专业商务礼仪ppt课件

1、培训师 陈璐2021年3月职业商务礼仪.2自我引见销售培训部陈 璐2006年 上海通用雪佛兰2007年 一汽丰田2021年 参与吉利控股销售公司销售培训部.3启事1：动作姿态是一个人思想感情和文化涵养的外在体 现，一个品德端庄，富有涵养的人，其动作姿态必然优雅。一个兴趣低级，缺乏涵养的人，是做不出高雅姿态来的。启事2：在人际交往中我们必需留意本人的笼统，讲究动作与姿态，由于我们的动作和姿态是他人了解我们的一面镜子。启事3：人际交往中，我们可经过他人的动作、姿态来衡量和了解他人。.4根本概念职场人员仪容仪表商务礼仪课程目录.5根本概念礼节：礼貌：礼仪：是在社会交往中，人与人之间必需遵照的一定行为

2、规范，从仪容、称谓、言行到举止，都表现出对他人恭敬、尊重、友好，而对本人有所抑制，表达着一个人的根本质量和素养。指人们在日常交际生活中为表示敬重、致意、问候以及给予必要的协助与照顾的惯用方式。礼仪的文化内涵要深一些，包含着礼貌和礼节的文化内涵，是指在一些严肃的场所中，为表示礼貌和尊崇而举行的礼宾仪式。.6效力人按照先宾客后主人、先女宾后男宾等程序进展下飞机时，乘务员说一声“祝您旅途愉快！朋友生日时送一束鲜花接待外宾时鸣放鞭炮上班向同事问声“早晨好握手礼、吻手礼、贴面礼迎接国家指点及外宾时列队站立、浅笑、鼓掌.7礼仪的种类涉外礼仪政务礼仪商务礼仪效力礼仪社交礼仪着装礼仪、佩饰首饰礼仪、通联礼仪、

3、馈赠礼仪、沟通礼仪、表情礼仪、聚会和应付礼仪、就餐礼仪、求职应聘礼仪、办公室礼仪、常用交往礼仪、会议礼仪、仪式礼仪、营业人员礼仪、风俗礼仪、礼仪、营销礼仪.8个人涵养良好的个人涵养是影响礼仪的根本要素，加强个人涵养是学习、掌握礼仪的首要和最快捷的方式。学问丰富的学问是知礼、守礼的根底做人 耿直，公平，坚持既定政策和原那么； 老实，实事求是； 守信，不失约、不违约、不食言、不泄密。.职业品德职业操守个人涵养.9个人涵养开放的头脑 勇于突破框框、擅长接纳新思想、乐于接受他人 对本人的评价与批判；团队精神 团队协作，尊重他人；创新精神 不拘泥于习惯，可以不断产生新思绪；坚持原那么 不唯上，不唯权；主

4、 动 自动承当任务；适 应 顺应公司文化，任务方式；可 靠 完成商定任务及时、保质保量；敬 业 以任务为荣，设定高的任务目的；勤 奋 努力任务，不断学习；有 序 利落、有条不紊；高 效 追求效率和效益。.10根本概念职场人员仪容仪表商务礼仪课程目录.11仪表仪容男士服饰女士服饰商务便装行为举止女士：容貌+气质男士：风度+学问职场人员仪容仪表.12她们给他的觉得有什么不同？.13.14.15个人笼统职业装职业服装是一种制服，穿上它阐明我们曾经“具备了职业化的、以任务为重的质量。大多数人在穿上职业服装后举止也就不同了，他们会站得更直或举止更严肃。.16着任务服的忌讳忌残破 忌短小忌杂乱忌艳丽忌透视

5、忌暴露忌讳.17个人笼统：仪表仪容头发 应坚持适当长度，整洁、干净。坚持经常修剪，不宜涂抹过多的头油、发 胶。不要染成除黑色以外的颜色；不应有头皮屑等； 男士：不宜留长发，脑后的头发不得接触到衬衣的领口处。头发不得盖住 耳朵，鬓角不要过长； 女士：披肩发要整齐，不要看上去没有经过梳理；不要留怪异的发型；头 发帘不要长过眉头，挡住眼睛。脸部 男士：尽能够不要留胡子，即使留也应整齐。 脸部应坚持干净。留意鼻毛不要露在外面； 女士：不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要用怪异 颜色化装。.18.19个人笼统：仪表仪容口腔 口味应坚持清新，牙缝不要有食物残渣。 嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。指甲 指甲整

