电力市场营销策略及优质服务思考3400字

1、电力市场营销策略及优质效劳考虑3400字 随着国民经济开展和人民生活程度日益进步，电力部门也必须为广阔用电用户提供优质的电力效劳。所以我们应该对电力企业营销工作作更深化的探究，以完善对用电用户的需求。下面是搜集整理的相关内容的论文，欢送大家阅读参考。摘要：随着市场经济制度的不断健全和完善，市场对各行业消费活动的指导性意义不断强化，市场已成为各行业消费活动的指向标。电力企业假设想在新时期的电力市场中占得先机，就必须注重市场营销，进步自身的效劳质量，建立完善的效劳机制，以客户需求为企业改革和市场营销策略的核心。电力企业市场营销策略的核心决定着电力企业将来的开展方向和市场地位，可以说是企业将来开展过

2、程的关键性影响因素。鉴于此，笔者将在下文中对当前电力市场营销策略以及优质效劳进展探究分析，希望对电力企业的可持续开展有所帮助。关键词：电力市场营销;优质效劳;策略消费者的选择决定着电力企业的市场占有率和价值，而电力效劳质量又是消费者决定最终消费选择的关键性指标，因此，电力企业假设想赢得消费者那就必须做好相应效劳机制。优质的电力效劳可以为电力企业建立良好的口碑和信誉，赢得更多的消费者，占取更多的市场份额。所以，在市场经济的新时期，电力企业必须以效劳质量为核心进展企业管理和市场营销策略规划工作，争取以更好的效劳质量来赢得市场，获取经济效益和社会效益。一、优质效劳在电力企业开展中的作用1.1电力企业

3、效劳的特点(1)效劳具有无形性效劳是没有形状的。人们在选择效劳时，为了提升选择的质量和降低选择的不确定性，往往是寻找效劳质量的标识，对效劳质量进展判断也主要通过可以看到的工作人员、根本的设备以及价格等。(2)效劳具有不可分割。效劳的消费和效劳的消费是同时进展的，人们可以直接观察到效劳的产生的过程并对其进展消费。(3)效劳具有可变性。效劳具有很强的可变性，因为效劳对于提供效劳的主体，提供效劳的时间，提供效劳的地点以及方式都有很强的依赖性。提供效劳的主体在面对不同的效劳对象时心理状态和所用的精力也是不同的。因此，电力企业效劳的消费者明确效劳具有可变性，在进展消费之前会不断地进展讨论，以保证选择效劳

4、的质量。(4)效劳具有容易消失性。效劳是不能进展存储的。效劳的价值在于及时为效劳对象提供效劳的时刻。1.2优质效劳的重要作用效劳质量是用户决定企业选择的重要根据，也是当前电力市场竞争的核心所在。优质的效劳不仅可以为电力企业赢得用户，还可以建立良好的口碑和信誉，占有更多的市场份额。优质效劳的详细作用主要有以下几点：首先，优质效劳是电营销的重要的组成局部。在市场经济中，企业要获得长远的开展，必需要对内进展严格地管理，对外树立良好的企业的形象。优质效劳是企业最重要的形象，关系着电力企业营销的成果和效益。其次，优质效劳是电力企业的经济责任和社会责任的客观要求。电力企业的开展关系着我国国民经济的开展以及

5、人们的日常消费和生活的正常进展。电力企业要维护好整个电网的稳定，为顾客提供优质效劳，更要承当经济建立的责任。电力企业不能只是注重企业本身的经济效益，还要承当相应的社会责任。电力企业要注重增加效劳的的本钱来改善社会的整体的竞争的环境。优质效劳是电力企业所承当责任的客观要求也是实现这些责任的重要的保证。最后，优质效劳有利于保证电力企业的可持续开展。电力企业实现可持续开展，要减少电网的事故，降低电力企业的本钱。这些要通过优质的效劳来实现。优势效劳是实现电力企业可持续开展的重要的途径和方式。二、进步电力效劳营销和电力优质效劳的策略2.1改变传统观念，增强效劳意识效劳质量已成为当前电力市场中企业竞争的核

