大学生人际交往心理辅导

1、第三讲 大学生人际交往心理辅导第一节 大学生人际交往概述 人际交往是人类社会的基本特征。古希腊哲学家亚里士多德曾经说过，一个生活在社会之外的人，同人不发生关系的人，不是动物就是神。人际交往是社会生产的前提。“狼孩”的故事 1920年，在印度加尔各答东北的一个名叫米德纳波尔的小城，人们常见到有一种“神秘的生物”出没于附近森林，往往是一到晚上，就有两个用四肢走路的“像人的怪物”尾随在三只大狼后面。后来人们打死了大狼，在狼窝里终于发现这两个“怪物”，原来是两个裸体的女孩。其中大的年约七八岁，小的约两岁。这两个小女孩被送到米德纳波尔的孤儿院去抚养，还给她们取了名字，大的叫卡玛拉，小的叫阿玛拉。到了第二

2、年阿玛拉死了，而卡玛拉一直活到1929年。这就是曾经轰动一时的“狼孩”一事。 狼孩刚被发现时，生活习性与狼一样，用四肢行走，白天睡觉，晚上出来活动，怕火、光和水；只知道饿了找吃的，吃饱了就睡；不吃素食而要吃肉（不用手拿，放在地上用牙齿撕开吃）；不会讲话，每到午夜后像狼似地引颈长嚎。卡玛拉经过7年的教育，才掌握4、5个词，勉强地学几句话，开始朝人的生活习性迈进。她死时估计已有16岁左右，但其智力只相当于3、4岁的孩子。 一、大学生人际交往的功能：（一）有助于心理慰籍，自我完善，促 进身心健康发展。美国对6900人进行的一项九年调查研究发现，在各个年龄阶段，最缺乏人际关系的人较可能死亡。我国大量心

3、理健康方面的调查研究和个案研究也发现，人际关系不良或恶化是导致心理问题的主要原因之一。据说，位于亚平宁半岛的意大利的5700万人口中就有1900万人在75岁以上，平均3万人中就有一个百岁老寿星。这里的人都有一个共同的特点：心胸坦荡、乐观开朗、幽默善谈。一、大学生人际交往的功能：（二）丰富知识、启迪思想、促进潜能开发英国大文学家肖伯纳说：“你我是朋友，各拿一个苹果，彼此交换，交换的仍然各有一个苹果；倘若你有一个思想，我也有一个思想，相互交流，那么每人就有两个思想。”一、大学生人际交往的功能：（三）是大学生走向成功的桥梁著名的人际关系专家戴尔卡耐基说：“一个人的成功只有15%靠他自己的能力，而85

4、%取决于人际关系”。据美国学者统计，在诺贝尔奖设立的第一个25年中，合作研究获奖者为总数的41%；第二个25年中，这个比例为65%；第三个25年中，比例上升到79%。一、大学生人际交往的功能：二、大学生人际交往的类型、现状与特点（一）大学生人际交往的类型、现状 1、按交往的心理模式可分为三类，即建设性人际交往、服务性人际交往、维系性人际交往（1）建设性人际交往 在新的学习、生活环境里，要面对新的人际交往模式，要对新的人际关系进行拓展和创新。 特点：创造性、适应性、动态性、时代性（2）服务性人际交往 指大学生通过为他人志愿服务建立人际关系或建立契约型服务关系的人际交往。学生自治性组织、社团、志愿

5、者服务队、社区服务队、勤工助学为他人服务，或者为毕业后择业与各企事业单位建立服务性聘用关系。（自愿型、契约型） 特点：必须符合服务性原则，责任、义务、权利、利益相统一的原则和相互性原则。二、大学生人际交往的类型、现状与特点（3）维系性人际交往 指维持和发展已经建立起来的友谊、爱情或其他类型的人际关系所进行的人际交往。 特点：维系友谊，优化心理，学会做人二、大学生人际交往的类型、现状与特点2、按交往的对象与范围不同可分为同学关系、宿舍关系、师生关系、网络关系和其他关系（1）同学关系：大学生人际交往的主要内容。（2）宿舍关系：大学生人际交往中最基本的环节。（3）师生关系：大学生人际关系的重要内容。