6、齐，不要留长甲，女士不要涂抹颜色过于艳丽的指甲油。香水 男士：应尽量运用名牌的男士公用香水； 女士：不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水，应以 气味芬芳、清淡为好。.20耳环？发型？妆容？指甲？口袋？裙子？鞋子？丝袜？上衣？个人笼统：女性.21个人笼统：女性帽子 着工装时不应戴帽子。服装 女士应以职业装为主。穿套装时上衣不要脱掉；任务 不要穿着无袖的上衣；切忌袒胸露背、透亮、领 口过低、过于怪异或是露脐。裙子、裤子 不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙。裤子要整齐，顺溜。不要穿过瘦的裤子，也不要穿吊脚裤或是三分裤。.22鞋 鞋子应与服装相配；不要穿露脚趾的鞋。 颜色不要过于艳丽，以深色为主。

7、鞋跟不要太高或太细或有破损。 鞋面要干净，装饰物不宜过多。袜子 必需穿袜子。高筒袜的上端应被裙子盖住。 袜子质地、颜色与裙子、鞋的颜色要相配； 不要穿带花的、白色、红色或其他艳丽颜色的袜子。 长筒袜不能有破损。提包 女士用的提包不一定是皮包，但必需质地好。 不能拎纸袋、塑料袋。不能背双肩背包，斜挎包，或只拿 一个化装包。个人笼统：女性.23个人笼统：女性面料颜色图案点缀尺寸外型款式女士套裙选择的技巧：.24个人笼统：女性1、长短搭配适当：上衣不宜过长过短，裙子的下摆恰好抵达着装者小腿肚上最丰满处，是最规范的裙长，上衣袖长以恰恰盖住着装者的手腕为好。2、穿着到位： 不允许将上衣披在身上，或者搭在

8、身上，更不允许当着别从的面随意将上衣脱下。3、要系好纽扣： 上衣的纽扣必需一概全部系上。 4 、思索场所：正式的场所，以穿着套裙为好。 5、协调妆饰： 化淡妆，恰到益处即可；佩饰以少为宜，符合身份。 6、兼顾举止：套裙的穿法 ：. 符合身份，以少为佳原那么(数量不超越两件) 同质同色原那么 搭配原那么不戴展现财力的珠宝首饰 不戴展现性别魅力的饰品个人笼统：女性.26裤边/裤角？皮带？皮鞋/袜子？领带？衬衫？西装？个人笼统：男性.个人笼统：男性帽子 商务任务不可戴帽子、围巾。西装 正式的商务礼仪中，男士必需着西装、衬衣并打 领带； 西服一定要笔直，颜色以藏青、深蓝、灰色和米 色为主，不要穿白色、

9、红色、黑色正式晚宴可穿 黑西装和绿色的 西服。 新西装袖口的标签要拆掉。 普通穿西装只扣第一个扣子，假设是三个扣的西装，可以扣前 两个扣子；坐下时应解扣，站起后应随手将扣系上。.28个人笼统：男性衬衣 衬衣干净、整齐。 尽量不要穿带有明花、明格的衬衣，最好穿质地较好的长袖衬衣； 浅颜色衬衣不要太薄；袖口、领口要干净、平整；袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出1公分，并能盖住手背； 领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣上。不打领带时，衬衣第一个扣子要解开。不要穿太旧、起泡或起球的衬衣。领带 领带的颜色不要浅于衬衣。 不要带怪异的领带如：皮的、珍珠的。 领带下摆应长过皮带扣少许。 穿毛衣或马甲时，领带应

