电大.人力资源管理答案

1、第 PAGE20 页 共 NUMPAGES20 页中央播送电视大学行政管理理(专科作业答案 )人力资管理专形成性考核册参考答案 2022-04-12 22:04:42| 分类： 电大学习考试 | 标签： |字号大中小 订阅人力资管理形成性考核册参考答案(3)作业1一：15: BBABB 610 :CCBDD 1115 :BDCCC二：略考虑题：贾厂长是以一种什么样的人性观来对待员工的？贾厂长应该怎样来对待员工？假设你是这个厂的厂长，你想采用什么样的鼓励手段和管理方式？王承先：1要求使用人性假设的理论问题。2在这里我们来看一下贾厂长它是采用什么样的人性观念对待员工的。我们在分析p 时找一种人性的

2、理论，人性理论在这里主要用西方的四种理论去分析p 。经济人、社会人假设、自我实现人假设、复杂人假设。对这四个人性理论我们分析p ：通过案例可以看到，贾厂长开场从公司厂部调动。它采用了一系的改革，迟到不罚款，而对早退罚重款，是主观的而没有科学的根据，但是我们看到它的改革不合理等，但对全场的劳动纪律来说不行。还有取消罚款，得到工人好评，就有点收购人心的感觉，说明贾厂长也是想关心、尊重职工。在这里他更多的考虑到了人的因素。后来公布早退要重罚，还与之谈话，说明他的人性观是带有社会的人性观，尊重人的因素，带有社会人假设的倾向。但规定迟到罚款的制度，他没有很好调查，不理解工人为什么会出现早退现象等，不理解

3、情况就罚款，而且很重，说明他一方面考虑到人的需要，另一方面想通过经济杠杆制裁他们。这就是经济人的假设又出来了。在整个案例中他既带有经济人的倾向，又带有社会人的倾向。所以实际上他是一个复杂人性观。所以我们通过案例就可以这分析p ：分析p 案例第一明确问你的问题，第二步在分析p 时要结合案例本身实际情况分析p 。有很多同学在分析p 案例时开头简单说一下老贾是持的社会人的观点后就没有了下文，那他为什么会持有社会人的观点？只有通过案例的分析p ，才能证明你所下的结论是正确的。还有的人一上来就说我的人性假设理论如何，经济人、社会人的理论是怎么回事，把教材上的理论逻列上来，但没有分析p 。没有把理论同案例

4、中的实际状况结合起来分析p 。如分析p 老贾用社会人的观点是如何用的。如第一它到新地方后取消了不合理的状况，考虑到关心职工的需求和疾苦，重视人的因素。第二，它即使定下了制度，但还是问人服不服气，在澡堂的问题还在没有人的时候带着工会主席与总务科长去看了看等，这些方面都证明老贾他有社会人的观点。针对贾厂长是采用哪些鼓励手段、理论、方式呢，我们可以利用马斯洛的需要理论分析p 。因为要满足员工的需求，然后才能刺激它。但也可以用赫滋的分析p ，有些因素是保健因素，如洗澡等，它满足了保健性因素并不会爆发出积极性。但保健性因素不满足，将会产生消极的因素。还可以通过强化理论分析p ，因为采用经济杠杆。迟到不罚

5、款、早退罚款等，你分析p 一下即可。找一个理论去分析p 然后将观点自圆其说即可。他在施行过程中采用的什么管理方式，建议他采用什么管理方式。有些同学分析p 得很好。厂是大家的，我们实行人本管理，职工是主体，有问题应该让大家解决。主观职工积极参与管理可能更好一些。三案例分析p 问题1：答： 首先应制订一个合理，完善、准确的职务说明书，对工作岗位进展说明。第二，针对案例的分析p ，我们可以看到，首先对效劳工不应该辞退,更多的是表扬，对操作 工来讲，机油为什么会洒，甚至于浪费，你是成心还是无意。虽然案例中没有告诉大家，但是不管如何，浪费原材料，而且自己搞脏了环境，不及时清扫，像这样的 操作工是否应该批

6、评教育。所以在这里效劳工做了不是份内的活，应该予以表扬，操作工干了不好的事，还自己不拾掇，我们要批评教育。问题2答： 一是作为一个车间主任来说也应该适当的批评。没有一个合理、完善、准确的职务说明书，对工作岗位进展说明，车间主任难道没有一点责任吗？A、对职务书进展 修改，增加这一项。B、对操作工讲，可以增加一种这样的条文，如工作时间保持机床周围的清洁。假如因操作不慎，造成周围环境污染。C、操作工要清扫干净。发惹事情之后还要及时上报。E、对后勤工来讲也可以增加相应的条款，完成车间安排的临时、紧急性的任务。F、从案例知，“车间主任顾不上去查工作说明书上 的原文，就找来一名效劳工来做清扫”、“车间主任

