chap002-个体行为、人格和价值观

1、个体行为、人格和价 值观McGraw-Hill/IrwinMcShane/Von Glinow OB 5eCopyright 2010 by The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.Chapter2费尔蒙酒店集团的价值观、人格和自我概念 费尔蒙酒店集团，作为北美最大的奢侈酒店。它优胜于其他酒店在于聘用类似像Yasmeen Youssef（如图片所示）这样的人，她们有着正确的价值观、人格和培养的自我概念。YasmeenYoussefFairmont Hotels & Resorts2-2个体行为的MARS模型Individual b

2、ehavior and results个体行为和结果SituationalFactors情景因素价值观人格知觉情绪态度压力Role perceptions角色认知Motivation激励Ability能力2-3员工激励内部因素会影响个人对行为的自愿选择方向强度毅力RBARSMA2-4员工能力成功地完成一份工作需要天资和学习能力能力 能够让你展现优越才能的个人特点个人 工作匹配选择发展改进RBARSMA2-5角色认知认识到什么行为能够达到预期的结果：了解需要完成什么工作理解工作之间的相关性了解完成工作的首选行为RBARSMA2-6情景因素环境超出个人的短期控制，它会限制或促进个人的行为时间人预算

3、工作条件RBARSMA2-7定义的个性相对持久模式的思想、情绪和行为，它们能够描述一个人，连同隐藏在这些特征背后的心里过程外部特，可观察到的行为内部特征，从行为推断的思想，价值观等等变化，调整来适应这种情况2-8先天与后天的个性先天影响遗传可以解释50%的行为倾向和30%的性格Minnesota 研究表明 双胞胎有着相似的行为模式后天影响 社会、生活经历、学习会影响个性个性并不是从出生时就稳定不变在青春期较为稳定执行能力引导使用自我概念作为参考2-9五因素人格模型(CANOE)外向的,健谈的敏感的, 灵活的认真, 独立有礼貌, 有爱心焦虑, 怀有敌意Conscientiousness（尽责性）

4、Agreeableness（亲和性）Neuroticism（情绪不稳定性）Openness to Experience（经验开放性）Extroversion（外向性）2-10五因素人格和组织行为尽责性和情绪稳定性人格的激励因素对绩效的有效人格指示器外向性与销售和管理性能有关与社会互动和说服有关亲和性有效的工作需要合作和乐于助人经验开放性与更高的创造性和随机应变的适应性有关2-11McShane/Von Glinow OB 5e 2010 The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved12西南航空公司MBTI 西南航空公司使用麦布二氏心理类

5、型量表帮助员工理解和尊重同事不同的人格和思维方式。“你可以看到每个人的MBTI类型在他的多维数据集中，”Elizabeth Bryant说, 西南航空公司的发展总监（如右图所示）2-13荣格人格理论瑞士心理学家卡尔荣格确定感知环境的偏好和获取的信息通常衡量相类型指标2-14迈尔斯-布里格斯性格分类法(MBTI)外向与内向类似于五因素维度感觉与直觉收集信息通过感觉、直觉、灵感和主观的资源思考和感觉处理和评估信息使用理性的逻辑和个人价值观判断和感知适应外部世界秩序、结构、灵活性和自发性2-15Feeling Valued at Johnson & Johnson强生公司是最受尊敬的企业之一,因为它

6、承认支持每个员工的自我概念的价值。2-16自我概念的定义个人的自我信念和自我评估“我是谁?” 和 “自我感觉 如何?” 引导个人的决定和行为2-17自我概念的三个“C”复杂性每个人都有多个自我概念一致性当多个自我概念与人格和价值观相一致时候回提高幸福感清晰性随着时间能够清晰和自信地描述，内部一致和稳定自我概念的清晰性需要自我概念的稳定性2-18四个“自我”的自我概念自我提高促进和保护我们积极的自我审视自我验证确认我们现有的自我概念（好的坏的因素）自我评估通过自尊，自我效能和控制点来评估自己社会自我定义自己组成员的关系2-19自我概念：自我提高致力于促进/保护积极的自我审视能力，吸引力，运气，种

7、族和价值观在普通/特殊情境下做到最好积极的自我概念结果:更好的自我调整和身心健康膨胀个人的因果关系和成功的可能性2-20自我概念：自我验证验证和维持现有自我概念的动力巩固自我概念人们喜欢反馈和自我概念 相一致自我验证的结果:我们会忽视或者拒绝与自我概念不一致的信息我们会与那些坚信/反映自我概念的人更多交流2-21自我概念：自我评估主要定义以下三个方面:自尊高自尊- 不受影响，更持久/有逻辑自我效能相信自己的能力、动力、角色认知以及出色完成 任务普通与特殊任务的自我效能控制点人对生活时间控制的普遍信念更高的自我评价和内部控制点2-22自我概念：社会自我社会认同定义自己在社会群体中的身份，在其有情

8、感归属我们认同团队具有极高的地位其他公司的员工其他国家的人其他学校的毕业生个人社会地位IBM 员工居住在美国达拉斯大学毕业对比组2-23WARM UP盒中有乾坤工作价值稳定，评价性的观念会引导工作识别定义对与错，好与坏价值体系价值层次结构2-26施瓦兹的价值模型2-27施瓦兹的价值模型开放性追求创新方法的动力保持维持现状的动力自我增强出于自身利益自我超越致力于推进社会幸福和自然安宁2-28价值和行为习惯性行为经常和价值保持一致，有意识行为却较少这样，这是因为价值是抽象的概念（和个人感知有关）当决定和行为都与价值观联系时:注意价值观在这种情况下，有正当的理由应用价值观情况不受影响2-29价值观一

9、致哪里存在两个或以上的实体有着相似的价值体系不一致的问题不兼容的决策较低的满足感/忠诚度更高的压力和营业额利益不一致更好的决策（不同的观点）避免“企业邪教”2-30跨文化价值观：个体主义和集体主义人注重团队责任（集体主义）与独立和独特性（个人主义）过往被认为是敌对的，但无关即可能重视高集体主义和高个人主义2-31个人主义 人重视个人自由、自给自足、自我控制以及独特性受他人欣赏的程度DenmarkTaiwanItaly高个人主义U.S.低个人主义India2-32集体主义 人重视团队成员以及团队和谐的程度IndiaU.S.Taiwan高集体主义Italy低集体主义Denmark2-33权力差距权

10、力差距大价值服从权力乐意接受上司的命令倾向于用规则和权力来解决冲突权力差距小希望有相对平等的权力分享认为与上司的关系是相互依存而不是相互依赖JapanIsraelDenmarkVenezuela权力差距大Malaysia权力差距小U.S.2-34不确定性规避高不确定性规避感受到模糊性和不确定性的威胁重视结构情况和直接沟通低不确定性规避允许模糊性和不确定性高不确定性规避低不确定性规避JapanGreeceU.S.ItalySingapore2-35成就奉献高成就取向自信竞争唯物主义低成就取向关系他人幸福成就奉献JapanU.S. SwedenChinaChileFrance2-36功利主义个人权利尽可能对他人好在社会基本权利分配主义相似的人应该得到相似的利益三个道德原则2-37道德行为的影响道德强度相关问题要求的道德原则程度道德敏感度具备识别存在性和确定道德问题相对重要性的能力境况性影响竞争压力和其他条件会影响道德行