童婴游泳俱乐部创业项目计划书

1、. .PAGE- 42 - / NUMPAGES42童婴游泳俱乐部创业计划书创业项目名称：童婴游泳俱乐部创业者： 升锋目录一、项目介绍3项目名称3项目概述3项目背景3项目发展4二、产品服务4第一阶段4第二阶段5三、市场分析5市场现状与竞争状况5童婴游泳俱乐部的目标市场和人群6竞争分析7四、营销战略9原始资本积累阶段9品牌战略阶段12多元化发展阶段14五、财务项目15固定成本17变动成本17职工薪酬18服务项目收费表18财务分析20资产负债表21六、项目发展战略22总体战略22初期战略22中期战略23长期战略24七、公司管理24团队管理25组织管理26创新机制的营造31人力资源管理31八、项目实

2、施32室装修32人员培训34宣传、开业35服务指南与流程38危机公关处理39第一部分项目介绍一 项目名称：童婴游泳俱乐部二 项目概述： “童婴游泳俱乐部”是一家以企业为经营模式，向广大婴幼儿消费群提供健康游泳、科学游泳、护理保健等为服务的服务型公司。本企业既能像传统企业一样具有服务方向可选择性强、服务环境优良、地理位置方便等诸多优点，也能提供传统健康护理机构所具有的专业化,具有针对性的健康游泳、科学游泳、护理保健服务性公司。“童婴游泳俱乐部”的定位是一家以传统服务理念为载体的，专注于婴幼儿消费人群的健康游泳、科学游泳、护理保健的服务性公司。所以宝童婴游泳俱乐部的产品优势在于服务，而不是商品。童

3、婴游泳俱乐部所提供的健康游泳、科学游泳、护理保健，主要是以为婴幼儿消费人群制定的人性化、科学化服务形式体现出来的。所以既回避了与传统的家政服务公司的竞争，又以一种新的，有别于传统护理行业的经营模式来做健康游泳、科学游泳、护理保健的服务。 “童婴游泳俱乐部”的服务特色在于服务简单、符合科学而不失品质，服务丰富且具有极高的专业性和针对性；室卫生环境超越国家卫生标准。三 项目背景中国“婴儿潮”已经到来，婴童用品产业近年迎来了快速成长期，年均增长率约为32%，远超GDP增长率。“根据目前一些统计数据来看，婴儿潮会持续到2015年。”业专家预计，在2016年以前，中国人口增长将保持在每年1600万至20

4、00万的水平，而这些婴儿将是一个庞大的需求群体。因此，在这样的人口发展趋势的背景下，母婴行业10年来第一次成为聚光灯上的焦点，风险投资纷纷抢滩母婴行业，中国的母婴产业吸引着世界的目光，中国母婴市场朝逐渐细分和专业化方向发展。在母婴市场上，品牌的影响力仍是决定着人们选择消费关键的因素，因此，投资母婴事业要与有良好口碑和专业服务品质大品牌联姻共同铸就母婴行业财富丰碑。自2006年开始，中国进入了第四次的人口生育高峰，每年新增宝宝数量在2000万左右，高峰期将会持续到2015年。20世纪80年代初出生的独生子女是现在人口生育的主力军，“婴儿潮”将为中国经济的发展提供了强大的动力。这意味着在未来10到

5、20年，国婴儿服务、护理都会有一个稳定且数量不断增长的目标消费群。 如今独生子女增多，加上婴儿期的孩子还很娇嫩，家长们在选择婴儿用品时，通常都把安全和质量放在第一位，特别是经历过2008年的三聚氰胺奶粉事件之后。据调查，中国中等城市新生儿每年消费额在0.6 至1.8 万元之间。按照上述数据推算，目前仅在城市中，婴幼儿消费已形成一个超过1000 亿元的大市场。如果加上乡镇地区潜在的呈跳跃式增长的婴儿用品消费，这一数值还要庞大。随着婴幼儿服务、护理的深度开发，这个市场的规模将有望得到进一步的拓展。四 项目发展童婴游泳俱乐部（童婴游泳俱乐部XX公司）在“原始积累阶段”的发展战略重点将放在各个社区的服

6、务终端上，根据各社区的目标人群的需求特色制定符合各目标市场需求的服务和营销策略，宣传童婴游泳俱乐部品牌的服务理念，扩大在顾客中的知名度。童婴游泳俱乐部会通过连锁加盟、并购或者合资等方式来扩展市场，提升童婴游泳俱乐部的影响力，迅速建立婴儿健康游泳、科学游泳、护理保健行业的新准则，通过与各健康服务权威机构合作，以形成童婴游泳俱乐部自身对于健康饮食行业的权威性和品牌影响力。再辅之以网络咨询、可视频在线咨询服务平台和科学化的企业管理，形成服务与管理相结合的高效率经营模式。在“品牌战略阶段”，童婴游泳俱乐部将把网络咨询、可视频在线咨询服务平台和科学化的企业管理，并成立独立的附属于童婴游泳俱乐部控股集团（

7、童婴游泳俱乐部控股股份XX公司）的子公司，并使各子公司能实现自主盈利。实现以母公司“童婴游泳俱乐部控股”为中心，下设多家子公司。通过母公司对集团各子公司进行更高效资源配置和管理。并成立童婴游泳俱乐部控股集团，下辖童婴游泳俱乐部营养超市、童婴游泳俱乐部信息服务中心、童婴游泳俱乐部物流公司三家子公司。每家子公司根据其细分市场都有自己的营销方案和战略，每家公司都可以自主应力。同时通过与各个企事业单位的合作，将童婴游泳俱乐部的品牌做大做强。在“多元化战略发展阶段”，童婴游泳俱乐部将建立童婴游泳俱乐部产业园开发公司，重点投资发展健康产业。这些产业将涉与婴幼儿日常生活的各个方面，包括婴儿游泳、饮食、护理、