7、威胁说要把他辞退”。作为一个车间主任来说此为契机，努力学习，进步自身综合素质，树立正确观念，改变工作作风，公平、公正待人。增强领导者自身的影响力。进一步进步领导程度和管理才能，处理工作方面少一些主观臆断，多一份细心。二是对操作工要批评教育,应向他指出：把机油洒在机床周围的地上并回绝清扫是错误的。从案例知，“机床操作工的工作说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作状态，但并未提及清扫地面”，何为“处于可操作状态”，机床周围的地上有机油洒难道是可操作状态？问题3：答： 根据公司的实际情况要进展管理分工、重新定位、对职务说明书进展修改。保证工作的顺利进展。公司在管理上，可以让一些有丰富

8、管理经历的基层管理人员参与 到岗位职责的规划工作中来，基层管理人员对第一线的工作情况熟悉，比拟清楚工作中存在的一些问题。根据实际情况制定出较为科学合理的工作说明书；进一步提 高领导程度；提倡爱岗敬业、发扬团结协作精神，从而在发生类似事件时，能顺利地加以解决。作业215：ABCAB 610：BBCAB 1115：BBCBA二案例分析p ：1、答案要点:市场经济的本质是人才的竞争。飞龙集团的失误，是在人才招聘、管理方面的失误，最主要的是人才通常不流动和只靠自己培养人才这两个失误。这也是我国大局部企业在相当长的一段时期内，将会碰到的一个“致命的问题”。其主要原因是:1.没有一个长远的人才战略，2.人

9、才机制没有市场化，3.单一的人才构造，4.人才选拔不畅等。为理解决这一“致命问题”，我们认为，企业在选人、用人的过程中，至少应做好以下三方面的工作:1.企业决策集体应真正树立市场化的选人、用人观念，确立正确的人才选拔标准、原那么。市场竞争是残酷的，只有拥有优秀人才时，才能使企业的市场竞争具有勃勃活力。为了求得优秀人才，防止“武大郎开店”的不良心态作用，树立一种“能者上，平者让，庸者下”的观念是非常必要的。一般说来，公司从一开场组建就应把选人放在首位，并且提出了简单、明确的选人标准:选择阶段。这是正式进展人员挑选的阶段。为了保证能从众多的求职者中选择出企业所需要的合格人才，择优录取，需要经过心理

10、测验和测评等技术来进展严格的挑选。国外企业一般把此选择工作分为六个步骤，即:初步面试、填写申请表、进展心理测验、最后面试、获取证明材料、体格检查等，逐步淘汰不合格者，六个步骤全部通过考核者，录用为新员工。(3)招聘总结及检验效度阶段。新人员录用后，人力资管理部门和心理学家还要进展总结，进一步讨论整个选择程序的预测效度。在实际的人才招聘工作中这些步骤会有一定的变化，如在我国大部门企业在招聘人才时，就采用筹划与准备阶段、宣传与报名阶段、考核与录用阶段、入厂教育与工作安置阶段等，但本质上是一致的，它能有效的保证人才招聘的科学、准确、客观、合理等。3.作为主管人力资招聘工作的人员，应纯熟掌握人力资招聘

11、技术，如工作分析p 、人员分析p 、面试技巧、心理测试、情景模拟测验等。企业在招聘高级管理人员时，经常使用面试、标准化的心理测试和情景模拟测验等招聘技术。三案例分析p ：我认为该零部件部门的雇员培训应该采用离岗培训、在岗培训及自学相结合的方式进展。在安装新计算机系统之前，或新计算机系统安装过程中，对一些最关键的部门及人员进展集中的离岗培训，对大多数人员那么在进展在岗培训，对所有雇员提倡自学。2.确定培训目的，需要注意的是目的的设立与评价标准亲密相关，因此培训目的应该可以衡量，第一，掌握新的计算机系统的使用与操作方法。第二，掌握输入信息的准确性对整个计算机系统及其他部门工作的重大影响。关于是自己

12、培训还是请外部咨询公司组织培训，还需要做进一步的调查和分析p 。假如波音公司的培训部门在人力和经历上有一定的保证，还是应该自己组织培训。因为自己培训既懂得本公司内部的情况，又懂得自己专业、人员素质等内部的特点，培训起来可能会更有针对性。而请外部咨询公司组织培训，第一，会带来一些本钱外流，第二，更重要的是，在培训的效果上能否更好地结合本公司的实际情况进展培训，很难确定。相反，假如波音公司的培训部门仅仅有“技术培训”方面的经历，而缺乏“如何使每一个使用新系统的雇员成为以顾客为中心的雇员”方面的概念观念培训经历；而外部咨询公司又能迅速而有针对性地设计出合适本公司详细情况的培训方案，那么应考虑聘请外部

