dDELL物流管理ppt课件

1、DELL物流管理处理问题延续的提高关键任务室.六个步骤处理问题程序监定有关分析问题 (现实)评价替代选择计画而且实现处理分析结果改善程序.六个步骤处理问题程序模型VVVVVV1. Identify Concerns and problem4. Propose and Implement the Solution2. Analyze the Problem6. Improve the Process5. Analyze the Outcome3. Evaluate the Alternatives.六个步骤处理问题程序第 1 步骤. 识别关怀(这多紧急的或重要?)识别缝隙吸烟对队或组织的议题运用

2、分析报告如此的如检查张， Pareto 制成图表运用讯问为需求较进一步的调查真正议题的了解探查目录关怀和结果的区域不轮番行动举例来说Defects, tardiness, attitude 着手进展识别关怀继续问升至水面真正的议题联成一组得到在相互关怀的区域上的协议?$.六个步骤处理问题程序第 1 步骤. 识别关怀(这多紧急的或重要?)识别缝隙某事是错误的并且需求被矫正某事是胁迫的并且需求被防止某事不见并且需求被提供吸烟对队或组织的议题运用分析报告如此的如检查张， Pareto 制成图表运用讯问为需求较进一步的调查真正议题的了解探查如何他的队收入举例来说列出关怀的区域STT, Defects,

3、 UMH问题问:处理为什么必需的? 结果假设无被做?问题是 ( 或是不) 什么? 继续问升至水面真正的议题什么是/应该发生? 决议适当的缝隙着手进展识别关怀运用格式协助得到在相互关怀的区域上的队协议悬.六个步骤处理问题程序第 2 步骤. 分析问题详细地调查 (聚集而且评价现实)写一份陈说以识别根问题运用适当的工具和技术Checksheets ，报告,察看集体研讨 (亚历克斯 F。 Osborne, Applied Imagination, 1957)强迫领域分析 (库尔特 Lewin, 领域社会的研讨实际,1955)引起并且产生图表或鱼骨头图表确定活泼的分享建立共识着手进展分析问题队协议相互关

4、怀的那一个区域充份地曾经被分析思索到建立性的批判和关怀被分享苰$.六个步骤处理问题程序第 2 步骤. 分析问题详细地调查 (评价现实)获得关于的有效资讯 什么是写一份陈说以识别根问题运用适当的工具和技术Checksheets ，报告,察看集体研讨 (亚历克斯 F。 Osborne, Applied Imagination, 1957)强迫领域分析 (库尔特 Lewin, 领域社会的研讨实际,1955)引起并且产生图表或鱼骨头图表如何他的队收入每个人积极地叁加建立共识着手进展分析问题运用格式协助得到相互关怀的那一个区域充份地曾经被分析的队协议?$.效果 (被主要的要素或要素影响的结果) 被放在一

5、个鱼骨头图表之内。 Using this diagram will help to identify the real causes运用 :抓住在要素和效果之间的缘由关系使成层分析能够的要素d效果一BCD资料男人方法机器Causes引起并且产生图表.力量领域分析工具目录驾驶军队向一个需要的变化驾驶你目录抑制军队正在引起你的那些不要再改变.第一和二步骤摘要的分析队应该有的主要事物:在分析期间找寻式样或趋势。 回到主题向一种定义指出定义妨碍,如必需品。当预备一个行动方案的时候，一种这些妨碍的清楚定义是必需的动集体研讨技术打通讨论一切的主意是可接受的尽能够许多拿牵涉导致一切权和承诺.第 3 步骤.

6、评价替代选择 ( 大部分紧要关头的步骤)测试他的问题分析建立优先和设法建立一个目的的固定规范 (提到下个滑)准许一种藉着队容易是更相互可接受的能够处理的较宽远景。 This in turn leads to higher commitment by the group?桴?椔?六个步骤处理问题程序.评价替代选择 (继续的)替代选择测试程序进入帐户之内轮番 3种现实发现和裁判程序建立队优先 (分配点价值)举例来说列出绝对的需求Goal to be met in 6 weeks equals 10 points举例来说列出令人想要的目的Minimum Improvement of 8% equal

7、s to 10 points举例来说评价替代选择以新的单位替代归还现金给客户稍后修缮而且归还设定他的规范他想要什么藉着他制造的任何处理达成?他想要什么藉着他制造的任何处理维护?他想要什么藉着他制造的任何处理防止?$?$六个步骤处理问题程序.第三步骤评价替代选择工具1. 建立优先列出绝对的需求 ( 点价值)PtsReqmt MNO 106 wks6-7$300- $40067-8$400-$50048-9$500- $60029$600列出令人想要的目的 ( 点价值)PtsReqmt x yz100.5080.4060.3040.2020.10需求的例子M= timeframe 完成N=落实的费