8、婴幼儿营养配比、幼儿教育等。将童婴游泳俱乐部品牌涵由“健康科学”、“卫生”、“绿色”的游泳服务延伸到更高一级的“绿色服务生活”上来，使“童婴游泳俱乐部”品牌不再仅仅是一个符号，而是一种文化，是人们生活中必不可少的一部分。第二部分产品服务一、第一阶段（一）服务介绍主要服务：婴幼游泳、洗澡。通过健康游泳、科学游泳、护理保健的服务，结合现代科学知识和科学理念、日常护理，针对单个消费者制作特殊的服务计划；记录婴儿的生理成长、心里成长等成长特点。（二） 服务差异化 服务理念差异化以传统服务理念为载体的，专注于婴幼儿消费人群的健康游泳、科学游泳、护理保健的服务理念。 服务技术差异化应聘专业的婴幼儿护理师（

9、学历本科以上、有孩子且从事三年以上护理等条件），实现服务简单、符合科学而不失品质，服务丰富且具有极高的专业性和针对性。服务设施差异化采用先进的服务设施（如先进的净水系统、一系列的空气置换系统、消毒系统等），保证室外卫生环境超越国家卫生标准。（三） 可持续发展 响应国家的“三绿”政策，顺应环保趋势。 价格合理，符合国民健康需求。二、 第二阶段：扩大宝贝计划吧的覆盖围，围绕婴幼儿健康游泳、科学游泳、护理保健的品牌理念，以各种健康服务娱乐、童婴书籍等和相关咨询服务为载体，为广大消费者提供健康游泳、科学游泳、护理保健的服务，向消费者宣传婴幼儿健康游泳、科学游泳、护理保健的护理理念，推动我国公众服务事业

10、。1.优势：差别于普通的游泳馆和婴幼儿护理中心，向客户提供全方位且具针对性的绿色健康游泳、科学游泳、护理保健的全面服务。2.技术描述：引进国外先进服务理念和服务技术，创立自己的服务特色，研发本企业绿色、健康、科学的服务方案，创立本企业有别于其他企业独特的服务理念。网络服务咨询平台，着力于与实体服务终端配套。外购或定做符合公司管理结构特点的部管理网络和信息交流平台企业网。3.产品和服务的开发：在社会上现有成熟产品和技术的基础上，以消费者需求为导向，针对性地研究和开发各种服务套餐，有效地组织和利用各种成熟资源，降低服务总成本，让利于广大消费者。围绕婴幼儿绿色健康游泳、科学游泳、护理保健的理念，童婴

11、游泳俱乐部向多类消费者提供多品类的个性化健康游泳、科学护理技术：4.服务与产品支持：建立相关行业的商业联盟，主要涉与婴幼儿游泳、医疗、保险、图书、护理等行业。第三部分市场分析一、市场现状与竞争状况我国婴幼儿绿色健康游泳、科学游泳、护理保健市场现状：目前婴幼儿健康饮食、保健护理处于萌芽阶段。婴幼儿类游泳馆提供给人们的服务类型单一，但健康绿色、科学、人性化的服务存在着明显缺陷。大多婴幼儿游泳馆现存在传统的经营模式和传统的婴幼儿护理理念，在现在的社会发展中它们都急需改进，而区域性服务特征显著。而随着人们生活水平的不断提高和育儿观念的国际接轨，催生母婴市场的高速发展，市场潜力巨大！谁能抓住市场，谁就能

12、抓住财富！目前，母婴行业正朝细化和专业化发展，未来几年的母婴市场，特别是03岁的母婴市场仍会呈高速增长的趋势。市场需求旺盛，部分地区相关服务严重滞后，行业金矿需要有眼光的人来挖掘！ 二 、童婴游泳俱乐部的目标市场和人群（一）目标市场尽管国家和社会无时无刻不在强调婴幼儿的健康、科学护理服务观念，但现行市场仍未出现一个真正有效可行的经营管理模式和专业性企业。而童婴游泳俱乐部就是以绿色健康游泳、科学游泳、护理保健服务为核心理念，通过各个公司和相关行业的合作来实现婴幼儿身心健康等。绿色健康游泳、科学游泳、护理保健服务市场是一个新兴市场，尽管已经有了很多企业公司参与了该市场的竞争，但主要都是类似的保姆的

13、家政。但是以绿色健康游泳、科学游泳、护理保健一体化的服务的我们却与他们形成明显的差异，满足了他们无法为消费者提供的服务。（二）目标人群童婴游泳俱乐部服务追求婴幼儿绿色健康游泳、科学游泳、护理保健的婴幼儿家庭，这些人包括：1.向往健康类家庭：他们渴求通过对婴幼儿绿色健康游泳、科学游泳、护理保健来保证自己的孩子拥有健康身心。2.患疾病的婴幼儿群：根据医学统计，每年出生的新生儿中，约有23罹患先天性疾病，这是造成婴幼儿长期卧病、残障，甚至夭折的主要原因之一；其成因分别是染色体异常、单基因遗传病、多基因遗传病、致畸胎因素，以与近三分之一的不明原因。这些婴幼儿家庭会有很大的负担，在这方面没有经验，不懂得

14、如何去护理、如何去合理的进行科学的婴儿运动等诸多问题。正因为这些童婴游泳俱乐部专门设立特殊的机构，与医疗机构进行合作，聘请相应的专业的人士，进行长期的合作。3.留守婴幼儿：当前我国留守幼婴幼儿人口数量非常庞大，而且与日俱增。而留守婴幼儿（06）岁的占全国留守儿童的41.58%，多大95273万人。由于这些目前国家、政府也很重视，童婴游泳俱乐部在此时却充当了为家庭、政府、社会分担的角色，童婴游泳俱乐部针对不同年龄的婴幼儿采取不同的绿色健康游泳、科学游泳、护理保健方法，安排不同的护理师，避免目前出现的各种弊端。三 竞争分析（一）SWOT分析外部环境O机会T威胁部环境1.母婴市场的高速发展，西北市场