6、二、大学生人际交往的类型、现状与特点 （4）网络关系：信息时代的一种新型人际互动方式。 角色虚拟性、身份平等性、心理隐秘性、弱规范性 （5）其他关系：志愿者活动、勤工俭学、营销、家教、服务员、与大款、公务员、社会名流。二、大学生人际交往的类型、现状与特点3、按交往方式可分为直接交往与间接交往 直接：面对面，利用语言、面部表情、肢体语言，特点：反馈迅速清楚。 间接：借助书面语言、大众传播工具，特点：反馈缓慢，不清楚。二、大学生人际交往的类型、现状与特点(二)大学生人际交往的特点1、主动开放性 范围、内容、形式、情感交往与功利交往并重2、平等独立性3、注重信息性和能力提高性二、大学生人际交往的类型

7、、现状与特点 三、大学生人际关系的建立过程互不相识开始注意表面接触建立友谊亲密关系人际关系的发展过程图示人际交往四个阶段：1、定向阶段(开始注意、表面接触) 定向阶段包含着对交往对象的注意，抉择和初步沟通等多方面的心理活动。2、情感探索阶段（建立友谊） 这一阶段的目的，是彼此探索双方在哪些方面可以建立真实的情感联系，而不是仅仅停留在一般的正式交往模式。3、感情交流阶段 双方在人际关系安全感已经得到确立，因而谈话也开始广泛涉及自我的许多方面，并有较深的情感卷入。 4、稳定交往阶段 人们心理上的相容性会进一步增加，自我暴露也更广泛深刻。此时，人们已经可以允许对方进入自己高度私密性的个人领域，分享自

8、己的生活空间和财产。人际交往四个阶段：四、影响大学生人际交往的重要因素（一）认知因素 认知因素是人际知觉的结果，包括三个方面，即自我认知、对他人的认知和对交往本身的认知。（二）情感因素 指交往双方相互之间在情绪上的好恶程度、情绪的敏感性、对交往现状的满意程度以及对他人、对自我成功感的评价态度等。 （三）人格因素 常见的不良人格因素：为人虚伪、自私自利、不尊重人、报复心强、嫉妒心强、猜疑心重、太过苛求、过分自卑、骄傲自满、孤独固执。 （四）时空接近因素 时空接近，交往的频度越高，越有利于增强人际的亲和程度。四、影响大学生人际交往的重要因素（五）相似或互补因素 相似：年龄、学历、兴趣爱好、态度、信

9、仰 互补：个人兴趣、专业、特殊才能 相同角色相似性 不同角色互补性（六）外表因素 人际交往初期、异性之间，随交往深入弱化 四、影响大学生人际交往的重要因素第二节 大学生人际交往常见的心理障碍与调适策略 一、大学生在人际交往中常见的心理障碍 （一）认知障碍 1、对自我的认知偏差 没有摆正自我在人际关系中的位置，过低或过高地评价自己。 自恋、自卑、自我中心 2、对他人认知偏差常见的心理效应导致的认知偏差首因效应。即第一印象，是指个体与陌生人第一次接触后所形成的印象。近因效应。是相对于首因效应而言的，又称最后印象。是指最近获得的信息给人留下深刻印象和强烈的影响。晕轮效应。又称光环效应，晕轮效应是指在

10、对人的某些品质、特征形成了清晰鲜明的印象后掩盖了其余品质、特征的知觉。 投射效应。此效应是指在认知过程中，大学生形成对他人的印象总是假设他人与自己有相同的倾向特征。 刻板印象。刻板印象是指在人们头脑中存在的关于某一类人的固定印象，或是对人概括、泛化的看法。如何建立良好的第一印象？SOLER模式社会心理学家艾根(G.EGAN) ：S（Squarely）表示坐（或站）要面对别人；O(Open)表示“姿势要自然开放”；L(Lean)表示“身体微微前倾”；E(Eye)表示“目光接触”；R(Relaxed)表示“放松”（二）人格障碍 1、自卑心理2、多疑心理：不信任别人，斤斤计较，无中生有，搬弄是非，把

