isd绿色服务桌面v3.5发版说明

1、iSD绿色服务桌面 V3.5发版说明ME 服务产品与方案部U8 产品事业本部2014 年 08 月第 1 页 共 18 页目录1iSD3.5 版新特色31.11.21.31.41.51.61.7首页全新.3支持智能引导提问3提交问题支持内部管理员集中处理4后即可使用、支持邮件验证5安装配置及提示改进6功能改进7其他功能改进723iSD3.5 版安装7iSD3.5 版设置83.13.2系统设置8管理员设置84iSD3.5 版用户管理94.14.24.34.4用户9用户登录9用户信息修改9用户退出105iSD3.5 版服务桌面的主要功能区115.1产品115.1.15.1.2产品. 11找回/修改

2、服务识别码. 115.2服务11.12提交问题12服务进程查询135.2.15.2.25.2.35.2.4服务.145.35.45.5补丁中心15知识中心16工具165.5.15.5.25.5.35.5.4客户端.16U8 账套体检16最大单据 ID 检测16U8件175.6消息盒子1767iSD3.5 版更新17建议18第 2 页 共 18 页1iSD3.5 版新特色1.1 首页全新为更加便于用户了解和使用 iSD，对首页进行了全新，重点体现了服务的、突出使用的功能，并以“问题”为使用的主导向，引导用户找到寻求解答的最佳途径。、提交问题等功能在主界面用大图标方式重点突出；其他自助服务可在右侧

3、区域个性化选择自己常用的功能；支持首页快捷提问后智能选取当时最合适的服务途径；开辟区域显示自己所提问题的历史情况及服务详情；底部显示客户公司的关键信息，如客户名称、服务有效期、服务提供商等。1.2 支持智能引导提问为体现目前 iSD 的价值服务，响应用户在应用 U8 产品过程中遇到的问题，首页上增加快速提问区域，并可根据用户的问题及当前状况智能引导到最快第 3 页 共 18 页的、当时最合适的服务途径、以最理解用户的方式来响应。提问后，先在历史知识库中寻找相似问题，用中的机器人应答；如果所列不满意，可继续选择开始交谈或是留言提交问题；如果历史库中没有相似问题，在工作时间直接进入工作时间带问题进

4、入提交问题。的人工交谈，非1.3 提交问题支持内部管理员集中处理在【管理员设置】(原“U8 服务管理”)中指定“问题提交流程”，可以“直接提交给”，也可以“先提交给管理员”。第 4 页 共 18 页如设置“直接提交给”，即按原有流程提交，问题直接到达获取厂商服务；工程师、如设置“先提交到管理员”，企业员工提交的问题先汇总到内部系统管理员处，管理员通过“提交给问题”对内部问题进行处理，当问题在内部无法解决时，可以直接转给，该问题被解决时可以直接回复提交人；管理员集中处理内部提交的问题，管理员可以更加快速地响应，并给与更加本地化的处理回复，同时也有助于企业内部的知识积累、以便形成企业知识库。1.4

5、后即可使用、支持邮件验证为降低使用门槛，iSDV3.5 支持后无需激活立即登录体验服务，并可随时便捷地通过或邮件验证账号，完善并验证个人信息后可获得服务。时可选择或邮件方式进行验证，与验证一步到位，方便高效；时也可暂不验证，便可登录iSD 体验知识中心、机器人应答等自助服务；全程可便捷地完善并验证账号，如：后；登录使用、提交问题等功能时；随时在“资料”中，填写号根据验证，或填第 5 页 共 18 页写邮箱地址按照激活邮件验证。1.5 安装配置及提示改进自更新遇到问题时提示更加准确，如网络不通或中断、需要更新的文件正在被使用等；自动获取 U8 客户端所登录的服务器配置【iSD-系统设置】中的“U

6、8 应用服务器”，减少配置操作步骤；自动获取 U8 应用服务器上的补丁服务器地址，配置【iSD-U8 补丁更新】中的“本公司补丁服务器地址”，减轻每台客户端分别配置的工作量；（U8V12.0）配置 U8 应用服务器时、配置后【测试连接】时、及首页底部显示时，按不同的实际情况分别提示，如：没有配置 U8 应用服务器、配置 U8服务器但连不通、连通 U8 服务器但获取不到加密信息、不能连公网、服务有效期过期等。第 6 页 共 18 页1.6功能改进整合“提交问题”和引导至“提交问题”；中的“我要留言”，如果都忙或离线，可人工交谈过程中的语音内容，支持坐席端并可在服务器备查；的文字支持 iSD 端查

