湖南鬼谷生物科技有限公司运营手册

1、第 页湖南鬼谷生物科技有限公司运营手册湖南鬼谷生物科技有限公司2021年7月4日目录 HYPERLINK l _Toc12220 1、关于企业5 HYPERLINK l _Toc4276 1.1 企业简介5 HYPERLINK l _Toc4276 1.2 发展历程6 HYPERLINK l _Toc4276 1.3 文化理念12 HYPERLINK l _Toc12220 2、运营管理5 HYPERLINK l _Toc4276 2.1 人力资源管理5 HYPERLINK l _Toc11907 2.1.1人力资源规划5 HYPERLINK l _Toc11907 2.1.2招聘与配置5 H

2、YPERLINK l _Toc11907 2.1.3培训和开发5 HYPERLINK l _Toc11907 2.1.4绩效管理5 HYPERLINK l _Toc11907 2.1.5薪酬福利管理5 HYPERLINK l _Toc11907 2.1.6员工关系管理5 HYPERLINK l _Toc11907 2.1.7各项规定制度汇编5 HYPERLINK l _Toc4276 2.2 行政管理6 HYPERLINK l _Toc11907 2.2.1管理机制5 HYPERLINK l _Toc11907 2.2.2各部门职责5 HYPERLINK l _Toc11907 2.2.3各项

3、规定制度汇编5 HYPERLINK l _Toc4276 2.3 市场营销管理12 HYPERLINK l _Toc11907 2.3.1市场管理5 HYPERLINK l _Toc11907 2.3.2销售管理5 HYPERLINK l _Toc11907 2.3.3营销管理5 HYPERLINK l _Toc4276 2.4 财务管理12 HYPERLINK l _Toc11907 1.1.4报表5 HYPERLINK l _Toc11907 1.1.5分利结算5 HYPERLINK l _Toc11907 1.1.4统计5 HYPERLINK l _Toc12220 3、文档资料5 HY

4、PERLINK l _Toc4276 1.1 基础资料5 HYPERLINK l _Toc4276 1.2 广宣资料6TOC o 1-3 h u 前言本次编写手册名称为湖南鬼谷生物科技有限公司运营手册。此指导手册旨在加强公司运营管理工作，建立规范的运营工作秩序，科学推进鬼谷生物科技有限公司各项工作；规范事前、事中、事后的工作流程，使公司在标准化、流程化规范下稳步运行。此手册编写首先介绍安全加发展历程、文化理念，在此思想指导下明确公司的设立以及管理任务，最后做分类汇总，完成指导手册编写；确保公司运营管理体系畅通、高效、有序运转，确保公司各项经营计划的落实。1、关于企业1.1企业简介在物联网智能化

5、时代到来之际，以匠心致初心，让每一位用户获得简单、方便、快捷的生活方式体验。1.2发展历程1.3文化理念 愿景让每一位用户获得简单、方便、快捷的生活方式体验使命为客户提供更好服务、为员工搭建广阔舞台、为股东和利益相关者创造更大价值企业精神高效 务实 创新 超越经营理念以人为本 诚信立业 规范操作 求远务实2、运营管理2.1 人力资源管理人力资源管理的任务、内容、流程、权限一、人力资源管理的基本任务：根据总部、分公司发展战略的要求，有计划地对人力资源进行合理配置，通过对企业中员工的招聘、培训、使用、考核、评价、激励、调整等一系列过程，调动员工地积极性，发挥员工地潜能，为企业创造价值，确保企业战略

6、目标的实现。二、人力资源管理的内容：人力资源管理内容职务分析与说明规划人力资源薪资管理员工福利劳 动 关 系招 聘 与 录 用培 训 与 开 发人 事 调 整员 工 激 励绩 效 考 核三、人力资源管理流程：从员工使用的程序来看，人力资源管理流程为：人力资源部门根据企业的目标，岗位需要，按照职务说明书要求招聘符合条件的员工，员工进入公司后，通过上岗培训，具备上岗资格后担任某一职务。员工在使用一段时间后，公司要对员工考核，考核结果形成的信息反馈是调整员工使用（奖励、晋升、降级、辞退）依据。流程图如下：职务分析与职务说明书公司任务目的 标组织机构岗位设定员工使用员工培训员工招聘员工考核与激励薪资管

7、理员工辞退四、人力资源管理各级权限 （一）总经理确定公司的部门设置和人员编制、副总经理的任命去留及晋级，决定全体职员的待遇。（二）部门经理提出部门人员需求计划；部门经理决定部门主管以下职员的任免、考核、去留及晋降；部门经理建议本部门职员待遇方案。（三）人力资源部工作职责：协助各部门办理人事招聘、聘用及解聘手续。负责管理公司人事档案资料。负责公司人事管理制度的建立、实施和修订。负责薪资方案的制定、实施和修订。负责公司日常劳动纪律及考勤管理。组织公司平时考核及年终考核工作。组织公司人事培训工作。协助各部门办理公司职员的任免、晋升、调动、奖惩等人事手续。负责公司各项保险、福利制度的办理。组织各部门进

8、行职务分析、职务说明书的编制。根据公司的战略目标、岗位设置制定人力资源规划。负责劳动合同的签定及劳工关系的处理。2.1.1 人力资源规划通过制订人力资源规划，一方面保证公司人力资源管理活动与经营的战略方向和目标相一致；另一方面，保证人力资源管理活动的各个环节互相协调，避免相互冲突。同时，在实施此规划时还必须要在法律和道德观念方面创造一种公平的竞争环境。（ HYPERLINK /item/HR/260252 t /item/%E4%BA%BA%E5%8A%9B%E8%B5%84%E6%BA%90%E7%AE%A1%E7%90%86%E5%85%AD%E5%A4%A7%E6%A8%A1%E5%9D

