QC小组活动培训ppt课件

1、QC小组活动培训.2一、QC小组概述 QC是英文Quality Control的缩写，中文“质量控制。其在ISO9000:2005的定义是“质量管理的一部分，努力于满足质量要求。QC1、以顾客为中心。2、全员参与的质量管理。3、全过程的质量管理。4、运用多种科学方法的质量管理。5、强调继续改良。全面质量管理特点：.3一、QC小组概述QC小组活动是一种努力于在任务质量、方法和效率等方面的“小集团改良活动。组织者需尽全力鼓舞士气，使QC小组活动成为组织内最为活泼、最效果的一种质量改良活动1、QC小组的概念学习、实际、创新平台劳动智慧科学主要活动.4一、QC小组2、QC小组的主要活动 QC小组活动是

2、一种让员工吸收新知识、灵敏运用老知识、发扬发明力和潜能的活动。 小组成员要转变认识，学习质量管理的相关知识程序、工具、方法，学习专业技术知识。 会议是小组活动的重要方式，包括定期和随机的。 选择小组活动课题，讨论课题进展情况，研讨问题处理的方法方案、实验结果。 经过交流，集思广益、启发思绪、创新改革，对完成课题进展总结等。 小组各成员根据活动方案和职责分工，结合本身专长，完成各项改良义务，包括实验、测试、研制工具、技术攻关、参数调整等，记录各种变化规律、结果，从中发现问题，寻觅改良途径。 小组要灵敏运用各种方法，提升专业技术和实际程度，丰富知识，提高才干，获得改良效果。 QC小组是为着共同的目

3、的自愿走到一同来的。小组的各项活动都需求团队成员共同努力。成员间的友谊、信任、配合和支持尤为重要。 一个调和的团队会激发很多灵感，往往会带来1+12的效果团队建立实际会议学习.53、 QC小组的性质和特点一、QC小组概述1性质 是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织方式，是职工参与企业民主管理的阅历同现代科学管理方法相结合的产物，可开发潜能，为企业发明价值的同时实现自我价值。2特点明显的自主性广泛的群众性高度的民主性严密的科学性.6一、QC小组概述提高职工素质，激发职工的积极性和发明性改良质量，降低耗费，提高经济效益建立文明的、心境酣畅的消费、效力、任务现场4、 QC小组的目的和作用提高人

4、的素质，开掘人的潜能。预防质量问题和改良质量。有利于实现全员参与管理。加强者与人的团结和协助精神。改善加强管理任务，提高程度。提高小组的科学思想、组织协调、分析和处理问题的才干。有利于提高客户的称心程度。目的作用.7二、QC小组组建1、QC组建原那么 自愿参与，上下结合 实事求是，灵敏多样2、QC小组的注册登记1小组人数 每个小组3-10人为宜2QC小组登记注册每年进展一次3QC小组活动前进展登记4半年停顿活动的小组应予注销知 识态 度个 人 行 为群 体 行 为时间难度参与性改动程序图.8二、QC小组组建一QC活动的根本条件1、指点层思想注重，行动支持2、群众有认识，有要求3、培育一批QC小

5、组活动骨干4、建立、健全QC小组活动的规章制度二活动的程序 PDCA循环是全面质量管理的根本，是QC小组活动的根底。QC小组活动就是遵照PDCA循环规律，按照活动程序，有效的开展活动，到达预期目的。.9二、QC小组组建P、D、C、A循环意义和特点的解释1、意义：P方案谋划D实施执行C-检查A处置处置、总结2、特点：1循环前进、阶梯上升；2大环推进小环，小环保证大环。PACDPACDPACDPACD.101、选择课题2、现状调查3、设定目的4、分析缘由5、确定主要缘由6、制定对策7、按对策实施8、检查效果9、稳定措施10、总结和下一步计划目的到达?PDCA否是1、选择课题2、设定目的3、目的可行

