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文档简介

1、商务礼仪 主讲：沈光彩 魅力与笼统.学习商务礼仪的目的：掌握商务礼仪知识，塑造专业人士笼统防止礼仪方面错误，提高本身竞争力运用专业商务礼仪知识，推进事业胜利.笼统确实立：笼统的立足根底他是谁：教师、工人、农民等.什么叫笼统： 人的笼统由五大特质组成： 形、气、神、理念、肢体动作.形外表、穿着、发型、服饰、 体型、五官等气语气、气色、气魄、化装 等神经过眼神看，神色、神态、 表情等.理念察看内含，为人处事、 专业、学问等肢体动作言谈举止、仪态、 动作等.企业的笼统好的企业规范效力好包装完好软硬件设备注重礼节客户印象好.好的企业规范员工内在、外在、专业的训 练提升专业素质和综和素质社会公益效力.礼

2、仪的根本函养真诚的关怀与爱心将心比心，推己及人的同理心尊重他人存在的权益机智、自尊与感恩礼仪的条文规范.礼仪的根本用语需求协助吗不好意思对不起谢谢请.礼仪根本内容根底礼仪：敲门浅笑外表：面部、头发、手、 化装.仪姿、仪态站姿坐姿行姿表情.着装礼仪 选装：款式正规颜色稳重服饰简约搭配调和.着装六忌一忌过于杂乱二忌过于艳丽三忌过于暴露四忌过于透视五忌过于短小六忌过于紧身.不同场所着装要求公务场所：注重保守，宜套装、 套裙社交场所：易礼服、时髦、时装、 民族服装休闲场所：温馨自然、运动装、 牛仔装.称谓礼仪商务场所正式称谓按行政职务按技术职务泛尊称.商务场所忌讳的称谓不适当的俗称不适当的简称地方性称

3、谓.引见他人礼仪上级与下级：先引见下级，后引见 上级长辈与晚辈：先引见晚辈，后引见 长辈.女士与男士：先引见男士，后引见 女士已婚与未婚：先引见未婚，后引见 已婚来宾与主人：先引见主人，后引见 来宾.握手礼仪握手的根本要求：手掌张开，虎口对虎口张开手心，握住对方目视对方，面带笑容稍事应付，稍许用力.握手的顺序要求职位高与职位低握手，职位高 先伸手女士与男士握手，女士先伸手年长与年幼握手，年长者先伸 手.主人与客人握手，主人先伸手客人告辞时，应自动伸手与主 人握手.握手时忌讳戴墨镜、戴手套、三心二意钩鱼式握手闪电式握手长握不舍式握手抖动式握手.递名片礼仪名片的递交交换顺序由近而远、先长后幼起身站立，双手递上名片正面朝向对方递上名片，随声说句客套话.名片的接纳起身站立，面带浅笑，目视对方双手捧接，默读名片表示谢意.接听的礼仪接听及时礼貌应对，音质、音速、音调分主次做好记录，准确、及时 回复对方先挂机.手机运用礼仪手机的携带：公文包、衣袋运用手机的忌讳： 原那么:不能扰乱公共次序 1)公共场所不宜用手机 2)上班时不宜用手机 3)会见朋友时不宜用手机.终了语商务礼仪是呈现现代人立足社会的必修技艺，其重要性不亚于其他的专业技艺得体的行为、举止能

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