6、心所在，也是消费者选择企业的重要参考根据。在这种大背景下，电力企业必须树立效劳意识，强化企业人员的效劳观念，调整好企业与客户之间的关系，争取满足客户的合理需求，为其提供更为优质、全面的效劳。效劳意识的建立不是靠嘴上说说就能实现的，电力企业必须对企业人员进展相应的效劳培训，帮助其树立效劳意识。这种效劳意识的一旦成功建立将为电力企业带来良好的口碑和信誉，最终转化为企业将来开展的资源优势。2.2建立营销效劳管理系统，完善电力企业优质效劳当前电力企业营销效劳系统的建立工作已获得成果，最为典型的就是电力企业客户效劳系统的建立，这一系统可以及时为客户进展问题解答，帮助企业理解客户意见。在营销效劳管理系统建

7、立以及电力效劳进步时必须注意一下几点：第一，必须以客户为中心，理解客户需求和要求。采取针对性效劳的方法来对需求和要求不同或者类似的客户进展效劳，组建专门的效劳团队，进步其效劳意识。第二，强化企业权责分配，建立电力工程问责制度，以此进步企业人员的责任心。第三，要主动去理解用户的意见和建议，积极的帮助用户解决问题，建立用户回访制度。第四，要站在用户角度进展产品推荐，帮助用户合理用电;要站在节能的立场上对用户进展电力节能设备推荐，让用户自主选择。2.3进展大力宣传，拓展效劳承诺，公开电力效劳内容当前大局部社会群众对电力企业的效劳范围和效劳内部不理解，因为不理解，所以无从选择。针对这种情况，电力企业要

8、利用纸质媒体、网络媒体、电视媒体等对电力企业的效劳内容和效劳信息进展公开，让群众监视和掌握电力企业的运转情况，扩展企业的电力效劳承诺，在社会监视的公开环境下进展用电调度。当需要进展断电处理时，要及时发布通知，利用宣传窗口对停电详细信息和原因进展公布。电力企业营销窗口不仅可以帮助企业开展营销策略，而且可以利用营销窗口的宣传和效劳作用为用户提供更高质量的效劳。2.4电力企业要标准营业效劳的程序和质量供电营业厅是电力企业与用户直接接触的重要环节，用户对电力企业的评价和感官很多时候都是根据营业厅的效劳进展的。所以，电力企业必须标准供电营业厅的效劳工作。首先要做的就是加强各部门之间的交流沟通，进步员工之

9、间的合作默契度;其次要将营业厅的效劳程序标准化、明确化;最后，为了防止已因为某一效劳程序的终止而导致用户利益受损，要建立追踪责任制度，对用户该效劳程序的后续进展跟踪效劳。2.5电力企业要建立完善的鼓励和监视机制奖惩制度和监视制度的建立完善有利于企业人员工作责任心和工作积极性的进步。奖惩制度和监视制度的建立详细要通过以下几点实现：第一点，强化企业职员权责分配，施行岗位责任制度，让在职人员明确自身岗位的重要性;第二点，要进步电力企业营销职员的营销技能和效劳意识，进步企业营销队伍的整体素质，帮助其掌握消费者心理和营销知识，以此进步电力企业在新环境下的营销成果;第三，要建立客户投诉制度，标准投诉和举报

10、的管理工作，对客户投诉进展分析，一旦明确责任，要立即处理;第四，对业绩较好以及用户反应较好的企业营销职员，要给予其鼓励和经济奖励。2.6加强电网建立，保障电网平安稳定电网的平安稳定运行是电力企业为用户提供高质量电力效劳的根底。电网的平安稳定运行必须具备质量过关的用电和输电设备以及可靠的电网检查维护工作人员。电网工程的建立属于技术难度较高的工程工程，为了保证其质量，在电网工程设计、电网建立初期、中期和开工验收阶段必须对其进展严格的检查，验收完成后还需要有一段调试期，只有调试期间合格才能将其正式投入整体电网运行系统中。三、结语不仅仅是电力企业，任何企业都是如此，想获得市场，想赢得消费者，那就必须提供更高的效劳质量，这也是当前市场经济企业之间竞争的核心所在。电力企业是关系到人们日常生活用电质量的关键企业，消费者在进展选择时会更加慎重，效劳质量的上下对消费者最终选择的影响力更重。所以，电力企业必须建立健全效劳机制，进步企业人员的效劳意识，完善相应的效劳监视制度、客户投诉制度