13、咨询公司进展培训。亦可考虑请外部咨询公司设计总体培训方案，提出必要的培训资料书面资料、录像资料等，由本公司培训部门详细组织培训。第一，确定培训对象。要对整个部门700名雇员施行全员培训。第二，明确培训目的。1培训新计算机系统的操作技术；1培训全体雇员“以顾客为中心”的观念。第三，确定培训时间。根据新计算机系统的安装进度，保证在新系统运行之初，使相关雇员掌握必要的观念与技术。第四，确定培训机构。根据实际情况，或由本公司组织培训，或请外部咨询机构组织培训，或两者互相配合，共同完成培训任务。第五，确定培训方法。通过研讨班、录像教学、讲座、以及书面资料等方式进展综合培训。详细施行。根据实际情况，对选定

14、的雇员进展分阶段的集中或在岗培训作业315：BCCCB 610：DCABC 1115：AABBA二案例分析p 问题1：答： 罗芸给老马等的考绩用的是印象考评法。案例中，罗芸知道老马的长处和缺点，凭个人对下属的理解，进展考评打分。罗芸首先总体上给老马打6分，然后开场考虑 怎么给老马的各项分配分数。这显然是用的印象考评法。这种方法主观色彩很浓，常常会产生将考评人员的主观看法强加到被考评人员身上，将某一点的看法扩散到 被考评人员的其他各个方面，产生考评的晕轮效应，这是印象考评法的一个主要缺陷。问题2：答：1罗芸给老马打的分数明显打低了，对老马绩效的考评不是很合理。2A印象考评法容易受主观因素的影响，

15、易掺入个人情感，由一点推及其余。尽管老马的工作才能很强，工作实绩不俗，同自己的下属和客户的关系很好， 但罗芸对老马不注意身体安康导致三个月病假以及太爱表现自己印象颇深。B公正的讲：老马很擅长和他重视的人处理好关系，他的部下经过他的指点和培养有好 几位已被提升，当上其他地区的经理了。老马这一年的工作，总的来说干得不错。我想作为地区经理应该考虑这一客观因素。太爱表现自己虽是老马的一个缺点，但向经理汇报工作也是应该的。问题3答：1天龙公司的考绩制度有什么需要改良的地方由印象考评法改良为绩效考评法。绩效评估体系是组织对实现目的过程中进展控制的一种重要机制。员工绩效考核应做到公正、客观地评价。天龙公司考

16、绩制度最好有所改良。2 天龙公司应根据企业自身的特点和实际情况，制定适宜的考评标准和考评方法，尽量做到量化和细化。做好考评前对员工的思想教育工作，说明考评是对过去工 作反响。绩效考评是员工提拔的重要参考之一，并不是全部。提拔甄选标准可以同考绩标准有所不同，绩效考评不能在主观上掺入提拔的标准，应提倡竞争上岗， 条件公开。三案例分析p 答：提示，仅举有两种答复:第一种：该公司采用的是绩效工资制度。特点是以公司的经济效益和员工个人的实际奉献为主要根据来决定报酬的，员工工资与绩效直接挂钩，能调发动工特别是优良员工的劳动积极性，由于工资本钱随销售额、利润等指标的变动而变动，因此它可以防止工资本钱过分膨胀

17、，直观透明、简便易行，开发本钱和执行本钱都是比拟底的。作用在于使员工可以尽力的去进展销售工作，而且效劳质量也会有所进步，从而使公司的销售额增加。第二种该公司采用的是提成工资制。也就是根据柜组和营业员的销售额以及利润额按一定的比例提取局部货币进展分配的一种工资形式。该公司工资制度具有以下几个特点：一是将销售额和利润额同时用于工资提成，鼓励营业员既要多销售商品，又要保证有足够的利润；二是同时把营业员的效劳质量、商品质量、平安保卫等作为否认指标，比方出过失将影响柜组和营业员的收入，以此促进营业员的标准效劳，保证效劳质量，赢得顾客的信赖；三是按所售商品的特征和种类的不同，对各柜组的提成比例也不一样，以

18、达成各柜组和营业员之间收入程度的平衡，进步小商品柜组和营业员的积极性；四是采用二级分配方法，也就是公司对各柜组进展奖金分配，柜组再对营业员进展分配，这样可以根据各柜组商品种类的不同，而且有针对性的采用不同的分配比例；五是采用淘汰制。对效劳态度不好、销售业绩不佳的员工在进展教育以及帮助以后，仍未改变的，那么解除合同。作业四：一、 判断正误(正确的在题前的括号中划V，错误的划_，每题1分，共10分)()1以人性为核心的人本管理包括企业人、环境、文化、价值观四个方面。P22()2现代人力资管理是人力资获取、整合、保持鼓励、控制调整及开发的过程。()3在企业经营管理活动中，人是管理活动的主体，又是管理