11、别人善意当恶意3、孤独心理：寡言少语，缺乏主动热情，难以接近4、自负心理：过高评价自己，自高自大，固执己见，目中无人5、嫉妒心理：怕别人超过自己，当别人超过自己时，又无竞争的能力和勇气，讽刺，挖苦，挑拨、中伤6、逆反心理：喜欢唱反调，自以为是，不能与别人合作共事人际交往能力小测试1、 如果朋友通知你参加一个聚会，但是参加的人很多你都不认识，你会感到： A很不自然，不想去 B顺其自然，到时候去了再说 C因为能结交到新朋友而感到高兴 2、下班的时候老板叫你单独和他一起共进晚餐，你会认为是什么理由？ A自己工作上犯了不可补救的错误，可能是被炒鱿鱼前的安慰餐 B不知道，只有去了才知道 C因为表现出色，

12、老板要犒劳我或通知我加薪升职 3、求职的时候，被通知面试的头一天晚上，你会： A紧张得睡不着觉，在脑海里一遍一遍地重复着可能需要回答的问题 B有一点紧张，准备一下可能要用到的资料，然后早点休息 C胸有成竹，跟朋友出去狂欢，缓解紧张 4、你的性格属于： A内向 B不是很明显，有时外向，有时内向 C、外向 5、跟领导谈话，你会感到紧张或者不自在吗？ A紧张到口吃，或者干脆不知道说什么 B没什么感觉，和平常一样 C感到是自己该表现的时刻，比平时更努力地表现自己 6、自己一个人去繁华的闹市区吃饭，你会感到不自然吗？ A非常不自然，所以不选择一个人去繁华的地方 B无所谓，一个人也有一个人的自由 D不会，

13、反而坚信自己会遇到有趣的人 7.、交往的朋友基本上属于一种类型的？ A是的，与这一类人在一起很舒服 B不一定，没注意过 C不是，很多类型，都能相处好8、家里电器出现问题，必须打电话给维修点，你会感到莫名的紧张吗？ A因为害怕给陌生人打电话而放任电器坏在那里 B一点紧张，但还会打电话过去 C从不紧张，直接拿起电话打 9、在公交车上，你遇到一个陌生异性向你问路，你会感到： A 手心出汗、脸红、口吃B没什么感觉，直接回答 C有点兴奋，很热心回答 10你的朋友中同性和异性的比例是： A同性明显多于异性 B两种基本差不多 C异性显然多于同性 11、与陌生人一起，你会很快找到话题还是等别人主动和你搭讪？

14、A等待别人主动和自己交谈 B不一定，看情况和心情 C一般自己会主动与陌生人交谈 12、参加人多的大型酒会，你会扮演什么角色 A默默无闻的大众型 B即兴发挥的流星型 C光芒万丈的太阳型 13、你愿意从事什么类型的工作？ A技术型的，不需要处理复杂人际关系 B只要自己喜欢 C与新鲜人打交道14.、当你需要当众发言的时候，你第一反应是： A不知所措，最好辞掉 B、没有感觉，随便应付一下 C有点激动，想好好表现 15、遇到自己心仪的异性从身边走过，你会： A赶紧埋下头，装作没看见 B很自然打招呼 C很热情上去找话题说 以上各题，选A2分，选B1分，选C0分。 010分：喜欢人际交往的你，只有只有在人多

15、的时候才能发挥出超常的水平，你喜欢在人际交往中找到自我的认同感和新鲜刺激，你性格外向，适合从事与人打交道的工作，因为你能很好地处理人与人之间的关系。 1120分：你不算喜欢与人交往，但是你能克服在人际交往中遇到负面情绪，你还算能应付很多交往问题，你的朋友不算多，但是当你需要朋友帮助的时候，总能及时得到关怀。总的来说，你的人缘不错。 2130分：你恐惧与人交往，你讨厌面对人群，害怕和陌生人说话。这种恐惧不仅仅来自你性格的内向和害羞，而是对你以外的外在世界充满强烈的不安全感和排斥感。二、人际交往障碍的调适策略 (一) 客观、正确、全面地认识自 我，悦纳自我 阅读材料：仰巴脚效应 心理学家阿龙森等人