7、看和导出；结束会话后或一段时间不发言后，引导提示“再次连接”或查看服务；支持在服务端指定一定时间及次数范围内，允许非协议客户进行限时限次的免费体验。1.7 其他功能改进增加 Apache 服务，iSDU8 加密和补丁时，可自动选择使用 IIS 或Apache 服务，增强产品的健壮性；支持 iSD 作为修改服务提供商的唯一；增加金山公司与协同推出的 U8+件，为优普 U8+用户的系统保驾护航。2iSD3.5 版安装随 U8V12.0 一同安装安装 U8V12.0 时，用户可选择的安装模式有：全产品、服务器、客户端、自定义。当选择全产品、客户端、自定义进行安装时，默认选中 iSD，且必须安装。直接

8、单独安装没有安装iSD，或者安装过 iSD 较低版本已经卸载的用户，可以双击运行 iSD绿色服务桌面安装程序.exe，直接安装 iSD。以前版本升级已经通过 U8V11.0 或 V11.1 安装 iSDV2.0 或 iSDV2.5，或者手工安装 iSD 的3.5 以下版本的用户，都可以升级到 iSDV3.5，包括：通过自身的自动更新功能升级、通过补丁更新来升级、通过 iSD 独立安装程序更新。第 7 页 共 18 页3 iSD3.5 版设置3.1 系统设置显示服务桌面浮窗选中此项，则服务桌面最小化时，服务桌面自动缩小为迷你浮窗停靠隐藏在Windows 桌面的边缘。不选此项，则服务桌面被全部遮挡

9、时，不显示服务桌面的浮窗。开机时启动服务桌面选中此项，则机器启动时自动启动服务桌面。不选此项，则机器启动后，需手工启动服务桌面程序。弹出新消息提示选中此项，当消息盒子中有新消息来到时，功能图标上显示新消息数量，同时在操作系统右下角弹出新消息提示；不选此项，当消息盒子中有新消息来到时，仅在功能图标上显示新消息数量。点击主界面关闭按钮后的设置可选择点服务桌面的关闭按钮，是将服务桌面最小化到系统托盘，还是退出服务桌面（也可通过托盘图标右键菜单退出）。U8 应用服务器配置对于 U8 所有版本，需设置 U8 的应用服务器。服务器设置对于公网受限的机器，可通过服务器连通互联网，获取服务。3.2 管理员设置

10、管理员设置提供了客户的用户管理功能，由客户公司管理员自行管理本公司的 iSD 账号和可以使用设置问题提交流程。的，还可以指定内部管理员，以及管理员只能由 U8 的 Admin 指定或管理员自己更改，一个服务识别码下第 8 页 共 18 页只能有一个已验证的 iSD 账号是管理员。4 iSD3.5 版用户管理4.1 用户新用户需要iSD 账号才能登录使用 iSD，新用户可以同时验证账号，也可暂不验证直接登录 iSD 体验知识中心等自助服务，后续验证后可获取等服务。4.2 用户登录以的用户入对应的，可登录到服务桌面。用户登录的机器，如果能连通公网云，可登录成功显示为“”状态；如果不能连通公网云，不

11、能离线登录。如果桌面能读到企业的加密狗信息，用户登录后自动与该企业关联。如果是未验证的用户欲使用、提交问题等功能，将需要并提示用户进行验证。4.3 用户信息修改用户登录后可以修改自己的，如号、部门、职务等，可以修改，也可进行账号验证或修改已验证机/邮箱信息；如果用户曾经通过 U8 进入 iSD，他的 U8 操作员账号与 iSD 账号会自动绑定，下次从 U8进 iSD 可以直接一键登录，这个绑定关系也可以在此处自行解除。第 9 页 共 18 页4.4 用户退出点击“退出”后，显示为“未登录”状态。第 10 页 共 18 页5 iSD3.5 版服务桌面的主要功能区5.1 产品5.1.1产品服务桌面

12、提供产品的功能，通过本功更新企业信息、企业的产品的信息。享受实名服务，保障合法权益。点击产品图标，会进入页面，用户在电脑上U8 的产品加密狗，点击加密锁，页面会自动产品加密狗信息，并且显示出该产品加密狗的基本信息，包含客户基本信息，用户核对后，点击按钮进行加密狗。如果使用软加密，也可以在此页面上进行。如果加密服务器不能连通公网，也可以在此进行异机年。如果硬加密锁出现故障需要发回更换，或者软加密的加密服务器出现故障需要一段时间维修或更换，期间需要使用临时加密服务器，可以在此申请临时，获取一个临时的软加密。5.1.2 找回/修改服务识别码如果忘记服务识别码，可以通过找回服务识别码再次获取；如果担心