8、用需求的例子x=UMH对于替代选择 1,.第三步骤评价替代选择工具2. 建立优先 -评价替代选择替代选择 1:替代选择 3:替代选择 2:绝对的需求Pt 评价866 6ReqmtMNM N令人想要的目的Pt 评价 106目的 xxPt。 Total殴$Pt。 Total澰$Pt。 Total猌$Pt。 Total眈$Pt。 Total10卐$Pt。 Total翤$1424 pts18 pts126.第三步骤评价替代选择工具这替代选择的规范设定他的规范1. 这替代选择表达他的需求成就吗?_2. 这替代选择表达他需求维护什么吗?_3. 这替代选择表达他需求防止什么吗?_.六个步骤处理问题程序第 4

9、 步骤. 计画而且实现处理开展一个行动的方案表达的步骤被完成决议被需求的资源实现方案聚集成员职责被决议决议时间期限的事件为紧急事件及或 突发事件提供决议预期的冲击和真实的冲击为他的被提议的方案评价方案.第四步骤处理发明工具建议解决它符合对变化的需要吗? 如何/为什么?它是能工作的吗?如何?任何的缺点?选定处理:.第四步骤行动方案工具被完成的步骤按年代序的次序需要的资源, 职责?开始日期和完成日期预期的冲击真实的冲击可能的紧急事件方案估定行动方案结果 :(目录工具用了 eg Pareto 图解,趋势及其他制成图表).六个步骤处理问题程序第 5 步骤. 分析结果贯彻是紧要关头的分析贯彻使整个的程序

10、有效散播和提高结果的分析升至水面的新问题的决心再访程序如必需的问题再现预防干涉Institutionalization.第五步骤分析结果工具细说进步的程度 ( 或非进步)进步程序能被组织化吗或行动计划阶段被再拜访? 列出观察。报告揭露任何问题的可能性再出现吗? 细说行动计划见到这不发生。.六个步骤处理问题程序第 6 步骤. 改善程序继续提高对第 1 步骤监定关怀联编 ( 入会程序再一次)第 6 步骤也查证对延续的提高他承诺评价他以每日的方式做的重新思索而且改动他做事物的方式除去非价值添加了活动为他是处理的部份问题接受职责和一切权处理问题是一个继续的程序.六个步骤处理问题程序重要的思索计画选择清

11、楚地计画定义客户定向生意冲击分析技术完全的和适当的分析技术用最好的基点练习治疗法运用最简单的工具其它能够的处理严重地探求对分析感到一致的治疗法完全的和好定义的落实方案结果查证了被丈量的提高客户满足产生显然的Institutionalization足以支撑的和长备的提高.处理问题分析工具.Tool 1 - Tally Sheet分析情形而且审查重要的问题。运用 :抓住过去和礼物情形使成层整时间抓住变化确定规范.Tool 2 - Pareto Diagram从核对的单位张,厘清少数主要的问题抓住。运用 :抓住问题更多抓住过去和礼物问题的情形使成层确定提高结果Cummulative 百分比.Tool

12、 3 - Cause and Effect Diagram效果 (被主要的要素或要素影响的结果) 被放在一个鱼骨头图表之内。 Using this diagram will help to identify the real causes运用 :抓住在要素和效果之间的缘由关系使成层分析能够的要素?效果一BCD.BPI 计画例子分析: 问题根源和被提议的处理Bad Weather L H H Holidays (Public & Customer) L L L Strikes L H H Viruses L H H Customs Delays (exams) L H H EMF 2 & 3 d

13、ifference (Dock doors, volume, products, Manifest, etc.) M H H Production by product (not destination) L H L Futuristic orders Split shipments (EMF 2 & 3) L H H Inaccurate Customer order statusing Shipping mis-route M M HTruck departure policy MANMACHINEMOTHER NATURELack of Training(Sales force, Dri

14、vers etc.) H M H Complex order entry systems Sorting errors M M H Theft/Missing L H H Damaged L H H Customer not there Short Ship (human error) L M H Addresses not input correctly H M HMATERIALMETHODMEASUREImprovedDelivery Time Multiple order entry systems 2 WIP systems (Tandem & Speedway) M H H Bre

15、ak in EDI link L H H Short Ship (system error) Address change (order entry and Speedway) H H M Technical Issues (Truck, Ferry, Plane) L H H Customs Delays (Documentation) L M H Mis-use of reason codes L L L Inconsistent data by Carrier H H L Data lags real time; not on-line A) OccurrenceB) Difficult

16、y of ControlC) ImpactH H HH H HH H HH H HH H HH H HH H H.Tool 4 - Scatter Diagram利用数据的二组在垂直的轴和程度的轴之上计画翻译他们。 From the analysis of the situation, we can see the congenial relationship of the data运用 :抓住过去和礼物情形抓住相互关系佤。YX学习在 X 和 Y 之间的相互关系.Tool 5 - Histogram数据在大数字的价值最大值之后有的趋向被集中, 和从它传开的那里,逐渐地减退。 The analy

17、sis of the situation is placed in columnar form运用 :抓住过去和礼物情形使成层厘清问题的范围确定提高结果?H.Tool 6 - Control Charts一个曲线图过去不断抓住经过方案中心线的控制界限线,上面的控制界限和较低的控制界限被进入的数据变化。运用 : 发现变数抓住控制情形UCLLCL.Tool 7 - Graph关于控制的有用资讯，而且提高在视觉的和容易可了解的图表之上被计画翻译。 Column graphs, line graphs, pie charts, belt charts, radar charts and others.