16、（1978）的经典研究：请被试根据主观感觉评价对录像中被访者喜欢的程度。被访者是大学生，访谈的内容是一样的，分四种情形：第一位被访者才能杰出，完美无缺；第二位被访者与第一位大同小异，只是有点紧张打翻了咖啡杯；第三位被访者表现平平；第四位被访者与第三位基本相似，又象第二位那样打翻了咖啡杯。结果发现：大家最喜欢才能出众而且犯错误的人，其次是才能出众完美无缺的人，最不喜欢才能平庸而又犯错误的人。仰巴脚效应又称出丑效应或犯错误效应：指最为人们欣赏者并非全能的人，而是完美中带点小缺点的人，如果他人近乎完美，自己在交往中会感到压力，难免因己不如人而不安。活动 故事1、一个画家画了一幅颇为得意的画后，拿到画

17、廊里展出，在旁边放了一支笔并附上他的要求：每一位观赏者如果认为这画有欠佳之笔，均请在画上标记号。晚上，画家取回了这幅画，发现整个画都被涂满了记号，几乎没有一处不被指责。画家决定换一个方式试试看。他又摹了一张同样的画拿到画廊上展出，不过这次要求与上次不同，他请每位观赏者将他们最为欣赏的妙笔都标上记号。当他再取回画时，他看到画面又被涂满了记号，原先被指责的地方却都换上赞美的标记。 故事2、一个画家希望画出一幅世界上最美的女子的图画。但总是不能完全满意，因为画出的美女不是眉毛、就是眼睛，要不就是鼻子不是那么完美。他感叹，唉，难道就不能画出一张所有部位都完美的脸庞来吗？突然，他想出一个主意，把每幅画中

18、不同女子脸上最美的部分组合在一起，不就是最完美的图画了吗？于是他按照这个思路组成了一幅画，却发现当每个部分都来自完美的时候，整个的图画却失去了生气，给人拼凑，不自然的感觉。怎么看怎么觉得不舒服 问题：从以上的两个故事中你分别得到了什么启发？（二）塑造良好的个性（三）要树立正确的竞争意识 二、人际交往障碍的调适策略（四）掌握人际危机管理的方法 大学生人际危机：指作为在校大学生在与他人相处和交往的过程中表现出的不适、自闭、逃避、自恋、自负，以及难以调和与他人关系的不良心理状态和行为表现。 1、提高自身人际交往的适应性 交往是双向的;交往是平等的；交往是有选择性的；对交往的期望值不要太高。二、人际交

19、往障碍的调适策略2、建立有效的危机预警系统 时常反思，如果感觉不适，应及时进行心理咨询多与同学和老师交流，建立师生间的信任与沟通个人要采取系统综合的防范措施，实现有效的预防管理。如经常参加校园丰富多彩的文化活动，充分利用展示自己的机会，感受到自己在集体的位置，提高自信心。第三节 大学生成功交往技能的培养 一位青年人拜访年长的智者。 青年问：我怎样才能成为一个自己愉快、也能使别人快乐的人呢？ 智者说：“我送你四句话，第一句是：把自己当成别人。即当你感到痛苦、忧伤的时候，就把自己当做别人，这样痛苦自然就减轻了；当你欣喜若狂时，把自己当做别人，那些狂喜也会变得平和些； 第二句话是：把别人当做自己，这

20、样就可以真正同情别人的不幸，理解别人的需要，在别人需要帮助的时候给予恰当的帮助； 第三句话：把别人当成别人，要充分尊重每个人的独立性，在任何情形下都不能侵犯他人的核心领地； 第四句话是：把自己当做自己。” 青年问道：“如何理解把自己当自己，如何将四句话统一起来？” 智者说：“用一生的时间、用心去理解。” （一）真诚与信任原则 1、心口一致 2、言行一致 3、既不当面奉承人，也不背后诽谤人 4、信守诺言（二）尊重他人与平等交往的原则 尊重在态度上和人格上尊重他人，平等待人，讲究语言文明，礼貌待人，不开恶作剧似的玩笑，不乱给同学起绰号，尊重同学的生活习惯。 平等不能以高人一头的态度自居，以同学在长