9、%97/_blank HR工作的航标兼指南）主要内容有：1、组织机构的设置；2、 HYPERLINK /item/%E4%BC%81%E4%B8%9A%E7%BB%84%E7%BB%87%E6%9C%BA%E6%9E%84 t /item/%E4%BA%BA%E5%8A%9B%E8%B5%84%E6%BA%90%E7%AE%A1%E7%90%86%E5%85%AD%E5%A4%A7%E6%A8%A1%E5%9D%97/_blank 企业组织机构的调整与分析；3、企业人员供给需求分析；4、企业人力资源制度的制定；5、人力资源管理费用预算的编制与执行。2.1.2 招聘与配置对公司所需招聘的人员的数

10、量和质量做出计划，如果公司现有管理人员、员工数量大于所需数量，则公司可制定裁员计划，有计划、有次序地减少管理人员、员工数量；如果公司现有人数不足，则可制定招聘计划，有目的、有重点地增加管理人员、员工数量。 通过对工作任务的分解，根据不同的工作内容，设计为不同的职务，规定每个职务应承担的职责和工作条件、工作任务等，通过各种手段挑选出最合适的岗位求职者，并录用安排在一定的职位上。可使公司吸引和保持合格的管理人员、员工，并使管理人员、员工努力更有方向性和积极性。主要内容有：1、招聘 HYPERLINK /item/%E9%9C%80%E6%B1%82%E5%88%86%E6%9E%90 t /ite

11、m/%E4%BA%BA%E5%8A%9B%E8%B5%84%E6%BA%90%E7%AE%A1%E7%90%86%E5%85%AD%E5%A4%A7%E6%A8%A1%E5%9D%97/_blank 需求分析；2、工作分析和胜任能力分析；3、招聘程序和策略；4、招聘渠道分析与选择；5、招聘实施；6、特殊政策与应变方案；7、离职面谈；8、降低员工流失的措施。2.1.3 培训和开发通过组织学习、训导等手段提高管理人员、员工的工作能力、业务能力，并促进其潜能的发挥，可以最大限度地使管理人员、员工的个人素质与工作需求相匹配，进而促进管理人员、员工个人、部门和整个公司现在和将来的知识、能力、工作态度和工

12、作绩效。根据管理人员、员工个人性格、气质、能力、兴趣、价值观等特点，同时结合组织的需要，为管理人员、员工制定一个事业发展的计划，并不断开发管理人员、员工的潜能，为公司所用，从一定程度上留住人才、稳定人才。主要内容有：1、理论学习；2、项目评估；3、调查与评估；4、培训与发展；5、需求评估与培训；6、培训建议的构成；7、培训、发展与员工教育；8、培训的设计、 HYPERLINK /item/%E7%B3%BB%E7%BB%9F%E6%96%B9%E6%B3%95 t /item/%E4%BA%BA%E5%8A%9B%E8%B5%84%E6%BA%90%E7%AE%A1%E7%90%86%E5%8

13、5%AD%E5%A4%A7%E6%A8%A1%E5%9D%97/_blank 系统方法；9、开发管理与企业领导，开发自己和他人；10、项目管理： HYPERLINK /item/%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E5%BC%80%E5%8F%91%E4%B8%8E%E7%AE%A1%E7%90%86 t /item/%E4%BA%BA%E5%8A%9B%E8%B5%84%E6%BA%90%E7%AE%A1%E7%90%86%E5%85%AD%E5%A4%A7%E6%A8%A1%E5%9D%97/_blank 项目开发与管理惯例。2.1.4 绩效管理通过考核管理人员、员工工作业绩，及时做出信

14、息反馈，奖优罚劣，保持每年20%的淘汰率，进一步提高和改善管理人员、员工的工作绩效和公司管理人员、员工的整体素质。主要内容有：1、绩效管理准备阶段；2、实施阶段；3、考评阶段；4、总结阶段；5、应用开发阶段；6、绩效管理的面谈；7、绩效改进的方法；8、行为导向型考评方法；9、结果导向型考评方法。2.1.5 薪酬福利管理根据管理人员、员工的工作技能、工作表现、对公司的贡献，以此作为薪资、福利和奖励的标准。（补偿、激励和收益员工激励的最有效手段之一。）主要内容有：1、薪酬；2、构建全面的薪酬体系（岗位评价与薪酬等级、 HYPERLINK /item/%E8%96%AA%E9%85%AC%E8%B0

15、%83%E6%9F%A5 t /item/%E4%BA%BA%E5%8A%9B%E8%B5%84%E6%BA%90%E7%AE%A1%E7%90%86%E5%85%AD%E5%A4%A7%E6%A8%A1%E5%9D%97/_blank 薪酬调查、薪酬计划、薪酬结构、薪酬制度的制定、薪酬制度的调整、 HYPERLINK /item/%E4%BA%BA%E5%B7%A5%E6%88%90%E6%9C%AC t /item/%E4%BA%BA%E5%8A%9B%E8%B5%84%E6%BA%90%E7%AE%A1%E7%90%86%E5%85%AD%E5%A4%A7%E6%A8%A1%E5%9D%

16、97/_blank 人工成本核算）；3、福利和其它薪酬问题（ HYPERLINK /item/%E7%A6%8F%E5%88%A9%E4%BF%9D%E9%99%A9 t /item/%E4%BA%BA%E5%8A%9B%E8%B5%84%E6%BA%90%E7%AE%A1%E7%90%86%E5%85%AD%E5%A4%A7%E6%A8%A1%E5%9D%97/_blank 福利保险管理、企业福利项目的设计、 HYPERLINK /item/%E4%BC%81%E4%B8%9A%E8%A1%A5%E5%85%85%E5%85%BB%E8%80%81%E4%BF%9D%E9%99%A9 t /

