商务礼仪第2章ppt课件

1、第2章 商务人员个人礼仪2.1 商务人员仪容礼仪2.2商务人员仪表礼仪2.3 商务人员仪态礼仪.学习目的实际目的：掌握商务人员仪容、仪表、仪态的根本知识，把握其预备任务与留意的相关事项。实务目的：根本践行商务人员个人礼仪规范。案例目的：运用所学的商务人员仪容礼仪、仪表礼仪、仪态礼仪知识，研讨相关案例，培育和提高与商务人员个人礼仪相关的问题分析与方案决策才干。实训目的：引导学生参与针对规范商务人员仪容、仪表、仪态礼仪的实际；了解商务人员仪容、仪表、仪态礼仪规范的根本要领和本卷须知等相关资料、职业品德要求，真实体验在商务人员个人礼仪等有效率的活动中，培育专业才干与职业中心才干，经过践行职业品德规范

2、，促进健全职业人格的塑造。 .2.1 商务人员仪容礼仪仪容是指由面容、发式以及身体一切未被服饰装饰的肌肤所构成，是个人仪表的根本内容。.仪容头发香水面容口腔指甲.2.1.1 仪容的根本要求1要坚持仪容的自然美 2要做好仪容的修饰美 3要培育仪容的内在美 .头发：整洁、无头屑，可用摩丝定型。在办 公室里，留长发的女士不披头分发。眼睛：清洁、无分泌物，防止眼睛布满血丝。鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子。嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物。指甲：清洁、定期修剪。男士的胡子：每日一理，刮干净。配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了。.2.1.2 发式1发型的选择1发型与脸型要协调2发型与体型协调3发型与年

3、龄职业相协调4发型与服饰相协调5发型与任务环境相协调.2头发的护理一要留意经常清洗头发；二要经常修剪头发；三要经常梳头以促进头部的血液循环；四要谨慎进展烫发、染发，把握好分寸 .【例2-1】林肯的改动美国历史上最著名的总统林肯，出身于一个拓荒者的家庭，本人是律师，竞选总统时名气并不是很大。他在竞选过程中，收到一个小姑娘的来信，信中说，他的容颜太平常了，他的下巴又光秃秃的，不够威严，不像男子汉，假设他蓄上一大撮胡子，那么我们全家都会投他的票。林肯采用了小姑娘的意见，蓄上了一撮大胡子，使他的笼统增添了几分光彩，果然博得了许多项选择民的好感。问题：本例林肯博得选民好感的缘由是什么？对他有何启发？解题

4、程序：1适当的仪容可以表达商务人员良好的个人涵养。3本例中林肯仪容上的改动，充分发扬本人的优势，以有效地弥补本身的缺陷和缺乏，使他博得了更多的选民。阐明：仪容在个人整体笼统中居于显著位置，是个人礼仪的重要组成部分，商务人员应留意仪容的自然美，更要留意仪容的修饰和保养。.2.1.3护肤化装1护肤2化装1化装要点化装要思索本人的肤色 化装要思索本人的脸型 .2化装忌讳忌离奇出众 忌残妆示人 忌当众化装 .【同步案例2-1】良好笼统从“头开场某著名保险公司的总经理经常不修边幅，留着一头长发，蓄着个络腮胡，他的公司业务开展缓慢。有一次，在他理发的时候，理发师毫不客气地批判他不注重本人的容貌：“他是公司

5、的代表，却这样不注重本人的笼统，他人准会这么想：连人都这样邋遢，他的公司会好吗？从那以后，这位总经理一矫正去的旧笼统，开场留意本人在公众面前装扮，生意也随之兴隆起来。问题：上述案例对他有何启示？分析提示:仪容外表上是个人的妆容，是个人的事，但商务人员假设不注重个人仪容的修饰，就会因小失大，影响企业的整体笼统。. 【职业品德与营销伦理2-1】 如此妆容某公司业务员小高与客户在某酒店用餐，当他们来到某饭店，接待他们的是一位五官清秀的效力员，接待效力任务做得很好，可是她面无血色显得无精打采。小高一看到她就觉得没了刚刚的好心境，仔细留意才发现，原来这位效力员没有化任务淡妆，在餐厅昏黄的灯光下显得病态十

6、足。当开场上菜时，小高又忽然看到传菜员涂的指甲油缺了一块，当下小高的第一个反映就是“不知是不是掉入我们的菜里了？但为了不惊扰其他客人用餐，小高没有将他的疑心说出来。但这顿饭吃得心里总不温馨。最后，他们唤柜台内效力员结账，而效力员却不断对着反光玻璃墙面修饰本人的妆容，丝毫没留意到客人的需求。问题：本例中业务员小高为何不满，饭店效力员的举动符合企业的伦理要求吗？分析提示：仪容是商务人员个人礼仪的重要组成部分，是反映商务人员个人涵养的重要表现。本例中效力人员对本人的仪容过于注重或过于忽视，都是个人礼仪不规范的表现，是对顾客的不尊重，也不符合企业的职业品德要求。.2.2 商务人员仪表礼仪 2.2.1