21、相、家庭，经历，经济等方面的原因对人另眼相看。一、把握成功交往的基本原则（三）热情与坦率的原则 1、有积极的自我意识 2、表现真实自我、坦露个性 3、真实、适时地赞美他人（四）理解与互利的原则 1、“己所不欲，勿施于人” 2、换位思考二、成功人际交往的技能（一）掌握人际交往的艺术 1、语言艺术 称呼得体。 年龄、身份、职业及交往场合、双方关系的亲疏远近 语言表达要清楚。 准确、生动、有感染力、逻辑性强，语速要恰当、说话要分场合、对象、注意分寸，尽可能避免争论。 2、非语言艺术 经过行为学家60年的研究，面对面的沟通时，三大要素的影响比率是文字7、声音38、肢体语言55。当言语在沟通中表达不超过

22、30%-35%的信息时，非语言是获得沟通信息的重要线索。非语言一般包括眼神、手势、面部表情、姿态、位置、距离等。 眼神： 与陌生人初次交谈，视线落在对方的鼻部是最令人舒服的，直接注视对方眼睛的时间反而不宜过久，因为长时间凝视对方会令人不自在。当然，如果完全不注视对方的眼睛，会被认为是自高自大、傲慢无礼的表现，或者试图去掩饰什么。所以，学会察言观色是非常重要的。当你盯着对方双眼看时，发现对方在谈话时目光从专注变得游移，这就说明对方可能因为你的注视而觉得不太自在了，这时不如就将视线移到对方的鼻部或者嘴部。眼神的注视范围1、二眼平行至头顶的三角形严肃的注视2、二眼平行至嘴唇的三角形社交的注视3、二眼

23、平行至胸部的三角形亲密的注视 眼睛应直视，但不要盯着注视。眼神：眼神代表的含义说感觉和具体感受回忆听到的内心的想法思考回忆想象场景模拟向大家描述一个你心目中最为理想的住处，越具体越好；给大家分享一下上周末你最为高兴的一件事情，越具体越好；手势举大拇指手势，在我国，表示“好”、“不简单”、“了不起”等，是赞赏、夸奖的含义；在美国拇指朝下是向司机示意搭便车；在希腊，拇指上伸表示“够了”、拇指下伸表示“厌恶”，急速竖起大拇指则表示让对方“滚蛋”；在意大利，表示数字“一”。举食指手势，是引人注意的手势。在开会时，若想发表意见和看法，可用这个手势；在餐厅等公共场所召唤服务员时也可用。多数国家表示数字“一

24、”；在新加坡是“最重要”；在法国是表示“请求提问”；而在澳大利亚就是“请再来一杯啤酒”。“V”形手势在世界大多数地方是示数“二”；现在较为流行的表示是“胜利”的意思，但要手掌心向外。当手掌向内，就是贬低人、侮辱人的含义了。“OK”手势，在多数国家和地区是伸手示数“零”或“三”的意思；在美国和英国则是“赞同”或“称赞” 手势拍肩、头手势，只适用于长辈对晚辈、上级对下级，有鼓励的意思。同辈之间使用，表示友情和恳请帮忙。若由下对上，就是不分尊卑、有失礼仪了。男女有别，男士就更不适宜对女士使用此肢体语言了。手势宜少不宜多。多余的手势，会给人留下装腔作势、缺乏涵养的感觉。如：在大庭广众之前双手乱动、乱摸

25、、乱扶，或者玩弄头发、咬指尖、折衣角、抱大腿等，都是应当禁止的不稳重手势。当然，在他人面前掏耳朵、搔头皮、剔牙齿、抠鼻孔、抓痒痒等手势就更不可取了。另外，打响指是一些人在兴奋时的动作，这种习惯最好也要改一改。有人碰到熟人或是招呼服务员，常常用打响指来表示，这会引起对方的反感。手势面部表情 指通过眼部肌肉、颜面肌肉和口部肌肉的变化来表现各种情绪状态。 人类主要拥有至少七种表情，每种表情都表达同样的意思。 高兴：嘴角翘起，面颊上抬起皱，眼睑收缩，眼睛尾部会形成“鱼尾纹”。 伤心：眯眼，眉毛收紧，嘴角下拉，下巴抬起或收紧。 害怕：害怕时，嘴巴和眼睛张开，眉毛上扬，鼻孔张大。 愤怒：这时眉毛下垂，前额