17、item/%E4%BA%BA%E5%8A%9B%E8%B5%84%E6%BA%90%E7%AE%A1%E7%90%86%E5%85%AD%E5%A4%A7%E6%A8%A1%E5%9D%97/_blank 企业补充养老保险和 HYPERLINK /item/%E8%A1%A5%E5%85%85%E5%8C%BB%E7%96%97%E4%BF%9D%E9%99%A9 t /item/%E4%BA%BA%E5%8A%9B%E8%B5%84%E6%BA%90%E7%AE%A1%E7%90%86%E5%85%AD%E5%A4%A7%E6%A8%A1%E5%9D%97/_blank 补充医疗保险的设计）

18、；4、评估绩效和提供反馈。2.1.6 员工关系管理员工关系的处理在于以国家相关法规政策及公司规章制度为依据，在发生劳动关系之初，明确劳动者和用人单位的权利和义务，在合同期限之内，按照合同约定处理劳动者与用人单位之间权利和义务关系。员工关系管理的目的在于明确双方权利和义务，为企业业务开展提供一个稳定和谐的环境，并通过公司战略目标的达成最终实现企业和员工的共赢！主要内容：1、就业法；2、劳动法和劳动合同法3、劳动关系和劳务关系；4、企业激励和协调；5、劳资谈判和调解；6、工会化和集体谈判（安全、保安和健康、安全和健康项目、安全和健康的工作环境、促进工作场所的安全和健康、管理执业健康和安全）2.1.

19、7 各项规定制度汇编一、人员申请流程1、公司因新设立岗位、人员更迭、员工离职等原因造成的岗位空缺，主管至少提前一个月到人力资源部领取招聘计划申请表。填写完成，请总经理签字后，报人力资源部。如超出公司编制的须经总经理签字批准后方可进人。2、人力资源部每周汇总各部门招聘计划申请，通过宣传途径发布招聘信息。二、入职流程所有应聘人员（包括内部员工推荐的）必须参加人力资源部组织的面试。1、应聘人员填写求职申请表。进行初试（由人力资源部面试）、复试（由用人部门或主管副总经理与人力资源部一同面试）。2、通过复试的人员签订试用期合同。经培训合格后派往用人部门试用。其人事档案盖章由人力资源部存档后，财务部方可计

20、发工资。3、试用期为1-3个月，试用合格后，签订正式合同,转为正式员工。（三）在职人事流程 1、1-3个月的试用期内，工资为试用工资。试用期间，由试用员工提出书面申请，部门主管到人力资源部领取员工试用考核表，填写并签署意见，经人力资源部和该员工上级主管共同分析考核结果后，决定是否正式录用。如通过试用，则签订正式合同，填写薪资变更表，按照该岗位职位定薪酬。2、如员工需调换岗位，经部门主管同意后，到人力资源部领取工作岗位变更申请表或由人力资源部下发岗位调动通知单，由人力资源部和上级主管对当事人进行考核测评，同时对所申请岗位进行调查，并对目前所在岗位情况进行分析。以利于工作为原则，进行合理调配。考核

21、合格，经主管总经理批准后，与原部门办理工作交接手续，其相关手续需交人力资源部存档。通知财务部发薪单位调整后，进入新岗位。3、合同期满，愿意继续在公司工作的员工，必须到人力资源部续签合同。（四）离职流程1、如正常离职，须在合同期满前1个月通知上级主管和人力资源部，认真填写离职申请表并将离职报告交于人力资源部审核。在最后一个月内将工作、办公用品交接归还，欠款清帐，由相关部门主管签字，人力资源部通知其离职。2、若员工因各种原因中途离职时，须详细说明原因，提前1个月告知主管，到人力资源部详细填写离职申请表。经主管与人力资源部审核后，按照离职申请表内各项，认真做好工作交接，办公物品交接归还，借款清帐等离

22、职手续。员工办理完离职手续后，方可领取最后一个月的工资。3、不得擅自离职，否则公司将以劳动合同规定，依法追究。（五）违规罚则1、各部门不按流程私自聘用员工，其员工工资将不予发放。2、各部门未经人力资源部批准，擅自进行人员调动。3、各部门人员非正常离职，其相关负责人未及时上报。公司将对其相应负责人处以50元200元的罚款。附图表：人员招聘申请流程人力资源部对外发布招聘 信 息报人力资源部汇 总主管、总经理签字批准各用人部门主管到人力资源部领取、填写招聘计划申请表(提前一个月)入职流程图行政部盖章人事部存档签试用期合同、培训初试复试财务部计发工资应聘人员填写求职申请表试用期满，签转正合同，转为正式

23、员工起薪通知单在职岗位变动流程图变动职位的员工到人力资源部领取、填写岗位变动申请表工作交接单交行政部存档调职员工交接工作主管、总经理签署意见原部门、调入部门、人力资源部签署意见进入新岗位通知财务部发薪单位调整离职流程离职员工提前一个月到人力资源部领取、填写离职申请表通知财务部后，方可结算工资，正式离职。行政部、财务部签署意见办完 所有交接手续后，交人力资源部存档本部门、人力资源部主管、总经理签署意见工资发放流程财务部发放当月工资当月工资单由各部门汇总报至人力资源部由总经理审核月底前各部门交工资单及考勤表2.2 行政管理2.2.1 管理机制组织架构示意图 ：2.2.2 各部门职责A：总经理岗位职

