律完整、培训效果等，评出优秀培训师一名，给予500元奖励。此规定自年执行员工外派培训管

55、理的规定为标准公司用工管理，适应公司对各岗位技能提升的需求及厂家对经销商人力资源管理考核的要求，防止给公司带来不必要的经济损失，特制定员工外派培训管理规定如下：1、员工本人为提高个人资质能力包括专业技术职称、晋升等，并为取得个人资质证书或专业技术资格的培训，公司给予考试时间，但相关费用由个人承当。2、公司外派员工参加培训，培训归来后应将其培训资料、获得的证书等交于公司行政部存档，报销培训费及差旅费时经行政部签字确认，否那么不予报销培训、及差旅费。培训人员未能通过培训部门考核的，培训费由培训者承当，交通、住宿费用公司与培训者各承当50%。3、公司外派参加培训的员工包括认证人员，如工作能力不符合公

56、司要求者，被公司辞退或调离原岗位，该员工不承当相关培训费用。4、公司外派参加培训的人员，自培训后二年内因个人原因主动或被动离职的包括另谋高就、严重违反公司纪律、贪污、以权谋私、刻意消极怠工等均属个人原因离职，须遵守以下规定：1经XX日产认证后的人员在培训认证后二年内因个人原因离职者须补偿公司培训费用,二年后因个人原因离职者不再补偿培训费用。标准为：按照XX日产汽车公司对于相关岗位离职的规定执行,补偿比例:承受培训后的工作时间个人须承当的费用半年内100%半年1年75%1年半2年50%满2年以上0本规定由行政部负责解释和修订。员工带薪年休假管理方法为关爱员工的身心XX，表达公司良好的人文环境和福

57、利待遇，并合理妥善处理好经营与生活之间的关系，根据?劳动法?和?职工带薪年休假条例?，特制定公司员工带薪休假管理方法如下：一、享受的X围：与本公司签订劳动合同，且在本公司工作满一年以上的员工。二、休假标准：在本公司工作满一年，年休假为5天；国家法定假日、休息日不计入年休假假期。三、不享受年休假的情形：1、员工年度累计请事假10天以上的如休假后请事假超过10天的，下一年度不安排休假；2、员工年度累计请病假20天以上的需有市级以上医院出具的休息诊断书。如休假后请病假超过20天的，下年度不安排休假；3、年度有旷工行为的。四、休假安排：每年年初，公司根据本年度经营时段，在征求员工个人意见根底上，制定本

58、部门员工的休假方案，报行政部审核后统一编制员工年休假方案，经总经理批准后实施。休假方案要安排合理，以不影响公司正常经营工作为准，如遇经营工作繁忙，部门可对休假方案进展调整。当年假期只在本年度安排休假，不得转至下年度休假，原那么上不安排与“五一、十一、春节连休东三省之外的员工除外。休假时员工应提前一周履行休假手续，经部门经理及总经理批准前方可休假。五、休假补贴：实行绩效工资的员工，休假期间每天给予50元的薪金补贴，实行岗位工资的人员，休假期间不扣工资，也不享受薪金补贴。确因工作需要不能安排员工年假的，根据该员工应休假天数，每日按50元标准给予补贴。六、其他事项：1、休假期间如公司遇到重大事项或确

59、因工作需要急需返回公司的，休假员工必须按要求立即中断休假返岗工作，未休完的假期公司在本年度内予以补足。2、员工年度带薪休假期不包括双休日，不包括法定的节假日。3、正常解除劳动合同或因违纪而被公司解除合同的人员，其未休年假不予兑现或补偿第二篇行政管理制度员工日常礼仪标准为标准公司员工的日常礼仪行为，建立良好的工作秩序，使员工养成良好的职业习惯，特制定员工日常礼仪标准标准如下：一、员工上岗时必须穿着符合公司要求的工装，佩戴胸牌，穿着的工装整洁干净，在岗时严禁卷露衣袖、裤管和敞胸露怀：二、员工在岗时注意行为的稳重和端庄，严禁在工作室、办公区域、公用区域内有躺卧、蹲、趴、打闹、高声喧哗以及嚼口香糖等不

60、良行为和姿态。三、员工在工作区域内严禁吃零食，工作时间不得脱岗、串岗、闲聊、化装，不得浏览与工作无关的和玩游戏。四、员工所负责的办公区域、工作区域、办公用具包括办公桌椅、电脑、打印设备都须保持整洁干净和摆放整齐。五、坚守岗位，及时接听，铃响不得超过三声，而且接听时须标准用语。售后效劳接外线时，应说：“您好，广和通维修站，接内线时应说：“您好，效劳部；销售前台按外线时，应说：“您好，XX日产汽车,。其他部门接外线时应说:您好,辽宁广和通.各部门接内线时应说：“您好，*部,讲话热情有礼貌,态度诚恳且有耐心，不将个人情绪带入中。六、公司员工首次与客人相遇时，主动向对方微笑示意，并问：“您好！,如原来