6、性分析4、分析缘由5、确定主要缘由6、制定对策7、按对策实施8、检查效果9、稳定措施10、总结和下一步计划目的到达?PDCA否是三、QC小组活动程序1、问题处理型自选目的值2、问题处理型指令目的值.11三、QC小组活动程序1、选择课题2、设定目的目的可行性分析3、提出各种方案并确定最正确方案4、制定对策5、按对策表实施6、确认效果7、规范化8、总结和下一步计划目的到达?PDCA否是2、创新型.12三、QC小组活动程序1、选择课题课题：消费或任务中有很多问题都需求处理，但只需难度较大的、经过QC小组活动可以处理的问题才可以处理的问题才被选为小组活动的课题。课题类型：现场型：以稳定工序质量、改良产

7、质量量、降低耗费、改善消费环境为选题范围。课题小、难度小、活动周期短、效益不大。效力型：以推进效力规范化、程序化、科学化、提高效力质量和效益为选题范围。课题小、活动周期短、见效快、经济效益不大但社会效益比较明显。攻关型：以处理技术关键问题为选题范围。课题难度较大、活动周期较长、投入大、经济效益显著。管理型：以提高任务质量、处理管理中存在问题，提高管理程度为选题范围。课题难度有大有小，难度不同，效果差别大。创新型：运用新的思想方式和创新的方法研制、开发新的产品、工具或效力，以提高企业产品的市场竞争力，并不断满足顾客日益增长的新需求，提高企业运营绩效。问题处理型.13三、QC小组活动程序 课题来源

8、多样： 指令性：上级主管部门以指令方式下达的课题。 指点性：企业质管部门引荐并公布的一批可供小组选择的课题。 自选：小组根据本部门情况自行选择的课题。 选题要有根据：上级要求方针、目的、义务、目的；现存问题技术、管理；顾客意见和期望；小组成员一致认可 选题范围不受限制质量、效率、本钱、平安等1、选择课题.14三、QC小组活动程序 选题应留意的问题1、宜小不宜大2、选题理由充分，简明扼要，课题能以特性值表达，且有可比性3、针对上级方针、目的在本部门落实的关键点来选题。4、从现场或小组本身存在的问题方面选题。5、从顾客下工序也是顾客不称心的问题中去选题。1、选择课题.15三、QC小组活动程序5选题

9、和确定课题称号常见问题1、课题过大、过空，或课题是“口号式的。如“精心组织、科学分析、严厉控制大体金裂痕。2、课题称号太长，不精炼。如“运用PDCA循环，处理施工难题等3、把活动中采取的措施或现状调查后找到的主要质量问题直接写进课题。此类课题称号通常是“手段+目的的方式，如“加强检修质量，改善老厂消费幻境，提高消费效益等。4、一个课题包含两个或多个内容。如“大面积竹胶板运用、模板支撑设计及质量的控制。5、选题理由不够充分、明确，没有把选词课题的目的和必要性说清楚，或短少数据。如至少列出部门方针目的，业主要求、如何树企业笼统，没有把处理质量问题的症结阐明白。选题理由尽量应该是现场存在问题，需求改

10、良。1、选择课题.16大厦出入管理控制系统住户视像会议系统办公室文件处理系统上落货区防撞保护装置梯级防滑及反光标记力所能及5345485353实效可量5150543128需时适中5243365350团队精神5348462433成本收益5549372935推 广5045322430总 分314280253214229工程规范选题举例小组共12人，每人每格最高分为5分，汇总成此表三、QC小组活动程序1、选择课题如何自选课题：1用表决法选定；2用评议、评价的方法选定.17三、QC小组活动程序1、选择课题课题称号：简约、明确、直截了当，不可笼统原那么上按以下方式设定三要素：对象、问题、结果XX OOO

11、 的 *怎样提高还是降低，增大还是减少要处理问题的对象指产品、工序、过程、作业的称号要什么指质量、效率、本钱等方面的管理特性例如：降低复印纸的耗费.18三、QC小组活动程序1、选择课题选题常用的统计工具简易图表 调查表陈列图 亲和图头脑风暴法 流程图程度对比法等.19三、QC小组活动程序2、现状调查现状调查的根本义务：1、把握问题的现状，找出问题的症结所在，掌握症结严重到什么程度。2、找出问题的症结所在，确认小组从何处改良及可以改良的程度，为目的值设定提供根据。现状调查的步骤：1、从企业的统计报表中进展调查。2、从消费现场进展实地调查。现状调查是QC小组活动程序中很重要的一环，为目的值确实定提