24、责说明书总经理 岗位说明书岗位名称总经理所属部门总经办岗位编号 001工资结构基本工资+岗位工资+绩效工资直属上级董事长直属下级总经理助理及各部门（副总）总监岗位描述组织制定公司发展战略及规划、制定年度经营计划与费用预算方案，全面负责公司各项事务的统筹管理；建立与完善公司组织架构、制度与流程、标准化管理体系，督导各部门按计划落实与完成工作计划与目标。主要工作职责1、组织制定公司发展战略，组织制定公司发展战略规划；领导企业创新与变革。2、制定公司年度经营计划、公司年度费用预算计划；掌握各项计划的执行落实情况，协调、解决计划执行过程中遇到的问题与困难，确保公司各项经营计划指标的实现。3、全面负责公

25、司各项工作的统筹管理，督促落实销售及回款计划；督促执行各类业务合同的落实，监督检查合同约定的质量、进度目标及成本控制目标；4、建立与完善公司组织架构、人员编制、薪酬体系、考核与奖惩办法，逐步建立与实现公司各部门工作的制度化、流程化、标准化的管理目标体系。5、领导营造企业文化氛围，完善企业识别系统，塑造和强化企业凝聚力与价值观。6、负责协调公司协调公司各部门之间以及公司对外的各项工作关系，保障公司各项业务顺利开展。主持召开总经理办公会，及时对重大事项进行审批决策，代表公司参加重大会议、重要活动；负责审批公司日常行政人事文件、业务文件，处理公司重大突发事件。9、领导建立健全公司人力资源管理制度，组

26、织制定公司人力资源政策，审批公司重大人事决策。岗位权限1、对公司发展战略与经营方针的决策权2、对公司有人事任免权；3、对公司各项工作的监控权；4、对公司员工奖惩的决定权；5、对下级之间工作争议的裁决权；6、对所属下级的管理水平、业务水平和业绩的考核评价权；7、股东会预算内的财务审批权和股东会批准的物资审批权。工作协作关系1.内部协作关系: 股东会，高层管理人员，公司内各部门经理；2.对外协作关系: 上级主管部门、政府部门、大客户、供应链以及供应商、合作伙伴、工商税务、卫生防疫、消防城管、劳动环卫、媒体等。任职资格年 龄： 3550岁 性 别： 不限学 历： 本科及以上 工作经验： 5年以上相近

27、行业管理经验，2年以上高层管理经验知识结构： 通晓公司管理知识具备人力资源管理、财务管理、招商营销策划等方面的知识。技能技巧： 具备极强的沟通和协调能力，掌握WORD,EXCEL等办公软件使用方法 工作环境与设备工具普通办公条件备注 B：总经理助理岗位职责说明书总经理助理 岗位说明书岗位名称总经理助理所属部门总经办岗位编号 工资结构基本工资+岗位工资+绩效工资直属上级总经理直属下级岗位描述协助总经理做好公司行政管理工作主要工作职责1、协助总经理制定与完善公司组织架构、人员编制、薪酬体系、绩效管理等管理制度与工作流程；2、协助总经理负责组织、建立与完善公司行政体系管理制度与流程；督促各业务部门建

28、立与完善各业务口的制度与流程；3、协助总经理建立与完善公司所有业务部门的标准化管理体系；4、协助总经理制定公司年度工作计划与任务，并分解到各部门，督促各业务部门制定部门工作计划，监督落实、组织考核；5、协助总经理做好人员招聘与管理工作；6、制定公司所有行政管理及业务管理类的合约建设大纲，制定各项合约完成时间计划，负责落实完成；7、负责编制各业务项下的标准化合约；8、配合、支持各业务部门洽谈、签订各业务合同；9、制定合约编制、修订、洽谈、签订、档案存档等全过程管理流程。10、完成总经理交办的其他工作任务。岗位权限经总经理授权后，对公司的经营计划有建议权和督导检查权； 2、对下属各职能部门完成任务

29、的情况有考核权； 3、对下属各职能部门经理的工作有指导权和考核权； 4、对总经理决策有建议权工作协作关系1.外部联系：配合总经理处理政府相关职能部门、供应商、配套单位等2.内部联系：高层领导、公司各部门任职资格年 龄： 3550岁 性 别： 不限学 历： 行政管理、企业管理、中文或法律专业本科以上学历 工作经验：3年以上从事相关行业企业管理经验。 有公关和总经理助理经验知识结构：语言表达能力较强，熟练掌握沟通、交谈技巧；具有良好的人际沟通能力和独立工作能力； 具有良好的中英文写作能力 技能技巧： 熟练操作计算机及办公软件，熟悉政府有关政策的条例、企业及公司各项规章的制度、企业的管理等； 具有敏

30、锐的判断能力和出色的分析能力； 具有出色的行政和档案管理能力； 思维敏捷、口才好，文字功底好，有较强的人际交流与沟通能力，公关协调能力强； 有领导和协调重大交易谈判的能力工作环境与设备工具普通办公条件备注C：财务部经理岗位职责说明书财务部经理 岗位说明书岗位名称财务部经理 所属部门财务中心岗位编号 工资结构基本工资+岗位工资+绩效工资直属上级财务部总监直属下级会计岗位描述1.拟定并完善内部审计制度和流程，制定审计计划和审计预算2.及时发现公司潜在问题和风险，提出改进意见3.负责审计过程中与相关部门的协调与沟通主要工作职责负责组织制定、修改公司财务管理、会计核算、稽核审计等有关制度，经审批后组织

31、督促各项制度的实施和执行；建立健全本部门的工作制度；建立健全公司的会计核算体系。负责制定公司的财务工作计划、收支计划和本部门的工作计划，经审批后组织实施。 指导、监督现金出纳、票据、税务、银行等会计事务工作。指导、监督会计核算工作， 指导监督综合统计等工作。 组织开展预算管理工作，指导和协调各项预算的编制、审核、汇总等工作。 牵头组织开展成本管理工作，制定成本管理方案、指标，指导做好成本差异分析。掌握公司财务状况的变动情况，发现问题及时处理。 组织开展财务分析工作，准确反映相关信息。参与对公司重大经营活动、重大项目、重大经济合同的可行性分析。 合理有计划地调度资金，并根据生产经营需要做好资金的