10、放在毛衣、马甲的 里面，即贴住衬衣。.29个人笼统：男性斜纹：果断权威、稳重理性，适宜在谈判、主持会议、 演讲的场所圆点、方格：中规中矩、按部就班、适宜初次见面和见 长辈上司时用不规那么图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适 合酒会、宴会和约会不同花样的领带.30领带的打法及颜色的寓意 简式结果断型 浪漫结可信型 十字结亲和型 四手结时髦型 温莎结权益型亚伯特王子结 浪漫型.31个人笼统：男性西服领带衬衫黑色灰色、兰色、绿色等以白色为首，唯作兴趣性穿用时，淡色可与领带颜色相调和灰色赭色与黄色以白色为首，唯作兴趣性穿用时，淡色可与领带颜色相调和暗兰色兰色、胭脂色、橙黄色白色、亮堂的兰色兰色暗

11、兰色、灰色、赭色、胭脂色粉红色、黄色、银灰色、亮堂的兰色褐色暗褐色、灰色、绿色、黄色白色、浅灰色、亮堂的褐色、银灰色绿色赭色、黄色、胭脂色、褐色银灰色、亮堂的兰色亮堂的褐色颜色搭配.32个人笼统：男性腰带 一定是黑色皮腰带，腰带扣不要太花，不可打其它色腰带，也 不能太旧。裤子 裤子不得有褶，要有裤线；裤子不要太短，应盖住鞋面。鞋 男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色。不要穿太陈 旧的皮鞋，要干净，跟不要太高。袜子 应穿深色质地好的袜子，如棕、深蓝、黑色或灰色。 不要穿质薄透明的袜子，尤其不能穿白袜子。.33个人笼统：男性面料颜色图案款式外型尺寸做工 男士西装选择的技巧：.341、要撤除衣

12、袖上的商标： 2、要熨烫平整： 3、要系好纽扣： 站立时，西装上衣的纽扣该当系上，只需在内装背心或毛衣，外穿单排扣上衣时除外。就座后，西装上衣的纽扣那么要解开，以防走样。 通常，单排两粒扣的西装只系上边那粒纽扣；单排三粒扣的西装要么只系中间那粒，要么系上面两粒；双排扣的西装那么要全部系上。 通常，西装背心只能与单排扣的上衣配套，单排扣式背心最下面那粒纽扣该当不系，双排扣式的那么要全部系上。 4 、要不卷不挽： 5、要慎穿毛衣： 在天冷时，在西装上衣内参与毛衣时，最好选用薄型“V领的单色毛衣。 6、要少装东西： 西装上衣左侧的外胸袋除可以插入一块用以装饰的手帕，不能放任何物品。内侧的右胸袋用来放

13、钱夹、名片夹、笔等，外侧的两只口袋，原那么上以不放任何东西为佳。西装的穿着规那么 .35个人笼统商务便装 商务活动下较为随意的装束。根本要求： 可不着西装上衣； 可不打领带，但衬衣第一个扣子应解开； 可穿质地好带着的T恤衫，不要透明，或上面有字； 可穿非运动类的便装皮鞋，不能穿运动鞋和步鞋； 最好不穿牛仔裤。商务便装的着装时间 普通在星期五和周末； 但假设有正式活动或见客户，还要穿正式的服装。.最理想的选择是鞋子、腰带、公文包皆为黑色，其颜色一致，有助于提升穿着者的档次。个人笼统：男性.公务男人的“法宝Zippo 打火机中的哈雷都彭打火机 火焰的艺术个人笼统：男性.38个人笼统：行为举止YES

14、与人交流要时辰表示关注，一直坚持浅笑，一定处浅笑点头；坚持同他人适当的人际间隔间隔；说话、交谈与对方视野应经常交流每次35秒，其他时候应将视野坚持在对方眼下方到嘴上方之间的任一位置，重要的时辰眼神尤其要与对方有交流。语速适中；手势明确、适度。指示物体时要并拢手指点引他人的目光；站立时，挺胸、抬头、收腹，手自然下垂；行走时身体略微前倾、视野凝视前方，步伐沉稳；坐在办公桌前姿态应人人以精神丰满、积极的印象。.39根本概念销售人员仪容仪表商务礼仪课程目录.4030%-60%：与新客户的说话，凝视规范区域的凝视时间是交谈时间的30%-60%，这叫“社交凝视。 三角区：以人的两眼和嘴为大致范围，构筑眼神