15、潜力巨大2.绿色健康文化崛起3.行业龙头尚未出现4.父母对婴儿健康等越来越重视1.相关行业细分市场竞争激烈2.存在现有家政公司的模仿和新的竞争者进入的可能3.消费者对目前这种新方式不接受，难以改变对传统婴儿的教育观念 S优势1.创新意识强2.服务质量高3.服务技术领先4.社会效益高5.童婴游泳行业扩展潜力巨大6.经营战略适应性强SO战略1.在童婴游泳行业中开拓“健康科学”、“卫生”、“绿色”三大主题，争当三大主题的先行者2.利用优越的性技术抢占市场，营造优良童婴游泳俱乐部品牌3.在国家政策、舆论导向的合力推动下，充分利用社会资源，借势造势 ST战略1.充分发挥高差异化、高技术的双重优势和 “三

16、大主题”的先行者优势2.专门注册童婴游泳俱乐部商标，防止模仿出现，维护品牌形象3.加大研发力度，提升服务档次和服务质量，保持相对较高的信誉和美誉度 W劣势 1.初期管理经验缺乏2.初期协作的公共关系薄弱3.创业资金有限4.初期宣传成本高5.专业婴幼儿护理师、专家短缺6.行业高风险WO战略1.充分利用国家政策对中小型创新型企业的扶持2.利用高校与专家顾问团的支持增强企业应对竞争和风险的能力3.建立灵活度高的经营战略，以避免经验缺乏带来的损失WT战略1.企业业务集中2.切入市场集中3.服务地科学化（二）童婴游泳俱乐部进入市场的条件条件具有持久的竞争优势 具有低成本和差异化双重营业部优财人副总总经理

17、部（三）克服进入障碍的策略通过吸收风险投资解决资金短缺问题资金壁垒利用现有政策寻求政府、相关企事业单位支持关系壁垒进入障碍利用创业团队现有资源，建立一支战斗力强的现代专业队伍人力资源竞争者的存在，不仅对竞争本身有利，而且好的竞争者的存在还能够产生各种战略利益，包括增加竞争优势，改善现有婴幼儿服务产业结构，帮助童婴游泳俱乐部开发市场等，并且童婴游泳俱乐部要保持持久的竞争优势，就绝对不能在竞争者面前自我满足，也不能放弃对竞争优势追求的任何努力，因此，童婴游泳俱乐部必须充分了解自己的主要竞争者，知己知彼，百战不殆：（四）结论随着居民生活水平的提高，人们对婴幼儿身心健康、婴幼儿日常服务、日常护理的要求

18、也越来越高，而现实中，这些需求仍未引起相关行业的重视。相信随着国民对婴幼儿绿色健康游泳、科学游泳、护理保健意识的提高，我们的市场前景是很广阔的。婴幼儿服务市场整体趋向与行业整合，优胜劣汰，形成中高档服务市场，并向品牌集中化发展。高档童婴游泳俱乐部将强调“健康科学”、“卫生”、“绿色”的导向，功能将向由单纯提供婴幼儿洗澡向复合游泳娱乐护理过渡。“童婴游泳俱乐部”是一个全新的行业，低投资，高回报，符合环保趋势和国家法规政策，潜力无限，有广泛的消费源。由于生活水平的提高，人民群众“非生存必需”消费逐步上升，绿色消费、绿色健康已成为人们生活的主题，拥有一个健康的生活是民生所需。“童婴游泳俱乐部”以合理

19、的价格将会成为一个新型的行业，开辟一个巨大的市场。第四部分 营销战略一、原始资本积累阶段（一）发展童婴游泳俱乐部以网络咨询、可视频在线咨询服务平台和正规化物流管理，形成绿色健康游泳、科学游泳、护理保健的高效率经营模式。（二）营销1.竞争与挑战：童婴游泳俱乐部，跟其他专业婴幼儿游泳馆不一样，主要服务分为有形、无形两大类，在营业成本、经营管理质量等方面上我们很有劣势，特别是在初期，有些方面我们甚至会处在劣势。比如严重缺乏经验，服务渠道选择性窄，物流成本高昂，人工成本也随着我国整体经济的发展逐渐高攀，甚至消费者一时间也不会认同我们的服务理念。面对严酷的市场竞争，我们必须有自己的竞争优势或者服务特色。

20、2.营销计划：2.1传统营销模式2.1.1传统电视广播报刊广告：广告作为一种宣传促销的手段是非常有效的，由于我们公司刚刚进入市场，顾客对于我们公司品牌和服务都是陌生的，要让他们更快熟悉我们，就应该通过做广告来宣传我们的公司品牌和服务，让顾客了解我们的服务理念和服务容。由于我们的目标市场是处在各个社区，地域围小，市场结构简单，因此广告平台的选择也不必很复杂，广告的费用应该被严格控制，使每一分钱的边际效益达到最大。初期广告可以是贴海报和社区广播的形式，要积极与社区物业和街道合作，以社区消费需求特色为导向，对该社区量身制定广告方案。2.1.2人员推销：选用态度好、形象佳、专业化的营销人员向顾客传达我

21、们的理念和服务宗旨，宣传我们的品牌，通过发展推销员与街道办、社区物业与社区居民的关系来建立起公司的良好形象。而营销人员的第一要务就是了解和搜集消费信息和需求。人员推销的方式有以下几种：（）上门服务：主要营销我们童婴游泳俱乐部的理念、建立品牌。（）服务展示：展示我们于其他公司不同的服务，使服务方式透明化、服务理念深入化（）公共关系：eq oac(,1)创立爱心基金。每年的利润抽出一定比例作为爱心基金，以童婴游泳俱乐部的名义用于社会公益事业，进而提高公司的社会声誉和影响力。eq oac(,2)大学生兼职认证计划：通过对大学生资源的整合利用，既为学生兼职提供了一个新的优质平台，同时也在一定程度上做了