32、融通工作。 负责安排公司的工商、税务年检审核事宜。 配合系统管理人员，组织做好财务工作的信息化建设。 13、完成公司领导交给的其他任务。岗位权限1、对公司各项资金支付，工程项目决算具有审核权；2、对公司帐务有组织审计权；3、对公司规章制度的制定和相关决策，具有参与权；4、对直接上级报告权； 5、对各部门工作有检查权。工作协作关系公司内部各部门帐务、业务的审核及审计。任职资格年 龄：35岁45岁 性 别：不限学 历：财务、会计、审计等相关专业本科以上学历 工作经验：三年以上审计管理经验 知识结构：具有注册会计师或审计师资格 技能技巧： 熟悉财税法规，审计程序和公司财务管理流程工作环境与设备工具普

33、通办公条件备注D：会计岗位职责说明书会计 岗位说明书岗位名称会计所属部门财务中心岗位编号 工资结构基本工资+岗位工资+绩效工资直属上级财务部经理直属下级岗位描述分析、研究会计数据准备财务报告向管理层提供财务信息主要工作职责1、协助财务总监制定业务计划、财务预算、监督计划2、核签、编制会计凭证，整理保管财务会计案3、登记保管各种明细账、总分类账4、定期对账，如发现差异，查明差异原因，处理结账时有关的账务的调整事宜5、设计、修订会计制度、会计表单，分析财务结构，编制会计报告、报表6、具体执行资金预算及控制预内的经费支出，管理往来账、应收、应付款、固定资产、无形资产，每月计提核算税金、费用、折旧等费

34、用项目7、完成财务经理交办的其他工作岗位权限1、对公司员工借款长时间未归还或冲销的督促权 2、对公司内部财务制度不规范的合理化建议权 3、对公司的重要财务数据有保密权 4、对财务办公环境监督权工作协作关系外部关系：税务局 内部关系：各部门 任职资格年 龄：35岁45岁 性 别：不限学 历：专科以上学历 工作经验：3年以上企业务工作经验，有丰富财务处理工作经验，有中级会计师以上职称知识结构：了解税务法规和相关税收政策，熟恶银行业务和报税流程熟练应用财务软件和办公软件技能技巧：精通国家财税法律规范、财务核算、财务管理、财务分析、财务预湧等财务制度和业务热恶国家会计法规工作环境与设备工具普通办公条件

35、备注E：运营经理岗位职责说明书运营经理 岗位说明书岗位名称运营经理所属部门公司岗位编号 工资结构基本工资+岗位工资+绩效工资直属上级运营总监直属下级主管、文员岗位描述全面负责公司的已签约客户的运营管理;合理编排运营部最佳人员配置方案并管理好部门团队以做 到项目的良好顺畅运转;管理好与客户就运营工作过程中的问题的沟通、协商与处理;配合好与公司其他部门的协作并准时完成总经理交待的任务、为公司的正常运营工作营造优秀的部门气氛和环境。主要工作职责修订及执行公司战略规划及与日常营运作相关的制度体系、业务流程； 策划推进及组织协调公司重大运营计划、进行招商发展跟踪和策略调整； 建立规范、高效的运营管理体系

36、并优化完善； 制定公司运营标准并监督实施； 制定公司运营指标、年度 发展计划，推动并确保营业指标的顺利完成； 制定公司各部门的战略发展和业务计划，协调各部门的工作，建设和发展优秀的运营队伍； 完成上级领导临时交办的其他任务 岗位权限1、参与公司重大运营问题决策的权力;2、运营政策、制度、流程的制定建议和执行权;3、运营方案策划及组织实施权;4、对部门内各岗位考核目标、奖惩方案的组织制定及 考核实施权;5、组织运营流程编制决策权，部门内下属人员的任免 权。6、奖项方案策划建议权及组织实施权;7、重大会议组织权;工作协作关系内部关系：协调、处理日常运营事务2、外部关系：签约客户、维护客情关系任职资

37、格年 龄： 3045岁 性 别： 不限学 历： 本科及以上 工作经验：5年以上大型公司中高层管理岗位工作经验;工作能力：优秀的客户谈判能力，具有很强的领导与沟通协调能力;逻辑清晰，思维敏捷，精力充沛，身体健康，能承 担较大的工作压力;人品优秀，良好的职业口碑和个人修养，成熟稳定的职业心态和工作风格;具有项目运营管理、战略管理、产品开发、客服等 全面综合管理能力;能独立完成运营管理各个模块工作;具有系统的现代企业管理理论和实践经验，擅长领 会和执行公司战略，能够率领和引导经营团队达到 经营目标，善于激励和沟通;工作环境与设备工具普通办公条件备注F：招商部经理岗位职责说明书招商部经理 岗位说明书岗

38、位名称招商部经理所属部门营销中心岗位编号 工资结构基本工资+岗位工资+绩效工资直属上级营销中心总监直属下级招商业务经理岗位描述调研、招商管理（业态调研及调整、潜在客户资源储备、区域调整招商）主要工作职责1、全面负责公司各项目的招商工作，保证招商工作运转，负责招商整体工作的计划和部署； 负责制订本部各阶段工作计划，布置和安排本部各项工作有计划开展； 执行公司招商政策，宣布转达招商工作任务与目标，处理并解决招商工作的难题，及时分析招商动态； 独立规划招商业务工作，深刻领会公司的经营理念，服务理念，并落实到实际工作中； 负责所辖招商团队建设，完善招商部的管理制度，做好日常管理工作； 品牌代理商、经销