12、供根据。.20三、QC小组活动程序2、现状调查现状调查应留意问题1 要用数听说话 搜集的数据应与课题有关 搜集的数据要有客观性 搜集的数据要有可比性 搜集的数据要有时间约束 搜集的数据要全面2 对数据要整理、分类、分层分析3要在现场察看、跟踪，掌握第一手资料。4以下两种情况不需现状调查 指令性目的 创新型课题.21三、QC小组活动程序2、现状调查现状调查常见的问题1把景象当成了缘由。 2直接对课题进展分析。未做现状调查，无任何数据和资料，只做文字分析，或谈以往阅历。3对获得数据不分析。普通需有问题统计表和陈列图4运用统计工具、方法过于简单。附件：.22三、QC小组活动程序2、现状调查举例课题：

13、降低某塑料制品不合格率从已有统计报表中得到1-3月份共有不合格品数128件，逐件统计不合格缺陷的种类和数量，构成了XX制品缺陷统计表和陈列图。序号缺陷类别发生频数频率%累计频率%1顶部充不满10860602气 孔4022.282.23成型不良147.8904表面疵点73.993.95 色斑42.296.16变形31.797.87其它42.2100合计180100XX不合格品缺陷统计表.23三、QC小组活动程序2、现状调查XX不合格品缺陷陈列图020406080100120140160180080%60%40%20%100%顶部充不满气孔成型不良外表疵点色斑变形其它1084014743460%8

14、2.2%90%93.9%96.1%97.8%频 数.24三、QC小组活动程序2、现状调查现状调查常用的方法调查表 分层法陈列图 直方图 控制图 分布图简易图表等.25三、QC小组活动程序2、现状调查现状调查常用的方法调查表 分层法陈列图 直方图 控制图 分布图简易图表等.26三、QC小组活动程序3、设定目的 设定目的是确定经过本课题小组活动将问题要处理到什么程度，也是为检查效果提供根据。目的分类1、自定目的与指令性目的2、定性目的与定量目的小组设定的目的应是定量目的而不是定性目的。.27三、QC小组活动程序3、设定目的目的设定的根据顾客提出的要求必需予以满足。经过现状调查，估计问题处理程度，测

15、算能到达的程度。历史上曾接近或到达过这个程度，如今条件改善，应能到达这个程度。与国内或同行业先进程度比较，可到达这个程度。上级下达的考核目的必需到达。.28三、QC小组活动程序3、设定目的设定目的应留意的问题： 目的要量化,并与课题一致 目的值不宜多，通常是1个 目的值要有根据：程度对比、测算分析目的值设定程度 目的要有一定的挑战性。 目的具有可行性，应是经过小组的努力可以到达的。.29三、QC小组活动程序3、设定目的设定目的常见的问题：1、选题后不设目的、或仅设定没有量化、无法对比检查的目的。2、目的设定的时间有错。不能在选择课题后紧接着设定目的然后做调查，应先做调查、然后设定目的。3、设定

16、的目的过多，如既有质量目的又有创优目的等。通常以一个为宜，最多不要超越两个。4、设定目的根据不充分。没有交代目的设定的根据，短少数据分析，口号多、套话多。.30三、QC小组活动程序3、设定目的举例：如前例课题：降低XX制品不合格率 1-3月份统计报表显示：平均不合格率为8%，陈列图显示“顶部充不满缺陷是关键症结，占1-3月份全部缺陷工程的60%。 小组讨论分析以为该缺陷可全部处理。该制品不合格率可降低程度，经测算得：8% 1-60%= 3.2%该课标题的设定为：不合格率降低到3.5%.31三、QC小组活动程序4、分析缘由 分析缘由是小组活动的重要一环。经过对问题产生缘由的分析，找出关键所在。1