18、运用 :分析要素记录时间和内容记录时间和时间表控制抓住大的和小数字而且计时变化追踪趋势?Pie Chart.Tool 8 - Relations Diagram为了藉由理性地见到 引起结果 , 和 客观的措施 之间的关系处理问题, 复杂的环境进入问题之内被交错运用 :抓住在要素和效果之间的缘由关系抓住在目的和措施之间的关系抓住问题区域106478923引起 15问题区域.处理问题技术运转理处理问题.D/时间运转理处理问题观念 故意地寻求而且暴露问题，以便他们得到留意固定他们 二选择飘浮在水上保管帆船并且向前地保管感人 :-一。 Increase water level 或B。 Lower th

19、e water level to uncover the rocks and break them up?$?$Rocks=problemsMfg 流动详细目录不见的延迟质量配备贫穷的地面区划在河中的岩石.6 W为什么什么哪里当世界卫生组织哪一2 H如何多少6 Ws 和 2 Hs看如今的程序，系统，方法而且问问题!运转理处理问题.处理问题程序主要成份Thinking ProcessQuestioning & Listening - key skillsTools/techniques.处理问题程序Info资讯科技是有关数据处置的事。资讯科技是有关得到正确的数据!Enough?Solved?Us

20、e Tools &TechniquesYesNoNoYesMonitor.Thinking and Action Process胜利的要素决议而且轮番行动对学习而且了解问题决议是紧要关头的输入数据阅历裁判知识结果关怀下定决心的ProcessGatherSortOrganizeAnalyzeConfirmThinking行动发明力下决策实行的速度讯问 &听技术.处理问题的人类部份.联成一组成员交互作用风格团体不同的力量串谋者见到大的照片，队的终极目的的人们设定规范/规那么产生主意测试主意商议处理通訊器确定每个人看被表达而且让每个人讲话着的人们鼓励分享提供妥协反映觉得援助其它挑战者讯问领袖和成员保

21、管在轨道上的队人们提供主意批判答案防护主意奉献者专注于个体的人们 , 任务-定向努力综合主意估定危险概述程序形状提供专长.处理问题的人类部份沟通.沟通技术讯问Unraveling the unknown听信托的并且尊崇的建筑物Learning from others.讯问Unraveling the unknown.处理问题技术讯问讯问是主要技术程序的胜利仰赖运用有系统的方式而且有效地问问题有效的问题了解 :在他们的问题后面的意图假定他们曾经做小心地选择字的重要他们能够得到答案哪里.一个有效的问题特性清楚的对于容易的沟通有关的到讨论的时间和主题特性扼要在讨论中.问题和运用的类型开着的探求,更进

22、一步了解,恳求数据由什么开场,当,如何,哪里,为什么,世界卫生组织需求答案的解释/ 描画封锁确定协议, 转移至下个主题带着到一是的或没有答案只引出那种特性的答案问题反面的廓清,评价主意,/视野,寻求主意/意见向后地问问题而且争取同伴为本人想指点的指示流程需求方向指出那需求/预期的回应.其他类型的问题和运用反映/再声明鼓励点的扩展恳求表达他需求什么扩展探查更进一步了解议题或情形.探查询题5 Ws+1 H为什么 5 X.处理问题技术和工具.集体研讨技术集体研讨得到最大的团体分享 得到一个好主意的最好方法是得到许多好主意 Linus 保罗产生问题的其它能够的处理方法的运用领袖描画问题每个人轮番数分钟想看得见地获得主意聚集或分类主意 ( 举例来说use fish bone daigram)最后,评价最好的主意规那么 :去拿量思索到荒唐者。 Fantasy etc不要批判,向,挑战问题或前法官主意依然在每个主意上的小猪反面运用末端开口的问题刺激较多的主意当寻求主意的时候，去圆的斋戒鼓励完全的分享回合知更鸟技术看得见地写主意 (在香甜烫酒图解上)?$?$.处理问题 & 下决策程序集体研讨技术情形 1该如何使戴尔成为一个较好的任务地点?情形 2该如何使我本人享用我正在做的任务而且当我在戴尔中破费的时候。时间 : 15 分钟.各