如何建立支持策略政策和程序

1、如何建立支持策略政策和程序“如果你大谈改革，但却不改革奖励和用人制度，那么什么改革都不会发生. 保罗阿勒瑞 “Quote”本章概要将预算与战略挂钩建立支持战略的政策和程序采用最正确实践并建立不断改善的机制建立支持系统建立支持战略的鼓励性措施 和奖励制度将预算与战略挂钩将预算与战略挂钩支持有效的战略实施的资源配置方式涉及到：为资本工程提供资金能够促进战略实施为进行的努力、尝试提供资金以增强现有能力和开展新能力转移资源削减某些领域的规模, 扩大另外一些领域的, 淘汰那些不再合理的工程活动, 并给于新战略中承担关键角色的活动以足够的资金支持。战略管理原理 剥夺战略关键性集团用于执行他们承担的战略任务

2、的资金会逐渐损害整个实施的过程！建立支持战略的政策.政策和程序如何有助于战略的实施？对于预期采取何种行动提供由上而下的指导帮助组织内部行为与战略的密切配合, 沿着希望的路径引导个人和集体的努力。加强地理上分散的营运单位在活动方式上的一致性作为改变公司文化，使之更加适合新战略的有力的杠杆。建立支持战略的政策和程序新政策的作用引导行动决策和实践沿着有利于 战略实施的方向进行抵抗人们力图维持原有战略的倾向太多的政策会像一样令人窒息 错误的政策 没有政策一样混乱通常, 最好的政策就是授权给组织成员，让他们在一定界限内做他们认为合理的事情。建立最正确实践和不断改进机制找出和采纳最正确实践是有效实施战略的

3、必不可少的因素。标杆学习运动 孕育了很多改进战略实施的新方法业务流程再造全面质量管理TQM不断改进方案标杆学习的特征包括测定一个公司采用特定的行为和方法到达的好坏程度，参照于：“行业中最优秀的 和/或 “世界上最优秀的 表现者表述了一个完整的方法体系以 识别能够改进的选择警告 鉴于实施环境上的差异，勉强复制其他公司的最正确实践是不适宜的最好的方法 其他公司的最正确实践 需要进行修改以适应自己公司的具体情况。Best Practices什么是全面质量管理?TQM 是一种管理一系列商业实践的哲学 ， 它强调：运营的各个阶段中的连续提高,在从事的各种活动中追求100的精确,所有层次上员工的参与和授权

4、,团队为根底的工作设计,进行标竿学习充分满足顾客期望质量改进方案的目标零缺陷生产卓越的产品质量卓越的顾客效劳全部的顾客满意 流行的 TQM方法 戴明的14点原则 1992年 Baldridge 奖的评选标准 朱兰三步曲 克劳斯比的14个质量步骤表12.1: 流行的TQM方法的组成局部1. 目的的连续性2. 实用哲学3. 不要依赖于大量的检查4. 不要以价格嘉奖业务5. 连续的提高6. 培训7. 领导 8. 驱除害怕心理 9. 打破壁垒10. 淘汰口号和劝戒11. 淘汰限额12. 工作者的自豪感13. 教育和再培训14. 行动方案戴明的14点原那么朱兰三步曲质量计划质量控制质量改进设定目标识别顾

5、客和他们的需求开发产品和过程评估业绩与目标比较并修订建立基础识别项目和团队提供资源和培训建立控制机制 表12.1:流行的TQM方法的组成局部1. 管理上的支持2. 质量改进队伍3. 质量的测评4. 质量评估的本钱5. 质量意识6. 修正行动7. 零缺陷承诺克劳斯比的14个质量步骤表12.1:流行的TQM方法的组成局部8. 督察员培训9. 零缺陷日10. 设定目标11. 去除错误原因12. 认证13. 质量会议14. 重复去做1992年 Baldridge 奖的评选标准(总分1000分)Quality领导 (90 分)2. 信息和分析 (80 分)3. 战略性质量计划 (60 分)4. 人力资源

6、开发 与管理 (150 分)5. 过程质量管理 (140 分)6. 质量和运营结果 (180 分)7. 顾客焦点和满意 (300 分)表12.1:流行的TQM方法的组成局部TQM和不断改善方案的12个共同特征1. 坚决的领导2. 采用TQM并进行交流3. 密切与顾客的联系4. 密切与供给商的联系5. 标杆学习6. 增加培训内容 7. 开放组织 8. 雇员授权 9. 零缺陷思想10. 弹性的生产11. 流程改进12. 度量TQM/不断改进方案的特征公司可利用资源中的一项有价值的竞争性资产 有难以模仿的方面要求管理时间和努力上的大量投入在培训和会议方面花费较大短期没有成效长期结果 灌输TQM文化T