26、紧皱，眼睑和嘴唇紧张。 厌恶：厌恶的表情包括嗤鼻，上嘴唇上抬，眉毛下垂，眯眼。 惊讶：惊讶时，下颚下垂，嘴唇和嘴巴放松，眼睛张大，眼睑和眉毛微抬。 轻蔑：轻蔑的著名特征就是嘴角一侧抬起，作讥笑或得意笑状。 微笑，是最有益于人际交往的面部表情。 快乐、友好、道歉与谅解、没有敌意、欢迎和友善姿态开放的姿势包括：坐姿两腿分开，没有交叠膝盖分开肘部经常离开身体，手张开，没有握拳封闭的姿势包括： 交叠膝盖或脚踝 手放在口袋里 双手在胸前交叉开放或封闭，前倾或后仰的各种姿势排列组合，组成四种基本的情绪模式：沉思的 响应的 防御的 好斗的姿态开放的后仰的姿势 沉思模式：表示你正在接纳，可能在倾听，或者评估听

27、到的话。前倾的开放姿势 “响应”:处在这种情况下，他会显示出舒服和从容的神态，表示其正在思考或表示赞同。姿态后仰并且封闭的姿势 防御姿势：可能意味着郁闷，不感兴趣或不确定；也可能是焦虑、紧张、或压力。前倾的封闭姿势 表示对抗，这种情绪的强烈程度-轻则不同意，重则敌对的进攻。如双手叉腰，肘向外姿态距离人际交往的最佳距离 （1）亲密距离（0-45）交谈双方关系密切，身体的距离从直接接触到相距约45厘米之间，这种距离适用于双方关系最为密切的场合，比如说夫妻及情人之间。 （2）私人距离(45-120) 表现为伸手可以握到对方的手，但不易接触到对方身体，这一距离对讨论个人问题是很合适的，一般的朋友交谈多

28、采用这一距离。 （3）社交距离(120-360) 用于处理非个人事物的合中，如进行一般社交活动，或在办公，办理事情时。 （4）公共距离(360-750)一般适用于演讲者与听众、彼此极为生硬的交谈及非正式的场合。 保持适当的距离，不远不近，久必生厌，因爱生恨。 距离 面部表情亲切，友善的微笑。目光亲切，一致的接触。语调热情，温和。姿势自然，大方。手势自然摆放。站立距离适当（陌生人在60厘米左右)动作积极回应 人际交往中非语言艺术的运用微表情微表情，是心理学名词。人们通过做一些表情把内心感受表达给对方看，在人们做的不同表情之间，或是某个表情里，脸部会“泄露”出其它的信息。“微表情”最短可持续1/2

29、5秒，虽然一个下意识的表情可能只持续一瞬间，但这是种烦人的特性，很容易暴露情绪。当面部在做某个表情时，这些持续时间极短的表情会突然一闪而过，而且有时表达相反的情绪。常见微表情解析单肩抖动不自信时候更容易单肩抖动（并不是所有的单肩抖动就是不自信）。注视对方眼睛人在准备好谎言时，更容易注视对方眼睛，以使对方相信或观察对方是否相信。（并不是注视对方眼睛就是撒谎）回答时生硬的重复问题回答时生硬的重复问题很有可能是典型谎言。eg:“你去过他家吗？”“我没去过他家。” 揉鼻子男人掩饰真相时候更容易揉摸鼻子。把手放在眉骨之间当人感到羞愧的时候，很可能出现的动作是把手放在眉骨或者是额骨附近，用来建立一个视觉阻

