r物流的本质ppt课件

1、物流的本质交流目的为什么要分析“物流的本质？物流的本质是什么？在这种行业背景下我们该怎样做？第一部分为什么要分析物流的本质？行业特性将决议企业的生存形状选题的意义“物流本身的意义？Distribution/Physical Distribution/Logistics/Logistic物流的价值从何处产生？价值链介入的环节在哪里？ 产业链介入的产品是什么？ 什么是物流？“兵马未动，粮草先行军事后勤二战后物流的概念广泛用于经济领域7R：Right product/quantity/condition /place/time/customer/cost7个“恰当指出了物流的根本活动，强调了空间和时

2、间的重要性，也强调了本钱与效力的重要性以及风险、利益的转移物流有很多别名：物流管理、商业物流、渠道管理、物料管理、配送、工业物流、实物分销、物资管理、供应商管理系统、供应链管理 现代物流的开展过程60年代以前：传统物流阶段60年代：实物配送阶段 Physical distribution80年代：集成物流阶段 Integrated logistics management2000年以后：全部整合阶段 Supply chain management关键的物流活动客户效力需求预测库存管理物流信息技术和信息处置物料搬运订单处置包装零部件和效力支持工厂和仓库选址采购逆向物流如图书交通与运输仓储和储存

3、功能内容 运输：1、干线运输 2、集载 3、配送长途、交通功能（一对一）短途、入门接收（多对一）短距离、入门、进入（一对多） 存储：1、长时间 2、短时间暂时储存长时间存储、节点功能短时间存储为配送准备、节点功能 集合装配：1、加工 2、配套 3、组装检验、分拣、标签、包装、切割等 包装：1、工业的 2、商业的运输、储存、外部的或内部的包装、质量保护 货物码单接口处理：1、装载 2、下载 3、前置标识从发货到运输；从运输到收货、重新装载、装船、移动、仓储现场作业 有关物流功能的信息处理： 1、实物的；2、配送的；3、商业的卡车运输和货物匹配系统；仓储和发货管理系统；温度、湿度控制系统；自动分拣

4、和数码分拣系统；POS；EOS；EDI。（电子收款机、电子订货系统；电子交换系统）。物流活动中发明的价值形状成效Form utility地点成效Place utility时间成效Time utility占用成效Possession utility三方面的关系图物流与供应链物流将相继衔接的供应商和客户衔接在了一同一个简单的供应链例子Module 10物流方式的演化BHMHS To S3企业获取利润方式的转变：1、传统观念：销售价钱=本钱+利润2、新型观念：利润=售价-本钱全球经济环境下的竞争态势产品之间的竞争已逐渐转化为供应链之间的竞争详细的论述将在下一次的交流主题中展开第二部分物流的本质是什么

5、？相对于商流、信息流、资金流等物流的特点系统性系统/要素/环境；运筹/整合/管理和控制效力性效力是物流的中心，物流企业的行为准那么就是两个字“效力北方交通大学物流研讨所 张铎生长性第三利润和冰山实际/覆盖面长期重消费轻流通认识/电子商务和网络经济的瓶颈不确定性受政策、环境、人为要素以及文化等众多要素影响非常大平台型物流企业的商业方式关键资源土地/品牌/环境中心才干效力才干/设备设备才干/销售才干/客户管理才干/公共关系处置才干物流园区业务创新的三大方向： 综合效力创新； 物流买卖创新； 物流金融创新。举例一个开放式的问题：假设上海港新建一个码头，其最大的受害者是谁？物流和物流效力日本学者：物流

6、就是模糊了关于运输和贸易的概念而开展起来的一种新的跨行业的效力业态。本质上是为满足客户需求提供的“一站式效力。西方的观念：物流即物流效力，说究竟就是管理和执行货物销售合同中的交货第一方或协助第二方完成收货或专门担任完成交货第三方物流义务的业务效力方式。现代物流理念；物流不是一种思想，而是一种效力。物流的本质即效力完好的物流效力应包含：拥有顾客所期望的商品备货保证；在顾客所期望的时间内传送保送保证符合顾客所期望的质量质量保证；继续改良。第三部分了解物流的本质后我们该如何做？企业和员工的落脚点效力的内涵效力的定义：美国营销学定义：效力是为销售商品或在商品销售中所提供的活动、利益或满足；ISO840