15、凝视的“三角区，称为凝视的眼神区域。转动 ：眼睛转动的幅度与快慢都不要太快或太慢。有活力。太快表示不老实、不成熟、给人轻浮、不严肃的印象，太慢那么显得没有活力、蠢笨。凝视时间眼神区域眼神动作目光.41视野向下表现权威感和优越感，视野向上表现服从与任人摆布。视野程度表现 客观和明智。目光.42引导手势及问候 手势要求：五指并拢，力度适度；手臂翻开，指向目的方向身体朝手臂指向方向倾斜15度；一只手臂，男士垂直，女士轻抚腹部。问候要求：面带浅笑，上前迎接“您好！欢迎光临问明顾客来意，并引导至相应区域.43手势及问候引导礼仪练习.44引导，要走在客人前面。上楼引导应走在客人的下面；下楼时应走在客人的前

16、面，间隔为一、两个台阶，不要走的太快。要让客人走楼梯的内侧。主人走外侧。所谓内侧是绕着中心的一侧。在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步伐，让客人走在内侧。 在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，假设是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该留意客人的平安。 在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后封锁电梯门，到达时，接待人员按“开的钮，让客人先走出电梯。 客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才干行点头礼后分开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座普

17、通接近门的一方为下座。 不同场所的引导.45他会握手吗？2、左手or右手？3、握手的继续时间？4、可以两手相握吗？如何握？5、他知道握手顺序吗？6、男士与女士握手的要求？7、手上有水或不干净是还要握手吗？1、先问候还是先握手？.46握手礼仪先问候再握手，相互握住对方右手不是左手伸出手掌呈垂直形状，五指并用，握手3秒左右。握手时留意不要太紧或过分无力，也不宜长时间握住不放掌心向上，以示谦虚和尊重，切忌掌心向下与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间和紧紧地为表示格外尊重和亲密，可以双手与对方握手握手时凝视对方，不要旁顾他人他物握手次序：遵照先尊后卑、先长后幼、先女后男的原那么不可越过其他人正在相握

18、的手去同另外一个人握手切忌戴着手套握手或握完手后擦手携带物品时，左手提东西，用右手握手交叉握手与第三者说话目视他人摆动幅度过大戴手套或手不清洁握手的方法.手势在商务场所中，要注重运用不同的手势。您知道不同手势都代表什么含义吗？在销售过程中，要运用什么样是手势呢？.翻开- 前推-划线- 外掏-上托- 划圈-握拳- 摆手- 递近 表现 整合 否认 展开 条理 恳请 一定 常用手势手势.禁用手势手势.递接物品双手为宜，不方便双手并用时，也要采用右手，以左手通常视为无礼；将有文字的物品递交他人时，须使之正面面对对方；将带尖、带刃或其它易于伤人的物品递于他人时，切勿以尖、刃直指对方。招呼他人曲臂式：手臂

19、弯曲，由体侧向体前摆动，手臂高度在胸以下，适用于请人进门时；斜臂式：手臂由上向下斜伸摆动，适用于请人入座时。常用手势双手指尖朝下，掌心向内，在手臂伸直后分别紧贴于两腿裤线之处；双手伸直后自然相交于小腹处，掌心向内，一只手在上一只手在下地叠放或相握在一同。双手伸直后自然相交于背后，掌心向外，两只手相握在一同。自然搭放 不要将胳膊支起来，或是将一只手放在桌子上，一只手放在桌子下。手势.51个人笼统：行为举止018英寸亲人1.54英寸 朋友412英寸社交1225英寸陌生人调适他的人际间隔：亲密间隔社会距离公众间隔个人间隔.52个人笼统：行为举止NO视野游移或面无表情；大声笑闹或窃窃暗笑；精神萎靡不振；语速过快；手势过于夸张用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手势；坐姿懒散、翘脚或抖动；走路时后仰或眼向下看，走路摇摆、跳动；.53小组讨论 站立 坐姿 行走 握手小组讨论：结合实践任务，如何在以下方面表现我