39、商资源储备及交流； 负责销售计划、销售预算及销售目标的制定及分解； 组织召开本部门各类例会（早例会、晚例会、周例会、月例会）。9、按时完成上级交办的其他工作。 岗位权限对品牌优化调整的建议权；对合同制定的建议权；对部门员工工作的分配权； 对部门员工的调动权；对下属工作有监督、考核、检查权；对部门员工突出表现事实的嘉奖权和嘉奖申报权；对部门员工违纪、违规事实的处理权和处理申报权；对部门员工的违纪违规纠正权；对下属工作争议有裁决权；工作协作关系与各相关部门及上级沟通协调工作，听取各方意见协调公司内外各部门之间的有关工作，加强横向沟通任职资格年 龄：26岁35岁性 别：不限学 历：大专及以上专业管理

40、、商业、营销、经济或相关专业优先 工作经验：2-3年招商工作经验，一年以上管理工作经验技能技巧：1、招商调研、预测和分析活动的能力； 2、有良好的商务谈判能力； 3、优秀的口头及书面表达能力；4、良好的团队管理能力专业营销专业知识和实际操作能力。工作环境与设备工具普通办公条件备注G：行政部经理岗位职责说明书行政部经理 岗位说明书岗位名称行政经理所属部门行政中心岗位编号 工资结构基本工资+岗位工资+绩效工资直属上级总监（副总）直属下级行政、人事专员，前台岗位描述负责公司行政工作以及日常的部门管理和对外协调工作主要工作职责1、负责本部门的全面工作，组织并督促部门人员完成职责范围内的各项工作任务，及

41、时检查工作结果 ；2、建立并完善各项规章制度，对公司的现有制度进行实施跟踪、提出建议、推行与修订，促进公司各项工作的规范化管理；针对现行制度中的问题多方调查、考证后，提出改进办法；对没有的制度提出文本初稿，组织研究讨论、实施、监督； 3、负责建立健全公司企业文化，提炼、丰富企业文化内涵及内容，充分展示公司形象，采取多种方式方法提升公司企业文化，以增强公司的员工的凝聚力；4、负责组织员工大会、管理层会议及其它会议的召开。及时通知与会人员，有序组织主持会议；5、负责公司行政车辆管理，行政车辆的调配、监管及车辆相关事宜的办理； 6、负责公司日常行为规范的监督检查。做到公证公平、有理有节；7、负责本部

42、门人员的培训、教育、工作指导工作。及时发现部门存在的问题，针对问题进行内部培训和工作指导 负责公司的公文、资料、信息的处理、归档以及宣传报道工作的沟通和内外联系；对文件按轻重缓急进行处理；8、负责公司办公用品的申报收集、采办、领用、统计等管理工作；对办公用品的使用进行监督检查； 9、负责公司各类证照的办理、变更、保存、领用等工作；督促证照的及时办理，对特别事宜亲自办理 ;10、负责公司办公家具、办公设备等固定资产的登记、造册、管理等工作；做到台账清晰 ;11、负责公司来往电文的处理和文书档案的管理工作，负责对会议、文件决定的事项进行催办、跟踪和落实；处理及时，及时沟通或上报。 12、负责保管物

43、业公司印章的保管和使用监督工作；13、按时完成领导交办的其他工作岗位权限对公司制度和计划的执行情况进行审核。对以公司名义签定的合同进行审核。 审核办公用品、设备的购买需要，对公司费用复核。公司行政管理权 本部门日常事务管理权 后勤、保卫工作的监督权 工作协作关系外部关系：协调处理外部各政府单位、机构的关系内部关系：全体员工任职资格年 龄：38岁48岁 性 别：不限学 历：本科及以上学历 专业要求：行政管理、企业管理 资格证书 经济师 高级经济师 工作经验：3年以上行政管理工作经验 知识结构：行政管理、企业管理资格证书，了解本企业所在行业的相关知识 熟练掌握 熟悉法律法规和财务知识 精通 具有较

44、全面的企业管理、 技能技巧：计算机操作 能够熟练使用各种办公室软件，具备一定的网络知识， 良好的公文写作能力工作环境与设备工具普通办公条件备注H：技术部经理岗位职责说明书技术部经理 岗位说明书岗位名称技术经理所属部门技术部岗位编号 工资结构基本工资+岗位工资+绩效工资直属上级直属下级技术员岗位描述全面负责对公司技术层面的相关事宜主要工作职责1、全面负责技术部门管理的各项事务，协调技术部门各人员的日常工作安排，负责对新员工技术培训的安排，参与公司定期的 HYPERLINK /fanwen/gongzuozongjie/ t /fanwen/gangweishuomingshu/_blank 工作

45、总结，2、负责技术部各种相关试验的安排以及所需用原材料、外协件、设备、工装、工具的审核和确认;3、负责安排和确认相关部门反馈回来的技术问题的处理，负责技术部所有相关技术文件、图纸、文件、技术标准的管理;4、监督下属进行各类日常工作的执行情况，与外单位相关技术问题的解决，解决客户反馈的技术问题;5、负责公司技术管理制度制定、监督、指导以及对专业技术人员的考核。6、负责部门内工作任务分工，合理安排人员，技术人员队伍建设，选拔、配备、培训、评价本部门人员，控制部门预算，降低费用成本;7、平台技术维护、网络安全8、主持技术部例会。制定技术部各项工作计划。9、根据工作需要和专业技术状况，调配下级人员工作