22、人才的储备工作和服务的宣传。大学生兼职认证计划是一个可以为大学生提供新的发展平台，为公司降低管理经营成本，提升服务宣传力度和公司形象的一举多得的营销方案。（）网络推销：在建立实体销售终端的同时，在互联网上建立一个信息咨询服务平台，和实体终端高效配合。网络咨询服务平台具有多种优势，它可以一开始就直接将市场从小小的社区一下延伸到全国甚至全世界，随着网络终端咨询服务的逐渐丰富和管理的日趋完善，它不仅会成为比童婴游泳俱乐部更重要服务终端，而且使童婴游泳俱乐部品牌知名度得到更快的提升，使童婴游泳俱乐部品牌更快的全国化、国际化。高速有效的信息传递是网络最大的优势，在网络上，我们不仅能把自己的品牌和服务理念

23、高效的传达给消费者，反过来，也能使消费者的建议和需求信息高效的反馈给我们，这将更有利于我们洞察市场方向、趋势。使超市营销规划不再仅仅是被动的改变，而是更主动的迎合消费需求，进而在行业竞争中掌握主动权。2.2核心竞争力的形成：童婴游泳俱乐部的服务标准，不再简简单单的局限在服务价格和品质上，更注重服务的附加值，对婴幼儿的服务。这些附加值主要体现在：我们公司提供的服务不仅是单一的、不同层次的游泳，而且也为顾客提供别具特色的科学游泳和针对专业的护理，同时在为社会传递一种文化理念，而科学合理的服务体系，迎合消费者对服务方便快捷、人性化的消费需求。我们会系统搜集服务终端周围消费者需求信息，系统归纳和整理出

24、消费者的消费结构，理出其中的服务方案缺失环节和未被满足的消费需求，然后据此制定出各种人性化的服务方案。由于服务方案环节的缺失和需求的未被满足在购买条件得到满足之后都是可以立即转化成购买力的，所以对服务终端周围做系统周密的调查是必须的，我们必须做到因地制宜。营销的根本目标是追求消费者的行为改变，如果消费者原有行为不改变，企业就不会有新的机会，只有消费者行为改变了转移消费主体（产品或品牌）或者增加消费频率，才能缔造企业的新的营销服务机会。2.3体验营销 2.3.1概述：体验营销是指企业通过采用让目标顾客观摩、聆听、尝试、试用等方式，使其亲身体验企业提供的产品或服务，让顾客实际感知产品或服务的品质或

25、性能，从而促使顾客认知、喜好并购买的一种营销方式。本方式以满足消费者的体验需求为目标，以服务产品为平台，以有形产品为载体，生产、经营高质量产品，拉近企业和消费者之间的距离。体验营销是站在消费者的感官（知觉）、情感、思考（思维）、行动和联想（相关性）等五个方面，重新定义、设计的一种思考方式的营销方法。体验营销的目的在于促进服务，通过研究消费者状况，利用传统文化、现代科技、艺术和大自然等手段来增加产品的体验涵，在给消费者心灵带来强烈的震撼时促成销售。当前，科学技术的发展使得产品同质化越来越严重，而服务更容易模仿，所以在服务中增加体验成分可以更好地突出个性化和差异化，更好地吸引消费者。让顾客最直观的

26、感受出童婴游泳俱乐部的服务相对于传统超市与相关行业间的差别。突破传统上“理性消费者”的假设，体验营销认为消费者消费时是理性与感性兼具的，消费者在消费前、消费中和消费后的体验才是购买行为与品牌经营的关键。2.3.2体验营销的操作步骤：以顾客为中心是企业实施体验营销时的基本指导思想。体验营销首先要考虑体验消费的环境，然后才考虑满足这种消费环境的产品和服务，这是一种全新的营销思路，充分体现了顾客至上的思想。（） 识别目标客户童婴游泳俱乐部将要针对目标顾客提供服务前体验，明确顾客围，降低成本。同时还要对目标顾客进行细分，对不同类型的顾客提供不同方式、不同水平的体验。在运作方法上要注意信息由向外传递的拓

27、展性。（）认识目标顾客童婴游泳俱乐部会去深入了解目标顾客的特点、需求，知道他们担心、顾虑什么。童婴游泳俱乐部会通过市场调查来获取有关信息，并对信息进行筛选、分析，真正了解顾客的需求与顾虑，以便有针对性地提供相应的体验手段，来满足他们的需求，打消他们的顾虑。（）从目标顾客的角度出发，为其提供体验。弄清楚顾客的利益点和顾虑点在什么地方，根据其利益点和顾虑点决定在体验式销售过程中重点展示哪些部分。（）确定体验的具体参数要确定商品和服务的卖点在哪里，顾客从中体验并进行评价。譬如以传统单一的婴幼儿游泳方式为对照参数，让客户体验“健康科学”、“卫生”、“绿色”较之传统的差别和优势。（）让目标对象进行体验在

28、这个阶段，童婴游泳俱乐部会预先准备好让顾客体验的产品或设计好让顾客体验的服务，并确定好便于达到目标对象的渠道，以便目标对象进行体验活动。（）进行评价与控制童婴游泳俱乐部在实行体验式营销后，还要对前期的运作进行评估。评估总结要从以下几方面入手：效果如何；顾客是否满意；是否让顾客的风险得到了提前释放；风险释放后是否转移到了企业自身，转移了多少；企业能否承受。通过这些方面的审查和判断，企业可以了解前期的执行情况，并可重新修正运作的方式与流程，以便进入下一轮的运作。童婴游泳俱乐部要构造基于体验的价值链，将服务的研发拓展到相关领域中去，形成完整的价值链。2.3.3童婴游泳俱乐部体验营销策划：童婴游泳俱乐

29、部是以实游泳服务为媒介，提供各种各样的绿色健康游泳、科学游泳、护理保健的服务。顾客在本企业选择的每一种服务都能有其独立的特点，能通过本超市提供的最合理的搭配，来形成最绿色健康游泳、科学游泳、护理保健结构。（）知觉体验（）思维体验 （）行为体验（）情感体验（）相关体验 2.4配合营销2.4.1 绝配致胜：针对共享消费者的配合营销2.4.2与消费者生存状态相配合的营销模式人的核心特性在于社会性。人生在不同时段具有不同的生存方式：个体化生存、家庭化生存、组织化生存、伙伴化生存等等。（）个体化营销（）家庭化营销（）组织化营销2.4.3跨行业思维的产品研发路线2.4.4启动蓝领消费中的配合营销二、品牌战