17、针对所存在的问题，不脱离现场去分析缘由。2分析要彻底，要用提问的思索方法去追根寻源。所谓“分析彻底就是展开分析到可直接采取对策的详细缘由为止应留意的问题：1要展现问题的全貌；2要正确、恰当的运用统计方法。.32三、QC小组活动程序4、分析缘由 要针对课题的症结分析缘由 集思广益，找出能够存在的全部缘由 逐层展开，分析究竟，直至可直接采取对策 “5M1E是展现缘由全貌的类别人Man设备Machine资料Material方法Method丈量Measure环境Enviroment.334、分析缘由三、QC小组活动程序名称适用场合原因之间关系展开层次因果图（鱼刺图）针对单一问题进行原因分析原因之间没有

18、交叉关系一般不超过四层系统图针对单一问题进行原因分析原因之间没有交叉关系没有限制关联图针对单一或两个以上问题进行原因分析原因之间有交叉影响没有限制分析缘由运用的方法.344、分析缘由三、QC小组活动程序分析缘由常见的问题1、针对“课题直接进展缘由分析2、缘由分析不全面或分析方法不当。如现场找到3个问题，但只分析其中一个。3、缘由分析工具选用不当。如：多问题分析分别采用因果图，单一问题采用关联图。4、绘制不规范。1分析缘由不够全面，未按“5M1E6大要素去分析，有漏项；2分析缘由不彻底，如只分析到“工艺不合理、“制度不健全，以上均不是末端要素，需找末端要素，然后采取对策；3缘由归类不准确。如技术

19、缘由归入“人等；4因果关系有错，箭头画反或没有因果关系；5标注不全，缺图名、绘图人、绘图日期等，坐标轴上缺单位、无描写线或描写不准确等。.35三、QC小组活动程序4、分析缘由举例机器人丈量资料方法执行工艺差未按规定换刀不知规定知道不执行未按规定自检知道不执行不知规定刀具夹具直径小磨损快刀片硬度低压不紧工件油压低回转任务台回转精度差锁不紧主轴窜动大量具不准未用规范环校验缸孔余量大硬度高切削用量进给快转速低间隙留量大切削液粘度大基座缸孔直径小 某QC小组针对产品“基座在四工位的回转任务台组合机床上加工消费的缸孔直径小的问题分析缘由，其因果图鱼刺图如下：.36三、QC小组活动程序4、分析缘由举例.3

20、7三、QC小组活动程序4、分析缘由举例 内江工程“提高淤泥层挖孔桩一次成孔质量的关联图：.38三、QC小组活动程序5、确定主要缘由 经过分析，把影响问题的主要缘由找出，排查次要要素，为制定对策提供根据。1主要步骤将末端要素全部搜集排除不可抗拒要素对末端要素进展逐条确认，找出真正缘由2常用方法现场验证，到现场经过实验，获得数据来证明。这对方法类的要素进展确认经常是很有效的现场测试、丈量，到现场经过亲身测试、丈量、获得数据，与规范进展比较，看其符合程度来证明。调查分析：对人的要素可用设计调查表等.39三、QC小组活动程序应对全部末端缘由逐个确认根据现实、数据，用科学方法确定 现场丈量、实验、察看实

21、物、查阅记录、向当事人调查等；举手表决、“01打分法、按重要度评分等均不可取断定能否主要缘由的规范是对分析问题影响程度的大小末端要素较多的情况下，可以制定确认方案，按方案分工实施，逐条确认，使确认严密有序。3留意的问题5、确定主要缘由.40三、QC小组活动程序5、确定主要缘由4确认主要缘由的普通流程影响小否.41三、QC小组活动程序确认要因常用的方法调查表 直方图分布图 简易图表正交实验等5、确定主要缘由.42三、QC小组活动程序确认要因常见的问题1、不做要因确认任务，直接决议要因；2、不对全部末端缘由逐个分析，恣意挑选，导致要因确认错误；3、确认的方法不对，采取讨论经过、举手表决、“01打分