46、。及时了解技术部工作情况及相关数据，做出相应的工作安排。10、完成公司交办的其他任务;岗位权限1、对分管工作具有决定权。2、对部内业务工作或技术问题处理上发生的任何争执意见有决策权。3、有权对下属的任免、调薪进行提议。4、有对本部门员工工作的领导、监督、考核权。5、有权代表公司签定技术协作合同和参加有关部门召集的技术会议。6、有权处理公司领导交办的其他事务工作协作关系1.内部协作关系: 公司各部门 2.对外协作关系: 各相关单位、部门任职资格年 龄： 3045岁 性 别： 不限学 历： 本科及以上 工作经验： 相关专业本科以上学历;5年以上技术或研发工作经验，具有领导和管理能力;具备专业的技术

47、知识和丰富的经验;具备项目管理和技术团队的管理能力;技能技巧： 具备极强的沟通和协调能力，掌握WORD,EXCEL等办公软件使用方法 工作环境与设备工具普通办公条件备注I：客服部经理岗位职责说明书客服部经理 岗位说明书岗位名称客服部经理所属部门营销中心岗位编号 工资结构基本工资+岗位工资+绩效工资直属上级营销中心总监直属下级客服专员岗位描述负责公司售前售后服务和维护管理，客户回访制度建立并监督实施；围绕客户开发计划，负责客户关系维护、客户咨询与投诉的监督检查工作；配合招商部进行产品推广，招商调研等各项工作；负责客户服务部团队建设、内部培训考核及监督；负责组织客户信用调查及客户档案管理工作；负责

48、大客户接待管理，维护与大客户长期沟通和合作关系；负责协助招商部客户合同签订，订单跟进；完成各项报表（月销售报表、月度总结表）客户流失率分析和报告；建立售后服务信息管理系统（客户服务档案、质量跟踪及反馈）； 向领导和质量部门提供数据、产品质量信息，为解决问题提供建议； 管理好本部门的日常事务； 完成总经理交代的其他任务。11、负责完成领导交办的其它任务；主要工作职责根据公司发展需求 ，制定部门发展规划，并持续优化客服体系，创新服务模式；建立并完善客户回访体系，建立回访的流程和标准，并监督实施；最好客户档案的管理及客户定期回访工作安排，不断优化客户满意度调查的方式和方法，制定提高客户满意度长期规划

49、；负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决，收集整理常见问题制定解决方案并不断优化，并整理成文档，形成标准服务话术；5、根据实际情况，协助招商部门，做好产品信息推送，接到推广任务后，快速响应，安排客服专员精准推送；6、建立并完善客户接待流程，并监督实施；7、负责组织本部门人员定期上报回访记录及业务报表8、负责组织本部门内部培训，根据需求合理安排培训内容，最好培训后的考核跟进，提升部门员工业务能力和综合质素；9、合理分工，明确本部门员工工作职责，建立并完善部门员工的绩效考核方案，根据公司业务发展的不同阶段，考核内容作出合理调整；10、做好本部门与公司各部门之间的协调与沟

50、通；11、完成上级领导安排的其他工作事宜；岗位权限1 、客户信用审核权； 2、合同初步审核权；3、客服部制度、流程制度、修订、完善权；4、部门内部员工聘用、考核、培训、管理权；跨各部门沟通协作、流程梳理权；工作协作关系外部关系：客户 对内关系：公司相关部门任职资格年 龄：27岁-35岁性 别：男女不限学 历：全日制大专以上学历 工作经验：3年以上客服团队管理工作经验 ，熟悉售前售后投诉处理流程，有突发事件应变能力 技能技巧：具备良好抗压能力，较强处理事务逻辑性，做事有条理；能辨别轻重缓急、有较强的计划、组织、协调能力和人际交往能力；服务意识、沟通能力强、有较强的部门团队管理工作经验，能够熟练的

51、协调客户需求，解决投诉，处理异常等突发性事件。工作环境与设备工具普通办公条件备注2.2.3各项规定制度汇编1.办公室设备管理规定公司根据工作需要，将电脑等办公设备配发相关人员（统称指定使用人）,全站电脑归网络中心管理。办公室电脑除指定使用人外，其它人员未经允许不得擅自使用电脑、偷看他人资料；因工作任务的变更，办公室需要搬动,基本上坚持机随人走，特殊原因要报网络中心批准。非指定使用人一律不准动用公司电脑，特殊原因需使用电脑者，该电脑的指定使用人必须在场。如违反处以指定使用人和动用人每次50元罚款。办公室电脑定人管理、定人负责，指定使用人要妥善保管和维护好办公设备，设备丢失或人为损坏，指定使用人要

52、负全部责任并照价赔付。使用完毕后要按照正常的关机方法关机，先关主机再关外设，不得强行关闭电源。不得在办公室利用电脑上网聊天、游戏或浏览反动、黄色站点，除工作需要查资料、发邮件外。搞卫生时，抹布要拧干，防止机箱、显示器内进水。禁止在电脑前进食、喝饮料，以防污物溅入设备。电脑应远离窗户，以防雨水溅入、灰尘落入。不准用公司电脑、打印机打印私人资料，一经发现，罚款200元。以上条款除明文规定外，如有违反处以指定使用人和当事人每次50元罚款。2.办公用品管理制度为加强办公用品管理提高工作效率，节约办公开支，特制定本制度。本制度所称办公用品指单位价值在1000元以下的日常办公用品。公司行政部公用品实行计划

53、管理和标准化管理，由行政部负责办公用品的计划、采购，财务部负责管理,监察部负责价格监察。各分校、部门应于每月25日前将下个月的办公用品计划（按标准品种填写）送行政部审核后组织采购、发放。办公用品管理员依据审核后的月计划汇总单采购办公用品，并交由公司仓库发放。仓库对所购办公用品的质量、数量进行审核，并需建立办公用品的入库与发放明细帐，每月核对一次。办公用品的验收以各分校、部门领取签字为准，财务部门凭此报销。 新报到员工，一次性地从公司、部门申请、领齐必备的办公用品。办公用品属公司公用的，由行政部指定专人负责保管，属部门使用的，由其指定人员负责保管，属个人使用的，由个人负责保管。专人保管的办公用品