30、略阶段（一）发展把网络咨询、可视频在线咨询服务平台和科学化的企业管理，并成立独立的附属于童婴游泳俱乐部控股集团（童婴游泳俱乐部控股股份XX公司）的子公司，并使各子公司能实现自主盈利。通过母公司对集团各子公司进行更高效资源配置和管理。同时通过与各个企事业单位的合作，将童婴游泳俱乐部的品牌做大做强。（二）营销1竞争与挑战在本阶段，童婴游泳俱乐部营养超市已经完成了资本的原始积累，形成了知名度很高的服务品牌，医疗、理疗、护理等行业都因为童婴游泳俱乐部的介入在结构上都发生了一定的改变。这些行业比以往任何时候联系都更加紧密，彼此共享营销调研和整合的营销策略，共享信息和渠道，共同掌控和分享市场。我们将成立以

31、童婴游泳俱乐部品牌为核心的服务联盟，为消费者提供全方位的健康生活服务。 童婴游泳俱乐部将积极筹划上市融资，并成立童婴游泳俱乐部控股集团，下辖童婴游泳俱乐部营养超市、童婴游泳俱乐部信息服务中心、童婴游泳俱乐部物流公司三家子公司。每家子公司根据其细分市场都有自己的营销方案和战略，每家公司都可以自主应力。在产业联盟，他们能为联盟行业低成本的提供高效快捷的服务，进而提升整个产业联盟的运作效率。童婴游泳俱乐部营养超市将成为一家网点遍布各大中城市高级社区和商业街的专业化高端超市连锁大户，它拥有良好信誉和企业形象，为整个行业联盟的产品和服务提供了一个低成本、高收益的展示和销售平台。童婴游泳俱乐部信息服务中心

32、，既是一个信息咨询、资讯平台，也是一个专业化网络销售平台，这将给那些没有超市网点的城市与小社区提供最大的便利。消费者可以以VIP的身份，在此平台上进行咨询、诊断并获得建议和治疗方案，并可获得实体消费的优惠奖励。在此平台上，消费者更能直接享受其附近商家所无法供应的服务、商品，以最小的成本，得到最满意的服务。市场机会更多地属于为消费者不断提供新菜单的企业和机构。童婴游泳俱乐部物流公司，作为物流公司，其本身盈利是没有问题的，仅行业联盟部就足以为其创造巨大的收益，他可以直接为童婴游泳俱乐部和童婴游泳俱乐部信息服务中心提供支持，也可为联盟科学游泳、健康护理、医疗理疗提供服务，按照联盟的协议，在盈利的前提

33、下，降低整个联盟的物流成本。同时童婴游泳俱乐部同样也可以对于联盟以外的行业提供最优值服务。对于联盟、外部的竞争，童婴游泳俱乐部会尽量规避大规模直接冲突，尽可能的采取合作态度，实现健康的共同发展。此外，竞争者对于我们的经营模式也许很容易就能进行复制，但品牌和权威机构的认可是难以被复制的。童婴游泳俱乐部可以对联盟外的各个相关品牌进行品牌联合，增强彼此联系，形成协同效应。品牌联合的“三条基本规则”：价值平等共享、品牌价值匹配、一目了然的伙伴关系。成功的品牌联合应具有三层次共同价值：功用价值、表现力价值、核心价值。2营销计划2.1整体营销从长远利益出发，童婴游泳俱乐部的市场营销活动应包括其外部环境的所

34、有重要行为者，整体市场营销促使我们对原有的竞争模式进行思考。例如，对供应商市场进行营销时，童婴游泳俱乐部强调与那些成绩卓著的优秀供应商建立长期稳定的合作关系。在当今开放的市场中，企业的营销活动必须是在追求共同利益的基础上去实现其目标。因此，不但要重视供应链上关联企业的市场营销，也要对竞争对手展开市场营销研究。通过加强与竞争者之间的了解和沟通，力求能够影响竞争者的行为方式，使竞争态势朝有利的方面发展，避免恶性竞争，共同构建有序的市场竞争环境。2.1.3具体容（）供应商营销 （2）最终顾客营销 （3）职员营销 （）财务公司市场营销（）政府营销 （）同盟者营销 （）竞争者营销 （）营销 （）大众营销

35、 2.2文化营销2.2.1概述 三、多元化发展阶段（一）发展建立童婴游泳俱乐部产业园开发公司，集中投资发展健康产业，其将涉与婴幼儿日常生活的各个方面，包括游泳、饮食、护理、保健、保险等。将童婴游泳俱乐部品牌涵由“健康游泳”延伸到更高一级的“健康生活”上来，使“童婴游泳俱乐部”品牌不再仅仅是一个符号，而是一种文化，是人们生活中必不可少的一部分。（二）营销1竞争与挑战：经过了第二阶段，不仅童婴游泳俱乐部做到做强，整个行业联盟都是一片欣欣向荣。消费者在健康游泳方面的需求的地位逐渐下降，他们对健康的需求也不再局限于单一的游泳了，他们需要健康的学习工作，健康的出行旅游，健康的交际活动，健康的享受生活。在

36、第三阶段，童婴游泳俱乐部会通过投资和并购，将童婴游泳俱乐部的主营业务从健康游泳延伸到其他相关健康产业，如婴儿保健、日常生活服务等，并通过建设健康产业园为健康产业的发展提供更好的发展平台和空间。2.营销计划：2.1文化营销2.2社会营销2.2.1概述：种运用商业营销手段达到社会公益目的或者运用社会公益价值推广商业服务的解决方案。社会营销和其他商业营销是一样的，都是追求对于消费者行为的成功影响和改变。 社会事件或公益主题一向是最吸引媒体和民众关注的目标，同时由于它具有广泛的社会性，很多企业把商业运营模式放到公共领域，以此来开展营销活动从而获得了良好的效果。根据社会营销的目的、形式和容的不同，社会营

