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文档简介

1、网店宗旨、理念、文化经营宗旨：诚信为本，顾客至上，效劳第一经营理念：拥有消费者就等于拥有财富经营文化：维护会员的权利，保证会员享受 最好、最周到的效劳大学生30.6%白领23% 政府事业单位人员19.7%其它21%网店的定位市场定位: 主要针对大学生、公司白 领、政府事业人员网店的定位商品定位：以时尚个性化为主题，蕴涵和 再现历史古文明与带有现代海 南风韵 网店整体思路以精致的礼品为销售导向、以“精突出店铺的主导思想，以精致新颖的网页吸引顾客的眼光，以优质的商品让顾客放心，以优良的效劳让顾客满意网页介绍销售渠道销售渠道：采用一级代理商的销售渠道，采用“生产者中间商消费者的销售方式生产企业中间商

2、消费者实物通道实物通道 网络通道网络通道信息流 商流 物流 资金流信息流 商流 物流 资金流销售步骤客户商品银行服务商家了解商品并选择支 付 确 认 收 款发 货提 供 售 后 服 务网店的营销策略群发电子邮件，充分利用QQ、BBS、新闻组做宣传营销策略：互动链接网址之家、亲情树下营销策略：结合本校，在学校主页上做宣传；与学校团委、学生会联系，利用班会或团活动时间以班和系为单位进行宣传营销策略：3Q互动社区营销策略：在搜索引擎上进行网站注册营销策略：充分利用1000元虚拟货币，在时尚频道第一期和第四期广告竞价中成功营销策略：五. 一期间进行打折活动，利用母亲节进行宣传并在网店上提供母亲节方面的

3、内容营销策略：制作精美小卡片营销策略：在主页中建立广告位广州新苷露实业营销策略：在阿里巴巴上发布供给信息，寻找买家；以及在网络中寻找买家与郑州某商家的联系过程之一与西安爱家超市的联系过程之一其他营销策略：对大订单客户采取免邮寄费优惠在电子商务体验周采取“买一送一活动订单统计根据统计，我们网店一个月的经营成果为： 总订单：17 成交订单：11总订单成交订单西安地区其它地区比例72.7%27.3%47.1%52.9%电子商务客户效劳效劳是树立企业的形象，传播企业文化最直接、最有效的途径体验“全程无忧的效劳，表达“顾客至上的效劳宗旨 电子商务客户效劳手段 1.建立3Q互动社区，设立专员24小时在线 2.建立客户咨询系统在线业务咨询，在 线技术支持咨询 3.设立客户投诉中心，包括 ，邮件。同时每天设立一名效劳人员在线 4.主动联系客户，解除客户心理矛盾，现场帮助客户解决技术等方面的问题 电子商务客户效劳*客服满意度调研我们努力做到将“事后效劳转变为“事前服务，让“客户投诉成为真正的“客服效劳比例非常满意比较满意一般满意不满意10%70%15%5%未来创业规划体会与感想 为期一个月的电子商务实战经营竞赛已经结束，我们有得有失，从中我们真正体验了电子商务给人们生活带来的方便和乐趣；不管在此次比赛中成功与否，我们将一如继往对电子商务持以最饱满的精神和热情。感谢大

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