54、报废时要以旧换新，因责任事故损坏或丢失，按公司财务制度，视损坏程度由责任人赔偿，属意外事故损坏或丢失，须经总经理批准才予以冲帐。报销时，须经财务部按照购进物品清单，对照价格表审核总金额相符，采购员、保管员签字，主管总经理签署意见后方可报销。员工调离或因故离开公司时，应到行政部办理办公用品（价值在100元以上）清还手续，公司内部调换工作岗位的，应办理办公用品移交手续，并到行政部备案。凡不到行政部办理归还或移交的将按市价从工资中扣除。本制度自下发之日起实施，本制度由行政部负责解释。3.保密制度1.为保守公司秘密，维护公司权益，特制定本制度。2.公司秘密是关系到公司的利益和生存，依照特定程序确定，在

55、一定时间内只限一定范围的人员知悉的事项。3.公司所有分支机构及全体员工都有保守公司秘密的义务。4.公司保密实行既确保秘密又便利工作的方针。5.对保守、保护公司秘密以及改进保密技术、措施等方面成绩显著的部门或职员实行奖励。保密范围和密级确定6.公司秘密包括下列秘密事项：公司重大决策中的秘密事项；公司尚未付诸实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及经营决策；公司内部掌握的合同、协议、意见书及可行性报告、主要会议记录；公司财务预决算报告及各类财务报表、统计报表；公司员工档案、员工联系方式、公司员工人数、收入等。公司的内部运营手册，未经公开印发的教辅材料等。公司所掌握的尚未进入市场或尚未公开的各

56、类信息；公司的决定、决议、通告、通知、行政管理资料等内部文件。其他经公司确定应当保密的事项。7.公司秘密的密级分为“绝密”、“机密”、“秘密”三级。绝密是最重要的公司秘密，泄露会使公司的权益和利益遭受到致命的的损害；机密是指泄露会对公司造成严重的损害；秘密是一般的公司秘密，泄露会使公司的权益和利益遭受损害。8.公司密级的确定公司经营发展中，直接影响公司权益和利益的重要决策文件资料为绝密级；公司的规划、财务报表、统计资料、重要会议记录、公司经营情况、公司分支机构档案、联系方式、数量等为机密级；员工、人事档案、合同、协议、职员工资性收入，尚未进入市场或尚未公开的各类信息为秘密级。9.属于公司秘密的

57、文件、资料，应当依据本制度第七条、第八条的规定标明密级，并确定保密期限。保密期限届满，自行解密。10.保密措施属于公司秘密的文件、资料和其它物品的制作、收发、传递、使用、复制、摘抄、保存和销毁，由行政部执行；采用电脑技术存取、处理、传递的公司秘密由此项工作人员负责保密。11.对于密级文件、资料和其他物品，必须按公司机要室管理规定采取以下保密措施：非经总经理或主管副总经理批准，不得复制和摘抄；收发、传递和外出携带，由指定人员担任，并采取必要的安全措施；在设备完善的保险装置中保存。12.属于公司秘密的教研成果的开发、印制、刻录、运输、使用、保存、维修和销毁，由公司指定专门部门和机要室负责执行，并采

58、用相应的保密措施。13.在对外交往与合作中需要提供公司秘密事项的，应当事先经总经理批准。14.具有属于公司秘密内容的会议和其他活动，主办部门应采取下列保密措施选择具备保密条件的会议场所；根据工作需要，限定参加会议人员的范围，对参加涉及密级事项会议的人员予以指定；依照保密规定使用会议设备和管理会议文件；确定会议内容是否传达及传达范围。15.不准在私人交往和通信中泄露公司秘密，不准在公共场所谈论公司秘密，不准通过其他方式传递公司秘密。16.公司工作人员发现公司秘密已经泄露或者可能泄露时，应当立即采取补救措施并及时报告行政部；行政部接到报告，应立即作出处理。责任与处罚17.出现下列情况之一者，给予警

59、告，并扣发工资200元以上1000元以下：泄露公司秘密，尚未造成严重后果或经济损失的；违反本制度第十条、第十二条、第十三条、第十四条、第十五条规定的秘密内容的；公司秘密但采取补救措施的。18.出现下列情况之一的，予以辞退并酌情赔偿经济损失：故意或过失泄露公司秘密，造成严重后果或重大经济损失的；违反本保密制度规定，为他人窃取、刺探、收买或违章提供公司秘密的；利用职权强制他人违反保密规定的。19.本制度规定的泄密是指下列行为之一：使公司秘密被不应知悉者知悉的；2）使公司秘密超出了限定的接触范围，而不能证明未被不应知悉者知悉的。4.标准化工作管理规定1.标准化工作的含义标准化工作，就是要以公司统一制

60、定的准则，调整、制约和规范各分公司、部门的经营管理活动和所有员工的客户服务活动，在全公司范围内形成一个科学、高效、优质的服务体系和经营运作模式。2.各分公司由经理（或主管）负责处理所在分公司员工基本服务中所发生的各种问题。各部门由员工的直接领导负责处理该部门员工基本服务中所发生的各种问题。3.服饰仪表的常规检查各分公司、部门每日上班后10分钟内安排检查，达到公司规定标准者，方可进入工作岗位，否则，公司监察部、行政部工作人员有权拒绝其进入工作岗位，所误时间按迟到和旷工的规定处理，如有违规上岗，将对其本人和直接上级进行处罚。4.言行举止一般规范的常规检查监察部、行政部工作人员在工作时间（加班时间）