37、销活动的容包含四个阶段：认知改变阶段、行为改变阶段、习惯改变阶段、价值观改变阶段 。2.2.2社会营销策略：社企业生产经营不仅要考虑消费者需要, 而且要考虑消费者和整个社会的长远利益社会营销观念。此观念要求企业任务在于确定目标市场的需要、欲望和利益, 比竞争者更有效地使顾客满意, 同时维护与增进消费者和社会福利。随着全球环境破坏、资源短缺、人口爆炸等问题日益严重, 要求企业顾与消费者整体与长远利益即社会利益的呼声越来越高。2.3运动营销运动是产品与顾客沟通的国际通用语言，运动营销则是创造品牌忠诚度、产品终身价值与销售业绩的重要心法，也是继4P营销元素之后，最能深入消费者生活的第五个营销元素。运

38、动营销不仅仅是赞助，其实运动营销在赞助之外，更可结合冠名、请运动明星担任产品代言人、产品设计、购买球衣广告、购买比赛场地广告等来整合企业资源，将运动文化与企业品牌融合，转化为自己企业文化的一部份，才能为品牌价值加分。运动明星代言，要作为一个长期的营销战略。运动营销应是整体营销策略的一环，有了后续的营销、业务资源配合，才能将运动营销的效果发挥到极致.第五部分 财务项目一、项目注册资本：30万元二、项目总投资：90万元项目分类细分财务管理（1）财务筹资（2）财务预算（1）银行贷款（2）股份投资（3）分期付款（4）服务成本预算会计核算（1）预期收支核算（2）未来投资收益（1）服务收入预算（2）现金流

39、量表/利润表/资产负债表（3）项目预算评估期初资金投入1、固定成本：为维持公司提供产品和服务的经营能力而必须开支的成本，如机器设备的折旧、财产税、房屋租金、管理人员的工资，服装等。2、变动成本：经营过程中所消耗的直接材料、直接人工和变动制造费用， 如：公关宣传费用途，辅助服务费用，广告费、职工培训费、装修费用，保洁费用，经营管理费用，零售商品相关费用等。3、约束性固定成本：特例职工薪酬，也属于相关人事费用，用于支付不同职能不同层次人员劳动支出所得报酬的费用，作为服务型公司，人事安排相对比较重要，以与奖励激励政策对于高层管理人员决策来说是至关重要的一个环节，如何更好地节省预算开支和人员分配对公司

40、的长期发展起到很大作用。三、财务管理按本公司在一定的整体目标下，关于资产的购置（投资）,资本的融通（筹资）和经营中现金流量（营运资金）,以与利润分配的管理。 财务管理是企业管理的一个组成部分，按照财务管理的原则，组织企业财务活动，处理财务关系的一项经济管理工作。1、初期总资产投入120万元，注册资本30万元，剩余90万元风险融资，资金来源：个人投资40万元，银行贷款30万元(利率6.90%，期限5年)，以与中介融资公司投入20万元（利率12.2%，期限2年）。2、公司开业有关营业执照办理费用，依相关工商行政规定：公司设立登记收取登记费的标准：按注册资本的0.8收取；注册资本超过1000万元的，

41、超过部分按0.4收取；注册资本超过1亿元的，超过部分不再收取。所以本公司收取登记费用9600元。3、预计前期成本花费90万左右，用于固定成本，变动成本，以与不可预计费用，其它。4、经营收支比例，对于本公司经营情况的大体估算，列出现金流量表，以与对公司后期发展计划的展望和实施。5、利润分配管理，依期初创业者投入情况，按所占资产比例进行相对利润分摊，并对其它参与服务人员按职能分配，给以相应工资薪酬与奖励。一、固定成本项目明细项目单价数量金额(元)房屋租赁装修房屋租赁30元/年/天300平方米108,000装修布置900平方米260,000店桌椅40元/副20副800隔音玻璃室40,000空调300

42、0元4个12,000办公工具购置办公桌300元2个600无线话筒90元10个900LED液晶电视机4500元4台18,000数码相机3000元1个3000电脑4000元/台2台8000音箱2000元/台2台4000玩具与单人床102600服务器材购置污水处理设备3件300,000婴幼儿浴池100014件14,000总计870,900费用平摊（十年）87,090项目明细项目单价数量金额(元)服务费用服装18套8400财务费用利息69,500总合计164,990二、变动成本项目明细项目单价数量金额(元)公关费用广告宣传10次20,000海报10元/副20副200其它公关活动20,000管理费用维修

43、费用3600保险费用3600水电费用12,000保洁费用12,000商品相关费用500经营管理费用2000辅助服务费用销售服务费用1000指导培训费用3次60,000总计134,700三、职工薪酬数目相关职位月费用（元）一年费用（元）备注1总经理（1人）300036,000每人工资加福利3000/月2副总经理（2人）500060,000每人工资加福利2500/月3财务人员（1人）200024,000每人工资加福利2000/月4市场人员（1人）200024,000每人工资加福利2000/月5人事部门（1人）200024,000每人工资加福利2000/月6技术人员（1人）200024,000每人工

44、资加福利2000/月7公关人员（1人）200024,000每人工资加福利2000/月8服务人员（12人）12000144,000每人工资加福利1000/月9后勤维修人员（1人）15001,8000工资加福利按1500元/月10保洁人员（2人）300036,000每人工资加福利1500元/月11销售员（1人）100012,000工资加福利按1500元/月12培训师20000明年培训3-4次合计446,000四、服务项目收费表 （一）基本服务收费项目收费数量（天）收费标准月预算收入（元）年预算收入（元）备注洗澡基本服务X50元/人1500 x18,000 x每人10-25分钟育儿教育服务Y按不同服