30、碍。说话或思考时把手放在鼻子上是想要掩饰什么的举动。说话时一直把手放在裤兜里或抵着大腿，是紧张的表现。描述一连串发生的事情，如果事情是编造的，他可以按虚构好的顺序说，但是却无法倒叙重复。人撒谎时会摸脖子，这是典型的机械反应。常见微表情解析微笑的时候眨眼睛说明真的想到令人幸福的事。 假笑眼角是没有皱纹的。 撒谎时，摇头否认之前可能会有一瞬间的点头动作。瘪嘴角是典型的犯错表情。对自己的话没信心。声音的震颤可能是反感或厌恶。咬下嘴唇说谎常见微表情解析没有表情与出现表情同样重要，当一个人面部两侧表情不对称时，他很有可能在伪装感情。抚摸自己的手是一种自我安慰的手势，在自己不完全相信自己所说的话时，用来尽

31、量打消自己的疑虑。如果是真的生气，大吼大叫和手用力拍桌子应该是同时发生的，如果一先一后，就有可能是在伪装。研究表明，越受欢迎的人，越会撒谎，他们善于隐藏自己的情感因此容易受欢迎。真正的凶手会对被害人表现出轻视、厌恶，甚至害怕，而不是惊讶常见微表情解析 3、学会倾听 “倾听”是维持人际关系的有效法宝，几乎所有的人都喜欢听他讲话的人，倾听技术成为改善人际交往的重要方式。 倾听的五个层次： （1）第一层次，心不在焉地听 （2）第二层次，被动消极地听 （3）第三层次，选择性的听 （4）第四层次，主动积极地听 （5）第五层次，同理心地听二、成功人际交往的技能（一）掌握人际交往的艺术倾听的五位一体法则用耳

32、听用眼看用嘴问用脑思考用心灵感受（1）少讲多听，不要打断对方的谈话，最好不要插话，要等别人讲完之后再发表自己的见解；（2）要尽量表现出倾听的兴趣，听别人讲话时要正视对方，切忌小动作，以免对方认为你不耐烦；（3）力求在对方的角色上设身处地地考虑问题，对对方表示关心、理解和同情；（4）不要轻易地与对方争论或枉加评论。倾听的技巧 4、学会赞美 （1）首先要时时留心身边的人和事，多发现别人的优点，真心实意地赞美你周围的人； （2）其次要把握分寸，赞美得恰如其分，要恰如其分地表现他们身上最好的东西。切忌“吹捧”、“夸张”。 （3）赞美具体化。（4） 见到、听到别人谈论他自己得意的事时要赞美。二、成功人际

33、交往的技能（一）掌握人际交往的艺术5、学会幽默 （1）积极乐观的心态 （2）扩大知识面 （3）勤于思考，培养深刻的洞察力 禁忌：1、不要拿别人当笑话，不要常亏别人当幽默。 2、适可而止的幽默是最好，不要一直搞笑下去，点到为止。二、成功人际交往的技能（一）掌握人际交往的艺术（二）提高人际交往的技能1、努力增强自己的人际魅力 卡耐基：给人留下良好的第一印象的六种途径：真诚地对别人感兴趣；微笑；多提别人的名字；做一个耐心的听者，鼓励别人谈他们自己；谈符合别人兴趣的话题，以真诚的方式让别人感到他很重要。二、成功人际交往的技能2、塑造个人的内外气质 恰当修饰自己的容貌、衣着，形成自己独特的气质和风度，与

34、内在美协调一致。3、加强交往主动，密切关系4、在交往中要掌握好“礼仪” (1)约会礼仪 约会的提出 用商量的口吻，选择对方认为恰当的时间和地点，不要强人所难。 约会的答应或拒绝 根据具体情况，决定应约还是拒绝。 答应约会：按时赴约，既不要到得过早，也不要迟到，如遇特殊情况迟到，一定向对方说明情况，表达歉意。重要约会，要把影响时间的因素考虑在内，注意在时间的安排上留足余地。是否带礼品依具体情况而定。拒绝约会：考虑对方自尊心，委婉、艺术地回绝对方。如：“对不起，今晚我已有约会，请谅解。”也可用改变约定方式来回绝，如：“过段时间，我约你怎么样？”约会的取消：突发事件，事先告知对方，说明原因，请求谅解。如有可能，