13、或认为泄露，也可通过修改服务识别码修改原，保障合法权益，享受服务。5.2服务提供式的服务，通过互联网的方式，使与用户快速沟通，为用户提供便捷贴心的服务。第 11 页 共 18 页5.2.1用户可通过与软件厂商的服务工程师取得联系，通过交谈、传送和文件协助等方式反馈软件使用问题，并得到最快速的响应和处理。需要在服务有效期内才能使用。有问题先在“机器人应答”中自助寻找；可以直接选择相应的业务类型与顾问进行咨询，支持文字、文件、语音、等多种方式；如果当前没有，也可以通过提交问题来留言提问。5.2.2 提交问题U8 产品时，若遇到应用操作、数据错误、产品 bug 等类型的用户使用问题时，可通过提交问题

14、由软件厂商的服务工程师处理；也可以在管理员设置中指定问题先提交到企业内部管理员，由管理员集中处理。如果是“直接提交给”，用户可以根据自己问题的分类进行问题选择，提交自己的问题，所提交的问题会在第一时间提交给的支持服务的专员，他们会根据用户的所提交的问题进行分析后，给用户正确的解答，用户也可查询自第 12 页 共 18 页己所提交的问题状况及问题是否已经得到解决。需要在服务有效期内才能使用；如果是“先提交到管理员”，企业员工提交的问题先汇总到内部系统管理员处，管理员通过“提交给问题”对内部问题进行处理，当问题在内部无法解决时，可以直接转给，该问题被解决时可以直接回复提交人。5.2.3 服务进程查

15、询客户通过拨打、申请现场派单、反馈、提交支持问题等方式发出的服务请求，可在 iSD 的服务进程查询中查看其处理流程和当前所处环节，以便及时了解服务请求的处理进度。要使用服务进程查询，必须确保 iSD 读获取到客户的加密信息。iSD 提供三种查询：400 及现场派单进程查询、提交问题进程查询、客服进程查询。每种查询下，都能够分别查询正在处理的事件和已处理的事件。如果支持问题“先提交到管理员”，管理员还可通过“提交给问题”查看和处理内部问题。第 13 页 共 18 页5.2.4 服务服务可以为客户提供各时间区段中自己获得用户服务的统计情况，以便客户了解在使用 U8 时存在的问题、掌握自己使用服务的

16、具体情况。第 14 页 共 18 页可以选择按月、季度、半年、年的方式查看；以图表形式展现 400、现场服务、提交问题、各类服务方式的服务次数分布，及各个模块下各种服务方式的次数统计；以图表形式展现指定时间范围内服务次数走势及均值；以表格形式展现各次服务的详情；可导出服务以便审阅。5.3 补丁中心iSD 集成了 U8 补丁客户端，所有补丁通过 iSD 验证后即可方便、快捷、安全地进行 U8 补丁安装。U8 补丁更新：配置更新 U8 补丁所需的信息，如补丁服务器地址、更新方式、方式等。补丁安装信息：可查看本机已安装的 U8 产品、本机已安装的 U8 补丁、已未安装的 U8 补丁。U8 补丁信息：

17、可查看 U8 补丁信息，及时了解 U8 产品进行了哪些优化，促进软件良性运行。第 15 页 共 18 页5.4 知识中心iSD 整合了公司服务、产品、行业、补丁知识以及普及型功能课程资源，面向客户提供自助的公共服务，为客户带来新的服务体验。具体内容有：U8 参数指南：结合企业业务设置合理的参数控制方式。U8 应用指南：共享客户 U8 应用经验和技巧。U8 行业案例：U8 应用最佳业务实践。产品手册：提供 U8 产品各个模块的 PDF 版手册。产品培训：共享 U8 产品各个模块的培训课件行业插件：可获得 U8 各个行业插件的信息iSD 界面上提供知识中心的快捷搜索功能，可快速搜索 U8 的参数指

18、南、行业案例、补丁信息、产品手册、产品培训、行业插件。用指5.5工具iSD 整合了一些针对 U8 产品提供的专业化工具，帮助用户在使用 U8 产品时遇到的系统问题及系统的数据等问题，通过这些专业化的工具自己轻松解决，使用户不再为遇到 U8 系统问题而烦恼。5.5.1 客户端检测 U8 客户端整体健康状况，并形成。5.5.2 U8 账套体检检测 U8 账套整体健康状况，如系统环境、建账、系统启用、数据库运行等，并作出综合评估建议。5.5.3 最大单据 ID 检测用户在使用系统过程中，新增或保存单据单据号错误，此工具可以快速、第 16 页 共 18 页准确对最大单据号进行检测和恢复。5.5.4 U8件金山公司提供的系统安全防护工具，可实时掌握系统性能情况，还可进行病、U8 服务毒扫描、进程、网络连接等，并支持查看相关日志。5.6 消息盒子iSD 提供消息盒