45、务层次休息服务Z10元/时/人300zx3600zx按10元/时/人收费购买服务M按需求而定预算总收入略（二）特色服务收费项目收费数量（天）收费标准月预算收入（元）年预算收入（元）备注药物泡浴X70元/人2100 x25,200 x每人10-25分钟药物熏理Y20元/人600y7200y每人10分钟陪育Z10元/时/人300zx3600zx按10元/时/人收费领学M30元/人/时900mx10,800mx按需求而定按摩N20元/人/时600nx7200nx按需求而定健身培训A30元/人/时900ax10,800ax按需求而定医疗检测B30元/人/时900bx10,800bx按需求而定剪发C30

46、元/人/时900cx10,800cx按需求而定其它合计略略（三）套餐服务收费项目收费数量收费标准月预算收入（元）年预算收入（元）备注AX70元/人1500 x18,000 x陪育与药浴BY100元/人3000yx36,000yx基本洗浴、健身培训，医疗检测CZ150元/人4500zx54,000zx洗澡基本服务,育儿教育服务,休息服务,按摩DM200元/人6000mx72,000mx全部项目预算总收入略财务预算收入收入项目明细项目收费数量(天)收费标准月预算收入（元）年预算收入（元）基本服务洗澡基本服务3050元/人45,000540,000育儿教育服务103,00036,000休息服务201

47、0元/时/人6,00072,000购买服务405,00060,000特色服务特殊消费服务n400,000套餐服务200,000合计1,308,000保险赔偿标准依据相关法律，保险公司而定1，本公司与保险公司签订一定协议，以防不可预计损失，包括公司本身财产，顾客人身安全以与财务损失风险。2，对于公司部财产，可依据财产成本大小协调制定赔偿额度。3，顾客人身安全所造成的损失，由损失程度大小依据相关法律制度协调处理赔偿额度。4，因顾客财务损失，由本公司所造成的将按照其财务的现有成本的90%赔偿，不包括折旧损失。*前期保险赔偿费用预计为1万元，可定为不可五、财务分析 第一年营业利润表项目金额一、营业收入

48、1308000减：营业成本541490管理费用33700销售费用101000财务费用69500二、营业利润596010加：营业外收入减：营业外收入三、利润总额596010减：所得税费用149002.5四、净利润447007.5项目预算评估： 前五年年末现金净流量估算年份/现金净流量起始年：-900000第一年：596010第二年：596010第三年：596010第四年：596010第五年：596010静态投资回收期：=1+（-900000+596010）/596010=0.5年=6个月六、资产负债表编制单位：婴幼儿洗浴中心 2012年5月5日 单位：元资产期末余额年初余额（略）负债和所有者权益

49、期末余额年初余额（略）流动资产：流动负债：货币资金1200000短期借款应收票据应付账款721990应收账款1308000预收账款预付账款应付职工薪酬446000应收股利应缴税费15000其他应收款其他应付款134700存货流动负债合计其他流动资产非流动负债流动资产合计长期借款500000非流动资产：非流动负债合计500000长期应收款负债合计固定资产870900所有者权益700000在建工程实收资本无形资产资本公积长期待摊费用164990盈余公积其他非流动资产4800未分配利润非流动资产合计所有者权益合计1026200700000资产总计23438901200000负债和所有者权益合计234

50、38901200000第六部分项目发展战略一、总体战略创立之日起，在未来五或更长的时间，我们将以市场为导向，以品质为竞争前提，以人才为中心，着力健康服务，立足行业，发展关联产品，大力实施区域化经营、资本运营、人才培养三大战略，发挥专长，把童婴游泳俱乐部建成一个适应市场经济发展、立足服务行业有强大经济实力和竞争能力的大型公司。项目发展战略将分初期、中期、长期三步来走，在实现每一阶段战略目标的基础上，实现把公司做精、做强、做大，成为行业领导者的战略构想.二、初期战略*经营围：重点放在各个社区这一目标市场上，婴幼儿基本游泳服务*战略规划：以童婴游泳俱乐部为主要服务，辅之以网络咨询、在线咨询服务平台和

51、科学的企业管理，形成绿色健康游泳、科学游泳、护理保健的高效率经营模式。1、营销为核心将营销作为企业初期的核心业务。在创业初期，企业的资源和能力不足，集中资源做目标集中的业务，分散风险，降低固定成本的投入。由于童婴游泳俱乐部刚进入市场，品牌、理念和服务对于广大顾客都是陌生的，在这一阶段童婴游泳俱乐部的另一主要的任务就是把握好市场机会，周密地策划，认真地组织，打响公司创业地第一枪，掘取第一桶金。大力地宣传自己的服务品牌，理念和服务，扩大在顾客中的知名度。2、全面控制成本项目初期，保证服务质量的同时，全面控制成本，力求服务成本和管理成本最低化；提供优质的服务环境和高技术的服务人员品牌形象；利用科学的

52、团队管理方法，使设备更新、资金周转等做到最佳，吸引行业的技术精英和职业经理人进入企业。3、积极开拓市场除了在企业运营上我们要全面控制成本，同时，我们将力求在开业之初，大力开拓区域市场，使服务在短期引起目标消费群体的关注和体验。*战略部署：大力发展以营业为主核心业务，如物流、采购、加工等环节。*战略目标：服务导入市场，提高产品知名度，树立品牌形象；建立健全市场的营销网络，辅之以网络咨询、在线咨询服务平台，形成绿色健康游泳、科学游泳、护理保健的高效率经营模式。 三、中期战略*经营围：拓展童婴游泳俱乐部，增加服务的附加值，丰富服务种类、采用一对一的服务。*战略规划：在企业完成前两年的导入和初期成长期

53、后，我们已经在地区积累了一定的品牌和资金。进入高速成长期，由单纯的地区消费市场逐渐进入到全国市场。企业将面临做强、做大和更多的资源进一步投入的客观需要，鉴于企业资金与渠道能力的有限，企业将寻求具有一定实力的大中型企业成为我们合作方。进一步挤占替代服务的市场份额，强化“童婴游泳俱乐部”品牌，扩大企业在行业的影响力；密切关注竞争对手的经营运作和营销策略的变化，采取积极的应对措施，保持市场的领导地位；加大新服务，以市场需求为导向，为企业今后的相关多元化转型做准备。1、以营销多种服务作为业务核心这一阶段我们确定多种服务与营销是童婴游泳俱乐部的核心业务。其中多种服务将包涵童婴游泳俱乐部营养超市、童婴游泳