7、21994：为满足顾客需求，供方和顾客之间接触的活动以及供方内部活动所产生的结果；效力是一个或一系列活动，这些活动是在与一个联络人或一个实物机器进展相互作用是发生的，并可令消费者称心。效力的特征无形劳动密集倾向；消费和消费同时进展如理发；顾客在某种程度上参与效力的消费过程如吃饭、乘飞机等；普通不可储存如旅馆入住率；与顾客直接接触的比例较大如售货、看病；效力的一致性较低由素质和环境决议；相对于制造业，效力对人员、通讯、运输才干等资源要求更严厉一些；与消费者互动负面的如旅游中的符号消费景象。案例：迪斯尼乐园迪斯尼什么地方最难模拟？ 把欢乐换算成金币的体系 胜利的中心要素；而消费者熟知和喜欢的符号、

8、信息只是普通的胜利要素 浅笑工厂的 表情管理/动作管理/心情管理/兼职人员/清洁工的演艺人员身份等 制造欢乐的体系：构成企业中心竞争才干效力质量的评价效力通道合同/等待时间/方便/效力时间等可信度信任本钱/可靠性/老实等平安性危险度/风险/疑心等对顾客需求的准确了解总是略微超前于顾客的需求有形的物质设备/职员风貌/工具/资产同情心了解顾客/爱心快速呼应积极/预备就绪/效力速度耐用性效力的稳定性/第一时间的正确处置才干效力技艺和知识礼貌文明/尊重/友好/交流适宜的言语/差别化效力气氛事件/场景/愉悦/感染力基地效力的对象各类客户基地客户：物流买卖户中心客户、仓储大户、零担运营户、三产运营户、其他

9、物业运营户、配货司机流动客户；广义客户：员工人力资源保证；股东及利益相关者一切权者；政府、社会各界支持方；潜在顾客。基地客户的特点多样性流动性职业特征明显整体阶层混杂地域广泛行为随意突发事件多政策敏感性强整体文化层次低受利益驱动明显基地的效力质量体系基地产品特点中心产品、附加产品、延伸产品/有形产品和无形产品并举；基地的效力本质消费和消费同时进展/顾客参与/一致性低/劳动密集/不涉及一切权/直接接触多/等；质量具有弹性态度发明价值：企业的态度：建立顾客至上的质量文化体系；员工的态度：客户关系管理/快速的反响机制/沟通技巧/较强的效力技艺/气氛。效力过程中“度的把握法律责任的界定一切一切都将经过

10、企业的管理体系作为组织运作和产品实现的得力保证。“阳光基地的标志产品定位符合社会产业导向和主流价值观坚持与客户共同成就事业的理念，管理者有事业热情倾听客户的声音质量建立在效力系统之中PDCA行为规范规范效率和效益并进效力客户是企业的一种中心才干“竞争力极点基地在为客户效力的过程中，经过努力为客户发明新的价值来表达本身的价值为顾客发明的附加值越多，基地存在的合理性就越大，生命力就越旺盛管理越是有序，基地运转的效率就越高当物流已作为传化的一个产业开展时，整个组织对效力本质的根本认识将完全不同于以往的制造业！物流本质认识的现实意义组织态度的艰苦转变员工对基地产品和客户的正确认识营销战略的完善CRM与

11、客户鼓励、客户分析、争取环境支持作业指点和流程完善抑制以往的消极景象如不作为/蔑视顾客/踢皮球/分寸的把握失误等仅有态度也是不够的！物流产业扩张“轻资产战略经过连锁控股，输出管理、技术和品牌获取利润，企业本身专注于研发、销售、效力与品牌推行。品牌输出的前提就是质量监控和人力资源监控到位。物流人才需求复合型人才效力理念+管理技术+专业知识+行业知识关键物流技术物流信息技术(IT)、存货管理、运筹帷幄、价值工程(VE)等。培训回想物流业的本质即效力。对客户的效力内涵和程度将成为基地胜利与否的关键；我们的价值取向态度发明价值；质量文化的运用专业地关注顾客，继续改良。Consumers-Customers-Shoppers了解物流本质后的启发清楚所在企业的物流情况加以战略定位经过改善物流环节的效力质量和效力程度来提高供应链的效率在物流领域追求的永远只是合理的利润，而不是利润的最大化战术层面关注效力的细节营销层面从4P10P“跳出盒子的思索用于企业物流管理流程再造麦片麦条4P: Product/Price/Prace(channel)/Promotion10P: 添加了6个P Plodding(ch