22、法或其他主管方法决议，未采取现场验证的方法；4、断定要因时根据的规范不妥，根据某缘由能否容易处理来断定，未按缘由对分析问题的影响程度大小来断定；5、要因确认过程和内容监视，分析不深化，论据缺乏，短少数据性的支撑；5、确定主要缘由.43三、QC小组活动程序举例一：对3个末端缘由进展确认 “冷却水压低：7月4日进展现场实测，如表：测量时间0:009:0012:0018:00实测值0.30.060.060.02工艺标准0.1mpa结论是主要原因 “冷却水管有堵塞物 现场拆下打胶机夹层进水管和出水管，发现管内有水垢堆积，管径减少。 结论：是主要缘由。 “操作人员培训不够 查阅培训记录，均经过250小时

23、培训，考试合格后上岗，并于7月7日再进展一次技艺考核，其中3人优秀，其他都合格。 结论：不是主要缘由5、确定主要缘由.44三、QC小组活动程序5、确定主要缘由下表所列是断定规范不合理的实例末端原因确认情况是否要因面漆质量差由材料部门把好进料关，可解决面漆质量差的问题否皮管漏风小组成员只需花十分钟就可将皮管接好否操作不熟练只要稍加训练，现场人员就能熟练操作否操作者有不执行工艺的现象只要加大经济责任制的考核力度就能解决否举例二.45三、QC小组活动程序6、制定对策 制定对策应针对每条要因，且秉持与要因相对应和多角度提出对策的原那么。 针对每条主要缘由，充分提出多种改良对策 对每条缘由的多种对策，分

24、别进展综合评价，而后研讨、确定所采取的对策。从针对每一条主要缘由所提出的假设干个对策中分析研讨，终究选用什么样的对策和处理到什么程度。这要思索以下几点：A、分析研讨对策的有效性。首先就要分析研讨该对策能不能控制或消除产生问题的主要缘由，假设觉得没有把握或该对策不能彻底处理问题，那么不宜采用，而要另谋良策。B、分析研讨对策的可行性。选用的对策起码是可以实施的，不可实施的对策就不能采用。C、防止采用暂时性的应急对策。D、尽量采用依托小组本人的力量，本人动手可以做到的对策。.46三、QC小组活动程序6、制定对策 “5W1H是对策表所列内容的概括，见下表序号主要原因对策What目标Why措施How负责

25、人Who地点Where完成日期When对策表上述对策表的排序前后是有逻辑关系的，所以，前四项的位置是不能变的。.47三、QC小组活动程序6、制定对策 制定对常见的问题1、对策和措施主要问题1将对策和措施合在一个栏目；2仅有对策无措施或仅有措施无对策；3对策表中措施比较笼统。注：对策是回答做什么，措施回答怎样做，措施要有详细的步骤和可操作性。2、对策表栏目不完好1对策表短少“目的栏，对策表中每个对策需有目的，目的要详细和量化，便于检查效果。2对策表无“责任人栏或无详细落实人，责任落实不明确。应将对策的详细措施分解落实到详细责任人，明确任务要求。3无“完成时间栏或无详细完成时间，有的时间确定为“全

26、过程或“年内等，均不符合要求。3、运用笼统的词语，如“加强、“争取等，不符合“小、实、活、新、以实为主的精神.48三、QC小组活动程序6、制定对策举例一服装商店QC小组针对“服装款式陈旧要因，提出了四项对策，见表：要因对策序号对策内容服装款式陈旧1与时装公司联合走代销的方式2出租柜台，做“新款式”招商3调整供货渠道，重新选择供方4改变经营结构，变成“妇女时装精品店”.49三、QC小组活动程序6、制定对策 对策的综合评价与选择，见表：要因对策内容评 价综合得分选择对策有效性可实施性经济性可靠性服装款式陈旧1、与时装公司联合走代销的方式5131102、出租柜台，做“新款式”招商513514次选3、