7、着装的根本要求1国际通行的TPO着装三原那么TPO原那么：TIMEPLACEOCCASION.2讲究协调要与年龄、体形相协调 要与职业身份相协调 要与环境场所相协调 颜色搭配要协调 他的服装往往阐明他是哪一类人物，他们代表着他的个性。一个和他会面的人往往自觉不自觉地根据他的穿着来判别他的为人。 索非亚.罗兰.2.2.2 服装的穿着与要求1制服的穿着整齐清洁挺括大方.2西装的穿着衬衫与西服相配内衣要薄弱要系好领带必需穿皮鞋掌握好扣子的系法要撤除衣袖上的商标要少装东西.西装一定要笔直，颜色以藏青、深蓝、灰色和米色为主，不要穿白色、红色、黑色正式晚宴可穿黑西装和绿色的西装。新西装袖口的标签要拆掉。普

8、通穿西装只扣第一个扣子，假设是三个扣的西装，可以扣前两个扣子，坐下时应解扣，站起后应随手将扣系上；.衬衣- 衬衣要干净、整齐，尽量不要穿带有明花、明格的衬衣，最好穿质地好的长袖衬衣；浅颜色衬衣不要太薄；袖口、领口要干净、平整；袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出1公分，并能盖住手背；领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣上；不打领带时，衬衣第一个扣子要解开；不要穿太旧、起泡或起球的衬衣；.领带领带的颜色不要浅于衬衣，尤其不要黑衬衣白领带；不要带怪异的领带如：皮的、珍珠的；除本公司一致配置领带外,最好不要带印有其它公司称号的领带；领带下摆应长过皮带扣少许；穿毛衣或马甲时，领带应放在毛衣、马甲的里面即贴住

9、衬衣。领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5 处。.腰带- 一定是黑色皮腰带，腰带扣不要太花，不可打其它色腰带，也不能太旧。裤子- 裤子不得有褶，要有裤线，不要太短，应盖住鞋面。.皮鞋- 男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陈旧的皮鞋，要干净，跟不要太高。袜子- 应穿深色质地好的袜子，如棕、深蓝、黑或灰色，不要穿质薄透明的袜子，尤其是不能穿白袜子。.3女装的穿着长短适度衣扣到位穿好衬裙穿好衬衣、内衣配好鞋袜服饰的配件.帽子- 女士在商务场所也不应戴帽子，晚宴除外。服装- 女士应以职业装为主，穿套装时上衣不要脱掉，商务场所不要穿着无袖的上衣，切忌袒胸露背、透亮、领口过低、过于怪

10、异或露脐.裙子、裤子- 不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙；裤子要整齐，不要穿过瘦的裤子，也不要穿吊脚裤或三五裤。鞋- 鞋子应与服装相配，不要穿露脚趾的鞋；尽量不要穿凉鞋上班或是去商务场所；颜色不要过于艳丽，鞋跟不要太高或太细或有破损，鞋面要干净，装饰物不宜过多；无跟鞋会使女士短少女人味。.袜子- 必需穿袜子。高筒袜的上端应被裙子盖住。袜子质地、颜色与裙子、鞋的颜色要相配。不要穿带花、白色、红色或其它艳丽的袜子。长筒袜不能有破损。提包- 女士用的提包不一定是皮包，但必需质地好，严肃，并与服装相配。不能拎纸袋或塑料袋。不能背双肩背包，更不要只拿一个化装包。.搭配示范.【职业品德与营销伦理2-2】

11、都是“靓丽惹的祸秘书小周任务细致仔细，专业素质较高，能很好完成各项任务义务，小周平常热爱生活，穿着个性时髦，在一次商务洽谈会议上，由小周担任来宾的接待任务，在洽谈会当日，小周身穿露背吊带超短裙，满身的珠光宝气，不时穿越于众多前来洽谈的客户之间，成为现场一道靓丽的风景线，但为期三天的洽谈会终了后，胜利签约的企业却仅有三家，与当时举行洽谈会的预期大相径庭。问题：导致商务洽谈结果不称心的缘由是什么？小周的表现能否符合企业的伦理要求？分析提示：商务人员个人仪表代表企业的笼统，尤其在正式场所，更要做到仪表的得体、稳重、大方，切忌过分留意个人的穿戴。.2.3 商务人员仪态礼仪2.3.1仪态的根本要求1有效

12、运用本身的体态语2正确了解他人的体态语从仪态了解人的内心世界，把握人的本来面目，往往具有相当的准确性与可靠性。 达.芬奇.她们给他的觉得有什么不同？ .2.3.2 姿态1站姿挺直如松规范的站姿： 头正 肩平, 臂垂 躯挺 腿并 .常见错误站姿 驼 背.常见错误站姿二 腹 部 外 凸.常见错误站姿三 单 肩 挎 包 时 斜 肩.2坐姿文雅，端庄，稳重，大方入座留意顺序 讲究方位(左进左出) 落座无声入座得法离座先有表示留意先后起身缓慢站好再走从左分开.几种常见坐姿 坐姿基本形 两腿交叠:(两腿叠放式) .双脚斜放:双腿斜放 .【同步案例2-3】一次失败的谈判小段是某公司营销部职员，在一次与客户的

