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文档简介

1、运维组长 绩效考核表（KPI）,岗位：运维主管 姓名: 考核周期： 年04月01日 - 年 04月30日,考核总分,考核系数,评分标准：考核采取百分制评分。,本月重点工作考核,指标类型,工作内容,考核目标,考核指标,权重,考核分数说明（员工填写）,员工自评30%,主管评分70%服务单填写 规范,1、准确填写服务单2、按时返回服务单,1、服务单填写详细完整（包括电子单）。2、服务单流转正常。,满分5分,出现以下事件进行扣分：1.无客户签名：-5分/次2.填写不详细：-5分/次 3.内容虚假填写: 此项0分 4.服务单提交不及时：-5分/次 5.可累计扣分,5%,扣分必填 ,需自评,运维工作 指标

2、,指派单据,1、确保运维工作正常开展。,满分15分,出现以下事件进行扣分：1.拒绝接单：此项-15分/次。 2.可累计扣分 ,15%,扣分必填 ,需自评,15,工作质量,1.运维工程师工作有效快速完成任务。 2.团队工作安排。 ,满分20分,出现以下事件进行扣分：1.运维工程师未按服务规范进行工作：-10分/次 2.汇报反馈不及时：-10分/次 a.每天19:00汇报当天小组工作情况 b.每天19:00沟通次日工作安排情况. c.每周日18:00上交项目汇总表。,20%,多天19:00前为汇报相应情况,需自评,10,定期更新,1、确保运维资料有序进行。,满分20分,出现以下事件进行扣分：1.负

3、责区域固资设备不齐全：-10分2.负责区域拓扑图不齐全：-10分 3.负责区域资料更新不及时：-10分/次 ,20%,扣分必填 ,需自评,20,客户满意度,1、提升服务质量、合理安排服务时间，全力维护客户公司正常运作。,满分20分,出现以下事件进行扣分：1.小组无投诉，满分；2.小组无服务不及时情况：-10分/次；3.小组有投诉未完成工作：-10分/次； 4.小组有投诉服务态度：此项0分 连续一个季度无客户投诉，给以500元奖励。 ,20%,扣分必填 ,需自评,20团队建设,积极协作,1、积极配合各部门完成各项任务。 ,满分20分,出现以下事件进行扣分： 1.积极配个各部门工作，按照流程处理问题。 满 分 2.未按照流程进行操作：-10分/次 ,15%,扣分必填 ,需自评,15,帮助指导,1、积极帮助其他运维人员开展工作，避免负面情绪产生。,1.主动指导其他员工解决工作中的问题。满分2.对其他运维人员进行专业培训（PPT，2小时）。+10分 3.负面情绪严重，影响他人及本身工作：0分,5%,扣分必填 ,需自评,5,100%,评分,确认栏(确定无误请签字),被考核员工：_ 日期：_ 部门负责人：_ 日期：_,注：本表填写完后，由部门主管评定，并由被考核员工签字确认后数据生效。95月度考核成绩=90,有待改进，190月度考核成绩=80,差，0

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