27、调整供货渠道，重新选择供方355316首选4、改变经营结构，变成“妇女时装精品店”31138.50三、QC小组活动程序6、制定对策 由于对策2必需由商店指点决议，故暂选对策3实施。经过对该店11个供应厂的服装销售数据的调查分析，提出详细措施。制定对策表如下：序号要因对策目标措 施负责人地点完成日期12服装款式陈旧调整供货渠道，重新选择供方适销率80%以上1、淘汰第11号厂家服装陈晨供方厂2002/6/202、稳定1、2、5、8号厂家的采购，并责成新款服装的开发杨洋2002/6/203、将9、10号厂家列为关键供方，增强和供方的关系，增大采购量方芳2002/6/304、减少6、7号厂采购量，压低

28、采购价，责成立即开发新款服装袁元2002/6/305、将3、4号厂家服装在橱窗及购货现场扩大展示及宣传李莉本店2002/7/15.51三、QC小组活动程序7、实施对策 严厉按对策表中的措施逐条实施，并做好活动记录； 每项对策实施终了，及时确认效果能否到达其目的； 实施过程中可适当交叉有关的学习、训练活动。对策目的检查留意的问题 (1)每项对策实施完成后，应检查对策目的实现的情况，而不是对课题总目的进展检查。 (2)在实施过程中应做好活动记录，把每条对策的详细实施时间、参与人员、活动地点与详细怎样做的，遇到什么困难，如何抑制的，相应的数据，花了多少费用都加以记录，以便为最后整理成果报告提供根据。

29、小组成员要发扬专业技术专长，对课题的症结进展本质性的改良，实现改良目的。.52三、QC小组活动程序7、实施对策实施常用的工具方法调查表 直方图 控制图分布图 矩阵图 箭条图流程图 优选法 PDPC法过程才干指数头脑风暴法正交实验设计法.53三、QC小组活动程序8、检查效果1全部对策实施完成后，在新的消费或任务条件下，搜集数据，与课标题的值进展比，检查总效果。此时能够出现两种情况到达课标题的，进入下一步骤达不到课标题的，问题未彻底处理，需求查找缘由，阐明这个PDCA循环没有闭环，在C阶段还要进展一次小的PDCA循环。特点：大环套小环 一切对策全部实施完成并确认到达目的要求后，应按改良后的条件进展

30、试消费任务从试消费中搜集数据，用以检查小组活动所获得的总体效果。.54三、QC小组活动程序8、检查效果2与实施前现状进展对比。以明确改良的有效性。检查的方式，可根据现状调查的情况而定。3计算经济效益要实事求是稳定期的净效益；计算经济效益的期限，小组活动期+稳定期，不要类推。计算实践产生的效益实践效益=产生的效益-投入的费用4也应关注社会效益；5留意的问题：效益计算要实事求是，不要拔高夸张，或类推、延伸计算年限，更不要将没有确立的费用，作为小组获得的效益。.55三、QC小组活动程序8、检查效果效果检查常用的方法调查表简易图表柱状图直方图陈列图等.56三、QC小组活动程序8、检查效果效果检查对比表

31、柱状图陈列图.57三、QC小组活动程序8、检查效果效果检查常见的问题1、效果检查中搜集的数据与目的值无关2、经济效益的技术方法不正确，或未经有关部门确认；3、不注重无形效果的评价，如社会效益、团队精神等.58三、QC小组活动程序9、制定稳定措施1有效措施规范化。被实际证明有效的对策表中的措施应纳入相关规范包括技术规范和管理制度、方法、作业指点书等；修订规范，需按规定上报主管部门，同意后正式执行；至少要纳入班组作业指点书和班组管理方法、制度。2纳入的规范要正确执行。到现场跟踪确认，能否按新的方法操作或执行新的规范。3留意问题：稳定期内要做好记录，用数听阐明成果的稳定情况。稳定期的长短应根据实践情况确定，普通应有3个统计周期的数据。为了维持活动成果，防止问题再发生，要制定稳定措施。.59三、QC小组活动程序9、制定稳定措施制定稳定措施常见问题1、不注重规范化任务，没有将有效的改良措施纳入相应的规范、制度或管理方法、只谈感想领会；2、稳定措施不详细明确，没有说清楚做了什么，只说将有效措施编入指点书或构成工法，没有涉及申报、审批过程及正式发布推行的详细情况。有的稳定措施表述口号化，无实践意