7、QM vs. 流程再造再造目标是获得3050或更大的订货数量的增长TQM强调获得的进展两种方法并不是互相排斥的再造 用于建立一个能改善业务过程的较好的根本设计TQM 用于使过程完美, 并逐渐提高效率和效果将最正确实践方案用作实施工具选择战略实施的成功标志标杆学习有最正确实践经验的公司再造业务流程营造一种全面质量文化要求最高管理者的支持设立一种支持全面质量的员工实践机制授权于员工去做正当的事情给员工提供得到信息的快速途径倡导“表现是可以不断提高的建立支持系统 2001 by The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.McGraw-Hi

8、ll/IrwinCopyright建立支持系统对于促进战略实施来说是必不可少的支持系统的类型在线的数据系统因特网和企业内部网电子邮件系统在线交流系统聚集信息并形成有效运用知识的体系能够产生:竞争性优势案例: 支持系统航空公司计算机化的订票系统联邦捷运公司 计算机化的包裹跟踪系统, 先进的飞行操作系统, 和电子商务工具案例: 支持系统奥的斯电梯公司 复杂的维修支持系统阿瑟安达信公司网络和电子技术 ( X知识交换系统有数据存储, 声音和录像功能， 并可以联接超过81个国家、382个办公室的70,000多人)案例: 支持系统费尔德夫人甜品公司监测销售的系统, 每隔15分钟就给出产品成分变化 并给出改

9、善顾客反响的调整意见多米诺批萨公司每一个外卖点都有计算机系统以帮助订购,存货,工资,现金流量和工作控制等功能具有战略关键性信息的正式报告精确的、适时的信息对于指导行动来说是必不可少的。对于实施行为的迅速反响在行动全部完成之前就需要 主要战略执行指标 必须在实施中即时跟踪监测 整体业绩的测量仪：统计信息报告和会议亲自接触信息系统需要覆盖那些领域?顾客资料运营资料雇员资料供给商/合伙人/合作同盟者资料财务业绩资料对授权雇员进行适当的控制挑战如何保证雇员的行为在可接受的范围内？诊断控制系统的目的减轻管理者们连续监测的负担控制手段：建立行为边界设定哪些事情不能做, 是雇员在一定限制内保持行为自由举行当

10、面的会议来评价业绩设计支持战略的奖励制度 2001 by The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.McGraw-Hill/IrwinCopyright方法: 鼓励人们很好的执行战略鼓励雇员在工作中竭尽所能使雇员接受并支持战略将个人的努力组织成团队, 以促成一种相互支持的气氛.允许雇员参与有关他们工作的决策使工作变得有趣而令人满意设计支持战略的鼓励方式实例: 鼓励实践不解雇政策日本汽车制造商，和一些美国本部的公司 (如西南航空公司,联邦捷运公司， Lands End，和哈利戴维森公司) 都有不解雇政策，将职业平安感作为一个员工积极性

11、的促进因素，同时作为一种加强优秀战略实施的手段。实例: 鼓励实践期权 1999年美国100家最值得去工作的公司，其中的58家上市公司中有超过35家 (包括Cisco系统公司， 宝洁公司，Merck公司，Charles Schwab公司，通用公司，Amgen公司和 Tellabs公司) 给所有员工提供期权。让员工作为所有者分享公司的成功，这种做法被普遍认为是一种有效的鼓励手段。实例: 鼓励实践Cisco系统公司给杰出的业绩表现提供高达$2,000的奖金。诺德思特姆公司 给销售人员的工资要高于通常支付水平，并且还另支付佣金。 “规定一：在所有情况下，利用你良好的判断力。没有更多的规定。实例: 鼓励

12、实践林肯电气公司通过为每一件无残次产品支付报酬的方式来鼓励生产 (发生的缺陷可以跟踪到造成缺陷的工人)。50100的奖金普遍存在。微软 工程小组的成员愿意为一个处在产业前沿的公司每周工作60-80个小时，同时享受非常具有吸引力的报酬和有利可图的期权。对正面和负面因素进行平衡两方面因素都是必需的：挑战与竞争对自我满足感来说都是必要的主流观点：正面的方法在很多方面 比注重负面因素更好 热情努力创造性积极性将奖励制度与取得的战略相关性业绩挂钩奖励正是到达有效战略实施和业绩目标的最为可靠的方法 。目的：慷慨的奖励那些到达目标的不奖励没有到达目标的使战略相关业绩的衡量标准成为设计鼓励制度，评价努力和分发奖金的主要根底。 战略实施者用以判断是否个人