19、活动的客体。()4工作分析p 的结果是职务说明书P73()5“经常敲击热水瓶”的描绘句远不及“每八小时内敲击热水瓶六小时”的描绘句。()6定额与定员不相关。()7通过人才交流中心选择人员，有针对性强且费用低廉等优点，但对于如计算机、通讯等热门人才或高级人才效果不太理想。()8培训就是人们经常说的开发，二者在内涵和本质方面都是一致的。P132()9典范的影响是社会学习理论的核心()10员工薪酬就是指发给员工的工资。;二、单项选择题(每题1分，共10分)1以“任务管理”为主要内容的泰勒的“科学管理原理”，是在哪种人性假设根底上提出来的?AP19 A经济人 B社会人巳自我实现人 D复杂人2人力资管理

20、与人事管理的关键区别表达在( B )P6 A内容上 B观念上 C工作程序上 D工作方法上$3“只有真正解放了被管理者，才能最终解放管理者自己。这句话说明现代人力资管理把人看成什么?( A ) A资 B本钱 C工具 D物体4与员工同甘共苦、同舟共济，反映了人本管理哪方面的根本内容?(D) A人的管理第一 B以鼓励为主要方式C积极开发人力资 D培育和发挥团队精神5影响招聘的内部因素是( A )。P108 A企事业组织形象B劳动力市场条件 C法律的监控D国家宏观调控 6甑选程序中不包括(B) A填写申请表 B职位安排 C寻找候选人7以下方法中不属于考评指标量化方法的是( B )。A加权 B标度划分

21、C赋分 D计分8为了使同一技能而实际劳动奉献不同的员工各得其所，可让技能工资与以下哪些类型的工资结合起来使用( A )。A岗位工资 B奖金 C构造工资 D浮开工资9我国的社会保险制度体系主要包括( A )、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险等内容。A养老保险 B就业保险C生活保障 D安康保险10中国劳动平安卫生工作的根本原那么是：(1)平安第一，预防为主；(2)保护员工在劳动过程中的平安与安康；(3)(B)。A只管平安不管消费 B管消费必须管平安C只管消费不管平安 D平安必须靠员工自己管三、多项选择题(每题2分，共20分)1为人本管理理论提供理论支持的是下面哪几种理论?(C、D、E)P21

22、 A经济人假设 B社会人假设C人际(群)关系学 D行为科学 E以人为本理论2关于人力资的解释有三种代表性观点，即( A、B、C )P2 A成年人观 B在岗人员观 C人员素质观 D本钱观E鼓励观3人力资管理软件人性化设计的特点主要有：界面友好和(B、C、D)P290 A人际匹配 B操作简便C程序流畅 D一看就懂4人事管理人员的职责之一是进展工资调查。这一职责由以下任务所组成(A、B、C、E)P74 A设计调查问卷B把问卷发给调查对象C将结果表格化并加以解释 D召开专家讨论鉴定会E把调查结果反响给调查对象 F请领导签署意见5问题分析p 中的目的分析p 是消除工作中不必要的环节，一般包括哪几个问题(

23、A、B、C、D)P93 A实际做了什么 B为什么要做 C该环节是否真的必要 D应该做什么1? E在什么地方做这项活动6招聘策略包括哪些内容?(A、B、C、D、E、F ) A招聘地点的选择 B招聘渠道或者方法的选择C招聘时间确实定 D招聘宣传战略E招聘推销战略 F招聘的评价和招聘的扫尾工作安排7人们在长期的人力资招聘工作理论中，开展了许多种实用的甄选方法，它们是(A、B、C、D、E、F) A面试法 B测验法 C评价中心法 D个人信息法 E背景检验法 F笔迹学法8下面各种方法有哪些是培训能用到的?(A、B、C、D、E、F) A讲授法 B角色扮演法C实习 D观摩E远程教学法 F游戏和模拟工具训练法9按考评主体划分，可把员工考评的类型划分成哪些种类?(A、B、F) A自我考评 B别人考评C个人考评 D群体考评E同级考试 F下级考评10职业生涯的开展常常伴随着年龄的增长而变化，因此可以将个人的职业生涯划分为以下哪几个不同的阶段?(A、B、C、D、E) A成长阶段B探究阶段C确立阶段D维持阶段E下降阶段四1B 2B 3C五、案例分析p 题答： 梁某显然是在工作中因遭受意外车祸而造成的死亡是的其丧失了生命，因此可以从企业得到必要的物质补偿，这种补偿一般以现金的形式表达，这种因从伤残可以参 照“比照工伤类”的因工死亡