13、谈判中，因中途前往取脱漏的资料而迟到，进入谈判会场，小段在入座时，使椅子发出很大声响，影响了谈判的正常进展，接着，在听取对方意见时又长时间低头翻阅手中资料，并不去看对方的产品演示，谈判进展一小时后，小段开场不耐烦的用胳膊肘拖住下巴，翘起的二郎腿不停的抖动，引起与会人员的极度反感，此次谈判以失败而告终。问题：他以为小段的行为有何不当之处？分析提示:商务交往中，仪态的传送的信息占与人交流信息的65%，优雅的仪态，既是商务人员本身素质的展现，也是对他人的尊重。商务人员正确的仪态礼仪是商务活动胜利的重要保证。.3走姿从容、平稳、直线、轻盈 规范的走姿： 头正 肩平 躯挺 步位直 步幅适当 步速平稳 .

14、 .忌讳的行姿 方向不定 瞻前顾后 速度多变 声响过大 八字步态 低头驼背 .4蹲姿大方得体阐明：一脚在前，一脚 在后，两腿向下 蹲，前脚全着地， 小腿根本垂直于 地面后腿跟提 起，脚掌着地， 臀部向下。. 正确的蹲姿高低式蹲姿 下蹲时左(右)脚在前，右(左)脚稍后(不重迭)，两腿靠紧向下蹲。左(右)脚全脚着地，小腿根本垂直于地面，右(左)脚脚跟提起，脚掌着地。右(左)膝低于左(右)膝，右(左)膝内侧靠于左(右)小腿内侧，构成左(右)膝高右(左)膝低的姿态，臀部向下。根本上以膝低的腿支撑。.交叉式蹲姿下蹲时，右(左)脚在前，左(右)脚在后，右(左)小腿垂直于地面，全脚着地,左(右)腿在后与右(

15、左)腿交叉重迭，左(右)膝由后面伸向右(左)侧，左(右)脚跟抬起，脚掌着地，两腿前后靠紧，合力支撑身体。臀部向下，上身稍前倾。.【同步实训2-1】站姿、坐姿、蹲姿工程训练1站姿：抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双壁自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈V字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。2坐姿：男性普通从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，双手伸展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的间隔，大腿与小腿成90。3蹲姿：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿根本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。就如拾起地上的钥匙。.实训目的：该工程

16、训练协助学生掌握站姿、坐姿、蹲姿的根本概念和不同场所下的站姿、坐姿和蹲姿，并纠正一些不良的站姿、坐姿、蹲姿。实训内容：安排学生进展相关仪态规范的训练，详细阐明剪彩的站姿、坐姿和蹲姿训练中应本卷须知。实训要求：1要求教师协助学生熟习商务人员仪态礼仪规范。 2要求学生利用平常节假日自觉训练相关仪态。 3教师在给定时间集中小组进展演练，根据学生的表现情况，给予适当指点。实训步骤：1熟习站姿训练的根本规范。2熟习坐姿训练的根本规范。3熟习蹲姿训练的根本规范。组织方式：在教师指点下，学生分为假设干模拟业务小组公司，以平常各小组进展分散性根底训练，给定时间内集中各小组进展交互式对抗演练的方式组织实训。考核

17、要点：根底训练在本组内进展，按规范操作终了后由教师随机抽出每组中的一至两位同窗，各组间进展交互式对抗演练评选打分，以参与对抗演练同窗的成果作为小组的综合成果。.真诚的表情神态眼神2.3.3 表情视野向下表现权威感和优越感，视野向上表现服从与任人摆布。视野程度表现客观和明智。.1目光1看的时间 2看的角度 3看的区域 .2浅笑可以调理心情可以消除隔阂可以获取报答有益身心安康.含笑浅笑轻笑.【同步实务2-1】浅笑也要有分寸某日，一饭店经理接到某桌顾客的赞扬，称其饭店内的海鲜有异味，不能食用，这位经理自信颇有处置问题的身手和阅历。于是不慌不忙地向赞扬客人的那个餐桌走去。饭店经理面带浅笑，向顾客进展解释，海鲜不是鲜货，虽然味道有些不纯粹，但吃了不会要紧的，希望客人体谅包涵。不料此时，同桌的一位顾客忽然站起来，用手指指着饭店经理的鼻子大骂起来：“他还笑得出来，我们拉肚子怎样办？他应该担任任。这突如其来的兴师问罪，使饭店经理一下子怔住了！他脸上的浅笑一下子变成了哭笑不得。假设他是饭店经理，他如何处置此事？业务分析：熟习商务人员运用表情包括的内容，掌握商务人员如何灵敏正确运用表情。业务程序：1针对该饭店经理在浅笑时存在的问题，提出解围方案。2并对解围的细节进展详细阐明。业务阐明：主要是让同窗们熟习如何正确运用表情，了解表情在商务人员商务活动中的重要性。.2.3.4 手势