54、俱乐部信息服务中心，而营销将着力于渠道的建设、促销的开展、对市场变化的反应速度。2、大胆尝试合作经营初期的经营可以显现出我们拥有一个具有极大潜力的品牌，我们将谋求同行业具有资金、品牌和规模市场等强大竞争优势的大中企业合作。资源共享，长短互补将使得企业具有更强的竞争力和更大的发展潜力。合作双方能够获得更大的市场份额，实现真正的双赢。适时双方各自用资金、设备和品牌入股，并且基于股份的比例分享经营权益。在实际运作中，我们将会以洽谈或者招标等其他方式确定战略合作企业。3、强化品牌战略企业已将童婴游泳俱乐部切入市场，然后再有计划的进行品牌延伸，如童婴游泳俱乐部信息服务中心等，以服务提升品牌，再以品牌力促

55、进销售，最终成为服务市场的强势品牌之一。4、企业组织调整通过在服务和市场营销之间建立利益连接栓、组织连接栓、信息连接栓，这样，童婴游泳俱乐部将使得服务和营销两块核心业务间能互相促进、共同发展。*战略部署：1、提升品牌形象，增加无形资产；2、进一步整合销售渠道，建立利益共同体的网络结构； 全面打开省市场，从市辐射整个地区。并且计划在省发展以嘉峪关、为中心的西部地区，以庆阳、为中心的东地部区，以为中心的北部地区，以为中心的南部地区，形成东西,南北两线的服务网络。3、重点挖掘服务新性能，设计开发多种服务，实现服务多元化；四、长期战略*经营围：建立童婴游泳俱乐部产业园开发公司，集中投资发展婴幼儿健康产

56、业，其将涉与婴幼儿日常生活的各个方面服务，包括绿色健康游泳、科学游泳、护理保健、婴幼儿教育等。*战略规划：1、形成核心优势 企业经过前些年的积累，已经形成了自己的核心优势：经营能力卓越，产品差异化程度高且成本优势明显。2、完整婴幼儿服务套餐化，服务全面化、专业化、人性化等业务组合策略，全面进攻消费市场。同时选择适当的时机和项目进行资本运营，有策略、有关联、有步骤地实施多元化经营战略，使企业经营层次、经营围都有新的飞跃和提升，为企业今后的稳步、健康发展打下坚实的基础。3、扩大营销 依托“童婴游泳俱乐部”品牌优势逐步培育、强化企业品牌的知名度、美誉度，增加品牌影响力，向其他生活方面扩展、延伸。*战

57、略部署：在资本积累和资本运营的过程中整合、利用公司特有的人才优势，渠道优势，品牌优势，服务优势，实现服务多元化，拓展市场空间，扩大经营围、提升经营层次，使企业进入良性运营的轨道。第七章、公司管理71 组织管理公司的团队管理运作模式强调的是“共同决策，协调一致”。在具体的运作过程中，公司实行项目化运作。项目化运作是一种责任明确、效率高的运作模式。具体说来是一个项目的负责部门主要负责该项目的运作，其他部门应积极配合该部门完成项目工作，项目负责部门有权合理调配协助部门人员，各部门在协调互助中完成任务。项目组成员存在着优势互补，能有效的发挥个人的特长，而项目组又能将个人的特长有效的整合起来，发挥其最大

58、的价值。7.1.1公司组织结构总经理副总经理副总经理人力资源部综合部工程部运营部客服商品、洗浴卫生保洁前台财务部市场部娱乐健身部市场推广科企划科广告招商科私教科游泳室健身室对公司组织结构图的说明：1、公司的组织设计原则是“精简机构，依事定职”，管理思想是“自信、实用、简单、高效”。2、公司各部门职责明确，隶属关系清晰，组织部监督力度较大，可以有效的促进本公司的合理运转。3、总经理直接负责公司的全局工作，技术部、质检部、后勤部由一副总经理统一管理，以加强三者间的沟通与协调，财务部、行政与人事部、营业部公关部由总经理直接领导以促进其部的融合。4、日常服务与客服管理，以与公司的对外宣传工作由公关部与

59、营业部具体负责。712 部门职责 董事会：负责公司的重大事务，调整和规公司运作，聘任或者解聘公司总经理，根据总经理的提名，聘任或者解聘公司副经理、财务负责人，决定其报酬事项；并监督和评议总经理的工作，对股东大会负责，调整重大人事安排。总经理：负责公司的日常事务，选拔任用各个部门干部，协调各部门利益，对董事会和股东大会负责。同时，对各个部门有监管的权利。参与重要部门或人员招聘等事务。副总经理：对总经理负责，协助总经理抓好其下属部门工作，协调下属部门与其他部门关系，监管其下属部门。公司根据自身实际情况，结合生产运作的实际需要，设置行政与人事部、研发部、生产部、质检部、市场与营销部、采购部、财务部等

60、七大部门，各部门职能简介如下所示：一）运营部1、运营部经理（1名）负责运营部管理监督和各项工作的协调安排。负责运营部部的人员培训、考核和评定。负责便利中心（商品部）商品购入的出库入库事宜。负责便利中心商品销售的财务结算。负责处理棘手的会员投诉问题，并有责任向负责副总经理汇报。2、运营主管（1名）协助经理处理相关问题，确保运营部各项工作的顺利进行。3、前台（6名）接待会员咨询，回答会员问题，处理会员投诉。接听TI，留下游泳咨询者信息，转接给市场顾问。登记会员游泳健身状况。接待来访宾客，通知各个部门。将信件、报纸、杂志等传送到相应部门。设立收银台，负责收银。4、客服（2名）负责处理会员服务事宜，包